DIRECTION DES RESSOURCES HUMAINES TRANSILIEN - BILAN 2018/PERSPECTIVES 2019 - SNCF
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DIRECTION DES RESSOURCES HUMAINES TRANSILIEN BILAN 2018/PERSPECTIVES 2019
ÉDITO
Stéphane DRILHOLE,
DRH Transilien
2018 a vu se concrétiser la transformation
de la DRH Transilien avec des modes
de fonctionnement plus simples, efficaces
et avec toujours plus de professionnalisme « La DRH Transilien,
au service des établissements : un pôle au service de la performance
d’expertise formation a été intégré à la
DRH Transilien avec l’équipe Conseil et et de l’engagement grâce
Pilotage de la Formation ; les équipes GPE à notre agilité et notre
ont été réunies dans les DRH de Lignes. accompagnement. »
La DRH a également accompagné
le projet Collectifs Traction Produit Train et qui va être renégocié. Une GPEC
qui a pris toute son ampleur : 50 Adjoints avec une vision de trajectoires emploi
Référents Conduite (ARC) sont déployés pluriannuelles pour toujours mieux
dans tout Transilien et les premiers anticiper les fortes croissances matériel
dirigeants production de site ont pris leur et ADC dans un contexte budgétaire
fonction. Cette évolution majeure se qui est et restera contraint.
poursuivra tout au long de 2019.
Il nous faut développer et industrialiser
Cette année, nous allons participer à la les parcours professionnels de nos agents
préparation du pacte social SNCF qui sera vers les métiers qui recrutent et notamment
mis en place au 1er janvier 2020 avec nos les métiers de la conduite, et pour cela,
marqueurs Transilien et nos spécificités de en fonction de leurs compétences, avoir
l’Île-de-France. Nous allons travailler notre des formations toujours plus modularisées,
attractivité au recrutement, mettre en individualisées. Il nous faudra tirer les
œuvre et s’assurer du succès de la garantie enseignements de l’enquête AMPLI et,
logement. Nous allons toujours plus sur les sujets en lien avec la QVT, travailler
promouvoir le Mass Transit pour en faire de manière approfondie toutes les causes
un levier d’attractivité et nous allons qui permettront de diminuer l’absentéisme
poursuivre notre politique de Talent de nos agents.
Management pour attirer et garder
les meilleurs profils. Ce rapport d’activité décrit les principaux
projets et résultats obtenus en 2018 par
Je souhaite une GPEC au service le travail et l’engagement sans faille des
des enjeux de développement et de équipes RH de la Direction Générale et
renouvellement d’offres en IDF avec un des territoires que je tiens une nouvelle
contrat Île-de-France Mobilités ambitieux fois à remercier.
02 Direction des Ressources Humaines Transilien
SOMMAIRE
UNE ANNÉE 4. CONSEIL
DANS LA VIE EN CARRIÈRES
DE LA DRH TRANSILIEN MARTINE SALLÉ
/04 /22
1. RESSOURCES HUMAINES 5. PROGRAMME
DE LA DIRECTION COLLECTIFS
GÉNÉRALE TRANSILIEN TRANSILIEN
JACQUES LABRUE CÉCILE ALVES
/06 /28
2. RECRUTEMENT 6. RELATIONS SOCIALES,
VOYAGEURS & EMPLOI DÉMARCHES AMPLI,
FRANÇOISE DELEPIERRE MIEUX VIVRE AU TRAVAIL
/10 SANDRINE JOIRE CLOU
/32
3. FORMATION &
DÉVELOPPEMENT
DES COMPÉTENCES
DELPHINE COMOLET
/17
Direction des Ressources Humaines Transilien 03
UNE ANNÉE DANS LA VIE
QUELQUES FAITS MARQUANTS EN 2018
JANVIER FÉVRIER
Fin de déploiement Séminaire RH
en petits collectifs Prévention
et enquête de l’Absentéisme
Forum Formation Fin du déploiement
Transilien de l’outil Comob
Accompagnement de la prise en main de l’outil Notations digitalisé
auprès des managers de la Direction Générale Transilien
MARS
Lancement des formations
pilotes pour les Adjoints
Référents Conduite
et les Managers Traction
Notations et révisions
salariales
AVRIL MAI
Forum Mobilité Petits déjeuners
CAP’TRACTION Jeunes Cadres
JUIN
Journée de la QVT
1er comité de suivi Petits
Collectifs Gare
Comité Carrières
Échange Franco-Allemand
des alternants entre
SNCF et la DB
04 Direction des Ressources Humaines Transilien
DE LA DRH TRANSILIEN
JUILLET AOÛT SEPTEMBRE
1er rapprochement Obtention Création du
d’équipes Produit train de l’agrément 1er établissement
et d’équipes Traction « Entité de Traction production
Emménagement de Formation » (PSE)
la Direction Générale pour Mise en place
Transilien sur le site l’Université de l’équipe Conseil
Rimbaud du Campus Transilien et pilotage
Île-de-France de la Formation
OCTOBRE
4e édition du séminaire
Jeunes Cadres Transilien
Accueil des nouveaux
embauchés issus
de l’alternance
Mise en place de
DIGITALENT, le nouvel
SI recrutement
NOVEMBRE DÉCEMBRE
Élections professionnelles La barre des 50 ARC
en vote électronique formés est atteinte
Mise à disposition
du Portail RH Revue managériale
Mise en place des structures des cadres supérieurs
territoriales Emploi de Transilien
Revue managériale H
de la Direction Exercice d’évacuation
générale Transilien Sécurité Incendie
Première formation initiale MIS EN PLACE GRÂCE À
AEF modularisée
Lancement première
campagne AMPLI
Direction des Ressources Humaines Transilien 05
1. RESSOURCES
HUMAINES DE LA
DIRECTION GÉNÉRALE
TRANSILIEN
JACQUES LABRUE
Être au cœur de la symétrie des attentions : fournir la meilleure
qualité de service possible aux managers et agents de la Direction
Générale Transilien, de manière à les libérer des préoccupations
quotidiennes et leur permettre de rester centrés sur leur mission.
06 Direction des Ressources Humaines Transilien
FAITS MARQUANTS
ET CHIFFRES CLÉS 2018
ÉVOLUTION DU CHAMP D’ACTIONS DU DÉPARTEMENT
EFFECTIFS DE LA DIRECTION GÉNÉRALE TRANSILIEN
904
AGENTS
416
FEMMES
488
HOMMES
80
AGENTS
137
DEMANDES
11
AGENTS
12
AGENTS ENTRÉS
EN TEMPS PARTIEL DE TÉLÉTRAVAIL EN MOYENNE À L’EIM EN 2018
vs 78 agents en 2017 vs 35 en 2017 CONVENTIONNÉS ET 6 AGENTS
À L’EIM SORTIS
vs 6 agents en 2017
+ 20
AGENTS DE LA PLATE-FORME
+ 60
AGENTS SYSTÈME
FORMATION TRANSILIEN D’INFORMATION
L’animation de la formation des agents
de la Direction Générale Transilien est
désormais gérée par la plate-forme formation
+ 10
AGENTS SÉCURITÉ
Direction des Ressources Humaines Transilien 07
MOUVEMENTS DU PERSONNEL
AU SEIN DE LA DIRECTION GÉNÉRALE TRANSILIEN
206
ENTRÉES
128
SORTIES
DONT DONT
60
AGENTS D’ÉTABLISSEMENTS
37
AGENTS EN CESSATION
DE FONCTION
(incluant 15 départs
130
AGENTS DE DIRECTIONS
en retraite Vs 19 en 2017)
15
RECRUTEMENTS EXTERNES
1
NOVATION
DE CONTRAT
08 Direction des Ressources Humaines Transilien
EMMÉNAGEMENT RÉUSSI formulaires utiles
DES COLLABORATEURS (alimentation compte
SUR LE SITE DE SAINT-DENIS – épargne temps…). Cet outil
CAMPUS RIMBAUD « self service » contribue à
rendre le collaborateur plus
Organisation et animation des instances autonome et diminuer les
représentatives correspondantes au projet, sollicitations des équipes pour qu’elles se
contribution à l’aménagement des postes, focalisent davantage sur les sujets de fond.
appui à l’accompagnement des situations
complexes (allongement des temps de Accompagnement des managers sur le
trajet…), à l’aménagement du temps de projet Digitalisation des Notations pour
travail (télétravail, modification des contrats qu’ils s’approprient l’outil et qu’ils soient plus
de travail…) et la gestion des mesures à l’aise et autonomes dans son utilisation.
financières éventuelles.
CONTRIBUTION AUX DIFFÉRENTS
CONTRIBUTION À PROGRAMMES DE QUALITÉ
LA DIGITALISATION DE DE VIE AU TRAVAIL (QVT)
LA FONCTION RH TRANSILIEN
100 % des collaborateurs du Département RH
Mise en place d’un portail RH, grâce ont répondu à la première campagne Ampli.
à un sharepoint accessible par tous les
collaborateurs, avec des profils différenciés 970 participations aux 18 séances
agents/managers, pour donner à voir les de massage ou relaxation organisées
processus RH, le cycle RH (QVT, politique par la Direction Générale Transilien.
de mobilité, dispositifs d’évolution,
absentéisme…) et télécharger les Une séance de sophrologie.
PERSPECTIVES 2019
Évolution du périmètre d’agents gérés, du fait de réorganisations prévues en 2019 :
en particulier, sortent du périmètre les agents de la Direction Intercités, alors que les effectifs
des gares écoles et le centre de recouvrement Transilien seront désormais intégrés
Poursuite de la digitalisation de la fonction RH, avec
le projet d’un tableau de bord automatisé des indicateurs RH clés de la Direction
Générale Transilien, pour une production à la demande
la contribution à la mise en œuvre du projet Optimum
le prolongement de l’accompagnement des managers sur les projets DigitRem et
Interface Notation
Contribution au fonctionnement des instances représentatives du personnel (IRP)
nouvelle version notamment du fait d’un rôle d’assesseur au Comité Social et Économique
(CSE) des lignes HBK
Contribution à l’ancrage et la réussite de la démarche AMPLI, en proposant des actions en
phase avec les attentes exprimées par les collaborateurs du Département lors de la première
enquête de novembre 2018
Direction des Ressources Humaines Transilien 09
2. RECRUTEMENT
VOYAGEURS & EMPLOI
. DÉPARTEMENT EMPLOI & ALTERNANCE
. AGENCE RECRUTEMENT VOYAGEURS
(ARV)
FRANÇOISE DELEPIERRE
Réussir le pilotage de la trajectoire Emploi et ainsi
permettre à Transilien de respecter son budget effectifs
et aux Lignes de tenir leurs engagements en matière
de production et de service.
Poursuivre la politique sociétale de Transilien au travers
des politiques de l’emploi et de l’alternance.
Réaliser le plan de recrutement des Activités Voyageurs,
en qualité et en quantité.
10 Direction des Ressources Humaines TransilienDÉPARTEMENT
EMPLOI & ALTERNANCE
FAITS MARQUANTS
ET CHIFFRES CLÉS 2018
AMÉLIORATION
DE LA PERFORMANCE
COLLECTIVE DU PILOTAGE
DE L’EMPLOI
Partenariat entre RH et Finances, au
niveau central et Lignes, qui fonctionne bien
et conforté avec la mise en place des revues
de performance Ligne/Direction Générale
Transilien RH et Finances.
Mutualisation des équipes Emploi au
niveau territorial réalisée entre septembre
et novembre.
Reprévision mensuelle (« rolling
forecast ») de la trajectoire emploi (suivi du
budget effectifs) par chaque territoire, pour
identifier rapidement d’éventuelles actions
correctrices à mettre en œuvre.
Animation mensuelle des responsables ACCOMPAGNEMENT
emploi des DRH territoriales sur l’ensemble DES TERRITOIRES
des thématiques emploi. DANS LE RECOURS
À L’INTERIM
Expression des besoins de Transilien pour
la définition du nouvel outil RHUMBA Notamment pour les technicentres
EMPLOI piloté par SNCF Mobilités. qui peuvent désormais s’appuyer sur
l’équipe centrale Matériel pour la gestion
des contrats d’intérim (administratif,
facturation, sourcing…).
Mise à disposition d’un kit interim auprès
des territoires et établissements,
animation de séances d’information,
partage de données quantitatives intérim
entre établissements pour diffuser la culture
de gestion de l’interim dans les territoires.
Direction des Ressources Humaines Transilien 11MAÎTRISE DES PROCESSUS
ADÉQUATION CHARGES
RESSOURCES (ACR) ROULANTS
DANS UN CONTEXTE DE
TRANSFORMATION DES
DIRECTIONS MÉTIERS TRAINS DÉVELOPPEMENT ET
ET TRACTION PROMOTION DE LA MOBILITÉ
INTERNE VERS LES MÉTIERS
Animation renforcée des territoires. AGENTS DU SERVICE
COMMERCIAL TRAIN (ASCT)
Appui réalisé auprès des équipes Transilien ET AGENTS DE CONDUITE (ADC)
Traction et des territoires pour les copies DANS LE CADRE DES
de détachés et notifications des écoles. PARCOURS PROFESSIONNELS
Coopération engagée avec l’Activité TER, Organisation de forum mobilités
pour garantir un nombre de mutations Île-de-France 4 fois par an.
Île-de-France vers Province pour les agents
de la conduite et répondre ainsi aux Objectifs spécifiques inscrits dans
attentes de ces agents. le contrat Emploi de chaque territoire.
Mise en place d’autorisations de
recrutement identifiées pour faciliter
66
MUTATIONS D’ADC
la disponibilisation des ressources.
Refonte du kit de communication.
DE L’ÎLE-DE-FRANCE VERS Alimentation d’un fichier « Viviers »
LA PROVINCE EN 2018 pour chaque territoire
63
RECONVERSIONS INTERNES
VERS LE MÉTIER ADC
42
RECONVERSIONS INTERNES
VERS LE MÉTIER ASCT
ACCOMPAGNEMENT DANS
LA MISE EN PLACE D’UNE
GESTION PRÉVISIONNELLE DE
L’EMPLOI (GPE) EN COHÉRENCE
AVEC LE PLAN STRATÉGIQUE
En particulier, engagement d’une démarche
GPEC cadre matériel, intégrant une vision
prospective d’évolution du métier, des
compétences et des profils, en coopération
avec la Direction Matériel de Transilien.
12 Direction des Ressources Humaines TransilienCONTRIBUTION
À L’ATTRACTIVITÉ
DES MÉTIERS TRANSILIEN
Développement et animation du réseau
d’intervenants pour la Promotion des
Métiers du Ferroviaire en IDF et refonte
de leur kit de communication.
POURSUITE
DU DÉVELOPPEMENT Engagement d’un projet de mise
DES POLITIQUES DE L’EMPLOI en place d’un parcours digital pour
promouvoir et développer la connaissance
13
RECRUTEMENTS TH
des métiers.
Déclinaison de la politique logement
en Île-de-France avec la Garantie
RÉALISÉS EN 2018 Logement pour les nouveaux embauchés
(dont 6 issus (tout nouvel embauché en Île-de-France
du dispositif Hantrain) aura un logement sous les 4 mois qui
suivent son embauche à moins de 20 km
de son lieu de travail à des prix attractifs)
14
JEUNES EN SMV
et préparation d’une expérimentation
lancée dès le début 2019.
(SERVICE MILITAIRE VOLONTAIRE)
55
RECRUTEMENTS RÉALISÉS ISSUS
DES DISPOSITIFS D’ALTERNANCE
134
ENTRÉES RÉALISÉES DANS
LES DIFFÉRENTS DISPOSITIF
D’ALTERNANCE PILOTÉE
CONTRIBUTION AUX PROJETS
DES NOUVEAUX SYSTÈMES
D’INFORMATION POGS
ET OPTIMUM
Contribution à la définition d’une
gouvernance de projet Transilien et
participation aux ateliers de travail.
Direction des Ressources Humaines Transilien 13PERSPECTIVES 2019
La préparation du nouveau contrat social 2020 va certainement occuper très largement
le département Emploi. Mais au-delà de ce sujet majeur et du champ d’action récurrent
au département, celui-ci doit notamment :
Contribuer à la définition et au déploiement du nouvel outil de gestion opérationnelle
de l’emploi dans les territoires
Poursuivre son implication dans la définition des outils de gestion de l’utilisation (GU)
et des réorganisations associées
Concourir, en appui de la direction des Services, à la performance des organisations,
dans le cadre des « diagnostics gares » pour évaluer le bon niveau des ressources nécessaire
à la production
Être particulièrement attentif aux processus Adéquation Charges Ressources (ACR)
Roulants et Matériel, pour garantir la couverture des besoins
Contribuer à l’attractivité de Transilien, en :
- Déployant la Garantie logement pour les nouveaux embauchés
- Développant et mettant en ligne un parcours digital permettant au candidat de
découvrir les métiers Transilien et mieux appréhender l’environnement Mass Transit
- Renouvelant le dispositif de Promotion des Métiers du Ferroviaire en Île-de-France
dans les lycées et collèges
14 Direction des Ressources Humaines TransilienAGENCE RECRUTEMENT
VOYAGEURS (ARV)
FAITS MARQUANTS
ET CHIFFRES CLÉS 2018
La baisse de charge du recrutement externe, pressentie fin 2017 au regard des besoins
exprimés par les Activités voyageurs, s’est confirmée au second semestre. Le contexte
du premier semestre a été particulièrement défavorable au recrutement du fait de l’absence
de communication externe.
RÉALISATION DES PLANS
DE RECRUTEMENT
Réalisation des plans de recrutement des
Activités voyageurs, avec l’optimisation
du remplissage des écoles ASCT et AEF :
accent mis sur les reconversions pour
alimenter les écoles ;
mise en place d’un pilotage resserré :
téléconférence hebdomadaire avec les
activités pour optimiser le remplissage
des écoles ASCT avec une majorité de
ressources internes. 4 500
CANDIDATS
Réalisation des recrutements des projets ACCUEILLIS
LEMAN Express (AEF) et OUIGO
(alimentation de 4 écoles ASCT avec
51 candidats [38 recrutements externes
+ 13 Internes]). Mais aussi des recrutements
pour Roissy-Charles-de-Gaulle avec
550
CANDIDATS
un profil bilingue anglais (mise en œuvre VALIDÉS
d’un processus de recrutements avec test
du niveau de langue).
Direction des Ressources Humaines Transilien 15ÉVOLUTION DU PROCESSUS
DE RECRUTEMENT DES AEF
Évolution du processus de recrutement
AEF en adaptation à la nouvelle formation
modulaire AEF programmée en
novembre 2018. L’école a pu débuter dans
les temps grâce à un pilotage resserré de
l’agence suite à la décision tardive de
réaliser des recrutements externes plutôt
que des recrutements internes par manque
de candidats.
DÉVELOPPEMENT DIVERS
ET DÉPLOIEMENT
DE NOUVEAUX OUTILS Modernisation du dispositif de
présentation des métiers aux candidats
En particulier le nouvel SI recrutement, lors des journées de sélection.
(DIGITALENT), qui a mobilisé tous les acteurs
de l’agence autour d’ateliers de travail pour Réinternalisation de certains bilans
la définition de l’outil mais aussi, pour revoir de mobilité (Bilan de Mise en Formation
les processus internes et ceux en relation Externe ou Interne — BMFE et BMFI).
avec les établissements et les activités.
Ceci a permis de normaliser les modes de Interventions réalisées sur le principe
fonctionnement entre agences de recrutement de neutralité et laïcité au sein de SNCF,
et de proposer une organisation plus efficace dans le cadre de l’animation des chargés
au sein de l’Agence Recrutement Voyageurs. de recrutement.
PERSPECTIVES 2019
En 2019, l’Agence doit faire évoluer son champ d’action pour s’adapter à la baisse de
charge sur le recrutement externe et davantage se focaliser sur le recrutement interne
en accompagnant les mobilités internes au sein des Activités voyageurs, que ce soit pour
répondre à des problématiques de trajectoire emploi ou des ambitions de parcours
professionnels.
Il lui faut aussi être innovante dans ses processus pour solliciter le moins possible les
chargés de recrutement en établissement.
Elle a à cœur de réaliser les plans de recrutement exprimés par les Activités avec une
attention toute particulière à la mise en œuvre de l’offre logement auprès des candidats
en Île-de-France. 2019 devrait aussi être une année d’ouverture avec des prestations pour
des filiales de SNCF.
Enfin, elle cherche à développer des partenariats externes pour ouvrir le sourcing
(Pôle emploi, acteurs locaux…).
16 Direction des Ressources Humaines Transilien3. FORMATION &
DÉVELOPPEMENT
DES COMPÉTENCES
DELPHINE COMOLET
La formation au service de la stratégie
de Transilien et de ses enjeux de transformation.
Direction des Ressources Humaines Transilien 17FAITS MARQUANTS
ET CHIFFRES CLÉS 2018
POURSUITE DE LA DIFFUSION
DE LA CULTURE MASS TRANSIT
AU SEIN DE TRANSILIEN
PLUS DE
Lancement de « Mon parcours Mass
3 700
AGENTS
Transit » dans le cadre de la Règle d’or
#11 pour sensibiliser l’ensemble des agents
CONNECTÉS Transilien aux enjeux Mass Transit.
AU PARCOURS
MASS TRANSIT Prise en compte, dans toutes les formations
initiales, d’une vision système de
l’exploitation des trains en Île-de-France.
56 %
TAUX DE
Ainsi, chaque agent qui prend un poste
en Île-de-France a un parcours de formation
COMPLÉTION qui lui permet d’appréhender les enjeux
DU PARCOURS du Mass Transit.
CONTRIBUTION AUX PROJETS
MAJEURS DE TRANSILIEN
(LUTTE ANTI FRAUDE, PETITS
COLLECTIFS, COLLECTIFS
TRACTION PRODUIT TRAINS…)
Poursuite des formations à la Lutte Anti
Fraude (LAF) pour les agents et managers
gares.
Montée en compétences des managers
602
AGENTS ET MANAGERS
sur les standards de l’Excellence FORMÉS À LA LAF
Opérationnelle.
Proposition de parcours de montée en
compétences des managers depuis leur
317
MANAGERS FORMÉS
prise de poste jusqu’au prochain poste, AUX STANDARDS
autour des dimensions Mass Transit, DE L’EXCELLENCE
Excellence opérationnelle, Sécurité, OPÉRATIONNELLE
Digital…
Mobilisation et coordination de
l’ensemble des acteurs de la formation
3 841
STAGIAIRES FORMÉS
(Université Transilien, formateurs en PAR L’UNIVERSITÉ
établissements et en gares écoles). TRANSILIEN
18 Direction des Ressources Humaines TransilienINTÉGRATION SYSTÉMATIQUE
57 % DU DIGITAL AU CŒUR
FORMATIONS INITIALES DES FORMATIONS ET MISE
EN PLACE DE NOUVEAUX
29 % DISPOSITIFS INNOVANTS
FORMATIONS CONTINUES
Micro learning : formation en ligne fondée
14 % sur des modules vidéo courts et qui répond
DISPOSITIFS ALTERNANCE en cela aux contraintes des apprenants.
Mobile learning : accès en continu
au savoir grâce aux appareils mobiles –
smartphone, tablette ou ordinateur
portable. Les apprenants peuvent ainsi
poursuivre leur formation, où qu’ils
soient !
L’UNIVERSITÉ TRANSILIEN
EST DEVENUE ORGANISME Modules digitaux en réalité augmentée
DE FORMATION pour faciliter l’appropriation des gestes
métiers, notamment sur la maintenance
des CAB et des ART.
Kit digital pour les stages terrains
des formations initiales : faciliter les
observations, les exercices, les révisions,
l’apprentissage.
L’AGENT BÉNÉFICIE
DU DISPOSITIF QUI A LE PLUS
DE SENS ET D’IMPACT POUR LUI.
Ces dispositifs sont conçus pour s’adapter
aux modalités d’apprentissage des
apprenants, optimiser leur temps de
présence (notamment pour travailler
tout ce qui est savoir faire et savoir être)
et multiplier les opportunités de montée
en compétences
Direction des Ressources Humaines Transilien 19MISE EN PLACE DE L’ÉQUIPE
CONSEIL ET PILOTAGE
DE LA FORMATION
En co-construction avec les
établissements, redéfinition des périmètres
de chacun des acteurs de la formation,
21
COLLABORATEURS
notamment, avec le recentrage des EN APPUI DES AGENTS
conseillers formations (COFO) sur leur rôle
de conseil et d’expertise auprès des
ET DES MANAGERS
managers. pour accompagner
le développement
En mettant l’accent sur une de leurs compétences
professionnalisation des acteurs de la
formation avec le partage de bonnes
pratiques et le renforcement de l’expertise.
En simplifiant et centralisant certains
processus (examens, programmation de
sessions locales…).
En appui aux établissements pour le
pilotage et le suivi des formations réalisées
sur leur périmètre.
20 Direction des Ressources Humaines TransilienPERSPECTIVES 2019
L’ambition du Département Formation et Développement des Compétences est de faire en
sorte que la formation soit au service des transformations de Transilien :
En accompagnant la montée en compétences sur le Mass Transit de l’ensemble des agents
Transilien et en renforçant nos compétences sur les dimensions Production, Sécurité et
Exploitation ; formation aux grands principes H00 et First adaptés aux spécificités de la zone
dense
En travaillant de concert avec le terrain, les directions métiers et les autres départements RH
pour anticiper les évolutions métiers, former nos agents pour y répondre et contribuer
au déploiement de projets clés (Évolution de la billettique, Transformation managériale,
Information voyageurs, Maintenance prédictive dans les technicentres…)
En proposant des dispositifs modulaires et individualisés, associant à la fois le digital et
l’humain, pour favoriser les apprentissages et s’adapter à la fois aux besoins des apprenants
et aux contraintes du terrain :
Déploiement de « Mon Académie Transilien », la plate-forme de Learning Management
System (LMS), qui permet de donner accès aux informations et ressources de formation en
fonction des besoins de chacun
Systématisation du « blended learning », parcours de formation qui combinent le
distanciel et le présentiel, pour apporter une réponse plus individualisée et une plus grande
flexibilité pour les apprenants
Installation d’un studio digital au sein de l’Université Transilien pour favoriser la fabrication
de contenus de formation et pour dispenser des formations à la pointe de la technologie
(réalité virtuelle, training virtuel…)
En nous appuyant sur des acteurs de formation toujours plus performants :
Avec une équipe Conseil et Pilotage au professionnalisme renforcé, permettant
d’accompagner l’ensemble des collaborateurs de Transilien dans leur évolution
professionnelle
Avec un pilotage et un suivi financier des formations pour une meilleure efficacité
Avec une collaboration toujours plus étroite entre l’Université Transilien et les gares
écoles en vue de garantir une équité et une homogénéité dans les formations dispensées
à l’échelle de Transilien
Avec la mise en place d’un programme d’animation et de développement
des compétences de tous les formateurs Transilien.
Direction des Ressources Humaines Transilien 214. CONSEIL
EN CARRIÈRES
MARTINE SALLÉ
Conseiller les managers dans la couverture de leurs postes.
Accompagner les collaborateurs dans leur projet professionnel.
Sécuriser les postes et les compétences clés de Transilien.
Contribuer aux projets de développement RH et accompagner
les territoires dans leur mise en œuvre.
22 Direction des Ressources Humaines TransilienFAITS MARQUANTS
ET CHIFFRES CLÉS 2018
ORGANISATION
DE LA 4E ÉDITION
DU SÉMINAIRE JEUNES
72
JEUNES CADRES
CADRES TRANSILIEN PRÉSENTS
En présence d’Alain Krakovitch
et de son Comité de Direction.
Retours très positifs sur cet événement
qui s’inscrit désormais dans le calendrier
des temps forts et dans les marqueurs
d’attention de Transilien pour favoriser
l’engagement de ses populations clés.
8,5/10
TAUX DE SATISFACTION
Organisation Mobilisation
impeccable, contenus très positive
passionnants ! du CoDir
Direction des Ressources Humaines Transilien 23CONTRIBUTION À LA POLITIQUE ORGANISATION DES REVUES
DE TALENT MANAGEMENT MANAGÉRIALES (RM) 2018
DES CADRES ET CADRES
SUPÉRIEURS DE SNCF Rendez-vous désormais attendu et
MOBILITÉS incontournable pour les responsables
de département et les directeurs de ligne.
Co-construction d’un séminaire Talent
Management rassemblant les DRH Légitimité gagnée et reconnue pour
d’Activité et les conseillers carrières Cadres le département Conseil en Carrières.
Supérieurs (CS).
Échanges bienveillants et orientés sur
Contribution à l’élaboration d’un e-book le développement des collaborateurs,
Talent Management diffusé à tous les CS qui permettent de meilleurs mouvements
Mobilités, pour présenter la nouvelle de personnes et un accompagnement
politique de Talent Management par les conseillers carrières mieux ciblé.
et mettre en valeur les programmes de
développement proposés au niveau
national et par Activité (dont Transilien).
Accompagnement de l’évolution du
processus de passage des avis croisés
24
PRÉ-RM CS
avec le lancement du 180° digital, qui
propose désormais l’édition d’un rapport
pour le collaborateur afin qu’il puisse
travailler sur son plan de développement.
7
PRÉ-RM H
Participation à des groupes de travail sur
des nouveaux outils et dispositifs (« Lend
your Talent », cartographie des situations
1/4
DES CS EN MOBILITÉ
de rémunération…). SUR 2019
(48 CS sur les 190 CS
vs 61 en 2018)
3
RM CS
190
CS TRANSILIEN ÉVALUÉS
160
CADRES H ÉVALUÉS
28 CADRES H
PRÉSENTÉS LORS
DE LA RM DIRECTION
GÉNÉRALE TRANSILIEN
24 Direction des Ressources Humaines TransilienRATTACHEMENT
DE L’ÉQUIPE PROJETS
DÉVELOPPEMENT RH
Refonte de l’animation du réseau des
conseillers carrières Transilien pour plus
d’interactivité, de partage de bonnes
pratiques et mise en place d’un temps de
« mercato », c’est-à-dire de confrontation
des besoins et des ressources disponibles
entre chaque territoire.
PILOTAGE DES PROJETS
DE DÉVELOPPEMENT RH
DIMINUTION DE MOITIÉ Amélioration fonctionnelle de la BOX
DU NOMBRE CARRIÈRES et élaboration d’un plan
DE PROMOTIONS CS de communication pour en promouvoir
(11 en 2018 vs l’utilisation trop confidentielle après
et 22 en 2016) 1 an d’existence.
À la main des collaborateurs,
STABILISATION des managers et des RH, la BOX
DU NOMBRE IP DET CARRIÈRES offre une lisibilité sur
(10 en 2018 vs 11 en 2017 les parcours possibles en fonction
et 13 en 2016) de ses compétences et de son poste.
637
UTILISATEURS
RENFORCEMENT
DE LA COLLABORATION
AVEC KEOLIS
Pour mieux partager sur leur processus
de réponse aux appels d’offres et ainsi Contribution à la refonte du dispositif
gagner en visibilité sur le calendrier de ces d’accès à la qualification cadres
AO et donc en réactivité dans la recherche AMBITION CADRES
de bons profils.
Pour clarifier les profils et compétences
63 %
DE DOSSIERS FAVORABLES
clés pour Keolis, afin de mieux cibler les SANS RÉSERVE SUR
candidatures à proposer et alimenter de LES 29 PRÉSENTÉS
façon pertinente le vivier correspondant.
Direction des Ressources Humaines Transilien 25Promotion et instruction des dossiers Mise en place d’un dispositif de
des DISPOSITIFS QUALIFIANTS développement des écrits autour de
D’ACCÈS À LA QUALIFICATION E, la solution « Voltaire », après avoir testé
2 outils du marché auprès de 12 cadres
DAC CESI (titre III Manager de et non-cadres
proximités), qui prend une importance
croissante Pour développer les compétences
en communication écrite et notamment
17
DOSSIERS EN 2018
faciliter l’activation des dispositifs
promotionnels type DAC CESI
vs 20 en 2017 ou Bachelor RH
BACHELOR RH, pour les personnels RH
expérimentés (titre II RH certifié par
l’État)
8
DOSSIERS POUR 2018/2019
Construction des parcours
professionnels des chefs d’équipe,
suite aux projets Petits Collectifs
Formalisation des cartographies des
postes de chefs d’équipe, des autres
postes qualif D et des formations pour
y accéder, et des postes qualif E
facilement accessibles (via DAC CESI,
Examen TGM, Bachelor RH…) ;
26 Direction des Ressources Humaines TransilienPERSPECTIVES 2019
Le Département Conseil en carrières prévoit
d’organiser la 5e édition du séminaire Jeunes Cadres Transilien, en capitalisant sur ce qui
a été apprécié en 2018 et en tenant compte des suggestions des jeunes cadres.
de mettre en œuvre, pour Transilien, les dispositifs de Talent Management développés
en 2018 et poursuivre sa coopération au niveau de SNCF Mobilités pour enrichir la
politique de Talent Management.
de maintenir la dynamique démontrée en 2018 sur les revues managériales, qui constituent
un moment fort
de poursuivre ses actions de coopération avec Keolis et lancer une réflexion sur
l’évolution des principes de mises à disposition des collaborateurs Transilien
Le Département va continuer à porter les projets de développement RH que ce soit autour :
des actions de communication « Anniversaire Box Carrières », avec notamment des
démonstrations dans les CODIR de lignes et dans les lignes directement auprès des agents
de la bonne appropriation du kit Ambition Cadres par les territoires
de la réflexion sur la substitution des examens d’accès à la qualification E par des
dispositifs de promotion interne, qui ne doivent pas reposer uniquement sur l’appréciation
managériale (mise en place de la VAE selon une approche analogue à Ambition Cadres…)
de la construction des parcours professionnels avec la définition de critères de pesage
des postes de chefs d’équipe et la mise en place des revues inter-territoriales des
populations de chefs d’équipe, et du lancement de travaux analogues sur la population
des managers traction produit train suite aux projets Collectifs Traction Produit Train
de l’accompagnement des acteurs RH dans le déploiement de l’outil DigitRem pour
la campagne de rémunération 2019
Enfin, le Département va enclencher une réflexion sur les processus Carrières au sein
de Transilien, pour gagner en efficacité globale.
Direction des Ressources Humaines Transilien 275. PROGRAMME
COLLECTIFS TRANSILIEN
CÉCILE ALVES
Promouvoir, co-construire, et accompagner les transformations
managériales des établissements Transilien…
… Pour mieux répondre aux attentes de nos agents et
de nos clients, améliorer notre performance et, ainsi, relever
les défis du Mass Transit.
28 Direction des Ressources Humaines TransilienFAITS MARQUANTS
ET CHIFFRES CLÉS 2018
PETITS COLLECTIFS GARES
Déploiement des Petits Collectifs dans les
derniers EGT/EST et premiers éléments de
retours d’expérience (enquête Pulse, audit
par la Direction de l’audit et des risques)
30
SESSIONS DE FORMATIONS
Accompagnement de la montée en « À LA CARTE »
compétence des Chefs d’équipe et des POUR APPROFONDIR
Managers de secteur Gare LA PRATIQUE
réalisation des formations Excellence DE L’EXCELLENCE
opérationnelle à la carte OPÉRATIONNELLE
élaboration d’un parcours de formation
étoffé, tant à la prise de poste qu’en
(Management Visuel et
formation continue, en collaboration avec point d’équipe, tournée
les Départements Formation, Excellence terrain, résolution
opérationnelle et MTA. de problèmes)
Lancement des premiers travaux sur la
construction des parcours professionnels
des managers gares, en collaboration avec
le Département Conseil en Carrières.
170
MANAGERS GARES FORMÉS
Automatisation de 9 indicateurs clés pour
faciliter l’animation des points 5’et le
pilotage de l’activité (dans l’outil COMOB),
et réalisation d’un retour d’expérience
87 %
TAUX DE RECOMMANDATION
pour poursuivre l’ajustement de l’outil. DES FORMATIONS
92% 89% 72% 100% 98% 63%
SÉCURITÉ RÉSULTATS DE L’EQUIPE GESTION DE SITE
RÉPARTITION SUR LA ZONE PLANIFICATION DE LA SEMAINE RETOURS SERVICE PRÉCÉDENT
MODIFICATION PLAN DE TRANSPORT SUCCÈS / IRRITANTS PLAN D’ACTIONS
CHEF D’ÉQUIPE
Direction des Ressources Humaines Transilien 29COLLECTIFS TRACTION
PRODUIT TRAIN
Déclinaison de la réflexion de
transformation managériale dans les
équipes Traction et Produit train pour J’apprécie
renforcer la proximité entre le manager
et les équipes et progresser en terme la tournée cabine avec
de performance globale. l’ARC car on voit plus
de choses en détail et
Définition de nouveaux métiers c’est mieux qu’en journée
et de nouveaux modes d’organisation
et de fonctionnement, notamment : de formation, on retient
Mise en place d’Adjoint référents mieux.
conduite (ARC) auprès des managers
traction, en charge de contribuer à
l’animation du collectif ADC et de
multiplier les contacts avec les agents
50
ARC MIS EN PLACE
(planification hebdomadaire)
et de favoriser la montée en compétences
de leurs collègues (exemple : tournée
cabine).
Mise en place de Dirigeants production
de site (DUO d’équipes d’ADC et
d’équipes Produit Train), pour renforcer
la coopération entre les deux métiers et,
de fait, améliorer la performance (H00).
Définition des modalités de valorisation
des missions de ces nouveaux métiers
(notamment pour les ARC qui sont des ADC
avec un temps de conduite réduit).
C’est plaisant
car on se sent impliqué
dans la vie du site
et dans ce que l’on
produit au quotidien.
J’ai l’impression qu’on
compte sur nous pour
faire progresser les
choses, qu’on nous
fait participer.
120
AGENTS PRODUIT TRAIN
DÉSORMAIS RATTACHÉS AUX
NOUVEAUX ÉTABLISSEMENTS
TRACTION PRODUCTION
30 Direction des Ressources Humaines TransilienPERSPECTIVES 2019
Le programme Collectifs Transilien se concentre essentiellement sur :
Les Petits Collectifs Gares :
- Poursuite de l’appui à la stabilisation de nouvelles organisations, en sécurisant
le renouvellement des équipes et en s’assurant que les managers de secteur et les chefs
d’équipe sont bien dans leur poste et dans la réalisation de leurs missions
- Accompagnement des chefs d’équipe et des managers de secteur dans leur prise
de poste et tout au long de leur poste, grâce à de nouveaux modules de formation
à la pédagogie innovante et de nouveaux dispositifs de développement. Ils seront enrichis
grâce à l’exploitation des grilles de compétences managériales.
- Mesure de l’efficacité de cette transformation managériale
- Enrichissement des indicateurs de pilotage (nouvelle version COMOB) pour gagner en
réactivité et en efficacité
- Valorisation de ces transformations et communication
- Finalisation des travaux sur les parcours professionnels des managers gares
- Exploitation des diagnostics gares menés en 2018 par Transilien dans chaque EGT/EST,
pour aider les établissements à mieux s’organiser, dans une logique d’amélioration
continue
Les Collectifs Traction Produit Train :
- Accompagnement des lignes et des établissements dans la mise en place de leur
trajectoire de transformation à ED constant
- Finalisation de l’offre de montée en compétences pour les différents acteurs impactés
- Propositions de parcours professionnels pour les nouveaux métiers créés
- Sécurisation de l’articulation avec les autres projets Transilien, notamment, le Projet
NET, en co-construisant les processus cibles entre les Plateaux de Planification Unique
et les Collectifs Traction et en affinant les missions des Adjoints Référents Production
en cible, le Projet POGS et le Projet Modèle de compétences de la Direction Traction
- Suivi du déploiement de ces nouveaux collectifs, en particulier en termes de
développement des contacts avec les conducteurs, d’amélioration de la performance H00,
de bonne appropriation et installation des pratiques, et de progression des gestes métiers
conduite en zone dense
- Partage des pratiques entre établissements
Direction des Ressources Humaines Transilien 316. RELATIONS SOCIALES,
DÉMARCHES AMPLI,
MIEUX VIVRE
AU TRAVAIL
SANDRINE JOIRE CLOU
Accompagner les lignes, les établissements et la Direction
Transilien dans l’évolution du cadre social, la transformation
des pratiques et modèles managériaux et l’amélioration
de la qualité de vie au travail.
32 Direction des Ressources Humaines TransilienFAITS MARQUANTS
ET CHIFFRES CLÉS 2018
PRÉPARATION DE LA MISE
EN ŒUVRE DU NOUVEAU
CADRE SOCIAL D’ENTREPRISE
(CSE) ET ACCOMPAGNEMENT
DES DRH TERRITORIALES
Animation de groupes de travail avec
les RS des territoires et la Direction
juridique territoriale, pour scénariser et
projeter la mise en œuvre opérationnelle
des nouvelles instances représentatives
du personnel.
Recensement, valorisation des accords
locaux et priorisation des plans d’actions.
Préparation des élections professionnelles.
ANIMATION DU DIALOGUE
SOCIAL AU NIVEAU DE AU TITRE DU CSE
L’ACTIVITÉ TRANSILIEN ET SIÈGE SOCIAL
APPUI SUR LA STRATÉGIE MOBILITÉS
SOCIALE DES PROJETS MAJEURS
DE TRANSFORMATION
TRANSILIEN
Organisation des bilatérales, audiences
et Demandes de concertation immédiate
(DCI) au titre de l’Activité.
12
RÉUNIONS COMITÉ
D’ENTREPRISE
Veille sociale et alertes en temps réel
sur les DCI/Préavis à impact.
Réalisation de la cartographie
6
RÉUNIONS DÉLÉGUÉS
des projets Transilien DU PERSONNEL
et proposition de stratégie VOYAGEURS
sociale.
3
RÉUNIONS COMITÉ
TEMPS PARTIEL
Direction des Ressources Humaines Transilien 33DÉVELOPPEMENT D’ACTIONS
SPÉCIFIQUES DE PRÉVENTION
DE L’ABSENTÉISME, DE
L’INAPTITUDE ET DES RISQUES
PSYCHO SOCIAUX (RPS)
BAISSE DE
L’ABSENTÉISME DE Animation des référents absentéisme
en territoire.
- 2,6 %
AU GLOBAL
Mise en place d’un sharepoint et d’une grille
de maturité à destination des territoires.
CHEZ TRANSILIEN
(à titre de comparaison Expérimentation autour de l’intelligence
les résultats périmètre augmentée avec l’outil Mondobrain
SNCF Mobilités sont de + 2,9 %) (signature du contrat et création du lac
(Source Rhumba Janvier 2019) de données).
ANIMATION DE LA POLITIQUE
713
MANAGERS SENSIBILISÉS
QVT TRANSILIEN, POUR
FAVORISER L’ENGAGEMENT ET
À LA PRÉVENTION LA SATISFACTION AU TRAVAIL
DE L’ABSENTÉISME DES COLLABORATEURS ;
AMÉLIORATION DES PRATIQUES
MANAGÉRIALES
1 141
AGENTS À FIN 2018 Mise en place réussie des nouvelles
AVEC UNE RESTRICTION dispositions de mesure de la satisfaction
D’APTITUDE au travail (démarche AMPLI en
remplacement de TEMPO) avec une
première campagne en novembre 2018 ;
animation et accompagnement des
ambassadeurs Transilien dans
l’appropriation de cette nouvelle démarche.
Organisation de la première enquête Petits
Collectifs.
Organisation d’une journée dédiée QVT,
réalisation d’un film « Happy Performance »,
développement/redynamisation de
partenariats (Gymlib avec 380 collaborateurs
Transilien inscrits, Yoopies, etc.).
Sensibilisation et formation sur les sujets
éthiques (harcèlement, absentéisme,
discrimination) avec un focus 2018 sur
la prévention du risque de corruption.
34 Direction des Ressources Humaines TransilienPERSPECTIVES 2019
En 2019, le Département va contribuer pour le périmètre Transilien à la mise en place
du nouveau contrat social 2020 :
en appui sur les sujets d’actualité (réforme des retraites…).
accompagnement dans la mise en œuvre opérationnelle des Comités Sociaux
et Économiques et de tous les projets majeurs de Transilien.
Le Département RS reste particulièrement vigilant à la bonne prise en compte
des RPS et souhaite d’ailleurs formaliser une politique de prévention des RPS au niveau
de Transilien.
Il va accompagner les résultats de la première campagne AMPLI et sera force de
propositions dans les plans d’actions associés.
La démarche Happy Performance se poursuit et de nouvelles expérimentations sont
envisagées.
L’animation autour des sujets Éthiques demeure essentielle, la prévention du risque
corruption est renforcée.
La prévention de l’absentéisme reste un objectif majeur, en capitalisant sur les outils
et les actions spécifiques mis en place en 2018, avec l’objectif d’une baisse de 10 %.
Direction des Ressources Humaines Transilien 3536 Direction des Ressources Humaines Transilien
Crédits Photo : Médiathèque SNCF, Matthieu Raffard, Sébastien Morales, Jérôme Masi,
Le Duo, Gaëtan Heuzé SNCF. Réalisation :Vous pouvez aussi lire
