Grand Poitiers Communauté urbaine - Grand Poitiers Communauté urbaine
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Grand Poitiers Communauté
urbaine
Espace France Services
Située au 7 rue Enjambes, au cœur de Lusignan, ce pôle de proximité a été labellisé "Maison de service
au public" en janvier 2017.
Elle devient propriété de Grand Poitiers le 1er janvier 2017.
Elle a été labellisée "France Services" en octobre 2021 et accueille une Agence Postale Intercommunale.
Maison de Services au public de Lusignan
© Claire Marquis
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Les missions
Accueil information orientation : accéder à de la documentation sur les différentes prestations susceptibles de
correspondre à la situation de l’usager ; connaître les conditions à satisfaire et les démarches à réaliser pour les
obtenir ; être orienté vers l’agence partenaire adéquate ; béné cier d’un libre-accès à des postes informatiques,
connectés à l’Internet.
Aide à l’utilisation des services en ligne : accompagner l’usager pour rechercher des informations sur un site
Internet, créer ou mettre à jour son espace personnel ; lui apporter un appui pour réaliser des télé-procédures (du
type déclaration d’impôts) ou des simulations de prestations ; accompagner l’usager dans l’utilisation des
équipements numériques mis à sa disposition (ordinateur, scanner, système de visioconférence, imprimante…) et
pour la création d’un compte de messagerie.
Facilitation administrative : aider à la compréhension des informations adressées et des éléments sollicités ;
aider à la constitution de dossier ou à la véri cation de sa recevabilité ; effectuer l’édition, le retrait ou le dépôt de
document ; numériser et imprimer des documents.
Faciliter la mise en relation : aider à la prise de rendez-vous téléphonique ou physique avec un conseiller
partenaire ; organiser un rendez-vous à distance via des systèmes de visioconférence au sein de l'Espace France
Services.
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Horaires d'ouverture
L'Espace France Services de Lusignan est ouvert
Lundi : 9h 12h / 14h 17h
Mardi : 9h 12h / 14h 17h
Mercredi : 14h 17h
Jeudi : 9h 12h / 14h 18h
Vendredi : 9h 12h / 14h 17h
L'Agence Postale Intercommunale de Lusignan est ouverte
Lundi : 9h 12h / 14h 17h
Mardi : 9h 12h / 14h 17h
Mercredi : 9h 12h
Jeudi : 9h 12h / 14h 18h
Vendredi : 9h 12h / 14h 17h
Samedi : 9h 12h
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Equipements mis à disposition
Un accès wi gratuit est disponible.
Un poste informatique est en accès libre au rez-de-chaussée, ainsi qu'une imprimante, un scanner et un
photocopieur. Les usagers ont également accès à un téléphone.
Un espace visio a été mis en place courant 2019.
L'Espace France Services est accessible aux personnes en situation de handicap.
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Le référentiel Marianne
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Les 12 engagements du référentiel Marianne
Le référentiel Marianne - nouvelle version (sept. 2016)
Le référentiel Marianne, piloté par le secrétariat général pour la modernisation de l’action publique (SGMAP), dé nit depuis
2008 le standard de la qualité de l’accueil dans les services publics de l’État. Devant les progrès accomplis ces dernières
années (voir le baromètre 2016 de la qualité de l'accueil), le référentiel Marianne a été entièrement refondu en 2016 pour
pousser plus loin le degré d’exigence, répondre mieux encore aux attentes des citoyens et s’adapter à l’évolution des usages.
Ce nouveau référentiel est déployé à partir de septembre 2016.
LES 12 NOUVEAUX ENGAGEMENTS DU RÉFÉRENTIEL MARIANNE
DES INFORMATIONS QUI RÉPONDENT À VOS ATTENTES, UNE ORIENTATION EFFICACE
Engagement n°1
Nous vous apportons les informations indispensables à la réalisation de vos démarches et nous veillons à
leur mise à jour sur tous les supports.
Engagement n°2
Nous facilitons l’utilisation de nos services sur internet et la réalisation de vos démarches en ligne.
Engagement n°3
Nous vous orientons vers le bon service ou vers la bonne administration et nous vous aidons à réaliser
vos démarches.
UN ACCUEIL AIMABLE ET ATTENTIONNÉ
Engagement n°4
Nous vous accueillons avec courtoisie dans le respect mutuel, nous vous informons de votre délai
d’attente, et nous veillons à votre confort.
Engagement n°5
Nous facilitons l’accès aux démarches pour les personnes en situation de handicap.
Engagement n°6
Nous accueillons de manière adaptée les personnes en di culté.
DES RÉPONSES CLAIRES DANS LES DÉLAIS ANNONCÉS
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Engagement n°7
Nous répondons de façon claire et précise à vos demandes et à vos réclamations.
Engagement n°8
Nous répondons à tous vos appels en limitant au maximum votre temps d’attente.
À VOTRE ÉCOUTE POUR PROGRESSER
Engagement n°9
Nous utilisons vos remarques et vos suggestions pour améliorer nos services.
Engagement n°10
Nous évaluons régulièrement votre satisfaction et nous communiquons les résultats de ces évaluations.
LE SERVICE PUBLIC S’ENGAGE AUPRÈS DE SES AGENTS
Engagement n°11
Nous formons nos collaborateurs et nous leur donnons les outils nécessaires pour leur permettre
d’orienter et de faciliter les démarches des usagers.
Engagement n°12
Nous évaluons nos pratiques, nous impliquons nos collaborateurs et nous prenons en compte leurs
retours pour améliorer la qualité de service.
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Les permanences
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La Direction départementale des nances publiques
les lundis et mercredis matin
de 9h à 11h30
sans rendez-vous
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Le conciliateur de justice
une demi-journée par mois
sur rendez-vous
Le Conciliateur de Justice a pour mission de permettre le règlement à l’amiable des différends qui lui
sont soumis ; il est chargé d’instaurer un dialogue entre les parties (qu’elles soient personnes physiques
ou morales) pour qu’elles trouvent la meilleure solution à leur litige ; il peut intervenir pour des problèmes
de voisinage (bornage, droit de passage, mur mitoyen…), des différends entre propriétaires et locataires
ou locataires entre eux, des différends relatifs à un contrat de travail, des litiges de consommation, des
impayés, des malfaçons de travaux, etc.
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L'Espace Info Energie
L’Espace Info Energie de Grand Poitiers Communauté urbaine propose des permanences sur rendez-
vous : ses techniciens conseillent et accompagnent les habitants sur la maîtrise de l’énergie dans leur
logement, les aides nancières dont ils peuvent béné cier, le choix des matériaux pour leurs différents
projets, etc.
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Cap Emploi 86
Basée à Saint-Benoît, Cap Emploi 86 veille à l’insertion professionnelle des personnes en situation de
handicap.
Cette structure assure une permanence à la MSAP de Lusignan, sur rendez-vous, chaque jeudi.
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Vienne Emploi Insertion
Vienne Emploi Insertion accompagne les béné ciaires du RSA à la recherche d’un emploi ( dé nition du
projet professionnel, accompagnement dans les démarches d’insertion socio-professionnelle, suivi
pendant les premiers mois de la reprise d’emploi ou de formation).
Une conseillère VEI est présente à la MSAP une journée toutes les deux semaines.
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.Les structures présentes
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Mission locale d'insertion du Poitou
La Mission locale d’insertion du Poitou (MLIP) est une association loi 1901 à vocation de service public.
Elle participe à l’insertion sociale et/ou professionnelle des jeunes de 16 à 25 ans sortis du système
scolaire.
La MLIP accueille, informe, oriente, conseille et accompagne les jeunes dans les démarches liées à
l’emploi, la formation et la vie quotidienne.
05 49 43 69 20
envoyer un courriel à l'antenne MLIP de Lusignan
visiter le site internet de la MLIP (http://www.mli-poitiers.asso.fr/)
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Atelier de Pédagogie Personnalisée (APP)
L’Atelier de Pédagogie Personnalisée (APP) est une structure de formation, créée en 1989, qui dépend
d’une association loi 1901 « Les ateliers de la Forêt ».
L’APP s’adresse à toute personne souhaitant béné cier d’une formation et d’un soutien personnalisé dans
la mise en œuvre d’un projet professionnel :
Pour développer ses compétences,
Pour se reconvertir,
Pour se préparer à un concours ou à un examen,
Pour acquérir de nouvelles connaissances.
La structure propose des cours en informatique, français, anglais…
L’APP est devenu en 2019 partenaire du Projet Voltaire et organise des sessions de certi cation.
APP Lusignan : 05 49 54 87 26
APP Neuville : 05 49 51 51 40
envoyer un courriel à l'association
https://www.grandpoitiers.fr/au-quotidien/espace-france-services?
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Aide à domicile en milieu rural (ADMR)
L’Aide à domicile en milieu rural (ADMR) est un réseau associatif de services à la personne fondé en 1945.
Il intervient de la naissance à la n de vie, dans quatre domaines : autonomie, services de confort à
domicile, famille et santé.
L’ADMR de Lusignan intervient sur les 9 communes du secteur sud-ouest de Grand Poitiers : Celle
l'Evescault, Cloué, Coulombiers, Curzay-sur-Vonne, Jazeneuil, Lusignan, Rouillé, Saint-Sauvant, Sanxay.
Animée par des bénévoles qui encadre une équipe de salariés, l’association est ouverte au public du lundi
au vendredi de 9h à 12h.
05 49 54 12 38
envoyer un courriel à l'association
site internet de la fédération ADMR de la Vienne (https://www.fede86.admr.org/)
https://www.grandpoitiers.fr/au-quotidien/espace-france-services?
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Syndicat Intercommunal à VOcation Scolaire (SIVOS) du Pays mélusin
Le Syndicat Intercommunal à VOcation Scolaire (SIVOS) du Pays mélusin, créé le 1er janvier 2017, gère
pour le compte des 9 communes du Pays mélusin la compétence "affaires scolaires".
Il entretient les écoles, le mobilier scolaire, le matériel collectif d’enseignement, prend en charge les
dépenses de fonctionnement et gère les personnels (environ 80 agents) qui participent au
fonctionnement des écoles.
Le SIVOS organise la restauration scolaire et les services périscolaires : accueil périscolaire du matin, du
soir et du mercredi midi, accueil du mercredi après-midi.
envoyer un courriel au SIVOS
visiter le site du SIVOS (https://www.sivos-melusin.fr/)
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La Maison pour tous
Soutenue par Grand Poitiers Communauté urbaine, l’association La Maison pour tous a créé, en
partenariat avec l'association SEI de Saint-Sauvant, un centre socioculturel.
Elle relaye les activités des associations du Pays mélusin via son émission web radio mensuelle intitulée
« Quoi de 9 ? » et son compte facebook.
envoyer un courriel à l'association
visiter le compte Facebook de La Maison pour tous (https://www.facebook.com/laMaisonMelusine/)
visiter le site internet de La Maison pour tous (http://mptmelusine.fr/)
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Maison départementale des solidarités de Fontaine le Comte
Depuis septembre 2021, la MSAP de Lusignan accueille trois travailleurs sociaux de la MDS de Fontaine le
Comte.
Les Maisons départementales des solidarités (MDS) informent et orientent les personnes sur l’ensemble
des domaines de la solidarité : vie quotidienne, insertion, éducation et santé des enfants et des
adolescents, accès aux droits, soutien à la parentalité, aide aux personnes âgées et handicapées…
Tél : 05 49 54 87 26
Courriel :
dgas-fontaine@departement86.fr
Site internet :
lavienne86.fr/mds-de-la-vienne (https://www.lavienne86.fr/acces-rapide/mds-de-la-vienne)
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.Informations pratiques des partenaires
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Agence nationale des titres sécurisés (ANTS) : cartes grises et permis de conduire
L’ANTS est un établissement public administratif sous tutelle du ministère de l'Intérieur. Il a été créé par le décret du 22
février 2007.
L’ANTS est compétente dans le domaine de la production et de l’acheminement des titres sécurisés et répond aux besoins
exprimés des administrations de l’État.
Par la mise en commun des compétences d’administrations diverses, l’agence est au cœur des évolutions actuelles en
matière de modernisation et de rationalisation des moyens de l’État.
C’est aussi un établissement au service de tous et sa préoccupation majeure est d’améliorer en permanence le service rendu
aux citoyens.
Ses missions sont les suivantes :
Elle conçoit les démarches en ligne (CNI/Passeports, cartes grises, permis de conduire), en tant que maître d’œuvre des
systèmes d’information ;
Elle apporte un support aux usagers et aux partenaires institutionnels dans leurs démarches en ligne, dans une logique
d’accompagnement, dans un environnement numérique ;
Une fois la demande de l’usager validée par le service instructeur, elle procède à la production et à l’acheminement du titre
chez l’usager.
La liste des titres sécurisés qui incombent à l’agence est xée par le décret n°2007-255 du 27/02/2007. Il s’agit entre autre
des titres d'identité et de voyage, des titres de séjour, des visas, des certi cats d'immatriculation des véhicules, des permis
de conduire…
Vos démarches d'immatriculation en France
Comment faire ma démarche ?
A n de réaliser vos demandes en ligne , et pour conserver un historique et un suivi de vos demandes,
vous devez au préalable créer un compte ANTS (qui vous servira pour vos démarches concernant votre
permis de conduire et/ou votre passeport et/ou votre carte nationale d'identitié) ou bien utiliser une
identité France Connect
En revanche, pour certaines démarches, l’utilisation d’une identité France Connect est obligatoire.
Avec quel moyen de paiement régler ma demande ?
Les démarches concernant votre véhicule s'effectuant en ligne, vous devrez payer par carte bancaire.
Remarque : si vous n'avez pas de carte bancaire pour régler votre demande, nous vous invitons à vous
rendre chez un professionnel habilité & agréé au SIV auprès de qui vous effectuerez votre demande.
Démarches réalisables via un compte France Connect
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. Refaire ma carte grise (carte grise perdue, volée ou détériorée)
Modi er l'adresse sur ma carte grise (signaler un changement d'adresse)
Vendre ou donner mon véhicule (signaler la vente ou le don d'un véhicule)
Acheter ou recevoir un véhicule d'occasion (mettre la carte grise à son nom, suite à l'achat ou la
réception d'un véhicule)
Faire une autre demande concernant mon véhicule
Démarches réalisables via un compte ANTS
Refaire ma carte grise (carte grise perdue, volée ou détériorée)
Modi er l'adresse sur ma carte grise (signaler un changement d'adresse)
Vendre ou donner mon véhicule (signaler la vente ou le don d'un véhicule)
Permis de conduire
La demande de permis de conduire en ligne
Les 5 étapes pour réaliser votre demande de permis de conduire :
Créez votre compte ANTS
Remplissez votre demande en ligne
Validez votre demande
Suivez l'instruction de votre demande
Suivez l'acheminement de votre permis
La photo-signature numérique
Vous souhaitez réaliser une demande de permis de conduire et vous avez besoin d'une photo-signature
numérique.
Pour connaitre les photographes agréés près de chez vous, vous pouvez consulter
la carte de géolocalisation (https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/Services-associes/Ou-faire-ma-photo-et-ma-signature-
numerisee)
.
Quelle est la procédure à suivre ?
Prenez votre photo avec un photographe ou dans une cabine
Pour recueillir votre signature, vous utilisez une surface tactile.
Un numéro, à renseigner lors de votre demande de permis, vous sera remis.
Créer son compte
Après avoir cliqué sur "mon compte", vous complétez les différents champs demandés et validez votre
demande de création de compte en cliquant sur le bouton "Créer mon espace".
Vous recevrez un 1er mel vous demandant d'activer votre compte, en cliquant sur un lien : vous aurez un
dernier formulaire à remplir a n de choisir, entre autre, votre mot de passe.
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.Après avoir rempli ce formulaire, vous serez directement connecté à votre compte. Vous pourrez
commencer vos démarches en ligne.
En parallèle, vous recevrez un second mel vous indiquant l'identi ant qui vous a été attribué. Avec cet
identi ant et le mot de passe que vous avez choisi, vous pourrez accéder à votre compte pour
éventuellement réaliser une autre démarche, ou compléter une démarche entamée.
Réaliser une pré-demande de carte nationale d'identité (CNI) et/ou
passeport
Gagnez du temps en Mairie, faites votre pré-demande de passeport en
5 étapes
1.
Achetez votre timbre dématérialisé en cas de perte ou de vol
(https://timbres.impots.gouv.fr/)
2.
Créez votre compte (https://ants.gouv.fr/monespace/s-inscrire)
3. Remplissez le formulaire de pré-demande carte nationale d'identité
en ligne
4. Notez le numéro de pré-demande délivré à la n de votre démarche
5. Prenez rendez-vous dans une mairie équipée d'un dispositif de
recueil
Préparer mon rendez-vous en mairie
. Munissez vous de votre numéro de pré-demande
. Préparez l'ensemble de vos pièces justi catives
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L'assurance maladie
Mon compte ameli
Cet espace personnel permet de faire les démarches suivantes :
Suivre mes remboursements
Télécharger mes attestations
Obtenir une carte européenne
Contacter ma caisse par email
Présentation du compte ameli (http://didacticiel.ameli.fr/assures/)
Le dossier médical partagé
Le Dossier Médical Partagé (DMP) est un carnet de santé numérique qui conserve et sécurise vos
informations de santé : traitements, résultats d’examens, allergies...
Il vous permet de les partager avec les professionnels de santé de votre choix, qui en ont besoin pour
vous soigner.
L’annuaire santé
Cette interface permet d’effectuer des recherches à la fois sur les professionnels de santé, mais
également sur les établissements de santé.
Recherche par proximité, par type d’honoraires, par profession, …
Accéder aux coordonnées, aux tarifs pratiqués, aux horaires de consultation, …
Comparer les tarifs, les bases de remboursement
Ameli-santé
Sur cette page, les usagers peuvent accéder à une large palette de services :
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. Les offres de prévention par pro l
Situations d’urgence : les bons gestes pour réagir
Tout savoir sur le déroulé des examens
Les bons gestes à adopter au quotidien
Le calendrier vaccinal
La cartographie des risques allergiques
Le service en ligne de coaching santé
Connaître ses droits et démarches : choisir et déclarer un médecin traitant, consulter ses
remboursements, accompagnement à domicile après accouchement, protection universelle maladie,
…
Les formulaires
Cette page propose de télécharger en ligne tous les formulaires par thème : accident,
a liation/immatriculation, aide médicale de l’Etat, Arrêt de travail, grossesse, emploi/chômage, etc.
Simulateur de droit à la Complémentaire santé solidaire
Cet outil permet à l’assuré de faire une première évaluation des aides dont il est susceptible de pouvoir
béné cier au regard de sa situation et de ses ressources.
Simulateur d’indemnités journalières
Congé maternité ou paternité : 5 minutes pour estimer le montant prévisionnel des indemnités
journalières !
Paiement en ligne
Cette interface permet d’effectuer le paiement de ses participations forfaitaires et/ou de ses franchises
en quelques clics.
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Caisse d'allocation familiale (Caf)
La caisse d'Allocations familiales de la Vienne est un organisme de droit privé, en charge d'une mission de service public. Son
rôle est d'accompagner les allocataires dans les étapes importantes de leur vie.
Ses missions :
le versement des prestations légales
la mise en oeuvre d'une politique d'Action sociale pour accompagner les familles.
Comme les autres Caf implantées dans les différents départements (France et DOM), elle intervient dans les domaines aussi
variés que le logement, la parentalité, la garde des enfants, les loisirs, l'insertion et la lutte contre la précarité.
Outre le versement des prestations, elle met en place des actions pour aider les familles à concilier vie familiale et vie
professionnelle, notamment grâce au soutien nancier qu'elle apporte aux partenaires pour la création de crèches, de multi-
accueils, d'accueils de loisirs, etc.
Elle intervient aussi pour soutenir les parents dans leurs relations avec leurs enfants. Elle accompagne les allocataires dans
le domaine du logement, et peut leur apporter une aide pour leur faciliter leur insertion sociale et leur retour à l'emploi.
Se renseigner sur les aides
Sur la page d’accueil du site, vous pouvez vous rendre dans la rubrique « S’informer sur les aides » pour
avoir accès aux quatre grandes « familles » de prestations versées par la Caf.
Une fois sur la page du domaine choisi (exemple : « Petite enfance »), vous pouvez sélectionner l’aide
qui vous intéresse (en cliquant dessus), et en connaître ainsi : le montant, les conditions d’attribution, la
durée, les particularités....
Autre solution, vous pouvez consulter les articles et conseils de votre magazine Vies de Famille. Ils
sont classés par thèmes et vous apportent une information ciblée en lien avec votre situation
personnelle et vos questions.
Se connecter à "Mon Compte"
Pour qu’un allocataire puisse béné cier de tous les services proposés par www.caf.fr, il faut qu’il puisse
se connecter à son compte ! Voici la marche à suivre.
https://www.grandpoitiers.fr/au-quotidien/espace-france-services?
.Sur la page d’accueil du site, dans la rubrique « Mon Compte » (à gauche), cliquez sur « Accéder ».
Renseignez votre code postal, votre numéro d’allocataire et votre date de naissance puis validez.
Renseignez ensuite votre code con dentiel puis cliquez sur « Seconnecter »
Accédez à tous vos services.
N’oubliez pas de vous déconnecter de votre compte, en particulier si vous utilisez un ordinateur public.
Pour cela, cliquez sur « se déconnecter », en haut à droite.
Où trouver votre numéro d’allocataire et votre code con dentiel ?
- Votre numéro allocataire gure sur vos courriers Caf.
- Le code con dentiel gure sur votre carte d’allocataire, si vous en possédez une.
Que faire si vous avez oublié vos identi ants ?
A chaque étape de l’authenti cation, il vous est proposé d’indiquer si vous avez perdu votre
numéro allocataire ou votre code con dentiel.
Vos identi ants vous seront ensuite adressés par courrier. Vous pouvez également demander à recevoir
votre numéro d'allocataire par courriel.
Modi er ma situation sur "Mon compte"
Un nouveau venu dans la famille ? Un emploi retrouvé ? Tout changement de situation doit-être signalé.
Cette démarche est
réalisable en ligne, dans la rubrique « Mon compte » !
Faire une simulation d'aide
Vous pensez avoir droit à une aide au logement, à la Prime d’activité ou à la Paje ?
Une seule solution pour en être sûr : effectuer une simulation sur www.caf.fr !
A la n du questionnaire, vous obtiendrez une estimation de votre aide. Vous pouvez alors remplir
une demande d’aide en ligne.
Faire sa déclaration trimestrielle
Tous les trois mois, les béné ciaires du Rsa et de la prime d'activité doivent déclarer leurs ressources.
Une fois dans la rubrique « MonCompte », cliquez sur « Déclarez mes ressourcestrimestrielles ».
Déclarez les ressources perçues lors des trois derniers mois. A chaque étape, cliquez sur « Continuer ».
Si vous n’avez aucune ressource à déclarer, il vous su t de cocher la case « Aucune ressource ».
A la n de la procédure, un récapitulatif de votre télédéclaration vous est présenté. Cliquez sur
« Valider » : votre déclaration est directement transmise à votre Caf. Vous avez alors la
possibilité d’imprimer cette page, a n de garder une trace écrite de votre démarche.
Une fois votre demande traitée, un message s’a che sur la page d’accueil de votre espace personnel sur
www.caf.fr pour vous avertir que vos ressources ont bien été prises en compte par les services de la Caf.
https://www.grandpoitiers.fr/au-quotidien/espace-france-services?
.Transmettre une pièce justi cative
Immédiatement en n de télé-procédure ou plus tard via l’espace Mon Compte, l’internaute a accès à la
liste des pièces justi catives restant à fournir et peut, dans certains cas, choisir le type de pièce à
joindre.
Les pièces s’a chent au fur et à mesure du téléchargement. Dès que le nombre de page maximum dé ni
pour la pièce est atteint le bouton « Joindre un document » est grisé.
L’allocataire s’engage ensuite sur l’exactitude des renseignements déclarés et peut procéder à la
transmission des PJ.
Après validation du téléchargement, le récapitulatif des pièces envoyées s’a che et un accusé
de réception est adressé par mail à l’allocataire.
Il peut retrouver et suivre cette démarche sur www.caf.fr comme sur l’application Caf-Mon Compte en se
rendant dans la rubrique « Mes dernières démarches en ligne ».
Autres sites
monenfant.fr (https://monenfant.fr/)
pension-alimentaire.caf.fr (https://www.pension-alimentaire.caf.fr/)
data.caf.fr (http://data.caf.fr/site/)
vacaf.org (https://www.vacaf.org/)
la-caf-a-votre-ecoute.caf.fr (https://www.la-caf-a-votre-ecoute.caf.fr/)
https://www.grandpoitiers.fr/au-quotidien/espace-france-services?
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L'assurance retraite
Créée en 1945, l’Assurance retraite porte toujours les valeurs de solidarité qui ont inspiré ses fondateurs.
Basée sur le principe de la répartition (les cotisations des actifs nancent les retraites), elle a d'abord été le régime de la
retraite de base des travailleurs salariés (régime général).
Depuis le 1er janvier 2018, elle couvre aussi les professions indépendantes (commerçants, artisans, professions libérales,
autoentrepreneurs).
Aujourd’hui, elle couvre environ 78 % des assurés et verse 66 % des retraites dans les régimes de base de la Sécurité sociale.
Une offre en ligne en constante progression
L'Assurance retraite enrichit chaque année son offre de service en ligne pour les actifs et les retraités.
Pour suivre ses droits, puis bien préparer son passage à la retraite, chaque assuré peut ainsi consulter à
tout moment son relevé de carrière sur le site
www.lassuranceretraite.fr (https://www.lassuranceretraite.fr/portail-info/home.html)
.
Il peut également accéder à :
des simulateurs d’âge et de montant de la retraite,
la demande de retraite en ligne,
le changement de coordonnées postales et bancaires,
le suivi des paiements,
la consultation du montant déclaré à l’administration scale.
Une action sociale centrée sur le bien-vieillir
L'action sociale de l'Assurance retraite a pour objectifs de préserver l'autonomie des retraités, de
prévenir les effets du vieillissement et de favoriser le maintien à domicile. L’Assurance retraite déploie
cette politique d’action sociale en collaboration avec ses partenaires (MSA, SSI, CNRACL, Agirc-Arrco).
https://www.grandpoitiers.fr/au-quotidien/espace-france-services?
.Les actions menées dans le cadre de ce déploiement sont centrées sur le bien-vieillir et recensées sur un
site dédié :
www.pourbienvieillir.fr. (https://www.pourbienvieillir.fr./)
L'Assurance retraite porte une attention particulière aux publics les plus fragiles, en particulier grâce aux
observatoires régionaux des risques de fragilité. Elle propose notamment :
des aides à domicile,
des actions collectives de prévention à travers des ateliers dédiés et gratuits,
des aides à l'adaptation du logement,
des accompagnements spéci ques à certains moments clés (sortie d'hospitalisation ou situations de
rupture),
des aides aux lieux de vie collectifs (résidences autonomie)...
En n, l’Assurance retraite soutient le déploiement de la Silver Economie, en mettant en place un pôle de
compétitivité virtuel (VIVA Lab) pour favoriser, avec ses partenaires (MSA, Agirc-Arrco, Banque des
Territoires et France Active), le développement de solutions innovantes en faveur de la prévention.
https://www.grandpoitiers.fr/au-quotidien/espace-france-services?
.(https://www.lassuranceretraite.fr/portail-info/home.html)
https://www.grandpoitiers.fr/au-quotidien/espace-france-services?
.
MSA Poitou
(https://poitou.msa.fr/lfy/sante/complementaire-sante-solidaire)
La
Mutualité sociale agricole (MSA) (https://poitou.msa.fr/lfy)
assure la couverture sociale de l’ensemble de la population agricole et des ayants droit : exploitants, salariés (d’exploitations,
d’entreprises, de coopératives et d’organismes professionnels agricoles), employeurs de main-d’œuvre. Avec 26,8 milliards de
prestations versées à 5,6 millions de béné ciaires, c’est le deuxième régime de protection sociale en France.
1er ré exe :
créer un compte ! (https://monespaceprive.msa.fr/z84dmdinsc/ria/#/choix-pro l)
Certaines démarches effectuées en ligne représentent un véritable gain de temps pour accéder à des
informations personnalisées, stocker des documents, consulter le suivi d’un dossier ou d'une demande.
Services en ligne pour les particuliers (https://poitou.msa.fr/lfy/particulier)
Santé, famille, logement, retraite, solidarité, découvrez l'ensemble des services accessibles à partir de
votre compte Mon espace privé. Simple et facile, vous pouvez consulter votre dossier personnel à tout
moment : consulter vos paiements, télécharger vos attestations et faire vos déclarations en ligne !
https://www.grandpoitiers.fr/au-quotidien/espace-france-services?
. Mes paiements
• Paiements et décomptes santé
• Participations forfaitaires et franchises
• Paiements prestation famille/logement
• Paiements invalidité
• Paiements action sanitaire et sociale
• Paiements retraite
Mes attestations
• Santé : attestation de droits maladie, attestation médecin traitant, relevé annuel de prestations
santé ;
• Solidarité, insertion : attestation de droits RSA :
• Revenus : attestation scale, noti cation de ressources pour les prestations familiales ;
• Situation personnelle : mes infos famille et ressources pour la Prestation de service unique (PSU),
attestation de paiement / non-paiement.
Mes déclarations, mes demandes
• Santé : demander ma carte européenne d'assurance maladie (CEAM), ma carte Vitale, demander une
pension d'invalidité, demander une aide à une complémentaire santé (CMU-C, ACS) ;
• Famille, logement : déclarer un changement de situation, demander une aide au logement,
déclaration de patrimoine, demander le complément de libre choix d'activité de la PAJE, déclaration
de situation des 16 à 18 ans pour l'allocation de rentrée scolaire (ARS) ;
• Retraite : obtenir des informations sur ma retraite, estimer ma retraite (pour les plus de 54 ans),
effectuer ma demande unique de retraite ;
• Solidarité, insertion : demande de prime d'activité, de RSA, déclarations trimestrielles ;
• Revenus : déclaration de ressources pour les prestations familiales et logement.
La MSA propose deux modes de réception des correspondances : internet ou papier. Si vous optez pour
la réception internet de vos documents, ce téléservice vous permet de les consulter dans Mon espace
privé.
Les services en ligne pour les exploitants (https://poitou.msa.fr/lfy/vous-etes-exploitant)
Dans Mon espace privé, la MSA met à disposition des services en ligne pour faciliter les démarches
professionnelles des chefs d'exploitation et d'entreprise agricole. Ceux-ci disposent également d'un
espace privé Particulier pour leurs démarches personnelles (santé, famille, logement, retraite...) et d'un
espace Entreprise pour leurs déclarations en lien avec l'emploi de salariés.
Retrouvez ci-après la liste des services actuellement disponibles dans Mon espace privé pour les
exploitants :
https://www.grandpoitiers.fr/au-quotidien/espace-france-services?
. Attestations / Exploitation
• Demander un changement de situation professionnelle : demander ou dénoncer l'option "assiette
annuelle", demander ou dénoncer l'option "déduction de la rente du sol", déclarer un changement de
régime scal, a lier ou radier des aides familiaux, déclarer ou clôturer une activité annexe, annuler
une demande en cours ;
• Déclarer un accident du travail ou de trajet non salarié
• Demander une attestations professionnelles : attestation d'a liation (MSA, Atexa, cotisants de
solidarité), certi cats de régularité (VIVEA, Vieillesse obligatoire, au regard du paiement des
cotisations sociales + AGEFOS PME - section non salariés? attestation de cessation
d'activité, attestation de levée de présomption de salariat ;
Cotisations
• Demander la modulation des appels fractionnés ou mensuels
• Déclarer des revenus professionnels (DRP)
Factures et règlements
• Régler des factures
• Gérer des comptes de télérèglement
• Consulter un compte adhérent exploitants
Contacts & échanges
• Envoyer un message à votre MSA (messagerie sécurisée)
• Consulter vos derniers documents
• Demander un rendez-vous
Les services en ligne pour les employeurs(https://poitou.msa.fr/lfy/employeur)
Embauche, salaires et accidents du travail
• Tesa
• Effectuer une déclaration préalable à l'embauche (DPAE)
• Suivre et déposer une Déclaration sociale nominative (DSN)
• Suivre et déposer un chier déclaratif (DPAE / DTS)
• Déclarer des salires pour les paiements des indemnités journalières (hors AT)
• Déclarer et gérer un accident du travail salarié
Factures et règlements
• Consulter des factures d'assurances sociales
• Télérégler des factures
• Consulter un compte adhérent employeur
Attestations / Exploitation
• Consulter un relevé parcellaire
• Demander des attestations professionnelles : attestation d'a liation MSA, attestation de vigilance...
• Déclarer le changement d'adresse postale d'une entreprise
Contacts et échanges, Mon compte
• Adresser un message en toute sécurité et voir les réponses
• Consulter des documents dans un espace privé
• Envoyer et recevoir des chiers
• Prendre un rendez-vous
• Gérer des informations personnelles
https://www.grandpoitiers.fr/au-quotidien/espace-france-services?
.https://www.grandpoitiers.fr/au-quotidien/espace-france-services?
.https://www.grandpoitiers.fr/au-quotidien/espace-france-services?
.
Pôle emploi : les services en ligne
Avec pole-emploi.fr, accédez 24h/24, 7j/7 à tous les services de Pôle emploi depuis un ordinateur, un smartphone, une
tablette avec accès Internet !
L'inscription comme demandeur d'emploi se fait sur le site
pole-emploi.fr (https://www.pole-emploi.fr/accueil/)
.
Si vous n'avez pas d'accès à internet, rendez-vous la MSAP de Lusignan, des ordinateurs vous
permettront de réaliser votre inscription.
Vous aurez besoin de :
votre carte vitale pour indiquer votre numéro de sécurité sociale
votre CV si vous en avez un
votre relevé d’identité bancaire (RIB)
votre identi ant et votre mot de passe au site
pole-emploi.fr (https://www.pole-emploi.fr/accueil/)
si vous en avez déjà un
C’est votre première inscription ?
Sur
pole-emploi.fr (https://www.pole-emploi.fr/accueil/)
, cliquez sur : « M’inscrire, me réinscrire ».
Vous avez déjà été inscrit à Pôle emploi ?
Sur pole-emploi.fr, cliquez sur « Espace personnel ». Pôle emploi pourra ainsi retrouver votre dossier avec toutes vos
informations.
Sur le site, vous pourrez, en même temps :
- demander votre inscription,
- demander si vous avez droit à une allocation,
- obtenir un premier rendez-vous. Cette rencontre est essentielle pour dé nir et valider votre Projet Personnalisé d’Accès à
l’Emploi,
- compléter votre pro l de compétences pour vous rendre visible des recruteurs.
https://www.grandpoitiers.fr/au-quotidien/espace-france-services?
. Dans « votre espace personnel » de nombreux services vous sont
proposés. Pour y accéder, sur la page d’accueil
pole-emploi.fr (https://www.pole-emploi.fr/accueil/)
, cliquez sur « Espacepersonnel » puis complétez
votre identi ant et votre mot de passe.
Allocations
suivez vos paiements,
véri ez si votre allocation est en cours d’étude ou validée,
calculez le montant de votre allocation.
Pro l de compétences et mes cv
Un pro l qui valorise votre image et vos compétences auprès des recruteurs
Recherche d'offres
recherchez des emplois à l’aide du moteur de recherche,
abonnez-vous aux offres d’emploi. Créez jusqu’à 5 abonnements et recevez chaque jour, par mail, les
nouvelles offres diffusées sur
pole-emploi.fr (https://www.pole-emploi.fr/accueil/)
qui correspondent à votre recherche.
Candidatures
répondez aux annonces et proposez votre candidature aux entreprises de votre choix, même si pour le
moment, elles n’ont pas publié d’offre d’emploi,
recevez directement des propositions d’emploi dans votre espace personnel.
Actualisation
actualisez votre situation chaque mois,
déclarez vos changements de situation (maladie, maternité, formation)
Parcours de formation
trouvez des formations,
suivez vos demandes de nancement.
Echanges avec Pôle emploi
https://www.grandpoitiers.fr/au-quotidien/espace-france-services?
. renseignez vos informations personnelles (adresse postale, compte bancaire),
communiquez avec votre conseiller,
consultez les courriers de Pôle emploi envoyés par mail,
suivez votre agenda (les rendez-vous avec votre conseiller), prévenez d’une absence à un rendez-vous,
envoyez des documents (vos bulletins de salaire, une attestation de formation),
déposez une réclamation en cas d’insatisfaction concernant un service ou une décision prise par Pôle
emploi.
Potentiel professionnel
informez-vous sur votre marché du travail,
consultez des offres ciblées.
Services à la carte
béné ciez de différents services pour vous aider dans votre recherche d’emploi, de formation... et
inscrivez-vous directement aux services qui vous intéressent.
https://www.grandpoitiers.fr/au-quotidien/espace-france-services?
.
Le site impots.gouv.fr
La Direction Générale des Finances publiques (DGFiP) est une direction rattachée au Ministère de l'action et des comptes
publics. Elle dispose dans chaque département de services déconcentrés (notamment services des impôts des particuliers –
SIP – et trésoreries) sous l'égide d'une direction régionale ou départementale des Finances publiques (DRFiP ou DDFiP).
Principales missions
La DGFiP est principalement connue pour la gestion des impôts des particuliers (impôt sur le revenu, impôts locaux), mais
ses missions sont beaucoup plus larges :
. établir et recouvrer les impôts des entreprises
. contrôler les déclarations scales et lutter contre la fraude
. assurer la tenue des comptes de l’État, des collectivités locales et des établissements publics : recouvrer les recettes
publiques, contrôler et payer les dépenses, conseiller ces collectivités publiques
. recenser et gérer l'ensemble des biens appartenant à l'État
. recenser l'ensemble des propriétés bâties et non bâties, identi er les propriétaires et assurer la publicité de tous les actes
concernant les immeubles
Le site impots.gouv.fr
Le site
impots.gouv.fr (https://www.impots.gouv.fr/portail/)
propose une documentation élaborée à partir des faits marquants de la vie d’un usager pour chaque type
d'usager (particuliers, professionnels, partenaires...) : ce sont les « événements de vie » regroupés en
grandes familles thématiques.
Le site apporte par ailleurs les informations nécessaires pour comprendre le prélèvement à la source. Il
présente également les autres démarches offertes aux usagers : payer ses amendes, la cantine de ses
enfants, acheter un timbre scal...
En n, il donne également accès à un simulateur de l'impôt sur le revenu.
A l'aide des ches téléchargeables ci-dessous, vous pouvez découvrir comment utiliser tous les
services, de la connexion jusqu'à la n de la démarche :
https://www.grandpoitiers.fr/au-quotidien/espace-france-services?
. Je crée mon espace particulier
Je me connecte à mon espace particulier
Je n’ai pas encore d’adresse électronique
J'ai perdu mon numéro scal ou/et mon mot de passe
Je déclare mes revenus en ligne
Je corrige une erreur dans ma déclaration
Je paie mes impôts en ligne
Je paie mes impôt locaux par prélèvement automatique
J'ai besoin d'une copie d'avis d'impôt
Je signale un changement d'adresse ou d'e-mail
Je signale un changement de coordonnées bancaires
Je signale un changement de situation de famille pour adapter mon prélèvement à la source
Je signale une variation de revenus pour adapter mon prélèvement à la source
Je gère mon prélèvement à la source - L'avance sur mes réductions et crédits d'impôt
Je gère mon prélèvement à la source – Mes options
Je gère mon prélèvement à la source – Mes acomptes
Je gère mon prélèvement à la source – Régulariser un acompte rejeté
J’utilise ma messagerie sécurisée pour toute demande : délai de paiement, justi catif, erreur...
Je prends rendez-vous avec mon service (particuliers)
Je prends rendez-vous avec mon service (professionnels)
J'achète un timbre scal
Je règle une facture locale en ligne
Je paie ou consigne une amende
Je paie un forfait de post-stationnement
Un service de paiement de proximité est désormais disponible chez
des buralistes
Testé dans dix départements depuis n février, le dispositif sera peu à
peu étendu avant une généralisation à toute la France, prévue à
compter du 1er juillet 2020, avec plus de 6000 buralistes partenaires.
Vous pourrez y régler vos factures locales (cantine, crèche ...) et
hospitalières, vos amendes et vos impôts, en espèces, jusqu'à 300€,
ou par carte bancaire.
Trouver un buraliste partenaire agrée
(https://www.impots.gouv.fr/portail/paiement-de-proximite)
https://www.grandpoitiers.fr/au-quotidien/espace-france-services?
.
France Connect
https://www.grandpoitiers.fr/au-quotidien/espace-france-services?
.https://www.grandpoitiers.fr/au-quotidien/espace-france-services?
.
Service-Public.fr : le site o ciel de l'administration française
(https://www.service-public.fr/)
Service-public.fr (https://www.service-public.fr/)
a pour mission d'informer l'usager et de l'orienter vers les services qui lui permettent de connaître ses obligations, d'exercer
ses droits et d'accomplir ses démarches administratives. C'est le site o ciel de l'administration française, le portail unique
de renseignement administratif et d'accès aux services en ligne, réalisé en partenariat avec les administrations nationales et
locales.
Comment est organisé service-public.fr ?
Service-public.fr est structuré en trois espaces dédiés à différents publics :
Pour les particuliers :
www.service-public.fr (http://www.service-public.fr)
Pour les professionnels :
www.service-public-pro.fr (https://www.service-public.fr/professionnels-entreprises)
Pour les associations :
www.service-public-asso.fr (https://www.service-public.fr/associations)
Il comprend aussi un espace Annuaire référençant l'ensemble des administrations et services publics
nationaux (institutions et juridictions, ministères, autorités indépendantes, ambassades...) et de
proximité (mairies, préfectures, services sociaux, tribunaux...) :
lannuaire.service-public.fr (https://lannuaire.service-public.fr/)
.
Le site informe et oriente les usagers au travers différentes rubriques telles que :
Actualités : dernières nouvelles de l'administration, dossiers d'actualités, alertes...
Vos droits et démarches : ches pratiques et informations complémentaires pour connaître et
comprendre ses droits et obligations et réaliser des démarches administratives.
Services en ligne et formulaires : accès à l'ensemble des téléprocédures, formulaires, modèles de
documents et simulateurs proposés par l'administration.
Vos questions : service de messagerie et questions/réponses par courriel.
https://www.grandpoitiers.fr/au-quotidien/espace-france-services?
.Service-public.fr (https://www.service-public.fr/)
est un service généraliste qui répond, le plus précisément possible, aux questions que se posent les
usagers face aux situations ou di cultés les plus courantes. Les exceptions, spéci cités géographiques
(textes uniquement applicables en outre-mer par exemple) ou cas particuliers ne sont, le plus souvent,
pas traités.
La vocation de
service-public.fr (https://www.service-public.fr/)
est d'offrir un service égal et de premier niveau à tous les usagers, sur tout le territoire et de proposer
des informations neutres, à jour, validées, pratiques et utiles. Il est complémentaire des sites internet
locaux, des sites des organismes nationaux et de ceux des ministères qui peuvent traiter des sujets plus
spéci ques.
Comment accéder aux contenus et services de service-public.fr ?
Service-public.fr est accessible sur tous supports, ordinateur, tablette ou mobile.
Un service de messagerie est chargé de répondre aux courriels envoyés par les usagers.
Allô Service-Public 3939 est un service téléphonique ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 19h.
L'ensemble du contenu Vos droits et démarches peut être rediffusé sur le site d'une mairie ou de toute
autre collectivité ou administration. Voir la rubrique Co-marquage : www.service-
public.fr/partenaires/comarquage .
Vos droits et démarches est aussi disponible sous forme de jeu de données auprès du site data.gouv.fr
: www.data.gouv.fr/fr/datasets/service-public-fr-guide-vos-droits-et-demarches-particuliers , tout
comme les données de la rubrique Actualités et celles de l'Annuaire de administration.
Les usagers peuvent par ailleurs être tenus informés des dernières actualités de service-public.fr en
s'abonnant à la lettre électronique (www.service-public.fr/actualites/lettresp/abonnement ) ou aux ls
RSS proposés sur la page dédiée ou encore en suivant le compte Twitter @servicepublicfr .
https://www.grandpoitiers.fr/au-quotidien/espace-france-services?
.
Créer une adresse électronique
Pourquoi créer une adresse électronique ?
Une adresse de messagerie électronique personnelle (ou adresse e-mail) vous permet de recevoir et
envoyer des messages à tout moment et faciliter vos démarches.
Vous en avez besoin pour :
créer vos espaces particuliers en toute sécurité (impots.gouv.fr, ameli.fr...),
utiliser tous vos services en ligne (recevoir accusés de réception, avertissements...),
être informé de l’actualité vous concernant.
Si vous avez déjà une adresse électronique mais avez perdu votre mot de passe, vous pouvez suivre la procédure « Mot de
passe oublié » sur le site de votre opérateur. Sinon vous pouvez en créer une nouvelle.
Vous pouvez créer votre adresse électronique auprès du fournisseur de votre choix.
Voici par exemple comment la créer sur le site laposte.fr. C’est gratuit et rapide !
Dans votre navigateur internet, ouvrez le site
www.laposte.fr (http://www.laposte.fr)
Cliquez sur le bouton « MailLaposte.fr » en haut à droite.
Dans le pavé « CONNEXION », cliquez sur le lien « Se créer un compte ».
Remplissez le formulaire : les champs obligatoires sont suivis d’une astérisque (*).
Saisissez vos données personnelles :
> civilité, nom et prénom
> date de naissance
> code postal
> numéro de téléphone mobile (utile en cas de perte de votre mot de passe)
Choisissez et saisissez :
> le nom de votre adresse électronique. Si elle est disponible, le service vous propose :
prenom.nom@laposte.net. Sinon, modi ez pour trouver une adresse disponible (second prénom,
chiffres...)
> un mot de passe (8 caractères au minimum et au moins 1 lettre majuscule, 1 minuscule et 1 chiffre).
Con rmez-le.
> une réponse à la question secrète que vous sélectionnez.
À CONSERVER !
Cochez la case « Je ne suis pas unrobot » puis la case indiquant que vous avez lu et accepté les
conditions.
Cliquez sur « Valider ».
https://www.grandpoitiers.fr/au-quotidien/espace-france-services?
. Votre adresse électronique ...@laposte.fr est créée !
Pour y accéder sur le site Laposte.fr, saisir le nom de votre adresse et votre mot de passe dans le pavé
« CONNEXION ». Vous pourrez aussi la con gurer sur votre téléphone mobile. En cas de perte de votre
mot de passe, modi ez-le via le lien « Mot de passe oublié ? ».
Attention :
> Pensez à consulter régulièrement votre messagerie.
https://www.grandpoitiers.fr/au-quotidien/espace-france-services?
.GRAND POITIERS
84, rue des Carmélites
86 000 Poitiers
Tel : 05 49 52 35 35
HORAIRES :
Du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30
Pendant les vacances scolaires :
Ouverture de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 du lundi au vendredi
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