CATALOGUE FORMATIONS 2021 - ÉTABLISSEMENTS DE SANTÉ, SOCIAUX, MÉDICO-SOCIAUX ET PROFESSIONNELS DE SANTÉ - Sham
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ÉTABLISSEMENTS DE SANTÉ,
SOCIAUX, MÉDICO-SOCIAUX
ET PROFESSIONNELS DE SANTÉ
DES SOLUTIONS SUR MESURE
POUR SÉCURISER VOTRE ACTIVITÉ
ET ACCROÎTRE VOTRE EFFICIENCE !
CATALOGUE
FORMATIONS 2021
SHAM, VOTRE PARTENAIRE EN
MANAGEMENT DES RISQUES
Depuis 90 ans, Sham assure les risques des établissements de santé, sociaux
1er assureur
et médico-sociaux dans un esprit mutualiste, de solidarité et d’ancrage dans son
écosystème.
de responsabilité
civile médicale
Depuis 20 ans, Sham a développé, grâce à son positionnement de partenaire en France,
privilégié, des expertises spécifiques dédiées au pilotage et à la gestion de vos
en Espagne et
risques a priori et a posteriori, afin de sécuriser votre activité.
en Italie du Nord
Notre offre globale en management des risques :
• des solutions de prévention pour vous aider à réduire vos risques au
maximum : audits de votre organisation, conseil, formations pour vos personnels,
accompagnement à la mise en place de solutions technologiques.
• des solutions assurantielles pour couvrir votre risque résiduel et ainsi
55 000
pleinement protéger votre activité, vos biens, vos données... professionnels de santé
Au-delà de notre solide connaissance du secteur sanitaire et médico-social,
appuyée par des bases de données uniques en France, notre prisme historique
demeure la qualité des soins délivrée in fine aux patients, résidents et usagers.
9 600
Nos actions de conseil et de formation s’inscrivent au carrefour des enjeux de établissements de santé,
qualité-sécurité des soins et d’efficience (MaSanté 2022, dispositif IFAQ, …). Elles sociaux et médico-sociaux
positionnent Sham comme le partenaire de référence dans l’accompagnement aux
démarches contribuant globalement à l’amélioration de la qualité : certification
HAS V 2020, pratiques managériales, facteur humain, droits des patients... NOS
Grâce à une équipe pluridisciplinaire composée de plus de 60 spécialistes, OBJECTIFS
Sham propose également, au-delà de ce catalogue de formations, des
approches sur mesure articulées autour de 3 axes : • Développer une culture de
ACCOMPAGNER prévention des risques médicaux et
VOS humains.
PROFESSIONNELS • Améliorer l’expertise en gestion
OPTIMISER
en veillant à leur bien-être
LA PERFORMANCE des sinistres.
au travail et en sécurisant
DE VOTRE la gestion de vos • Anticiper les risques et les couvrir
ORGANISATION Ressources
en sécurisant vos avec des programmes appropriés.
Humaines
pratiques métiers • Dispenser une formation de qualité
et vos processus et s’inscrire dans une dynamique
Patients / Citoyens d’information à destination du plus
Professionnels grand nombre.
Toutes ces propositions ont été NOTRE
revues et ajustées à l’aube de la crise AMELIORER
sanitaire de 2020, et peuvent être L'ATTRACTIVITE ENGAGEMENT
DE VOTRE STRUCTURE
dispensées sous différents formats. en sécurisant
les enjeux La satisfaction de nos clients,
Contactez-nous pour définir vos populationnels l’innovation et l’amélioration
besoins spécifiques !
permanente sont au cœur de notre
Christophe LEFEBURE culture d’entreprise.
Notre expertise I SHAM 3
NOS INDICATEURS
DE PERFORMANCE NOS PARTENAIRES
Pour vous apporter le meilleur service, les experts formations
développent des partenariats avec des acteurs majeurs de la
+60
formation, de la recherche universitaire et du traitement de
données et datavision.
COLLABORATEURS
Toutes les connaissances issues de ces partenariats sont
1 617
intégrées à nos méthodologies d’intervention, de conseil et de
formation.
STAGIAIRES NOS AGRÉMENTS
FORMÉS EN 2019
DANS LES SECTEURS
DE LA SANTÉ, Sham est un organisme de formation déclaré sous le numéro
DU SOCIAL ET DU 82690051369 et référencé dans le DataDock.
MÉDICO-SOCIAL Sham est un organisme DPC* (n° 2905) habilité à dispenser des
actions de DPC pour le personnel médical et paramédical, les
pharmaciens et sages-femmes.
Nos formations sont prises en charge par l’OPCO Santé
(opérateur de compétences).
17,6/20 (*) Issu de la loi HPST du 21 juillet 2009, le Développement Professionnel Continu (DPC) est
un dispositif d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins associant la
formation continue et l’évaluation des pratiques professionnelles. Il concerne l’ensemble
des professionnels de santé.
DE SATISFACTION
GLOBALE EN
PRESTATIONS DE
FORMATION
(EN 2019)
4 SHAM I Partenaires et agréments
POURQUOI SUIVRE
NOS FORMATIONS ?
1. Un large choix 2. Des formules 3. Des formateurs
de formations de formation experts
pour l’ensemble adaptées à vos • Des experts pour vous
des acteurs besoins accompagner dans le
de la santé, En présentiel : développement de vos
compétences et
du social et du • En inter : pour échanger,
partager entre améliorer vos pratiques
médico-social professionnelles.
participants de structures
• Des offres de formations différentes. •D
es consultants-
actualisées pour répondre • En intra : un programme formateurs spécialisés
à l’évolution de vos métiers. sur mesure en (juristes, professionnels de
• Un panel complet pour regroupant les stagiaires santé, cadres de santé,
toucher tous les acteurs. d’une même structure. psychologues, ergonomes,
En distanciel : ingénieurs, qualiticiens,
• Des modules e-learning consultants RH &
pour plus de souplesse. organisation,
• Des classes virtuelles statisticiens…).
pour interagir en visio-
• Une équipe complète à
conférence avec le
votre écoute.
formateur et les autres
stagiaires. • Un objectif commun :
4. Une pédagogie En blended learning vous transmettre
participative et (mixte) : leurs savoirs et
• une alternance savoir-faire.
opérationnelle
présentiel/distanciel pour
• Des méthodes d’appren- un apprentissage
tissage interactives. complémentaire.
• Des partages de connais-
sances et d’expériences
entre tous les participants 5. Des solutions de qualité,
et intervenants.
des résultats approuvés
• Des retours d’expérience
sur les pratiques et mises
en situation. PLUSIEURS NIVEAUX D’ÉVALUATION
• De nouveaux outils pour • Des évaluations en cours de parcours pour un accompagnement
vous aider à progresser : soutenu et un suivi opérationnel des participants.
les classes virtuelles ou le
blended learning. • Une évaluation en fin de formation pour mesurer les connais-
sances et l’atteinte des objectifs.
Pourquoi suivre nos formations I SHAM 5
LA FORMATION
À L’ÈRE DU DIGITAL
FORMEZ-VOUS À DISTANCE ! NOS FORMATIONS DIGITALISÉES
L’émergence du digital est très appréciée par
les établissements. Grâce à une formation
pédagogique et un contenu ludique, vos
collaborateurs enrichissent leurs connaissances
à leur rythme. ERGONOMIQUES INTERACTIVES
Pour vous proposer des formations complètes Une navigation Un graphisme
et un apprentissage de qualité, nos modules simple et fluide actuel et attrayant
digitaux sont réalisés en interne à partir de
retours d’expérience, d’analyses terrain et de
l’expertise de nos consultants.
LUDIQUES PÉDAGOGIQUES
Des modules Un contenu de
LES + DU E-LEARNING animés qualité élaboré
par nos experts
• Un programme d’apprentissage mixant expé-
rience digitale et suivi à distance personnalisé.
• Une participation nécessitant uniquement une
connexion internet.
• Une formation à son rythme et selon ses
besoins.
• Une auto-évaluation tout au long du module de
formation ainsi qu’en fin de parcours.
• Un suivi des connexions durant toute la
formation.
• Un contenu personnalisable.
+ de 12 000 Près de 200 établissements
ont mis en place une action
apprenants inscrits sur
la plateforme depuis 2009 e-learning
6 SHAM I E-learning
DES MODULES E-LEARNING QUI TIENNENT LEUR PROMESSE…
86 % 94 % 91 %
des participants des participants sont prêts des participants sont
recommandent à suivre d’autres formations satisfaits de l'aspect visuel
nos modules e-learning e-learning des modules
ET UN CONTENU TRÈS APPRÉCIÉ
90 % 92 % 89 %
des apprenants affirment des apprenants sont satisfaits voire très
que les activités déclarent que le contenu satisfaits de l’interactivité
pédagogiques sont variées est de qualité des modules
NOUVEAUTÉ
CLASSES VIRTUELLES
• Se former à distance dans les mêmes conditions qu’une formation en présentiel
• Échanger avec les autres apprenants et le formateur par visioconférence, chat...
• Des pédagogies interactives et ludiques : jeu, tableau blanc, quiz...
LES FORMATIONS “INCONTOURNABLES“
Afin de vous accompagner dans le choix des
formations les plus adaptées à vos besoins,
nos experts ont sélectionné 20 programmes
incontournables, les plus récents et les plus
sollicités. Retrouvez ces formations tout au long
du catalogue sur un fond de couleur différent.
Classes virtuelles et formations incontournables I SHAM 7
LE
BLENDED LEARNING
Le blended learning est une formule mixte qui
associe des modules en distanciel (e-learning)
avec une ou des séquences en présentiel (intra/
inter).
Cette approche permet à chacun d’apprendre et
d’évaluer ses connaissances à son rythme.
DES FORMATIONS UN APPRENTISSAGE
ADAPTÉES COMPLÉMENTAIRE
•L ’apprenant choisit sa formation selon • En collectif, pour un partage de
son métier et ses besoins. connaissances et d’expériences en
• Il développe ses connaissances en présentiel ou en distanciel.
fonction de la thématique choisie. • En individuel, en fonction de son temps
et en toute autonomie.
• Nouveaux programmes innovants à la
jonction de la formation et du coaching.
DES CONSULTANTS-FORMATEURS SPÉCIALISÉS
Le stagiaire profite du savoir-faire et des connaissances terrain de son formateur.
Dès que le thème de la formation réalisée en présentiel le permet, nous intégrons le module
e-learning associé. La complémentarité présentiel/e-learning renforce l’apprentissage.
Un test de connaissances, inclus dans le module e-learning, permet de mesurer l’efficacité
de la formation.
8 SHAM I Blended learning
9
PARCOURS PROFESSIONNELS
UN COACHING À LA CARTE…
• Vous prenez
de NOUVELLES
FONCTIONS ?
• Vous souhaitez
DÉVELOPPER
VOS COMPÉTENCES ?
• Vous désirez vous
PERFECTIONNER ?
Les parcours de professionnalisation s’adressent à l’ensemble des collaborateurs d’un
établissement public ou privé de santé, social et médico-social.
Ils permettent d’établir un plan de formation personnalisé en se posant des questions
essentielles :
• Quelles sont mes compétences acquises et non acquises ?
• Quelles sont celles que je souhaite apprendre et développer ?
• Qu’est ce qui me permettra d’être toujours plus performant et d’évoluer dans mes
fonctions ?
Le choix du parcours permet de se fixer des objectifs et de pouvoir les atteindre grâce au
soutien et à l’expertise de nos spécialistes formations.
Retrouvez nos parcours professionnels en page 59
10 SHAM I Parcours professionnelsComment ça marche ?
Vous choisissez votre métier ou votre thématique puis vous déterminez
vos objectifs. Pour chaque parcours nous vous proposons 3 étapes. En
fonction de vos exigences, de vos acquis et de vos besoins, vous déterminez
la ou les étapes que vous souhaitez suivre. Les formateurs-experts vous
accompagnent et vous forment tout au long de la durée de la phase ou
des phases choisies.
LES
+
DES PROFESSIONNELS-EXPERTS du sanitaire, social et
médico-social sont à vos côtés pour vous guider.
DES PARCOURS À LA CARTE, c’est vous qui déterminez
les étapes que vous désirez suivre.
DES FORMATIONS dispensées par des formateurs-experts
qui associent compétences terrain et savoir-faire.
Parcours professionnels I SHAM 11UNE ÉQUIPE PLURIDISCIPLINAIRE
POUR MENER À BIEN
TOUS VOS PROJETS
Une équipe d’experts spécialisés (en
organisation et santé au travail, en
management des risques) dans le secteur
sanitaire et medico-social est à vos côtés.
Leurs retours d’expériences issus du
terrain et de vos structures leur permettent
de déployer des solutions adaptées à vos Christophe LEFEBURE Cécile SACCOMAN
besoins. Directeur éxécutif Directrice Adjointe
Développement de l’Offre
Management des risques médicaux
Cécile COSSON David FRITSCH Chrystelle KERGUELEN RAGON
Consultante spécialisée Consultant spécialisé Consultante spécialisée
dans le management de la dans le management de la dans le management de la
qualité et la gestion des risques qualité et la gestion des risques qualité et la gestion des risques
Accompagnement management
Béatrice PERRON Sophie VIOLET
Consultante spécialisée Consultante spécialisée
dans le management de la dans le management de la
qualité et la gestion des risques qualité et la gestion des risques
Quentin DOISY Cédric LOUISY-LOUIS
Consultant en Management Coach
et en Organisation
12 SHAM I Nos expertsJuridique
Noémie Juliette CHAILLET Thibaut CHANRION Sylvie FACHAUX
AHLONSOU DJOGBO Juriste spécialisée Juriste spécialisé Juriste spécialisée
Juriste en droit public en droit de la santé en droit des assurances en droit public
et des marchés publics
Sandra FERET Marianne HUDRY Clémence LE POTIER Anne-Sophie MAZEIRAT
Juriste spécialisée Juriste spécialisée Juriste spécialisée Juriste spécialisée
en droit de la santé en droit de la santé en droit public en droit de la santé
Betty MORARDET Marie OGER Emmanuelle RIFFARD Catherine
Juriste spécialisée Juriste spécialisée Juriste spécialisée en droit de STEPHAN BERTHIER
en droit de la santé en droit public la santé Juriste spécialisée
en droit de la santé
Statistiques
Joëlle GUILLAUME Sabrina JESSEL Alexandra LOPES
Statisticienne Statisticienne Statisticienne
Nos experts I SHAM 13UNE ÉQUIPE PLURIDISCIPLINAIRE
POUR MENER À BIEN
TOUS VOS PROJETS
Organisation et santé au travail
Axel ALLOUF Nicolas BARREAU Christelle CREMAS Elisabeth DEMAN
Ergonome Consultant en prévention des Consultante Ressources Consultante Ressources
risques professionnels Humaines Humaines
Adrien ELREZ Julie FOUQUET Grégory GAREL Jean-François GUERIN
Ergonome Psychologue et Ergonome Consultant Ressources Consultant en Qualité,
Humaines Hygiène et Sécurité
SHAM I Nos experts
Xavier JORON Maxime PERROT Fabienne REY Lucie ROBIQUET
Consultant en prévention des Ingénieur hygiène Consultante Ressources Ergonome
risques professionnels et sécurité Humaines
14Gestion
Valérie GOMINET Catherine LADEVEZE Christelle MARTIN
Chargée de formation, outils et Manager Contrôle Médical Directrice Contrôle
méthodes Médical-Recours
Ophélie MATHIEU Carole PÉNANGUER
Manager Contrôle Médical Chargée de la gestion des
relations clients
151
OPTIMISER
SOMMAIRE
LA PERFORMANCE DE VOTRE ORGANISATION
en sécurisant vos pratiques métiers et vos processus.
Délivrer un service efficient ...........................................................p.20
Anticiper les nouveaux risques métiers et technologies.................p.22
Améliorer la qualité et la gestion des risques.................................p.23
2
ACCOMPAGNER
VOS PROFESSIONNELS
en veillant à leur bien-être au travail et
en sécurisant la gestion de vos Ressources Humaines.
Améliorer le climat social...............................................................p.48
Développer l'employabilité..............................................................p.49
Prévenir les risques humains individuels et collectifs....................p.52
Développer l’attractivité et la fidélisation des professionnels.........p.56
3
DÉCOUVRIR
NOS PARCOURS DE FORMATIONS
pour une montée en compétence sur des métiers
ou des thématiques.
Parcours métiers.............................................................................p.60
Parcours thématiques.....................................................................p.65
SOMMAIRE 1718
OPTIMISER
LA PERFORMANCE DE
VOTRE ORGANISATION
1
en sécurisant vos pratiques métiers et vos processus.
Délivrer un service efficient ............................................................. p.20
Anticiper les nouveaux risques métiers et technologies................... p.22
Améliorer la qualité et la gestion des risques................................... p.23
Droits du patient...............................................................................p.23
Démarche de gestion des risques : méthodes et outils...................p.28
Sécurisation des activités à risques.................................................p.32
Prise en charge spécifique...............................................................p.38
Accompagnement à la certification HAS..........................................p.39
Responsabilités en établissement de santé.....................................p.41
19Délivrer
un service efficient
RÉF. LY94 ANIMER UN PROJET MS S
• Identifier les composantes clés d’un projet : acteurs, ressources… Encadrant(e), responsable de service, chef de
• Structurer les différentes étapes d’un projet. projet, conseiller(ère) prévention…
• Animer des équipes de manière participative. vous pilotez un projet ou disposez d’un projet
• Utiliser des outils de résolution de problème. à bâtir.
• Construire les indicateurs de mesure des écarts.
Pour aller plus loin, retrouvez les parcours professionnels pages 62/63/64
1 jour
RÉF. LY35
OPTIMISER LA PASSATION DES MARCHÉS PUBLICS S
D’ASSURANCE
• Appréhender les étapes clés d’une consultation d’assurance. Personnel en charge de la passation
• Rédiger un règlement de consultation. des marchés publics d’assurance au sein
• Identifier vos risques et définir vos besoins en assurance. de l’établissement et/ou du GHT.
• Rédiger les cahiers des charges des principaux lots.
Pour aller plus loin, retrouvez le parcours professionnel page 66
2 jours
ACQUÉRIR LES MÉTHODES ET OUTILS S
RÉF. LY91 MS
DE RÉSOLUTION DE PROBLÈMES
• Identifier et poser les problèmes. Encadrant, responsable de service, collaborateur…
• Rechercher les causes. vous êtes amené(e) à résoudre des problèmes
• Choisir et mettre en œuvre la solution la plus adaptée. complexes pour améliorer les performances de
• Capitaliser la solution mise en œuvre. votre organisation.
Pour aller plus loin, retrouvez le parcours professionnel page 64
1 jour
RÉF. LY96 APPRENDRE À MIEUX COMMUNIQUER ET GÉRER LES CONFLITS MS S
• Appréhender le modèle du triangle dramatique de Karpman. Directeur(trice), personnel impliqué dans
• Identifier les jeux psychologiques et les différentes portes d’entrée la démarche de prévention, cadre.
possibles.
• Sortir des jeux psychologiques.
• Appréhender le modèle de la communication non violente.
• Appréhender le processus de médiation.
1 jour
20 SHAM I Formations 2021 S SANTÉ MS MÉDICO-SOCIAL
PUBLIC CIBLE DURÉEMIEUX COMMUNIQUER ET GÉRER LES CONFLITS
1
RÉF. LY64 MS S
•C
omprendre ce qu’est un conflit et comment il se forme. Responsable RH, DGS, manager, assistant(e) de
NOUVEAUTÉ 2021
•A
pprendre à éviter les conflits en identifiant et en évitant les prévention.
jeux psychologiques.
•A
pprendre à éviter les conflits en communiquant sainement.
•R
éguler un conflit en plusieurs étapes et en travaillant sa
posture.
60 min
RÉF. LY87
ENJEUX STRATÉGIQUES ET GOUVERNANCE DANS S
LES HÔPITAUX PUBLICS
NOUVEAUTÉ 2021
•A
ppréhender le contexte et enjeux de la modernisation du Membre du comité de direction d’un établissement
système de santé. de santé, manager au sein de fonctions supports
•S
’approprier le projet « Ma santé 2022 ». (Qualité, RH, SI, Finance…), cadre administratif et
soignant(e).
1 jour
RÉF. LY100 COMMENT RENDRE EFFICIENTE SON ORGANISATION ? MS S
• Identifier rapidement les ressources et les axes de progrès Membre de la direction (DGS, DRH…), chargé(e) de
existants au sein de l’organisation. mission…
• Comprendre le lien entre qualité de vie au travail et performance.
• Intégrer le point de vue des collaborateurs et des patients /
résidents dans la définition de l’organisation cible.
• Préparer la conduite du changement.
2 jours
RÉF. LY101 CONDUIRE ET ACCOMPAGNER LE CHANGEMENT MS S
• Analyser les caractéristiques du changement et le contexte de la Membre de la direction (DRH, DGS), personnel
structure. d’encadrement.
• Accompagner le changement à l’aide des leviers adaptés au
contexte.
• Piloter le changement.
Pour aller plus loin, retrouvez le parcours professionnel page 62
2 jours
E-LEARNING BLENDED LEARNING Formations 2021 I SHAM 21
CLASSE VIRTUELLE INTER INTRAAnticiper
les nouveaux risques
SÉCURISER LES TRAITEMENTS DE DONNÉES DE SANTÉ : S
RÉF. LY27 MS
LIL ET RGPD
• Appréhender les bonnes pratiques de la mise en place d’une Directeur(trice), DIM, personnel impliqué dans
politique de sécurité des systèmes d’information de santé. la démarche qualité gestion des risques, cadre
• Identifier les différents risques afférents pour mieux les maîtriser. administratif, cadre technique, cadre de santé.
• Identifier l’impact sur les droits du patient.
• Appréhender les responsabilités des différents acteurs impliqués.
Pour aller plus loin, retrouvez le parcours professionnel page 67
1 jour
22 SHAM I Formations 2021 S SANTÉ MS MÉDICO-SOCIAL
PUBLIC CIBLE DURÉEAméliorer la qualité
et la gestion des risques
Droits du patient
1
INFORMER LE PATIENT ET RECUEILLIR S
RÉF. LY03 MS
SON CONSENTEMENT ÉCLAIRÉ
• Approfondir les conditions de délivrance et de recueil du Membre de la direction des établissements
consentement. de santé, membre de la direction gestion des
• Sécuriser la prise en charge des patients. plaintes et relation avec les patients / résidents,
• Minimiser les risques de contentieux. professionnel de santé, médecin, membre de la
• Déterminer les éléments d’une bonne traçabilité. CDU.
Pour aller plus loin, retrouvez le parcours professionnel page 67
1 jour
RÉF. LY04 ANNONCER UN DOMMAGE ASSOCIÉ AUX SOINS MS S
Appréhender l’annonce d’un dommage associé aux soins à travers : Médecin, personnel en charge de la qualité gestion
• La connaissance du contexte et des enjeux concernant des risques, membre de la direction relations avec
l’information du patient suite à un évènement indésirable grave. les patients / résidents, membre de la direction
• La présentation du dispositif d’annonce d’un dommage associé aux qualité et gestion des risques, tout personnel
soins. impliqué dans l’annonce d’un dommage associé
• La proposition de pistes de réflexion à travailler en équipe. aux soins.
Pour aller plus loin, retrouvez le parcours professionnel page 60
1 jour
E-LEARNING BLENDED LEARNING Formations 2021 I SHAM 23
CLASSE VIRTUELLE INTER INTRAAméliorer la qualité
et la gestion des risques
Droits du patient
DOSSIER DU RÉSIDENT :
RÉF. LY02 MS
DOSSIER, ARCHIVAGE ET COMMUNICATION
•D
éfinir la réglementation applicable au dossier du résident Membre de la direction, médecin coordonnateur,
pour en maîtriser les incidences pratiques et juridiques. personnel impliqué dans la prise en charge
NOUVEAUTÉ 2021
•S
écuriser la tenue, l’archivage et la communication du dossier des résidents et la tenue du dossier résidents,
résident. professionnel de santé impliqué dans la démarche
de gestion des risques ou d’évaluation et
d’amélioration des pratiques professionnelles,
médecin, IDE.
1 jour
GESTION DU DOSSIER PATIENT : S
RÉF. LY05 MS
TENUE, ARCHIVAGE ET COMMUNICATION
• Connaître la réglementation applicable au dossier patient pour en Membre de la direction, membre de la direction
maîtriser les incidences pratiques et juridiques. gestion des plaintes et relation avec les
• Sécuriser la tenue, l’archivage et la communication du dossier patients / résidents, personnel impliqué dans
patient. la prise en charge des patients / résidents et la
tenue du dossier patient, membre de la CDU,
médiateur(trice) médical, DIM, professionnel de
santé impliqué dans la démarche de gestion des
risques ou d’évaluation et d’amélioration des
pratiques professionnelles, médecin, IDE.
1 jour
RÉF. LY55 LA COMMUNICATION DU DOSSIER PATIENT MS S
• Définir le dossier patient : quel contenu ? quelle confidentialité ? Personnel en charge de la communication des
• Gérer efficacement les demandes d’accès en conciliant respect du dossiers de patients et plus largement personnel
secret professionnel et droits des usagers grâce à la connaissance intéressé par cet aspect (personnel médical,
des règles juridiques applicables en matière de communication soignant et administratif).
des dossiers de patients.
60 min
24 SHAM I Formations 2021 S SANTÉ MS MÉDICO-SOCIAL
PUBLIC CIBLE DURÉEDroits du patient
1
SECRET PROFESSIONNEL EN ÉTABLISSEMENT S
RÉF. LY06 MS
DE SANTÉ
• Connaître la réglementation pour mieux appréhender le risque Professionnel de santé et auxiliaire médical(e),
juridique lié aux problématiques du secret professionnel. secrétaire médicale, personnel de direction,
• Maîtriser les incidences pratiques pour mieux gérer les relations personnel du système d’information, responsable
avec les familles, les proches, l’équipe de soins, les professionnels qualité.
extérieurs, les services de police.
Pour aller plus loin, retrouvez le parcours professionnel page 67 1 jour
ACCOMPAGNER LA FIN DE VIE ET GÉRER LES DÉCÈS S
RÉF. LY07 MS
EN ÉTABLISSEMENT DE SANTÉ (ASPECTS JURIDIQUES)
• A ppréhender la réglementation relative à la gestion des Responsable de chambre mortuaire, membre de
situations de fins de vie et des décès en établissement de santé la direction des établissements de santé, membre
ou médico-sociaux, pour en maîtriser les incidences pratiques : de la direction gestion des plaintes et relation avec
conditions d’arrêt des traitements, formalités liées au décès, les patients / résidents, personnel en charge de
gestion des biens du défunt, dépôt et transport du corps, la qualité et gestion des risques, professionnel
règlementation des autopsies… de santé, médecin, IDE, cadre de santé, chef de
service.
Pour aller plus loin, retrouvez les parcours professionnels pages 61/67
1 jour
DÉPLOYER UNE STRATÉGIE D’EXPÉRIENCE PATIENT S
RÉF. LY37 MS
DANS UN ÉTABLISSEMENT DE SANTÉ
Comprendre les différentes dimensions de l’expérience patient.
• Personnel en charge de la qualité et la gestion
• Connaître les enjeux pour les patients, les établissements et les des risques, personnel en charge des relations
acteurs de la prise en charge. patients, directeur(trice), président(e) de CME.
• Identifier des actions à mettre en œuvre et préparer leur
intégration dans votre politique d’établissement.
1 jour
E-LEARNING BLENDED LEARNING Formations 2021 I SHAM 25
CLASSE VIRTUELLE INTER INTRAAméliorer la qualité
et la gestion des risques
Droits du patient
RÉF. LY15 REFUS DE SOINS MS S
•M
aîtriser les principes juridiques applicables aux situations de Personnel médical, soignant et administratif des
refus de soins et en appréhender les incidences pratiques. établissements de santé et médico-sociaux.
NOUVEAUTÉ 2021
•C
onnaître les règles applicables aux cas particuliers des refus
de soins concernant des patients mineurs ou des majeurs
sous tutelle.
•S
avoir faire face aux situations difficiles que constituent les
refus de soins en utilisant les éléments de conduite à tenir
définis dans le module.
60 min
RÉF. LY14 PRISE EN SOINS DU PATIENT MINEUR À L’HÔPITAL S
• Optimiser et sécuriser la prise en charge des enfants en Membre de la direction des établissements de
établissement de santé. santé, membre de la direction gestion des plaintes
• Identifier les droits des mineurs hospitalisés pour en maîtriser et relation avec les patients, personnel en charge
les incidences pratiques : information et consentement, soins de la qualité et gestion des risques, professionnel
réalisés dans le secret, accès au dossier médical, signalement de de santé, médecin, IDE, cadre de santé, chef de
maltraitances... service.
• Connaitre la place et le rôle des parents et des proches dans la
prise en charge du jeune patient.
1 jour
RÉF. LY83 PRISE EN SOINS DU MAJEUR PROTÉGÉ S
• Identifier les droits des majeurs protégés pour en maîtriser les Membre de la direction des établissements de
incidences pratiques : information et consentement, accès au santé, membre de la direction des établissements
dossier médical, signalement de maltraitances. sociaux ou médico-sociaux, membre de la
• Connaître la place et le rôle des mandataires à la protection des direction gestion des plaintes et relation avec
majeurs et des proches dans la prise en charge du patient. les usagers, personnel en charge de la qualité
et gestion des risques, professionnel de santé,
médecin, IDE, cadre de santé, chef de service.
Pour aller plus loin, retrouvez le parcours professionnel page 67
1 jour
26 SHAM I Formations 2021 S SANTÉ MS MÉDICO-SOCIAL
PUBLIC CIBLE DURÉEDroits du patient
1
RÉF. LY54 INFORMATION ET CONSENTEMENT ÉCLAIRÉ MS S
• Améliorer les conditions de délivrance de l’information et Personnel médical, soignant et administratif des
minimiser les risques de contentieux grâce à la connaissance de établissements de santé et médico-sociaux.
l’environnement juridique du recueil du consentement du patient.
Pour aller plus loin, retrouvez le parcours professionnel page 67
60 min
RÉF. LY60
TRAÇABILITÉ MÉDICO-SOIGNANTE EN ÉTABLISSEMENT S
DE SANTÉ
• Sensibiliser les apprenants à l’importance de la traçabilité Personnel médical, soignant et administratif des
médico-soignante. établissements de santé.
• Rappeler les enjeux médico-légaux d’une bonne traçabilité.
60 min
DROIT DU PATIENT DANS LA PRATIQUE QUOTIDIENNE
RÉF. LY82 DES SOIGNANTS : INFORMATION ET CONSENTEMENT, MS S
SECRET, DOSSIER PATIENT
• Maîtriser les droits des patients et leurs conséquences pratiques. Membre de direction des établissements de santé,
• Gérer les situations à risques. membre de la direction gestion des plaintes et
• Optimiser les pratiques professionnelles dans le respect des droits relations avec les usagers, professionnel de santé,
des patients et des droits des soignants. médecin, profession paramédicale, membre de la
CDU.
1 jour
E-LEARNING BLENDED LEARNING Formations 2021 I SHAM 27
CLASSE VIRTUELLE INTER INTRAAméliorer la qualité
et la gestion des risques
Démarche de gestion des risques : méthodes et outils
PILOTER LA DÉMARCHE QUALITÉ GESTION DES RISQUES
RÉF. LY31 MS
EN ÉTABLISSEMENT SOCIAL ET MÉDICO-SOCIAL
Identifier et suivre les actions à mettre en œuvre pour sécuriser la Directeur(trice) d’EHPAD, médecin
prise en charge du résident : coordonnateur(trice), IDEC, référent(e) qualité,
• Comprendre la démarche qualité et sécurité des résidents. personnel impliqué dans la démarche qualité
• Mesurer les enjeux de la démarche dans le cadre des évaluations gestion des risques.
internes/externes.
• Identifier les outils de pilotage et opérationnels à mettre en œuvre.
• Accompagner les équipes dans une démarche de sécurisation de
la prise en charge des résidents.
Pour aller plus loin, retrouvez les parcours professionnels pages 61/67
1 jour
RÉF. LY34 SE PRÉPARER À LA GESTION DE CRISE MS S
• Préparer et anticiper la gestion de crise. Directeur(trice), membre de cellule de crise,
• Communiquer en temps de crise, définir une stratégie de chargé(e) de communication et de relation avec
communication. la presse.
• Vous préparer, vous entraîner à partir de cas concrets.
• Mieux connaître les médias, les réseaux sociaux et leur
fonctionnement.
• Organiser la veille.
1 jour
RÉF. LY38
ÉLABORER SA CARTOGRAPHIE DES RISQUES S
PAR L’APPROCHE PROCESSUS
• Appréhender l’approche processus. Responsable ou gestionnaire de la qualité gestion
• Mettre en œuvre la cartographie des risques, outil de pilotage de la des risques, personne ressource et/ou pilote de
démarche gestion des risques de l’établissement : thématiques et toute personne impliquée dans
- Initier la cartographie des processus, étape préalable la démarche qualité gestion des risques.
indispensable à l’analyse de risques.
- Identifier, analyser et hiérarchiser les risques d’un processus.
- Déterminer les priorités d’actions d’amélioration, en assurer le
suivi.
- Vous positionner comme pilote de processus dans le système de
management de la qualité et gestion des risques institutionnels.
1 jour
28 SHAM I Formations 2021 S SANTÉ MS MÉDICO-SOCIAL
PUBLIC CIBLE DURÉEDémarche de gestion des risques : méthodes et outils
1
MAÎTRISER L’ANALYSE DES CAUSES ET LES MÉTHODES S
RÉF. LY39 MS
DE RETOURS D’EXPÉRIENCE
• Comprendre les enjeux et les objectifs des méthodes de retour Tout professionnel de santé impliqué dans la
d’expérience. démarche de gestion des risques ou d’évaluation
• Repérer les événements qui relèvent d’une RMM, d’un CREX, ou et d’amélioration des pratiques professionnelles.
d’une REMED.
• Réaliser l’analyse systémique d’un événement désirable.
• Mettre en place et participer à une RMM /un CREX / une REMED
dans votre service / unité / pôle.
• Construire et suivre un plan d’actions.
Pour aller plus loin, retrouvez les parcours professionnels pages 60/61/67
1 jour
RÉF. LY43
PILOTER L’IDENTITOVIGILANCE AU SEIN S
DE VOTRE ÉTABLISSEMENT
• Appliquer les bonnes pratiques d’identification du patient à toutes Personnel impliqué dans la prise en charge
les étapes de sa prise en charge. des patients et la tenue du dossier patient.
• Repérer et analyser les erreurs d’identification.
• Organiser la mise en œuvre (ou connaître
l’organisation) de l’identitovigilance dans l’établissement.
Pour aller plus loin, retrouvez le parcours professionnel page 60
1 jour
RÉF. LY66 LA GESTION GLOBALE DES RISQUES EN PRATIQUE MS S
• Comprendre les enjeux de la gestion des risques. Personnel d’un établissement de santé, social ou
• Comprendre les éléments clés d’une démarche globale de gestion médico-social.
des risques.
• Repérer les rôles et responsabilités des acteurs de la gestion des
risques en établissements de santé, social ou médico-social.
• Identifier les conditions pour la réussite de la démarche à travers
un exemple concret.
Pour aller plus loin, retrouvez les parcours professionnels pages 61/67
60 min
E-LEARNING BLENDED LEARNING Formations 2021 I SHAM 29
CLASSE VIRTUELLE INTER INTRAAméliorer la qualité
et la gestion des risques
Démarche de gestion des risques : méthodes et outils
ANALYSE DES CAUSES SYSTÉMIQUES (MÉTHODE ALARME), S
RÉF. LY68 MS
DÉMARCHES CREX ET RMM
• Comprendre la nécessité d’une analyse systémique des causes. Personnel médical, soignant et administratif des
• Identifier les événements indésirables, les événements porteurs établissements de santé.
de risques et les événements indésirables graves.
• Connaître et appliquer la méthode ALARME pour identifier les
causes profondes des événements indésirables.
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60 min
CARTOGRAPHIER LES RISQUES EN ÉTABLISSEMENT SOCIAL
RÉF. LY80 MS
ET MÉDICO-SOCIAL
Appréhender l’approche processus : Directeur(trice) d’EHPAD, IDEC, référent(e) qualité,
• Initier la cartographie des processus, étape préalable médecin coordonnateur(trice), personnel impliqué
indispensable à l’analyse de risques. dans la démarche qualité gestion des risques.
• Identifier, analyser et hiérarchiser les risques d’un processus.
• Déterminer les priorités d’actions d’amélioration et en assurer le
suivi.
Pour aller plus loin, retrouvez les parcours professionnels pages 61/67
1 jour
ÉVÈNEMENT INDÉSIRABLE ET RETOUR D’EXPÉRIENCE
RÉF. LY81 MS
EN ÉTABLISSEMENT SOCIAL ET MÉDICO-SOCIAL
Mettre en œuvre l’analyse des événements indésirables, outil de Directeur(trice) d’EHPAD, IDEC, référent(e) qualité,
pilotage de la démarche gestion des risques de l’établissement : médecin coordonnateur(trice), personnel impliqué
• Mettre en place un dispositif fonctionnel de déclaration des dans la démarche qualité gestion des risques.
événements indésirables.
• Repérer les événements à analyser et choisir la méthode
appropriée.
• S’approprier les outils d’analyse.
• Mettre en place les retours d’expérience.
• Construire et suivre un plan d’actions.
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1 jour
30 SHAM I Formations 2021 S SANTÉ MS MÉDICO-SOCIAL
PUBLIC CIBLE DURÉEDémarche de gestion des risques : méthodes et outils
1
DÉVELOPPEMENT DE LA CULTURE QUALITÉ, SÉCURITÉ ET S
RÉF. LY01 MS
GESTION DES RISQUES DANS LES SECTEURS D’ACTIVITÉ
•C omprendre les enjeux juridiques et réglementaires, pratiques Tout professionnel en exercice en secteur d’activité
et professionnels de la démarche d’amélioration continue. d’un établissement sanitaire ou médico-social.
NOUVEAUTÉ 2021
•M ettre en œuvre une démarche efficiente d’identification des
situations à risques et des événements indésirables.
• I ntégrer la démarche d’amélioration continue dans sa pratique
quotidienne au plus proche du patient/résident.
•A ppréhender les outils nécessaires à la démarche.
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2 jours
RÉF. LY40 INTÉGRER LE FACTEUR HUMAIN DANS LA SÉCURITÉ DES SOINS MS S
• Comprendre les connaissances théoriques sur les Facteurs Directeur(trice), personnel en charge de la qualité
Humains et Organisationnels (FHO) et sur leur utilisation dans gestion des risques, responsable de pôle, médecin,
d’autres domaines que la santé pour progresser sur la sécurité. cadre de santé, directeur(trice) des soins.
• Etre capable d’articuler l’apport de connaissance en FHO avec
l’activité des équipes cliniques au quotidien.
• Comprendre l’importance des FHO dans la performance en
sécurité, dans l’analyse des Événements Indésirables (EI)/
Événements Indésirables graves (EIG) en insistant sur les
dimensions collectives et organisationnelles.
• Etre capable de proposer des actions de sécurisation des
organisations et des pratiques, prenant en compte l’apport des
FHO.
Pour aller plus loin, retrouvez le parcours professionnel page 60
1 jour
RÉF. LY36 SÉCURITÉ INCENDIE EN ÉTABLISSEMENT MÉDICO-SOCIAL MS
•C omprendre les enjeux de la sécurité incendie en Personnel médical, soignant et administratif des
établissement social et médico-social. établissements médico-sociaux.
• I dentifier et connaître le fonctionnement des matériels et
NOUVEAUTÉ 2021
installations pour l’extinction et la mise en sécurité des
personnes.
•P révenir d’éventuels départs de feu ou en limiter leur ampleur
par des gestes du quotidien.
•S avoir comment intervenir en cas d’alarme incendie ou de feu
avéré.
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60 min
E-LEARNING BLENDED LEARNING Formations 2021 I SHAM 31
CLASSE VIRTUELLE INTER INTRAAméliorer la qualité
et la gestion des risques
Sécurisation des activités à risques
RÉF. LY19 GESTION DU RISQUE ET RESPONSABILITÉS AUX URGENCES S
• Appréhender les enjeux liés à la sécurité des soins. Personnel des structures d’urgence et toute
• Identifier et caractériser les risques liés à la prise en charge dans personne intéressée par l’organisation de ces
les secteurs de l’urgence. structures, personnel en charge de la qualité
• Appréhender les responsabilités relatives à la prise en charge du et la gestion des risques.
patient dans les secteurs de l’urgence.
• Participer activement à la sécurisation de la prise en charge en
structure d’urgence.
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1 jour
RÉF. LY42 RESPONSABILITÉ AUX URGENCES S
•C onnaître la réglementation de l’activité de médecine Personnel des structures d’urgence et toute
NOUVEAUTÉ 2021
d’urgence. personne intéressée par l’organisation de ces
• I dentifier les droits des patients : information, consentement, structures.
confidentialité.
•A ppréhender les responsabilités relatives à la prise en charge
du patient dans les secteurs de l’urgence.
Pour aller plus loin, retrouvez le parcours professionnel page 65
1 jour
32 SHAM I Formations 2021 S SANTÉ MS MÉDICO-SOCIAL
PUBLIC CIBLE DURÉESécurisation des activités à risques
1
RÉF. LY25 SÉCURISER LA PRISE EN CHARGE MÉDICAMENTEUSE S
• Promouvoir les règles de bonnes pratiques de la prise en charge Pharmacien(ne), responsable du système de
médicamenteuse du patient. management de la qualité de la prise en charge
• Identifier les rôles et les responsabilités des différents acteurs médicamenteuse, médecin, personnel en charge
impliqués dans ce processus. de la qualité gestion des risques, directeur(trice)
des soins, cadre de santé, IDE, préparateur(trice)
en pharmacie.
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1 jour
GÉRER LA PRISE EN CHARGE MÉDICAMENTEUSE DANS
RÉF. LY41 MS
LES STRUCTURES MÉDICO-SOCIALES
• Participer à la sécurisation de la prise en charge médicamenteuse Professionnel de santé, directeur(trice),
par la connaissance : médecin coordonnateur(trice), cadre de santé,
- Du rôle des acteurs infirmier(ère) et autre professionnel soignant
- Des bonnes pratiques et les actions de sécurisation à chaque contribuant à l’administration des médicaments,
étape de la prise en charge médicamenteuse pharmacien(ne), préparateur(trice) en pharmacie,
- Du dispositif de déclaration et d’analyse des erreurs personnel en charge de la qualité gestion des
médicamenteuses risques.
• Comprendre
les responsabilités des différents acteurs impliqués.
• Promouvoir
une culture de qualité et de sécurité partagée au sein
de l’équipe médicale et soignante de l’établissement.
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2 jours
MAÎTRISER LE CALCUL DE DOSES POUR SÉCURISER S
RÉF. LY11 MS
LES PRATIQUES
•S écuriser vos pratiques professionnelles en maîtrisant le Personnel médical, soignant des établissements
calcul de doses en lien avec la préparation d’injections, de santé et médico-sociaux.
NOUVEAUTÉ 2021
de perfusions, de seringues auto-pulsées, grâce à
la consolidation de votre socle de connaissances en
mathématiques.
• Mettre en œuvre des prescriptions spécifiques.
•P révenir les erreurs médicamenteuses en lien avec des
erreurs de calcul de doses.
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60 min
E-LEARNING BLENDED LEARNING Formations 2021 I SHAM 33
CLASSE VIRTUELLE INTER INTRAAméliorer la qualité
et la gestion des risques
Sécurisation des activités à risques
PRISE EN CHARGE MÉDICAMENTEUSE : S
RÉF. LY18 MS
PROCESSUS ET SÉCURISATION
NOUVEAUTÉ 2021
La Prise en Charge Médicamenteuse (PECM) est un processus Personnel médical, soignant et administratif des
combinant des étapes pluridisciplinaires et interdépendantes établissements.
visant un objectif commun : l’utilisation sécurisée, appropriée et
efficiente du médicament chez le patient.
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3h
RÉF. LY33 PRISE EN CHARGE MÉDICAMENTEUSE ET RESPONSABILITÉS S
• Identifier les principes généraux de la responsabilité. Pharmacien(ne), responsable du système de
•A ppréhender les responsabilités des différents acteurs management de la qualité de la prise en charge
NOUVEAUTÉ 2021
impliqués dans le processus de prise en charge médicamenteuse, médecin, personnel en charge
médicamenteuse. de la qualité gestion des risques, directeur(trice)
•P articiper activement à la sécurisation de la prise en des soins, cadre de santé, IDE, préparateur(trice)
charge médicamenteuse à travers la connaissance de la en pharmacie.
réglementation applicable.
Pour aller plus loin, retrouvez le parcours professionnel page 65
1 jour
34 SHAM I Formations 2021 S SANTÉ MS MÉDICO-SOCIAL
PUBLIC CIBLE DURÉESécurisation des activités à risques
1
RÉF. LY20 GESTION DU RISQUE ET RESPONSABILITÉS EN OBSTÉTRIQUE S
• Comprendre les enjeux liés à la prise en charge en obstétrique. Professionnel de santé intervenant
• Identifier et caractériser les risques liés à ce processus. dans le secteur de la naissance :
• Appréhender les responsabilités relatives aux différentes phases sage-femme/maïeuticien, soignant(e)
du parcours de la patiente. et gynéco-obstétricien(ne).
• Participer activement à la sécurisation de la prise en charge en
obstétrique.
Pour aller plus loin, retrouvez le parcours professionnel page 65
1 jour
RÉF. LY48 RESPONSABILITÉS EN OBSTÉTRIQUE S
•A
ssimiler les enjeux liés à la prise en charge en obstétrique. Professionnel de santé intervenant
NOUVEAUTÉ 2021
•A
ppréhender les responsabilités dans les différentes phases dans le secteur de la naissance :
du parcours de la patiente. sage-femme/maïeuticien, soignant(e)
•S
écuriser activement la prise en charge en obstétrique. et gynéco-obstétricien(ne).
Pour aller plus loin, retrouvez le parcours professionnel page 65
1 jour
E-LEARNING BLENDED LEARNING Formations 2021 I SHAM 35
CLASSE VIRTUELLE INTER INTRAVous pouvez aussi lire
