CONDUIRE LES ENTRETIENS ANNUELS ET PROFESSIONNELS - BRIDOR- 2021 CCI de la Mayenne - CCI ...
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CONDUIRE LES
ENTRETIENS ANNUELS ET
PROFESSIONNELS
BRIDOR– 2021
FO955 - 04 V3
CCI de la Mayenne
1. Moi et les entretiens ?
FO955 - 04 V3
15/02/2021 CCI de la Mayenne
En avez-vous eu et comment cela s’est déroulé ?
Comment les menez-vous ?
Thèmes abordés, fréquences ?
Les points forts et faibles?
Vos suggestions ?
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15/02/2021 CCI de la Mayenne
A quoi ça sert ?
FO955 - 04 V3
CCI de la Mayenne
Un rituel managérial
favorisant l’implication
FO955 - 04 V3
15/02/2021 CCI de la Mayenne
Pyramide de Maslow
Liberté, Autonomie, Réalisation
Besoin d’accomplissement
Valorisation, Reconnaissance, Mérite
Besoin de considération
Possibilités d’expression, Relations, Climat
Besoin d’appartenance
Sécurité de l’emploi, Salaire, Conditions de travail
Besoin de sécurité
Intégrité physique, moyens de subsistance …
Besoin physiologique
Un rituel de management ? Un rite détaille le contenu, la périodicité et l’ordre prescrit des cérémonies qui se pratiquent dans une religion ou dans une société. En entreprise, les rituels managériaux sont des moments d’animation clés de l’équipe qui permettent de : - Poser le cadre - Organiser les décisions, les actions et piloter l’activité - Se sentir appartenir et exister - Pouvoir s’exprimer - Reconnaître l’importance des étapes franchies 15/02/2021 CCI de la Mayenne
Les rituels du
management : souffle
du manager
Les rituels sont donc le souffle du management par objectifs car ils vont
permettre de responsabiliser les collaborateurs sur l’atteinte de leurs
objectifs, de les motiver et de les piloter de manière individuelle et
collective.
15/02/2021 CCI de la Mayenne
➢ Le problème est qu’aujourd’hui, pour nombre de managers (et de collaborateurs d’ailleurs !), les rituels sont souvent vécus comme un pensum et ont perdu leur sens et leur efficacité. ➢ Non seulement le manager doit instaurer des rituels managériaux, mais il doit les animer selon les règles de l’art, en faisant le lien régulièrement avec les objectifs annuels et pluriannuels. ➢ C’est à cette condition qu’il pourra en faire un véritable outil de management. 15/02/2021 CCI de la Mayenne
Cela dit, ce n’est pas au nombre de rituels que le manager va faire progresser son équipe mais grâce à sa posture et à ses compétences pour conduire les rituels : Savoir animer un entretien individuel, professionnel et disposer d’une trame efficiente d’entretien tout en développant ses capacités relationnelles (écoute, empathie, …) 15/02/2021 CCI de la Mayenne
2. L’entretien professionnel
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CCI Mayenne – JJ/MM/AA CCI de la Mayenne2.1 L’entretien professionnel : un outil au
service de la formation professionnelle
L’entretien professionnel
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CCI de la MayenneLa loi du 5 mars 2014 relative à la formation professionnelle s’articule autour de la
formation et de l’emploi, de la démocratie sociale, de l’inspection et du contrôle,
Concernant la formation et l’emploi elle instaure notamment :
- Le CPF (Compte personnel de formation)
- L ’entretien professionnel (qui supprime l’entretien de seconde partie de carrière )
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15/02/2021 CCI de la Mayenne1. De quoi parlons - nous ?
2.2 L’entretien professionnel est obligatoire
L ’entretien professionnel est obligatoire au moins tous les 2 ans (à partir de
l'entrée dans l'entreprise, puis de la date de l'entretien précédent),
Cet entretien doit également être proposé systématiquement après certaines
absences, une période d’activité à temps partiel et à l’issue d’un mandat syndical.
Il est obligatoire pour toutes les entreprises, quels que soient leurs effectifs !
Il est conseillé d'inviter le salarié par écrit à cet entretien pour pouvoir apporter
la preuve de l'initiative prise par l'entreprise.
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15/02/2021 CCI de la Mayenne1. De quoi parlons - nous ?
2.3 Le timing
L'entretien professionnel ayant lieu tous les 2 ans, le premier devrait avoir eu lieu ….en
2016, le deuxième… en 2018 !
Sans oublier certaines absences qui y donnent droit comme un congé maternité, un congé
sabbatique etc …
La loi " Avenir Professionnel " rajoute que celui-ci peut avoir lieu à l'initiative du salarié
avant la reprise du travail.
Et tous les 6 ans doit se tenir un entretien récapitulatif.
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15/02/2021 CCI de la Mayenne2. De quoi parlons - nous ?
2.4 Le formalisme
Cet entretien professionnel donne lieu à la rédaction d'un document dont une copie est
remise au salarié.
En plus, tous les 6 ans, l'entretien professionnel fait un état des lieux récapitulatif du
parcours professionnel du salarié.
Celui-ci donne également lieu à la rédaction d'un document dont une copie est remise au
salarié. Mais il est plus complet car il permet de vérifier que le salarié a bénéficié au cours
des six dernières années des entretiens professionnels et d'apprécier s'il a :
1° suivi au moins une action de formation ;
2° acquis des éléments de certification par la formation ou par une validation des acquis de
son expérience ;
3° bénéficié d'une progression salariale ou professionnelle.
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15/02/2021 CCI de la Mayenne1. De quoi parlons - nous ?
2.5 L’entretien professionnel et son contrôle
État des lieux tous les 6 ans
Il permet également de s'assurer qu'au cours de ces 6 dernières années, le salarié a :
- suivi au moins une action de formation *,
- acquis un des éléments de certification professionnelle (diplôme, titre professionnel,
etc.) par la formation ou par une validation des acquis de l'expérience (VAE),
- et bénéficié d'une progression salariale ou professionnelle.
*Action de formation (nouvelle définition)
Un parcours pédagogique permettant d’atteindre un objectif
professionnel et pouvant être réalisé en tout ou partie à
distance ou en situation de travail (AFEST)
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15/02/2021 CCI de la Mayenne1. De quoi parlons - nous ?
2.6 L’entretien professionnel et les sanctions
Dans une entreprise d'au moins 50 salariés, si le salarié n'a pas bénéficié les 6 dernières
années, des entretiens professionnels et d'au moins 2 des 3 actions prévues (action de
formation, certification ou VAE, progression), l'employeur doit abonder le compte personnel
de formation (CPF). Si seule une sanction
financière et uniquement
Le CPF du salarié sera crédité de : pour les entreprises de plus
de 50 salariés,
100 heures s'il travaille à temps plein, est prévue dans les textes, il
ou 130 heures s'il travaille à temps partiel (soit 3000 euros) faut être prudent .,,
En 2020, soit six ans après les premiers entretiens, ce versement devra être effectué auprès
de la Caisse des dépôts et consignations.
Chaque année, avant le 1er mars, l’employeur adressera à son opérateur de compétences
la liste des salariés concernés par l’abondement correctif et le montant en euros attribué
ainsi que la somme forfaitaire.
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15/02/2021 CCI de la Mayenne1. De quoi parlons - nous ?
2.7 Possibilité de négocier
La loi " Avenir Professionnel " permet aussi, par le biais d'un accord collectif d'entreprise
(ou à défaut de branche) de définir un cadre, des objectifs et des critères collectifs
d'abondement par l'employeur du CPF des salariés et de prévoir d'autres modalités
d'appréciation du parcours professionnel ainsi qu'une périodicité des entretiens
professionnels différente de celle des 2 ans.
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15/02/2021 CCI de la Mayenne1. De quoi parlons - nous ?
2,8 Différence avec l’entretien professionnel et
l’entretien annuel
L'employeur tient de son pouvoir de direction, le droit d'évaluer le travail de ses
salariés.
L'évaluation d'un salarié dans l'entreprise est un dispositif facultatif qui a pour
objet d'apprécier ses aptitudes professionnelles.
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15/02/2021 CCI de la Mayenne1. De quoi parlons - nous ?
2,8 Récapitulatif des différences
Entretien professionnel Entretien d’évaluation
QUAND ?
Tous les 2 ans Tous les ans
QUI ?
Tous les collaborateurs sont concernées
QUEL EST L’OBJET ?
- Définir les perspectives - Dresser un bilan de la période
d’évolution écoulées et fixer des objectifs pour la
- Identifier les besoins de période à venir
formation - Formaliser les indicateurs de
- Réaliser un bilan de parcours performance
professionnel - Gestion prévisionnelle en matière RH
- Orienter les salariés dans leur - Réaliser une évaluation de la qualité
formation en lien avec les du travail (salaire )
besoins de l’entreprise
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15/02/2021
CCI Mayenne – 17/12/2018 CCI de la Mayenne1. De quoi parlons - nous ?
2.9 L’entretien professionnel : le contenu
L’entretien professionnel est centré sur le salarié :
- l’expression de ses aspirations,
- ses possibilités d’évolution (dans ou hors de l’entreprise),
- ses souhaits de formation (au-delà de ceux identifiés par
l’entreprise) ;
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15/02/2021 CCI de la Mayenne2.9 L’entretien professionnel : le contenu
Travail sur un support d’entretien
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15/02/2021 CCI de la Mayenne2, L’entretien annuel
FO955 - 04 V3• L'entretien annuel ≠ rencontres bilatérales de travail
• L'entretien annuel ≠ négociation de salaire
• L'entretien annuel ≠ règlement de comptes
• L’entretien annuel ≠ jugement
• L’entretien annuel ≠ monologue
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15/02/2021
CCI Mayenne – JJ/MM/AA CCI de la Mayenne• L'entretien annuel = moment privilégié
• L'entretien annuel = sur le contenu du travail
• L'entretien annuel = constructif, correspond à un état d’esprit
• L’entretien annuel = factuel
• L’entretien annuel = échange
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15/02/2021
CCI Mayenne – JJ/MM/AA CCI de la MayenneL’objectif de L’Entretien Annuel
Le dialogue
La valorisation de votre collaborateur
La performance de votre collaborateur
La résolution de problèmes
L’objectivité et le partage d’information : document écrit, formel, diffusion ( aide au
pilotage RH)
27 Entretien annuel d’évaluationUn acte fort
Un acte de gestion des RH
▪ L’EA alimente les décisions de mobilité interne
▪ Apporte des éléments essentiels pour construire le plan de formation
▪ Mesure des compétences et de la performance
▪ Permet de formaliser des éléments factuels pour la politique de rémunération
▪ Crédibilise la posture du manager
28 Entretien annuel d’évaluationTravail sur une grille d’entretien annuel
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15/02/2021
CCI Mayenne – JJ/MM/AA CCI de la Mayenne3, Le schéma global des entretiens
Professionnels et annuels
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30Les étapes de l’entretien 31 Entretien annuel d’évaluation
PREPARER L’ENTRETIEN
PROFESSIONNEL
32Préparer : les aspects matériel
▪ Rendez- vous à fixer à J-1 mois avec le collaborateur
▪ Remettre : un guide de l’entretien, le document de
support d’entretien vierge et sa description de poste (s’ils
existent)
▪ Planning des entretiens de votre équipe
▪ Réservation de la salle de réunion
33Préparer le contenu
▪ Réunir les documents relatifs à son parcours professionnel, fiches de poste, synthèse des
précédents entretiens, formations déjà suivies.
▪ Rassembler des informations sur la stratégie de votre entreprise, son impact sur l’évolution
des métiers, les référentiels de compétence.
▪ Lister les missions de votre collaborateur, ses perspectives d’évolution dans son activité
actuelle ou dans de nouvelles activités, les compétences requises.
▪ Lister quelles actions permettraient au salarié de progresser (accompagnement, tutorat,
bilan de compétence, validation des acquis et de l’expérience),
▪ S’informer sur les dispositifs de formation envisageables, leurs délais, leur financement et
sur le processus de traitement des demandes de formation.
34Les questions à se poser avant
l’entretien professionnel
35▪ Quelles sont les évolution possibles de son emploi ?
▪ Quelles sont les impacts sur les compétences attendues ?
▪ Quelles sont les atouts/ les freins ?
▪ Quels peuvent être les moyens à mobiliser pour faire évoluer mon collaborateur ?
▪ Formations ? Tutorat ? Coaching ?,,,,
▪ Quels sont les délais ?
36PREPARER L’ENTRETIEN ANNUEL 37
Les questions à se poser avant
l’entretien annuel
38Préparer le contenu
▪ Bilan de l’année n -1 et résultats sur objectifs fixés
▪ Evaluation des compétences
▪ Définition objectifs et critères évaluation pour n
▪ Formation
Documents et informations
nécessaires :
▪ Gestion de Carrière • support d’entretien n-1
• description de poste
▪ Etat d’esprit • informations collectées
39Préparation de l’évaluation des
compétences
Comment je les évalue
▪ Fiche de poste ou emploi : compétences indiquées
▪ Les différentes compétences
40Définir les objectifs
▪ Les objectifs de contribution Résultat
▪ Les objectifs de progrès Moyen
3 objectifs maximum
41Définir les critères pour
mesurer l’atteinte de l’objectif
Objectif 1 Objectif 2 Objectif 3
• Critères • Critères • Critères
d’évaluation d’évaluation d’évaluation
1 2 3
42Les objectifs SMART
Spécifique :
● L’objectif est-il exprimé en termes explicites et concrets ?
Mesurable :
● L’objectif est-il observable ou mesurable ?
● Est-ce qu’il précise les résultats à atteindre ou ce qui doit être
accompli ?
● A quoi saura-t-on qu’on a atteint l’objectif ?
Ambitieux :
● L’objectif incite-t-il à l’action ?
Réaliste :
● Compte tenu des délais et des compétences, des contraintes internes
ou externes est-ce possible ?
Temporel :
● Une échéance est-elle fixé ?
434, Les étapes des entretiens
professionnel et annuel
FO955 - 04 V3
44• Rappeler la durée probable de l’entretien, rappeler ses buts ou
l’objectif
1, Ouverture
- Donner la parole à votre interlocuteur le plus tôt possible après
l’ouverture : comment se voit-il dans son poste, comment se sent-il ?
2,Echange Ses craintes ? Ses attentes ? Ses intérêts ? Expliquer les orientations,
• Commencer par les éléments positifs, souligner les bonnes
3, Evaluation performances, indiquer les principales lacunes, comparer les
objectifs et les résultats, argumentez objectivement
• Demandez lui son avis sur les possibilités d’amélioration,
5, Points d’amélioration évoquer votre propres attentes, vos besoins, proposez lui des
solutions, fixez des objectifs de résultats et de comportement,
établissez les mesures nécessaires pour les atteindre (ex:
formation)
• Récapitulez les décisions, encourager vos collaborateurs,
6, Conclusion
souhaitez –leur succès et réussite, assurez les de votre soutien et
de votre disponibilité
455, Muscler sa communication
465, Muscler sa communication
5,1 Le processus de communication
Système de Système de
référence ENVIRONNEMENT référence
EMETTEUR RECEPTEUR
CODAGE Message DECODAGE
CANAL DE COMMUNICATION
EFFET FEED BACK5, Muscler sa communication
5,1 Les outils de la communication
• 70 % des informations passent par le corps
• 20 % des informations passent par la voix
• 10 % des informations passent par le message
• Le corps (la posture, le sourire, les gestes, le
regard)
• La voix (le débit, l’intonation, le volume, les
modulations, les pauses)5, Muscler sa communication
5,3 Les bonnes pratique de la communication
La
L’écoute active L’empathie
synchronisation
•Ressentir ce que l’autre •Synchronisation des mots :
• Respecter et accepter l’autre (absence de ressent même registre de langage,
jugement/désir de feed back) vocabulaire, structure
•Se mettre à sa place
• Ecoute totale (déconnexion de grammaticale
soi/montrer compréhension et respect) Comprendre ses émotions
•Synchronisation du rythme
•Encourager le discours de l’autre respiratoire
reformuler - questionner •Synchronisation vocale ;
débit de voix, volume,
pauses5, Muscler sa communication
6,2
5,4 Les perturbateurs d’une bonne communication
C’est parce que nous
FAIT JUGEMENT OU RESSENTI interprétons les faits que
OPINION nous réagissons
• Sentiment, expression émotionnellement de façon
d’une émotion, d’un aussi vive
Un fait est objectif et • Appréciation, avis,
ressentiment
détaché de toute conviction ou croyance
• Le ressenti est d’ordre
expérience et tout vécu • Une opinion est de l’ordre
affectif et peut traduire : FAIT=INTERPRETATION
Un élément concret qui se du subjectif
la joie, la colère, la peur, = REACTION EMOTIONNELLE
rapporte au réel • Ex : elle a fait un excellent la tristesse
travail
• EX : Je n’y arriverai jamais
Ex : A la dernière réunion EX : Il me bouscule = il l’a fait
trois des six membres du exprès = je suis énervé
comité étaient présents
505, Muscler sa communication
Développer l'assertivité
• L’émotion
– Trouble subi, agitation passagère causée par un
sentiment vif de peur, de surprise, de joie,
etc. : Parler avec émotion de quelqu'un.
– Réaction affective transitoire d'assez grande
intensité, habituellement provoquée par une
stimulation venue de l'environnement.
– Sous l'Ancien Régime, révolte populaire non
organisée et généralement de courte durée.
515, Muscler sa communication
Développer l'assertivité
• Les émotions
– Se sont des réactions saines, essentielles et
porteuses de messages.
– L’émotion dite authentique est une réponse
naturelle et spontanée à un événement précis.
Elle agit comme un véritable capteur et permet de
nous renseigner sur la situation vécue en nous
offrant des opportunités d’avancement.
« Tout ce qui ne s’exprime pas s’imprime, tout ce qui s’imprime, s’exprime un jour »
525, Muscler sa communication
Développer l'assertivité
• Elle va de la crainte à la panique ou l’angoisse,
La Peur en passant par la confusion ou l’anxiété par
exemple
• De la nostalgie au désespoir en passant par le
La Tristesse découragement et le retrait
• Elle s’étend de la simple contrariété, de la
La Colère frustration à l’énervement, l’irritabilité ou
encore l’hostilité revancharde et agressive
Le Dégout • Exprime un mouvement de répulsion et de
retrait
• Elle exprime un sentiment de plénitude et de
La Joie bonheur. Elle passe par la gaité, l’optimisme,
l’enthousiasme etc..
La Surprise • Elle fait face à un sentiment de non prévisible
positif ou négatif
535, Muscler sa communication
Développer l'assertivité
Si on n’est pas OK sur
Celui qui analyse, la
l’émotion on n’accède pas conscience
au cortex (ex : ZIDANE)
Celui qui pose le cadre
(utilisé en cas d’urgence) Celui gère l’émotion, le stress
546,Développer l’assertivité
556, L’assertivité
Développer l'assertivité
6,1 L’affirmation de soi
ZONE VERTE
566, L’assertivité
Développer l'assertivité
6,2 Pourquoi l’assertivité ?
– Pour le progrès de soi vis-à-vis des autres dans
notre communication
– Pour jouer gagnant – gagnant
– Pour économiser de l’énergie et du temps
576, L’assertivité
Développer l'assertivité
•Quand il faut dire quelque chose de désagréable, de faire une
remontrance
•Quand il faut dire non
•Quand on doit demander quelque chose et qu’on risque
d’essuyer un refus
•Quand on est en but à des critiques ou des désapprobations
QUAND UTILISER •Quand on doit arbitrer un conflit
•Quand on porte plainte
L’ASSERTIVITE ? •Face aux petites phrases ou situations humiliantes, blessantes
586, L’assertivité
Développer l'assertivité
6,3 L’assertivité et les 3 comportements non assertifs
LA FUITE L’ATTAQUE LA MANIPULATION
•Soumission •Autocratie, Persécution, • Flatterie, Séduction
• Dire oui contre son gré Contradiction • Exagération, jeu
• Paresse, peur du conflit • Penser que c’est le meilleur • Culpabilisation,
• Mauvaise image de soi moyen pour faire faire aux dévalorisation de l’autre
autres ce que l’on veut • Manque de confiance
• Besoin d’être aimé : faire
toujours ce que l’autre veut, • Vouloir gagner à tout prix envers autrui
pour être bien vu, • Vouloir briller, se vanter6, L’assertivité
Développer l'assertivité
• Quand nous percevons une menace contre notre
bien-être, nous répondons d’une manière défensive
ZONE ROUGE
606, L’assertivité
Développer l'assertivité
6,4 Les principes d’une démarche assertive
• DESCRIPTION des faits
D • Eviter les opinions, les ressentis
• EXPRESSION des sentiments
• Faire part de ses sentiments et sentir ceux des autres
• Prendre la responsabilité de ce que l'on ressent (éviter d'agresser l'autre)
E • Commencer les phrases pas JE (impliquant) plutôt que TU ou VOUS (accusateur)
•SOLUTION
•Proposer des solutions réalistes
S •Etape constructive qui permet d'éviter les critiques
•CONSEQUENCES POSITIVES (de la solution pour les deux parties)
•Convaincre l'autre du bien fondé de cette solution
C
61Nous contacter
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53062 Laval (GPS : Changé)
T. : 02 43 91 49 75
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