" Grandir et faire grandir " - Sébastien Laporte - head of organization effectiveness & facilities chez Ethias - ProFacility.be
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26 FACILITY AWARDS 2020
« Grandir et faire grandir »
Sébastien Laporte – head of organization effectiveness & facilities chez Ethias
S ébastien Laporte incarne un modèle FM atypique et innovant au service du groupe d’assurances
Ethias. Avec humanité et bienveillance, le Liégeois a progressivement obtenu tous les leviers utiles
pour tendre vers « l’excellence opérationnelle ». Et concevoir les Facilities comme un centre de
performances plutôt qu’un centre de coûts.
« J’ignore toujours qui m’a inscrit comme Mister « Change » en s’appuyant sur les employés concer-
candidat aux FM Awards 2020… En tout La réforme du département « courrier » nés en modifiant leurs compétences et
cas, ce n’est pas moi », rigole Sébastien va doucement l’amener dans la dimen- en les formant à d’autres métiers au sein
Laporte, mi-fier mi-surpris de cette mys- sion Facilities comme « change mana- d’Ethias. » Après 6 mois, les résultats
térieuse inscription… Méritée ! Le Facility ger » de la digitalisation et de l’outsour- étaient là, obtenus en confiance grâce à
Manager de 41 ans est en effet porteur et cing du courrier. Sébastien Laporte est une approche participative et bienveil-
acteur d’une vision innovante et moderne heureux de replonger dans le travail lante, deux traits du leadership façon
des facilities au service d’Ethias. Il a rejoint d’équipe, collectif, pragmatique. Surtout Sébastien Laporte.
le groupe d’assurances en 2002 quand d’être à la manœuvre de la transforma- Ce succès fait de mister « Change » un
celui-ci s’appelait encore Smap. Après tion. « Un gros défi qui concernait une pivot incontournable de la vaste réorgani-
un stage lors de ses études de droit, il y soixantaine d’employés », se souvient-il. sation qu’entame Ethias en 2017. Il inau-
entame sa vie professionnelle comme gure un nouveau département Facilities
gestionnaire de sinistres nécessitant hos- intégrant Bâtiments et Catering, deux pi-
pitalisation et soins de santé. Dans son « On reste un service au liers qu’il va soumettre au même exercice
service, il participe à la réflexion en cours service des autres et de leur de transformation que le courrier. Dès lors,
sur de nouvelles méthodes de travail et le FM chapeaute tous les hard et soft ser-
l’optimisation des processus sans diminu- bien-être, mais on veut le faire vices de toutes les entités du groupes : les
tion de personnel.Le dynamique Liégeois avec tous les leviers en main. » deux sièges, à Hasselt et Liège, les 38 bu-
plein d’idées se fait peu à peu remarquer reaux régionaux… « On a aussi accentué
par le directeur des collectivités devenu certains outsourcing tout en veillant à
depuis 2017 le CEO d’Ethias, Philippe Lal- « Il s’agissait de regrouper les entités en transmettre notre know-how organisa-
lemand. « En 2011, Philippe créait au ni- charge du courrier disséminées dans le tionnel à nos fournisseurs (Laurenty, Co-
veau de son département un programme groupe en un service central et d’out- fely, Securitas…) envers qui on doit avoir
d’excellence opérationnelle et voulait que sourcer tout ce qui était scan de do- la même exigence qu’envers nos em-
je le pilote. De là, tout a découlé et… dé- cuments. On s’est fixé trois mois pour ployés. Tous travaillent AVEC nous », sou-
collé pour moi. » Pendant 4 ans, Sébastien centraliser le personnel, revoir l’organi- ligne ce passionné de l’esprit collaboratif.
Laporte va transformer les services dans sation et « sortir » tout ce qui ne rele- « On est très orienté respect du bien-être,
leur organisation, les compétences re- vait pas du core business de Ethias. Mais des collègues, en essayant de systémati-
quises et le style de management. sans sortir les talents, l’intelligence, et ser une approche bienveillante, inspirante,
FACILITY AWARDS 2020 27 pédagogique et participative. Quand on implique, on crée de l’adhésion. » Excellence opérationnelle Depuis l’automne 2019, le département Facilities s’est encore étendu et enrichi de nouvelles compétences en absorbant tout ce qui est automatisation des processus mais surtout le service « excellence opé- rationnelle » à l’origine de l’ascension de notre Facility Manager. D’après l’intéressé , une annexion doublement justifiée : « Pri- mo, il faut sortir les Facilities du cliché né- gatif persistant selon lequel elles ne sont qu’un centre de coûts. Alors qu’au contraire, il faut les envisager comme un centre de performances au service de l’entreprise. Un levier majeur pour y arriver c’est l’ap- plication de l’excellence opérationnelle qui vise à réfléchir et améliorer en per- manence les processus, l’organisation et même les espaces de travail. Secundo, nous étudions la possibilité de déménager dans de nouveaux bâtiments à Liège et à Hasselt à l’horizon de 4 ans. Mais le siège liégeois actuel a déjà dû accueillir, au cours des deux dernières années 250 employés venus d’autres bâtiments que nous avons revendus. Cet accueil de collègues a den- sifié certains étages et créé des nuisances en terme de bruit, d’augmentation des im- primantes, etc. Nous avons dû solutionner cet inconfort en repensant aménagement, mobilier, machines. Pour cela, l’apport des spécialistes « excellence opérationnelle » a été capital et le sera encore plus pour penser les futurs bâtiments tant à Liège qu’à Hasselt. » Réunir tous les leviers utiles A aspirer sous sa coupole compétence après compétence, Sébastien Laporte se- rait-il « absorbator » comme le taquine ses collègues. « (rires)… Non, le moteur de tout cela tient en une logique simple : la réunion intelligente de leviers dont l’ac- tion conjointe est plus efficace. Il est vrai que le modèle FM développé chez Ethias est très atypique mais innovant. On reste un service au service des autres et de leur bien-être, mais on veut le faire avec tous les leviers en main. Cette fusion des compétences est indispensable pour ca- talyser tous nos défis. Sans cela tous nos résultats en digitalisation, réductions des coûts, transformations des méthodes et espaces de travail seraient impossibles.
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Pour embarquer le business Ethias dans « L’objectif et de toujours aussi un persévérant qui peut s’entêter
toute cette grande aventure évolutive au ou ronchonner contre les obligations for-
service du client, il faut pouvoir actionner avancer mais en mettant malistes car je n’aime pas les obstacles.
tous les leviers utiles… Sincèrement, as- l’humain dans tout ce L’objectif et de toujours avancer mais en
sumer les facilities de manière tradition- qu’on fait. » mettant l’humain dans tout ce qu’on fait.
nelle cela m’aurait vite ennuyé », sourit Moi, je n’ai pas de bureau personnel, je
Sébastien Laporte. travaille au milieu de mes collègues sur
Car son vrai carburant c’est depuis tou- nence aider à faire mieux ! Mais avec les un plateau. Et si je décroche un FM Awar-
jours, « l’optimisation des processus », mêmes moyens, performance oblige. » ds, je me dirai « waoow ! » car il y a de la
« la notion de rendre service » et sur- Sébastien Laporte est un altruiste prag- concurrence mais surtout car cela mettra
tout suivre sa devise : « grandir et faire matique d’humeur toujours égale. Ce qui en lumière notre approche atypique des
grandir ». « Ce sont tous les gros défis aide pour servir de facilitateur entre ses Facilities et mon équipe de plus en plus
successifs que j’ai dû relever qui m’ont troupes, les sous-traitants, la direction nombreuse qui depuis le début a adhéré
fait grandir dans ce métier ainsi que tous générale… « C’est vrai, j’ai une capacité à mes délires. »
mes collègues et l’équipe que je me suis à apaiser et obtenir l’adhésion par l’ex- Par Fernand Letist
constituée au fil du temps. Je n’ai jamais plication. Il faut parfois faire un peu de
changé d’optique : comment en perma- massage », rigole le FM. « Mais je suis www.ethias.be
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