Manuel de l'utilisateur Sunrise Sales Portal

 
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Table des matières
              Remarques importantes .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 4                             5.2 Prolongation de contrat .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 23
                                                                                                                     5.2.1 Choix du n° de mobile .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 23
              Conseils utiles . .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 6             5.2.2 Configuration du nouvel abonnement  .  23
                                                                                                                 5.3 Nouvel abonnement internet mobile
    1   Un bref aperçu .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .              8         (T@KE AWAY)  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 24
    1.1 Structure du manuel . .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .                8         5.3.1 Abonnement internet mobile
    1.2 Navigation dans Sunrise Sales Portal .  .  .  .  .  .  .  .  .  .                                  8                 (T@KE AWAY) . .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 24
    1.3 Rubriques informations  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .                    9     5.4 Prolongation de contrat internet mobile (T@KE
                                                                                                                     AWAY) .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 25
    2    Login  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 10       5.4.1 Choix du numéro de mobile .  .  .  .  .  .  .  .  . 25
    2.1 Connexion .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 10              5.4.2 Configuration du nouvel abonnement  .  25
    2.2	Déconnexion  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 10            5.5 Nouveau contrat mobile prepaid  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 26
                                                                                                                     5.5.1 Activation de Sunrise prepaid .  .  .  .  .  .  .  . 26
    3         Vérification du raccordement  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 11                                      5.6 Activer des options de service prepaid  .  .  .  .  .  .  . 27
                                                                                                                     5.6.1 Activer des options de service prepaid  . 27
    4    Recherche / Saisie du client .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 12                                      5.7 Nouveau contrat Internet prepaid (T@KE AWAY) 28
    4.1 Recherche du client  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 12                        5.7.1 T@KE AWAY Prepaid  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 28
         4.1.1 Recherche simple .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 12                             5.8 Sunrise multicard .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 29
         4.1.2 Recherche contact  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 12                                  5.8.1 Définition du nombre de
         4.1.3 Recherche entreprise  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 12                                             Sunrise multicards  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 29
    4.2 Saisir nouveaux clients .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 13
    4.3 Informations clients  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 15                   6         Création d'une commande:
         4.3.1 Notes .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 17                       Réseau fixe & Internet  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 30
         4.3.2 Affichage de la liste avec                                                                        6.1 Sunrise call / click&call / click&call+ .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 30
                 tous les numéros de client  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 17                                         6.1.1 Indication du raccordement  .  .  .  .  .  .  .  .  . 30
         4.3.3 Affichage des produits .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 17                                       6.1.2 Vérification de la ligne  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 30
         4.3.4 Affichage des commandes .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 17                                               6.1.3 Titulaire du raccordement / Changement
    4.4 Informations clients  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 18                               d'opérateur  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 30
         4.4.1 Aperçu client Fairpay  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 18                                    6.1.4 Choix des produits / Options
         4.4.2 Changement d’abonnement / prolongation                                                                        pour clients commerciaux .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 30
                 de contrat Fairpay . .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 18
     4.5 Modifier des produits . .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 19                   7    Traitement des commandes enregistrées 31
         4.5.1 Prolonger un contrat  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 19                                 7.1 Modification de la commande  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 31
         4.5.2 Modifier des options . .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 19                                    7.1.1 Afficher ébauches de commandes .  .  .  .  .  . 31
         4.5.3 Changer d'abonnement .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 19                                             7.1.2 Traitement des ébauches de commandes 31
         4.5.4 Changer de carte SIM . .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 19                                   7.2 Envoi de commandes enregistrées sans
         4.5.5 (Dé)bloquer une carte SIM  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 19                                            ­modification  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 31
         4.5.6 Modifier le blocage de                                                                                 7.2.1 Accès au client .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 31
                 communications .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 19                               7.2.2 Conclusion directe de la commande .  .  . 31
         4.5.7 Recharger un produit prépayé . . . . . . . . 19
         4.5.8 Changer de titulaire .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 20

    5         Création d'une commande:
              Abonnements mobiles  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 21
    5.1 Nouvel abonnement mobile .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 21
        5.1.1 Abonnement mobile . .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 21

2
8   Conclusion de la commande  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .                                         32
8.1 Conclusion de la commande  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .                                32
    8.1.1 Options facturation  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .                             32
    8.1.2 Promotions . .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .                   32
    8.1.3 Saisir conseiller .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .                    32
8.2 Résumé  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .   32
    8.2.1 Contrats .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .              32
    8.2.2 Activer ou enregistrer .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .                              33

9   Gestion des commandes . .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .                                   35
9.1 Recherche commandes . .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .                         35
    9.1.1 Paramètres de recherche . .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .                                    35
    9.1.2 Résultats de recherche  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .                                35

10   Administration .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .                37
10.1 Gestion des utilisateurs . .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .                   37
     10.1.1 Création d'un nouveau collaborateur .  .                                                   37
     10.1.2 Recherche d'utilisateur .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .                              37
     10.1.3 Modification des données du
            collaborateur  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .                  37
10.2 Mon login  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .     38
     10.2.1 Changement du nom d'utilisateur  .  .  .  .                                                38
     10.2.2 Modifier l'adresse e-mail . .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .                                38
     10.2.3 Modification du mot de passe  .  .  .  .  .  .  .                                          38

11 Contact & assistance . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
11.1 Clients privés .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 40
11.2 Petites entreprises et indépendants . .  .  .  .  .  .  .  .  . 41

                                                                                                            R e m a r q u e c o n c e r n a n t l e M ANUEL P D F
                                                                                                            Un clic sur une entrée de la table des matières
                                                                                                            vous emmène directement au contenu
                                                                                                            correspondant.

                                                                                                                 Dans Acrobat Reader, vous pouvez également
                                                                                                                  afficher les favoris et atteindre ainsi tous les
                                                                                                                  chapitres sur simple clic.

                                                                                                                                                                     3
Remarques importantes
    Navigation                                                 Saisie des données du client
    N'utilisez pas le bouton de retour / d'avancée sur         Lors de la saisie d'un nouveau client, les données
    la barre de navigation du navigateur!                      concernent toujours le titulaire ou le client enregistré
    Ceci peut donner lieu à des messages d'erreur ou à         (domicile pour clients privés ou siège de l'entreprise
    des dysfonctionnements.                                    pour clients commerciaux).
    (➝ Chapitre 1.3)                                           Pour les clients existants, qui commandent un
                                                               nouveau produit et souhaitent qu'il soit facturé
    Navigateurs conseillés                                     séparé­ment, procédez de la manière suivante:
    PC    Internet Explorer 7 ou versions suivantes,           Commencez le processus de commande sur le compte
          Firefox 2 ou versions suivantes                      client principal. Etablissez la facture supplémen­taire
    MAC Firefox 2 ou versions suivantes                        conformément aux instructions du ➝ Chapitre 8.
    (➝ Chapitre 1.3)                                           (➝ Chapitre 4.2)

    Conditions du mot de passe                                 Informations clients
    Le mot de passe doit remplir au moins les conditions       Les fonctions présentées au-dessus et en-dessous de
    suivantes:                                                 la liste des numéros de client (comme « Afficher
    •• il doit comporter 8 caractères ou plus                  produits », « Afficher données clients », etc) se
    •• il est composé de majuscules et minuscules              réfèrent toujours au numéro de client sélectionné!
    •• il comporte au moins 2 chiffres                         (➝ Chapitre 4.3.2)
    •• il comporte au moins 1 caractère spécial
    (➝ Chapitre 2.1)                                           Recommandations Fairpay
                                                               Les recommandations Fairpay s’affichent uniquement
    Segmentation de la clientèle                               pour les clients privés.
    •• Clients privés                                          (➝ Chapitre 4.4)
    •• Petites entreprises: Clients commerciaux avec
       jusqu'à 9 collaborateurs fi sont pris en charge par le   Changement des cartes SIM prépayée
       Sunrise Sales Portal pour les commandes.                Lors du changement d’une carte SIM prépayée, la
    •• Petites entreprises (mass): Clients commerciaux         nouvelle carte n'est pas activée avant d'avoir effectué
       spéciaux fi ne sont pas pris en charge par le Sunrise    un rechargement.
       Sales Portal pour les commandes.                        (➝ Chapitre 4.5.4)
    •• PME: de 10 à 250 collaborateurs fi sont pris en
       charge par le Sunrise Sales Portal pour les             Le changement de titulaire
       commandes.                                              Lorsqu’un changement de titulaire est enregistré, il
    •• PME (gérée): Clients commerciaux de 10 à 250            doit d’abord être clôturé (transmission effective uni-
       collaborateurs avec interlocuteur particulier chez      quement en cliquant sur «Activer») avant de saisir
       Sunrise fi Merci de contacter l’assistance pour les      une nouvelle demande.
       partenaires; dans certains cas exceptionnels, une       (➝ Chapitre 4.5.8)
       commande peut être saisie pour ce type de client.
    •• Clients Corporate: Clients commerciaux avec plus        Contrats Prepaid uniquement pour clients privés
       de 250 collaborateurs fi ne sont pas pris en charge      Les contrats Prepaid ne peuvent être commandés que
       par le Sunrise Sales Portal.                            pour des clients privés.
    (➝ Chapitre 4)                                             (➝ Chapitre 5.5)

                                                               Raccordements DDI
                                                               Il faut saisir le numéro dit de « facturation » sous
                                                               forme de numéro ADSL.
                                                               (➝ Chapitre 6.1.3)

4
Modification de l'adresse
Si vous effectuez une modification d'adresse dans la
facture existante, ceci concernera tous les produits du
panier ainsi que les produits figurant déjà sur cette
facture.
(➝ Chapitre 8.1.1)

Commande de certaines positions uniquement
Vous ne souhaitez pas activer tous les articles du
panier? Sur l'aperçu client, allez dans «Afficher
commandes» et supprimez du panier les produits qui
ne doivent pas être activés pour le moment.
Transmettez ensuite le panier actualisé.
Plus d'infos ➝ Chapitre 7.
Dès que la commande a été envoyée, les produits
effacés précédemment peuvent être à nouveau saisis.
(➝ Chapitre 8.2.2)

Etat de la commande:
Informations supplémentaires nécessaires
Si une commande affiche l'état « Informations
supplémentaires nécessaires», Sunrise attend des
informations complémentaires pour poursuivre le
traitement de la commande.
(➝ Chapitre 9.1.1)

Traitement d'ébauches de commandes
Si une ébauche de commande a été enregistrée pour
un client et que l'on souhaite la consulter (pour
l'éditer, la clôturer ou la supprimer), il convient de
procéder de la manière suivante: Accéder au client
par la Recherche client. Veillez à sélectionner le bon
numéro de client. Afficher ensuite les commandes.
Plus d'infos au ➝ Chapitre 7.
(➝ Chapitre 9.1.2)

 Remarque

 Toutes les indications données ici sont
 mentionnées une nouvelle fois dans le manuel aux
 points correspondants.

                                                          5
Conseils utiles
         Blocage après 3 logins erronés                           Indications générales sur le changement de
    Votre compte sera bloqué après trois tentatives de             titulaire
    connexion erronées et ne pourra être débloqué que
    par le Sunrise Dealer Support. Le cas échéant deman-      1. Réseau fixe/Internet: Le changement de titulaire
    dez au préalable un nouveau mot de passe via la               est pris en charge tant qu’un changement de client
    fonction «Mot de passe oublié?».                              privé à client commercial et inversement n'est pas
    ( ➝ Chapitre 2.1)                                             réalisé en même temps.
                                                              2. Mobile: Les abonnements Business Flat sont exclu-
         Recherche du client                                     sivement réservés aux clients commerciaux. Aucun
    Nous vous recommandons d'utiliser si possible la              changement de titulaire ne doit être effectué
    « recherche simple». C'est la recherche la plus               lorsque le nouveau titulaire est un client privé.
    précise et mène rapidement au client.                     3. Prepaid: Le changement de titulaire n’est pas
    ( ➝ Chapitre 4.1.1)                                           encore pris en charge dans le SSP pour les offres
                                                                  prépayées. Veuillez utiliser le formulaire manuel
          Recherche entreprise                                    correspondant.
    Si vous n'êtes pas certain de l'orthographe exacte du
    nom d'une entreprise, vous pouvez aussi entrer les             Remarque appareils disponibles
    premiers caractères (au moins 4).                         Les appareils disponibles sont déterminés en fonction
    P.ex. Dental-Labor Modèle à 8005 Zurich peut être         du type d'abonnement sélectionné. Si aucun appareil
    recherché en entrant «Dent» dans «8005».                  n'est disponible, veuillez vérifier l'abonnement et le
    En entrant l'orthographe «Dentallabor» ou «Dental         modifier le cas échéant.
    Labor» dans «8005», on ne trouve en revanche pas          ( ➝ Chapitre 5.1.1, 5.2.1 )
    le client recherché.
    ( ➝ Chapitre 4.1.3)                                            Remarque concernant le Score
                                                              Le Score du client est affiché si l'on commence à
         Saisie des entreprises individuelles                 effectuer une prolongation de contrat (dès lors que
    Veuillez noter que, pour les entreprises individuelles,   l'abonnement peut être prolongé).
    le nom de famille doit faire partie du nom de             (➝ Chapitre 5.2 / 5.4)
    l'entreprise.
    ( ➝ Chapitre 4.2)

         Nouveaux clients saisis
    Les nouveaux clients saisis ne reçoivent d'abord qu'un
    numéro de client temporaire (> jusqu'à ce qu'une
    commande soit effectivement transmise). Ce numéro
    de client temporaire (numéro PIPC) peut être utilisé
    dans la recherche simple à la place du numéro de
    client pour effectuer la recherche.
    ( ➝ Chapitre 4.2)

6
Remarque Vérification de la ligne                            Lien vers le PDF du contrat
Dans la mesure du possible, utiliser la vérification de        Pour chaque contrat consulté, le PDF est enregistré
la ligne à l'aide du numéro de téléphone ou du                 dans la commande. Dans le détail de la commande
numéro de téléphone du locataire précédent. Lors de            (log), on trouve les URL enregistrées du PDF. Ces URL
la vérification de la ligne à l'aide de l'adresse, le client   peuvent être copiées dans la fenêtre du navigateur et
doit supporter des frais supplémentaires et le risque          permettent d'ouvrir le PDF. On accède au détail de la
que le changement de ligne ne puisse être effectué             commande partout où l'on peut cliquer directement
est plus élevé qu'avec les deux autres méthodes.               sur le numéro PIP sous forme de lien (p.ex. dans
                                                               > Recherche de commande ou sur l'aperçu client
Lors d'une vérification de ligne, on effectue les              sous > Afficher commandes).
contrôles suivants:                                            Plus d'infos sur les détails de la commande
– Type de raccordement: analogique, ISDN ou DDI                 ➝ Chapitre 9.1.2.
– Largeur de bande disponible                                 (➝ Chapitre 8.2.1)
– Information sur le dégroupage de la connexion
(➝ Chapitres 6.1.1)                                                 Gestion des commandes: Etats pertinents
                                                               En règle générale, tous les états sans astérisque sont
       emarque Choix de produit Internet pour
      R                                                        pertinents pour vous.
      clients commerciaux                                      *	Un état marqué d'un astérisque est uniquement
Si le débit maximal attendu est inférieur à 4000 Kbps              important pour les collaborateurs Sunrise.
Downstream, alors ne choisissez pas le produit                 **	Un état marqué de deux astérisques est important
Sunrise click&call 5000                                            pour vous ainsi que pour les collaborateurs
(➝ Chapitre 6.1.4)                                                 Sunrise.
                                                               (➝ Chapitre 9.1.1)

                                                                    estion des commandes: Combinaison de
                                                                   G
                                                                   recherche
                                                               La combinaison de recherche de l'état «Tous » et du
                                                               type de commande «Tous » n'est pas exécutée
                                                               comme requête de recherche.
                                                               (➝ Chapitres 9.1.1 )

                                                                Remarque

                                                                Tous les conseils indiqués ici sont mentionnés une
                                                                nouvelle fois dans le manuel aux points
                                                                correspondants.

                                                                                                                        7
1 Un bref aperçu
    1.1     Structure du manuel                                 1.2    Navigation dans
                                                                       Sunrise Sales Portal
    Ce manuel vous explique les principales fonctions du
    Sunrise Sales Portal et vous donne des conseils
                                                                 R e m a r q u e N av i g at i o n / NAVIGATEU R
    d'utilisation importants.
                                                                 N'utilisez pas le bouton précédent / suivant
                                                                 sur la barre de navigation du navigateur!
    Désignations spéciales
                                                                 Ceci peut donner lieu à des messages d'erreur et à
    Ces remarques vous facilitent le travail dans le Sunrise
                                                                 des dysfonctionnements.
    Sales Portal.
                                                                 Navigateur conseillé
         Conseils
                                                                 PC    Internet Explorer 7 et 8,
    Les conseils et informations explicatives sont signalisés          Firefox 2 et 3.x
    par le symbole de la main.                                   MAC Firefox 2 et 3.x

     Remarque
                                                                Menu Activité
     Les informations importantes sont mises en avant
                                                                Le menu « Activité » s'affiche dès que vous avez
     par cet encart.
                                                                engagé des activités de vente et vous montre les
                                                                dernières activités. Vous pouvez accéder ainsi
    Structure du manuel                                         rapidement à des processus actuels.
    Le chapitre 1 – que vous lisez actuellement – est
    l'introduction du manuel et donne un aperçu du
    Sunrise Sales Portal.

    Au chapitre 2, vous apprendrez à vous connecter au
    Sunrise Sales Portal.

    Les chapitres 3 à 10 constituent la partie principale
    du manuel et décrivent les activités de vente. Le point
    de départ de chaque activité de vente est le client.
    Les différents processus de commande sont expliqués
    ensuite.

    Le chapitre 11 met à votre disposition toutes les
    adresses de contact de l'Information-Desk et des
    hotlines.

    Renvois
    Les renvois à d'autres chapitres sont respectivement
    signalisés par une ➝. Puis vient l'indication du
    chapitre.

    Ces renvois se présentent de la manière suivante:
    ➝ Voir chapitre 5.1

8
➊

                                                                          ➌                            ➋

1.3     Rubriques informations
Des informations actuelles sont mises à votre            Sous «Informations supplémentaires», des
disposition dans la colonne de droite du Sunrise Sales   informations actuelles ➋ sont affichées.
Portal.
                                                         Dans la zone centrale ➌ également, des informations
Le bloc supérieur «Informations supplémentaires» ➊       intéressantes sont mises à disposition.
donne accès à des formulaires, des téléchargements
de flyers, des liens importants, des outils et
informations sur les données de séances
d'entraînement.

                                                                                                               9
2 Login
     2.1     Connexion                                              Pas de login?
                                                                Vous n'avez pas encore de login? Vous pouvez vous
     On accède au Sales Portal par l'adresse:                   adresser dans ce cas à votre conseiller.
     https://salesportal.sunrise.ch
                                                                Mot de passe erroné
                                                                Si vous tapez trois fois de suite un mot de passe
                                                                erroné, le compte sera bloqué. Ceci permet d'éviter
                                                                les usages abusifs.

                                                                Si cette situation se produisait et que votre compte
                                                                était bloqué, veuillez vous adresser à l'Assistance.

                                                                2.2	Déconnexion
                                                                Pour mettre fin à l'application en toute sécurité, vous
                                                                devez vous « déconnecter » à l'issue de votre séance
                                                                de travail.
          Code supplémentaire
     Le code supplémentaire du graphique doit être saisi lors   Pour cela, cliquez sur ­> Quitter sous votre nom.
     de la première connexion sur un PC.

     Mot de passe oublié?
     Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur
     Mot de passe oublié? dans la fenêtre de connexion
     et indiquez dans la fenêtre suivante votre préfixe et
     votre nom d'utilisateur.
                                                                Après une certaine période d'inactivité, la
     Un nouveau mot de passe vous sera envoyé.                  déconnexion est effectuée automatiquement.

          Blocage après 3 logins erronés
     Votre compte sera bloqué après trois tentatives de
     connexion erronées et ne pourra être débloqué que
     par le Sunrise Dealer Support. Le cas échéant deman-
     dez au préalable un nouveau mot de passe via la
     fonction «Mot de passe oublié?».

     Vous pouvez vous-même modifier votre mot de passe
     dans Administration fi Mon login.

10
3 Vérification du raccordement
Sélectionnez dans le menu sur la partie gauche
de la fenêtre > Vérifier la ligne

Vous disposez des possibilités suivantes pour
effectuer une vérification de ligne:
•• à l'aide du numéro de téléphone
•• à l'aide du numéro de téléphone du locataire
   précédent
•• avec l'adresse

Saisir numéro
Saisissez ici le numéro de téléphone souhaité pour
lequel le produit doit être activé. Cliquez ensuite sur
> Test de disponibilité pour effectuer une
vérification de la ligne.

      Remarque vérification de la ligne
Dans la mesure du possible, utiliser la vérification de
la ligne à l'aide du numéro de téléphone ou du
numéro de téléphone du locataire. La vérification de
la ligne à l'aide de l'adresse engendre des frais
supplémentaires à la charge du client et le risque que
le changement de ligne ne puisse être effectué est
plus élevé qu'avec les deux autres méthodes.

Résultat de la vérification
Vous avez un aperçu avec les résultats de la
vérification.

La vérification de la ligne effectue les contrôles
suivants:
– Information sur le dégroupage de la connexion
– Type de connexion: analogique, ISDN ou DDI
– Largeur de bande disponible
– Titulaire du numéro

                                                          11
4 Recherche / Saisie du client
     Le processus de vente commence toujours avec                 Pour une requête de recherche, entrez le nom de
     le client dans le Sales Portal. Soit vous trouvez le         l'entreprise et le NPA.
     client à l'aide de la « Recherche client » ou bien
     dous devez le saisir comme nouveau client.                         Conseil
                                                                  Si vous n'êtes pas certain de l'orthographe exacte du
                                                                  nom d'une entreprise, vous pouvez aussi entrer les
     4.1     Recherche du client                                  premiers caractères (au moins 4).
                                                                  P.ex. Dental-Labor Modèle à 8005 Zurich peut être
     4.1.1 Recherche simple                                       recherché en entrant «Dent» dans «8005».
     Il s'agit de la possibilité de recherche la plus simple et   En entrant l'orthographe «Dentallabor» ou «Dental
     la plus rapide: Le client peut être identifié sans           Labor» dans «8005», on ne trouve en revanche pas
     équivoque.                                                   le client recherché.

     Indiquez le numéro de client ou le n° PIPC ou le             Intégrer les prospects à la recherche
     numéro de téléphone fixe/mobile et cliquez ensuite           Lors de la recherche, on tient également compte des
     sur > Rechercher.                                            contacts, qui ont été « seulement » enregistrés
                                                                  comme prospects.
     Si vous envoyez un numéro de téléphone pour la
     recherche, vous êtes automatiquement renvoyé au
                                                                   s e g m e n tat i o n d e l a c l i e n t è l e
     numéro du client, sur lequel le numéro recherché a
                                                                   •• Clients privés
     été installé.
     La recherche à l'aide du numéro de téléphone n'est            •• Petites entreprises: Clients commerciaux avec
     pas à la disposition de tous les utilisateurs.                   jusqu'à 9 collaborateurs fi sont pris en charge
                                                                      par le Sunrise Sales Portal pour les commandes.
          Conseil:                                                 •• Petites entreprises (mass): Clients
     Nous vous recommandons d'utiliser si possible la                 commerciaux spéciaux fi ne sont pas pris en
     « recherche simple». C'est la recherche la plus                  charge par le Sunrise Sales Portal pour les
     précise et mène rapidement au client.                            commandes.
                                                                   •• PME: de 10 à 250 collaborateurs fi sont pris en
     4.1.2 Recherche contact                                          charge par le Sunrise Sales Portal pour les
     Trouvez des clients à l'aide du prénom et du nom                 commandes.
     avec la «Recherche contact». Le troisième critère de          •• PME (gérée): Clients commerciaux de 10 à 250
     recherche doit être soit le NPA, soit la date de                 collaborateurs avec interlocuteur particulier chez
     naissance (uniquement pour les clients privés). Cette            Sunrise fi Merci de contacter l’assistance pour
     fonction de recherche peut être utilisée pour les                les partenaires; dans certains cas exceptionnels,
     clients commerciaux ou les clients privés.                       une commande peut être saisie pour ce type de
                                                                      client.
     4.1.3 Recherche entreprise                                    •• Clients Corporate: Clients commerciaux avec
     Si vous ne disposez d'aucun numéro de client ou                  plus de 250 collaborateurs fi ne sont pas pris en
     numéro de téléphone, utilisez la recherche entreprise.           charge par le Sunrise Sales Portal.

12
4.2     Saisir nouveaux clients

Pour la saisie, veuillez sélectionner « Nouveau           Information supplémentaire Facturation
client privé » ou « Nouveau client commercial ».          Vous pouvez indiquer ici les détails qui doivent figurer
                                                          sur la facture et si l'adresse de facturation de la
Catégorie de produit                                      facture principale doit être différente de l'adresse
(ne concerne que les clients privés)                      légale.
Sélectionner d'abord la catégorie de produit dans
laquelle le client souhaite effectuer une commande.       S'il vous manque encore des données sur le client,
Si des produits doivent être simultanément comman-        vous pouvez enregistrer les données déjà saisies en
dés dans différents groupes de produits, veuillez être    choisissant > Enregistrer prospect.
attentif aux points suivants:
                                                          Si vous avez toutes les données clients, cliquez sur
•• Réseau fixe permet des commandes Réseau fixe et        > Créer client. Une vérification du client (contrôle
   Mobile Prepaid                                         d'adresse) est alors effectuée par le système.
•• Mobile Prepaid permet uniquement des com-
   mandes Prepaid                                         Combinaison «Nom du client + NPA» ou
•• Mobile Postpaid permet des commandes Mobile            «Nom, prénom + date de naissance»
   Postpaid et Mobile Prepaid ainsi que Réseau fixe       •• Si pour un nouveau client privé à saisir, la combi­
                                                             naison «Nom + prénom + date de naissance» est la
Lors de la saisie des clients commerciaux, veuillez          même que pour un client existant, le nouveau client
tenir compte de ces remarques:                               ne pourra être saisi avec ces données.
                                                          •• Si pour un nouveau client commercial à saisir, la
Données client                                               combinaison «Nom de l'entreprise + NPA» est la
Saisissez le nom correct et sélectionnez le document         même que pour un client existant, le nouveau client
d'identification correspondant sous «Document».              ne pourra être saisi avec ces données.
                                                          Soit on doit alors poursuivre avec le client existant
     Conseil:                                             trouvé par Sales Portal, soit les données du nouveau
Veuillez noter que, pour les entreprises individuelles,   client doivent être corrigées.
le nom de famille doit être inclus dans le nom de
l'entreprise.                                                  Conseil:
                                                          Les nouveaux clients saisis ne reçoivent d'abord qu'un
Adresse légale                                            numéro de client temporaire (> jusqu'à ce qu'une
Veuillez vérifier avec la fonction trouver > Clients      commande soit effectivement transmise). Ce numéro
existants, si un client n'a pas déjà été saisi avec les   de client temporaire (numéro PIPC) peut être utilisé
mêmes données client.                                     dans la recherche simple à la place du numéro de
Ceci permet d'éviter les entrées doubles et des           client pour effectuer la recherche.
réclamations ultérieures.

Personne de contact pour les clients
commerciaux
Veuillez indiquer la personne de contact responsable
(p. ex. directeur, propriétaire).

                                                                                                                     13
Exemple de données clients
     L'adresse légale correspond à la personne morale.    Création de nouveaux clients privés:

     L'adresse de facturation peut être différente de
     l'adresse légale:

      R E M A R QUE
      L'adresse de facturation alternative concerne la
      facture principale du nouveau client. Elle permet
      d'envoyer la facture à une autre adresse que
      l'«adresse légale» saisie, p. ex. dans le cas des
      clients commerciaux qui possèdent leur siège à un
      endroit et la comptabilité à un autre endroit.
      Pour les clients existants, qui commandent un
      nouveau produit et souhaitent que celui-ci soit
      facturé séparément, procédez de la manière
      suivante: Commencez le processus de commande
      sur le compte principal. Etablissez la facture
      supplémentaire conformément aux instructions du
      ➝ Chapitre 7.

14
4.3   Informations clients

➊
                                                             ⓭
➋

➌
                                                             ⓮

➍

➎

➏

➐

➑

                             ➒

➓                                Veuillez cliquer sur le symbole
                                 pour afficher les détails mas-
⓫                                qués

⓬

                                                                   15
Consultez différentes informations concernant le client ou lancez un processus de vente.

     ➊ Informations Fairpay                                    ⓫ Afficher notes
     Pour les clients privés, des informations Fairpay sont    Affiche les notes saisies ➝ chapitre 4.3.1.
     présentées dans l’aperçu client ➝ Chapitre 4.4.
                                                                ⓬ Autres prestations
     ➋ Information sur le client                               Selon les autorisations, les fonctions suivantes
     Le numéro de client, la société et la personne de         ­peuvent être sélectionnées:
     contact sont affichés.
                                                               •• Saisir note ✱
     ➌ Afficher données client                                    Ajouter notes concernant le numéro de client
     Afficher adresse légale et adresse de facturation.           (➝ Chapitre 4.3.1)

     ➍ Créer commande de mobile                                ⓭ En cours de traitement
     Commencez ici à créer une commande mobile                 Pendant tout le processus de vente, le client actif
     ➝ Chapitre 5.                                             s'affiche ici.

     ➎ Créer commandes Réseau fixe & Internet ✱                ⓮ Etapes jusqu'à la conclusion
     Commencez ici à créer une commande Réseau fixe            Montre la progression d'un processus de vente.
     ou Internet ➝ Chapitre 6.

     ➏ Liste avec tous les numéros de client
     Aperçu des numéros de client. On affiche toujours le
     numéro de client principal et, si disponibles, des
     comptes supplémentaires➝ Chapitre 4.3.2 .

     ➐ Afficher produits
     Montre les produits installés ➝ Chapitre 4.3.3 .

     ➑ Afficher produits désactivés ✱
     Montre en plus les produits désactivés dans ➐
     « Afficher les produits ».

     ➒ Modifier des produits
     En cliquant sur Modifier   , il est possible d’apporter
     directement des modifications aux produits installés
     ➝ Chapitre 4.5.

     ➓ Commandes
     Liste des commandes pour le numéro de client actif
     ou la facture dans ➝ Chapitre 4.3.4 . .

16
4.3.1 Notes                                               4.3.3 Affichage des produits
Avec > Saisir note, vous pouvez saisir une note           Vous pouvez voir tous les produits installés
concernant le numéro de client sélectionné.               concernant la facture active. Les produits sont répartis
Chaque note est affectée à un type et un domaine de       selon les catégories:
produits.                                                 •• Mobile
                                                          •• Internet
Les notes ainsi saisies peuvent être à nouveau affi-      •• Réseau fixe
chées avec ­> ­Afficher notes. A cet effet, passez avec   •• Solutions
la souris sur le symbole    de l'entrée correspon-        •• Outils ✱
dante.                                                    •• Tous

                                                          ✱ «Outils» n'est affiché que pour les clients
                                                             commerciaux

                                                          4.3.4 Affichage des commandes
                                                          Avec Afficher commandes, vous avez un aperçu des
                                                          commandes pour le numéro de client actif ou la
                                                          facture. La présentation est répartie de la manière
4.3.2 Affichage de la liste avec                          suivante:
      tous les numéros de client                          •• Ebauches de commandes
                                                          •• En cours de traitement ✱
                                                          •• Clôturé ✱
                                                          •• Interrompu ✱

                                                          ✱ Non accessible à tous les utilisateurs
Vous trouverez dans cet aperçu tous les numéros de
compte de ce client.
Si plus d'un numéro de client est affiché, vous pouvez
sélectionner le numéro de compte à traiter. A cet
effet, cliquez sur > Sélectionner. Le numéro de
client actif ne présente pas de lien > Sélectionner.

 R E M A R QUE
 Les fonctions présentées au-dessus et au-dessous
 de la liste des numéros de client (comme
 «Commander les produits Sunrise», «Produits
 installés», etc) se réfèrent toujours au numéro de
 client sélectionné!

                                                                                                                     17
4.4     Informations clients
     La fonction Fairpay du Sunrise Sales Portal vous
     aide à trouver les meilleures offres pour les
     clients privés.

      R E M A R QUE – FAI R PAY UNIQUE M ENT P OU R
      LES CLIENTS P R IVES
      Les recommandations Fairpay s’affichent unique-
      ment pour les clients privés.

     4.4.1 Aperçu client Fairpay
     Dans l’aperçu des clients privés, un message Fairpay
     rend attentif aux produits susceptibles de
     les intéresser.

     4.4.2 Changement d’abonnement / prolon-
           gation de contrat Fairpay
     En cas de changement d’abonnement ou de prolon-
     gation de contrat, les abonnements conseillés sont
     indiqués.

18
4.5 Modifier des produits
Dans l’aperçu client sous «Produits installés»,             4.5.4 Changer de carte SIM
vous pouvez directement sélectionner le produit             Fonction de changement de carte SIM. Pour cela, il
auquel le client souhaite apporter des modifica-            est nécessaire de saisir le numéro de la nouvelle carte
tions.                                                      SIM. Choisissez le motif du changement dans le
                                                            menu déroulant.
Après avoir cliqué    sur le produit, les options de
modification disponibles s’affichent.
                                                             R E M A R QUE SU R LE C H ANGE M ENT D E
                                                             CA R TES SI M P R E PAY EES
                                                             Lors du changement d’une carte SIM prépayée, la
4.5.1 Prolonger un contrat
                                                             nouvelle carte n'est pas activée avant d'avoir effec-
Exécution de prolongations de contrat.
                                                             tué un rechargement.
Lorsqu'une prolongation de contrat est impossible,
un message correspondant s'affiche.

                                                            4.5.5 (Dé)bloquer une carte SIM
4.5.2 Modifier des options                                  Fonction de blocage (p. ex. en cas de vol) ou de
Activation et désactivation d’options comme p. ex.          déblocage de carte SIM.
«Sunrise global». Il est possible de modifier une seule
option à la fois. Jusqu’à l'activation de la modification
à minuit, aucune autre modification d'option ne peut        4.5.6 Modifier le blocage de
être effectuée.                                                   communications
                                                            Fonction de blocage ou de déblocage de communica-
                                                            tions comme les appels provenant des numéros 0906,
4.5.3 Changer d'abonnement                                  090X ou de l’international.
Tous les abonnements disponibles au changement
s’affichent.
Le changement vers certains abonnements entraîne            4.5.7 Recharger un produit prépayé
une taxe de changement.                                     Fonction de recharge d’un produit prépayé.
                                                            Choisissez le montant correspondant dans le menu
Veuillez tenir compte de la recommandation Fairplay         déroulant. Cochez la case si un message de confirma-
dans l'encadré jaune ➝ Chapitre 4.4.2.                      tion doit être envoyé par SMS au numéro correspon-
                                                            dant.

                                                                                                                      19
4.5.8 Changer de titulaire

         Indications générales sur le changement de
          titulaire

     1. Réseau fixe/Internet: Le changement de titulaire
         est pris en charge tant qu’un changement de client
         privé à client commercial et inversement n'est pas
         réalisé en même temps.
     2. Mobile: Les abonnements Business Flat sont exclu-
         sivement réservés aux clients commerciaux. Aucun
         changement de titulaire ne doit être effectué
         lorsque le nouveau titulaire est un client privé.
     3. Prepaid: Le changement de titulaire n’est pas
         encore pris en charge dans le SSP pour les offres
         prépayées. Veuillez utiliser le formulaire manuel
         correspondant.

     Afin d’effectuer un changement de titulaire, cli-
     quez sur la fonction «Changer de titulaire».

     Rechercher un nouveau titulaire
     La recherche de clients apparaît après avoir cliqué sur
     cette fonction. Recherchez le nouveau titulaire ou
     créez-le en tant que nouveau client Sunrise.

     Aperçu
     Vous obtenez ensuite un aperçu: «Titulaire actuel»,
     «Nouveau titulaire» et le produit concerné sont affi-
     chés.

     Terminer la commande
     Cliquez sur Suivant pour clôturer la modification du
     changement de titulaire. Poursuivez avec les explica-
     tions au ➝ Chapitre 8.

      R E M A R QUE SU R LE C H ANGE M ENT D E
      TITULAI R E
      Lorsqu’un changement de titulaire est enregistré, il
      doit d’abord être clôturé (transmission effective
      uniquement en cliquant sur «Activer») avant de
      saisir une nouvelle demande.

20
5 Création d'une commande:
  Abonnements mobiles
Lorsque vous avez identifié un client puis                 Options
sélectionné le numéro de client en question,               Sélectionnez les options souhaitées concernant
vous pouvez saisir une commande.                           l'abonnement mobile.

Les commandes sont réparties dans les catégories
« Mobile » et « Réseau fixe & Internet ».

5.1     Nouvel abonnement mobile
Sur l'aperçu client, sélectionnez le numéro de
client souhaité.                                           Vous avez en option une explication si vous passez
Sélectionnez ensuite:                                      avec la souris sur le symbole  .
> Nouvel abonnement mobile.
                                                           Cliquez sur > Continuer pour accéder à la page
                                                           suivante.
5.1.1 Abonnement mobile
                                                           Numéro carte SIM
Abonnements mobile encore possible                         Saisir le numéro de carte SIM dans le champ prévu à
Ici s'affiche le nombre d'abonnements mobiles déjà         cet effet.
installés pour ce numéro de client et le nombre qui
peut encore être saisi.                                    Numéro de téléphone mobile
                                                           Sélectionnez ici le numéro de votre nouvel
Choix de l'appareil ou du rabais                           abonnement mobile.
Sélectionnez le type de rabais.
                                                           Sous type de numéro, sélectionnez le standard pour
Lorsque vous avez sélectionné un abonnement et             un « numéro normal » ou « Golden Number » pour
modifiez ensuite le choix de l'appareil ou du rabais, le   une combinaison de numéros spéciale (payant).
type d'abonnement et la durée peuvent être modifiés
pour vous proposer une combinaison correcte de             Si vous laissez le champ Numéro au choix vide et
rabais sélectionné (p.ex. SIM only), type d'abonne-        cliquez sur > Rechercher, quelques numéros vous
ment et durée.                                             sont ensuite proposés. Vous pouvez sélectionner l'un
                                                           de ces numéros. Si vous cliquez une nouvelle fois sur
Si le client souhaite un téléphone mobile à prix réduit,   « Recherche », sept autres numéros vous sont proposés.
veuillez saisir le numéro de l'appareil (IMEI) dans le
champ correspondant.                                       Vous pouvez également taper un numéro à 4 chiffres.
Vous devez valider le numéro avec le lien > Vérifier       Sales Portal vérifie alors si un numéro avec cette
le numéro d'appareil (IMEI).                               combinaison est disponible.

Abonnement                                                 Si vous n'avez pas besoin d'un nouveau numéro,
Sélectionnez l'abonnement souhaité et la durée du          vous disposez des possibilités suivantes:
contrat. La taxe mensuelle est automatiquement
calculée sur la base de vos indications.

                                                                                                                    21
•• Portage d'un numéro avec indication de                  Autres abonnements
        l'opérateur actuel, du numéro, de la date de            Créer d'autres abonnements en cliquant sur
        portage et du titulaire du n° de mobile.                > Enregistrer et abonnement mobile suivant.

     •• Conversion d'un numéro Sunrise Prepaid –                Enregistrement
        veuillez saisir à cet effet le numéro de mobile. Pour   Si d'autres produits doivent être commandés sur le
        cela, saisissez le code PUK ou les quatre derniers      même numéro de client, cliquez sur > Enregistrer et
        chiffres de la carte SIM.                               commander produit suivant. Vous pouvez à
                                                                présent saisir d'autres commandes dans le même
     •• Sélectionner Numéro d'une plage réservée - si le        panier sur le même numéro de client.
        client dispose d'un bloc de numéros de ce type. Le
        numéro doit avoir été réservé au préalable. Veuillez    Lorsque vous avez saisi tous les produits concernant
        noter que le numéro de mobile et la carte SIM           le numéro de client et que vous souhaitez passer à la
        doivent être dans le même HLR.                          « caisse » respectivement passer les commandes pour
                                                                le panier, cliquez sur > Enregistrer et terminer la
     Bloquer                                                    commande. Veuillez noter que la commande sera
     Si le client souhaite un blocage des numéros à valeur      finalisée en même temps pour tous les produits
     ajoutée ou des appels vers l'étranger, il est possible     contenus dans le panier.
     de le choisir ici.
                                                                Pour terminer la commande, poursuivez avec les
     Abonné                                                     explications au ➝ Chapitre 8.
     Vous pouvez saisir ici les noms/prénoms de
     l'utilisateur du numéro de téléphone mobile. Le nom
     apparaît alors sur la facture avec le numéro de
     téléphone mobile.

     Service d’installation et de configuration
     Sélectionnez cette option si le client souhaite une
     aide à l'installation (e-mail, Exchange, Internet...) Ce
     service est payant.

     Sunrise multicards
     Si le client possède d'autres appareils (p. ex. autre
     téléphone mobile ou téléphone auto) qu'il souhaite
     utiliser avec cet abonnement sans devoir changer à
     chaque fois de carte SIM, des multicards peuvent être
     commandées.

22
5.2     Prolongation de contrat
Sur l'aperçu client, sélectionnez le numéro de           Abonnement
client souhaité.                                         Sélectionnez l'abonnement souhaité et la durée du
Sélectionnez ensuite: > Prolongation de contrat          contrat. Vous pouvez choisir ici aussi un nouveau
                                                         type d'abonnement.
     Remarque concernant le Score
Le Score du client est affiché si l'on commence à        Vous pouvez modifier a posteriori la durée
effectuer une prolongation de contrat (dès lors que      contractuelle ou l'abonnement, Sunrise Sales Portal
l'abonnement peut être prolongé).                        met ensuite à jour le prix des appareils. Ce
                                                         rechargement prend un certain temps.

5.2.1 Choix du n° de mobile                              Options
Vous avez un aperçu de tous les abonnements              Sélectionnez les options souhaitées concernant
mobiles prolongeables du client. Les abonnements         l'abonnement mobile.
mobiles, qui ne peuvent pas (encore) être prolongés,
n'apparaissent pas dans la sélection.

Sélectionnez ici l'abonnement de mobile pour lequel
vous souhaitez une prolongation de contrat. Vous ne
pouvez choisir qu'un seul abonnement.

Cliquez sur > Continuer pour accéder à la page
suivante.                                                Vous avez en option une explication si vous passez
                                                         avec la souris sur le symbole  .
5.2.2 Configuration du nouvel abonnement
                                                         Autres prolongations d'abonnements
Choix de l'appareil ou du rabais                         Créez des prolongations d'abonnements
Sélectionnez le type de rabais.                          supplémentaires en cliquant sur > Enregistrer et
                                                         saisir une prolongation suppl..
Lorsque vous avez sélectionné un abonnement et
modifiez ensuite le choix de l'appareil ou du rabais,    Enregistrement
le type d'abonnement et la durée peuvent être modi-      Si d'autres produits doivent être commandés sur le
fiés pour vous proposer une combinaison correcte de      même numéro de client, cliquez sur > Enregistrer et
rabais sélectionné (p.ex. SIM only), type d'abonne-      commander produit suivant. Vous pouvez à
ment et durée.                                           présent saisir d'autres produits dans le même panier.

Si le client souhaite un téléphone mobile à prix         Lorsque vous avez saisi tous les produits concernant
réduit, veuillez saisir le numéro de l'appareil (IMEI)   le numéro de client et que vous souhaitez passer à la
dans le champ correspondant.                             « caisse» respectivement passer les commandes pour
Vous devez valider le numéro avec le lien > Vérifier     le panier, cliquez sur > Enregistrer et terminer la
le numéro d'appareil (IMEI).                             commande. Veuillez noter que la commande sera
                                                         finalisée en même temps pour tous les produits
                                                         contenus dans le panier.

                                                         Pour terminer la commande, poursuivez avec les
                                                         explications au ➝ Chapitre 8.

                                                                                                                 23
5.3     Nouvel abonnement internet mobile (T@KE AWAY)
     Sur l'aperçu client, sélectionnez le numéro de             Autres abonnements
     client souhaité.                                           Créer d'autres abonnements en cliquant sur
     Sélectionnez ensuite:                                      > Enregistrer & abonnement suivant.
     > Nouvel abonnement internet mobile
        (T@KE AWAY).                                            Enregistrement
                                                                Si d'autres produits doivent être commandés sur le
                                                                même numéro de client, cliquez sur > Enregistrer et
     5.3.1 Abonnement internet mobile                           commander produit suivant. Vous pouvez à
           (T@KE AWAY)                                          présent saisir d'autres produits dans le même panier.

     Choix de l'appareil ou du rabais                           Lorsque vous avez saisi tous les produits concernant le
     Sélectionnez le type de rabais.                            numéro de client et que vous souhaitez passer à la
                                                                « caisse» respectivement passer les commandes pour
     Si le client souhaite un téléphone mobile à prix réduit,   le panier, cliquez sur > Enregistrer et terminer la
     veuillez saisir le numéro de l'appareil (IMEI) dans le     commande. Veuillez noter que la commande sera
     champ correspondant.                                       finalisée en même temps pour tous les produits
     Vous devez valider le numéro avec le lien > Vérifier       contenus dans le panier.
     le numéro d'appareil (IMEI).
                                                                Pour terminer la commande, poursuivez avec les
     Abonnement                                                 explications au ➝ Chapitre 8.
     Sélectionnez l'abonnement souhaité et la durée
     contractuelle. La taxe mensuelle est automatique­ment
     calculée sur la base de vos indications.

     Options
     Si une option est disponible pour l'abonnement
     souhaité, elle peut être sélectionnée ici.

     Numéro carte SIM
     Saisir le numéro de carte SIM dans le champ prévu à
     cet effet.

24
5.4     Prolongation de contrat internet mobile (T@KE AWAY)
Sur l'aperçu client, sélectionnez le numéro de             Abonnement
client souhaité.                                           Sélectionnez l'abonnement et la durée contractuelle.
Sélectionnez ensuite:                                      Vous pouvez choisir ici aussi un nouveau type
> Prolongation de contrat internet mobile                 d'abonnement.
   (T@KE AWAY).
                                                           Options
     Remarque concernant le Score                          Si des options sont disponibles, sélectionnez les
Le Score du client est affiché si l'on commence à          options souhaitées.
effectuer une prolongation de contrat (dès lors que
l'abonnement peut être prolongé).                          Enregistrement
                                                           Si d'autres produits doivent être commandés sur le
                                                           même numéro de client, cliquez sur > Enregistrer et
5.4.1 Choix du numéro de mobile                            commander produit suivant . Vous pouvez à
Vous avez un aperçu de tous les abonnements                présent saisir d'autres produits dans le même panier.
mobiles prolongeables du client. Les abonnements
mobiles, qui ne peuvent pas (encore) être prolongés,       Lorsque vous avez saisi tous les produits concernant le
n'apparaissent pas dans la sélection.                      numéro de client et que vous souhaitez passer à la
                                                           « caisse» respectivement passer les commandes pour
Sélectionnez ici le numéro de mobile pour lequel vous      le panier, cliquez sur > Enregistrer et terminer la
souhaitez une prolongation de contrat. Vous ne             commande. Veuillez noter que la commande sera
pouvez choisir qu'un seul numéro.                          finalisée en même temps pour tous les produits
                                                           contenus dans le panier.
Cliquez sur > Continuer pour accéder à la page
suivante.                                                  Pour terminer la commande, poursuivez avec les
                                                           explications au ➝ Chapitre 8.

5.4.2 Configuration du nouvel abonnement

Choix de l'appareil ou du rabais
Sélectionnez le type de rabais.

Si le client souhaite un téléphone mobile à prix réduit,
veuillez saisir le numéro de l'appareil (IMEI) dans le
champ correspondant.
Vous devez valider le numéro avec le lien > Vérifier
le numéro d'appareil (IMEI).

                                                                                                                     25
5.5     Nouveau contrat mobile prepaid
     Sur l'aperçu client, sélectionnez le numéro de               Autres abonnements
     client souhaité.                                             Vous pouvez établir d'autres produits Prepaid en cli-
     Sélectionnez ensuite:                                        quant > Sauvegarder & autre prepaid.
     > Nouveau contrat mobile prepaid
                                                                  Enregistrement
                                                                  Si d'autres produits doivent être commandés sur le
      R E M A R QUE – U n i q u e m e n t p o u r c l i e n t s
      pr i v é s                                                  même numéro de client, cliquez sur > Enregistrer et
                                                                  commander produit suivant. Vous pouvez à
      Les contrats Prepaid ne peuvent être commandés
                                                                  présent saisir d'autres produits dans le même panier.
      que pour les clients privés.

                                                                  Lorsque vous avez saisi tous les produits concernant le
     5.5.1 Activation de Sunrise prepaid                          numéro de client et que vous souhaitez passer à la
                                                                  « caisse» respectivement passer les commandes pour
     Plan tarifaire Prepaid                                       le panier, cliquez sur > Enregistrer et terminer la
     Sélectionnez un plan tarifaire Prepaid disponible.           commande. Veuillez noter que la commande sera
                                                                  finalisée en même temps pour tous les produits
     Options prepaid                                              contenus dans le panier.
     Sélectionnez une option Prepaid si vous le souhaitez.
                                                                  Pour terminer la commande, poursuivez avec les
     Carte SIM prépayée                                           explications au ➝ Chapitre 8.
     Entrez le numéro de la carte SIM prépayée

     Sélection de l'appareil
     Effectuer le choix souhaité.

     Numéro de téléphone mobile prépayé
     Sélectionnez ici le numéro du téléphone mobile.

     Sous type de numéro, sélectionnez «n° de mobile»
     pour un numéro normal ou «Golden Number» pour
     une combinaison de numéros spéciale (payant).

     Laissez le champ Numéro au choix vide et cliquez sur
     > Recherche, quelques numéros de téléphone vous
     sont ensuite proposés. Vous pouvez sélectionner l'un
     de ces numéros. Si vous cliquez une nouvelle fois sur
     Recherche, sept autres numéros vous sont proposés.

     Vous pouvez également taper un numéro à 4 chiffres.
     L'outil vérifie alors si un numéro avec cette combinai-
     son est disponible.

     Si vous n'avez pas besoin d'un nouveau numéro,
     vous disposez des possibilités suivantes:

     •• portage d'un numéro avec indication de l'opéra-
        teur actuel, du numéro, de la date de portage et du
        titulaire du n° de mobile.

26
5.6     Activer des options de service prepaid
Sur l'aperçu client, sélectionnez le numéro de
client souhaité.
Sélectionnez ensuite:
> Activer des options de service prepaid

5.6.1 Activer des options de service prepaid

Sélectionnez les options de service qui doivent être
activées ou supprimez l'activation dans la liste.

Cliquez ensuite sur > Suivant.

Les options de service sont immédiatement activées
et vous revenez à l'aperçu client.

                                                       27
5.7     Nouveau contrat Internet prepaid (T@KE AWAY)
     Sur l'aperçu client, sélectionnez le numéro de   Enregistrement
     client souhaité.                                 Si d'autres produits doivent être commandés sur le
     Sélectionnez ensuite:                            même numéro de client, cliquez sur > Enregistrer et
      > Nouveau contrat Internet prepaid             commander produit suivant. Vous pouvez à
         (T@KE AWAY)                                  présent saisir d'autres produits dans le même panier.

                                                      Lorsque vous avez saisi tous les produits concernant le
     5.7.1 T@KE AWAY Prepaid                          numéro de client et que vous souhaitez passer à la
                                                      « caisse» respectivement passer les commandes pour
     Tarif                                            le panier, cliquez sur > Enregistrer et terminer la
     Sélectionnez le plan tarifaire souhaité.         commande. Veuillez noter que la commande sera
                                                      finalisée en même temps pour tous les produits
     Options                                          contenus dans le panier.
     Sélectionnez une option disponible.
                                                      Pour terminer la commande, poursuivez avec les
     Carte SIM                                        explications au ➝ Chapitre 8.
     Entrez le numéro de la carte SIM.

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