Comment Faire Le guide complet des 9 étapes pour débuter - V 1.0 - La Boite à outils de l'innovation ...
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V 1.0
Novembre 2018
Comment Faire
Le guide complet des
9 étapes pour
débuter
sérendipité 2
3
La Direction Interministérielle de la Transformation
Publique (DITP) est l’administration chargée
d’accompagner le gouvernement dans la réforme de
l’Etat. Elle a notamment pour rôle d’impulser et de
catalyser la politique de transformation publique, en
concevant et en diffusant des méthodes innovantes,
notamment à travers le biais d’expérimentations
locales ou nationales.
Comment Faire (comment-faire.modernisation.gouv.fr)
est une plateforme développée afin de diffuser à tous
les agents publics les outils créés au fil de l’eau par la
DITP et son éco-système.
Conception : Equipe Futurs Publics
Conception et édition des méthodes présentées : Baptiste N’tsama, Nicolas Journo, Jeanne Deperrois, Jean-Baptiste
Bodin, Clément Lacouette-Fougère et Benoit Landau
Conception graphique, édition, textes : Baptiste N’tsama
Illustrations et graphisme additionnel : Clément Lacouette-Fougère
Photographies : DITP
Pictogrammes : Flaticon, Smashicon
2018, DITP
L’intégralité de ces méthodes sont présentées sous licence
Creative Commons. Vous pouvez utiliser et personnaliser ces
méthodes de manière tout à fait libre, dans la limite d’une
utilisation non commerciale.
4Comment Faire : la boite à outils
de l’innovation publique
Retrouvez dans ce book l’ensemble des méthodes développées par la DITP et ses partenaires
L’administration française dispose d’une ressource à même de Cependant, car il n’y pas de recette miracle et que chaque contexte comporte ses propres spécificités, son
lui permettre de trouver des solutions adaptées aux enjeux du vocabulaire, ses contraintes et ses potentiels effets de leviers, les méthodes de cette boite à outils vous sont
monde actuel. Cette ressource est humaine : ce sont les plus de présentées en accès libre et sont entièrement personnalisables. L’objectif ? Que chaque agent, en position de
5 millions d’agents publics qui lui apportent leurs compétences. conduite de projet ou non, puisse faire évoluer ses méthodes de travail en choisissant au bon moment la
L’humain est l’élément clé de toute adaptation des systèmes, méthode d’innovation qui lui convient le mieux puis en l’adaptant à ses problématiques.
de toute innovation, afin de saisir pleinement la complexité de
la société actuelle et y trouver de nouvelles réponses. L’ensemble des outils sont présentés dans ce book en suivant le processus chronologique du développement
classique d’une innovation publique réalisée de manière optimale.
Mais comment faire pour intégrer au mieux les savoirs et
expériences de ces agents ? Comment faire pour comprendre
les problématiques vécues par les usagers, au plus prêt du
terrain et dégager avec eux des pistes de solutions concrètes
pour transformer les services qui leur sont rendus ? Comment
faire pour innover réellement ?
La boite à outils Comment Faire, dont l’ensemble des méthodes
sont présentées dans ce book, a été développée par l’équipe
Futurs Publics de la Direction Interministérielle de la
Transformation Publique (DITP) avec comme objectif d’outiller
les agents pour leur permettre d’identifier et de comprendre les
problèmes qu’ils vivent au quotidien, dans l’exercice de leurs
missions. De la contrainte naît l’innovation, aussi c’est en
objectivant ces problèmes de manière pragmatique puis en
s’accordant de collectivement sur des objectifs et des horizons
possibles que les agents publics peuvent réinventer leur activité,
de manière agile, collaborative et peu couteuse.
Inspirées des principaux outils de design de services utilisés dans
le secteur privé et à l’international, les méthodes présentées
dans ce book ont été développées pour répondre à des enjeux
et des problématiques publique. Fruit d’un processus de
création et de développement, ces méthodes
Par ses apports théoriques et pratiques, le design permet
d’intégrer les représentations et les jugements des individus à
chaque étape du le processus de création ou d’amélioration
d’un service ou d’une politique publique.
Vous souhaitez en savoir plus ? Rendez-vous sur
http://comment-faire.modernisation.gouv.fr
5Comment Faire… pour utiliser
comment faire ?
Je cherche l’outil le plus adapté à mon
besoin : soit en fonction de la phase Je télécharge le canevas afférents à
dans laquelle je suis dans ma gestion de mon outil (pdf ou ppt) puis je le modifie
projet si je suis dans une démarche de selon mes besoins
design, soit en fonction de la typologie
de mon projet dans la boite à outils
Sur la toile… Sur la toile…
Je complète le canevas de manière
collaborative, lors de moments prévus
J’imprime le canevas au format A3 et avec mes collègues, des partenaires ou
en couleur encore des bénéficiaires de mon projet,
qu’ils soient usagers ou agents
Dans la vraie vie… Dans la vraie…
6JE DEMARRE MON PROJET
Initier un projet commence par se donner un objectif clair en exemple. Ne multipliez pas les objectifs, ni les problèmes
réponse à un problème, à un dysfonctionnement, à un irritant. auxquels votre projet entend répondre.
Un projet ne se mène pas seul. Il agrège une équipe, des Vos efforts doivent être tendus vers ce seul objectif : les objectifs
contributeurs, des soutiens, des contradicteurs et des parties complémentaires qu’on ne manquera pas d’adjoindre
prenantes. Parvenir à une formulation claire et fédératrice des à votre projet doivent lui être subordonnés.
objectifs du projet est la première étape pour s’adjoindre les
bonnes volontés et guider vos travaux. 5. Consignez vos convictions dans un document à partager
En quelques lignes, rassemblez ces convictions : le problème que
1. Définissez un objectif sur la base d’un problème à résoudre vous allez résoudre, les usagers ou les agents auxquels
Démarrez votre projet en énonçant clairement le problème, le s’adressera votre solution et l’objectif que vous vous êtes fixés.
dysfonctionnement ou l’irritant que vous souhaitez résoudre. Si Ce document constitue le cahier des charges de votre projet.
vous n’identifiez pas de réels problèmes, interrogez-vous Revenez-y autant de fois que nécessaire lors de votre projet et
sérieusement sur la pertinence de lancer ce projet. Un projet partagez-le largement pour expliquer votre projet.
débute par la volonté sincère de corriger une situation
insatisfaisante, qu’elle soit vécue par des usagers ou des agents
publics, non par une idée préconçue de solution à apporter.
À vous de jouer ! Complétez avec votre équipe, vos partenaires
2. Adoptez le point de vue du bénéficiaire : l’usager ou encore vos bénéficiaires le canevas ci-joint.
Afin de bien circonscrire le problème auquel vous souhaitez N’hésitez pas à personnaliser les différentes étapes et catégories
répondre, formulez-le du point de vue des bénéficiaires de votre présentées selon votre contexte. Vous pourrez par exemple
solution : ses usagers, que ceux-ci soient interne ou externe à reformuler certaines questions, afin de vous assurer que tous vos
l’administration. Si vous n’identifiez pas d’usagers ou de collaborateurs puissent s’approprier au mieux la démarche !
bénéficiaires dont la situation s’améliorerait une fois le problème
résolu, à nouveau, interrogez-vous sérieusement sur la
pertinence de lancer ce projet.
3. Définissez un horizon désirable
En contrepoint à la situation problématique de l’usager que
vous avez décrite, décrivez quelle serait une situation idéale
dans laquelle le problème aurait été surmonté.
4. Donnez un véritable objectif à votre projet, pas deux
En réponse au problème identifié, votre objectif consiste donc à
concevoir une solution qui permettrait d’aller de la situation
existante que vous avez définie à l’horizon que vous avez tracé.
Autant que possible, formulez cet objectif de façon claire,
directe et engageante : « comment faire pour que chaque
individu reçoive les aides sociales auxquelles il a droit ? » par
7Pour bien formuler votre objectif, décrivez les
JE DEMARRE MON PROJET différents enjeux de votre projet. Vous pourrez 3. La situation idéale
vous resservir de cet objectif pour concevoir
des solutions lors des phases de créativité À quoi ressemblerait la situation idéale si ce
problème était résolu ?
2. Les solutions existantes
Existent-ils des services ou dispositifs supposés
répondre à votre besoin ?
1. Le défi auquel vous répondez
Quel est le besoin concret / problème auquel
vous souhaitez apporter une solution ?
4. Votre objectif
Formulez de manière claire et concise votre
proposition
Pourquoi ne répondent-ils pas, ou
partiellement, à ce besoin ?
Qui bénéficie de votre solution ?
5. La mise en oeuvre
Pour réaliser cette solution, qu’est-ce qui pourrait…
Vous aider : Vous compliquer la tâche :
Retrouvez les méthodes de Comment Faire
sur :
comment-faire.modernisation.gouv.fr
8CHOISIR UNE MÉTHODE DE CONCEPTION Thème de votre projet
Choisissez un thème proche des besoins et considérations
de vos usagers
1. Définissez votre objectif, trouvez un problème / un besoin :
Pour mobiliser les méthodes du design, vous devez avoir un objectif opérationnel à atteindre, un défi à résoudre
(trouver des solutions, faire connaître un dispositif, impliquer les citoyens, connecter et fédérer différents acteurs)…
2. Définissez les produits de sorties que vous souhaitez obtenir :
Vous devrez comprendre ce que vous vous attendez à concevoir en utilisant les méthodologies du design : services numériques, nouvelles fonctionnalités dans une
application, expérimentations locales de politiques publiques, plans de communication, plan d’actions, mesures à mettre en place…
3. Définissez les parties prenantes que vous souhaitez mobiliser sur votre projet et définissez
leurs rôles :
Vous devrez comprendre si vous souhaitez concevoir une solution en mobilisant des compétences transversales, si vous souhaitez concevoir des solutions en partant du
besoin de vos bénéficiaires (usagers, agents publics utilisateurs de la solution) ou si vous souhaitez mobiliser des méthodes de design thinking pour vous aider vous-même à
créer des solutions innovantes
Parties prenantes de la conception Bénéficiaires
4. Choisissez votre méthode de conception liée au design :
En fonction de vos objectifs, choisissez le type de méthodologies créatives que vous allez mettre en place. Celui-ci conditionnera les activités que vous ferez faire par vos participants.
Le plus souvent, votre choix vous permettra d’organiser une « session design » (voir pour cela la méthode concevoir avec usagers et préparer une session de créativité). Selon le
format que vous choisissez, vous vous reporterez aux canevas afférents. Chaque canevas représente une suite d’activité qui coordonne et cadence la session.
Innovation Prospective UX design Tests
concevoir de nouvelles imaginez le futur, repensez un service, un testez la valeur d’un
solutions construisez des solutions parcours utilisateur à dispositif avec les
à partir d’un idéal partir de l’expérience usagers, recueillir des
de ses bénéficiaires indicateurs
9Retrouvez les Comprendre
différents outils à Démarrer Concevoir des Expérimenter Déployer
les usages et
partir de la méthode
son projet solutions une solution une solution
de design choisie les usagers
Innovation • Réaliser une roadmap • Realiser une cartograhie • Ensemble des outils • Définir un ensemble de • Préparer un plan d’action,
concevoir de d’expérience fonctionnalités une roadmap
• Cartographie d’empathie • Réaliser un scénario d’usage • Identifier les acteurs
nouvelles • Immersion, observation et • Construire le prototype • Mettre en place une
solutions rencontre des usagers • Préparer un blueprint stratégie d’influence
• Personas • Définir des indicateurs • Raconter le projet pour
• Modéliser le fonctionnement convaincre et fédérer
de la solution • Mettre à l’échelle
• Evaluer son projet
Prospective • Cartographier les • Analyser et synthétiser ses • Imaginer le futur • Définir un ensemble de • Raconter le projet pour
imaginez le futur, connaissances découvertes fonctionnalités (méthode convaincre et fédrérer
• Cartographie prospective) (récit du futur)
construisez des d’expérience prospective • Préparer un plan d’action,
solutions à partir une roadmap
d’un idéal
UX design • Realiser une cartographie • Concevoir avec des • Définir un ensemble de • Evaluer la qualité et
repensez un d’expérience usagers fonctionnalités l’usage d’un service
• Cartographie d’empathie • Définir une maquette • Identifier les acteurs
service, un • Immersion, observation et d’expérience utilisateur
parcours rencontre des usagers • Préparer un blueprint
utilisateur à partir • Personas • Définir des indicateurs
de l’expérience • Modéliser le fonctionnement
de la solution
de ses
bénéficiaires
Tests / qualité • Formuler un objectif • Immersion, observation et • Définir des indicateurs • Identifier les acteurs
testez la valeur rencontre des usagers • Collecter les retours d’un test • Faire une enquête de
• Personas (pour évaluer les satisfaction
d’un dispositif
attentes initiales de • Evaluer la qualité et
avec les usagers, l’utilisateur) l’usage d’un service
recueillir des • Evaluer son projet
indicateurs
10J’ELABORE UNE STRATEGIE Projetez-vous dans la stratégie que vous allez mettre en oeuvre. Cette étape est une
première ébauche du plan que vous allez mettre en place, mais vous verrez que votre
stratégie évoluera au fil de votre projet. Vous devrez alors modifier ce document !
1. VISION 2. CONTEXTE : être conscient du réel, de l’existant
• Définissez une vision : que souhaitez-vous réussir à long terme ? • Ecosystème existant :
• Contexte :
• Service(s) complémentaire(s) :
• Définissez vos missions : quels grands objectifs devez vous établir pour
incarner cette vision ? • Moyens mis en œuvre :
• Temporalité dans laquelle s’inscrit le projet :
3. TRANSMISSION : identification des acteurs QUI ? QUOI ? QUAND ? COMMENT ?
Objectif n°1
Objectif n°2
Objectif n°3
Objectif n°4
11Ce document est une synthèse que vous pouvez afficher dans un espace commun et
ELABORER UNE STRATEGIE dont vous devrez assurer la diffusion à toutes les parties prenantes de votre projet
NOTRE VISION
• Nos objectifs à long terme :
• Nos principales missions et actions pour atteindre ses objectifs (ex : « réussir à faire baisse… »; « s’assurer de l’accompagnement de X …») :
QUELS INDICATEURS
NOS ACTIONS QUI ? QUAND ? COMMENT ? POUR SAVOIR QU’ON
A REUSSI ?
Objectif n°1
Objectif n°2
Objectif n°3
Objectif n°4
122. Identifiez pour chaque service, les principaux indicateurs vous
S’IMMERGER DANS UN SERVICE permettant de comprendre leur impact (volume d’usagers, nombre de
demandes traitées, nombre de process à effectuer au sein de ces
services).
Service 1
Service 6 Service 2
3. Choisissez ensuite 1 ou plusieurs services dans lesquels vous allez réaliser
une immersion d’un jour complet, en vous mettant à la place d’un
bénéficiaire (usager, agent)
Service 5 Service 3
Service 4
4. Construisez des personas des principaux bénéficiaires du service que
vous souhaitez analysez. Utilisez pour cela l’outil persona.
1. En partant du bénéficiaire (usager, agent) identifiez tous les services
par lequel celui-ci passe pour trouver une réponse à son besoin
4. Réalisez un parcours des différents processus que vous devrez analyser. Utilisez ce parcours pour identifier les forces, les faiblesses et les principaux points
d’amélioration inhérents à chaque process structurant le service. Vous pouvez par exemple utiliser le canevas « cartographie de complexité » pour donner une
première vision par étapes de votre procédure. Il est important de bien structurer vos remarques de manière chronologique.
Vous devrez vous mettre dans la peau de chacun des personas que vous avez imaginé, et effectuer le parcours autant de fois que nécessaire, en identifiant
bien les différents process spécifiques avec lesquels chaque type d’usager est en interraction.
Action
Etape
Process
Votre
analyse
13CARTOGRAPHIER LES EXPERIENCES DES USAGERS
Afin de mieux comprendre le besoin de vos usagers et les
problèmes qu’ils rencontrent, identifiez chaque étape du
parcours de résolution des différents problèmes qu’ils
rencontrent dans un parcours chronologique appelé
« cartographie d’expérience ».
La cartographie d’expérience vous permet d’identifier toutes les
étapes que les usagers rencontrent tout en répertoriant
chronologiquement les irritants et problèmes principaux qu’ils
vivent.
Pour réaliser un parcours, vous devez travailler en collaboration
avec des usagers qui ont réellement fait l’expérience du service
que vous voulez redesigner.
Idéalement, vous ferez remplir votre parcours par des groupes
de 3 usagers au minimum, afin qu’ils puissent échanger sur les
principales problématiques qu’ils ont rencontré.
Il existe plusieurs types de parcours :
→ La Cartographie d’expérience vise à identifier les points forts
et les points faibles de votre service en vous concentrant sur les
irritants que peuvent ressentir vos usagers. Mettez vous à leur
place, que doivent-ils faire plusieurs fois par exemple ? Quelles
étapes vous paraissent difficilement compréhensibles ? À vous de jouer ! Complétez avec votre équipe, vos partenaires
ou encore vos bénéficiaires les canevas ci-joints, selon vos
→ La cartographie d’empathie est focalisée sur les sentiments besoins.
vécus par les usagers, à chaque étape du parcours de N’hésitez pas à personnaliser les différentes étapes et catégories
réalisation d’une formalité administrative, ou de résolution d’un présentées selon votre contexte. Vous pourrez par exemple
besoin via un service physique ou numérique. Cette reformuler certaines questions, afin de vous assurer que tous vos
cartographie vise à vous permettre de comprendre leur collaborateurs puissent s’approprier au mieux la démarche !
sentiment pour identifier des besoins et prioriser les choses
éléments que vous allez devoir modifier ;
14PARCOURS D’UTILISATION Déterminez les grandes étapes dans le parcours de vos
utilisateurs. Analysez plus particulièrement les étapes qui posent
problème. Chaque groupe doit construire une courbe
Type d’usager : ……………………………… d’expérience (voir mode d’emploi en page précédente).
avant pendant après
Action
Etape
Ou ?
Comment
?
Analyse
15Déterminez les grandes étapes de l’expérience de vos usagers. Vous devez vous
CARTOGRAPHIE D’EMPATHIE focaliser plus particulièrement les étapes qui posent problème
Identifiez le type d’activité dont le blessé pourrait avoir besoin
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5 16PERSONA Citation inspirante
Citation qui représente l’usager
Je…
Prénom
Age
Occupation
Mon histoire Caractéristiques importantes
Raconter la situation dans laquelle j’utilise le service, mon environnement, mes (maîtrise du langage administratif, opinion sur l’administration, mobilité, aisance
habitudes,… dire ce qui m’est possible ou pas numérique, connaissance des droits, ….)
Mes buts
Qu’est ce que je cherche à accomplir grâce au service proposé / envisagé ?
Mes craintes
Quelles sont les difficultés que je pourrais rencontrer en utilisant le service ?
17PRÉPARER UNE SESSION DE CRÉATIVITÉ Thème de la session
Choisissez un thème proche des besoins et considérations
de vos usagers
1. Définissez votre objectif, trouvez un problème / un besoin :
Il n’y a pas de session de créativité sans un véritable objectif à atteindre, défi à résoudre (trouver des solutions, faire
connaître un dispositif, impliquer les citoyens, connecter et fédérer différents acteurs)…
2. Définissez les produits de sorties que vous souhaitez obtenir :
Services numériques, nouvelles fonctionnalités dans une application, expérimentations locales de politiques publiques, plans de communication, plan d’actions, mesures
à mettre en place…
3. Choisissez un format de session :
En fonction de vos objectifs, choisissez le format de session que vous allez mettre en place. Celui-ci conditionnera les activités que vous ferez faire par vos participants.
Selon le format que vous choisissez, vous vous reporterez aux cannevas afférents. Chaque canneva représente une suite d’activité qui coordonne et cadence la session.
Session innovation Session prospective Session solutions Session UX design Session tests
faites naître de imaginez le futur, réglez un problème repensez un service, un testez la valeur d’un
nouvelles idées construisez des solutions opérationnel / de société parcours utilisateur dispositif avec les usagers
4. Définissez vos besoins matériels :
Services numériques, nouvelles fonctionnalités dans une application, expérimentations locales de politiques publiques,
plans de communication, plan d’actions, mesures à mettre en place…
Votre lieu Nombre de participants Vous aurez besoin de :
Idéalement entre 30 et 70, sinon
cela sera difficile à animer - Post-its (par exemple10 paquets pour 60
personnes )
- Marqueurs
- 1 Badge pour chaque participant
- Paperboards (un tous les 5 - 6 participants)
- 1 animateur par groupe de 10 participants
185. Définissez le profil des participants dont chaque équipe doit être composée (environ
10 personnes par équipes)
Types de bénéficiaires Experts métiers Experts externes
Ex. un citoyen, une personne à mobilité Ex. un agent public expert RH & Ex. un associatif, un designer, un
réduite, un jeune insertion sociologue
19ANIMER UNE SESSION DE CRÉATIVITÉ Adoptez la bonne posture !
Bienveillance : Pas de jugement de valeur sur les propositions
Encouragez les participants et récompensez les à la fin de la session si vous le pouvez
MODE D’EMPLOI 1. Commencez par une introduction objective : préparez une présentation inspirante
Préparez des stylos et des post-its pour tout le
monde. Prévoyez un mur ou tableau blanc par 2. Choisissez ensuite un ice-breaker pour mettre en condition vos équipes Cf. outil 1.3
groupes pour que chaque participant puisse
afficher ses propositions
3. Présentez ensuite les 5 à 10 défis auxquels votre session devra répondre. Il est idéal
Rappelez les règles de la session avant de de préparer ces défis à l’avance.
commencer : Écrivez ces défis en grand sur un endroit visible de tous les participants.
1. Encouragez les idées les plus décalées ; Comment faire pour…
2. Toutes les idées doivent être exprimées, pas de Comment faire pour…
jugement et pas de censure ;
3. Rebondissez sur les idées des autes en étant Comment faire pour…
constructif et bienveillant ;
Comment faire pour…
4. Rappelez à tous moments la confidentialité des
échanges ; Comment faire pour…
5. Restez concentrés sur le défi
6. Evitez au maximum les débats
7. Soyez concrets et visuels 4. Plusieurs solutions s’offrent à vous pour former des groupes de travail / équipes :
8. Plus il y a d’idées mieux c’est 1. Le jour de la session : Affichez les défis lors de votre session et laissez les participants se répartir
en équipe en fonction de leur appêtance pour les défis. 1 table = 1 défi. Plusieurs groupes
peuvent choisir le même défi.
Vous placerez idéalement 1 animateur par équipe 2. En amont de la session : Pré-formez des équipes en fonction des compétences de chacun, de
manière à ce que chaque équipe soit pluridisciplinaire. Demandez à chacun de se présenter
Chaque participant doit écrire ses propositions sur dans votre formulaire d’inscription pour que vous puissiez constituer les équipes
des posts-it, en lettres capitales, et de la manière la
plus succinte possible. Les idées seront détaillées
selon le format d’animation que vous choisissez.
5. Identifiez sur un diagramme radar les critères Mise en scène
Partagez les idées de chacun. Chaque participant de succès qui permettront de départager les
décrit brièvement son idée au groupe et l’affiche meilleures propostions (15 minutes). Pour inspirer vos participants la mise
sur le mur. en scène de votre espace est
Notez ces critères sur une large surface. fondamentale. Préparez des affiches
Repérez les différents types de personnaliés et inspirantes présentant des exemples
assurez vous que chacun puisse s’exprimer. Vous Critère 1 innovants similaires à la solution que
pouvez vous appuyer sur les personnalités les plus vous souhaitez mettre en place
dynamiques pour relancer le débat en leur posant Critère 3
par exemple des questions.
Si vous le pouvez identifiez au préalable de votre 4. Après la session…
session des personnes “complices”. Ce sont des • Conservez des photos de chaque
experts de votre sujet ainsi que des personnes pour Critère 4 tableau et groupes de post-its.
lesquelles votre problème est important. Elles Critère 2
joueront un rôle de facilitation pour guider le • Prévoyez un suivi approfondi des
groupe sur des enjeux de conception pertinents. productions issues de votre session.
20FAIRE NAÎTRE DE NOUVELLES IDÉES Défi à résoudre :
MODE D’EMPLOI 1. Après avoir identifié un défi créatif auquel vous devrez répondre, écrivez les
5 principaux problèmes qui se posent par rapport à ce défi.
Si vous le pouvez, dites comment ces problèmes s’incarnent par rapport à 3 types
Phase de ciblage de la session d’usagers. Vous pouvez utiliser l’outil persona pour les identifier.
1 demi journée / 1 journée
Travail par équipe de 3 à 10 participants
Préparation : Si vous souhaitez animer une session
créative, reprenez les instructions du cannevas
“Animer une session de créativité”, afin de décider
en amont de la manière de structurer vos équipes.
Identifiez clairement un défi créatif auquel
2. Par quels moyens pourriez-vous résoudre ces problèmes ?
répondre. Si vous n’y arrivez pas, utilisez le canevas
Reproduisez la présentation ci-dessous sur une large surface ou bien écrivez directement sur le canevas
”formuler un ou plusieurs défi créatifs.
Remplissez ensuite le canevas pas à pas.
Problèmes évoqués Solutions possibles Cible
Sélectionnez ensuite les meilleures idées à l’aide du
cannevas “sélectionner les meilleures idées”.
Vous pouvez ensuite approfondir les meilleurs idées
à l’aide du canevas “approfondir les idées les plus
pertinentes.
3. Inspirez vous tour à tour de ces quelques
techniques pour fare émerger des solutions.
Vous pouvez aussi vous aider de cartes
créativité
Inversez le problème
Projetez-vous dans 5 ans
Améliorez un dispositif déjà existant 4. Identifiez quelques leviers qui vous permettront
Intégrez une technologie disruptive dans votre solution de rendre votre projet innovant (technologies,
Combinez plusieurs solutions existantes en une seule solution narration, apparence, stratégie…)
Importez une solution issue du secteur privé ou de l’international
Identifiez les principaux vecteurs de simplification dans une solution existante
Essayez de donner le rôle de prise en charge de la solution à un autre
acteur : par exemple, l’accueil en mairie est géré par une start-up
Attention, un projet d’application miracle ou de plateforme
n’est pas nécessairement une bonne solution !!!
21SÉLÉCTIONNER LES MEILLEURES IDÉES Evaluez les idées collectivement pour
sélectionner les plus pertinentes
MODE D’EMPLOI
Après la phase de ciblage
Impact
1 demi journée / 1 journée
Travail par équipe de 3 à 10 participants Idée e
Reprenez chaque post-it de la phase de ciblage et
analysez-le en le commentant avec le groupe.
Idée a
Vous devez vous concentrer sur la faisabilité de vos
idées, mais ne vous limitez pas à la première Fonctionnalité y
impression, notamment en ce qui concerne la
faisabilité. Evaluez à fond le potentiel de vos idées Fonctionnalité x
et les solutions que vous pourriez trouver à des Idée c
besoins de mise en oeuvre qui pourraient s’avérer
problématiques.
Fonctionnalité z
Faisabilité
Idée d
1. Placez les idées sur la matrice
faisabilité impacts Idée b
2. Entourez ensuite les solutions les
plus pertinentes et essayez de les
combiner si possible dans une
seule et même solution
Dessinez la matrice faisabilité – impacts
sur une grade surface
225. Dites ce que votre solution change pour ses bénéficiaires
RÉALISER UN PITCH PERCUTANT (usagers / agents)
Détaillez les principaux bénéfices de votre solution pour les usagers.
1. Décrivez votre problème / besoin en racontant une histoire
À quel besoin répond la solution ? Vous devez répondre à cette question en tentant de
capter l’attention de votre auditoire. Appuyez-vous par exemple sur 1 ou 2 statistiques ou
faits marquants ?
6. Comment évaluez-vous votre solution ?
Déterminez ou plusieurs indicateurs qui vont permettre de mesurer les bénéfices de votre
solution à travers le temps. Par exemple : nombre d’utilisateurs, durée économisée pour
l’usager, impact sur la perception du public cible par rapport à un service donné...
2. Pourquoi rencontrez-vous ce problème ?
Si vous le pouvez, vous devez ensuite faire le diagnostique de la situation rencontrée. 7. Identifiez les ressources nécessaires pour développer la solution, puis
Comment s’explique-t-elle ? listez ensuite les circuits de diffusion envisagés
Si votre solution propose un modèle de rentabilité (un « business model ») avec lequel vous
allez pouvoir gagner (ou économiser) de l’argent, dites comment.
Sinon détaillez les besoins nécessaires à la réalisation de votre solution et faites une
proposition rapide décrivant la manière dont vous comptez la déployer dans vos service.
3. Décrivez votre solution
C’est votre « proposition de valeur ». Détaillez les 3 principales fonctionnalités de
votre solution. Et ne vous perdez pas dans les détails !
8. Quelles sont les compétences nécessaires pour réaliser la solution ?
Si vous le pouvez, détaillez brièvement les compétences nécessaires à la réalisation de la
solution et à son déploiement.
9. Quelles sont les prochaines actions à mettre en place pour réaliser la
solution ?
Quelles sont les actions à mettre en place pour réaliser la solution ? Ex : enquête de recueil des
besoins / spécifications fonctionnelles / réalisation d’un pilote / test en situation avec les usagers et
avec des experts / amélioration de l’outil / diffusion / formation…
4. Identifiez la cible, les usagers (usagers / agents) de la solution
que vous proposez
Identifiez les usagers de votre solution. Ce sont les principaux bénéficiaires. 10. Ouverture. En quoi la solution pourrait-elle s’inscrire dans le projet stratégique de votre
organisation à long terme ?
23• Définissez vos indicateurs et identifiez comment vous allez les recueillir
DÉFINIR DES INDICATEURS • Identifier les principaux indicateur que vous décidez de retenir. Vous vous en servirez pour
mettre en place un dispositif d’amélioration (cf. améliorer en continu)
1. Qualité. Listez les indicateurs avec lesquels 2. Mesurer l’utilisation. Listez les types de 3. Impacts. Trouvez des indicateurs par
vous allez pouvoir mesurer la satisfaction de vos statistiques et données que vous pouvez obtenir lesquels vous allez mesurer l’impact de votre
usagers, puis trouvez une solution pour recueillir pour mesurer l’usage futur de votre dispositif. solution. L’impact englobe les effets de votre
leur avis (questionnaire, mailing, …) dispositif sur l’environnement social sur lequel
vous agissez.
Actions concrètes à mettre en place pour la mesure Actions concrètes à mettre en place pour la mesure Actions concrètes à mettre en place pour la mesure
4. Identifiez les principaux indicateurs que vous allez devoir mesurer une fois votre prototype expérimenté sur le terrain
24J’IDENTIFIE LES ACTEURS
Identifiez tous les acteurs qui vont permettre
de développer et diffuser votre projets.
Reprenez l’outil « Formuler une stratégie » Vous devez ainsi analysez les différents
pour le faire évoluer en fonction de toutes cercles de parties prenantes de votre
vos mises à jours et ainsi vous assurer de la projet. Pour chaque acteur, spécifiez son
bonne compréhension des rôles par chacun rôle attendu 25Pour réaliser votre roadmap (feuille de route), déterminez d’abord les
RÉALISER UNE ROADMAP grandes étapes de votre projet. Assignez ensuite à chaque étape un
ou plusieurs responsables, puis identifiez les livrables attendus, la date
de livraison et les partenaires / valideurs en lien avec votre action.
Remplissez ensuite chaque autre catégorie, si nécessaire.
Étape et
visée
date
Respon-
sable
Livrable
attendu
Partenaires
Valideurs
Difficultés
Objectif
(outils, actions à
Besoins
réaliser)
26Retrouvez Comment Faire, la boîte à outils de l’innovation publique sur :
comment-faire.modernisation.gouv.fr
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