Guide de référence sur la vente en ligne au Canada - Les faits à observer pour vous démarquer et prospérer - Canada Post
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Guide de référence sur la vente en ligne au Canada Les faits à observer pour vous démarquer et prospérer
La croissance du Les supports
Passer à Les occasions Les exigences Un regard
la section
commerce en de croissance des clients numériques sur l’avenir Contacter un expert
ligne au Canada émergents
Des constats qui vous mèneront loin
La clé pour réussir sur Déjà en 2016, nous avions
À lire dans ce guide
examiné la situation du Aussi inclus :
les marchés actuels cybercommerce au pays1. Deux statistiques, trucs et
La croissance
de vente en ligne? ans plus tard, nous observons du commerce en
sites Web à considérer
Ne rien négliger. que le portrait n’est plus le ligne au Canada
même. Nous avons donc repris
Le commerce en ligne prospère le pouls en interrogeant 5 000 Les occasions
sur un terreau de vive concurrence. Canadiens qui ont fait des achats de croissance
Rien ne doit être laissé au hasard : en ligne au cours de la dernière
marketing, service à la clientèle, année. Notre objectif? Savoir ce Les exigences
mix produits, opérations. Il faut qu’ils ont acheté, combien ils ont des clients
également bien connaître son dépensé, quelles sont leurs
marché et s’arrêter aux résultats attentes, et bien plus. Les supports
significatifs. numériques
Nos chercheurs ont compilé les émergents
Comment poser des choix données et nous avons produit
éclairés? En sondant votre ce guide de référence afin de Un regard sur
ressource la plus précieuse : vous procurer le savoir, le flair, l’avenir
les acheteurs en ligne d’ici. C’est qui vous permettra de porter
ce que Postes Canada a fait votre commerce en ligne encore
récemment. plus haut et plus loin.
Guide de référence sur la vente en ligne au Canada 2019 | Introduction | 2La croissance du Les supports
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La croissance du commerce en ligne au Canada
EN COUPLE, EN VILLE. Voici un aperçu de la clientèle en ligne canadienne :
VOILÀ LES PROFILS
MAJORITAIRES. MILIEU DE VIE MÉNAGE GROUPE D’ÂGE
De nos jours, 80 % des 45 % Ville
consommateurs canadiens
achètent des produits en ligne. 38 % Couples sans enfant 35 % Baby-boomers (53 à 72 ans)
36 % Banlieue
Ils sont de tous âges et de tous
milieux, mais on constate que 22 % Couples avec enfants 32 % Milléniaux (18 à 37 ans)
certains profils démographiques 19 % Campagne
ou d’habitudes de vie prédominent 19 % Célibataires vivant seuls 28 % Génération X (38 à 52 ans)
parmi les acheteurs en ligne.
13 % Célibataires vivant avec 5 % Entre-deux-guerres (73 ans et plus)
GENRE d’autres adultes
48 % Masculin 8 % Adultes monoparentaux
REVENU
Revenu
52 % Féminin annuel
moyen du
ménage 92 656 $
Bonne Vous avez maintenant un portrait clair de l’acheteur en ligne canadien type, mais quel est celui de votre clientèle principale? Un examen judicieux de vos
idée! données vous le dira et vous aidera à cibler d’autres clients semblables. Apprenez-en plus à postescanada.ca/nouvellescibles.
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LES CANADIENS
Répartition selon le nombre d’achats en ligne 2016 2018
MAGASINENT EN LIGNE
PLUS QUE JAMAIS
45 %
Les consommateurs canadiens 36 %
sont de plus en plus à l’aise
d’acheter en ligne. La preuve : ils 22 % 24 %
le font beaucoup plus souvent 16 %
qu’avant. De 2016 à 2018, le 12 % 11 %
9% 9%
nombre moyen d’achats en ligne 5% 6% 4%
par année a grimpé de 58 %
au pays. Acheteurs Occasionnels Fréquents Grands Hyper Élite
d’un jour (De 2 à 6 achats) (De 7 à 12 achats) (De 13 à 24 achats) (De 25 à 40 achats) (41 achats et plus)
Les groupes hyper et élite sont Les profils en hausse acheteurs d’élite, qui effectuent l’écart diminue. Quant au segment
de plus en plus actifs plus de 41 achats par année, a des acheteurs d’un jour, qui
(25 achats et plus par année) Les segments qui effectuent plus
même plus que doublé; c’est représentait 12 % de la clientèle
de sept achats par année, c’est-à-
Nombre moyen d’achats en ligne par année d’ailleurs le seul segment à en ligne en 2016, il a pratiquement
dire les acheteurs fréquents, les
2016 2018 dépenser plus d’argent en ligne disparu.
grands acheteurs, les hyper
49,3 57,4 qu’en magasin. Les autres
acheteurs et les acheteurs d’élite,
groupes d’acheteurs dépenseront
10,9 17,2 comptent pour 58 % des
encore un peu plus en magasin
cyberacheteurs, comparativement
Au pays Hyper Au pays Hyper qu’en ligne, l’an prochain, mais
et Élite et Élite à 43 % en 2016. Le groupe des
Bonne Consultez vos fichiers clients et vos bilans de commandes pour déterminer à quelle fréquence vos clients magasinent sur votre site. Adaptez votre
idée! gamme de produits à l’étape de leur vie, à leurs habitudes et à leurs préférences pour stimuler vos ventes. Apprenez-en plus à postescanada.ca/fidelisation.
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LES ACHATS EN LIGNE Intention de faire plus d’achats
AUGMENTERONT
AU PAYS 43 %
Notre étude révèle que les 36 %
consommateurs canadiens ont 31 %
augmenté la valeur de leurs 28 %
paniers en ligne et que cela se 22 %
poursuivra cette année. De fait, la
valeur moyenne du panier en
ligne a bondi de 65 % de 2016 à
2018, passant de 106 $ à 175 $.
Près du tiers des répondants au
sondage – et 43 % des hyper
acheteurs et des acheteurs d’élite
Acheteurs Occasionnels Fréquents Grands Hyper et Élite
– disent compter faire encore d’un jour (De 2 à 6 achats) (De 7 à 12 achats) (De 13 à 24 achats) (Plus de 25 achats)
plus d’achats en ligne
cette année.
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Qu’achète-t-on? Achats en ligne selon la catégorie*
Les Canadiens continuent à
diversifier leurs achats en ligne.
Bien que les ordinateurs et
appareils électroniques, les
articles mode pour femme et les
42 % 41 % 37 % 31 % 28 % 28 % 22 %
Ordinateurs et Articles mode Livres Articles mode Produits de Chaussures Articles pour
livres continuent de dominer les appareils pour femme pour homme beauté la maison et
électroniques le jardin
ventes, d’autres catégories
émergent. On note une popularité
des achats de chaussures,
d’articles pour véhicule, d’objets
de collection, de meubles et
même de produits d’épicerie
21 % 19 % 19 % 18 % 17 % 16 % 16 %
Produits Fournitures Jouets Bijoux CD, disques Articles pour Articles de
périssables. de santé de bureau et vidéos véhicule décoration
16 % Articles mode pour enfant 13 % Produits d’épicerie non périssables 10 % Aliments et articles pour animaux domestiques
Nombre moyen de
catégories dans lesquelles 15 % Articles de sport 11 % Logiciels et jeux 8 % Produits d’épicerie périssables
les Canadiens achètent 4,8
des produits en ligne 15 % Petits électroménagers 10 % Produits et articles pour bébé 4 % Gros électroménagers
13 % Objets de collection 10 % Meubles 5 % Autres
Bonne Comment obtenir votre juste part des dollars dépensés en ligne par les Canadiens? Assurez-vous de tirer parti de tous vos points et canaux de vente,
idée! physiques et numériques, pour séduire les acheteurs en ligne et les inciter à se procurer vos produits.
*
Pourcentage des répondants au sondage ayant fait un achat en ligne dans les catégories énumérées
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Les occasions de croissance
LES CANADIENS Pourquoi acheter à l’étranger? Pour différentes raisons, mais surtout celles-ci :
FAVORISERONT LES
COMMERCES D’ICI Les raisons de privilégier un commerce américain
La vaste disponibilité des produits aux États-Unis plaît aux acheteurs canadiens. Ce qu’ils ne trouvent pas ici, ils le
Les Canadiens affirment vouloir cherchent côté sud.
faire plus d’achats en ligne
Les raisons de privilégier un commerce chinois
auprès des commerçants d’ici.
Les bas prix, évidemment! En moyenne, les acheteurs canadiens acceptent d’allouer 19 jours à la livraison de
Parmi les personnes interrogées, leur commande.
37 % comptent concrétiser cette
intention cette année, tandis que Les raisons de privilégier un commerce d’ici
14 % prévoient de dépenser Deux avantages mentionnés par nombre de consommateurs canadiens : la facilité d’acheter et la commodité.
davantage sur des sites
américains et chinois.
Les détaillants du pays n’auront Bonne Sachez saisir l’occasion
pas la tâche facile pour autant.
idée!
N’hésitez pas à mettre les bouchées doubles pour acquérir et fidéliser les consommateurs d’ici.
Notre sondage montre que 77 % Voici ce que vous pouvez faire :
des répondants magasinent
Réévaluez votre mix produits pour proposer des articles recherchés, mais difficiles à trouver
outre-frontière, contre 53 % en au Canada.
2016. Plus important encore, les aute de concurrencer les bas prix de marchands étrangers, offrez à la clientèle canadienne
F
marchés extérieurs attirent plus la commodité qu’elle recherche. Par exemple, proposez un service de livraison plus rapide et
le repérage des colis; affichez les dates de livraison lorsque le client passe à la caisse; facilitez
de 90 % des hyper acheteurs et les retours d’articles.
acheteurs d’élite. Si votre produit est unique au pays, soulignez-le haut et fort.
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L’ACHETEUR
OCCASIONNEL CHOYÉ Groupes hyper + élite
DEVIENDRA L’HYPER =
Bassin de 4 M 43 % 34 %
ACHETEUR QUI ENRICHIT
41 % 35 % comptent faire sont des
LES VENTES EN LIGNE Environ l’équivalent de la population Milléniaux Génération X
plus d’achats
cette année
technophiles
précoces
du Grand Montréal
Le commerce en ligne
Principales catégories d’achat
progresse grâce aux achats de
consommateurs réguliers.
D’ailleurs, les segments d’hyper
106 000 $
Revenu annuel 42 % 58 % 61 %
acheteurs et d’acheteurs d’élite, moyen du ménage Ordinateurs et appareils Articles mode
ont des enfants électroniques pour femme
qui font plus de 25 achats en
ligne par année, se distinguent
nettement au pays. Il s’agit de Ne négligez pas les clients acheteurs moins fréquents
consommateurs très convoités des ventes en ligne au présentent un potentiel de
Canada proviennent des
moins fréquents
aux paniers toujours mieux croissance important, car, eux
60 % groupes hyper et élite
Bien que les segments d’hyper
garnis et qui comptent acheter – une hausse de 12 % aussi, comptent magasiner
davantage cette année. En par rapport à 2016 acheteurs et d’acheteurs d’élite
davantage en ligne.
général, ils sont jeunes, aisés soient des cibles à privilégier, nos
et technophiles. résultats indiquent que même les
Bonne Soyez attentif aux exigences des cyberacheteurs avertis. Optimisez l’efficacité de vos opérations, restez au fait des nouveaux canaux de ventes et trouvez
idée! les avantages exclusifs qui charmeront ces consommateurs avisés.
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SACHEZ ÉVEILLER Nous avons isolé ce qui distingue chaque segment d’acheteurs en ligne et défini des approches
L’HYPER ACHETEUR possibles pour vous aider à gagner leur confiance et accroître votre part de marché.
CHEZ LES CLIENTS
MOINS FRÉQUENTS ACHETEURS ACHETEURS ACHETEURS GRANDS ACHETEURS
D’UN JOUR OCCASIONNELS FRÉQUENTS ACHETEURS HYPER ET ÉLITE
En explorant les constats de
achat par achats par achats par
notre étude de marché de 20182, 1 année 2-6 année 7-12 année 13-24 achats
année
par
25+ achats par
année
nous avons découvert que chaque
profil de consommateurs agit
Ils magasinent en Ils aiment la L’expérience d’achat Technophiles, ils Ces acheteurs
selon des motivations, des
ligne par nécessité commodité du en ligne globale magasinent en ligne avertis privilégient
préoccupations et des attentes
et préfèrent magasinage influence leurs à tout moment et les marchands en
qui lui sont propres. Tenez-en l’expérience d’un en ligne. préférences. veulent savoir qui ils ont confiance.
compte afin d’inciter les clients magasin physique. précisément quand
Rendez l’achat plus Affichez l’information Séduisez-les grâce à
moins fréquents à faire plus ffrez-leur les
O agréable en leur clé, comme les frais arrivera leur des offres exclusives
d’achats sur votre site. Avec le solutions qu’ils permettant de fournir et délais de livraison, commande. et maintenez leur
temps, ceux-ci pourraient devenir apprécient des directives pour la avant qu’ils passent Rendez votre boutique fidélité grâce à un
de précieux hyper acheteurs, (ramassage en livraison de leurs à la caisse. Facilitez en ligne accessible service de livraison
fidèles à votre marque. magasin, facilité de commandes ou de la procédure de sur tous les canaux impeccable.
retourner un article) ramasser le colis où commande et mobiles et proposez
La conversion ne prend pas fin et attirez-les avec des cela leur convient. gardez-les au courant différents délais de
options pratiques, des progrès de celle-ci. livraison.
au stade de l’hyper acheteur. La
comme la livraison
vente en ligne est loin de plafonner. au bureau de poste.
Les achats vont continuer de se
multiplier et les paniers promettent
Découvrez ce que les cyberacheteurs recherchent dans notre rapport Comment fidéliser les acheteurs en ligne à
de grossir encore. postescanada.ca/fidelisation.
Guide de référence sur la vente en ligne au Canada 2019 | Les occasions de croissance | 9La croissance du Les supports
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LES PROGRAMMES
La livraison gratuite est la En moyenne, les acheteurs
D’ABONNEMENT principale raison pour laquelle hyper et élite souscrivent à trois
SOULÈVENT L’INTÉRÊT les acheteurs en ligne s’abonnent
à Amazon Prime3.
programmes d’abonnement ou
de livraison à répétition
Nous nous sommes aussi
penchés sur les programmes Nous avons découvert que 20 % Mais ces programmes n’attirent
d’abonnement et leurs incitatifs. des acheteurs sont abonnés à pas que les hyper acheteurs et
Les clients sont de plus en plus Amazon Prime et que ce service les acheteurs d’élite; ils gagnent
enclins à y adhérer, que ce soit les plaît particulièrement aux en popularité auprès des autres
livraisons à répétition (comme le acheteurs d’élite. Les boîtes segments. Parmi les personnes
programme Économatique de surprises par abonnement sont sondées, 14 % ont reçu au moins
Walmart), les boîtes-repas et les d’ailleurs un des facteurs de un colis d’un programme
boîtes surprises. D’où vient cet croissance rapide des segments d’abonnement ou de livraison
intérêt croissant? Les habitués du d’hyper acheteurs et d’acheteurs répétée au cours de l’année. Voilà
magasinage en ligne aiment les d’élite. une excellente occasion d’acquérir
avantages qu’offrent ces services, de nouveaux clients et de fidéliser
comme la livraison rapide et votre clientèle actuelle.
gratuite, des économies ou un
gain de temps.
Bonne Les offres de livraison répétée ou d’abonnement permettent de planifier vos revenus, favorisent la fidélisation et vous démarquent de la concurrence.
idée! Analysez votre gamme de produits et la fréquence des achats de vos clients pour voir si vous gagneriez à offrir un ou plusieurs de ces services.
Guide de référence sur la vente en ligne au Canada 2019 | Les occasions de croissance | 10La croissance du Les supports
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Les exigences des clients
DES ACHETEURS marchand, qui n’en sait rien, Dissimuler l’information de livraison nuit
DÉLAISSENT ET LE puisqu’il n’a pas sondé la à la conversion et à la fidélisation
satisfaction du client.
PANIER ET LE
MARCHAND Par exemple, 16 % des répondants Abandon du marchand Abandon du panier
à notre sondage affirment qu’ils
Si les Canadiens comptent faire 43 %
ne passeraient pas de commande 39 %
plus d’achats en ligne, ils ne le
chez un détaillant qui ne précise
feront pas chez n’importe quel 30 % 29 %
pas la date de livraison de leur 27 %
commerçant. De fait, nous avons 23 % 24 %
colis. Et 43 % indiquent qu’ils
observé que les consommateurs 16 %
éviteraient de magasiner chez ce 11 %
tendent à abandonner leur panier 9% 9%
détaillant à l’avenir. 7%
si les renseignements qui leur
importent ne leur sont pas fournis Les acheteurs veulent aussi avoir
avant qu’ils passent à la caisse. la possibilité de fournir des Date de Transporteur Impossible Impossible Impossible Impossible
Quant à ceux qui concluent l’achat directives de livraison, de faire livrer
réception du non spécifié de fournir de demander de choisir le d’acquitter à
colis non des directives la livraison transporteur l’avance les
malgré le manque d’information, leur colis à un bureau de poste et spécifiée de livraison au bureau de droits de
ils se disent insatisfaits de poste ou douane et
d’obtenir des renseignements sur ailleurs taxes
l’expérience et abandonnent le le transporteur.
Bonne N’attendez pas que vos clients aient passé leur commande pour leur fournir les renseignements qui leur importent, comme la date et les frais de livraison
idée! prévus. Plus votre site sera clair et explicite, moins vous observerez d’abandons de paniers ou de clients envolés. Apprenez-en plus à postescanada.ca/
passerlacommande.
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LES ACHETEURS Abandon Abandon
Suivi du colis
VEULENT SUIVRE LA du marchand du transporteur
COMMANDE JUSQU’À
LA RÉCEPTION Si l’option de suivi du colis n’est pas claire 39 % 38 %
Les acheteurs veulent suivre la
livraison de leur colis. La plupart
Si le suivi du colis ne peut être régulier et continu 37 % 43 %
d’entre eux sont déçus s’ils ne
peuvent le faire facilement ou
s’ils ne trouvent pas les
renseignements de repérage.
Notre recherche montre
qu’environ 40 % des acheteurs
éviteront les commerces en
ligne, et les transporteurs
assignés, qui n’offrent pas assez
de renseignements de suivi.
Bonne L’expérience client va au-delà de l’achat. N’oubliez pas qu’un service de livraison satisfaisant contribue à séduire et à fidéliser le client. Plus que jamais, vous
idée! gagnerez à offrir des mises à jour sur le repérage, diverses options de ramassage, un choix de transporteurs et la livraison à temps. Apprenez-en plus à
postescanada.ca/apreslachat.
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LA LIVRAISON DOIT Attentes accrues de livraison rapide
ÊTRE PLUS RAPIDE À
2018 2016
L’INTÉRIEUR DU PAYS
4,1 5,4 27 %
Comparativement à 2016, les Délai moyen 22 % Avec
acheteurs s’attendent à recevoir (jours) frais
16 %
leur colis plus rapidement, que 11 % 12 %
la livraison soit gratuite ou non. 6%
5%
Lorsqu’ils paient pour la livraison, 1%La croissance du Les supports
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Les supports numériques émergents
LES NOUVEAUX Déjà, 32 % des personnes que Usage quotidien des supports numériques
SUPPORTS NUMÉRIQUES nous avons sondées possèdent
un tel appareil et utilisent la
SONT VITE ADOPTÉS Appareil utilisé pour magasiner en ligne
commande vocale lorsqu’ils font
parmi les personnes sondées*
Les hyper acheteurs et acheteurs un achat en ligne; 14 % des hyper
Assistant Google ou Siri
d’élite du pays, ceux-là mêmes acheteurs et acheteurs d’élite à partir d’un téléphone
qui magasinent surtout en ligne, sondés disent faire de même. intelligent ou d’une 46 %
tablette
adoptent les nouveaux canaux
de vente plus rapidement Les montres intelligentes sont Assistant vocal par
aussi de plus en plus populaires : haut-parleur 32 %
qu’auparavant. Il importe donc de
porter attention à leurs attentes, 39 % des acheteurs sondés s’en Montre intelligente
car elles ouvrent la voie. servent pour régler leurs achats pour suivre la livraison 32 %
du colis
en ligne, et 32 % pour suivre la
Quels seront les supports livraison d’un colis.
Montre intelligente pour
numériques de demain? Mis en régler les achats 39 %
marché en 2017, les appareils à
commande vocale sont perçus * Parmi les personnes sondées qui possèdent de tels supports numériques.
comme LA nouvelle innovation.
Guide de référence sur la vente en ligne au Canada 2019 | Les supports numériques émergents | 14La croissance du Les supports
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APPAREILS MOBILES ET au moyen d’un appareil mobile.
VENTES MULTICANAL Ils souhaitent seulement que
l’expérience soit meilleure, par
L’utilisation des appareils exemple pour télécharger et
mobiles est maintenant courante remplir les formulaires. Les
pour le magasinage en ligne. On détaillants en ligne ont tout à
estime que d’ici 2021, les ventes gagner en considérant les
en ligne par appareil mobile appareils mobiles dans leurs
représenteront 34 % de toutes les stratégies de vente.
ventes au détail en ligne au pays4.
À la fin de 2017, plus du tiers des Dorénavant, l’acheteur peut se
cyberacheteurs canadiens manifester à tout moment au
avaient utilisé un appareil mobile moyen de différents canaux.
pour conclure au moins un achat Tandis que les uns font du
en ligne; ils étaient trois fois plus lèche-vitrine en ligne, certains
qu’en 2014. Les appareils mobiles recommandent des produits et
permettent aux consommateurs d’autres s’apprêtent à conclure appropriés ou vers les boutiques
de magasiner quand ils veulent, un achat. C’est pourquoi il est physiques. Il s’agit de livrer le bon
où qu’ils soient. Que les gens plus important que jamais message au bon moment, sur
soient plus nombreux à utiliser d’adopter une approche omnicanal. l’appareil ou à l’endroit approprié.
leur ordinateur pour acheter en Les consommateurs doivent Qui s’adapte à cette tendance
ligne ne signifie pas du tout qu’ils pouvoir être guidés aisément multiplie les possibilités de vente.
n’ont aucun intérêt pour l’achat vers les supports numériques
Bonne Les consommateurs magasinent et achètent de plus en plus sur des appareils à commande vocale, alors faites en sorte que vos produits s’affichent dans
idée! les meilleurs résultats de recherche vocale. Optimisez votre site en fonction de ce critère pour aider les acheteurs à vous trouver.
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Un regard sur l’avenir
Postes Canada est déterminée à aider les commerçants à prospérer.
Nous poursuivrons cette étude comparative pour vous offrir des analyses approfondies du parcours d’achat en ligne. Nous nous pencherons sur
les facteurs qui influencent la satisfaction des acheteurs, les moyens de convertir et de fidéliser les clients et les meilleures pratiques pour
répondre à leurs attentes toujours plus élevées.
Contactez un de nos experts en cybercommerce pour savoir comment démarquer votre entreprise à partir des constats
de notre étude. En ligne à postescanada.ca/sitecyberacheteur ou par téléphone au 1 866 511-3131.
Méthodologie
Cette recherche se base sur un sondage en ligne de grande envergure réalisé auprès de 5 000 répondants
provenant d’un bassin de Canadiens qui ont fait des achats en ligne l’année dernière. Le sondage a été mené Postes Canada
du 23 mars au 9 avril 2018 et était accessible en anglais et en français. Parmi les répondants, 80 % étaient
Nous travaillons de pair avec les
anglophones et venaient de cinq provinces canadiennes, et 20 % étaient francophones. L’échantillon reflétait la
commerçants, petits et grands, pour
composition démographique du Canada (+/- 1 %) par rapport aux caractéristiques démographiques usuelles,
offrir des solutions qui procurent une
notamment l’âge, le sexe et la région.
expérience d’achat de bout à bout
sans pareille et une plus grande
commodité aux acheteurs en ligne.
Cette étude a été menée par Phase5, un cabinet d’experts-conseils spécialisé en innovation et en expérience client
qui met en évidence les moteurs de croissance des affaires grâce à une vaste gamme d’outils de recherche
qualitatifs et quantitatifs.
1
ostes Canada. 2016 Canadian Online Shopper Study, 16-202, avril 2016.
P
2
Postes Canada. 2018 Canadian Online Shopper Study, 18-200, avril 2018.
3
Amazon Canada n’est pas une partie prenante du sondage effectué par Postes Canada et n’a pas validé les résultats. Des répondants du
sondage ont mentionné avoir joint Prime principalement en raison de l’offre de livraison gratuite. Il faut toutefois souligner qu’Amazon
offre aux membres Prime différents avantages, dont des services d’écoute en continu de bandes vidéos et musicales.
4
Briggs, Paul et autres. Ecommerce in Canada 2018 : eMarketer’s Latest Forecast, with a Focus on Grocery, eMarketer, janvier 2018.
MC
Marques de commerce de la Société canadienne des postes. Toutes les autres marques appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Guide de référence sur la vente en ligne au Canada 2019 | Un regard sur l’avenir | 16Vous pouvez aussi lire
