I never dreamed about success, I worked for it - GUIDE DES SALAIRES 2016 - Comparez ...
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I never dreamed
about success,
I worked for it
Estée Lauder
GUIDE DES SALAIRES 2016
1
Concernant les salaires
À propos de ce guide
Les salaires de ce guide sont basés sur des moyennes belges. Ceux-ci peuvent varier selon le secteur,
6 8 15
la région, la taille de l’entreprise, l’expérience et les aptitudes du collaborateur. Lorsqu’il est question
de salaire, il s’agit toujours du salaire mensuel brut, basé sur une semaine de 38 heures. Le chiffre ne
tient pas compte des primes ni d’autres avantages financiers. En multipliant les salaires par 13,92 vous
obtenez le salaire annuel brut.
Concernant les fonctions
Selon le secteur ou la taille de l’entreprise, l’assistant a un contenu et un titre de fonction qui lui sont
propres. Les fonctions couvrent un large spectre – principalement du support au co-management. Si
nous nous concentrons sur le rôle de l’assistant, nous distinguons 3 grandes catégories de fonction :
les Allround, les Department et les Top Assistants. Les salaires mentionnés aux pages 32 à 35 sont
représentés selon cette classification (et basés sur des moyennes belges).
ALLROUND
Les Allround Assistants sont la figure clé d’une équipe ou d’une entreprise. Ils effectuent à la fois
des tâches administratives et pratiques. Les titres de fonction de cette catégorie sont notamment
Assistant Administratif et Back Officer.
DEPARTMENT
Les Assistants de Département offrent leur support à un responsable de service ou des
départements entiers. Ils se spécialisent dans un domaine où ils se perfectionnent régulièrement.
Dans cette catégorie se trouvent entre autres le Management Assistant, l’Assistant RH, le
Collaborateur au Service Clientèle, l’Assistant Commercial, l’Assistant Logistique, l’Assistant
Juridique, le Facilities Assistant et l’Assistant Marketing.
TOP
Les Top Assistants sont actifs dans les échelons supérieurs d’une entreprise. Ils ont de plus
grandes responsabilités et le contenu de leur fonction est plus complexe. Ils évoluent de plus
en plus vers des fonctions de management. Cette catégorie englobe notamment le Personal
Assistant, l’Office Manager et le HR Officer.
18 23 Benchmark des salaires
32
O B S E R V AT I O N 0 6
Une promotion ne représente que dans
16% la cause d’une augmentation
de salaire
Minimum Maximum
ALLROUND 1.900 € 3.500 €
ASSISTANT ADMINISTRATIF
Une augmentation de salaire n’est pas nécessairement liée à une promotion. Cela ressort du fait que 4
assistants sur 5 ont déjà reçu une augmentation de salaire sans qu’une promotion soit constatée. Pour Administrative Assistant 2.000 € 3.219 €
environ 3 sur 5, l’augmentation s’élevait au maximum à 3%. Cette augmentation de salaire était associée 0-5 ans 2.000 € 2.438 €
à une promotion dans seulement 16% des cas. 6-10 ans 2.125 € 2.600 €
+10 ans 2.500 € 3.219 €
Back Officer 2.100 € 3.500 €
A combien s’élevait votre dernière Avez-vous reçu cette augmentation de
augmentation de salaire chez votre salaire dans le cadre d’une promotion ? 0-5 ans 2.100 € 2.450 €
employeur actuel ? 6-10 ans 2.528 € 2.835 €
+10 ans 2.500 € 3.500 €
41%
16% OFFICE SUPPORT
Oui
Data Entry Assistant 1.900 € 3.200 €
20% 21% 0-5 ans 1.900 € 2.100 €
6-10 ans 2.200 € 2.800 €
+10 ans 2.350 € 3.200 €
5% 3% 3%
3% 4%
Operations Assistant 2.150 € 3.329 €
0-5 ans 2.150 € 2.700 €
Selon l’index
Pas d’
augmentation
10%
7 - 9,99%
6-10 ans 2.262 € 3.000 €
84% +10 ans 2.400 € 3.329 €
Non
Réceptionniste/Téléphoniste 1.900 € 3.000 €
0-5 ans 1.900 € 2.200 €
6-10 ans 2.100 € 2.650 €
+10 ans 2.200 € 3.000 €
Promotion en fonction du secteur
Pouvoirs publics (locaux, régionaux et fédéraux) 46%
Télécommunications 45%
Banques, assurances et services financiers 45%
Soins de santé 24%
Horeca, catering 13%
2
Table des matières
AVANT-PROPOS 5
À PROPOS DE CE GUIDE 6
LE SALAIRE MENSUEL BRUT MOYEN DE L’ASSISTANT BELGE S’ÉLÈVE À 2.837 € 8
DES SALAIRES PLUS ÉLEVÉS À BRUXELLES ET AUX ALENTOURS 10
DES SALAIRES SOUVENT PLUS BAS POUR LES FONCTIONS LES PLUS POPULAIRES 12
ETUDIER PAYE, TOUT AU LONG DE LA CARRIÈRE 14
LES ASSISTANTS GAGNENT LE PLUS DANS LE SECTEUR PHARMACEUTIQUE ET CHIMIQUE 16
UNE PROMOTION NE REPRÉSENTE QUE DANS 16% LA CAUSE D’UNE AUGMENTATION DE SALAIRE 18
LA PLUS GRANDE AUGMENTATION SALARIALE APRÈS 10 ANS D’EXPÉRIENCE 22
PLUS LE NIVEAU DE FONCTION EST ÉLEVÉ, PLUS LE SALAIRE L’EST ÉGALEMENT 24
LES CHÈQUES-REPAS ET L’ASSURANCE HOSPITALISATION SONT LES AVANTAGES EXTRALÉGAUX 26
LES PLUS POPULAIRES
SEULEMENT 18% REÇOIVENT UN SALAIRE VARIABLE 28
6 ASSISTANTS SUR 10 SONT SATISFAITS DE LEUR SALAIRE 30
BENCHMARK DES SALAIRES 32
CONCLUSION 36
3
Avant-propos
Depuis 2010, Secretary Plus organise tous les deux ans une vaste enquête des salaires auprès du
personnel de support. Cette enquête à grande échelle offre une vision actuelle du salaire de l’assistant
belge. Début 2016, plus de 3.900 collaborateurs de support ont complété ce questionnaire. Un taux de
réponse élevé mais aussi d’emblée, un excellent fichier sur lequel fonder nos observations.
Contrairement aux éditions précédentes, nous mettons cette fois pleinement l’accent sur les salaires. Il
s’agit d’un choix délibéré. Secretary Plus veut en effet être la référence au niveau des salaires de notre
niche. Les résultats de cette enquête sur les salaires sont résumés dans les 11 observations les plus
parlantes. Combien gagne l’assistant moyen ? Quel est l’impact de l’expérience professionnelle, du lieu de
travail ou du niveau de fonction sur l’enveloppe salariale ? Quels sont les secteurs les plus rémunérateurs ?
Vous allez découvrir la réponse à ces questions et à bien d’autres, dans ce guide des salaires.
Le talent, le dévouement et la loyauté n’ont pas de prix, en particulier en ces temps difficiles sur le plan
économique. C’est grâce à vos collaborateurs que votre organisation progresse. Investir dans le capital
humain de votre entreprise est donc essentiel. Tracer cette politique de manière stratégique, c’est
également œuvrer à une politique salariale professionnelle tenant compte du marché. Nous sommes
convaincus que le Guide des salaires 2016 vous aidera à nouveau à mieux vous positionner sur le marché de
l’emploi. Vous disposez ainsi – en tant qu’employé ou employeur – d’une précieuse source d’informations
pour vos entretiens de fonctionnement, d’évaluation et de candidature.
BARBARA STADSBADER
Vice President Europe
Secretary Plus
Pour plus de lisibilité, nous avons choisi d’utiliser “l’assistant” au masculin dans la présente publication.
La profession est bien entendu aussi bien exercée par les hommes que les femmes.
5À propos de ce guide
Concernant les salaires
Les salaires de ce guide sont basés sur des moyennes belges. Ceux-ci peuvent varier selon le secteur,
la région, la taille de l’entreprise, l’expérience et les aptitudes du collaborateur. Lorsqu’il est question
de salaire, il s’agit toujours du salaire mensuel brut, basé sur une semaine de 38 heures. Le chiffre ne
tient pas compte des primes ni d’autres avantages financiers. En multipliant les salaires par 13,92 vous
obtenez le salaire annuel brut.
Concernant les fonctions
Selon le secteur ou la taille de l’entreprise, l’assistant a un contenu et un titre de fonction qui lui sont
propres. Les fonctions couvrent un large spectre – principalement du support au co-management. Si
nous nous concentrons sur le rôle de l’assistant, nous distinguons 3 grandes catégories de fonction :
les Allround, les Department et les Top Assistants. Les salaires mentionnés aux pages 32 à 35 sont
représentés selon cette classification (et basés sur des moyennes belges).
ALLROUND
Les Allround Assistants sont la figure clé d’une équipe ou d’une entreprise. Ils effectuent à la fois
des tâches administratives et pratiques. Les titres de fonction de cette catégorie sont notamment
Assistant Administratif et Back Officer.
DEPARTMENT
Les Assistants de Département offrent leur support à un responsable de service ou des départements
entiers. Ils se spécialisent dans un domaine où ils se perfectionnent régulièrement. Dans cette
catégorie se trouvent entre autres le Management Assistant, l’Assistant RH, le Collaborateur au
Service Clientèle, l’Assistant Commercial, l’Assistant Logistique, l’Assistant Juridique, le Facilities
Assistant et l’Assistant Marketing.
TOP
Les Top Assistants sont actifs dans les échelons supérieurs d’une entreprise. Ils ont de plus grandes
responsabilités et le contenu de leur fonction est plus complexe. Ils évoluent de plus en plus vers
des fonctions de management. Cette catégorie englobe notamment le Personal Assistant, l’Office
Manager et le HR Officer.
6Concernant l’enquête
Le Guide des salaires 2016 est une initiative de Secretary Plus. L’enquête a été réalisée en mars 2016 en
collaboration avec iVOX, bureau d’études de marché. Il se base sur une vaste enquête en ligne, réalisée
auprès d’employés de bureau en Belgique. La fonction d’assistant a été définie comme suit :
• Une fonction de support pour un ou plusieurs managers (Executive Assistant, Personal Assistant,
Management Assistant, etc.)
• Une fonction de support spécialisée dans un département (type administration, marketing,
communication, ventes, achats, payroll, RH, logistique, finance, juridique, facility, etc.)
Outre la base de données de Secretary Plus, un panel externe d’assistants a également été interrogé.
Au total, 3.981 participants ont complété l’enquête. Leurs réponses donnent un aperçu des salaires en
vigueur et des avantages que les assistants perçoivent en Belgique.
Les 11 observations principales de l’enquête sur les salaires figurent dans les pages suivantes.
Concernant les répondants
SEXE CATÉGORIES D’ÂGE
14% - 26 ans
24% 26-30 ans
15% 31-35 ans
11% 36-40 ans
12% 41-45 ans
11% 46-50 ans
81% 19% 13% + 50 ans
NIVEAU DE FORMATION
25% 53% 21% 1%
enseignement haute école université postuniversitaire
secondaire bachelier master doctorat
7O B S E R V AT I O N 0 1
Le salaire mensuel brut moyen de
l’assistant belge s’élève à 2.837 €
Celui qui endosse une fonction de support dans une
entreprise, par exemple en tant que Management ou
Sales Assistant, ou en tant que HR Officer, touche
en moyenne un salaire brut mensuel de 2.837 €.
Près de 30% des assistants gagnent, en 2016,
entre 2.000 € et 2.500 € bruts par mois. Un faible
pourcentage (15%) gagne plus de 3.500 €, avec des
cas exceptionnels jusqu’à 5.200 € bruts par mois.
Il s’agit principalement d’assistants plus
expérimentés ayant suivi une formation supérieure,
dirigeant d’autres personnes ou portant la
responsabilité de budgets, qui caractérisent le
groupe percevant un salaire plus élevé. Leur salaire
reflète les plus grandes responsabilités assumées
et confirme que leur fonction évolue vers celle de
co-manager. En plus des compétences de base,
on attend aujourd’hui davantage de flexibilité, de
responsabilité et d’expérience.
Il est frappant de constater que, conformément
à la tendance générale du marché de l’emploi, un
assistant masculin gagne en moyenne 13,5% de
plus qu’une femme. Ce qui est surprenant car la
fonction d’assistant reste principalement un métier
féminin. Les hommes représentent à peine 19% de
cette catégorie professionnelle.
Notez que nous comparons des salaires mensuels
équivalents temps plein : nous avons converti les
salaires des répondants travaillant à temps partiel
en salaires à temps plein.
* Les salaires plus élevés tirent la moyenne vers le haut. C’est la raison pour laquelle nous donnons le salaire médian :
celui-ci s’élève à 2.700 € bruts par mois. Cela signifie que la moitié des assistants gagnent plus de 2.700 € bruts par mois.
Nous vous donnons un aperçu détaillé par fonction aux pages 32 à 35.
827% des assistants
gagnent entre
2.500 € et 3.000 €
bruts par mois.
6%
plus de 4.000 €
9%
3.501 € – 4.000 €
18%
3.001 € – 3.500 €
27%
2.501 € – 3.000 €
29%
2.000 € - 2.500 €
11%
moins de 2.000 €
9O B S E R V AT I O N 0 2
Des salaires plus élevés à Bruxelles
et aux alentours
Les grandes villes attirent clairement les Top Assistants, quelle que soit leur fonction spécifique. Les
provinces d’Anvers, du Brabant flamand et du Brabant wallon font également partie des mieux rémunérées.
Plusieurs facteurs peuvent expliquer les salaires élevés. La présence de grandes multinationales,
des institutions européennes et d’universités dans et à proximité des grandes villes garantissent une
demande importante en personnel multilingue et bien formé. Les sites industriels et les centres d’affaires
provinciaux s’établissent en outre dans les villes-centres. Enfin, ces salaires plus élevés sont également
dus aux coûts du logement et de la vie plus onéreux qui caractérisent ces régions.
La région, déterminante pour le salaire
Anvers
2.869 €
Flandre orientale Limbourg
2.715 € 2.688 €
Flandre occidentale
2.688 € Bruxelles
Brabant flamand 3.042 €
2.888 €
Brabant wallon
3.037 €
Liège
Hainaut
2.532 €
2.606 €
Namur
2.490 €
A l’étranger *
3.304 €
* Ces répondants habitent en Belgique mais travaillent dans les pays voisins.
En tant que personnel de support, c’est à Bruxelles, et de loin, que vous gagnez le plus (3.042 €) et aussi, en moyenne, à
l’étranger (3.304 €).
10La majorité fait la navette moins d’une heure par jour
Selon notre enquête, faire la navette rémunère de moins en moins. Cela vient du fait que les salaires des
autres régions augmentent proportionnellement. Les collaborateurs de support sont en outre sans cesse
plus nombreux à opter pour le confort d’une fonction proche du domicile. 70% des assistants consacrent
ainsi moins d’une heure aux trajets de et vers leur travail. Celui qui malgré tout fait des trajets de plus
d’une heure voit la frustration liée au temps plus élevé consacré aux navettes, compensée par un salaire
supérieur. Les assistants qui font la navette durant deux heures ou plus de et vers leur lieu de travail
gagnent en moyenne jusqu’à 10% de plus que le salaire moyen (3.113 €).
70% des assistants consacrent
moins d’une heure aux trajets
de et vers leur travail.
Influence du temps consacré au trajet sur le salaire
SALAIRE
+10%
3.100 €
+5%
3.000 €
+3%
+2%
2.900 € +1%
-1%
2.837 €
-2% SALAIRE MOYEN
2.800 €
-4%
2.700 €
TEMPS CONSACRÉ
0-15 15-30 30-45 45 min- 1h- 1h15- 1h30- 2h AU TRAJET
min min min 1h00 1h15 1h30 1h45 ou plus ALLER-RETOUR
11O B S E R V AT I O N 0 3
Des salaires souvent plus bas pour les
fonctions les plus populaires
Malgré les salaires moins élevés, les fonctions d’Assistant Administratif, de Management Assistant
et de Collaborateur au Service Clientèle sont les plus populaires au sein de la niche du support. Cela
ressort de l’enquête mais est également confirmé par nos années d’expérience dans le recrutement de
collaborateurs de support. Les demandeurs d’emploi spécifiques à ces fonctions trouveront en général
aussi plus vite un emploi.
Le top 5 des fonctions les plus populaires
Assistant Administratif 19%
Management Assistant 10%
Collaborateur Service Clientèle 5%
Sales Assistant 4%
Employé Commercial 4%
12Assistant Administratif : 19% des répondants
Les Collaborateurs Administratifs sont des Assistants Allround capables de travailler
minutieusement et disposant d’une grande capacité d’organisation. Un Collaborateur
Administratif peut travailler tant dans un service RH, comptable et ventes que dans un
autre département. Son travail consiste principalement à réaliser des tâches de support
administratif comme assurer la gestion des documents, commander le matériel de bureau,
1 faire des traductions, du classement, être le premier interlocuteur téléphonique, etc.
2.555 € 59% 75% 8%
salaire ont suivi une d’entre eux sont responsables
mensuel brut formation travaillent à d’un budget
moyen supérieure temps plein
Management Assistant : 10% des répondants
Le Management Assistant peut assister tout type de manager et peut aussi bien soutenir un
seul manager qu’une équipe de managers. Le contenu de la fonction varie selon le secteur
et le département mais nous retrouvons essentiellement les tâches suivantes : gestion des
agendas, organisation de voyages et d’évènements, préparation des réunions, réalisation
2 de présentations, traduction et relecture de textes etc.
2.883 € 80% 80% 19%
salaire ont suivi une d’entre eux sont responsables
mensuel brut formation travaillent à d’un budget
moyen supérieure temps plein
Collaborateur Service Clientèle : 5% des répondants
Les Assistants au Service Clientèle sont, dans de nombreuses entreprises, les interlocu-
teurs principaux des clients et jouent un rôle central dans la prestation de services. Ces
assistants suivent les clients de A à Z : ils traitent des demandes relatives aux produits
ou aux prix, se chargent du suivi des réclamations, donnent des informations concernant
les délais de livraison, prennent les commandes, etc. Un Assistant au Service Clientèle
3 peut facilement passer de tâches administratives aux contacts téléphoniques avec les
clients.
2.721 € 73% 87% 5%
salaire ont suivi une d’entre eux sont responsables
mensuel brut formation travaillent à d’un budget
moyen supérieure temps plein
13O B S E R V AT I O N 0 4
Etudier paye, tout au long de la carrière
Un diplôme offre une preuve formelle que l’on dispose de certaines aptitudes. Il n’est donc pas surprenant
que l’employeur valorise ces atouts sous forme de salaire plus élevé. Un assistant en mesure de mettre un
diplôme de l’enseignement supérieur sur la table gagne généralement plus qu’une personne en possession
d’un diplôme de niveau inférieur. Tant au début qu’en fin de carrière, il y a une différence significative par
rapport aux niveaux de formation inférieurs.
Les études supérieures sont la meilleure garantie d’un salaire plus élevé
SALAIRE BRUT MOYEN
Université /
4.000 € Master (ou plus)
3.800 € Haute école /
3.600 € Bachelier
3.400 € Enseignement
secondaire
3.200 €
3.000 €
2.800 €
2.600 €
2.400 €
2.200 €
50 ans
Les assistants qui continuent d’enrichir leurs connaissances au cours de leur carrière par le biais de
formations théoriques et de formations sur le terrain se voient récompensés par un salaire plus élevé et
des chances de promotion. Se perfectionner ou se spécialiser dans certaines compétences permet de
continuer à étoffer l’ensemble des tâches, ce qui aboutit souvent à un salaire plus élevé et à de meilleures
perspectives de carrière.
14Continuer à
apprendre tout au
long de la carrière
peut donner
accès à un salaire
plus élevé et à
des chances de
promotion.
Le diplôme de bachelier offre de nombreux avantages
Des études antérieures ont montré qu’un diplôme de bachelier représente la base idéale pour travailler
ensuite en tant qu’assistant. Les formations d’Assistant de Direction, en Communication & Relations
Publiques et en Gestion d’Entreprise sont principalement considérées comme une bonne préparation
au métier d’assistant. En plus des cours pratiques, une grande attention est également consacrée aux
langues dans les formations de bachelier. Un avantage supplémentaire car la connaissance des langues
est désormais absolument essentielle dans le métier d’assistant.
15O B S E R V AT I O N 0 5
Les assistants gagnent le plus dans le
secteur pharmaceutique et chimique
Les employés exerçant une fonction de support dans le secteur pharmaceutique (3.183 €) et le secteur
chimique (3.075 €) gagnent le plus en salaire brut. Ceux qui travaillent dans le secteur de la publicité/
communication (2.479 €) et le secteur touristique (2.399 €) gagnent le moins en moyenne. Ce sont d’ailleurs
les seuls secteurs dont le salaire brut mensuel moyen est inférieur à 2.500 €.
Dix secteurs ne s’écartent pas énormément de la moyenne. Entre le secteur qui paye le mieux (avec
une belle avance pour la chimie et l’industrie pharmaceutique) et celui qui paye le moins (tourisme), il
y a un écart de quasi 28% en salaire net. Pourtant, plus de 40% des assistants qui travaillent dans ce
secteur sont satisfaits de leur salaire. Cela s’expliquerait par le fait que les salaires bruts moins élevés
sont généralement complétés par de bons avantages extralégaux et une rémunération variable. Nous
retrouvons la plupart des secteurs industriels dans les secteurs de la moyenne supérieure.
Dans les secteurs qui payent le mieux,
un assistant peut gagner jusqu’à 28%
de plus que dans ceux qui paient le moins.
Il est vrai que les salaires des secteurs pharmaceutiques et chimiques en Belgique sont supérieurs pour
toutes les fonctions, donc pas seulement pour les métiers de support. En dépit des salaires plus bas,
les secteurs du tourisme et de la publicité attirent énormément de candidats en raison du contenu de la
fonction.
16Différence relative de salaire selon le secteur
Pharmaceutique (+13%) 3.183 €
Chimie et pétrochimie (+9%) 3.075 €
Pouvoirs publics (locaux, régionaux et fédéraux) (+9%) 3.064 €
Enseignement (et recherche scientifique) (+6%) 2.974 €
Banques, assurances et services financiers (+5%) 2.949 €
Industrie des fabrications métalliques (+5%) 2.935 €
Aide sociale, service sociaux (+4%) 2.926 €
Industrie alimentaire, des boissons et du tabac (+3%) 2.894 €
Traitement de l’énergie et de l’eau (+3%) 2.885 €
Informatique (+1%) 2.836 €
Transport et logistique (+1%) 2.822 €
SECTEURS DANS LA MOYENNE
Textile, industrie de la chaussure et des vêtements, (-1%) 2.784 €
industrie du cuir
Construction (-2%) 2.757 €
Distribution, vente au détail, commerce de gros et (-3%) 2.731 €
petits commerces
Consultance (juridique, IT, RH, ...) (-5%) 2.655 €
Télécommunications (-6%) 2.627 €
Soins de santé (-7%) 2.598 €
Services professionnels (sécurité et entretien) (-8%) 2.591 €
RH, recrutement & sélection (-10%) 2.530 €
Publicité & communication (-12%) 2.479 €
Tourisme (-15%) 2.399 €
Il existe une différence de salaire allant jusqu’à 28% entre les divers secteurs. L’influence du secteur sur le salaire est ici
exprimée par rapport aux secteurs dans la moyenne.
17O B S E R V AT I O N 0 6
Une promotion ne représente que dans
16% la cause d’une augmentation de
salaire
Une augmentation de salaire n’est pas nécessairement liée à une promotion. Cela ressort du fait que 4
assistants sur 5 ont déjà reçu une augmentation de salaire sans qu’une promotion soit constatée. Pour
environ 3 sur 5, l’augmentation s’élevait au maximum à 3%. Cette augmentation de salaire était associée à
une promotion dans seulement 16% des cas.
A combien s’élevait votre dernière Avez-vous reçu cette augmentation de
augmentation de salaire chez votre salaire dans le cadre d’une promotion ?
employeur actuel ?
41%
16%
Oui
20% 21%
5% 3% 3%
3% 4%
Selon l’index
Pas d’ aug-
mentation
10%
7 - 9,99%
84%
Non
Promotion en fonction du secteur
Pouvoirs publics (locaux, régionaux et fédéraux) 46%
Télécommunications 45%
Banques, assurances et services financiers 45%
Soins de santé 24%
Horeca, catering 13%
18Les assistants évoluent rapidement
Il est intéressant de noter que les assistants évoluent assez rapidement. Dans les 5 ans après avoir commencé
à travailler. A partir de 10 années de service, les promotions sont moins fréquentes. Le secteur joue aussi un
rôle en ce qui concerne l’obtention ou non d’une promotion. Nous voyons ainsi que des promotions sont plus
vite attribuées dans les secteurs des pouvoirs publics, des télécommunications et des banques. Dans les
secteurs des soins de santé et de l’horeca/la restauration, elles sont les moins fréquentes.
Chance de promotion selon les années d’expérience
60%
+30%
+2% +0%
+17%
40%
+49%
20%
0%
0-3 4-5 6-10 11-20 21-30 > 30
EXPÉRIENCE
ans ans ans ans ans ans
Comment les assistants obtiennent-ils de l’avancement ?
Les assistants peuvent évoluer de différentes manières. Voici un aperçu :
• Les assistants peuvent évoluer parallèlement à leur manager vers une fonction de niveau supérieur.
• Les assistants peuvent également évoluer avec l’entreprise. Cela arrive surtout dans les jeunes
entreprises et les secteurs en pleine croissance.
• Les assistants peuvent aussi évoluer dans leur fonction. On leur confie alors d’autres tâches et plus de
responsabilités.
• Enfin, les assistants peuvent aussi évoluer vers une autre fonction. La fonction d’assistant est alors
considérée comme un tremplin permettant de lancer la carrière à un autre niveau.
Il ressort de l’enquête que pour l’assistant belge, une promotion est généralement liée à l’évolution dans
la propre fonction et la prise de responsabilités supplémentaires.
19Le fait de prendre plus
de responsabilités est
clairement apprécié.
20La fonction, un facteur déterminant de promotion
La fonction semble également être un facteur déterminant de promotion. Parmi les titres de fonction repris
dans l’analyse, les collaborateurs de support belges disent avoir obtenu de l’avancement le plus souvent
dans la fonction de Responsable de bureau/Office Manager. Généralement, ces personnes ont l’expérience
nécessaire à leur palmarès et disposent d’une solide dose d’autonomie, de proactivité et de capacité à
diriger. Et ce n’est pas tout, ils sont par exemple aussi disponibles en dehors des heures de bureau. La
grande exigence de la fonction joue donc aussi un rôle dans la perception éventuelle d’un salaire plus élevé.
Cela correspond également aux principaux motifs de promotion : le fait d’évoluer dans une fonction et celui
de prendre plus de responsabilités sont clairement appréciés. Et en conséquence, récompensés.
Chance de promotion par titre de fonction
Responsable de bureau/Office Manager 60%
Acheteur 47%
HR Officer 44%
Personal Assistant 42%
Back Officer 41%
Employé Commercial 41%
Assistant RH 41%
Management Assistant 38%
Collaborateur Service Clientèle 35%
Sales Assistant 33%
Assistant Marketing 30%
Assistant Administratif 29%
21O B S E R V AT I O N 0 7
La plus grande augmentation salariale
après 10 ans d’expérience
Nul besoin de dire que l’importance de l’enveloppe salariale augmente avec les années d’expérience. Le
salaire augmente continuellement de 9% tous les 5 ans. A partir de 10 ans, le salaire connaît à nouveau
un coup de pouce supplémentaire avec une hausse moyenne de 12%. Le salaire des collaborateurs ayant
plus de 20 ans d’expérience équivaut ensuite à une augmentation moyenne de 9% tous les 10 ans.
Le salaire de l’assistant est donc étroitement lié à son expérience professionnelle et à son ancienneté. Que
l’expérience soit récompensée paraît logique. Toutefois, ce lien fait l’objet de discussions depuis quelques
années déjà, un phénomène typiquement belge. La hausse du coût du travail pour l’employeur semble de
plus en plus souvent être une entrave pour recruter des collaborateurs plus âgés, plus expérimentés. Une
rémunération davantage axée sur les prestations peut apporter une solution.
Influence de l’expérience sur le salaire
SALAIRE BRUT MOYEN
+9%
3.500 € +9%
+12%
3.000 €
+9%
+9%
2.500 €
2.000 €
30 EXPÉRIENCE
ans ans ans ans ans ans
22A partir de 10 ans,
le salaire connaît à
nouveau un coup de
pouce supplémentaire
avec une hausse
moyenne de 12%.
23O B S E R V AT I O N 0 8
Plus le niveau de fonction est élevé,
plus le salaire l’est également
Le niveau de fonction et les responsabilités qui y sont liées ont un impact évident sur le salaire de l’assistant.
Lorsque nous nous penchons plus précisément sur le rôle réel de nombreux assistants et Office Managers
dans nos entreprises, nous distinguons 3 grandes catégories de fonction : les Assistants Allround, les
Assistants de Département et les Top Assistants.
Le niveau de fonction détermine le salaire
+28%
3.500 €
+8%
3.000 €
-5%
2.837 €
MOYEN
2.500 €
2.000 €
Allround Département Top
Ceux qui exercent une fonction davantage d’exécutant (Allround) gagnent vite jusqu’à 5,5% de moins
que le salaire moyen national. Une rémunération un peu plus élevée est réservée aux collaborateurs de
Département (+ 7,7%). Le salaire du Top Assistant reflète à nouveau les responsabilités et la complexité
de ces fonctions. Il n’est dès lors pas si surprenant que ces personnes perçoivent des salaires plus élevés
(+28%).
24Le fait d’être responsable d’un budget et de diriger d’autres personnes est
déterminant pour le salaire
Environ 1 collaboratrice de support sur 7 est responsable d’un budget dans le cadre de sa fonction au
travail. Pour près de 4 assistants sur 10, ce budget annuel s’élève à plus de 100.000 €. La gestion d’un
budget est réservée à des fonctions spécifiques et est liée à des responsabilités supplémentaires et à la
confiance. Cela se traduit logiquement par un salaire plus élevé. Il est en moyenne 14 % plus élevé par
rapport à des collègues qui ne gèrent aucun budget.
Les assistants exerçant une fonction dirigeante gagnent en moyenne 3.305 € bruts par mois. Le salaire
augmente approximativement de 14% pour ceux qui dirigent 1 à 5 collaborateurs (3.175 €). Ceux qui
dirigent une équipe de plus de 5 collaborateurs gagnent 3.436 €. Cela représente en moyenne 23% de
plus par rapport à ceux qui ne dirigent pas de collaborateurs.
Quel budget gérez-vous sur une base annuelle ?
< 5.000 € 18%
5.000 € - 10.000 € 11%
10.000 € - 25.000 € 12%
25.000 € - 50.000 € 11%
50.000 € - 100.000 € 10%
> 100.000 € 38%
Diriger influence le niveau de salaire
Ne dirige personne 2.773 €
De 1 à 5 collaborateurs 3.175 €
Plus de 5 collaborateurs 3.436 €
25O B S E R V AT I O N 0 9
Les chèques-repas et l’assurance
hospitalisation sont les avantages
extralégaux les plus populaires
Presque tous les employés (97%) ont droit à un ou plusieurs avantages complémentaires en plus de
leur salaire brut. Ces indemnités complémentaires varient d’un secteur et d’une entreprise à l’autre.
Cependant, plusieurs avantages salariaux sont inclus presque systématiquement dans chaque package
salarial en Belgique. Une indemnité pour des chèques-repas, l’assurance hospitalisation et l’assurance
groupe sont ainsi les avantages les plus fréquents. 6 collaborateurs sur 10 indiquent pouvoir en bénéficier.
Seulement 3% des assistants
belges ne reçoivent pas d’avantages
extralégaux au travail.
Il est intéressant de noter que les entreprises peuvent choisir parmi un vaste éventail d’avantages
extralégaux, mais qu’en général, elles s’en tiennent aux plus classiques. Des alternatives telles qu’un
service de repassage et un abonnement sportif restent des exceptions dans l’offre. Un horaire flexible et
le télétravail sont déjà bien plus fréquents (36%) qu’il y a 5 ans. Néanmoins, les voix en faveur de telles
mesures permettant de simplifier la vie des salariés se font de plus en plus nombreuses.
Afin de pouvoir mieux répondre aux souhaits individuels des collaborateurs, les entreprises peuvent enfin
permettre à leurs employés de choisir eux-mêmes leurs avantages extralégaux. En pratique cependant,
l’employeur décide presque toujours de manière unilatérale des avantages octroyés. Seul un nombre
restreint de salariés participe formellement (par exemple via un plan cafétéria ou un budget mobilité) ou
informellement à la composition de son package d’avantages. Pour les entreprises, une telle rémunération
flexible offre un atout supplémentaire – et un système juridiquement étanche et cohérent socialement -
pour garder les talents dans l’entreprise. Elles peuvent ainsi aussi adopter une politique de rémunération
liée à l’âge. Un débutant n’accordera en effet pas la même valeur à certains avantages qu’un collaborateur
plus expérimenté ayant une famille.
26Avantages extralégaux
Chèques-repas 73%
Assurance hospitalisation 63%
Assurance groupe 55%
Ecochèques 46%
Indemnité par km pour usage d’un véhicule propre 38%
Horaire flexible 36%
Abonnement GSM 26%
PC portable 25%
Indemnité pour abonnement aux transports en commun 21%
Possibilité de télétravail 21%
GSM 20%
Fonds de pension 20%
Voiture de société 15%
Carte carburant 15%
Indemnité vélo 14%
Chèques-cadeaux 12%
Réduction liée à l’entreprise 10%
Abonnement Internet 9%
Autre indemnité trajets domicile-travail 9%
Abonnement data 7%
Services facilitaires (repassage, courses…) 5%
Aucun avantage extralégal 3%
Autre 3%
Tablette 2%
Actions 2%
Abonnement sportif 2%
27O B S E R V AT I O N 1 0
Seulement 18% reçoivent
un salaire variable
18% des assistants belges ont droit à une forme de rémunération variable en plus du salaire de base fixe.
Il s’agit ici de rémunérations qui dépendent des mérites individuels ou des prestations de l’entreprise,
dont la hauteur peut varier dans la durée et qui doivent à chaque fois être à nouveau méritées. L’objectif
à atteindre doit être spécifique, clair et mesurable. On peut de la sorte facilement déterminer s’il a été
atteint. La prime obtenue et les prestations requises à cette fin sont définies en concertation lors d’un
entretien d’évaluation individuel ou intégrées dans un plan de bonus collectif.
La rémunération liée aux prestations individuelles et aux primes occasionnelles sont les formes de
rémunération variable les plus fréquentes. Un salaire variable est payé mensuellement, par trimestre ou
par le biais d’une prime annuelle. Parmi les formes éventuelles de rémunérations variables, la prime est
de loin la plus populaire.
86% des assistants perçoivent
un treizième mois.
L’une des formes les plus fréquentes de rémunération supplémentaire est le 13e mois. Celui-ci est
attribué à plus de 86% des assistants. Certains employeurs accordent également à leurs employés un
14e mois, payé en fin d’année. Contrairement à la rémunération variable, une prime de fin d’année est
considérée comme un salaire et est soumise à l’ONSS.
28Salaire fixe ou variable
L’une ou l’autre forme de salaire variable perçue 18%
Uniquement un salaire fixe 82%
Forme de salaire variable
Prime liée aux résultats de l’entreprise 11%
Salaire variable lié aux prestations individuelles 4%
Tant une prime qu’un salaire variable 3%
13e ou 14e mois
13e mois 78%
13e et 14e mois 8%
29O B S E R V AT I O N 1 1
6 assistants sur 10 sont satisfaits
de leur salaire
Si nous considérons les répondants ayant coché « d’accord » ou « neutre » comme satisfaits, nous pouvons
alors déclarer que 65% des collaborateurs de support belges sont satisfaits de leur salaire. Seuls 35%
sont clairement insatisfaits de la rémunération perçue.
Toutefois, plus de la moitié de l’ensemble des assistants estiment qu’ils pourraient gagner plus pour
le travail effectué. De plus, 39% affirment que le salaire n’est pas proportionnel à la charge de travail
ressentie.
La satisfaction liée au salaire est proportionnelle à la hauteur du salaire : plus le salaire est élevé, plus
la satisfaction relative à la rémunération est élevée. Les employés percevant les plus bas salaires sont
clairement moins satisfaits. Et assez logiquement, ceux qui sont dans la tranche supérieure au niveau
salaire sont satisfaits ou très satisfaits (87%).
La formation est un important facteur qui détermine la satisfaction liée au salaire
L’enquête montre que les collaborateurs de support belges possédant un diplôme de l’enseignement
supérieur sont nettement plus souvent satisfaits de leur salaire. Les perspectives professionnelles
qu’offrent un diplôme aux collaborateurs hautement qualifiés ont indubitablement un impact positif sur
cette conviction.
Satisfaction liée au salaire selon la formation
50%
45%
41%
40%
34%
30%
enseignement haute école / université / master
secondaire bachelier (ou plus)
30Plus le salaire est élevé, plus la satisfaction
relative à la rémunération est élevée.
Je suis satisfait de mon salaire actuel
D’accord 42%
Neutre 23%
Pas d’accord 35%
Je devrais gagner plus pour le travail que j’accomplis
D’accord 52%
Neutre 30%
Pas d’accord 16%
Pas d’avis 2%
Mon salaire est proportionnel à ma charge de travail
D’accord 37%
Neutre 23%
Pas d’accord 39%
Pas d’avis 1%
31Benchmark des salaires
Minimum Maximum
ALLROUND 1.900 € 3.500 €
ASSISTANT ADMINISTRATIF
Administrative Assistant 2.000 € 3.219 €
0-5 ans 2.000 € 2.438 €
6-10 ans 2.125 € 2.600 €
+10 ans 2.500 € 3.219 €
Back Officer 2.100 € 3.500 €
0-5 ans 2.100 € 2.450 €
6-10 ans 2.528 € 2.835 €
+10 ans 2.500 € 3.500 €
OFFICE SUPPORT
Data Entry Assistant 1.900 € 3.200 €
0-5 ans 1.900 € 2.100 €
6-10 ans 2.200 € 2.800 €
+10 ans 2.350 € 3.200 €
Operations Assistant 2.150 € 3.329 €
0-5 ans 2.150 € 2.700 €
6-10 ans 2.262 € 3.000 €
+10 ans 2.400 € 3.329 €
Réceptionniste/Téléphoniste 1.900 € 3.000 €
0-5 ans 1.900 € 2.200 €
6-10 ans 2.100 € 2.650 €
+10 ans 2.200 € 3.000 €
32Minimum Maximum
DEPARTMENT 2.000 € 4.000 €
FACILITIES
Facilities Assistant 2.000 € 3.600 €
0-5 ans 2.000 € 2.537 €
6-10 ans 2.250 € 3.125 €
+10 ans 2.750 € 3.600 €
FINANCE
Finance Assistant 2.035 € 3.700 €
0-5 ans 2.035 € 2.500 €
6-10 ans 2.300 € 3.100 €
+10 ans 2.500 € 3.700 €
Gestionnaire De Dossier 2.000 € 3.400 €
0-5 ans 2.000 € 2.400 €
6-10 ans 2.230 € 2.865 €
+10 ans 2.720 € 3.400 €
RESOURCES HUMAINES
HR Assistant 2.171 € 3.500 €
0-5 ans 2.171 € 2.600 €
6-10 ans 2.500 € 2.960 €
+10 ans 2.750 € 3.500 €
LEGAL
Legal Assistant 2.020 € 3.800 €
0-5 ans 2.020 € 3.000 €
6-10 ans 2.552 € 3.230 €
+10 ans 3.000 € 3.800 €
Les secrétaires médicaux ne figurent pas dans le tableau, leur salaire étant déterminé par des barèmes.
33Minimum Maximum
DEPARTMENT (suite) 2.000 € 4.000 €
LOGISTICS & PURCHASE
Assistant Logistique 2.200 € 3.500 €
0-5 ans 2.200 € 2.780 €
6-10 ans 2.500 € 2.800 €
+10 ans 2.619 € 3.500 €
Purchase Assistant 2.030 € 4.000 €
0-5 ans 2.030 € 2.700 €
6-10 ans 2.400 € 2.950 €
+10 ans 2.850 € 4.000 €
MARKETING & PR
Assistant Marketing 2.100 € 3.433 €
0-5 ans 2.100 € 2.500 €
6-10 ans 2.493 € 2.875 €
+10 ans 2.600 € 3.433 €
SALES
Collaborateur Service Clientèle 2.000 € 3.250 €
0-5 ans 2.000 € 2.429 €
6-10 ans 2.400 € 2.900 €
+10 ans 2.750 € 3.250 €
Sales Assistant 2.200 € 3.200 €
0-5 ans 2.200 € 2.660 €
6-10 ans 2.500 € 3.000 €
+10 ans 2.755 € 3.200 €
Employé Commercial 2.200 € 3.333 €
0-5 ans 2.200 € 2.500 €
6-10 ans 2.450 € 2.935 €
+10 ans 2.600 € 3.333 €
MANAGEMENT SUPPORT
Management Assistant 2.008 € 3.700 €
0-5 ans 2.008 € 2.500 €
6-10 ans 2.400 € 3.080 €
+10 ans 2.800 € 3.700 €
34Minimum Maximum
TOP 2.000 € 5.200 €
Executive/Personal Assistant 2.000 € 3.900 €
0-5 ans 2.000 € 2.500 €
6-10 ans 2.400 € 3.000 €
+10 ans 2.950 € 3.900 €
HR Officer 2.300 € 3.700 €
0-5 ans 2.300 € 2.730 €
6-10 ans 2.660 € 3.543 €
+10 ans 3.000 € 3.700 €
Office Manager 2.200 € 3.700€
0-5 ans 2.200 € 2.811 €
6-10 ans 2.610 € 3.500 €
+10 ans 2.900 € 3.700 €
Facility Manager 2.325 € 5.200 €
0-5 ans 2.325 € 2.757 €
6-10 ans 2.813 € 3.978 €
+10 ans 3.300 € 5.200 €
35Conclusion
A présent que l’économie se redresse peu à peu et que des sociétés lancent de nouveaux projets et des
initiatives, les entreprises recherchent à nouveau plus de collaborateurs susceptibles de les y aider. Le
succès d’une entreprise est en effet directement proportionnel au talent de ses salariés, du Réceptionniste
à l’Executive Assistant. Attirer et garder ce talent est et reste capital pour la prospérité des entreprises,
qu’elles soient grandes ou petites et peu importe leur secteur.
Une tendance stable
Depuis l’enquête de 2014, nous constatons que les salaires restent stables. Nous observons une très
légère hausse du salaire mensuel brut moyen, de moins de 1%. 4 assistants sur 5 ont bien reçu une
augmentation de salaire mais pour la toute grande majorité, celle-ci s’élevait au maximum à 3%.
Faire la navette devient moins populaire
Un autre constat frappant est que la majorité des assistants consacre moins d’une heure aux trajets de
et vers le travail. Fait également confirmé par de nombreuses autres études. Une explication éventuelle
est que les personnes veulent aujourd’hui travailler plus près de leur domicile, même si elles pourraient
gagner davantage en allant travailler plus loin. Les demandeurs d’emploi privilégient donc la qualité de
vie par rapport au salaire.
Le salaire ne fait pas tout
Cela fait déjà un moment que le package salarial ne se limite plus au salaire brut. Nous avions déjà
abouti à cette conclusion en 2014 et ce constat est également confirmé par cette enquête. Des avantages
extralégaux font partie du package salarial standard dans la plupart des entreprises. Les salariés reçoivent
ceux-ci en plus de leur salaire mensuel. Par conséquent, ils ne voient pas leur salaire net augmenter mais
chaque avantage extralégal a néanmoins une certaine valeur. Tandis que les avantages complémentaires
étaient autrefois trop peu considérés comme partie intégrante du package salarial, leur valeur ajoutée est
désormais perçue comme telle par les salariés.
36Une lente ascension du ‘plan cafétéria ou à choix multiple’
Ce que l’on appelle le ‘plan cafétéria ou à choix multiple’, qui intègre une plus grande liberté individuelle
dans l’ensemble des conditions de travail, connait une lente ascension en Belgique. Dans la pratique, la
plupart des plans cafétéria suivent les sentiers battus. Ils restent limités aux possibilités de choix dans
le domaine de la mobilité (le choix entre une voiture de société, une carte carburant ou un abonnement
gratuit aux transports en commun) ou l’assurance groupe (choix entre la couverture décès et la pension
complémentaire ou la proportion idéale entre les deux). Pourtant, ce concept a bien d’autres choses à offrir.
Les entreprises qui souhaitent attirer les meilleurs assistants doivent donc miser sur une rémunération
flexible. Et nous ne parlons pas seulement des avantages extralégaux classiques. Le législateur prévoit
quantité d’autres possibilités qui en outre, ne pèsent pas plus sur le coût salarial. Pensons par exemple
à la prime salariale, à davantage de jours de congé en échange d’une plus petite voiture de société, à une
assurance hospitalisation complémentaire mais plus au remboursement des frais de GSM… Il existe une
multitude d’options différentes qui peuvent être proposées à l’assistant et parmi lesquelles il peut lui-
même choisir, selon ses priorités.
Nous prévoyons d’étudier le sujet de manière plus approfondie à l’avenir et continuons à suivre de près
cette évolution. En attendant, nous espérons que ce Guide des salaires pourra servir de fil conducteur aux
assistants et entreprises.
37Vous voulez en savoir plus sur
les salaires mentionnés dans
ce guide ?
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