SMAC'S & RH Impact du numérique dans la gestion des ressources humaines - LIVRE BLANC - Le cxp
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LIVRE BLANC SMAC’S & RH Impact du numérique dans la gestion des ressources humaines Réalisé par Claire-Marie de Vulliod Mars 2016
SOMMAIRE
Introduction ..................................................................................................... 3
SYNTHÈSE : LA NUMERISATION DES FONCTIONS RH,
UNE EVOLUTION A DIFFERENTES VITESSES .......................................................... 4
LE « S » DE SMAC’S : LES OUTILS COLLABORATIFS .............................................. 6
LE « M » DE SMAC’S : LES NOUVEAUX USAGES MOBILES .................................... 9
LE « A » DE SMAC’S : LES APPLICATIONS ANALYTIQUES ................................... 13
LE « C » DE SMAC’S : LES APPLICATIONS CLOUD ............................................. 16
LE « S » DE SMAC’S : LA SECURITE ................................................................... 18
CONCLUSION ................................................................................................. 21
Méthodologie ........................................................................................................... 22
A propos de CEGID .................................................................................................. 23
A propos de PROTIME ............................................................................................... 24
A propos de SOPRA HR SOFTWARE ........................................................................... 25
A propos de S&H ...................................................................................................... 26
A propos du CXP Group ........................................................................................... 27
Table des illustrations
Fig. 1 : Le déploiement d’outils « sociaux » permet de ... ....................................................................... 6
Fig. 2 : Les outils collaboratifs déployées ............................................................................................... 7
Fig. 3 : Satisfactions de ce (ou ces) déploiement(s) .............................................................................. 8
Fig. 4 : L’utilisation des applications mobiles dans le cadre de votre
SIRH .................................................................................................................................................. 9
Fig. 5 : Le recours à ce type de support ............................................................................................... 10
Fig. 6 : Les fonctions accessibles sur les terminaux mobiles .................................................................. 11
Fig. 7 : Le ou les déploiements de fonctionnalités accessibles via des
terminaux ont-ils convaincus .......................................................................................................... 11
Fig. 8 : Les outils utilisés régulièrement ................................................................................................. 13
Fig. 9 : Le ou les déploiement(s) de fonctionnalités analytiques
satisfaits .......................................................................................................................................... 14
Fig. 10 : Les équipements des aspects légaux ...................................................................................... 15
Fig. 11 : La souscription d'applications Cloud dans le cadre de la SIRH .............................................. 16
Fig. 12 : Les domaines concernés par le Cloud .................................................................................... 17
Fig. 13 : Les domaines pour lesquels la sécurité est une préoccupation
importante ..................................................................................................................................... 19
Fig. 14 : Les grands domaines bien sécurisés en RH ............................................................................. 20
Fig. 15 : La perception de la puissance des attaques par rapport au
SIRH ................................................................................................................................................ 20
Fig. 16 : Secteur d’activité ................................................................................................................... 22
Fig. 17 : Effectif des entreprises ............................................................................................................ 22
Fig. 18 : Structure des entreprises ......................................................................................................... 22
Fig. 19 : Panel des fonctions des répondants ....................................................................................... 22
Fig. 20 : Panel des directions des répondants ...................................................................................... 22
S M A C ’ S & R H - I m p a c t d u n u m é r i q u e d a n s l a g e s t i o n d e s r e s s o u r c e s h u m a i n e s - C op y r ig ht CX P G r oup , 2 016
2
Impact du numérique
dans la gestion des
ressources humaines
Réalisé par Claire-Marie De Vulliod
Analyste, Le CXP
Mars 2016
LIVRE BLANC
INTRODUCTION
Le CXP a interrogé les Directions des Ressources Humaines de tous
secteurs d’activité équipées ou non de solutions logicielles. Nous
souhaitons ainsi mieux comprendre comment elles s’adaptent pour
relever de nouveaux challenges.
- Quelle est la contribution attendue des solutions logicielles ?
- Les systèmes informatiques actuellement en place répondent-ils aux
besoins d’évolution qui se font jour ?
- Les solutions logicielles sont-elles à la hauteur des enjeux auxquels
les entreprises doivent faire face ? A quelle vitesse ces projets sont-ils
exécutés ?
Cette enquête confirme la tendance de fond : les technologies se
répandent lentement mais sûrement au sein de l’équipement SIRH
des entreprises. Que ces dernières soient petites ou grandes, du
secteur du service ou de l’industrie, même si la vitesse de progression
n’est pas la même, nous observons une croissance certaine.
Globalement une bonne moitié des répondants est équipée d’un
SIRH. Mais qui dit informatisation des processus administratifs RH ne
dit pas forcément utilisation des dernières technologies mises à
disposition sur le marché.
Le premier usage « classique » reste la productivité. La
communication arrive en deuxième élément cité. Ensuite la
numérisation des fonctions RH répondants aux attentes des managers
ou des salariés prend petit à petit de plus en plus d’importance.
Les nouvelles technologies, chacune avec leurs spécificités,
participent à l’évolution des usages.
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3
SYNTHÈSE : LA NUMERISATION DES
FONCTIONS RH, UNE EVOLUTION A
DIFFERENTES VITESSES
SOCIAL
S MOBILE
M
Nous constatons que la La totalité des
messagerie interne utilisateurs privilégie en
reste le média le plus priorité l’amélioration
déployé par un de la productivité avec
répondant sur deux. leurs applications
Seuls 18% travaillent mobiles. Ces dernières
avec des communautés sont utilisées par quatre
métiers. Ce chiffre entreprises sur dix et, en
montre que l’utilisation comptabilisant les
de ces outils n’a pas projets en cours, nous
encore atteint le niveau arriverons à un taux
de maturité nécessaire d’équipement de plus
pour tirer parti de leurs d’une entreprise sur
avantages. Car il y a deux. Cependant elles
des avantages ! Seuls ne sont que deux
1% déclarent qu’il n’y a entreprises sur dix à
en a pas. Le premier favoriser l’utilisation
avantage concernant « BYOD ». Les freins
les outils collaboratifs constatés sont
est l’amélioration de la principalement dus à la
communication. sécurité.
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4
ANALYTIQUE
A CLOUD
C SECURITE
S
Concernant l’analyse, Le marché se Ce domaine émerge et
Excel reste le premier transforme d’un mode va probablement
outil utilisé. Ce constat licence en un mode occuper
est à nuancer puisque locatif et prestations de prochainement une
les grandes entreprises services. Cette enquête bonne place dans les
de plus de 1000 salariés montre que seuls 20% travaux à mener au sein
utilisent aussi beaucoup n’ont pas de projets et des systèmes
les reportings à la que, contrairement aux d’information des
demande et de masse. idées reçues, ce ne entreprises. Dans le
sont pas les petites domaine RH, les plus
entreprises mais les petites structures
structures de semblent moins
500 à 5 000 salariés qui sensibilisées que les
sont les plus avancées. grands groupes.
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LE « S » DE SMAC’S : LES
OUTILS COLLABORATIFS
Aujourd’hui les outils dits sociaux sont très déployés dans le
monde. 2,060 milliards sont actifs sur les réseaux sociaux, soit 28%
de la population mondiale. Le temps passé sur les réseaux sociaux :
2 heures par jour dans le monde, 1h30 en France (source le blog du
modérateur). Le marché propose des outils matures : on peut
commenter, « liker », partager... jouer à des jeux corporates...etc.
Cependant qu’en est-il vraiment quant aux usages dans un cadre
professionnel ?
Au-delà des gains de temps concernant les tâches administratives,
l’informatisation des fonctions RH permet de mieux communiquer et
de faire évoluer les usages. En effet, répondre à l’attente des
collaborateurs se situe en troisième position des éléments cités dans
les bénéfices attendus du déploiement d’un outil collaboratif.
Viennent ensuite les attentes classiques : fluidifier la communication,
augmenter la productivité et diminuer les risques d’erreurs.
Ces outils font donc l’unanimité et seuls 2% pensent que cela ne sert
à rien.
3
attentes
Créer un lien : dans une logique de… 26%
principales lors du
Répondre à l’attente des collaborateurs 40% déploiement
Fluidifier la communication 49%
d’outils
collaboratifs dans
Augmenter la productivité et diminuer le… 42% la fonction RH :
S’adapter aux besoins de la mondialisation 18% fluidifier la
communication,
S’adapter aux besoins du nomadisme 23%
augmenter la
Suivre un effet de mode 18% productivité et
diminuer le risque
Satisfaire la direction et les actionnaires 11%
d’erreurs et enfin,
Cela ne sert à rien 2% répondre à
Autres 1%
l’attente des
collaborateurs.
Fig. 1 : Le déploiement d’outils « sociaux » permet de ...
S M A C ’ S & R H - I m p a c t d u n u m é r i q u e d a n s l a g e s t i o n d e s r e s s o u r c e s h u m a i n e s - C op y r ig ht CX P G r oup , 2 016
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Quels sont les outils utilisés et observe-ton une différence dans les
cadres professionnels et personnels ?
A l’encontre des idées reçues, « l’usage personnel est en avance sur
Tous les
l’usage professionnel ». Cette enquête démontre que l’entreprise outils collaboratifs
reste motrice et en avance par rapport aux usages privés. Ce constat sont plus utilisés
résulte probablement de l’âge des répondants. Ils sont dans le cadre
majoritairement situés dans la génération X. professionnel que
dans le cadre
On constate qu’il n’y a pas de différences marquantes par catégories
privé !
d’âges. A l’exception tout de même de la messagerie interne qui est
moins utilisée par les plus de 49 ans au profit de l’espace personnel
(type Facebook et LinkedIn qui sont deux fois plus utilisés que les
autres outils sociaux !).
Quatre outils principaux équipent la
moitié des répondants : messagerie
interne, visio conférence, tableau
d’avancement et/ou gestion de projets,
portail d’actualité.
Privé (100) Professionnel (101)
55%
46% 48%
45% 45%
37%
33%
30% 31%
27% 28%
26% 25% 25% 26%
21% 21% 22%
18%
16%
10% 10%
4% 5%
2%
0%
Fig. 2 : Les outils collaboratifs déployées
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Premier bénéfice de l’utilisation des
réseaux sociaux : fluidifier la
communication.
61%
93%
des possesseurs
32%
d’outils
collaboratifs en
sont satisfaits ou
très satisfaits.
5%
2%
Un De Tr Qua
Fig. 3 : Satisfactions de ce (ou ces) déploiement(s)
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LE « M » DE SMAC’S : LES
NOUVEAUX USAGES MOBILES
Sur l'ensemble de l'année 2015, la croissance s'est maintenue à un
niveau élevé : 10,1%. C'est malgré tout plus de deux fois moins
qu'en 2014 (+27,6%). La croissance à deux chiffres pour le marché
mondial des smartphones, est donc terminée. Ce marché plus
mature reste dans une phase concurrentielle importante. Selon
IDC, environ 400 millions de smartphones ont été livrés dans le
monde par les constructeurs en 2015 (source ZDNET).
17% Oui
Aucune mais des projets
42% sont en cours de
déploiement
19% Aucune mais des projets
sont envisagés
Aucune et nous n'avons
pas de projet
22%
Fig. 4 : L’utilisation des applications mobiles dans le cadre de votre SIRH
Plus de
40%
Seuls 17% n’utilisent pas d’applications mobiles et n’ont pas de
projets dans le cadre SIRH. 22% déploient actuellement un projet et
dans les mêmes proportions, d’autres répondants réfléchissent au
déploiement de projets. Ces chiffres montrent le dynamisme de des entreprises
l’utilisation des applications mobiles dans le cadre d’un SIRH. déploient des
applications
Pour toutes les entreprises qui sont équipées, le premier motif
mobiles dans le
d’utilisation des applications mobiles est l’amélioration de la
cadre du SIRH.
productivité. Pour trois quart des répondants, l’utilisation de ce mode
de communication permet aussi de répondre à la demande des
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9managers et des collaborateurs. Cet aspect permet de confirmer une
La principale
tendance de fond : les outils informatiques répondent aux demandes
motivation à
des usagers et s’adaptent à leurs demandes. Les éditeurs ont bien l’équipement en
évidement identifié cette demande des utilisateurs puisque pour la application
grande majorité d’entre eux, développer des outils « user friendly » mobile est
fait partie de leurs objectifs. l’amélioration de
la productivité
pour les
entreprises
équipées.
Répondre aux besoins des collaborateurs
46%
nomades
Répondre aux attentes liées à la culture de
44%
l’entreprise
Décentraliser des fonctions RH au manager 63%
Améliorer la productivité 100%
Répondre à la demande des collaborateurs 76%
Répondre à la demande des managers 73%
Fig. 5 : Le recours à ce type de support
Le recours aux applications mobiles améliore la productivité. Une
spécificité dans le secteur du service - répondre aux demandes des
collaborateurs et des managers - est aussi plus fortement citée
comme raison d’informatisation d’application analytique que dans
les autres secteurs. Ceci peut être dû à la nature de leurs fonctions :
ils sont plus habitués à gérer des chiffres et attendent les mêmes
données dans les solutions RH que dans leur métier. La
communication avec les outils informatiques est plus mature dans le
secteur des services que dans les autres secteurs.
Avec les projets en cours le taux
d’équipement d’applications mobiles
dans le SIRH va doubler.
Les trois domaines dans lesquels les applications mobiles sont les plus
présentes sont avec 58% chacune, la gestion administrative du
personnel, la gestion des temps et la formation.
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10Trois principales
Paie 30%
fonctions
Gestion administrative du personnel 58% accessibles via les
Gestion des temps 58% terminaux mobiles:
La gestion
Recrutement 48%
administrative du
Formation 58% personnel, la
Entretiens (évaluation et performance) 33% gestion des temps
et la formation.
Mobilité interne et carrière 23%
Pour les
Rémunération 13% entreprises de 500
à 1 000 salariés, les
Fig. 6 : Les fonctions accessibles sur les terminaux mobiles mêmes
proportions sont
observées.
Les fonctionnalités mobiles sont
destinées en priorité aux managers de
proximité puis à la Direction.
Les entreprises ont recours aux
applications mobiles dans le SIRH pour
améliorer la productivité et répondre aux
demandes des salariés.
44%
51%
96%
des entreprises
équipées en
applications
mobiles en sont
5% satisfaites ou très
satisfaites
De Tr Qua
Fig. 7 : Le ou les déploiements de fonctionnalités accessibles via des terminaux ont-ils
convaincus
Les applications mobiles équipent aujourd’hui la majorité de la
population française. Cependant au sein de l’entreprise, seules
2 entreprises sur 10 autorisent et même favorisent l’utilisation de ces
outils personnels dans le cadre professionnel. Dans les mêmes
proportions, selon la culture, certaines entreprises interdisent
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11formellement l’utilisation de ces outils et d’autres ne les autorisent
pas mais tolèrent leurs utilisations.
Via des analyses croisées, les données sont sensiblement différentes :
- Secteur du service : deux tiers des entreprises autorisent et
favorisent l’utilisation des fonctionnalités mobiles.
- Secteur de l’industrie : une entreprise sur trois interdit l’usage du
portable.
Malgré un avantage reconnu par la moitié des répondants quant à
l’accroissement de la flexibilité en utilisant les outils mobiles, le
développement de ces outils est freiné par la peur du suivi de la
sécurité (premier risque ou défi cité quant au déploiement des
usages du BYOD).
Principal bénéfice en
faveur du
développement du
BYOD dans votre
structure : accroître la
flexibilité. Cette
tendance est encore
plus marquée dans le
secteur du service.
Premier risque ou défi
qui est ou serait
rencontré dans le
déploiement du BYOD :
suivre la sécurité. Cette
tendance est encore
plus marquée dans les
entreprises de plus de
1000 salariés.
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12LE « A » DE SMAC’S : LES L’outil de reporting
le plus utilisé est
APPLICATIONS ANALYTIQUES Excel avec 61%.
Spécificité des
Le volume des données gérées par la DRH n'a cessé d'augmenter. grandes entreprises
Quelles soient quantitatives ou qualitatives, les données de plus de 1000
informatiques concernant le « capital humain » des entreprises salariés, elles sont
n'échappent pas à l'inflation générale : leur volume ne cesse de plus nombreuses à
croître dans le Système d'Information RH puisque la couverture utiliser Excel mais
fonctionnelle s’étend bien au-delà de la paie. Les entreprises ne aussi le reporting de
disposent pas toujours des outils pour analyser ces informations de masse ainsi que le
différentes natures. D'où le besoin d'outils d'aide à la décision et reporting à la
demande.
d'indicateurs pour mieux exploiter ces données.
Reporting à la demande (création de rapports par un
30%
utilisateur)
Excel ou autre tableau croisé dynamique 61%
Dashboards (tableau de bords) 45%
Reporting de masse (diffusion de reportings au plus grand
29%
nombre)
Analyse complexe 23%
Outil de simulation et planification 15%
Je ne sais pas 4%
Aucun 5%
Fig. 8 : Les outils utilisés régulièrement
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13Excel ou autre tableau croisé dynamique
sont les outils le plus régulièrement
utilisés.
En seconde position, derrière Excel, les
tableaux de bord (Dashboard) sont plus
utilisés devant les reporting à la
demande ou les reporting de masse.
La majorité des outils déployés sont des outils classiques type Excel.
Les outils plus avancés de simulation et de planification commencent
à apparaître chez certains clients de même que les analyses plus
complexes.
Dans l’ensemble les utilisateurs semblent contents voir très contents.
Concernant les aspects légaux, nous observons une répartition
quasiment identique entre ceux qui sont dotés, ceux qui sont en
cours de déploiement, ceux qui projettent de s’équiper et ceux qui
ne le sont pas encore et ne prévoient pas de l’être. Le taux
d’équipement va donc quasiment doubler dans les mois à venir. Ces
tendances témoignent
réglementations sur la fonction RH.
de l’impact important des nouvelles
92%
des entreprises
sont satisfaites ou
60%
très satisfaites du
déploiement des
applications
32%
analytiques.
6%
1% 1%
U De Tro D Je ne sais pas
Fig. 9 : Le ou les déploiement(s) de fonctionnalités analytiques satisfaits
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14Oui En cours de déploiement A venir Non Je ne sais pas
Le domaine dans
Compte lequel les
Personnel 27% 26% 23% 17% 4% entreprises sont les
Formation
plus équipées au
Déclaration niveau légal est la
Sociale 30% 27% 25% 13% 4% DSN, avec 30%.
Nominative
Grâce à une
Base de analyse croisée,
Données
Economiqu
24% 32% 27% 12% 4% nous observons que
e et Sociale le secteur de
l’industrie est plus
Fig. 10 : Les équipements des aspects légaux
en avance que les
autres secteurs pour
la DSN et le CPF...
Obligations légales : environ 15% des
répondants ne sont pas équipés.
Répartition à peu près équivalente de 1/3
pour ceux qui en sont dotés et ceux qui
vont l’être ou ceux qui prévoient de
s’équiper.
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15LE « C » DE SMAC’S : LES
APPLICATIONS CLOUD
La commercialisation des solutions logicielles en mode SaaS
@(Software as a Service) est une tendance forte du marché. De plus
en plus d’acteurs commercialisent uniquement leurs offres au choix
en mode SaaS et licence ou exclusivement en mode SaaS.
Les entreprises de plus de 500 salariés exploitent plus le cloud que
les petites (55% pour les structures de 500 à 5000 et 18% pour celles
de 250 à 500).
1% Oui
19% Aucune mais des projets Près de
43%
45%
sont en cours de
déploiement
Aucune mais des projets
sont envisagés
18% des entreprises ont
Aucune nous n'avons pas de
souscrit à des
projet
applications
19% Je ne sais pas Cloud en SIRH.
Fig. 11 : La souscription d'applications Cloud dans le cadre de la SIRH
Dans les mois à venir plus de la moitié
des répondants disposera d’au moins une
application en mode cloud dans le cadre
de son SIRH.
Quatre domaines sont plus concernés par
le cloud aujourd’hui : la formation, la
gestion des temps, la gestion
administrative du personnel et le
recrutement.
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1649% 49%
46%
44%
32%
27%
24%
17%
2%
Paie Gestion Gestion des Recrutement Formation Entretiens Mobilité Rémunération Autres
administrative temps (évaluation et interne et fonctionnalités
du personnel performance) carrière
Fig. 12 : Les domaines concernés par le Cloud
Parmi les principaux avantages du cloud, la réduction du coût de
possession des applications est l’item le moins sélectionné. Cela
démontre
commercialisation
un certain
qui, au
recul
lieu
face
de
au
demander
nouveau
un
mode
investissement
de 90%
des entreprises
important d’acquisition de licence au départ, étale les frais de
équipées
maintenance dans la durée avec un contrat de maintenance
d’applications
adapté.
cloud en sont
Enfin, accéder à un écosystème de différentes applications satisfaites ou très
interconnectées est aussi un axe encore peu utilisé en RH malgré la satisfaites.
communication importante aujourd’hui des « APP ». Les 17% de
répondants qui utilisent ce mode de fonctionnement le font
principalement pour du contenu de formation (Mooc ou autre),
mesure du climat social et gestion des notes de frais.
Le principal frein à
l’adoption du
Les deux principaux avantages à Cloud est la
sécurité et la
l’adoption du Cloud sont de bénéficier de confidentialité des
la rapidité de l’évolution des solutions données pour
pour 32% et de permettre à la DSI de se
recentrer sur les projets stratégiques
pour 31%.
43% .
Les petites structures de 250 à
500 salariés énumèrent moins de freins
au déploiement du cloud.
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17LE « S » DE SMAC’S : LA
SECURITE
La sécurité devient une thématique importante dans l’architecture
globale des solutions informatiques d’une entreprise.
Nous découpons dans le groupe CXP ce domaine d’expertise en
quatre grands pôles.
- INFRASTRUCTURE (sécurisation des infrastructures informatiques
y compris les réseaux, serveurs et terminaux) : Ce sont les outils les
plus communs comme les anti-virus, anti-spam, pare-feu, etc... Il
s’agit de la première ligne de défense d’un SI.
- GESTION ACCES ET IDENTITE (systèmes gérant les identités et
les accès) : Ce domaine regroupe tous les outils d’authentifications
(incluant la Biométrie), SSO, tokens, certificats, gestion des droits. Il
constitue la base de toute approche de sécurité.
- GESTION APPLICATION ET DONNEES RH : ce domaine
correspond à la sécurisation de la matière première de l'IT, les
données, mais aussi des applications qui les utilisent (qu'elles
soient dans le SI ou dehors). Ce domaine inclut le DLP, la
certification des applications, le développement d'application
sécurisée, la sécurisation des applications ERP/BI/SCM, etc.
- STRATEGIE ET CONFORMITE DES APPLICATIONS SIRH : la
gouvernance est la partie métier qui gère l'ensemble de la sécurité
des RH et les 3 autres domaines. Elle est très proche de la gestion
du risque.
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18Protection des données employés (dossiers du personnel, salaires,
49%
santé,…)
Fraude du travail au quotidien, gestion des identités et des accès
41%
(usurpation d’identité, vol de données, vol de matériel,…)
Automatisation des opérations de création des nouveaux
33%
collaborateurs avec l’ouverture aux différents systèmes de…
Automatisation de la fermeture des différents accès en cas de
28%
départ
Gestion des accès en mobilité : nécessité de gérer les connections
24%
à distance aux systèmes d’informations de l’entreprise
Protection physique des salariés et des bâtiments de l’entreprise 21%
Le domaine où la
Risques juridiques et l’interruption de service 16%
sécurité est la plus
Je ne sais pas 2% importante est la
protection des
Autres 1% données des
employés, avec
49%
Fig. 13 : Les domaines pour lesquels la sécurité est une préoccupation importante
.
En fonction de la taille de l’entreprise, la distribution des trois
premiers items cités – pour lesquels la sécurité est une préoccupation
importante - n’est pas la même. Pour les structures de 500 à 1000
salariés, l’automatisation des opérations est de 54%.
Les fonctionnalités, dont la sécurité est
le mieux perçue, sont la paie et la
rémunération pour presque la moitié des 95%
répondants. des entreprises
considèrent la
Pour une petite minorité, les sécurité comme
fonctionnalités self-service et portail RH une
sont considérées comme bien sécurisées. préoccupation
importante dans le
domaine SIRH.
S M A C ’ S & R H - I m p a c t d u n u m é r i q u e d a n s l a g e s t i o n d e s r e s s o u r c e s h u m a i n e s - C op y r ig ht CX P G r oup , 2 016
1953% La gestion des
47%
applications et
31% 32% des données RH et
la gestion des
identités sont deux
5%
1% domaines
considérés comme
Infrastructure Gestion des Gestion des Stratégie et Je ne sais pas Autres
identités et des applications et conformité des
bien sécurisés par
accès des données applications plus de la moitié
RH SIRH des répondants.
Fig. 14 : Les grands domaines bien sécurisés en RH
Les deux domaines les mieux sécurisés sont la gestion des
applications et des données RH et la gestion des identités. Ces deux
domaines sont les plus matures dans les études globales du CXP. Nous
constatons que la mise en place d’une stratégie des applications
Pour 7/10
entreprises, les
SIRH et la gestion de la sécurité de l’infrastructure sont des domaines
deux grands
encore peu travaillés.
domaines
Les entreprises de services sont plus nombreuses à estimer que les infrastructure et
grands domaines suivants sont bien sécurisés en RH. stratégie de
conformité des
De même, nous observons, que plus la taille de l’entreprise augmente
applications SIRH
et plus la confiance sur l’ensemble de ces quatre domaines de bases
ne sont pas
grandit. suffisamment
sécurisés.
39%
Les attaques au
SIRH sont perçues
22%
comme en
18%
stagnation pour
14%
près de
7%
En augmentation En stagnation En diminution Le SIRH n’est pas Je ne sais pas
40%
concerné par les des répondants.
attaques Web
Fig. 15 : La perception de la puissance des attaques par rapport au SIRH
En croisant ces données avec la taille des entreprises et par secteur
nous observons que plus les entreprises sont de taille importante ou
plus elles sont dans le secteur d’activités de l’industrie et plus elles
perçoivent les attaques comme en augmentation.
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20CONCLUSION
Tous ces chiffres prouvent l’impact de la transformation numérique
sur le mode de fonctionnement du SIRH. Au-delà des gains
administratifs, de la qualité des données, les outils offrent
l’opportunité d’une meilleure communication entre les hommes.
D’ailleurs, lorsque l’on demande aux répondants quels sont les effets
de la transformation numérique, pour 66% d’entre eux ils sont positifs.
Seuls 3% mentionnent qu’ils sont négatifs !
Seules deux entreprises sur 10 considèrent que les domaines RH ne
sont pas impactés par le numérique. En croisant ces données, les
entreprises du secteur « service » enregistrent un taux de changement
radical des usages plus important que dans le domaine de l’industrie.
Ce dernier secteur semble moins au courant des nouveautés qui sont
proposées.
Les mêmes tendances sont observées en comparant les réponses des
petites et grandes entreprises. Dans ce cas, ce sont les structures de
250 à 500 salariés qui déclarent ne pas observer de changement.
La fonction RH est un domaine fonctionnel qui a débuté son
informatisation dans les années 70, principalement autour de la paie
et de la gestion des temps. Aujourd’hui la majorité des domaines, à
défaut d’être gérés par une solution informatique RH « solide », le
sont via papier ou Excel. Notons que la fonction « motivation et
engagement » plus nouvelle et plus qualitative que quantitative n’est
pas gérée pour 7% des répondants.
Les fonctionnalités de self-service sont encore pour environ un tiers
des applications non déployées.
Cette analyse met en évidence les différents stades dans la mise en
place des nouvelles technologies : « précurseurs », « suiveurs » et «
retardataires ».
Le domaine pour lequel la transformation numérique a été la plus
radicale est la productivité administrative. A contrario, c’est dans
l’évolution des métiers des salariés que le changement est le plus
faible. L’évolution des usages prend du temps pour intégrer
simultanément les progrès en matière de technologie, de processus
de gestion, d’outils informatiques. Nous constatons une avancée
considérable dans le domaine des technologies. Un certain temps
s’écoulera avant que les hommes intègrent pleinement toutes les
subtilités de ces nouveaux usages.
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21METHODOLOGIE
Cette étude repose sur les résultats d’une enquête en ligne réalisée
en France en décembre 2015 et janvier 2016. Le questionnaire a été
mis en ligne en français.
Différents mailings ont été envoyés sur les bases de données CXP,
avec un complément via la société GMI et des annonces sur Twitter
et Linked In.
Le CXP a assuré la collecte et l'analyse des données sur la France.
Après analyse des données, nous avons validé les réponses de
106 participants.
Les données ont été analysées pour tous les répondants et des focus
complémentaires ont été conduits par tailles d’entreprises, profils des
répondants ou secteurs d’activité pour éclairer la pertinence de
certains résultats.
4%
33%
14% 31%
Services, Distribution,
Commerce, Transport
19%
Industries diverses 17%
48%
Secteur public ou
34% parapublic
Autre
250 à 500 500 à 1000 1 000 à 5 000 Plus de 5 000
personnes personnes personnes personnes
Fig. 16 : Secteur d’activité Fig. 17 : Effectif des entreprises
45% 1% Directeur, cadre
dirigeant
8% Responsable de
28% 26%
9% 39% service
Responsable SIRH
Chef de projet
18%
Directeur Général
Basée Européenne Mondiale
uniquement en 25% Autres
France
Fig. 18 : Structure des entreprises Fig. 19 : Panel des fonctions des répondants
3%
23% Direction des Ressources
Humaines
Direction Générale
48%
Direction des systèmes
d’informations
26% Autres
Fig. 20 : Panel des directions des répondants
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22A PROPOS DE CEGID
Acteur majeur de la transformation numérique, le Groupe Cegid
propose aux entrepreneurs, aux entreprises, et au secteur public, des
services cloud et des logiciels de gestion. C E GID S A
5 2 q uai Pau l Séd all ian
S’appuyant sur une forte dimension d’entrepreneuriat et 6 9 2 79 LYON CE DEX 0 9
F R ANCE
d’innovation, Cegid répond aux besoins de gestion comptable et Té l. : 08 1 1 8 84 8 8 8 (pr ix d' un
financière, fiscale, et de ressources humaines des entreprises et a pp el l oca l)
Si te web : w ww .c egi d. co m
organismes publics de toutes tailles. Le Groupe apporte aussi des
solutions métiers aux entreprises des secteurs Manufacturing, Trade,
Services et Retail, ainsi qu’à la profession comptable.
Autour de son concept technologique MoBiCloTM qui allie Mobilité,
Business intelligence et Cloud, Cegid intègre les nouveaux usages au
cœur de sa politique d’innovation.
Créé en 1983 par Jean-Michel Aulas, et dirigé par Patrick Bertrand, le
Groupe Cegid compte aujourd’hui plus de 2200 collaborateurs, une
trentaine d’agences en France et plus de 15 filiales ou bureaux dans
le monde.
L’entreprise Cegid (cotée en bourse sur Euronext Paris) équipe désormais
plus de 125 000 sites clients et 410 000 utilisateurs, dont plus de 150 000
en mode SaaS, et affiche un chiffre d’affaires de 281 M€ en 2015.
Cegid a initié, en 2015, un programme d’acquisitions pour renforcer
sa présence dans ses domaines de compétence, en France et à
l’international avec l’acquisition de 100 % du capital de
Technomedia (groupe canadien présent au Canada, USA, en Europe
et à Hong Kong), éditeur d’une suite logicielle internationale en
mode SaaS de Talent/People Management à destination des
moyennes/grandes entreprises et organismes du secteur public.
Prix et Classements
People Management : l’offre Technomedia Technomedia a également été reconnue pour
figure en 2015 et pour la deuxième année son Smart Assistant, véritable « assistant
consécutive dans le « Magic Quadrant for personnel » permettant d'explorer en continu les
Talent Management Suites » de Gartner pour la flux de talents et les activités de formation en
stratégie de déploiement de Technomedia à alertant notamment les managers et les
l’international et la qualité constante de ses collaborateurs quant aux actions nécessaires à
produits, à l’instar de son nouveau socle de effectuer.
gestion RH dans un marché dont la tendance Enfin, pour la quatrième année consécutive,
est à la fusion sur une même plateforme de la Technomedia figure dans le « Top 20 Learning
RH et du Talent Management. Portals for 2015 » de Training Industry, pour ses
De même, pour la deuxième année offres formation (plateforme LMS).
consécutive, Technomedia est nommée en
qualité d'innovateur par l’Aragon Research Service Client : Pour la deuxième année
Globe for Enterprise Learning 2015, cabinet consécutive, Cegid a obtenu la distinction « Élu
américain spécialisé en nouvelles technologies, Service Client de l’Année 2016 » dans la
pour les fonctionnalités innovantes de son LMS catégorie Éditeurs de logiciels.
(Learning Management System).
Plus d’informations : www.cegid.fr ; www.cegid.com
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23A PROPOS DE PROTIME
Protime a été créée en 1995 et se profile aujourd'hui comme un
leader du marché de la gestion des temps et des activités (y compris
la planification du personnel).
Grâce à un effort permanent d'innovation, Protime offre des solutions
de Gestion du Personnel à un large éventail de clients et de secteurs
d'activité. L’éditeur compte plus de 4.000 installations en Europe et
est certifié Microsoft Gold Partner. Début 2010, Protime recevait la
classification numéro 1 de Dun & Bradstreet. Prot ime
1 7 0 , r ue Ray mon d Lo sser and
7 5 0 14 PARI S -F R ANCE
Le groupe compte plus de 160 collaborateurs dont la plupart
Té l. : 01 55 0 3 5 3 8 0
viennent du secteur RH. Aujourd'hui Protime dispose de bureaux à E- mail : i nfo @pr ot ime .fr -
www.pr ot i me .fr
Paris (FR), Namur et Anvers (BE), Luxembourg (LU), Rotterdam (NL),
Francfort (D) et Manchester (UK).
VISION
Le temps occupe une place toujours plus importante dans notre
société. Les organisations doivent s'adapter en permanence au
monde en évolution toujours plus rapide. Aujourd'hui, les
technologies permettent de nous organiser autrement.
Mais les personnes et organisations auront toujours besoin de
s'organiser avec le plus d'efficience, d'efficacité et de flexibilité
possible. Ce qui signifie qu'elles continueront sans cesse à chercher
différentes méthodes pour optimiser le temps du capital humain.
MISSION
Protime offre des solutions pour optimiser le temps du capital humain,
avec les avantages suivants :
• Les clients peuvent gérer le temps du capital humain
• Les employés peuvent mettre leur temps à profit dans un
environnement dynamique et respectueux de l'équilibre entre
vie privée et professionnelle
• Les actionnaires peuvent gagner un temps précieux et
réinvestir ce dernier dans une croissance durable
• Les enfants peuvent recevoir le temps et l'attention
nécessaires à leur développement en vue d'un avenir serein
Protime valorise votre temps
VALEURS
Protime met en avant un ensemble de valeurs : 'Orientation client',
'Fiabilité', 'Innovation', 'Ambition' et 'Professionnalisme'. Toutes ont été
soigneusement sélectionnées par les Protimers eux-mêmes. Rien à voir
avec des mots qui sonnent creux : chaque valeur est évaluée lors des
entretiens de coaching et de fonctionnement. L’éditeur en répond
devant ses clients.
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24A PROPOS DE SOPRA HR SOFTWARE
Des solutions RH complètes avec Sopra HR Software
Sopra HR Software, filiale de Sopra Steria, offre des solutions RH
complètes, parfaitement adaptées aux besoins des Directions des
Ressources Humaines et aux organisations de moyennes et grandes
tailles. S OPR A HR S OF TWAR E
To ur Ma nha tta n 5/ 7 pl ace
d e l ’Iri s 9 2 09 5 La Dé fe nse
Les solutions de Sopra HR Software répondent aux enjeux des C ed ex
entreprises publiques comme privées, dans tous les secteurs Té l. : + 3 3 1 57 0 0 5 3 5 3
D ire cte ur Ma rke ting e t
d’activité et couvrent les sujets de Gestion administrative & Paie, C o mmuni ca tio n :
Vé ro niq ue Mo nt amat
Gestion des Temps et des Activités, Gestion des Talents, Core HR
Si te web : w ww . so pra hr. co m
International, Pilotage et Performance, Espaces Collaboratifs… Elles
sont proposées en mode ‘on premise’ ou services d’outsourcing et
tiennent compte des nouveaux usages, notamment mobiles.
Sopra HR Software est présent dans 10 pays –France, Espagne,
Belgique, Luxembourg, Suisse, Italie, Tunisie, Maroc, Royaume Uni,
Allemagne- et fournit ses solutions à plus de 850 clients qui les
déploient dans plus de 54 pays.
Sopra HR Software apporte une expertise à la pointe de la recherche
et de l’innovation.
Pour répondre aux nouveaux enjeux de ses clients, Sopra HR
Software investit fortement en Recherche et Développement,
renforce constamment son expertise sur les nouvelles tendances :
l’impact du numérique sur la fonction RH, l’engagement social et
sociétal au cœur des solutions RH.
Sopra HR Software est à l'écoute de ses clients.
Sopra HR Software privilégie l’écoute de ses clients dans la volonté
d’apporter le meilleur niveau de service et de conseil. Les clubs
utilisateurs déjà présents dans les différentes géographies, participent
activement également à ces programmes de réflexion.
Pour plus d’informations sur Sopra HR Software :
http://www.soprahr.com/fr
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25A PROPOS DE S&H
S&H accompagne les entreprises dans la transformation digitale de
leurs fonctions de support.
3 entités portent les offres de service :
• Business Consulting, proposant une offre de conseil et
d’AMOA dans le domaine Finance et Comptabilité
• Talentys, proposant une offre de conseil et d’AMOA dans la
Gestion des Talents S &H Gro upe
2 5 ru e de M aub eug e 75 0 09
• IT Consulting, spécialisée dans le déploiement d’ERP, de Par i s
Té l. + 33 ( 0) 1 4 4 5 4 26 36
solutions BI et de Data Management, et de solutions de Si te web : www. s-h .f r
mobilité.
25 % des entreprises du CAC40 sont clientes de S&H. Nous avons
également développé toute une gamme de services pour les ETI qui
considèrent que le talent de leurs collaborateurs est un atout
stratégique pour leur développement.
Nos prestations sont réalisées pour des sociétés évoluant dans 4
principaux secteurs :
• 30 % dans l’Industrie
• 40% dans La Banque et l’Assurance
• 10% dans le Secteur Public
• 20% dans les Services
Nos 110 consultants allient des compétences fonctionnelles fortes
(RH, Finances, …) et une parfaite connaissance des solutions
d’entreprises qu’elles soient en Cloud ou pas, pour une intégration
réussie dans le Système d’Information de nos clients.
Dans le domaine des SIRH, nous avons mené plus de 50 projets
nationaux et internationaux, liés à la mise en place des solutions RH
les plus modernes.
S M A C ’ S & R H - I m p a c t d u n u m é r i q u e d a n s l a g e s t i o n d e s r e s s o u r c e s h u m a i n e s - C op y r ig ht CX P G r oup , 2 016
26A PROPOS DU CXP GROUP
Le Groupe CXP est le premier cabinet européen indépendant
d’analyse et de conseil dans le domaine des logiciels, des services
informatiques et de la transformation numérique.
Il offre à ses clients un service complet d’assistance pour
l’évaluation, la sélection et l’optimisation de solutions logicielles et C XP Gro up
8 , a ve nue d e s ter ne s
les accompagne dans leur transformation numérique. Le CXP 7 5 0 17 Par is
Po ur to ute i nfor ma ti on :
intervient dans plus d’une dizaine de domaines (BI, gestion de
Le Se rv ic e C lie nt s CX P
contenu, ERP, finance, SIRH, CRM, BPM, IT management, sécurité du r ela ti on_ cli ent @l ec xp .c o m
Te l. : + 33 ( 0) 1 5 3 0 5 0 5 9 0
SI…). www.c xp .fr
Le Groupe CXP assiste également les DSI dans l'évaluation et la
sélection des ESN et les accompagne dans l’optimisation de leur
stratégie de sourcing et dans leurs projets d'investissement.
Enfin, le Groupe CXP aide les éditeurs et les ESN à optimiser leur
stratégie et leur go-to-market à travers des analyses quantitatives et
qualitatives ainsi que des prestations de conseil opérationnel et
stratégique. Les organisations et les institutions publiques se réfèrent
également à nos études pour développer leurs politiques
informatiques.
Capitalisant sur 40 ans d’expérience, implanté dans 8 pays (et 17
bureaux dans le monde), fort de 140 collaborateurs, le Groupe CXP
apporte chaque année son expertise à plus de 1 500 DSI et directions
fonctionnelles de grands comptes et entreprises du mid-market et à
ses fournisseurs. Le Groupe CXP est composé de 3 filiales : le CXP,
BARC (Business Application Research Center) et PAC (Pierre Audoin
Consultants).
Dans le domaine RH, le CXP propose trois types d’activités :
- Aide au choix de progiciels,
- Etudes comparatives et avant-projets,
- Accompagnement stratégique du DSI et des directions fonctionnelles RH.
Les thèmes couverts dans les études du CXP en Ressources humaines :
• Gestion de la paie et des ressources humaines
• Gestion des Temps
• Formation et développement du personnel
Divers dossiers de recherche :
• GESTION DES RESSOURCES HUMAINES - Qui sont les acteurs de l’e-learning ?
• GESTION DES RESSOURCES HUMAINES - Quels usages pour l’e-learning ?
• MARCHÉ SIRH EN FRANCE - Le phénomène « start-up » : quelles niches fonctionnelles ?
• GESTION DES RESSOURCES HUMAINES - Jusqu'où externaliser sa GRH ?
C o p yr ig h t C XP Gr ou p, 20 16 – P h o t o s o ur ce : Sh u t t ers t ock
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27S M A C ’ S & R H - I m p a c t d u n u m é r i q u e d a n s l a g e s t i o n d e s r e s s o u r c e s h u m a i n e s - C op y r ig ht CX P G r oup , 2 016
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