Formation continue sur l'asile et la migration - Programme des cours 2018 - ORS Service AG
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Formation continue sur l'asile et la migration Programme des cours 2018
Bienvenue ! Encadrer, accompagner, intégrer – nous offrons nos compétences pour un travail efficace dans le domaine de l’asile et de la migration Chères et chers adeptes de la formation continue, chères collaboratrices, chers collaborateurs, Le monde est devenu un grand village, des personnes issues de cultures et de pays différents se déplacent et se mélangent – les unes volontairement, les autres pour des raisons d’insécurité dans leur pays d’origine, ce qui les pousse à chercher asile et protection ailleurs. Des populations de langues , de religions, de traditions et de coutumes différentes se confrontent. Cela est tout aussi fascinant que complexe. Comment faisons-nous face à ce défi ? Le groupe ORS est actif dans le domaine de l’asile et de la migration depuis 25 ans et dispose d’un programme de formation continue qui a fait ses preuves, destiné aussi bien à ses collaborateurs(-trices) qu’à toute personne externe intéressée. Nous vous invitons à profiter de nos compétences acquises au cours de nombreuses années d’expérience. Si la rencontre avec des personnes issues d’autres cultures et leur façon de vivre vous passionnent, si vous désirez approfondir vos aptitudes dans la communication interculturelle ou si vous souhaitez acquérir plus de connaissances sur la procédure d’asile, vous avez frappé à la bonne porte. Que vous soyez nouvellement actifs(-ves) dans le travail avec des requérants d’asile ou des réfugiés, ou que vous ayez déjà une longue expérience dans ce domaine : notre programme de formation continue offre une grande palette de sujets de cours. Nous vous invitons à le consulter et à y trouver le cours qui correspond à vos intérêts et à vos objectifs de formation. Nous vous conseillons volontiers pour vous aider à faire le bon choix. Nos expert(e)s internes et externes vous soutiennent volontiers afin que vous puissiez profiter au maximum du temps investi dans la formation et élargir vos com- pétences dans votre quotidien de travail. Nous accordons une grande importance au fait de lier théorie et pratique lors de nos formations. En outre, l’application du savoir acquis dans votre environnement de travail nous tient à cœur. Nous sommes également convaincus que nos cours vous apporteront un enrichissement personnel : l’échange avec les expert(e)s et les autres participant(e)s issus de domaines professionnels différents, chacun apportant un bagage d’expériences distinct, est une source d’inspiration importante. Outre les nombreux cours qui ont déjà fait leurs preuves sur des sujets spécifiques et pratiques, nous vous proposons également de nouvelles formations, par exemple dans le domaine de la santé en lien avec le contexte de l’asile et de la migration, ainsi que des cours qui visent à améliorer la gestion de l’organisation du travail administratif et à libérer un maximum de temps pour l’encadrement des bénéficiaires. De plus, ORS propose de se déplacer sur votre lieu de travail pour vous offrir des cours sur des sujets spécifiques adaptés aux besoins de vos collaborateurs(-trices). N’hésitez pas à nous contacter pour que nous développions avec vous une formation qui réponde à vos attentes. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir dans votre apprentissage, ainsi que de nombreuses rencontres passionnantes et des échanges enrichissants lors de nos cours de formation continue ! Jürg Rötheli Claude Gumy Lucienne Rojas CEO ORS groupe Co-Directeur ORS Suisse Responsable formation continue Romandie et Tessin
Contenu
Avant-propos
Informations générales 6
Concept de formation continue 8
Nos locaux de formation 10
Formation continue à partir du premier jour de travail 11
COURS D'INTRODUCTION Module 1 Travailler au sein d’ORS cours interne NOUVEAU 15
Module 2 Mon rôle dans le travail d'encadrement cours interne NOUVEAU 17
Module 3 Gestion des conflits cours interne 19
Module 4 Mesures d’urgence : premiers secours et prévention incendie cours interne 21
CORSO D'INTRODUZIONE
Modulo 1 Lavorare presso ORS corso interno NUOVO 25
Modulo 2 Prevenzione e gestione del conflitto corso interno 27
Modulo 3 Prevenzione e sicurezza : Primo soccorso e 29
prevenzione incendi corso interno
SÉMINAIRES SUR MESURE SELON VOS BESOINS Sur demande 31
COURS SPÉCIALISÉS ASILE ET MIGRATION Migration internationale NOUVEAU 35
Asile en Suisse 37
Profil de pays : Syrie | Érythrée | Afghanistan 39
L’islam 41
ENCADREMENT Le travail d’encadrement NOUVEAU 43
Assurances sociales NOUVEAU 45
SANTÉ Regard sur la santé dans le contexte de l’asile NOUVEAU 47
Approche du trauma psychique NOUVEAU 49
Bien-être au travail 51
COMMUNICATION Différences culturelles : comment les gérer ? 53
Gestion des situations d’entretien et d’échange 55
Cours d’initiation de langue : Arabe, Farsi, Tigrinya 57
DIVERS Autodéfense et autoprotection 59
Organisation du travail NOUVEAU 61
FORMATION EN COURS D’EMPLOI Travail social cours interne 65
DIRIGER UNE ÉQUIPE AU SEIN DE D’ORS Diriger une équipe au sein de d’ORS 69
Témoignages 71
Nos partenaires de la formation 73
Inscription 74
Vue d’ensemble des dates des cours 77
CONTENU | 5
Informations générales
Contenu des cours Conditions de participation
Par le biais de notre offre de formation continue, nous transmettons des Les conditions de participation sont les suivantes : formation professionnelle
connaissances spécifiques dans le domaine de l’asile et de la migration, de achevée ou expérience professionnelle dans le domaine de l’asile ou dans un
même que des compétences pratiques adaptées à la réalité du terrain. Depuis domaine proche, maîtrise du français parlé et écrit.
25 ans, nous répondons aux attentes de nos participant(e)s grâce à des for-
mations dispensées avec un grand savoir-faire et qui offrent un large éventail
d’approches d’intervention et de possibilités d’échange. Méthode
Nous accordons une attention particulière aux méthodes d’enseignement mo-
dernes, en transmettant d’une part des connaissances théoriques, et en favo-
Objectifs risant, d’autre part, l’échange d’expériences. Les compétences pratiques sont
Le contenu des formations et les objectifs d’apprentissage sont basés sur élargies par le biais d’études de cas, de travaux de groupe et de discussions.
l’expérience professionnelle des participantes et des participants. Des apports
théoriques et des cas pratiques d’actualité leur donnent des compétences Plusieurs de nos séminaires combinent l’enseignement classique à un E-lear-
supplémentaires pour agir, afin de pouvoir intervenir de manière performante ning selon le principe du Blended Learning.
dans le secteur professionnel en pleine mutation qu’est le domaine de la Nous travaillons avec la plateforme d’enseignement Moodle, qui permet aux
migration. participantes et participants d’y consulter à chaque instant les travaux prépa-
ratoires, les modules E-Learning, les supports de cours et matériel didac-
Public cible tique, ainsi que des informations supplémentaires.
Les offres de formation continue s’adressent aux personnes intervenant dans
le domaine de l’asile, de la migration et de l’intégration, mais sont également Nombre de participants
ouvertes à toutes les personnes intéressées travaillant dans d’autres domaines Afin d’assurer un résultat optimal, un maximum de 18 participant(e)s est
professionnels admis par cours (en fonction du cours choisi).
L’ORS accomplit des tâches d’encadrement en tant que partenaire compétent
Durée des cours
de la Confédération, des cantons et des communes.
Les cours durent de 1 à 5 jours, à raison de 8 leçons par jour (1 leçon =
45 minutes).
Personnes de contact pour les secteurs de formation
respectifs
Intervenants Cours d’introduction / Corso d’introduzione
Les intervenant(e)s sont des expert(e)s spécilaisé(e)s et compétent(e) Cours spécialisés
s dans leur domaine. Sur notre site vous trouvez les portraits de chaque Formation sur mesure selon vos besoins
intervenant(e)s : http ://www.ors.ch/fr-CH/Formation Lucienne Rojas
Responsable formation Suisse Romande et Tessin lrojas@ors.ch
Certification
Formation cadre
Christina Giesser
Responsable training et qualité cgiesser@ors.ch
ORS est certifié eduQua.
Formation en cours d’emploi : travail social et pédagogie sociale
Igor Pondini
Organes responsables Responsable formation continue ipondini@ors.ch
Spécialisée dans l‘encadrement et l’intégration, l’ORS accompagne les re-
quérants d’asile et les réfugiés lors de leur arrivée et durant leur séjour en Demandes administratives
Suisse, aussi bien au niveau de l’encadrement que pour les questions liées weiterbildung@ors.ch
à l’hébergement et à l’intégration. Le concept d’encadrement appliqué afin
d’accomplir ces tâches vise un accompagnement global de chaque personne.
Concept de formation
continue chez ORS
Gestion de la qualité Compréhension de l’éducation par la réflexion
Dans le cadre de nos activités, nous examinons et améliorons en per- Notre offre de formation continue s’appuie sur la transmission de con-
manence la qualité de notre offre de formation continue (planification, naissances théoriques et de compétences professionnelles. En outre, lors
exécution, évaluation). De ce fait, elle correspond au principe de notre des cours, nous promouvons l’autonomie, la capacité de jugement, les
système Qualité certifié ISO 9001 :2008. échanges d’expériences et le transfert dans la pratique quotidienne. Par
l’alternance de différentes formes d’enseignement, ainsi que diverses ac-
tivités d’apprentissage personnel avant et après le cours, nous tenons
compte des styles et des types d’acquisition de connaissances différents
Orientation vers l’action des adultes.
Nous élaborons le contenu des cours et les objectifs de la formation de
telle manière que les participantes et participants puissent transposer
Objectif d’éducation dans un environnement
directement dans la pratique les connaissances et les expériences nou-
vellement acquises. Ce que l’on a appris doit avoir de l’importance pour sa
multiculturel
situation personnelle et doit permettre de développer ses propres compé- Notre offre de formation continue promeut la capacité à entrer en con-
tences professionnelles. tact ouvert avec d’autres êtres humains en mettant à profit sa propre
identité, à observer le monde aussi à travers les yeux d’autrui et, sur la
base de différents modes analyse, à prendre des décisions et à rendre des
jugements à l’intérieur d’un environnement de travail multiculturel. Nous
nous sommes donné pour objectif d’améliorer de façon durable la qualité
de l’encadrement et les mesures d’intégration.
Modèle des objectifs d’apprentissage
Compétences
Expérience Théorie et
Transfert professionnelles
professionnelle études de cas
acquises
8 | CONCEPT PÉDAGOGIQUE
« Nos employés sont nombreux à avoir changé d’orientation pro- fessionnelle et viennent ainsi d’autres domaines professionnels. Un foyer pour réfugiés constitue un univers complètement diffé- rent ; on y rencontre des personnes issues de zones de crise, qui peuvent aussi avoir été traumatisées. Dans nos séminaires, les collaborateurs apprennent à se comporter de manière professi- onnelle, à identifier les situations délicates et comment agir de façon appropriée. Nous essayons de les préparer au plus près des réalités et tâches du terrain. » Igor Pondini, Responsable formation continue
Nos locaux de formation
La majorité de nos cours a lieu dans la salle de séminaire située dans nos Vous pouvez y accéder facilement en transports publics (10 minutes en
locaux, à la Route du Petit-Moncor 1A à Villars-sur-Glâne. La salle est bus depuis la gare de Fribourg).
lumineuse et dispose de l’équipement technique nécessaire à la dispense
Il y a également des places de parc visiteurs payantes à disposition pour
de différents types de séminaires et formations.
les personnes qui arrivent en voiture.Formation continue à partir du
premier jour de travail
Pour les collaboratrices et collaborateurs de l’ORS
Lors de votre première année d’engagement chez ORS, vous suivez nos dres et les collaborateurs(-trices) de ORS Management AG, nous propo-
cours d’introduction en commençant par le cours « Travailler au sein de sons des cours supplémentaires. Les collaborateurs(-trices) assistent
l’ORS ». aux cours d’introduction indépendamment de leur taux d‘occupation
et également lors d‘un contrat de travail à durée déterminée. Les cours
Si vous êtes actif dans le domaine de l'encadrement et de l'accompagnement
d’intégration font partie de la formation de base. À partir de la deuxième
vous participez ensuite également aux cours d’introduction suivants :
année d’engagement, les collaborateurs(-trices) ont également accès sur
« Mon rôle dans le travail d’encadrement », « Gestion des conflits » demande aux formations continues externes, aux possibilités d’études et
et « Mesures d’urgence : premiers secours et prévention incendie ». aux ateliers thématiques. Les champs de développement individuels sont
discutés et planifiés en échange avec le/la responsable, ainsi que la mise
Par la suite, à partir de votre deuxième année d’engagement, vous avez
en pratique après la participation aux formations.
la possibilité de suivre des cours spécialisés de votre choix. Pour les ca-
Cours spécialisés Cours de rafraîchisssement
À partir de la troisième année d’engagement
Formations en cours
Cours spécialisés Formations externes d ’emploi : travail social Ateliers thématiques
À partir de la deuxième année d’engagement
Premiers secours
et prévention incendie
Gestion des conflits Diriger une équipe au sein d’ORS
Cours Management
Mon rôle dans le travail d’introduction Development
d’encadrement
Travailler au sein d’ORS Travailler au sein d’ORS
Lors de la première année d’engagement
FORMATION CONTINUE À PARTIR DU PREMIER JOUR DE TRAVAIL | 11Programme des cours 2018
Cours d’introduction (interne)
MODULE 1 Introduction et orientation pour les nouvelles collaboratrices et nouveaux collaborateurs
NOUVEAU
Travailler au sein d’ORS
Ce cours d’introduction vise à offrir une base de formation commune à chaque nouvelle collaboratrice et chaque nouveau collaborateur engagé(e).
Les participants se familiarisent avec la structure de l’organisation et sont introduits au domaine de l’asile et de la migration
Contenu Formation en ligne
• Présentation de l’ORS : histoire, structure, champs d’action, philosophie
• Les bases de la procédure d’asile en Suisse
Asile en Suisse
Echange et temps des « questions - réponses » sur le thème en présence d’une spécialiste,
permettant un approfondissement du savoir acquis lors de la formation en ligne.
Les structures d’accueil chez ORS
Logements collectifs : visite d’un centre fédéral d’enregistrement et de procédure, et d’un foyer
cantonal de 1er accueil en logement individuel : présentation du travail d’encadrement de 2ème phase
Objectifs Les participant(e)s
• se familiarisent avec l’entreprise ORS
• obtiennent un aperçu de la procédure d’asile, peuvent la décrire et positionner leur travail dans ce contexte
• observent sur place les différentes étapes auxquelles doit faire face un requérant d’asile et bénéficient ainsi
d’un rapport pratique avec leur environnement de travail
• découvrent les instruments utilisés dans le travail quotidien (Moodle, QM, site Internet)
Public cible Nouveaux collaborateurs au sein des groupes de l’ORS dans les domaines de l’encadrement, de l’intégration,
de la direction et de l’administration.
Date 1ère session : 20 février 2018 Vallorbe / Villars-sur-Glâne 8 h – 17 h
2ème session : 1er mai 2018 Vallorbe / Villars-sur-Glâne 8 h – 17 h
3ème session : 23 octobre 2018 Vallorbe / Villars-sur-Glâne 8 h – 17 h
Intervenant(e)s Harez Abdalla (responsable d’équipe 2ème phase, ORS Fribourg)
Mélanie Chappuis (Cheffe de service, Service de la population et des migrants (SPoMi), Fribourg)
Julien Gogniat (responsable du foyer des Remparts, ORS Fribourg)
Catherine Huguenin (responsable assistance et encadrement, CEP Vallorbe)
COURS D'INTRODUCTION | 15MODULE 2 Aborder de manière efficace et positive les différentes tâches liées au travail d’encadrement
NOUVEAU
Mon rôle dans le travail
d’encadrement
L’encadrement des requérants d’asile est un travail complexe et varié qui exige, de la part des collaborateurs, une large palette de compétences person-
nelles et professionnelles.
Dans le cadre de ce cours, les participant(e)s ont la possibilité de réfléchir aux compétences professionnelles qu’ils (elles) peuvent apporter pour effectuer
de manière efficace les activités du quotidien de travail, mais aussi de reconnaître et déterminer leurs propres limites. En outre, cette formation offre aux
collaborateurs(-trices) concerné(e)s des outils et méthodes afin de faire face à des situations difficiles ou éprouvantes. Les participant(e)s auront la possi-
bilité de prendre connaissances des attentes de l’entreprise envers le personnel en analysant et discutant de la charte de l’ORS et du guide d’encadrement.
Contenu Le travail d’encadrement quotidien
Tâches d’encadrement quotidiennes, capacités et connaissances pour maîtriser le travail, l’intégration et
la communication en équipe, les attentes de l’entreprise envers le personnel d’encadrement (charte d’ORS et
guide de l’encadrement)
Attitude personnelle
Réfléchir à son comportement et à son style de travail personnel, s’adresser aux requérants d’asile avec
professionnalisme, prendre conscience du rapport de force et de dépendance relatif à l’encadrement.
Frustrations et limites dans le travail
Équilibre entre surinvestissement émotionnel et réserve exagérée, renforcement de la motivation, gestion
de la frustration, détermination et gestion de situations difficiles.
Objectifs Les participant(e)s
• connaissent leurs tâches quotidiennes et savent quelles connaissances utiliser pour maîtriser le quotidien
• connaissent les exigences d’un encadrement professionnel et peuvent adapter leur comportement pour adopter
une attitude respectueuse, ouverte et compétente envers les requérants d’asile
• adoptent la charte dans leur travail d’encadrement quotidien et s’en servent pour s’orienter dans leur travail
• connaissent leurs propres limites et savent comment gérer les situations délicates
Public cible Nouvelles collaboratrices et nouveaux collaborateurs d’ORS travaillant dans les domaines de l’encadrement
Date 1ère session : 22 février 2018 Fribourg 9 h – 17 h
2ème session : 3 mai 2018 Fribourg 9 h – 17 h
3ème session : 25 octobre 2018 Fribourg 9 h – 17 h
Intervenants Martino Guzzardo (formateur et responsable de projet, Amodotuo Sàrl)
COURS D'INTRODUCTION | 17MODULE 3 Reconnaître et faire face à des situations de conflits
Gestion des conflits
Œuvrer dans l’encadrement des requérants d’asile nécessite des compétences de haut niveau. En effet, cet environnement recèle une multitude de facteurs
susceptibles de déclencher des comportements violents. Des cultures différentes, une promiscuité pesante (surtout en abris), des règles d’hébergement
strictes et des décisions administratives sans appel génèrent parfois des explosions d’émotions. Pour gérer tout cela, l’encadrant doit détenir les compé-
tences lui permettant de détecter une situation de tension en devenir et détenir les outils adéquats pour gérer les conflits, avec un minimum de risques
pour lui, ses collègues et les autres requérants.
Contenu Qu’est-ce que le conflit ?
• Comprendre les déclencheurs du conflit.
• Identifier vos propres déclencheurs, afin de mieux gérer vos émotions.
Les diverses personnalités et leurs réactions
Identifier les types de personnalités et leurs perceptions de la situation, afin d’adapter votre communication.
La communication paraverbale
Comprendre les mécanismes de votre langage paraverbal et ses effets sur l’aggravation ou l’apaisement d’un conflit.
Les techniques de communication
Désamorcer les tensions en créant un lien par le questionnement, l’écoute active et la reformulation.
Le cadre relationnel
• Appliquer en permanence une autorité « humaniste » afin de maintenir la juste distance encadrant / requérant.
• Déjouer les petits pièges relationnels sans rejeter les requérants.
Réagir face aux agressions
• Répondre aux insultes sans agresser.
• Réagir face aux menaces verbales ou avec arme, en minimisant les risques de passage à l’acte
(menaces d’agression physique, de mort, de destruction, etc.)
• Gérer les comportements auto-destructifs (automutilation, menace de suicide, etc.).
• Connaître des tactiques d’intervention en équipe.
Objectifs Les participant(e)s
• appliquent une communication permettant d’entretenir la juste distance relationnelle encadrant-
requérant et de poser des limites avec fermeté et bienveillance.
• détectent les premiers signes de tension et interrompent l’escalade de manière adéquate.
• gèrent les conflits dans un état d’esprit gagnant-gagnant
• entrainent des techniques de recadrement et/ou de médiation pour traiter les comportements
inadéquats ou les tensions interpersonnelles
• élaborent des « tactiques » de réaction et d’autoprotection, pour se préparer à faire face aux
divers types d’agressions (verbales, physiques, avec armes, autoagression, etc.)
Public cible Toutes les nouvelles collaboratrices et nouveaux collaborateurs d’ORS et ceux qui n’ont pas suivi de
cours sur la prévention des conflits lors des deux années précédentes.
Date 1ère session : 12 et 13 février 2018 | 2ème session : 17 et 18 mai 2018 | 3ème session : 8 et 9 novembre 2018
Fribourg 9 h – 17 h
Intervenant Laurent De Pasquale (formateur et coach professionnel, Crescendo Formation)
COURS D'INTRODUCTION | 19MODULE 4 Prévention incendie et premiers secours
Mesures d’urgence
Le module de cours « Mesures d’urgence » se propose de donner aux participants les connaissances théoriques et surtout les compétences pratiques néces-
saires pour faire face à des situations d’urgence et ainsi assurer la sécurité des requérants d’asile et de leur propre personne. Il se compose de deux volets
de formation pratique : premiers secours et prévention incendie.
Contenu Premiers secours
Premiers secours lors de situations d’urgences cardiaques, respiratoires et locomotrices. Maîtrise des hémorragies, traitement de
plaies et pansements. Pratique du BLS-AED avec démo de l’utilisation d’un défibrillateur. Spécificité des premiers secours
pédiatriques et lors de maladies chroniques.
Prévention incendie
Consignes de sécurité ; comment agir en cas de détection d’un incendie ; divers moyens d’extinction et leur maniement
Objectifs Les participant(e)s
• savent réagir correctement en cas d’urgence médicale, connaissent leurs droits et devoirs en matière de premiers
secours, ont des notions de la prévention et de la promotion de la santé des requérants d’asile.
• connaissent les consignes de sécurité, apprennent à agir en cas de détection d’un incendie, apprennent à
choisir entre divers moyens d’extinction et s’exercent à leur maniement
Publique cible Collaboratrices et collaborateurs d’ORS qui n’ont pas suivi de cours sur la prévention et sécurité lors des trois années précédentes
Date / heure 1ère session : Prévention incendie 21 février 2018 Fribourg 9 h – 11 h
Premiers secours 23 février 2018 Villars-sur-Glâne 9 h – 17 h
2ème session : Prévention incendie 2 mai 2018 Fribourg 9 h – 11 h
Premiers secours 4 mai 2018 Villars-sur-Glâne 9 h – 17 h
3ème session : Prévention incendie 7 novembre 2018 Fribourg 9 h – 11 h
Premiers secours 26 octobre 2018 Villars-sur-Glâne 9 h – 17 h
Intervenant(e)s Prévention incendie : Christian Augsburger (formateur prévention incendie, Brandschutz Ettiswil AG)
Premiers secours : Sylvie Angéloz et Laurent Davet (formateurs premiers secours, Association cantonale Fribourgeoise
des Samaritains)
21
COURS D'INTRODUCTION | 21Corso d'introduzione (interno)
MODULO 1 Orientamento
NOUVO
Lavorare presso ORS
Il corso «Lavorare presso ORS» punta a offrire una base formativa comune a ogni nuovo collaboratore assunto. Ai partecipanti sarà presentato il settore
dell'asilo e della migrazione, così come l'organizzazione e la filosofia di ORS.
Contenuto Formazione online
Introduzione a ORS : storia, struttura, campo d’azione, filosofia.
Introduzione alla procedura d’asilo : Presentazione delle varie tappe della procedura di richiesta di asilo
e dei colloqui, panoramica delle basi giuridiche in materia di asilo in Svizzera.
Asilo in Svizzera
Scambi e spazio per le «domande e risposte» sul tema in questione, in presenza di uno specialista,
al fine di approfondire le conoscenze acquisitie nella formazione online.
Il lavoro di assistenza
Il ruolo in quanto collaboratore, comportamento nei confronti dei richiedenti l’asilo.
Valori e proria posizione, frustrazioni e limiti nel lavoro. Sensibilizzazione in tema
di equilibrio tra prossimità e distanza nell'inquadramento dei richiedenti l’asilo.
Obbiettivi I partecipanti
• imparano a conoscere in modo più approfondito l’azienda ORS.
• conoscono lo svolgimento della procedura di richiesta di asilo e i principi linee della politica svizzera in materia di asilo.
• individuano le esigenze di un accompagnamento professionale e sono capaci di adattare il proprio comportamento in
modo da adottare un atteggiamento di rispetto, apertura e competenza nei confronti dei richiedenti asilo.
• hanno la possibilità di interagire con altri collaboratori e di avviare riflessioni sulle esperienze già acquisite.
• scoprono gli strumenti utilizzati nel lavoro quotidiano (Moodle, QM, sito Internet).
Persone Nuovi collaboratori della ORS
interessate
Data 10 ottobre 2018 Chiasso Dalle 9.00 alle 17.00
Operatori Igor Pondini (responsabile formazione continua Svizzera tedesca, ORS)
Jimmy Ferro (CRP di Chiasso, SEM)
CORSO D'INTRODUZIONE | 25MODULO 2 Riconoscere ed affrontare le situazioni di conflitto
Prevenzione e gestione
del conflitto
Attraverso il corso «Prevenzione e gestione del conflitto», ORS visita in cinque fasi alcuni dei suoi servizi e realizza, sul posto, una formazione di due giorni
sui temi della prevenzione dei conflitti, della guida all'intervista per risolvere i conflitti, oltre alla sicurezza personale dei collaboratori nel quotidiano.
Contenuti Definizione del conflitto
• Iceberg del conflitto
• Gli schemi conflittuali
• Fasi del conflitto
Prevenzione del conflitto
• Identificare le potenziali fonti di conflitti e valutare i rischi.
• Ricorrere ai mezzi preventivi permettendo di evitare il conflitto.
Guida all'intervista per risolvere il conflitto
• Comunicazione chiara ed efficace
• Messaggi in prima persona
• Ascolto attivo ed empatia
• Tecniche di base della mediazione
Obbiettivi I partecipanti
• accrescono la fiducia e il clima positivo nel team / azienda
• conoscono il proprio modo di reagire al conflitto (e quello degli altri)
• riflettono sulle dinamiche del gruppo
• ricevono strumenti concreti per gestire al meglio situazioni conflittuali
Persone interessate Per le collaboratrici e i collaboratori della ORS Service AG che non hanno seguito la
formazione sulla prevenzione dei conflitti nel corso degli ultimi 3 anni.
Data 17 e 18 ottobre 2018 Lugano Dalle 9.00 alle 17.00
Operatrice Aline Esposito (Croce Rossa Svizzera Sezione del Luganese)
CORSO D'INTRODUZIONE | 27MODULO 3 Primo soccorso e prevenzione incendi
Prevenzione e sicurezza
Il corso «Prevenzione e sicurezza» mira a fornire ai partecipanti le nozioni teoriche e soprattutto le competenze pratiche necessarie ad affrontare situazi-
oni di emergenza, garantendo così la sicurezza dei richiedenti l’asilo e la loro stessa incolumità. È composto da due sezioni di formazione pratica : primo
soccorso e prevenzione incendi.
Contenuto Primo soccorso
• Rianimazione cardiopolmonare
• DAE (Defibrillatore Automatico Esterno)
• Autoprotezione, sicurezza personale e ambientale
• Procedura ABCDE
• Asma - dolore toracico - ictus - crisi convulsiva
• Trattamento : fratture - ferite - emorragie - traumi - ustioni
Prevenzione incendi
Istruzioni in materia di sicurezza ; come agire in caso di rilevamento di un incendio ;
i diversi mezzi di estinzione e relativa applicazione.
Obbiettivi I partecipanti
Primo soccorso
• sanno eseguire la RCP nell'adulto e nel bambino.
• conoscono le funzioni, le procedure e le norme di utilizzo del DAE (Defibrillatore Automatico Esterno)
• sanno rispondere correttamente in caso di emergenza medica ed eseguire i primi soccorsi in sicurezza,
applicando le norme igieniche e di protezione.
Prevenzione incendi
conoscono le istruzioni in materia di sicurezza, imparano a intervenire in caso di incendio e a scegliere i
diversi mezzi di estinzione, esercitandosi a utilizzarli.
Data Primo soccorso : 11 ottobre 2018 Berganzona Dalle 9.00 alle 17.00
Prevenzione incendio : 12 ottobre 2018 Chiasso Dalle 9.00 alle 12.00
Operatori Primo soccorso : Christian Tami, formatore Scuola FCTSA (Federazione cantonale Ticinese Servizi Ambulanze)
Prevenzione incendi : Davide Chiesa (Comandante, Corpo Civici Pompieri Chiasso)
29
CORSO D'INTRODUZIONE | 29Répondre efficacement aux besoins professionnels des entreprises
Séminaires sur mesure selon
vos besoins
Nous faisons venir les connaissances directement à vous !
L’équipe de formation continue d’ORS développe des formations sur mesure avec la collaboration des entreprises et des organisations intéressées, adap-
tées aux besoins de leurs collaborateurs(-trices). Nous définissons les contenus pédagogiques, les objectifs et les conditions-cadres des cours avec votre
collaboration afin de pouvoir répondre parfaitement à vos besoins. Nous travaillons selon notre modèle d’objectifs d’apprentissage qui a fait ses preuves
et nous possédons une solide expérience en matière d’accompagnement et d’encadrement des requérants d’asile et des réfugiés.
Groupes • Entreprises
cibles possibles • Associations
• Institutions
• Établissements de santé
• Autorités / associations professionnelles
• Écoles et établissements de formation
• Équipes d’ORS au niveau fédéral, cantonal et communal
Exemples Système et procédure d’asile
thématiques Système et procédure d’asile en Suisse, différents types d’autorisations de séjour, encadrement
et logement des requérants d’asile possibles au niveau fédéral, cantonal et communal.
Le travail d’encadrement
Outils pour un travail d’encadrement professionnel. Conseils pour assurer un encadrement
efficace et humain des requérants d’asile et des réfugiés, équilibre entre proximité et distance
dans la relation d’accompagnement. Concept d’Empowerment et la posture coaching.
Milieu de vie des requérants d’asile et des réfugiés
Obtenir un aperçu de la vie quotidienne des réfugiés et de leurs attentes. Pistes pour
l’amélioration de la collaboration et de la cohabitation.
Prévention et gestion des conflits
Mesures pour éviter et gérer les conflits dans un contexte migratoire, réflexion sur le
comportement personnel en cas de conflit, envisager les confrontations comme des opportunités.
Santé et migration
Concept de santé et de maladie marqué par la culture. Attentes du médecin et du patient.
Aspects religieux et spécificités liées au sexe des personnes issues de la migration.
Nombre de Il n’y a pas de limite quant au nombre de participants. La formation sera adaptée
participants : en fonction de la taille du groupe.
Coûts : Les coûts sont communiqués individuellement et convenus avec le mandant.
Intervenants : Les intervenants sont des experts des sujets traités pendant la formation. Les cours sont conçus
de manière méthodique et didactique par des spécialistes de la formation pour adultes ou de la
pédagogie (groupe cible enfants/adolescents).
Contact : N’hésitez pas à vous renseigner. Nous vous conseillons volontiers :
Lucienne Rojas
31 Responsable formation continue Romandie et Tessin
RH Developement
E-mail : lrojas@ors.ch / Tél. : 026 425 41 41 SÉMINAIRES SUR MESURE SELON VOS BESOINS | 31Cours spécialisés • Asile et migration • Encadrement • Santé • Communication • Divers
Mouvements migratoires et politiques européennes
NOUVEAU
Migration internationale
La mobilité croissante à l’échelle mondiale permet à un nombre de plus en plus important de personnes de se déplacer dans d’autres pays, voire sur d’autres
continents. Les trajectoires, les motifs et les effets de ces migrations sont complexes et multiples. L’objectif de ce cours est de permettre aux participants
d’acquérir des connaissances plus approfondies de la thématique de la migration internationale et met l’accent sur les politiques européennes et leurs
implications sur les mouvements migratoires.
Contenu Introduction et bases
Qu’est-ce que la migration ? Migration internationale, types de migration, causes de la migration
(facteurs push et pull).
Routes vers l’Europe
Parcours migratoires : évolution des flux et politiques en matière de migration.
Facteurs influents
Facteurs dynamiques et acteurs internationaux, criminalisation : migration irrégulière, organisations de passeurs.
Interview d’un réfugié
Un réfugié raconte son voyage jusqu’en Europe.
Objectifs Les participant(e)s
• apprennent les grandes lignes de la migration internationale et irrégulière, et observent un exemple de
route migratoire du départ dans le pays d’origine jusqu’à l’arrivée en Suisse
• comprennent les dynamiques et les liens en matière de migration
• se projettent dans la situation d’un réfugié et sont capables de l’évaluer grâce à une interview de l’un d’eux
Public cible Personnes actives dans le domaine de l’asile, de la migration et de l’intégration qui souhaitent se pencher
sur les faits et les contextes de la migration internationale.
Date 8 mars 2018 Villars-sur-Glâne 9 h – 17 h
Prix CHF 490.–
Intervenant Florian Brändli (Programme manager and Operations, Organisation internationale pour les migrations (OIM)
COURS SPÉCIALISÉS ASILE ET MIGRATION | 35Procédure d’asile et parcours du requérant sur le sol helvétique
Asile en Suisse
De nombreuses raisons peuvent inciter les gens à quitter leur pays d’origine et chercher protection en Suisse. Mais que se passe-t-il exactement après leur
arrivée sur le territoire helvétique ? Ce cours propose d’analyser le déroulement d’une procédure d’asile et le parcours que doivent suivre les requérants
d’asile depuis le dépôt de leur demande jusqu’aux démarches à entreprendre pour un éventuel retour au pays.
Contenu • Auditions : procédé lors des auditions, profession de l’auditeur, difficultés, exemples, cadre juridique
• Loi sur l’asile avec accent sur la politique de renvoi, éventuels changements récents prévus
• Détention administrative : visite du centre de détention de Frambois
Objectifs Les participant(e)s
• se familiarisent avec le parcours de l’asile en Suisse
• acquièrent ou approfondissent leurs connaissances sur le déroulement d’une procédure d’asile
et sont capables de répondre aux questions des requérants d’asile sur ce sujet
• ont une meilleure représentation du contexte dans lequel ils effectuent leur travail quotidien
• comprennent mieux les implications concrètes de la dernière révision de la loi sur l’asile
Public cible Personnes travaillant dans le domaine de l’asile ou de la migration
Date 22 mars 2018 Genève 9 h – 17 h
Prix CHF 490.–
Intervenant(e)s Valentina Sala Dufner, Raphaël Matthys (Secrétariat d’Etat aux migrations (SEM))
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COURS SPÉCIALISÉS ASILE ET MIGRATION | 37Syrie Érythrée Afghanistan
Profil de pays
Le cours « Profil de pays » permet aux participants d’entreprendre un voyage imaginaire dans certains pays d’origine des requérants d’asile et des réfugiés.
Les intervenants présenteront les aspects historiques, politiques et géographiques. La présence de représentants de la diaspora de chaque pays permettra
d’approfondir des thématiques liées à la vie sociale et familiale dans le pays d’origine et en Suisse.
Contenu • Introduction à l’histoire et à la politique
• Population, culture, traditions
• Situation actuelle, conflits et motifs de la migration
• La diaspora en Suisse
• Informations spécifiques propre à chaque pays présenté
• Interview avec une personne ressortissante du pays en question
Objectifs Les participant(e)s
• sont en mesure de comprendre l’évolution de chaque pays
• comprennent la situation actuelle et les causes des migrations dans chaque pays
• connaissent la situation de la diaspora et peuvent la situer dans le contexte suisse
• apprennent à reconnaître les caractéristiques culturelles de chaque pays et utilisent ces
connaissances dans leur travail d’encadrement
Public cible Personnes travaillant dans le domaine de l’asile, de la migration et de l’intégration qui souhaitent s’informer sur les pays abordés.
Date Afghanistan : 13 septembre 2018 Villars-sur-Glâne 9 h – 17 h
Érythrée : 2 octobre 2018 Villars-sur-Glâne 9 h – 17 h
Syrie : 20 septembre 2018 Villars-sur-Glâne 9 h – 17 h
Prix CHF 490.– par jour
Intervenant(e)s Afghanistan : Micheline Centlivres (anthropologue et spécialiste de l’Afghanistan)
Erythrée : Analyste de l’Afrique de l’Est (SEM)
Syrie : Thomas Pierret, chargé de recherche (Université d’Édimbourg et Centre for the Advanced Study of the Arab World (CASAW))
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COURS SPÉCIALISÉS ASILE ET MIGRATION | 39Influence de l‘islam dans le travail avec les requérants d‘asile
L’islam
Ce cours propose une introduction à l’islam dans le contexte du travail d’encadrement et d’accompagnement des personnes issues de la migration
d’appartenance religieuse musulmane.
Contenu Introduction à l’islam
Qu’est-ce qu’être musulman ? Naissance, développement, contenus et pratiques de l’islam.
L’islam en Suisse
Comment l’islam est vécu et pratiqué en Suisse : présence, organisation et spécificités helvétiques.
L’islam dans le contexte du travail d’encadrement
Comment les personnes vivent leur appartenance religieuse à l’islam au quotidien, avec quel impact sur le travail des
professionnels de l’encadrement avec des populations de confession musulmane. Échanges sur les expériences de terrain
des participants par rapport à des situations spécifiques en lien avec la pratique de l’islam des personnes dont ils s’occupent.
Recherche de pistes concrètes afin de faire face aux défis rencontrés.
Objectifs Les participant(e)s
• acquièrent des connaissances au niveau de l’histoire, des valeurs et des contenus de l‘Islam
• acquièrent des connaissances sur la pluralité des courants de l’islam en Suisse
• mènent une réflexion sur l’approche professionnelle à adopter face à des situations auxquelles les professionnels
sont confrontés, et qui peuvent surgir en raison de l’appartenance religieuse à l’islam des requérants d’asile
Public cible Personnes travaillant dans le domaine de l’asile, de la migration et de l’intégration.
Date 15 mai 2018 Villars-sur-Glâne 9 h – 17 h
Prix CHF 490.–
Intervenante Dr Mallory Schneuwly Purdie (chercheuse senior, Centre Suisse Islam et Société (CSIS))
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COURS SPÉCIALISÉS ASILE ET MIGRATION | 41Réflexion sur le processus d’encadrement des requérants d’asile
NOUVEAU
Le travail d’encadrement
L’encadrement des personnes requérantes d’asile est un travail exigeant et varié. La gestion efficace de toutes les tâches et défis rencontrés au quotidien
exige, de la part des collaborateurs(-trices), une large palette de compétences personnelles et professionnelles. Dans le cadre de ce cours, les participants
auront la possibilité de se pencher sur différents aspects que comporte le travail d’encadrement, à l’aide d’apports théoriques, d’échange d’expériences et
de moments de réflexion individuelle et en groupe.
Contenu Mon rôle en tant que collaborateur de l’encadrement
Quelles sont mes tâches, qu’est-ce qui n’est pas de mon domaine ? Quelles sont les compétences dont j’ai
besoin pour faire face à ces tâches ? Intégration et communication au sein de l’équipe.
Valeurs / positionnement
Valeurs d’ORS, mes valeurs.
Charte : Comment je vis le contenu de la charte dans mon activité professionnelle quotidienne ?
Mon rôle et mon comportement face aux requérants d’asile
De quelle manière puis-je contribuer à maintenir ou établir une bonne ambiance dans le centre ?
Comment aller à la rencontre des requérants d’asile de manière ouverte et authentique ? Comment se posi-
tionner OU positionner face aux requérants d’asile (s’affirmer fermement et de manière bienveillante) et gérer
la frustration et l’agressivité générées chez les résidents dans l’application des règles et sanctions. Empower
ment (comment favoriser l’autonomie des personnes requérantes d’asile ? )
Frustrations et limites dans le travail
Objectifs Les participant(e)s
• connaissent les activités liées à leur rôle, les possibilités et les limites inhérentes à la fonction
de collaborateur(-trice) dans l’encadrement
• sont conscients de leurs propres valeurs ainsi que de celles d’ORS et savent les vivre aux quotidien
• acquièrent des outils pour pouvoir gérer des situations difficiles, faire face à la frustration et renforcer
leur motivation dans le cadre de leur activité quotidienne
• apprennent à définir et à faire respecter le cadre relationnel de la prise en charge et à gérer la dimension
émotionnelle de l’accompagnement
Public cible Collaboratrices et collaborateurs qui travaillent dans le domaine de l’hébergement de requérants d’asile.
Date 11 septembre 2018 Fribourg 9 h – 17 h
Prix CHF 490.–
Intervenant Laurent De Pasquale, (formateur et coach professionnel, Crescendo Formation)
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COURS SPÉCIALISÉS ENCADREMENT | 43L’essentiel sur les assurances sociales dans le travail d’encadrement
NOUVEAU
Assurances sociales
Les assurances sociales représentent un élément fondamental du système de protection sociale en Suisse. Le personnel travaillant dans l’accompagnement
des migrants est régulièrement appelé à entreprendre des démarches en vue de l’obtention de diverses prestations sociales en faveur des assurés qu’il
encadre. Cependant, il n’est pas toujours aisé de saisir la complexité et la particularité de ces assurances. Ce cours permettra aux collaborateurs(-trices)
concerné(e)s d’en acquérir les bases et d’en comprendre le fonctionnement.
Contenu Informations générales sur les principales assurances sociales concernées
• Les assurances de prévoyance : assurance vieillesse (AVS), assurance invalidité (AI)
• Les prestations complémentaires (PC)
• L’assurance chômage
• Les allocations de maternité
• L’allocation de naissance et les allocations familiales
Objectifs Les participant(e)s
• actualisent leurs connaissances sur les particularités des différentes assurances sociales présentées
• connaissent les conditions d’obtention des prestations d’assurances sociales
• sont capables de conseiller efficacement les requérants d’asile sur leurs droits et d’entreprendre
dans les délais impartis les démarches nécessaires
Public cible Personnel chargé de l’accompagnement des migrants
Date 28 mai 2018 Villars-sur-Glâne 9 h – 17 h
Prix CHF 490.–
Intervenant François Wagner (expert et formateur en assurances sociales diplômé, AvenirFormation)
COURS SPÉCIALISÉS ENCADREMENT | 45Comprendre et faire face à certaines maladies physiques et mentales
NOUVEAU
Regard sur la santé dans le
contexte de l’asile
Les collaborateurs(-trices) chargé(e)s de l’encadrement des migrants sont inévitablement et régulièrement confronté(e)s à la problématique de la santé,
qu’elle soit physique ou mentale. Dans le cadre de ce cours, nous traiterons les principaux troubles physiques et psychiques auxquels peut être plus par-
ticulièrement exposée cette population en étudiant des situations vécues sur le terrain. Nous intégrerons également l’aspect culturel qui permet de tenir
compte des représentations de la santé et de la maladie chez les personnes issues de la migration.
Contenu Profil de maladies de nature physique
• Bref apport théorique sur certaines maladies tropicales, transmissibles et infectieuses
(VIH / sida, TBC, hépatite, gale, parasites)
• Echange et débats sur le thème permettant une discussion ouverte entre l’intervenant et les collaborateurs
Profil de maladies de nature psychique
• Présentation des troubles psychotiques, de l’humeur, psychosomatiques et post-traumatiques,
• Regards sur les comportements addictifs
• Études de cas, jeux de rôle, exploitation de situations de terrain et échange d’expériences
Objectifs Les participant(e)s
• acquièrent des connaissances théoriques sur les maladies abordées
• sont capables de réagir calmement face à la déclaration d’une maladie, d’entreprendre les démarches
nécessaires et de se protéger le cas échéant
• apprennent à reconnaitre les différents symptômes permettant de déceler un trouble psychique
• sont aptes à intégrer la dimension interculturelle dans l’accompagnement de personnes issues de la
migration atteintes dans leur santé physique ou mentale
Public cible Personnes travaillant dans le domaine de l’asile, de la migration et de l’intégration
Date 5 juin 2018 Villars-sur-Glâne 9 h – 17 h
Prix CHF 490.–
Intervenants Damien Balmat (infirmier, ORS Service AG)
Prof. Christian Chuard (médecin adjoint, Infectiologie, microbiologie et hygiène hospitalière, Hôpital Fribourgeois)
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COURS SPÉCIALISÉS SANTÉ | 47Traumatisme, état de stress post-traumatique, besoins et accompagnement des personnes concernées
NOUVEAU
Approche du trauma psychique
Une grande partie des requérants d’asile ont vécu la guerre, la fuite ou la torture. À cela s’ajoute un voyage effectué dans des conditions souvent très
difficiles pour rejoindre leur pays d’accueil. Les traumatismes qui peuvent découler de ces situations délicates et les symptômes qui y sont liés peuvent
également être aggravés par la perte de repères et l’incertitude éprouvées durant leur séjour en Suisse. Ce cours permettra aux participants d’apprendre
à identifier un état de stress post-traumatique et apportera des recommandations pratiques pour une meilleures compréhension et collaboration avec les
personnes traumatisées.
Contenu Migration et trauma
• Approche théorique du concept de traumatisme psychique notamment dans le contexte migratoire
• Les différentes manifestations traumatiques et leur évolution
• Facteurs déclencheurs et déterminants des traumatismes
Etat de stress post-traumatique
• Qu’est-ce que le trouble de stress post-traumatique ? Quels en sont les symptômes ?
Son évolution et les problèmes sociaux qui peuvent en découler
Accompagnement des personnes souffrant de stress post-traumatique
• Recommandations professionnelles et pratiques pour la prise en charge de personnes présentant
des troubles psychiques ou souffrant de stress post-traumatique
• Mises en situation appliquées à des cas concrets du terrain et échange d’expériences
Objectifs Les participant(e)s
• assimilent les concepts essentiels concernant le trauma psychique
• apprennent à reconnaître certains symptômes liés au syndrome de stress post-traumatique et à
réagir de manière adéquate
• comprennent l’impact du traumatisme sur le comportement des personnes qu’ils encadrent dans
des situations de la vie courante
Public cible Personnes travaillant dans le domaine de l’asile, de la migration et de l’intégration
Date 12 juin 2018 Fribourg 9 h – 17 h
Prix CHF 490.–
Intervenante Nathalie Bennoun (psychologue et psychothérapeute FSP auprès de l’association Appartenance)
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COURS SPÉCIALISÉS SANTÉ | 49Vous pouvez aussi lire
