Des insights clefs pour vous aider à prendre les meilleures décisions - Ipsos
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Coronavirus :
Des insights clefs pour vous
aider à prendre les meilleures
décisions.
CHEZ IPSOS, NOUS VISONS UNE COMPRÉHENSION
GLOBALE ET EN PROFONDEUR DES INDIVIDUS, DES
MARCHÉS ET DE LA SOCIÉTÉ.
C’est plus que jamais nécessaire en cette période. Ipsos met
donc à votre disposition, pour répondre à toutes ces questions :
UN TRACKER HEBDOMADAIRE MONDIAL (14 PAYS)
PARTICULIÈREMENT APPROFONDI DANS LE
QUESTIONNEMENT POSÉ
UN SUIVI DE CONVERSATIONS
EN LIGNE EN TEMPS RÉEL
(SUIVI BI-HEBDOMADAIRE)
UN DISPOSITIF D’ÉTUDE AD HOC
SUR LES PERCEPTIONS ET ATTENTES
DES FRANÇAIS VIS-À-VIS DES ENTREPRISES
UN DISPOSITIF DE CONSEIL
POUR AGIR ET PRENDRE LA PAROLE
EN ÉVITANT LE PROCÈS EN OPPORTUNISME
C HAC UNE D E C ES OF F R ES EST D ÉTA I L L ÉE
DA NS L ES PAGES SUI VA NTES
© 2020 Ipsos
UN TRACKER HEBDOMADAIRE MONDIAL (14 PAYS)
PARTICULIÈREMENT APPROFONDI DANS LE
QUESTIONNEMENT POSÉ
Le Coronavirus impacte les marchés, les comportements et plus largement nos vies. Comprendre comment
l’opinion et les comportements des consommateurs et des citoyens évoluent dès aujourd’hui et pour demain est
primordial pour gérer efficacement la crise et adopter les bonnes réponses.
Ipsos a mis en place depuis début février un Tracker international pour mesurer l’évolution de l’opinion publique
et les changements de comportements face à la pandémie :
✓ 14 pays : France, UK, Allemagne, Italie, USA, Canada, Australie, Japon, Chine, Vietnam, Inde, Russie,
Mexique et Brésil → 10% du questionnaire fait l’objet d’une mise à disposition publique.
✓ 1 000 interviews par pays ; un questionnaire qui s’adapte à l’évolution du contexte.
✓ Échantillons nationaux représentatifs (US/CND: 18-74 ans ; Autres: 16-74 ans ; national représentatif
des Internautes en Inde, Chine, Espagne et Russie).
✓ Fréquence hebdomadaire depuis début février / 6 vagues à ce jour (15 minutes de questionnaire).
UN QUESTIONNAIRE AXÉ SUR LES CONSÉQUENCES DE LA PANDÉMIE
À COURT ET MOYEN TERME
LES THEMES ABORDÉS (exemples) Mesures prises pour contrer l’épidémie – actions
Impact sur les comportements – changement des au niveau individuel (se laver les mains, porter un
activités quotidiennes et modifications des masque, respecter les distances sociales et
comportements d’achat : changements dans les déplacements prévus)
• Est-on confiné ou non ? • Les lieux que l’on évite de fréquenter (soi, ses enfants).
• Les pronostics au sujet de la tenue des évènement. programmés • Les comportements de prévention que l’on adopte.
pour cet été (notamment Euro, JO, etc.) • Le stockage de nourriture et d’eau.
• L’emploi du temps et les nouveaux comportements d’achat (e-
commerce). Attitudes et peurs – perceptions de l’efficacité du
• Les articles que l’on achète désormais en ligne ; les achats que confinement et de la durée de la crise sanitaire
l’on diffère et les stocks que l’on fait à la place. • Perception de la menace pour soi-même, pour le pays, pour le
• Pronostics de pénurie ; les produits que l’on achète davantage monde entier…
qu’avant. • Perception de la gravité de l’impact du virus sur la santé des
• Les projets de voyage, sortie ou de vacances que l’on annule ; personnes infectées (très sous-estimée en Europe…)
sentiment que l’on pourrait de nouveau planifier des voyages • Approbation des mesures de mise en quarantaine.
dans les semaines à venir. • Intentions d’auto-confinement en cas d’infection.
• Perception de la couverture de la crise par les médias.
Impact financier – perception de la situation • Pronostic d’un retour à la normale en juin.
personnelle et globale et impact de la crise, • Perception de la cause : prévisible et donc potentiellement mal gérée
notamment l’évolution de la perception du risque par les autorités ou bien imprévisible.
de perdre son emploi. • Perception de la responsabilité en cas de pénurie : stockages
irresponsables, arrêt de la production ou de la chaîne logistique.
• Changement dans les stratégies d’investissement.
• Approbation de la fermeture des frontières.
• Pronostic d’un impact financier sur le ménage.
• Pronostic quant à la découverte prochaine d’un vaccin.
• Pronostic de récession économique globale.
• Perception de l’action des acteurs institutionnels du domaine de la
• Pronostic de faillite des plus gros employeurs.
santé (jusqu’à l’OMS).
• Perception des efforts de l’employeur pour réorganiser son
• Perception de l’action du gouvernement/de l’Etat.
activité de façon à limiter la propagation du virus.
• Secteurs perçus comme ayant un rôle important à jouer dans le
• Jugement sur la gestion de la crise par l’employeur
confinement (aviation civile, ind. pharmaceutique, médias sociaux…)
• Pronostic de licenciements à venir.
• Suivi de l’information (plus qu’avant ?) et confiance dans les sources
• Pronostic du risque de perdre son propre emploi. d’information.
BUDGET LIVRABLES
18 000 Euros HT, pour 4 vagues à venir. • Après chaque vague, un rapport international en
Ce budget comprend : anglais, sous format ppt, comparant les 14 pays.
• Possibilité d’ajouter 2 questions au tronc principal.
• Un accès aux données détaillées via dashboard.
• L’accès aux résultats des vagues précédentes (pour
les questions gardées en évolution).
Brice TEINTURIER
CONTACTEZ NOUS brice.Teinturier@Ipsos.com
POUR PLUS D’INFORMATIONS Jean-François DORIDOT
jean-François.doridot@Ipsos.com
© 2020 Ipsos
SURVEILLER LES CONVERSATIONS
EN LIGNE EN TEMPS RÉEL
Alors que le COVID-19 gagne du terrain et que le confinement s’installe dans de nombreux pays, le quotidien de
chacun et les projections sur l’avenir sont bouleversés. Dans ce contexte de turbulences liées aux coronavirus, les
entreprises doivent prendre des décisions critiques très rapidement.
Le web social est la plaque tournante de l’expression et de l’évolution des points de vue des
citoyens/consommateurs. Pour cerner leur vécu, leurs interrogations et leurs préoccupations quant au déroulement
et aux conséquences de la crise, l’équipe Social Intelligence Analytics d’Ipsos analyse l’ensemble de la donnée
publique générée par les Internautes sur les réseaux sociaux (Twitter, Instagram, Facebook) et sur les blogs et
forums. Après extraction via l’outil de Social Listening Synthesio, les données sont traitées par l’équipe de Data
Science d’Ipsos grâce à l’Intelligence Artificielle.
ACCES LIVE 24/24 BRIEFING ALERTE
A LA PLATFORME HEDDOMADAIRE QUOTIDIENNE
• 80 langues couvertes dans • Un rapport « User-friendly » MODULE GRATUIT
PROGRAMME DE TRACKING
+190 pays de 5 pages • Une rapport automatisé
• Près d’un milliard de mentions • Sur la base d’une semaine de quotidien qui inclut volume &
sur le Coronavirus en 30 jours conversations engagement des
• Une approche « Bottom-up » conversations
• Un dashboard avec une avec un algorithme de Topic • Des alertes automatisées :
interface personnalisée & Modeling qui structure les email d’alertes dès atteinte
interactive avec un suivi conversations relatives au de seuils prédéfinis à
• des grands sujets de Coronavirus et identifie les l’avance en termes de
conversations autour du sujets émergeants volumes, sentiments, emojis,
Coronavirus • Focus sur vos marques et thématiques clés etc…
• et de vos marques & catégories si assez de volume
catégories • Recommandations sur la
• Une mise-en-avant « Live » & réputation, le management de
automatique des signaux l’expérience client & le brand
pertinents sur les tendances content
observées
CONTACTEZ NOUS
BUDGET PROGRAMME: 19 K€ POUR PLUS D’INFORMATION
• ACCES LIVE 24/24 A LA PLATFORME: 4,500€ pour Mathilde GUINAUDEAU
3 mois incluant les emails d’alerte mathide.guinaudeau@ipsos.com
• BRIEFING HEDDOMADAIRE: 14,500€ par pays pour +33 1 41 98 99 71
1 mois – 4 vagues avec max. 3 catégories et 3
marques
© 2020 Ipsos
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LES ENTREPRISES PENDANT LA CRISE :
DISPOSITIF D’ÉTUDE AD HOC SUR LES
PERCEPTIONS ET ATTENTES DES FRANÇAIS
La crise du coronavirus interroge plus que jamais le rôle et la responsabilité des entreprises dans notre société. Un
certain nombre d’entre elles ont pris des initiatives pour aider à lutter contre la propagation du virus ou faciliter la
vie des acteurs impliqués, comme les personnels soignants. Elles sont par ailleurs interpelées quant à leur rôle de
protection (tant d’un point de vue sanitaire que financier) de leurs salariés et de leurs clients, et en même tant
attendues en tant qu’acteurs économiques pour soutenir l’activité du pays.
Si certains Français perçoivent positivement leurs actions en réaction à la crise, celles-ci peuvent également
susciter scepticisme voire même défiance de la part d’autres Français, en étant perçues comme du
«coronawashing».
Comprendre les attentes des Français vis-à-vis de votre entreprise et la manière dont vos actions et
communications sont perçues est donc essentiel, c’est pourquoi nous vous proposons l’étude suivante en
souscription.
QUESTIONNAIRE
• Notoriété spontanée et assistée des entreprises ayant • Craintes (questionnaire différent selon le secteur) :
mené des actions ou des communications dans le • Ex. Banque : continuité du service, sécurité des
cadre de la crise du coronavirus transactions on line, soutien aux
• Souvenir et trace mémorielle des actions et entreprises/aux particuliers…
communications dans le cadre de la crise • Ex. Grande distribution/alimentaire : baisse de
• Impact des actions / communications sur l’image de ces qualité, problème chaîne du froid, montée des
entreprises prix, pénurie, contacts avec le personnel…
• Prise de responsabilité perçue de l’entreprise dans le Module Relation Client (Option):
cadre de la crise : • Perception de la qualité de la relation avec
• protection des salariés/clients, l’entreprise en tant que client : écoute et disponibilité
• participation à l’effort collectif, perçues, contacts, solutions proposées, etc.
• mise à disposition de ses moyens industriels ou
financiers, Module Publicité (Option):
• soutien à l’économie • Souvenir de publicité(s) de l’entreprise et impact /
• Souhait que l’entreprise fasse davantage / moins / niveau d’acceptation dans ce contexte
autant d’efforts
• Attentes vis-à-vis des entreprises vs autres acteurs
(gouvernement, associations, citoyens…)
BUDGET : MÉTHODOLOGIE :
• Échantillon national représentatif de 1000
Etude lancée sous réserve d’un minimum de Français, méthode des quotas
souscripteurs: • Recueil on line
• 6 000 € HT pour un fichier Excel de résultats
• 2 500 € HT supplémentaires pour un rapport
Powerpoint analysé PLANNING PRÉVISIONNEL :
• Module Optionnel: 3 000 euros HT
• Question spécifique additionnelle: 1 500 € HT • Validation du lancement : d’ici au 8 avril
• Ajout d’un benchmark possible: 2 000 € HT • Terrain et premiers résultats : semaine du 14 avril
Etude ou tracking ad hoc possibles (budget sur • Rapport analysé : 20-22 avril
demande)
Guillaume PETIT et Sarah DUHAUTOIS
CONTACTEZ NOUS guillaume.petit@ipsos.com et
POUR PLUS D’INFORMATION sarah.duhautois@ipsos.com
+33 6 64 38 75 33 et +33 7 63 03 84 13
© 2020 Ipsos
UN DISPOSITIF DE CONSEIL 24/7 POUR VOUS
AIDER À AGIR ET PRENDRE LA PAROLE DE
MANIÈRE PERTINENTE, CRÉDIBLE ET RÉACTIVE
EN ÉVITANT LE PROCÈS EN OPPORTUNISME.
Urgence sanitaire, confinement, ralentissement de l’économie, bouleversement des interactions sociales,
transactionnelles et expérientielles, incertitudes quant à la durée & l’impact de la crise… un cocktails détonant qui
catalyse les préoccupations, vous oblige à adapter votre modèle et appellent des réponses adaptées à des
changements durables ou passagers … bref : vous devez agir VITE, BIEN et le FAIRE-SAVOIR
à votre écosystème (interne, externe) anxieux et saturé d’informations.
Dans cette période de crise sans précédent, les opportunités et les risques sont décuplés.
Votre entreprise voit son modèle potentiellement interrogé, scruté et sa Raison d’être sociétale
propulsée au cœur de sa relation avec ses différents publics.
Ipsos Advise :
L’offre de conseil sur-mesure pour maximiser vos opportunités et révéler la capacité
de votre organisation à porter une Raison d’être citoyenne, pertinente et compétitive.
Ipsos Advise s’appuie sur le cœur de métier d’Ipsos : la connaissance objectivée des attentes et aspirations
des parties prenantes via ses multiples dispositifs d’études, observatoires ainsi que l’écoute fine et active
des réseaux sociaux.
C’est ce qui fonde notre différence vs. des agences et cabinets de consulting. C’est aussi ce qui nous
permet de travailler sur des positionnements et des messages parfaitement adaptés aux attentes et aux
ressorts de l’opinion, et donc plus susceptibles d’être entendus et crédibles.
1. Vous aider à éviter certains pièges (qui vous pénaliseraient à moyen-long termes)
→ Activer le mode silencieux → Les acteurs économiques et les organisations sont le réceptacle d’une attente de protection
sanitaire et économique extrêmement puissante.
→ Parler (trop) de la manière dont votre organisation s’adapte et (insuffisamment) de l’utilité apportée de ces changements
amorcés (bénéfices).
→ Le ‘‘coronawashing’’ → le procès en opportunisme peut-être rapidement déclenché faute de preuves et/ou faute de
pertinence et/ou faute de marquer sa singularité (uniformisation des discours)
2. Éclairer vos décisions (immédiates, mais également durables)
→ Comment agir ? (… et à quel « prix ») ? Quelles opportunités / risques ? Qu’attend votre écosystème ? Comment l’associer
à la prise de décision – et notamment l’interne ? Comment préserver – la culture d’entreprise ?
→ Comment prévoir ‘‘l’après’’ sans forcément faire ‘‘comme avant’’ : repérer ce qui est et sera durable / non-durable
(insights par cible / secteur ; interactions dématérialisées ; rapport à l’information, etc.
3. Vous aider à mieux les communiquer (dans un contexte d’écoute anxieux et saturé)
→ Un workshop organisé à distance : définir les actions à initier en interne/externe en résonnance avec votre Raison
d’être/mission, mais également les canaux à privilégier (incarnation, médias, tonalité, posture…)
→ Rédaction de tribunes, points de vue, éléments de langage, process de crise, briefs agences…)
→ Formation des ambassadeurs / équipes à la prise de parole sur la crise et ses conséquences et, plus largement, sur des
sujets sensibles liés à votre entreprise.
BUDGET
• Honoraires de conseil + travail en chambre Ipsos : • Formation à distance individuelle (2h30) : 2 000€ HT
budget à définir selon l’ampleur de la mission • Formation à distance collective (3h) : 3 000€ HT
• Préparation / organisation / restitution d’un
workshop à distance : 6 000€ HT
Hélène LATOUR
CONTACTEZ NOUS helene.latour@Ipsos.com
POUR PLUS D’INFORMATIONS Thibaut COIFFIER
© 2020 Ipsos
thibaut.coiffier@Ipsos.com
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