EDF COMMERCE NORD-OUEST - Partenaire des territoires Nord-Pas-de-Calais Picardie Haute-Normandie
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EDF COMMERCE NORD-OUEST Partenaire des territoires Nord-Pas-de-Calais Picardie Haute-Normandie
EDF Commerce Nord-Ouest
au service de tous les clients
‘‘fournisseur
EDF Commerce Nord-Ouest est d’abord votre
d’énergie électrique et de gaz à prix
compétitif dans le Nord‑Pas‑de‑Calais, la Picardie
et la Haute‑Normandie.
Mais les besoins de chaque client et de chaque
Alain Laruelle
Directeur Commerce catégorie de clients sont différents et notre
Région Nord-Ouest
EDF
engagement va au-delà :
• allier préservation de l’environnement, maîtrise des ressources,
économie d’énergie et qualité de vie ;
• promouvoir le développement de processus innovants dans
l’industrie et le tertiaire ;
• accompagner les collectivités locales dans leur démarche
de construction d’une ville durable, mobile, écologique et
innovante ;
• s’engager dans les quartiers auprès des clients en difficulté.
Proches, solidaires, innovants, soucieux de la performance, en
conseillant chaque client, les salariés EDF Commerce Nord‑Ouest
sont à votre service.
N’hésitez pas à les contacter. ‘‘
02 EDF Commerce Nord-Ouest, engagés pour nos clients
S’engager
en faveur des clients en difficulté
Depuis plus de 20 ans, EDF Commerce Nord-Ouest met en oeuvre des actions
concrètes pour aider les clients en difficulté à maîtriser leur consommation
d’énergie et à régler leur facture. En partenariat étroit avec les services et acteurs
sociaux, il s’agit d’abord d’identifier au plus tôt ces familles, d’étudier
leur situation et de leur faire bénéficier des aides proposées par EDF.
Des tarifs adaptés
Les ayants droit à la couverture maladie universelle complémentaire (CMUC) et les
personnes éligibles à l’assurance complémentaire santé (ACS) bénéficient du Tarif de
Première Nécessité (TPN). La déduction forfaitaire sur la facture est située entre 71 et
140 euros, à 102 euros en moyenne.
Le Fonds de Solidarité Logement (FSL)
Les clients en difficulté peuvent demander une prise en charge partielle de leurs impayés
d’énergies. Après les collectivités locales, EDF Nord-Ouest est le premier contributeur au
FSL.
La protection hivernale (du 1er novembre au 15 mars)
Les clients identifiés en situation de précarité par les services sociaux sont protégés de
toute interruption de fourniture d’énergie pendant cette période.
Des partenariats
Avec de nombreux Centres Communaux d’Action Sociale et associations (Fondation
Abbé Pierre, Secours Catholique, Secours Populaire, SOS Famille, Emmaüs, Envie, Unis-
cité,...) EDF Commerce Nord-Ouest forme et sensibilise les acteurs sociaux aux éco-
gestes, à l’accompagnement en situation d’impayé et travaille pour améliorer le dispositif
d’aide aux clients en difficulté.
A savoir
Sur Nord-Ouest, cet engagement se traduit par :
224 000 foyers 50 conseillers
qui bénéficient du TPN et correspondants
solidarité oeuvrant
3,6 millions d’euros chaque jour pour les
clients en difficulté
versés aux FSL en 2012
03
Un ancrage territorial fort
Qui sommes nous ?
EDF Commerce Nord-Ouest a développé sur l’ensemble du territoire
fourniture d’énergie de tous ses clients, et leur proposer des conseils pour
Notre territoire
3 régions, 7 départements
6,58 % du territoire métropolitain, soit 44 130 km² C
11,9 % de la population nationale soit 7,8 millions d’habitants
Boulogne
Nos clients sur mer
3 millions de clients Particuliers
161 000 clients Entreprises et Professionnels Bét
6 700 clients Collectivités Territoriales, Bailleurs Sociaux et Tertiaires Publics
Nos équipes
1100 collaborateurs dont :
740 dédiés aux clients Particuliers
190 aux Entreprises
120 aux Collectivités et à la solidarité
Le Havre
Rouen
Val-de-Reuil
Louviers
Evreux
Pôles régionau
Centres de rela
Boutiques
Point d’informa
Point Services
04
Où sommes nous implantés ?
des pôles spécialisés pour répondre de manière adaptée aux demandes de
la maîtrise de l’énergie.
2 pôles régionaux
Dunkerque à Lille et Rouen, regroupant les fonctions
Calais
Grande Synthe
Marcq-en-Baroeul
d’expertise et de support (appui à la
vente, marketing, ressources humaines,
Tourcoing communication, SI...)
Saint-Omer Roubaix
Marcq-en-Baroeul Lille métropole
4 Centres de Relation Clients Particuliers
Euralille répartis sur les sites de Rouen, Le Havre, Amiens,
thune Valenciennes
Libercourt Marly et la Métropole lilloise
Liévin Lens Marly
Arras 15 boutiques
Maubeuge
Cambrai au plus près des clients en Nord‑Pas‑de‑Calais,
Picardie et Haute‑Normandie
Amiens St Quentin
Partenaire de 10 PIMMS et PSP
Points d’Information et de Médiation Multi-
Services et Points Services aux Particuliers
2 Centres de Relation Clients Entreprises
à Euralille et Rouen
4 Centres de Relation Clients
Collectivités
à Arras, Amiens, Rouen et Euralille
ux
ation clientèle
ation Multi-Services
aux Particuliers et aux Entreprises
05
Notre engagement
dans la maîtrise de l’énergie
Être partenaire de la ville durable, mobile et innovante
Demain, la ville sera dense, mobile, connectée, attentive à la maîtrise des
ressources et à l’équilibre de vie. L’énergie en sera une composante essentielle
avec la mobilité, la solidarité et les réseaux intelligents.
Pour EDF, promouvoir des politiques urbaines sobres en énergie et en carbone
est un enjeu fort. Cela se traduit par la mobilisation de nos experts et nos
savoir‑faire en matière d’énergie et de climat.
Conseil expert maîtrise de la demande d’énergie option éclairage public- Commune de Denain
dans le Nord
La Ville de Denain s’est fixé comme objectif de
réaliser des économies d’énergie sur l’éclairage
public.
L’état des lieux détaillé a permis de réaliser ou de
planifier les actions d’optimisations suivantes : de
puissances, d’emplacements et de temps d’éclairage;
remplacement de lampes au mercure, installation
d’horloges astronomiques. Un accompagnement
est assuré par l’expert EDF tout au long du projet.
L’économie prévue sur la consommation électrique
pour l’éclairage de la ville est estimée à 12%.
Etre engagé pour la performance des entreprises et des professionnels.
Pour ces clients, les énergies, les services et les conseils sont un enjeu de
performance et de réussite.
Dès le devis, EDF Commerce Nord-Ouest les accompagne pour la fourniture
d’énergie, la performance énergétique, et leur propose des services adaptés à
chaque site et produit.
Optimisation énergétique du patrimoine - Castorama
Castorama, entreprise comptant 104 magasins en France
et 12 000 salariés, s’est engagée dans une amélioration
de la performance énergétique de ses bâtiments. Elle a
souhaité une analyse globale et un ordre de priorité pour
son plan d’action.
L’accompagnement personnalisé d’EDF a permis de
mener un audit détaillé des bâtiments et modes de
chauffage, un classement des bâtiments, un plan de
rénovation énergétique fondé sur des solutions concrètes
à temps de retour sur investissement inférieur à trois ans.
Castorama compte réduire de 39% la consommation au
m2 de l’ensemble de ses magasins entre 2010 et 2020.
Mi 2013, il a déjà réduit sa consommation de 12%.
06
Aider nos clients particuliers à économiser l’énergie et à respecter
l’environnement
EDF accompagne ses clients résidentiels pour une utilisation de l’énergie
efficace, économe et respectueuse de l’environnement.
Des conseils sur les bons gestes ou sur les travaux et leur financement sont
proposés aux clients, qui peuvent s’ils le souhaitent être mis en relation avec des
professionnels qualifiés partenaires Bleu Ciel d’EDF.
Rénovation d’une maison individuelle à Rumaucourt dans le Pas-de-Calais
Suite à l’achat d’une maison, des clients ont voulu
une solution de chauffage plus économique
et plus écologique au vu de la vétusté des
installations existantes et de la hausse du prix du
fioul. Souhaitant un avis neutre, ils ont demandé
un diagnostic habitat à EDF.
Un bilan thermique et des préconisations leur
ont été remis afin d’économiser l’énergie et
d’améliorer le confort de l’habitat. Les clients ont
réalisé des travaux d’isolation et de ventilation,
et fait installer une pompe à chaleur par un
partenaire Bleu Ciel d’EDF. Un an après, avec une
surface habitable qui a presque doublé, la facture de chauffage pour cette maison a diminué
et les émissions de gaz à effets de serre ont été divisées par plus de cinq.
3,2 TWh
d’économie d’énergie
réalisée en 2012 sur le territoire
Nord‑Ouest grâce aux offres efficacité
énergétique d’EDF
07Une relation de proximité
Comment nous contacter?
EDF - William Beaucardet / Florent Bourgeais / Philippe Eranian / Nicolas Mirroir
Une grande diversité de canaux de contacts complémentaires et
adaptés à chaque client, selon leur profil ou le moment de leur
démarche. Des équipes mobilisées sur tous les canaux pour la
satisfaction de nos clients.
Internet
Particuliers : particuliers.edf.com, mamaisonbleucieledf.fr
Entreprises : entreprises.edf.com
Collectivités : collectivités.edf.com
Téléphone
Particuliers :
Le 09 69 32 15 15 pour la gestion du contrat
Crédits photos :
Le 3929 pour des conseils personnalisés sur les projets de construction ou de rénovation
et la mise en relation avec le réseau de partenaires Bleu Ciel d’EDF
Le 0800 333 124 pour les clients en difficulté
Entreprises :
PME et Professionnels : 0810 333 668
Sociétés de Gestion Immobilière : 0811 333 668
Conception : EDF Commerce Nord-Ouest
Grandes Entreprises : 0820 144 004
Pôle Communication - Novembre 2013
Collectivités et bailleurs sociaux :
Retrouvez votre interlocuteur et ses coordonnées sur le site collectivités.edf.com
Face à face
Le réseau des boutiques
Les conseillers, en rendez-vous ou sur les foires et salons
Le réseau des partenaires Bleu Ciel, spécialistes de la rénovation
Les structures et relais d’information (PIMMS, PSP,...)
Pour plus d’informations sur EDF :
www.edf.fr
EDF SA EDF Direction Commerce Origine 2012 de l’électricité vendue par EDF:
22-30 avenue de Wagram Nord-Ouest 80,4 % nucléaire, 12,5 % renouvelables
75382 Paris cedex 08 - France 137 rue du Luxembourg (dont 7,8 % hydraulique), 3,1 % charbon,
Capital de 930 004 234 euros 59777 Euralille 2,4 % gaz, 1,2 % fioul, 0,4 % autres.
552 081 317 R.C.S Paris Indicateurs d’impact environnemental sur
www.edf.fr
www.edf.fr L’énergie est notre avenir, économisons-la !Vous pouvez aussi lire
