Guide de qualité de service 2020 - Application au 3 février 2020 France métropolitaine - Rockfon
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Guide de qualité de service 2020 Application au 3 février 2020 France métropolitaine
Plafonds acoustiques et panneaux muraux Ossatures et accessoires
T
Volume de Date de livraison Volume Date de livraison
Délai standard Délai standard
commande en Remise de commande Remise
de livraison de livraison
nb de palettes* Agence Direct chantier en tonnes Agence Direct chantier
22 à 44 pal. 8,5 % Date fixe ≥10 t 15 %
J+6
J+10
12 à 21 pal. 7,5 % Date fixe 5 à 9,9 t 13 %
J+6
J+10-15 Plage
de dates J+10
J+25
Confirmation
Nous
J+10-15
4 à 11 pal. 2,5 % Toute commande comportant J-2 3 à 4,9 t 11 % Date fixe
différents délais de livraison sera
consulter J+25
soumise au délai le plus long.
Toute commande comportant
Nous différents délais de livraison sera
1 à 3 pal. 0% consulter 1 à 2,9 t 7% soumise au délais le plus long.
< 1 t* 0%
* L’unité de livraison des plafonds est la palette. Nous compléterons vos commandes au besoin avec prioritairement le produit Rockfon®
Ekla® (bord A, dimension 600 x 600 x 20 mm, 86,4 m² par palette). Les dimensions de nos palettes standards de plafond sont de
1,20 x 1,20 x 1,35 m. Pour toute commande contenant un produit à palettisation hors-standard, le service clients Rockfon confirmera la
remise quantitative. *Nous consulter pour les frais de transport
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Liste des produits ossatures stockés à l’usine de Saint-Eloy-Les-Mines
Systèmes standards T24 - Blanc
Produits Réf. Produit Descriptif
155132 Porteur universel 3600 mm avec lumières 100 mm
Système universel
T24 243803 Entretoise à crochet 600 mm
Blanc 001 243823 Entretoise à crochet 1200 mm
38mm 158089 Entretoise à clic 600 mm
crochet et clic 158088 Entretoise à clic 1200 mm
Systèmes standards T24 - Rockfon Color-all
Livraisons combinées : plafonds + ossatures Réf. Réf.
Produits Descriptif Produits Descriptif
Produit Produit
2890 T24 244504 Porteur 3600 mm 244506 Porteur 3600 mm
244530 Entretoise à clic 600 mm 2890 T24 183038 Entretoise à clic 600 mm
Concrete
Cork R24
R06 244537 Entretoise à clic 1200 mm 183041 Entretoise à clic 1200 mm
38mm
38mm 170681 Cornière en L 3.05 m 24 x 24 mm 183047 Cornière en L 3.05 m 24 x 24 mm
T
Réf. Réf.
Produits Descriptif Produits Descriptif
Date de livraison Produit Produit
Volume de Volume de
Remise Délai standard
commande commande en Remise 244505 Porteur 3600 mm 183001 Porteur 3600 mm
ossature de livraison Direct 2890 T24 2890 T24
ossatures nb de palettes* Agence 244531 Entretoise à clic 600 mm 183005 Entretoise à clic 600 mm
chantier Hemp Mastic
R23 244538 Entretoise à clic 1200 mm R04 183026 Entretoise à clic 1200 mm
38mm 190045 Cornière en L 3.05 m 24 x 24 mm 38mm 183012 Cornière en L 3.05 m 24 x 24 mm
≥ 22 pal. 8,5 % 5 à 10 jours Réf. Réf.
Produits Descriptif Produits Descriptif
produits Produit Produit
200 kg en stock Plage
2890 T24 169832 Porteur 3600 mm 2890 T24 170694 Porteur 3600 mm
de dates Nous Stone 169846 Entretoise à clic 600 mm Stucco 170703 Entretoise à clic 600 mm
Min.
7% 12 à 21 pal. 7,5 % commande consulter R01 169841 Entretoise à clic 1200 mm R20 170709 Entretoise à clic 1200 mm
à
hors produits Confirmation 38mm 170680 Cornière en L 3.05 m 24 x 24 mm 38mm 170682 Cornière en L 3.05 m 24 x 24 mm
3 T max.
stockés, J-2
merci de nous
4 à 11 pal. 2,5 % consulter. Accessoires
Réf. Réf.
Produits Descriptif Produits Descriptif
Produit Produit
166870 Cornière en L 3.05 m 19 x 24 mm blanc 001 170543 / Coulisseau plié
Finitions 211187
périphé- 166772 Profil en J 3.05 m 25 x 40 x 13 mm blanc 001
Suspentes 182123 Suspente rapide 180 > 320 mm
riques 166874 Profil en J 3.05 m 25 x 40 x 13 mm gris 04 182127 Suspente rapide 330 > 620 mm
182140 Suspente rapide 530 > 1120 mm
Produits Réf. Produit Descriptif
HDC1 - Clip anti-soulèvement pour panneaux ép : 15-20 mm (bord A), 15-30 mm (E),
237949 20-25 mm (X, M, Z)
Pour une demande de livraison combinée, le départ est de l’usine de Saint-Eloy-Les-Mines (France). Clips 237952 HDC2 - Clip anti-soulèvement pour panneaux ép : 25-30 mm (bord A), 40 mm (bord E)
Au-delà de 3 tonnes d’ossatures, la commande sera séparée et livrée depuis notre usine de Wijnegem (Belgique) 237954 HDC3 - Clip anti-soulèvement pour panneaux ép : 40 mm (bord A)
avec la remise quantitative correspondante. Voir P. 3 de ce guide ou le Tarif 2020. 170598 HDC6 - Clip anti-soulèvement pour panneaux de 25 mm (remplace CMC - 423)
4 5
Options de livraison
Conditions
Enlèvement possible au départ de l’usine Un transport spécifique en camion auto
de Saint-Eloy-Les-Mines (France) sur rdv. déchargeable est possible au départ de Cette qualité de service est valable pour les produits présents à notre tarif public 2020.
Contactez le service client. l’usine de Saint-Eloy-Les-Mines (France).
Une remise supplémentaire de 2% sera accordée. Cette prestation engendre des frais
Maximum 3 tonnes d’ossatures. supplémentaires de 350€ HT.
Vous pouvez demander le retour de produits figurant au tarif en vigueur dont le délai de
Le délai de livraison sera donné livraison est de 3 à 6 jours, en état d’être revendus en l’état et livrés dans les 6 derniers
à reception de la commande.
mois. Les produits seront remboursés à 50% du prix facturé payé et le transport retour
sur le lieu d’expédition reste à la charge du client.
Merci de contacter notre service clients pour les modalités exactes ou consulter
Vous avez la possibilité de grouper nos CGV disponibles dans le tarif 2020.
2 points de livraison à moins de 100 km
de distance pour constituer votre chargement, quantité Pour toute commande inférieure au Les délais sont indiqués en jours ouvrés. Ils sont donnés à titre indicatif et peuvent varier
minimale par camion : 22 palettes de plafond
minimum (1 palette ou 1 tonne), en fonction des quantités commandées ainsi que de la destination finale.
(min. 1 palette par point de livraison) ou 5 tonnes
d’ossatures (min. 1 tonne par point de livraison). merci de nous consulter pour les frais de transport. Les livraisons sont effectuées sur des plages horaires standard.
La modification ou annulation de commande est possible jusqu’à 15h00 à J-3
du chargement, soit J-4 ou J-5 de la livraison en fonction de la destination à livrer.
Contactez impérativement votre interlocuteur au service clients pour validation.
La modification ou annulation de commande n’est pas possible pour tout produit
Service livraison messagerie Livraison avec laisser passer hors standard ou soumis à une quantité minimum de fabrication.
Envoyez votre commande à notre service clients Pour vos demandes de livraison sur site sensible :
avant 11h pour un service de livraison en Toutes modifications de commande peuvent impacter les délais de livraison.
nous serons en mesure de vous fournir
J +2 à 4 jours ouvrés selon la destination. les documents nécessaires au laisser passer
Facturation d’un surcoût de 63 € par palette. 2 jours avant la livraison. Marche à suivre en cas de réclamation portant sur la qualité des produits.
Valable pour les produits en stock au départ de notre Possible uniquement au départ de notre usine
usine de Saint-Eloy-Les-Mines et pour une quantité de Saint-Eloy-Les-Mines et pour une quantité
1) S i le produit présente un défaut visible au moment de l’ouverture des cartons
max. de 4 palettes (taille standard 1,20 x 1,20 m). minimum de 22 palettes. ou lors de la pose :
Pour les palettes hors standard la longueur maxi Prise de rdv impossible sauf pour - L’installation doit être arrêtée ;
acceptée est de 2 m. une commande de camion complet. - Les produits doivent être mis de côté ;
Livraison en journée entre 8 h et 17 h, - Des photos nettes du défaut et de l’étiquette entière du carton doivent être envoyées au
prise de rdv impossible. responsable commercial du secteur (dont les coordonnées se trouvent au dos de ce document).
Informations complémentaires 2) Si un défaut apparaît a posteriori :
- Les produits doivent rester en place ;
Produits en stock - Tout carton ou produit résiduel doit être conservé de manière à pouvoir relever
Disponibles à J+6.
le numéro de contrôle ;
- Des photos nettes du défaut et de l’étiquette entière du carton - si encore possible - doivent être
Produits à fabriquer envoyées au responsable commercial du secteur (coordonnées au dos de ce document).
Disponibles à J+10.
Classes Dans les deux cas de figure, votre responsable commercial s’engage à vous contacter directement
de Service sous 48h, afin de convenir ensemble des suites à donner au dossier.
Produits en cross docking
Disponibles à J+10-15 Par ailleurs, afin de rendre la réclamation recevable, les éléments suivants sont requis :
- Numéros de contrôle (Date AAMMJJ au dos des panneaux et sur l’étiquette) ;
Produits fabriqués sur demande - Quantités exactes.
Disponibles à J+25. Voir Tarif 2020 pour connaître les quantités min.
6 7
Stockholm 2010 dont ils sont la propriété. | Document non contractuel. Modifications sans préavis. Crédit photos : Rockfon, D.R. | Impression : OTT Imprimeurs
07.2017 | Tous les codes couleurs mentionnés s’appuient sur le système NCS - Natural Colour System®©, utilisés sous licence de NCS Colour AB,
Rockfon® est une marque déposée
du Groupe ROCKWOOL.
Vos contacts Rockfon®
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59
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76 02 08
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50 14 27 95 55 57
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44 49 21
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85 36 39
79 86 71
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17 87 69
16 63 42
73
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24 15 43
33 07 05
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46 48
47
12
82 04
40 30 84 06
81
32
34 13
31 83
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Nos ingénieurs d'affaires
65 11
et le service client 09 20
66 2a
Ingénieur d’affaires : 06 68 52 15 46
Service client : 01 40 77 79 05
Ingénieur d’affaires : 06 07 61 67 04
Service client : 01 40 77 79 05
Ingénieur d’affaires : 06 07 59 95 11
Service client : 01 40 77 82 36
Ingénieur d’affaires : 06 86 88 33 93 Nos prescripteurs :
Service client : 01 40 77 82 36
Prescripteur Ile De France
Ingénieur d’affaires : 06 07 61 28 27
Dpt : 75, 92, 27, 76
Service client : 01 40 77 82 67
Tél. : 06 07 42 55 60
Ingénieur d’affaires : 06 47 84 33 68 Service client : 01 40 77 83 99
Service client : 01 40 77 79 04
Prescripteur Rhône-Alpes
Ingénieur d’affaires Dpt : 39, 01, 74, 73, 38, 69, 42, 43
(dpt : 78, 92 & 95) : 06 89 95 66 70 Tél.: 06 88 58 28 89
Service client : 01 40 77 83 98
/ 01 40 77 83 99 / 01 40 77 83 82 Prescripteur Méditerranée
Dpt : 04, 11, 66, 34, 30, 13, 84, 83, 07 & 26
Ingénieur d’affaires (dpt : 10, 41, 45, 77, Tél.: 06 08 96 22 92
91, 93 & 94) : 06 80 99 86 87
Service client : 01 40 77 83 99 Prescripteur Nord-Est
/ 01 40 77 83 98 / 01 40 77 83 82 Dpt : 62, 80, 60, 02, 59, 51, 08, 55, 54, 57
Tél.: 06 66 39 20 05
Ingénieur d’affaires : 06 07 41 14 92
Service client : 01 40 77 83 98
Prescripteur Ouest
Ingénieur d’affaires : 06 07 42 33 79 Dpt : 29, 22, 56, 35, 44, 49, 85, 49, 79, 86, 37, 36, 16, 17
Service client : 01 40 77 83 99 Tél.: 06 47 42 76 94
Ingénieur d’affaires : 07 50 63 06 36
Service client : 01 40 77 83 82 Responsable référencement grands comptes Rockfon
Ingénieur d’affaires : 06 78 37 66 31 06 74 86 17 40
Service client : 01 40 77 83 82 Notre documentation technique est disponible sur www.rockfon.fr
ROCKWOOL France S.A.S.
111, rue du Château des Rentiers
75013 PARIS
Tél. : 01 40 77 82 82
Fax : 01 45 86 77 90
info@rockfon.fr
www.rockfon.fr
ROCKWOOL France S.A.S. :
Société par actions simplifiée au capital de
12 196 000 Euros - Siren 305 394 397 RCS Paris
TVA FR 64 305 394 397 - APE 2399Z
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