Colruyt reste l'entreprise la plus réputée en Belgique - Spadel

COMMUNIQUÉ DE PRESSE

           Colruyt reste l’entreprise la plus réputée en Belgique
    Impact remarquable de la gouvernance sur la réputation des entreprises belges

Bruxelles, jeudi 27 avril 2017 – Les résultats de RepTrak® Belgium, qui mesure annuellement la réputation des
25 sociétés les plus représentatives en Belgique, ont été publiés aujourd’hui par akkanto, le partenaire belge
exclusif du Reputation Institute. Colruyt se trouve cette année encore au sommet du classement RepTrak®
Belgium avec un score encore plus élevé que l’année dernière (80,1 ; +0,7 par rapport à l’année dernière). Les
2e et 3e places vont respectivement à Brussels Airlines (74,3) et à Spadel (72,1). La SNCB améliore son score
de réputation mais reste néanmoins en queue de peloton (49,1).

Colruyt pour la sixième fois à la 1e place

Dans la 7e édition de RepTrak® Belgium, Colruyt figure à nouveau en tête du classement annuel avec un solide
sore de 80,1. Colruyt avait obtenu l’année dernière un score de 79,4 mais fait encore mieux cette année en
franchissant la barre des 80 points. Un score de réputation de 80 points ou plus est considéré comme
‘exceptionnel’, indiquant que les entreprises peuvent compter sur le soutien maximal de leurs parties prenantes.
Aux deuxième et troisième places du classement RepTrak® Belgium, on retrouve cette année Brussels Airlines
avec un score de 74,3, et le producteur d’eau minérale Spadel avec 72,1.

C’est la toute première fois que la réputation des entreprises a été mesurée sur une année complète et non par
trimestre. Cette nouvelle méthode est judicieuse à plus d’un titre. Grâce au tracking continu, on voit plus
facilement l’impact des effets saisonniers sur la réputation. Walter Gelens, partenaire chez akkanto, abonde
dans ce sens : « Si on veut gérer sa réputation de façon professionnelle, le tracking continu est indispensable. Les
résultats ne sont pas influencés par les aléas du quotidien, comme des grèves ou la couverture médiatique, mais
donnent une image équilibrée des éléments qui ont le plus grand impact sur la réputation d’une organisation. De
plus en plus d’entreprises belges ont compris la valeur ajoutée que représentait cette mesure en continu. »

Impact de la durabilité sur la réputation des entreprises

Comme à son habitude, l’étude s’intéresse chaque année à un thème spécifique. Cette année, le RepTrak®
Belgium a étudié l’impact de la durabilité sur la réputation des organisations. Colruyt se trouve ici encore en
haut du classement avec un score de 73,3, suivi par Spadel (67,7) et Janssen Pharmaceutica (67,0).

A noter que les scores du sustainability RepTrak® 2017 sont en moyenne 3,8 points plus bas que les scores du
RepTrak® Belgium général. Bien que les entreprises obtiennent des scores plus bas dans les dimensions dites
‘douces’ (environnement de travail, management éthique et responsabilité sociétale des entreprises) que dans
les dimensions ‘dures’ (product & services, performances financières, innovation et leadership), l’étude
démontre que les dimensions douces ont un grand impact sur leur réputation. D’après les résultats RepTrak®
mondiaux, la gouvernance a une grande influence sur la réputation. Cette tendance se constate aussi en
Belgique : après les produits et services, c’est la ‘corporate governance’ qui influence le plus le score de
réputation.

Impact moyen des dimensions de réputation sur le score de réputation total (Pulse score) - Belgique

Les résultats du sustainability RepTrak® 2017 montrent clairement l’importance que le public belge accorde à la
gouvernance, sous toutes ses formes. Les entreprises ne sont pas isolées, elles font partie intégrante de la
société. « La réputation d’une entreprise est bien entendu le reflet du capital sociétal qu’elle s’est construit. Les
entreprises qui gèrent leurs activités de manière durable seront récompensées à long terme par leurs parties
prenantes. Une communication transparente, honnête et inspirante joue ici un rôle indéniable. Pensez par
exemple à la problématique autour de l’intercommunale wallonne Publifin. Cette affaire a démontré ces derniers
mois l’importance d’une gestion harmonieuse, et plus particulièrement l’impact qu’un management (non-)
transparent peut avoir sur la réputation d’une organisation. Ceci est encore plus vrai pour la banque gantoise
Optima, où le débat s’est porté pendant des semaines sur les questions de transparence et de déontologie, »
indique encore Gelens.

Les Millennials donnent des scores généreux et passent aux actes

Selon l’étude RepTrak® Belgium, les Millenials (personnes de 18 à 34 ans) attribuent des scores sensiblement
moins sévères aux entreprises. Par exemple, les banques se trouvant dans le classement (KBC, ING, BNP Paribas
Fortis et Belfius) obtiennent des scores étonnement plus élevés de la part des jeunes que des autres catégories
d’âge. Les entreprises AB InBev et Orange font elles aussi de bons scores auprès de cette génération. En
revanche, la Loterie Nationale, Alken-Maes, Palm Belgian Craft Brewers et Duvel Moortgat scorent moins bien
auprès des Millenials que des autres catégories d’âge.

Enfin, une autre donnée marquante des résultats RepTrak® Belgium est que, contrairement aux autres
catégories d’âge, la bonne impression que les Millenials ont d’une entreprise se reflète dans leur comportement.
Concrètement, les jeunes qui attribuent un score de réputation élevé à une entreprise sont plus rapidement
prêts à y travailler, à y investir leur argent ou à s’y procurer des produits ou services.

RepTrak® Belgium 2017 – Pulse Scores

 Excellent             80 et plus
 Fort                  70.0 – 79.9
 Modéré                60.0 – 69.9
 Faible                40.0 – 59.9
 Mauvais               40 et moins

Une méthodologie scientifique
La méthodologie RepTrak® offre aux organisations une mesure quantitative et standardisée de leur réputation, qui leur
permet d’identifier les facteurs qui déterminent celle-ci. Le modèle propose également la possibilité d’accéder à des
comparaisons par secteur d’activités et par pays. Le score RepTrak® Pulse est calculé à partir de quatre indicateurs
émotionnels : l’estime, l’admiration, la confiance et l’impression générale. Par ailleurs,
23 dimensions apparentées sont mesurées autour de 7 thèmes-clés : les produits et services, l’innovation, la citoyenneté,
la gouvernance, le leadership, la performance financière et le lieu de travail.

                                                           ***

akkanto est un bureau indépendant de conseil en communication, combinant le conseil stratégique et l’implémentation
efficace de solutions de qualité. Nos services incluent une gamme complète de services en communication d’entreprise,
dont la gestion de la réputation, la communication interne et externe, les affaires publiques, la communication de crise,
les relations média, les médias sociaux, le coaching et la formation.

akkanto est le partenaire exclusif en Belgique du Reputation Institute, leader mondial en matière de conseil en mesure de
la réputation. akkanto offre une approche unique à chaque étape de la gestion de la réputation grâce à la combinaison
des méthodologies quantitatives du Reputation Institute et de son expertise en matière de gestion des relations avec les
parties prenantes.
akkanto est depuis début 2016 membre de Febelmar, la fédération belge des instituts d’études de marchés.

                                                           ***

Pour plus d’informations, merci de prendre contact avec :
akkanto
Walter Gelens
Tél : +32 (0)2 610 10 54
GSM : +32 (0)472 50 50 05
walter.gelens@akkanto.com