Manuel de l'utilisateur - Sunrise Sales Portal

Manuel de l'utilisateur - Sunrise Sales Portal

Manuel de l'utilisateur - Sunrise Sales Portal

1 Manuel de l'utilisateur Sunrise Sales Portal

Manuel de l'utilisateur - Sunrise Sales Portal

2 Remarques importantes . 4 Conseils utiles . 6 1 Un bref aperçu . 8 1.1 Structure du manuel . 8 1.2 Navigation dans Sunrise Sales Portal . 8 1.3 Rubriques informations . 9 2 Login . 10 2.1 Connexion . 10 2.2  Déconnexion . 10 3 Vérification du raccordement . 11 4 Recherche / Saisie du client . 12 4.1 Recherche du client . 12 4.1.1 Recherche simple . 12 4.1.2 Recherche contact . 12 4.1.3 Recherche entreprise . 12 4.2 Saisir nouveaux clients . 13 4.3 Informations clients . 15 4.3.1 Notes . 17 4.3.2 Affichage de la liste avec tous les numéros de client .

17 4.3.3 Affichage des produits . 17 4.3.4 Affichage des commandes . 17 4.4 Informations clients . 18 4.4.1 Aperçu client Fairpay . 18 4.4.2 Changement d’abonnement / prolongation de contrat Fairpay . 18 4.5 Modifier des produits . 19 4.5.1 Prolonger un contrat . 19 4.5.2 Modifier des options . 19 4.5.3 Changer d'abonnement . 19 4.5.4 Changer de carte SIM . 19 4.5.5 (Dé)bloquer une carte SIM . 19 4.5.6 Modifier le blocage de communications . 19 4.5.7 Recharger un produit prépayé . 19 4.5.8 Changer de titulaire . 20 5 Création d'une commande: Abonnements mobiles . 21 5.1 Nouvel abonnement mobile .

21 5.1.1 Abonnement mobile . 21 5.2 Prolongation de contrat . 23 5.2.1 Choix du n° de mobile . 23 5.2.2 Configuration du nouvel abonnement . 23 5.3 Nouvel abonnement internet mobile (T@KE AWAY . 24 5.3.1 Abonnement internet mobile (T@KE AWAY . 24 5.4 Prolongation de contrat internet mobile (T@KE AWAY . 25 5.4.1 Choix du numéro de mobile . 25 5.4.2 Configuration du nouvel abonnement . 25 5.5 Nouveau contrat mobile prepaid . 26 5.5.1 Activation de Sunrise prepaid . 26 5.6 Activer des options de service prepaid . 27 5.6.1 Activer des options de service prepaid . 27 5.7 Nouveau contrat Internet prepaid (T@KE AWAY) 28 5.7.1 T@KE AWAY Prepaid .

28 5.8 Sunrise multicard . 29 5.8.1 Définition du nombre de Sunrise multicards . 29 6 Création d'une commande: Réseau fixe & Internet . 30 6.1 Sunrise call/click&call/click&call . 30 6.1.1 Indication du raccordement . 30 6.1.2 Vérification de la ligne . 30 6.1.3 Titulaire du raccordement / Changement d'opérateur . 30 6.1.4 Choix des produits / Options pour clients commerciaux . 30 7 Traitement des commandes enregistrées 31 7.1 Modification de la commande . 31 7.1.1 Afficher ébauches de commandes . 31 7.1.2 Traitement des ébauches de commandes31 7.2 Envoi de commandes enregistrées sans ­ modification .

31 7.2.1 Accès au client . 31 7.2.2 Conclusion directe de la commande . 31 Table des matières

3 8 Conclusion de la commande . 32 8.1 Conclusion de la commande . 32 8.1.1 Options facturation . 32 8.1.2 Promotions . 32 8.1.3 Saisir conseiller . 32 8.2 Résumé . 32 8.2.1 Contrats . 32 8.2.2 Activer ou enregistrer . 33 9 Gestion des commandes . 35 9.1 Recherche commandes . 35 9.1.1 Paramètres de recherche . 35 9.1.2 Résultats de recherche . 35 10 Administration . 37 10.1 Gestion des utilisateurs . 37 10.1.1 Création d'un nouveau collaborateur . . 37 10.1.2 Recherche d'utilisateur . 37 10.1.3 Modification des données du collaborateur . 37 10.2 Mon login . 38 10.2.1 Changement du nom d'utilisateur .

38 10.2.2 Modifier l'adresse e-mail . 38 10.2.3 Modification du mot de passe . 38 11 Contact & assistance . 40 11.1 Clients privés . 40 11.2 Petites entreprises et indépendants . 41 Remarque concernant le MANUEL PDF Un clic sur une entrée de la table des matières vous emmène directement au contenu correspondant.

  Dans Acrobat Reader, vous pouvez également afficher les favoris et atteindre ainsi tous les chapitres sur simple clic.

4 Navigation N'utilisez pas le bouton de retour/d'avancée sur la barre de navigation du navigateur! Ceci peut donner lieu à des messages d'erreur ou à des dysfonctionnements. (➝ Chapitre 1.3) Navigateurs conseillés PC Internet Explorer 7 ou versions suivantes, Firefox 2 ou versions suivantes MAC Firefox 2 ou versions suivantes (➝ Chapitre 1.3) Conditions du mot de passe Le mot de passe doit remplir au moins les conditions suivantes: • • il doit comporter 8 caractères ou plus • • il est composé de majuscules et minuscules • • il comporte au moins 2 chiffres • • il comporte au moins 1 caractère spécial (➝ Chapitre 2.1) Segmentation de la clientèle • • Clients privés • • Petites entreprises: Clients commerciaux avec jusqu'à 9 collaborateurs fi sont pris en charge par le Sunrise Sales Portal pour les commandes.

• • Petites entreprises (mass): Clients commerciaux spéciaux fi ne sont pas pris en charge par le Sunrise Sales Portal pour les commandes. • • PME: de 10 à 250 collaborateurs fi sont pris en charge par le Sunrise Sales Portal pour les commandes. • • PME (gérée): Clients commerciaux de 10 à 250 collaborateurs avec interlocuteur particulier chez Sunrise fi Merci de contacter l’assistance pour les partenaires; dans certains cas exceptionnels, une commande peut être saisie pour ce type de client. • • Clients Corporate: Clients commerciaux avec plus de 250 collaborateurs fi ne sont pas pris en charge par le Sunrise Sales Portal.

(➝ Chapitre 4) Saisie des données du client Lors de la saisie d'un nouveau client, les données concernent toujours le titulaire ou le client enregistré (domicile pour clients privés ou siège de l'entreprise pour clients commerciaux). Pour les clients existants, qui commandent un nouveau produit et souhaitent qu'il soit facturé séparé­ ment, procédez de la manière suivante: Commencez le processus de commande sur le compte client principal. Etablissez la facture supplémen­ taire conformément aux instructions du ➝ Chapitre 8. (➝ Chapitre 4.2) Informations clients Les fonctions présentées au-dessus et en-dessous de la liste des numéros de client (comme «Afficher produits», «Afficher données clients», etc) se réfèrent toujours au numéro de client sélectionné! (➝ Chapitre 4.3.2) Recommandations Fairpay Les recommandations Fairpay s’affichent uniquement pour les clients privés.

(➝ Chapitre 4.4) Changement des cartes SIM prépayée Lors du changement d’une carte SIM prépayée, la nouvelle carte n'est pas activée avant d'avoir effectué un rechargement. (➝ Chapitre 4.5.4) Le changement de titulaire Lorsqu’un changement de titulaire est enregistré, il doit d’abord être clôturé (transmission effective uni- quement en cliquant sur «Activer») avant de saisir une nouvelle demande. (➝ Chapitre 4.5.8) Contrats Prepaid uniquement pour clients privés Les contrats Prepaid ne peuvent être commandés que pour des clients privés.

(➝ Chapitre 5.5) Raccordements DDI Il faut saisir le numéro dit de «facturation» sous forme de numéro ADSL.

(➝ Chapitre 6.1.3) Remarques importantes

5 Modification de l'adresse Si vous effectuez une modification d'adresse dans la facture existante, ceci concernera tous les produits du panier ainsi que les produits figurant déjà sur cette facture. (➝ Chapitre 8.1.1) Commande de certaines positions uniquement Vous ne souhaitez pas activer tous les articles du panier? Sur l'aperçu client, allez dans «Afficher commandes» et supprimez du panier les produits qui ne doivent pas être activés pour le moment. Transmettez ensuite le panier actualisé. Plus d'infos ➝ Chapitre 7.

Dès que la commande a été envoyée, les produits effacés précédemment peuvent être à nouveau saisis.

(➝ Chapitre 8.2.2) Etat de la commande: Informations supplémentaires nécessaires Si une commande affiche l'état «Informations supplémentaires nécessaires», Sunrise attend des informations complémentaires pour poursuivre le traitement de la commande. (➝ Chapitre 9.1.1) Traitement d'ébauches de commandes Si une ébauche de commande a été enregistrée pour un client et que l'on souhaite la consulter (pour l'éditer, la clôturer ou la supprimer), il convient de procéder de la manière suivante: Accéder au client par la Recherche client. Veillez à sélectionner le bon numéro de client. Afficher ensuite les commandes.

Plus d'infos au ➝ Chapitre 7.

(➝ Chapitre 9.1.2) Remarque Toutes les indications données ici sont mentionnées une nouvelle fois dans le manuel aux points correspondants.

6 Blocage après 3 logins erronés Votre compte sera bloqué après trois tentatives de connexion erronées et ne pourra être débloqué que par le Sunrise Dealer Support. Le cas échéant deman- dez au préalable un nouveau mot de passe via la fonction «Mot de passe oublié?». (➝ Chapitre 2.1)  Recherche du client Nous vous recommandons d'utiliser si possible la «recherche simple». C'est la recherche la plus précise et mène rapidement au client.

(➝ Chapitre 4.1.1) Recherche entreprise Si vous n'êtes pas certain de l'orthographe exacte du nom d'une entreprise, vous pouvez aussi entrer les premiers caractères (au moins 4). P.ex. Dental-Labor Modèle à 8005 Zurich peut être recherché en entrant «Dent» dans «8005». En entrant l'orthographe «Dentallabor» ou «Dental Labor» dans «8005», on ne trouve en revanche pas le client recherché.

(➝ Chapitre 4.1.3) Saisie des entreprises individuelles Veuillez noter que, pour les entreprises individuelles, le nom de famille doit faire partie du nom de l'entreprise. (➝ Chapitre 4.2) Nouveaux clients saisis Les nouveaux clients saisis ne reçoivent d'abord qu'un numéro de client temporaire (> jusqu'à ce qu'une commande soit effectivement transmise). Ce numéro de client temporaire (numéro PIPC) peut être utilisé dans la recherche simple à la place du numéro de client pour effectuer la recherche.

( ➝ Chapitre 4.2)  Indications générales sur le changement de titulaire 1.  Réseau fixe/Internet: Le changement de titulaire est pris en charge tant qu’un changement de client privé à client commercial et inversement n'est pas réalisé en même temps.

2.  Mobile: Les abonnements Business Flat sont exclu- sivement réservés aux clients commerciaux. Aucun changement de titulaire ne doit être effectué lorsque le nouveau titulaire est un client privé. 3.  Prepaid: Le changement de titulaire n’est pas encore pris en charge dans le SSP pour les offres prépayées. Veuillez utiliser le formulaire manuel correspondant.

Remarque appareils disponibles Les appareils disponibles sont déterminés en fonction du type d'abonnement sélectionné. Si aucun appareil n'est disponible, veuillez vérifier l'abonnement et le modifier le cas échéant. ( ➝ Chapitre 5.1.1, 5.2.1) Remarque concernant le Score Le Score du client est affiché si l'on commence à effectuer une prolongation de contrat (dès lors que l'abonnement peut être prolongé). (➝ Chapitre 5.2 / 5.4) Conseils utiles

7  Remarque Vérification de la ligne Dans la mesure du possible, utiliser la vérification de la ligne à l'aide du numéro de téléphone ou du numéro de téléphone du locataire précédent.

Lors de la vérification de la ligne à l'aide de l'adresse, le client doit supporter des frais supplémentaires et le risque que le changement de ligne ne puisse être effectué est plus élevé qu'avec les deux autres méthodes. Lors d'une vérification de ligne, on effectue les contrôles suivants: – Type de raccordement: analogique, ISDN ou DDI –  Largeur de bande disponible –  Information sur le dégroupage de la connexion (➝ Chapitres 6.1.1)  Remarque Choix de produit Internet pour clients commerciaux Si le débit maximal attendu est inférieur à 4000 Kbps Downstream, alors ne choisissez pas le produit Sunrise click&call 5000 (➝ Chapitre 6.1.4) Lien vers le PDF du contrat Pour chaque contrat consulté, le PDF est enregistré dans la commande.

Dans le détail de la commande (log), on trouve les URL enregistrées du PDF. Ces URL peuvent être copiées dans la fenêtre du navigateur et permettent d'ouvrir le PDF. On accède au détail de la commande partout où l'on peut cliquer directement sur le numéro PIP sous forme de lien (p.ex. dans > Recherche de commande ou sur l'aperçu client sous > Afficher commandes).

Plus d'infos sur les détails de la commande ➝ Chapitre 9.1.2. (➝ Chapitre 8.2.1)  Gestion des commandes: Etats pertinents En règle générale, tous les états sans astérisque sont pertinents pour vous. *  Un état marqué d'un astérisque est uniquement important pour les collaborateurs Sunrise. **  Un état marqué de deux astérisques est important pour vous ainsi que pour les collaborateurs Sunrise. (➝ Chapitre 9.1.1)  Gestion des commandes: Combinaison de recherche La combinaison de recherche de l'état «Tous» et du type de commande «Tous» n'est pas exécutée comme requête de recherche.

(➝ Chapitres 9.1.1 ) Remarque Tous les conseils indiqués ici sont mentionnés une nouvelle fois dans le manuel aux points correspondants.

8 1.1 Structure du manuel Ce manuel vous explique les principales fonctions du Sunrise Sales Portal et vous donne des conseils d'utilisation importants. Désignations spéciales Ces remarques vous facilitent le travail dans le Sunrise Sales Portal. Conseils Les conseils et informations explicatives sont signalisés par le symbole de la main. Remarque Les informations importantes sont mises en avant par cet encart. Structure du manuel Le chapitre 1 – que vous lisez actuellement – est l'introduction du manuel et donne un aperçu du Sunrise Sales Portal.

Au chapitre 2, vous apprendrez à vous connecter au Sunrise Sales Portal.

Les chapitres 3 à 10 constituent la partie principale du manuel et décrivent les activités de vente. Le point de départ de chaque activité de vente est le client. Les différents processus de commande sont expliqués ensuite. Le chapitre 11 met à votre disposition toutes les adresses de contact de l'Information-Desk et des hotlines. Renvois Les renvois à d'autres chapitres sont respectivement signalisés par une ➝. Puis vient l'indication du chapitre.

Ces renvois se présentent de la manière suivante: ➝ Voir chapitre 5.1 1.2 Navigation dans Sunrise Sales Portal Remarque Navigation / NAVIGATEUR N'utilisez pas le bouton précédent / suivant sur la barre de navigation du navigateur! Ceci peut donner lieu à des messages d'erreur et à des dysfonctionnements. Navigateur conseillé PC Internet Explorer 7 et 8, Firefox 2 et 3.x MAC Firefox 2 et 3.x Menu Activité Le menu «Activité» s'affiche dès que vous avez engagé des activités de vente et vous montre les dernières activités. Vous pouvez accéder ainsi rapidement à des processus actuels.

1 Un bref aperçu

9 1.3 Rubriques informations Des informations actuelles sont mises à votre disposition dans la colonne de droite du Sunrise Sales Portal. Le bloc supérieur «Informations supplémentaires» ➊ donne accès à des formulaires, des téléchargements de flyers, des liens importants, des outils et informations sur les données de séances d'entraînement. Sous «Informations supplémentaires», des informations actuelles ➋ sont affichées. Dans la zone centrale ➌ également, des informations intéressantes sont mises à disposition. ➊ ➋ ➌

10 2.1 Connexion On accède au Sales Portal par l'adresse: https://salesportal.sunrise.ch Code supplémentaire Le code supplémentaire du graphique doit être saisi lors de la première connexion sur un PC.

Mot de passe oublié? Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié? dans la fenêtre de connexion et indiquez dans la fenêtre suivante votre préfixe et votre nom d'utilisateur. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé. Blocage après 3 logins erronés Votre compte sera bloqué après trois tentatives de connexion erronées et ne pourra être débloqué que par le Sunrise Dealer Support. Le cas échéant deman- dez au préalable un nouveau mot de passe via la fonction «Mot de passe oublié?». Vous pouvez vous-même modifier votre mot de passe dans Administration fi Mon login.

Pas de login? Vous n'avez pas encore de login? Vous pouvez vous adresser dans ce cas à votre conseiller. Mot de passe erroné Si vous tapez trois fois de suite un mot de passe erroné, le compte sera bloqué. Ceci permet d'éviter les usages abusifs. Si cette situation se produisait et que votre compte était bloqué, veuillez vous adresser à l'Assistance. 2.2  Déconnexion Pour mettre fin à l'application en toute sécurité, vous devez vous «déconnecter» à l'issue de votre séance de travail.

Pour cela, cliquez sur ­ > Quitter sous votre nom. Après une certaine période d'inactivité, la déconnexion est effectuée automatiquement.

2 Login

11 Sélectionnez dans le menu sur la partie gauche de la fenêtre > Vérifier la ligne Vous disposez des possibilités suivantes pour effectuer une vérification de ligne: • • à l'aide du numéro de téléphone • • à l'aide du numéro de téléphone du locataire précédent • • avec l'adresse Saisir numéro Saisissez ici le numéro de téléphone souhaité pour lequel le produit doit être activé. Cliquez ensuite sur > Test de disponibilité pour effectuer une vérification de la ligne.

Remarque vérification de la ligne Dans la mesure du possible, utiliser la vérification de la ligne à l'aide du numéro de téléphone ou du numéro de téléphone du locataire.

La vérification de la ligne à l'aide de l'adresse engendre des frais supplémentaires à la charge du client et le risque que le changement de ligne ne puisse être effectué est plus élevé qu'avec les deux autres méthodes. Résultat de la vérification Vous avez un aperçu avec les résultats de la vérification.

La vérification de la ligne effectue les contrôles suivants: – Information sur le dégroupage de la connexion – Type de connexion: analogique, ISDN ou DDI – Largeur de bande disponible – Titulaire du numéro 3 Vérification du raccordement

12 4 Recherche / Saisie du client Le processus de vente commence toujours avec le client dans le Sales Portal. Soit vous trouvez le client à l'aide de la «Recherche client» ou bien dous devez le saisir comme nouveau client. 4.1 Recherche du client 4.1.1 Recherche simple Il s'agit de la possibilité de recherche la plus simple et la plus rapide: Le client peut être identifié sans équivoque.

Indiquez le numéro de client ou le n° PIPC ou le numéro de téléphone fixe/mobile et cliquez ensuite sur > Rechercher.

Si vous envoyez un numéro de téléphone pour la recherche, vous êtes automatiquement renvoyé au numéro du client, sur lequel le numéro recherché a été installé. La recherche à l'aide du numéro de téléphone n'est pas à la disposition de tous les utilisateurs. Conseil: Nous vous recommandons d'utiliser si possible la «recherche simple». C'est la recherche la plus précise et mène rapidement au client. 4.1.2 Recherche contact Trouvez des clients à l'aide du prénom et du nom avec la «Recherche contact». Le troisième critère de recherche doit être soit le NPA, soit la date de naissance (uniquement pour les clients privés).

Cette fonction de recherche peut être utilisée pour les clients commerciaux ou les clients privés. 4.1.3 Recherche entreprise Si vous ne disposez d'aucun numéro de client ou numéro de téléphone, utilisez la recherche entreprise. Pour une requête de recherche, entrez le nom de l'entreprise et le NPA.

Conseil Si vous n'êtes pas certain de l'orthographe exacte du nom d'une entreprise, vous pouvez aussi entrer les premiers caractères (au moins 4). P.ex. Dental-Labor Modèle à 8005 Zurich peut être recherché en entrant «Dent» dans «8005». En entrant l'orthographe «Dentallabor» ou «Dental Labor» dans «8005», on ne trouve en revanche pas le client recherché. Intégrer les prospects à la recherche Lors de la recherche, on tient également compte des contacts, qui ont été «seulement» enregistrés comme prospects.

segmentation de la clientèle • • Clients privés • • Petites entreprises: Clients commerciaux avec jusqu'à 9 collaborateurs fi sont pris en charge par le Sunrise Sales Portal pour les commandes.

• • Petites entreprises (mass): Clients commerciaux spéciaux fi ne sont pas pris en charge par le Sunrise Sales Portal pour les commandes. • • PME: de 10 à 250 collaborateurs fi sont pris en charge par le Sunrise Sales Portal pour les commandes.

• • PME (gérée): Clients commerciaux de 10 à 250 collaborateurs avec interlocuteur particulier chez Sunrise fi Merci de contacter l’assistance pour les partenaires; dans certains cas exceptionnels, une commande peut être saisie pour ce type de client. • • Clients Corporate: Clients commerciaux avec plus de 250 collaborateurs fi ne sont pas pris en charge par le Sunrise Sales Portal.

13 Pour la saisie, veuillez sélectionner «Nouveau client privé» ou «Nouveau client commercial». Catégorie de produit (ne concerne que les clients privés) Sélectionner d'abord la catégorie de produit dans laquelle le client souhaite effectuer une commande.

Si des produits doivent être simultanément comman- dés dans différents groupes de produits, veuillez être attentif aux points suivants: • • Réseau fixe permet des commandes Réseau fixe et Mobile Prepaid • • Mobile Prepaid permet uniquement des com- mandes Prepaid • • Mobile Postpaid permet des commandes Mobile Postpaid et Mobile Prepaid ainsi que Réseau fixe Lors de la saisie des clients commerciaux, veuillez tenir compte de ces remarques: Données client Saisissez le nom correct et sélectionnez le document d'identification correspondant sous «Document». Conseil: Veuillez noter que, pour les entreprises individuelles, le nom de famille doit être inclus dans le nom de l'entreprise.

Adresse légale Veuillez vérifier avec la fonction trouver > Clients existants, si un client n'a pas déjà été saisi avec les mêmes données client. Ceci permet d'éviter les entrées doubles et des réclamations ultérieures. Personne de contact pour les clients commerciaux Veuillez indiquer la personne de contact responsable (p. ex. directeur, propriétaire). Information supplémentaire Facturation Vous pouvez indiquer ici les détails qui doivent figurer sur la facture et si l'adresse de facturation de la facture principale doit être différente de l'adresse légale.

S'il vous manque encore des données sur le client, vous pouvez enregistrer les données déjà saisies en choisissant > Enregistrer prospect.

Si vous avez toutes les données clients, cliquez sur > Créer client. Une vérification du client (contrôle d'adresse) est alors effectuée par le système. Combinaison «Nom du client + NPA» ou «Nom, prénom + date de naissance» • • Si pour un nouveau client privé à saisir, la combi­ naison «Nom + prénom + date de naissance» est la même que pour un client existant, le nouveau client ne pourra être saisi avec ces données. • • Si pour un nouveau client commercial à saisir, la combinaison «Nom de l'entreprise + NPA» est la même que pour un client existant, le nouveau client ne pourra être saisi avec ces données.

Soit on doit alors poursuivre avec le client existant trouvé par Sales Portal, soit les données du nouveau client doivent être corrigées.

Conseil: Les nouveaux clients saisis ne reçoivent d'abord qu'un numéro de client temporaire (> jusqu'à ce qu'une commande soit effectivement transmise). Ce numéro de client temporaire (numéro PIPC) peut être utilisé dans la recherche simple à la place du numéro de client pour effectuer la recherche. 4.2 Saisir nouveaux clients

14 Exemple de données clients L'adresse légale correspond à la personne morale. L'adresse de facturation peut être différente de l'adresse légale: REMARQUE L'adresse de facturation alternative concerne la facture principale du nouveau client.

Elle permet d'envoyer la facture à une autre adresse que l'«adresse légale» saisie, p. ex. dans le cas des clients commerciaux qui possèdent leur siège à un endroit et la comptabilité à un autre endroit. Pour les clients existants, qui commandent un nouveau produit et souhaitent que celui-ci soit facturé séparément, procédez de la manière suivante: Commencez le processus de commande sur le compte principal. Etablissez la facture supplémentaire conformément aux instructions du ➝ Chapitre 7.

Création de nouveaux clients privés:

15 ➊ ➋ ➌ ⓭ ⓮ ➎ ➍ ➑ ➒ ➏ ➐ ➓ ⓫ ⓬ 4.3 Informations clients Veuillez cliquer sur le symbole pour afficher les détails mas- qués

16 ➊ Informations Fairpay Pour les clients privés, des informations Fairpay sont présentées dans l’aperçu client ➝ Chapitre 4.4. ➋ Information sur le client Le numéro de client, la société et la personne de contact sont affichés. ➌ Afficher données client Afficher adresse légale et adresse de facturation. ➍ Créer commande de mobile Commencez ici à créer une commande mobile ➝ Chapitre 5.

➎ Créer commandes Réseau fixe & Internet ✱ Commencez ici à créer une commande Réseau fixe ou Internet ➝ Chapitre 6.

➏ Liste avec tous les numéros de client Aperçu des numéros de client. On affiche toujours le numéro de client principal et, si disponibles, des comptes supplémentaires➝ Chapitre 4.3.2 . ➐ Afficher produits Montre les produits installés ➝ Chapitre 4.3.3 . ➑ Afficher produits désactivés ✱ Montre en plus les produits désactivés dans ➐ «Afficher les produits». ➒ Modifier des produits En cliquant sur Modifier , il est possible d’apporter directement des modifications aux produits installés ➝ Chapitre 4.5.

➓ Commandes Liste des commandes pour le numéro de client actif ou la facture dans ➝ Chapitre 4.3.4 ..

⓫ Afficher notes Affiche les notes saisies ➝ chapitre 4.3.1. ⓬ Autres prestations Selon les autorisations, les fonctions suivantes ­ peuvent être sélectionnées: • • Saisir note ✱ Ajouter notes concernant le numéro de client (➝ Chapitre 4.3.1) ⓭ En cours de traitement Pendant tout le processus de vente, le client actif s'affiche ici. ⓮ Etapes jusqu'à la conclusion Montre la progression d'un processus de vente. Consultez différentes informations concernant le client ou lancez un processus de vente.

17 4.3.1 Notes Avec > Saisir note, vous pouvez saisir une note concernant le numéro de client sélectionné. Chaque note est affectée à un type et un domaine de produits. Les notes ainsi saisies peuvent être à nouveau affi- chées avec ­ > ­ Afficher notes. A cet effet, passez avec la souris sur le symbole de l'entrée correspon- dante. 4.3.2 Affichage de la liste avec tous les numéros de client Vous trouverez dans cet aperçu tous les numéros de compte de ce client.

Si plus d'un numéro de client est affiché, vous pouvez sélectionner le numéro de compte à traiter. A cet effet, cliquez sur > Sélectionner.

Le numéro de client actif ne présente pas de lien > Sélectionner. REMARQUE Les fonctions présentées au-dessus et au-dessous de la liste des numéros de client (comme «Commander les produits Sunrise», «Produits installés», etc) se réfèrent toujours au numéro de client sélectionné!

4.3.3 Affichage des produits Vous pouvez voir tous les produits installés concernant la facture active. Les produits sont répartis selon les catégories: • • Mobile • • Internet • • Réseau fixe • • Solutions • • Outils ✱ • • Tous ✱  «Outils» n'est affiché que pour les clients commerciaux 4.3.4 Affichage des commandes Avec Afficher commandes, vous avez un aperçu des commandes pour le numéro de client actif ou la facture. La présentation est répartie de la manière suivante: • • Ebauches de commandes • • En cours de traitement ✱ • • Clôturé ✱ • • Interrompu ✱ ✱ Non accessible à tous les utilisateurs

18 La fonction Fairpay du Sunrise Sales Portal vous aide à trouver les meilleures offres pour les clients privés. REMARQUE – FAIRPAY UNIQUEMENT POUR LES CLIENTS PRIVES Les recommandations Fairpay s’affichent unique- ment pour les clients privés. 4.4.1 Aperçu client Fairpay Dans l’aperçu des clients privés, un message Fairpay rend attentif aux produits susceptibles de les intéresser. 4.4.2 Changement d’abonnement / prolon- gation de contrat Fairpay En cas de changement d’abonnement ou de prolon- gation de contrat, les abonnements conseillés sont indiqués.

4.4 Informations clients

19 Dans l’aperçu client sous «Produits installés», vous pouvez directement sélectionner le produit auquel le client souhaite apporter des modifica- tions.

Après avoir cliqué sur le produit, les options de modification disponibles s’affichent. 4.5.1 Prolonger un contrat Exécution de prolongations de contrat. Lorsqu'une prolongation de contrat est impossible, un message correspondant s'affiche. 4.5.2 Modifier des options Activation et désactivation d’options comme p. ex. «Sunrise global». Il est possible de modifier une seule option à la fois. Jusqu’à l'activation de la modification à minuit, aucune autre modification d'option ne peut être effectuée.

4.5.3 Changer d'abonnement Tous les abonnements disponibles au changement s’affichent. Le changement vers certains abonnements entraîne une taxe de changement. Veuillez tenir compte de la recommandation Fairplay dans l'encadré jaune ➝ Chapitre 4.4.2. 4.5.4 Changer de carte SIM Fonction de changement de carte SIM. Pour cela, il est nécessaire de saisir le numéro de la nouvelle carte SIM. Choisissez le motif du changement dans le menu déroulant. REMARQUE SUR LE CHANGEMENT DE CARTES SIM PREPAYEES Lors du changement d’une carte SIM prépayée, la nouvelle carte n'est pas activée avant d'avoir effec- tué un rechargement.

4.5.5 (Dé)bloquer une carte SIM Fonction de blocage (p. ex. en cas de vol) ou de déblocage de carte SIM. 4.5.6 Modifier le blocage de communications Fonction de blocage ou de déblocage de communica- tions comme les appels provenant des numéros 0906, 090X ou de l’international. 4.5.7 Recharger un produit prépayé Fonction de recharge d’un produit prépayé. Choisissez le montant correspondant dans le menu déroulant. Cochez la case si un message de confirma- tion doit être envoyé par SMS au numéro correspon- dant.

4.5 Modifier des produits

20 4.5.8 Changer de titulaire  Indications générales sur le changement de titulaire 1.

 Réseau fixe/Internet: Le changement de titulaire est pris en charge tant qu’un changement de client privé à client commercial et inversement n'est pas réalisé en même temps. 2.  Mobile: Les abonnements Business Flat sont exclu- sivement réservés aux clients commerciaux. Aucun changement de titulaire ne doit être effectué lorsque le nouveau titulaire est un client privé. 3.  Prepaid: Le changement de titulaire n’est pas encore pris en charge dans le SSP pour les offres prépayées. Veuillez utiliser le formulaire manuel correspondant.

Afin d’effectuer un changement de titulaire, cli- quez sur la fonction «Changer de titulaire». Rechercher un nouveau titulaire La recherche de clients apparaît après avoir cliqué sur cette fonction. Recherchez le nouveau titulaire ou créez-le en tant que nouveau client Sunrise. Aperçu Vous obtenez ensuite un aperçu: «Titulaire actuel», «Nouveau titulaire» et le produit concerné sont affi- chés. Terminer la commande Cliquez sur Suivant pour clôturer la modification du changement de titulaire. Poursuivez avec les explica- tions au ➝ Chapitre 8.

REMARQUE SUR LE CHANGEMENT DE TITULAIRE Lorsqu’un changement de titulaire est enregistré, il doit d’abord être clôturé (transmission effective uniquement en cliquant sur «Activer») avant de saisir une nouvelle demande.

21 Lorsque vous avez identifié un client puis sélectionné le numéro de client en question, vous pouvez saisir une commande. Les commandes sont réparties dans les catégories «Mobile» et «Réseau fixe & Internet». 5.1 Nouvel abonnement mobile Sur l'aperçu client, sélectionnez le numéro de client souhaité. Sélectionnez ensuite: > Nouvel abonnement mobile. 5.1.1 Abonnement mobile Abonnements mobile encore possible Ici s'affiche le nombre d'abonnements mobiles déjà installés pour ce numéro de client et le nombre qui peut encore être saisi.

Choix de l'appareil ou du rabais Sélectionnez le type de rabais.

Lorsque vous avez sélectionné un abonnement et modifiez ensuite le choix de l'appareil ou du rabais, le type d'abonnement et la durée peuvent être modifiés pour vous proposer une combinaison correcte de rabais sélectionné (p.ex. SIM only), type d'abonne- ment et durée. Si le client souhaite un téléphone mobile à prix réduit, veuillez saisir le numéro de l'appareil (IMEI) dans le champ correspondant.

Vous devez valider le numéro avec le lien > Vérifier le numéro d'appareil (IMEI). Abonnement Sélectionnez l'abonnement souhaité et la durée du contrat. La taxe mensuelle est automatiquement calculée sur la base de vos indications. Options Sélectionnez les options souhaitées concernant l'abonnement mobile. Vous avez en option une explication si vous passez avec la souris sur le symbole . Cliquez sur > Continuer pour accéder à la page suivante.

Numéro carte SIM Saisir le numéro de carte SIM dans le champ prévu à cet effet. Numéro de téléphone mobile Sélectionnez ici le numéro de votre nouvel abonnement mobile.

Sous type de numéro, sélectionnez le standard pour un «numéro normal» ou «Golden Number» pour une combinaison de numéros spéciale (payant). Si vous laissez le champ Numéro au choix vide et cliquez sur > Rechercher, quelques numéros vous sont ensuite proposés. Vous pouvez sélectionner l'un de ces numéros. Si vous cliquez une nouvelle fois sur «Recherche», sept autres numéros vous sont proposés. Vous pouvez également taper un numéro à 4 chiffres. Sales Portal vérifie alors si un numéro avec cette combinaison est disponible.

Si vous n'avez pas besoin d'un nouveau numéro, vous disposez des possibilités suivantes: 5 Création d'une commande: Abonnements mobiles

22 • • Portage d'un numéro avec indication de l'opérateur actuel, du numéro, de la date de portage et du titulaire du n° de mobile. • • Conversion d'un numéro Sunrise Prepaid – veuillez saisir à cet effet le numéro de mobile. Pour cela, saisissez le code PUK ou les quatre derniers chiffres de la carte SIM. • • Sélectionner Numéro d'une plage réservée - si le client dispose d'un bloc de numéros de ce type. Le numéro doit avoir été réservé au préalable.

Veuillez noter que le numéro de mobile et la carte SIM doivent être dans le même HLR. Bloquer Si le client souhaite un blocage des numéros à valeur ajoutée ou des appels vers l'étranger, il est possible de le choisir ici.

Abonné Vous pouvez saisir ici les noms/prénoms de l'utilisateur du numéro de téléphone mobile. Le nom apparaît alors sur la facture avec le numéro de téléphone mobile. Service d’installation et de configuration Sélectionnez cette option si le client souhaite une aide à l'installation (e-mail, Exchange, Internet...) Ce service est payant. Sunrise multicards Si le client possède d'autres appareils (p. ex. autre téléphone mobile ou téléphone auto) qu'il souhaite utiliser avec cet abonnement sans devoir changer à chaque fois de carte SIM, des multicards peuvent être commandées.

Autres abonnements Créer d'autres abonnements en cliquant sur > Enregistrer et abonnement mobile suivant.

Enregistrement Si d'autres produits doivent être commandés sur le même numéro de client, cliquez sur > Enregistrer et commander produit suivant. Vous pouvez à présent saisir d'autres commandes dans le même panier sur le même numéro de client. Lorsque vous avez saisi tous les produits concernant le numéro de client et que vous souhaitez passer à la «caisse» respectivement passer les commandes pour le panier, cliquez sur > Enregistrer et terminer la commande. Veuillez noter que la commande sera finalisée en même temps pour tous les produits contenus dans le panier.

Pour terminer la commande, poursuivez avec les explications au ➝ Chapitre 8.

23 Sur l'aperçu client, sélectionnez le numéro de client souhaité. Sélectionnez ensuite: > Prolongation de contrat Remarque concernant le Score Le Score du client est affiché si l'on commence à effectuer une prolongation de contrat (dès lors que l'abonnement peut être prolongé). 5.2.1 Choix du n° de mobile Vous avez un aperçu de tous les abonnements mobiles prolongeables du client. Les abonnements mobiles, qui ne peuvent pas (encore) être prolongés, n'apparaissent pas dans la sélection.

Sélectionnez ici l'abonnement de mobile pour lequel vous souhaitez une prolongation de contrat. Vous ne pouvez choisir qu'un seul abonnement. Cliquez sur > Continuer pour accéder à la page suivante.

5.2.2 Configuration du nouvel abonnement Choix de l'appareil ou du rabais Sélectionnez le type de rabais. Lorsque vous avez sélectionné un abonnement et modifiez ensuite le choix de l'appareil ou du rabais, le type d'abonnement et la durée peuvent être modi- fiés pour vous proposer une combinaison correcte de rabais sélectionné (p.ex. SIM only), type d'abonne- ment et durée. Si le client souhaite un téléphone mobile à prix réduit, veuillez saisir le numéro de l'appareil (IMEI) dans le champ correspondant.

Vous devez valider le numéro avec le lien > Vérifier le numéro d'appareil (IMEI).

Abonnement Sélectionnez l'abonnement souhaité et la durée du contrat. Vous pouvez choisir ici aussi un nouveau type d'abonnement. Vous pouvez modifier a posteriori la durée contractuelle ou l'abonnement, Sunrise Sales Portal met ensuite à jour le prix des appareils. Ce rechargement prend un certain temps. Options Sélectionnez les options souhaitées concernant l'abonnement mobile.

Vous avez en option une explication si vous passez avec la souris sur le symbole . Autres prolongations d'abonnements Créez des prolongations d'abonnements supplémentaires en cliquant sur > Enregistrer et saisir une prolongation suppl.. Enregistrement Si d'autres produits doivent être commandés sur le même numéro de client, cliquez sur > Enregistrer et commander produit suivant. Vous pouvez à présent saisir d'autres produits dans le même panier. Lorsque vous avez saisi tous les produits concernant le numéro de client et que vous souhaitez passer à la «caisse» respectivement passer les commandes pour le panier, cliquez sur > Enregistrer et terminer la commande.

Veuillez noter que la commande sera finalisée en même temps pour tous les produits contenus dans le panier.

Pour terminer la commande, poursuivez avec les explications au ➝ Chapitre 8. 5.2 Prolongation de contrat

24 Sur l'aperçu client, sélectionnez le numéro de client souhaité. Sélectionnez ensuite: >  Nouvel abonnement internet mobile (T@KE AWAY). 5.3.1 Abonnement internet mobile (T@KE AWAY) Choix de l'appareil ou du rabais Sélectionnez le type de rabais. Si le client souhaite un téléphone mobile à prix réduit, veuillez saisir le numéro de l'appareil (IMEI) dans le champ correspondant. Vous devez valider le numéro avec le lien > Vérifier le numéro d'appareil (IMEI).

Abonnement Sélectionnez l'abonnement souhaité et la durée contractuelle. La taxe mensuelle est automatique­ ment calculée sur la base de vos indications. Options Si une option est disponible pour l'abonnement souhaité, elle peut être sélectionnée ici. Numéro carte SIM Saisir le numéro de carte SIM dans le champ prévu à cet effet. Autres abonnements Créer d'autres abonnements en cliquant sur > Enregistrer & abonnement suivant. Enregistrement Si d'autres produits doivent être commandés sur le même numéro de client, cliquez sur > Enregistrer et commander produit suivant. Vous pouvez à présent saisir d'autres produits dans le même panier.

Lorsque vous avez saisi tous les produits concernant le numéro de client et que vous souhaitez passer à la «caisse» respectivement passer les commandes pour le panier, cliquez sur > Enregistrer et terminer la commande. Veuillez noter que la commande sera finalisée en même temps pour tous les produits contenus dans le panier.

Pour terminer la commande, poursuivez avec les explications au ➝ Chapitre 8. 5.3 Nouvel abonnement internet mobile (T@KE AWAY)

25 Sur l'aperçu client, sélectionnez le numéro de client souhaité. Sélectionnez ensuite: >  Prolongation de contrat internet mobile (T@KE AWAY). Remarque concernant le Score Le Score du client est affiché si l'on commence à effectuer une prolongation de contrat (dès lors que l'abonnement peut être prolongé). 5.4.1 Choix du numéro de mobile Vous avez un aperçu de tous les abonnements mobiles prolongeables du client. Les abonnements mobiles, qui ne peuvent pas (encore) être prolongés, n'apparaissent pas dans la sélection.

Sélectionnez ici le numéro de mobile pour lequel vous souhaitez une prolongation de contrat. Vous ne pouvez choisir qu'un seul numéro. Cliquez sur > Continuer pour accéder à la page suivante.

5.4.2 Configuration du nouvel abonnement Choix de l'appareil ou du rabais Sélectionnez le type de rabais. Si le client souhaite un téléphone mobile à prix réduit, veuillez saisir le numéro de l'appareil (IMEI) dans le champ correspondant. Vous devez valider le numéro avec le lien > Vérifier le numéro d'appareil (IMEI). Abonnement Sélectionnez l'abonnement et la durée contractuelle. Vous pouvez choisir ici aussi un nouveau type d'abonnement.

Options Si des options sont disponibles, sélectionnez les options souhaitées. Enregistrement Si d'autres produits doivent être commandés sur le même numéro de client, cliquez sur > Enregistrer et commander produit suivant .

Vous pouvez à présent saisir d'autres produits dans le même panier. Lorsque vous avez saisi tous les produits concernant le numéro de client et que vous souhaitez passer à la «caisse» respectivement passer les commandes pour le panier, cliquez sur > Enregistrer et terminer la commande. Veuillez noter que la commande sera finalisée en même temps pour tous les produits contenus dans le panier.

Pour terminer la commande, poursuivez avec les explications au ➝ Chapitre 8. 5.4 Prolongation de contrat internet mobile (T@KE AWAY)

26 Sur l'aperçu client, sélectionnez le numéro de client souhaité. Sélectionnez ensuite: > Nouveau contrat mobile prepaid REMARQUE – Uniquement pour clients privés Les contrats Prepaid ne peuvent être commandés que pour les clients privés. 5.5.1 Activation de Sunrise prepaid Plan tarifaire Prepaid Sélectionnez un plan tarifaire Prepaid disponible. Options prepaid Sélectionnez une option Prepaid si vous le souhaitez. Carte SIM prépayée Entrez le numéro de la carte SIM prépayée Sélection de l'appareil Effectuer le choix souhaité.

Numéro de téléphone mobile prépayé Sélectionnez ici le numéro du téléphone mobile. Sous type de numéro, sélectionnez «n° de mobile» pour un numéro normal ou «Golden Number» pour une combinaison de numéros spéciale (payant). Laissez le champ Numéro au choix vide et cliquez sur > Recherche, quelques numéros de téléphone vous sont ensuite proposés. Vous pouvez sélectionner l'un de ces numéros. Si vous cliquez une nouvelle fois sur Recherche, sept autres numéros vous sont proposés. Vous pouvez également taper un numéro à 4 chiffres. L'outil vérifie alors si un numéro avec cette combinai- son est disponible.

Si vous n'avez pas besoin d'un nouveau numéro, vous disposez des possibilités suivantes: • • portage d'un numéro avec indication de l'opéra- teur actuel, du numéro, de la date de portage et du titulaire du n° de mobile. Autres abonnements Vous pouvez établir d'autres produits Prepaid en cli- quant > Sauvegarder & autre prepaid. Enregistrement Si d'autres produits doivent être commandés sur le même numéro de client, cliquez sur > Enregistrer et commander produit suivant. Vous pouvez à présent saisir d'autres produits dans le même panier. Lorsque vous avez saisi tous les produits concernant le numéro de client et que vous souhaitez passer à la «caisse» respectivement passer les commandes pour le panier, cliquez sur > Enregistrer et terminer la commande.

Veuillez noter que la commande sera finalisée en même temps pour tous les produits contenus dans le panier.

Pour terminer la commande, poursuivez avec les explications au ➝ Chapitre 8. 5.5 Nouveau contrat mobile prepaid

27 Sur l'aperçu client, sélectionnez le numéro de client souhaité. Sélectionnez ensuite: > Activer des options de service prepaid 5.6.1 Activer des options de service prepaid Sélectionnez les options de service qui doivent être activées ou supprimez l'activation dans la liste. Cliquez ensuite sur > Suivant. Les options de service sont immédiatement activées et vous revenez à l'aperçu client. 5.6 Activer des options de service prepaid

28 Sur l'aperçu client, sélectionnez le numéro de client souhaité.

Sélectionnez ensuite: >  Nouveau contrat Internet prepaid (T@KE AWAY) 5.7.1 T@KE AWAY Prepaid Tarif Sélectionnez le plan tarifaire souhaité. Options Sélectionnez une option disponible. Carte SIM Entrez le numéro de la carte SIM. Enregistrement Si d'autres produits doivent être commandés sur le même numéro de client, cliquez sur > Enregistrer et commander produit suivant. Vous pouvez à présent saisir d'autres produits dans le même panier. Lorsque vous avez saisi tous les produits concernant le numéro de client et que vous souhaitez passer à la «caisse» respectivement passer les commandes pour le panier, cliquez sur > Enregistrer et terminer la commande.

Veuillez noter que la commande sera finalisée en même temps pour tous les produits contenus dans le panier.

Pour terminer la commande, poursuivez avec les explications au ➝ Chapitre 8. 5.7 Nouveau contrat Internet prepaid (T@KE AWAY)

29 Sur l'aperçu client, sélectionnez le numéro de client souhaité. Sélectionnez ensuite: > Sunrise multicard. 5.8.1 Définition du nombre de Sunrise multicards Vous recevez une liste avec tous les numéros de mobile actifs. Sélectionnez le nombre de multicards souhaitées pour le numéro correspondant. Vous avez besoin de cartes SIM de Sunrise Sélectionnez d'abord le nombre de cartes SIM que Sunrise doit envoyer au client.

Vous disposez de vos propres cartes SIM Si vous remettez vos propres cartes SIM, veuillez alors saisir les numéros de carte SIM correspondants.

Il est également possible de combiner les deux options. Vous utilisez une propre carte SIM et demandez à Sunrise de mettre à disposition les autres. Enregistrement Si d'autres produits doivent être commandés sur le même numéro de client, cliquez sur > Enregistrer et commander produit suivant. Vous pouvez à présent saisir d'autres produits dans le même panier. Lorsque vous avez saisi tous les produits concernant le numéro de client et que vous souhaitez passer à la «caisse» respectivement passer les commandes pour le panier, cliquez sur > Enregistrer et terminer la commande. Veuillez noter que la commande sera finalisée en même temps pour tous les produits contenus dans le panier.

Pour terminer la commande, poursuivez avec les explications au ➝ Chapitre 8. 5.8 Sunrise multicard

30 6 Création d'une commande: Réseau fixe & Internet 6.1 Sunrise call/click&call/click&call+ Sur l'aperçu client, sélectionnez le numéro de client souhaité. Sélectionnez ensuite: > Sunrise call/click&call/click&call+ 6.1.1 Indication du raccordement Indiquez ici le numéro de téléphone souhaité pour lequel le produit Sunrise click&call ou Sunrise click&call+ doit être activé. Cliquez ensuite sur > Continuer pour vérifier la ligne.

Remarque Vérification de la ligne Dans la mesure du possible, utiliser la vérification de la ligne à l'aide du numéro de téléphone ou du numéro de téléphone du locataire.

La vérification de la ligne à l'aide de l'adresse engendre des frais supplémentaires à la charge du client et le risque que le changement de ligne ne puisse être effectué est plus élevé qu'avec les deux autres méthodes. La vérification de la ligne effectue les contrôles suivants: – Type de raccordement: analogique, ISDN ou DDI –  Largeur de bande disponible –  Information sur le dégroupage de la connexion 6.1.2 Vérification de la ligne Vous avez un aperçu avec les résultats de la vérification.

Cliquez > Continuer pour accéder à la page suivante. 6.1.3 Titulaire du raccordement / Changement d'opérateur Titulaire du raccordement Si le client ne peut pas être identifié comme le titulaire du raccordement, une information correspondante apparaît. REMARQUE Raccordements DDI Il faut saisir le numéro dit de «facturation» sous forme de numéro ADSL. Changement d'opérateur Définissez si la ligne doit être transférée à Sunrise immédiatement ou à une date déterminée. Si la ligne est déjà chez Sunrise, un changement d'opérateur n'est pas nécessaire. 6.1.4 Choix des produits / Options pour clients commerciaux Sélectionnez le produit souhaité.

L'indication du débit maximal attendu vous aidera à trouver le produit optimal.

 Remarque Choix des produits pour clients commerciaux Si le débit maximal attendu est inférieur à 4000 Kbps Downstream, alors ne choisissez pas le produit Sunrise click&call 5000. Sélectionnez les options souhaitées et ensuite un éventuel blocage de numéro. Enregistrement Si d'autres produits doivent être commandés sur le même numéro de client, cliquez sur > Sauvegarder & autres produits. Vous pouvez à présent saisir d'autres produits dans le même panier. Lorsque vous avez saisi tous les produits concernant le numéro de client et que vous souhaitez passer à la «caisse» respectivement passer les commandes pour le panier, cliquez sur > Enregistrer et terminer la commande.

Veuillez noter que la commande sera finalisée en même temps pour tous les produits contenus dans le panier.

Pour terminer la commande, poursuivez avec les explications au ➝ Chapitre 8.

31 7 Traitement des commandes enregistrées Vous avez commencé à saisir une commande et vous l'avez enregistrée sous forme d'ébauche. Vous souhaitez à présent poursuivre le traitement de la commande. 7.1 Modification de la commande 7.1.1 Afficher ébauches de commandes Pour afficher une ébauche de commande, allez dans l'aperçu client: Sélectionnez Vente fi Recherche clients et recherchez le client (➝ Voir chapitre 4.1).

Sélectionnez à présent > Afficher commandes. Le premier onglet permet de lister toutes les ébauches de commandes disponibles.

7.1.2 Traitement des ébauches de commandes Dans la liste des ébauches de commandes, vous avez les possibilités suivantes:  Modifier l'ébauche de commande  Afficher détails de l'ébauche de commande sous forme de fichier log Supprimer l'ébauche de commande Lorsque vous modifiez une ébauche, vous êtes à nouveau dirigé à travers chaque étape. Les données sont une nouvelle fois vérifiées par le système en fonction du processus, étant donné que certaines données auraient pu changer.

Pousuivez en cliquant toujours sur > Continuer. 7.2 Envoi de commandes enregistrées sans ­ modification 7.2.1 Accès au client Accédez d'abord à l'aperçu client: Sélectionnez Vente fi Recherche clients et recherchez le client (➝ Voir chapitre 4.1). 7.2.2 Conclusion directe de la commande Si des ébauches de commandes sont enregistrées pour le client, elles sont affichées dans la colonne de droite du panier. En cliquant sur > Terminer la commande (sous le paragraphe «Commander les produits Sunrise »), vous pouvez terminer la commande sans passer une nouvelle fois par toutes les étapes du processus.

Vous accédez directement à la page «Options facturation» comme décrit au ➝ Chapitre 8.1.

32 8 Conclusion de la commande Vous avez complété toutes les données pour une commande et vous avez sélectionné > Enregistrer et terminer la commande. 8.1 Conclusion de la commande 8.1.1 Options facturation Vous décidez ici si les produits du panier doivent être ajoutés à la facture existante du client (configuration standard) ou si les produits doivent être affectés à une nouvelle facture. Une nouvelle facture ne peut être choisie que si vous avez saisi la commande dans l'aperçu client sur la facture principale (= numéro de client principal).

Si tel n'est pas le cas, vous devez supprimer l'ébauche et saisir une nouvelle fois la commande sur le numéro de client principal.

REMARQUE Si vous effectuez des modifications d'adresse dans le numéro de client existant, ceci concernera tous les produits du panier ainsi que les produits figurant déjà sur ce numéro de client. 8.1.2 Promotions Dans cette section, on vérifie si le client bénéficie d'une promotion. Actuellement, cette vérification ne se fait que pour les conditions du forfait économique business. C'est une procédure automatique. Cliquez sur > Continuer pour accéder à l'aperçu de la commande.

8.1.3 Saisir conseiller On peut ici saisir en option un conseiller. Cette informa- tion peut être utilisée ultérieurement pour le reporting pour pouvoir attribuer des commandes à un conseiller.

Cliquez sur > continuer pour accéder à l'aperçu de la commande. 8.2 Résumé Vous apercevez un résumé de la commande. C'est également ici que vous accédez aux contrats. 8.2.1 Contrats Dans l'aperçu, vous devez consulter le contrat séparément pour chaque produit. Lorsque vous passez avec la souris sur le symbole , vous obtenez des informations complémentaires sur l'utilisation.

Consultez le contrat en cliquant sur > Vers le contrat (PDF) Vous accédez à la page «Contrats» Sur la page «Contrats», vous disposez des possibilités suivantes en fonction de votre profil d'utilisateur: Faire signer contrat avec eSignature Pour cela, la case eSignature doit être cochée.Cliquez ensuite sur > Contrat pour consulter le contrat PDF en vue de la signature numérique. Dès que le contrat est signé avec l' eSignature, cli- quez sur > Enregistrer. Vous êtes alors automatique- ment redirigé vers la page «Récapitulatif de la com- mande»

33 Si d'autres contrats doivent encore être signés dans l'aperçu, veuillez répéter cette étape pour chaque contrat.

Lorsque tous les contrats ont été consultés respective- ment signés, les commandes sont prêtes à être acti- vées. Imprimer contrat et le signer à la main Si une case «eSignature» s'affiche, elle ne doit pas être cochée. Cliquez ensuite sur > Contrat pour ouvrir et impri- mer le contrat PDF.

Selon le profil d'utilisateur, vous avez éventuellement la possibilité de télécharger directement un contrat numérisé dans Sales Portal. Conseil pour contrats signés à la main Contrôlez les commandes en consultant et vérifiant le contrat PDF créé par Sales Portal. Vous voyez ainsi si la commande a été saisie comme souhaité. Vous confirmez à présent que le client a signé le contrat et cliquez sur > Enregistrer.

Vous êtes alors automatiquement redirigé vers la page «Récapitulatif de la commande». Vous êtes alors automatiquement redirigé vers la page «Récapi- tulatif de la commande». Lorsque tous les contrats ont été consultés ou signés, les commandes sont prêtes à être activées.

8.2.2 Activer ou enregistrer Vous pouvez soit enregistrer la commande sous forme d'ébauche, soit l'activer: > Activer L'intégralité de la commande avec tous les produits du panier est transmise pour traitement.

Commander uniquement certaines positions? Vous ne souhaitez pas envoyer tous les articles du panier à Sunrise maintenant? Modifiez la commande en supprimant du panier les produits qui ne doivent momentanément pas être transmis à Sunrise. Transmettez ensuite le panier actualisé à Sunrise. Informations supplémentaires à ce sujet au ➝ Chapitre 6. Dès que la commande a été envoyée, les produits effacés précédemment peuvent être à nouveau saisis.

> Enregistrer comme ébauche La commande est enregistrée comme ébauche et peut être consultée ultérieurement et, le cas échéant, modifiée et envoyée.

Informations supplémentaires à ce sujet au ➝ Chapitre 7.

34 Lien vers le PDF Pour chaque contrat consulté, le PDF est enregistré dans la commande. Dans le détail de la commande (log), on trouve les URL enregistrées du PDF. Ces URL peuvent être copiées dans la fenêtre du navigateur et permettent d'ouvrir le PDF. On accède au détail de la commande partout où l'on peut cliquer directement sur le numéro PIP sous forme de lien (p.ex. dans > Recherche commandes ou sur l'aperçu client sous > Afficher commandes). Plus d'informations sur les détails de la commande ➝ Chapitre 9.1.2.

35 Dans la Gestion des commandes, vous pouvez rechercher les commandes de manière ciblée et consulter des informations.

Si vous souhaitez traiter une ébauche de commande, utilisez la Recherche client. Vous trouverez des informations supplémentaires à ce sujet au ➝ Chapitre 7. 9.1 Recherche commandes 9.1.1 Paramètres de recherche Un clic sur le menu Recherche commandes vous permet de régler les paramètres suivants pour votre recherche: Etat de la commande Sélectionnez ici «Tous» ou un état de commande spécifique pour limiter votre recherche.

Etats pertinents En règle générale, tous les états sans astérisque sont pertinents pour vous. *  Un état marqué d'un astérisque est uniquement important pour les collaborateurs Sunrise. **  Un état marqué de deux astérisques est important pour vous ainsi que pour les collaborateurs Sunrise. Informations supplémentaires nécessaires Si l'état «Informations supplémentaires nécessaires» s'affiche, Sunrise attend des informations complémentaires pour la commande. Type de commande Sélectionnez ici «Tous» ou un type de commande spécifique pour limiter votre recherche. N° de commande: Si le numéro de commande est connu, effectuez la recherche directement avec ce numéro.

Pour la recherche, vous pouvez utiliser les quatre derniers chiffres du n° PIP (p.ex. 4321) ou, en alternative, saisir le numéro complet (p.ex. PIP000004321). Segment du client Sélectionnez ici «Tous» ou un segment du client spécifique pour limiter votre recherche. Date de début/date de fin Précisez la recherche avec l'indication d'une date de début et/ou de fin.

Remarque combinaison de recherche La combinaison de recherche de l'état «Tous» et du type de commande «Tous» n'est pas exécutée comme requête de recherche. 9.1.2 Résultats de recherche Classement des résultats Les résultats de recherche vous sont présentés sous forme de liste. Vous pouvez trier la liste à l'aide des petites flèches dans la ligne de titre du tableau. Vous disposez par ailleurs des possibilités suivantes: Lien direct vers «l'aperçu client» Dans la colonne «Client», le numéro de client s'af- fiche et en cliquant dessus, on accède directement à l'aperçu client.

Informations détaillées Un clic sur le numéro de commande affiche un fichier log détaillé.

Déroulement de la commande Cliquez sur > Visionner/Mettre à jour pour voir le déroulement de la commande. Affichage de l'état Clarify Pour cela, cliquez sur > Afficher Etat Clarify. Concerne les produits ­ Sunrise call, Sunrise click&call, Mobile. 9 Gestion des commandes

36 Traitement des ébauches de commandes Si une ébauche de commande a été enregistrée pour un client et que l'on souhaite la consulter (pour la modifier, la finaliser ou la supprimer), il convient de procéder de la manière suivante: Accéder au client par la Recherche client. Veillez à sélectionner le bon numéro de client. Affichez ensuite les commandes. Plus d'infos au ➝ Chapitre 7.

37 10.1 Gestion des utilisateurs Dans la gestion des utilisateurs, vous pouvez ouvrir un compte d'accès au Sunrise Sales Portal pour un collaborateur ou modifier les droits d'accès.

10.1.1 Création d'un nouveau collaborateur Pour créer un nouvel utilisateur, cliquez sur > Créer nouveau collaborateur. Remplissez ensuite le formulaire pour le nouvel utilisateur et définissez en option d'autres autorisations. 10.1.2 Recherche d'utilisateur Vous trouverez ici un utilisateur existant. Une suite de caractère est suffisante pour la recherche. Les noms d'utilisateur, prénoms, noms et partenaire/équipe sont inclus dans la recherche. Vous pouvez aussi laisser le champ de recherche vide – tous les utilisateurs seront alors affichés. Si un utilisateur a été trouvé, vous disposez des possibilités suivantes: Editer l'entrée Supprimer l'utilisateur 10.1.3 Modification des données du collaborateur Modification des données Complétez ici les données concernant le collaborateur.

Dans le champ «E-Mail CC», saisissez une adresse mail d'un représentant, tous les mails du Sunrise Sales Portal seront alors également transférés à cette adresse. Cette fonction peut aussi être utilisée temporairement – par exemple lors des congés d'un collaborateur. Modification des autorisations Il se peut que d'autres autorisations puissent être accordées au collaborateur du partenaire. Vous les sélectionnerez en cochant la case pour attribuer l'autorisation ou supprimez l'autorisation en décochant la case.

Génération d'un nouveau mot de passe Si un collaborateur ne se rappelle plus son mot de passe, vous pouvez réinitialiser le mot de passe avec la fonction > Générer mot de passe.

Le système génère automatiquement un nouveau mot de passe et l'envoie au collaborateur. Blocage d'un utilisateur Avec la fonction > Bloquer l'utilisateur, vous pouvez bloquer un compte utilisateur. Si vous avez effectué des modifications sur les données du partenaire, veuillez les sécuriser avec > Enregistrer.

10 Administration

38 10.2 Mon login Avec le point de menu Administration > Mon login, vous pouvez modifier votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. 10.2.1 Changement du nom d'utilisateur Votre nom d'utilisateur actuel est déjà affiché. Veuillez saisir votre nouveau nom d'utilisateur et confirmer le nom encore une fois dans le champ de saisie suivant. Cliquez sur > Enregistrer pour modifier le nom. Si le nom d'utilisateur souhaité est déjà utilisé, un message d'erreur correspondant est affiché.

10.2.2 Modifier l'adresse e-mail L'adresse e-mail actuelle est déjà affichée.

Saisissez une nouvelle adresse e-mail et confirmez la saisie encore une fois dans le champ suivant. Cliquez sur > enregistrer pour modifier l'adresse e-mail. 10.2.3 Modification du mot de passe Pour modifier votre mot de passe, veuillez procéder de la manière suivante: Entrez d'abord votre mot de passe actuel. Saisissez le nouveau mot de passe et confirmez-le encore une fois dans le champ suivant. Conditions du mot de passe Le mot de passe doit remplir au moins les conditions suivantes: • • il doit comporter 8 caractères ou plus • • il est composé de majuscules et minuscules • • il comporte au moins 2 chiffres • • il comporte au moins 1 caractère spécial Cliquez sur > Enregistrer pour modifier le mot de passe.

39

40 11 Contact & assistance 11.1 Clients privés D E A L E R S U P P O R T Assistance, Sales & Info Pour les questions adressées en tant que partenaire concernant: • • Sunrise Sales Portal et autres systèmes spécifiques Sunrise • • Etat d'activation • • Credit check / Vérification de la solvabilité • • etc. Heures d’ouverture: Du lundi au vendredi 08h30 – 20h00 Samedi 08h30 – 17h00 Téléphone 0800 300 700 Fax 058 777 70 25 H O T L I N E S C L I E N T S Vente & Administration Heures d’ouverture: Du lundi au vendredi 08h00 – 20h00 Samedi 08h00 – 17h00 Téléphone 0800 707 707 Fax 0800 707 117 Assistance technique Heures d’ouverture: Du lundi au vendredi 08h00 – 20h00 Samedi, Dimanche 10h00 – 19h00 Téléphone 0844 505 505 Fax 0800 505 115 Facture Heures d’ouverture: Du lundi au vendredi 08h00 – 18h00 Téléphone 0844 202 202 Fax 0800 300 116 Réclamations Heures d’ouverture: Du lundi au vendredi 08h00 – 18h00 Téléphone 0844 202 222 Fax 058 777 70 24 Perte de mobile (24h/24, 7j/7) Téléphone 0800 707 707 Adresse de correspondance clients: Sunrise Communications AG Case postale 8050 Zurich

41 D E A L E R S U P P O R T Assistance, Sales & Info Pour les questions adressées en tant que partenaire concernant: • • Sunrise Sales Portal et autres systèmes spécifiques Sunrise • • Etat d'activation • • Credit check / Vérification de la solvabilité • • etc. Heures d’ouverture: Du lundi au vendredi 08h30 – 20h00 Samedi 08h30 – 17h00 Téléphone 0800 300 200 Fax 058 777 70 25 H O T L I N E S C L I E N T S Assistance technique Pour les problèmes techniques avec des produits de Sunrise Heures d’ouverture: Du lundi au vendredi 00h00 – 24h00 Téléphone 0800 111 777 Fax 0800 111 778 e-mail business-support@sunrise.net Sales & Info Pour les questions des clients commerciaux concernant: • • Produits • • Modifications/extensions de contrats • • Activation de services supplémentaires • • etc.

Heures d’ouverture: Du lundi au vendredi 08h00 – 18h00 Téléphone 0800 111 555 Fax 0800 111 556 e-mail business@sunrise.net Site web www.sunrise.ch/smallbusiness Billing Hotlines Pour les questions du client commercial concernant sa facture: Heures d’ouverture: Du lundi au vendredi 08h00 – 18h00 Téléphone 0800 111 333 Fax 0800 111 334 e-mail business-bill@sunrise.net Adresse de correspondance clients: Sunrise Communications AG Case postale 8050 Zurich 11.2 Petites entreprises et indépendants

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Version 5 | 26.01.2011 | Residential AC, fr Clients privés Dealer Support Petites entreprises Dealer Support Heures d’ouverture: Du lundi au vendredi 08h30 – 20h00 Samedi 08h30 – 17h00 Téléphone 0800 300 700 Fax 058 777 70 25 Heures d’ouverture: Du lundi au vendredi 08h30 – 20h00 Samedi 08h30 – 17h00 Téléphone 0800 300 200 Fax 058 777 70 25

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