INMOTION COMMUNICATION & MORE 01/2020 - CEGECOM
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InMotion
communication & more 01/2020
Covid-19 et
ses effets tardifs
Focus sur la protection
des données
Girls in ITC
2 InMotion – communication & more · contenu 3
Contenu Dossier spécial
06
Le Corona apporte une impulsion
imprévue à la digitalisation
08
Covid-19 : Des solutions techniques existent
10 Un accès permanent où que vous soyez
Focus
12 Cybersécurité : les bonnes pratiques
14 RGPD : « Qui se connaît bien, se protège bien »
16
La sécurité de l’information garantie à
tous les niveaux
Innovation
18 Les perspectives de digitalisation en Sarre
20 Sur un nuage avec VSE NET
22 Ruée vers les données
Infrastructure
26 L‘Internet rapide assure la compétitivité
des entreprises
28 ILS Saar : Autant avoir les nerfs solides
Mentions légales
Editeur
Portrait client
cegecom s.a.
3, rue Jean Piret 30 Monoprix : Un partenariat sans faille
L-2350 Luxembourg
Tel.: +352 26499-1
www.cegecom.lu
Interne
Chef de projet : Bernd Trampert 32 L’équipe projet de VSE NET
Rédaction allemand : Armin Neidhardt
Rédaction française : Mick Daniel 34 Girls in ICT
Réalisation : Michael Weiss
Droits des photos : Eric Devillet - Photographie,
Dirk Guldner, AdobeStock, RWE-Imagebank, photo
lutz, Philippe Durando, zrf Saar, Annekatrin Schuck,
Reiner Kroha, Photos privées employés
en Home-Office
4 InMotion InMotion 5
Editorial
Chères lectrices,
chers lecteurs,
Le Covid-19, qui a émergé en Chine, sem- Cependant, la question cruciale sera de
blait bien loin en ce début d’année 2020. savoir ce que nous apprend cette crise.
Les plans avaient été établis, les rendez- Doit-on continuer comme avant, de dessi-
vous confirmés et les calculs effectués. ner un avenir nouveau, ou bien d'opter
Mais en quelques jours, tout cela est deve- pour un mix des deux ?
nu chiffon de papier. Le virus mortel tient
le monde en haleine, propage la peur et la Des valeurs comme la confiance, la fiabili-
terreur, provoque une grave récession et té, la flexibilité, l’expérience et la sécurité
engendre des défis majeurs. P endant ont définitivement fait leurs preuves du-
longtemps, le Corona a été, est et restera rant la crise, et continuent d’exister. Ce
un sujet déterminant. sont aussi celles du groupe artelis et de
ses filiales VSE NET et cegecom. Nos
Toutefois dans chaque crise également, clients, nos partenaires et nos employés
des opportunités et des lueurs d’espoir peuvent en cela compter sur nous.
existent : après le Corona, par exemple, les En bref, nous voulons surmonter la crise,
contacts sociaux naguère « gelés », se ensemble avec vous. Et faire de la digitali-
verront conférés une valeur accrue. De sation, une opportunité.
même pour la solidarité et la générosité
entre personnes, qu’on croyait oubliées. Dans cette nouvelle édition de notre ma-
gazine InMotion, nous vous montrons
Idem, pour la digitalisation, qui connaît une comment nous voulons façonner l’avenir
véritable impulsion, et qui, pour une fois, des TIC avec vous. Ingbert Seufert (à gauche) et Georges Muller, les directeurs d'artelis, cegecom et VSE NET
fera taire ses éternels détracteurs. Les
solutions de travail à domicile, le soutien Cordialement vôtre
du gouvernement et les décisions poli-
tiques ont par ailleurs gagné en vitesse.
En termes de créativité aussi. De nom-
breuses situations d’urgence ont inspiré
une grande richesse d’idées. Même la pro-
tection du climat, si souvent exigée, a bé-
néficié d’un vent favorable. Jamais, au
cours de ces dernières années, l’air des Ingbert Seufert Georges Muller
villes n’avait été aussi bon. Directeur Directeur
6 InMotion · Dossier spécial Dossier spécial · InMotion 7
Le Corona apporte une impulsion Interview
imprévue à la digitalisation particulièrement tous nos collabora-
teurs pour leur intervention rapide et
courageuse.
Les effets tardifs sont difficiles à prévoir Georges Muller: C’est la même chose au
Luxembourg. Ensemble, nous y sommes
bien parvenus. L’expansion continue des
réseaux de fibres optiques et le fonc-
tionnement des datacenters portent
Le Coronavirus change le monde. Au début de leurs fruits. Pour répondre aux volumes
l’année, presque personne n’aurait pu imaginer accrus des données, les augmentations
un tel impact dans tous les domaines – des af- de bande passante peuvent être mises
faires, de la politique, de la société et du sport – en œuvre beaucoup plus rapidement.
et dans tous les pays du monde. Surtout à la vi- Comment les opé- sinfectants ou d’équipements de protection, sont Pour nos clients qui hébergent leurs
tesse à laquelle le virus Covid-19 s’est propagé : rateurs et presta- centralisées et prises en charge de manière pro- données dans nos datacenters, par nous essayons de le faire pour nos Depuis la fin de l’année dernière, plus de
les images de dévastation en Italie et en Espagne, taires de services fessionnelle par VSE AG. Cela nous soulage tous exemple, aucune intervention sur leur clients. Et si nous pouvons aider de 100 000 clients privés en Allemagne
l’incertitude, la peur de la contamination, mais VSE NET et cege- énormément. site n’est nécessaire. quelle que façon que ce soit, nous le fe- ont ainsi bénéficié des services de télé-
aussi l’espoir que ce spectre aura bientôt une fin, com du groupe ar- Georges Muller: En tant que fournisseurs de ser- rons. Mais honnêtement, au début, je communications de VSE NET. Nous
restent très présentes dans les mémoires. telis gèrent-ils vices dans les domaines des systèmes de télé- En ces temps de crise, la flexibilité est n’aurais pas cru que le Coronavirus poursuivons donc notre développement
cette crise ? Et communications, nous avons une responsabilité un maître-mot. Avez-vous des puisse générer un tel impact. sur cette base. Ces quelques exemples
quels seront les particulière envers nos clients et nos employés. exemples à nous donner à ce sujet ? démontrent que nous sommes bien sur
effets sur les activités ? Face à la propagation du virus, la protection de la Ingbert Seufert: Du jour au lendemain, Comment se déroulent les projets la voie de la croissance, dans le domaine
InMotion a interrogé les directeurs Ingbert Seufert santé passe avant tout. Et grâce à notre expé- les mesures prévues depuis longtemps prévus pour cette année ? des télécommunications, et que nous
et Georges Muller sur le sujet. rience éprouvée en matière de télétravail, nous passent en tête de l’ordre du jour. Ingbert Seufert: La réalisation de cer- envisageons l’avenir avec confiance.
sommes en mesure de garantir que les clients Comme dans une clinique sarroise, où tains chantiers, qui nécessitent par
Comment artelis gère-t-elle la crise ? peuvent compter entièrement sur nos services. Et en l’espace d’une journée, nous avons exemple des rendez-vous sur place avec Cependant, la crise du Corona frappe
Ingbert Seufert: Les directeurs des entités du dans les cas où nos employés doivent impérative- installé une centrale d’appels d’urgence le client, est actuellement difficile. C’est très fortement un grand nombre de
groupe VSE prennent part aux réunions quoti- ment travailler sur place chez le client, les mesures et une liaison téléphonique vers l’exté- surtout au cours des premières se- clients. Qu’est-ce que cela pourrait
diennes de la cellule de crise de VSE AG. Toutes d’hygiène et de sécurité requises sont observées rieur. Entre-temps, la connexion a égale- maines, que la crise du Coronavirus a signifier pour le groupe artelis ?
les informations importantes y sont échangées, et généralement discutées à l’avance avec celui-ci. ment été étendue aux services Internet. bouleversé le bon déroulement de notre Georges Muller: Nous devrons encore
les risques et dangers y sont évalués, les ac- Cela a bien fonctionné jusqu’à présent. Avant la Toutes les parties prenantes ont uni programme. Malgré cela, le raccorde- subir les conséquences de la crise sani-
tions requises y sont définies, et les crise, nos employés étaient déjà équipés d’ordina- leurs forces à une vitesse fulgurante, ment des zones d’activités sarroises au taire pendant longtemps. Dans certains
mesures à mettre en place y teurs portables et de smartphones. Ce qui a sans bureaucratie aucune. Le travail à réseau de fibres optiques devrait globa- secteurs, les clients sont parfois très
sont discutées. Au sein de constitué un avantage significatif, lorsque nous domicile et les restrictions de sortie en- lement se dérouler comme prévu. Nous gravement touchés et voient même leur
VSE NET et de cegecom sommes passés en Home-Office. Equiper nos col- traînent un comportement des utilisa- connectons actuellement le site de Vor- existence menacée. Ce ne sera certai-
également, nous fai- laborateurs avec des outils de travail modernes teurs complètement nouveau et des derster Berg à Völklingen. Les sociétés nement pas sans conséquences pour
sons chaque jour le est pour nous un pas décisif dans le monde digital. temps de conversation plus longs sur qui y sont implantées pourront bénéfi- les entités du groupe artelis. Certains
point sur les ques- les réseaux de téléphonie publique. En cier d’une connexion FTTH sur de- clients reportent déjà leurs projets, mal-
tions les plus im- Le Corona a donné une impulsion à la digitalisa- très peu de temps, une grande flexibilité mande. Ces projets de construction gré les aides d’État et les mesures de
portantes : avec tion. Comment VSE NET et cegecom ressentent- était requise. En tant qu’opérateur de peuvent être lancés ou se poursuivre, soutien régionales, nationales et euro-
nos chefs de ser- ils cela ? réseau, nous avons réagi très vite. Au dans le respect de toutes les règles péennes. Actuellement, les consé-
vice, le comité Ingbert Seufert: Les entreprises ont dû rapide- cours des premiers jours, les limites de d’hygiène. Dans les régions de l’Huns- quences financières à long terme pour
d’entreprise et les ment mettre en place de nombreux postes de tra- capacité de nombreux réseaux ont été rück, de l’Eifel et de la Nahe, nous main- l’économie ne sont pas encore vraiment
responsables de la vail à domicile. Ainsi, leurs demandes en bandes atteintes. Heureusement que celui de tiendrons également notre rythme d’ac- quantifiables. Nous espérons vivement
sécurité. La crise passantes et en services Voix à valeur ajoutée ont VSE NET et de cegecom dispose de ré- quisition de nouveaux clients d’affaires. que la situation économique changera
montre que nous considérablement augmenté, notamment pour ré- serves suffisantes ; ce qui nous a permis Notre service pour les produits en pour le mieux, et au plus vite. Il n’y a ce-
travaillons tous très pondre à leurs besoins propres en systèmes de d’activer des capacités supplémen- marque blanche, au sein du groupe E. pendant aucune raison d’être pessi-
bien ensemble. Nous conférence, de messageries vocales ou encore en taires, en quelques jours. ON, est certainement l’un des plus miste car le groupe artelis est bien posi-
sommes reconnaissants redirection intelligente pour les centres d’appels. grands chantiers en cours. Nous tionné. Jusqu’à présent, nous avons
pour la bonne cohésion et le L’expérience démontre, qu’ensemble avec nos À l’avenir, ne serait-il pas mieux que cela sommes déjà dans la phase de réalisa- bien maîtrisé la crise, et nous continue-
soutien de la part du groupe. Cer- clients, nous avons pleinement résolu ce problème. aille toujours aussi vite ? tion de notre contrat avec Avacon rons à jouer notre rôle d’opérateurs
taines missions, comme l’achat de dé- Sur ce point également, je tiens à remercier tout Georges Muller: En temps normal déjà, Connect GmbH. d’infrastructures critiques.
8 InMotion · Dossier spécial Kundenportrait
Dossier spécial
cts · InMotion 9
Dans le contexte ac- plus suffisantes pour des infrastructures et des réseaux,
tuel de Covid-19, com- assurer une bonne mais bien de sécurité des personnes.
ment se déroule votre connexion.
travail au quotidien ? Chez cegecom, nous Quels enseignements tirez-vous de
En tant qu’employé de cege- avons donc été capables cette crise ?
com, le fait de travailler en Home-Of- d’intervenir très rapidement, pour Au vu de la situation, certaines socié-
fice ne me pose pas de véritables pro- monter en puissance leur bande pas- tés qui n’étaient pas prêtes à prati-
blèmes. Comme nous sommes certi- sante : soit depuis nos bureaux ou sur quer le Home-Office ont dû s’y ré-
fiés ISO/IEC 27001:2013, pour la sé- place chez le client, en fonction de la soudre dans l’urgence, et adopter ce
curité de l’information, nous avons technologie en place. Dans le premier mode de travail. Je pense que le télé-
déjà toutes les solutions en place, cas, l’opération peut se faire dans la travail sera l’une des tendances ma-
pour réaliser au mieux nos missions journée ; pour le second, dans la se- jeures du futur.
en mode télétravail. maine grâce à notre équipe field ser- En effet, beaucoup de sociétés et de
Si nous n’avons pas de contacts phy- vice très réactive. Dans ce cas nous managers se rendent compte qu’on
siques avec nos collègues et clients, devons changer les équipements peut travailler à distance depuis la
nous nous voyons et discutons chez le client, travailler sur notre maison : qu’il s’agisse d’échanges
Cette crise nous démontre que chaque jour en vidéo- ou audioconfé- backbone et modifier les interfaces. mails et téléphoniques, avec ses
rences, afin d’organiser les suivis des C’est pourquoi, l’intervention de nos clients et ses collègues, ou bien d’ac-
certaines activités peuvent être clients et des projets. Pour nous, cela ingénieurs sur le site du client est par- cès à des équipements et à des outils
réalisées à 100 %, sans que ne change pas vraiment grand-chose. fois nécessaire. informatiques. Cette crise nous dé-
l’on soit nécessairement présent À noter toutefois, que dans ce montre donc que certaines activités
physiquement au bureau contexte de confinement, certains Face aux risques de propagation du peuvent être réalisée à 100%, sans
clients ont décidé de mettre leur pro- virus, comment s’effectuent ces in- que l’on soit nécessairement présent
jet en sursis ; soit faute de ressources terventions ? physiquement au bureau.
suffisantes pour les réaliser, ou par Tous nos ingénieurs ont été briefés
manque de visibilité sur la reprise nor- sur les questions d’hygiène et de sé- Quelles solutions envisagez-vous
Face au Covid-19: male de leurs activités. Un exemple curité sanitaire. Quand ils inter- déjà, pour accompagner vos clients
tout simple : ceux qui prévoyaient de viennent en extérieur, ils adoptent en et ces tendances futures ?
Des solutions techniques
déménager vers un nouveau site, sont cela les règles en vigueur chez le Nous travaillons au développement
désormais contraints de stopper tous client et dans les datacenters. Au de solutions de connectivité ajus-
leurs plans. préalable, nous vérifions avec ce der- tables. Aujourd’hui, quand nos clients
nier que toutes les mesures adé- commandent une ligne Internet, ils
existent Quelles sont actuellement les at-
tentes de vos clients, en termes de
solutions, pour poursuivre au mieux
leurs activités malgré les mesures
quates ont bien été mises en place.
Plus largement, comment cegecom
gère-t-il cette crise ?
bénéficient d’une bande passante
fixe. Pour mieux répondre à leurs be-
soins ponctuels – et pallier une situa-
tion exceptionnelle, comme celle que
de confinement ? Depuis le 17 mars dernier, la majorité nous vivons aujourd’hui – ils pourront
Philippe Durando, Senior Presales Engineer chez Philippe Durando, en L’idée est d’apporter de la valeur Beaucoup de clients, qui n’avaient au- de nos collaborateurs sont en Home- rapidement ajuster leur vitesse de
cegecom, continue à conseiller et développer des quoi consistent vos ajoutée chez le client : il ne s’agit pas paravant pas nécessairement besoin Office. Ceux qui travaillent dans nos connexion, en l’augmentant par
solutions techniques, qui répondent aux exigences missions concrète- de lui présenter un catalogue de pro- de solutions de téléconférences, sou- bureaux et chez le client ont égale- exemple de 200 Mbit/s jusqu’à 1
de ses clients, et ce même en période de crise ment ? duits, en lui demandant de choisir et haitent désormais disposer de ces ment reçu des équipements néces- Gbit/s, et ce pour une période donnée.
comme celle du Coronavirus. Je suis avant tout de cocher la case correspondante… services. Nous leur donnons un accès, saires (masques, gel désinfectant Notre réseau à très large bande de
chargé du support Mais bien de l’écouter, de comprendre ils se connectent, et peuvent ainsi en etc.), pour se protéger et empêcher la plusieurs 100 Gbit/s est déjà suffi-
technique des solutions proposées ses problématiques, afin de répondre bénéficier très rapidement. propagation du virus. Chaque jour, samment puissant pour offrir ce type
par cegecom. Concrètement, avant la au mieux à ses attentes. Par ailleurs, de nombreux clients ont des réunions de gestion de la crise de service.
signature d’un contrat avec un client Ma seconde mission prépare le futur : eu également besoin de rehausser la sont organisées au sein du manage-
nouveau ou existant, je prends part elle consiste en effet à développer de capacité de transfert de leur bande ment et des newsletters journalières
aux réunions entre celui-ci et notre nouvelles solutions, pour nos diffé- passante. Avec la majorité de leurs informent tout le personnel sur le su-
chargé de clientèle, et répond à rents services de connectivité, d’In- collaborateurs en télétravail, ils se jet. En cette période très spéciale,
toutes leurs questions touchant au ternet, de téléphonie, de cloud et de rendent en effet compte que leurs ces processus font partie du volet
volet technique de nos services et so- datacenters. lignes Internet de 20 ,30 ou 100 Mb plus large de la sécurité. Il ne s’agit
lutions. saturent plus rapidement, et ne sont plus de sécurisation ni d’encryption Pour plus d’informations :
philippe.durando@artelis.net
10 InMotion · Im
Dossier
Fokusspécial Dossier spécial · InMotion 11
En période de crise,
VSE NET accompagne
de permanences ses clients en direct, avec L’application virtuelle
téléphoniques de gestion des appels
ont été mises en ses services voix cloud entrants (ACD) de
place pour les VSE NET est égale-
citoyens inquiets, ment utilisée par la
et des services plateforme « Bürger
de messageries helfen Bürgern »
ont été activés. Des postes de travail depuis le («Les citoyens aident les citoyens») de la ville de
domicile ont été créés, et les contacts profession- Sarrebruck. Il en va de même pour une entreprise
nels ont dû s’effectuer via des conférences télé- sarroise, spécialisée dans le domaine hautement
phoniques et vidéo. Rapidement, les demandes de sensible de la facturation par cartes de crédit.
conseils professionnels ont énormément afflué.
Un plus, pour toutes les entreprises et institutions, En 48 heures, la société de Sarrebruck a fait
qui recourent depuis longtemps aux avantages installer des bureaux de travail à distance, au
des services voix innovants de VSE NET et qui domicile de plusieurs centaines d’agents. L’ACD
disposent d’une grande expérience dans ce do- cloud de VSE NET effectue ainsi la gestion et
maine. Un plus aussi pour toutes celles qui savent l’acheminement automatiques d’un grand nombre
à qui s’adresser, quand il s’agit d’agir vite et de d’appels entrants vers les postes libres de ces
manière professionnelle. derniers, quel que soit leur lieu de travail. « Un vrai
défi pour gérer un tel flux d’appels quotidiens, que
VSE NET et comdialog nous avons cependant maîtrisé très rapidement
avec quatre personnes », explique Lutz Uebel-
Depuis de nombreuses années en Allemagne, günn de comdialog. Nous avons en outre organisé
l’opérateur et fournisseur de services de télécom- des formations sur l’utilisation du système, via
munications VSE NET propose avec succès des l’application de partage d’écrans. « Les employés
services voix via le cloud, en coopération avec de la société sont ravis. Afin d’optimiser l’acces-
comdialog GmbH de Wiesbaden. Tous deux four- sibilité et les niveaux de service, les possibilités
Un accès
nissent en effet une vaste gamme de produits et de contrôle des collaborateurs par le superviseur
de services dans ce domaine, grâce au réseau té- seront progressivement étendues, en coopération
léphonique virtuel. Qu’il s’agisse d’administrations avec le client ». En cette période de Coronavirus,
publiques, de fournisseurs d’énergie, de centres le travail depuis le domicile devrait se prolonger,
permanent où
L’épisode du Covid-19 l’a plus que jamais de services ou d’entreprises disposant de nom- pendant un certain temps encore.
démontré : la flexibilité, la rapidité et la sécu- breux sites, tous les clients de VSE NET misent Quiconque travaille depuis la maison a toujours
rité sont essentielles. Pour aider ses clients sur son savoir-faire, sa flexibilité et sa rapidité, besoin de contacter ses collègues et ses clients.
– entreprises et institutions – à continuer même en ces temps de crise. À l’exemple du Ge- Et contrairement aux numéros de service publics
que vous soyez
à opérer dans ce contexte exceptionnel, sundheitsamt des Regionalverbands Saarbrücken : 0180, des commutations téléphoniques spéciales
VSE NET leur fournit des solutions cloud l’instance sanitaire régionale de Sarrebruck a peuvent être établies à peu de frais avec un
temporaires. mis en place une « hotline Corona », avec ses numéro local.
collaborateurs. Le service center fonctionne indé-
Les événements ont débuté mi-mars, avec la fermeture des pendamment du lieu où ces derniers se trouvent.
frontières, l’interdiction de tous contacts, la suspension
de l’activité… En quelques jours, la vague du Coronavirus
a immobilisé la vie économique en Europe. Toutefois, les
activités essentielles ont dû continuer, d’une façon ou d’une
autre : à commencer par les services de soins de santé,
les administrations publiques, l’industrie de l’énergie, les Pour plus d’informations
sur les solutions voix cloud et leurs
transports publics, les commerces d’alimentation et l’appro- nombreux avantages additionnels :
visionnement monétaire. En un rien de temps, des solutions service@vsenet.de ou
Lutz Uebelgünn : lu@comdialog.de
12 InMotion · Focus Focus · InMotion 13
CYBERSÉCURITÉ Les bonnes pratiques
Toutes les entreprises sont concernées
9 entreprises sur 10 Coût moyen d‘une
Effectuer des sauvergardes Utiliser des mots de passe
touchées par des cyberattaque
journalières. complexes et les changer chaque
cyberattaques
dont 42% de PME 1 M€ 7 MOIS
année. Il est recommandé d‘utiliser
un gestionnaire de mots de passe.
le délai moyen
d‘identification d‘une
violation de données
Conséquences Principale cause
Utiliser des règles et des Former et sensibiliser les
procédures bien définies pour utilisateurs à travers des
éviter notamment les erreurs formations et des sessions
humaines. d‘information.
Réputation
48 %
erreurs humaines
Contrôler la diffusion et chiffrer Être vigilant avant d‘ouvrir une
Opérationnelles les informations confidentielles pièce jointe reçue par e-mail.
pour protéger vos données.
Définition
Financières La cybersécurité peut être
définie comme l’ensemble des
mesures politiques, légales, et/ou
technologiques qui visent à renforcer la
sécurité des systèmes d’information.
Personnelles Avoir un système d‘exploitation Utiliser un VPN lors des
Par systèmes d’information, on entend et des logiciels à jour. déplacements si vous traitez des
le cyberenvironnement et les actifs données sensibles.
Juridiques des utilisateurs tels que les dispositifs
informatiques connectés et les
systèmes de télécommunications.
Source: Secure. Innovate. Lead.
14 InMotion · Focus Kundenportrait
Focus
cts · InMotion 15
«La sécurisation ne doit pas se limiter unique-
ment à l‘aspect purement technique mais doit
impliquer tous les acteurs concernés ...»
La sécurité informatique nés (responsables du Registre, et prendre les
au centre du RGPD traitement, employés sanctions nécessaires,
« Si les grands groupes disposent des exécutants et sous-trai- en cas de non-conformité
ressources financières et humaines tants, personnes dont des ou de violation.
suffisantes, pour intégrer de telles données sont traitées), » aver- Les amendes administratives
dispositions dans leurs activités, ce tit l‘autorité de contrôle luxembour- peuvent en effet se monter jusqu’à 20
n’est pas toujours le cas des petites et geoise. « Il s‘agit donc de combiner des millions d’euros, ou jusqu’à 4% du
moyennes entreprises, » reconnaît mesures techniques à des mesures chiffre d‘affaires mondial généré par
Gaëlle Lipinski, docteur en droit et organisationnelles (structure dans les groupes, lors de l‘exercice précé-
Data Protection Officer (DPO), à la l’organisation, sensibilisation et vigi- dent. Le manquement au RGPD peut
confédération luxembourgeoise du lance de tous les acteurs) ». être aussi sanctionné pénalement :
commerce (clc). Concrètement et conformément aux d‘une amende de 251 à 125.000 euros,
« Qui se connaît bien,
Aussi, l’organisation patronale dédiée dispositions du RGPD, les outils et les assortie d’une peine d‘emprisonne-
à l’entreprise privée sensibilise ses applications TIC, ainsi que les disposi- ment de huit jours à un an.
membres aux risques possibles, en cas tifs de sécurité mis en place, doivent Si au Luxembourg, aucune sanction
de non-conformité au RGPD. Elle leur donc être précisés et décrits par les n‘a encore été prononcée, Gaëlle Li-
se protège bien » propose également des sessions d’in-
formations juridiques générales ou
sectorielles sur le dispositif. De plus,
elle accompagne en proposant un ser-
entreprises.
Aussi, les connexions téléphoniques et
Internet, ainsi que les outils de gestion,
de sauvegarde et d’hébergement des
pinski conseille vivement aux PME de
se mettre en règle au plus vite.
Et même si la démarche est contrai-
gnante et chronophage, la mise en
vice de DPO externe les PME de moins données sur un serveur interne, un conformité a toutefois le mérite d’ini-
de 100 salariés, dans la mise en place cloud externe ou un datacenter, voire tier chez ces dernières une introspec-
Dans le cadre de leurs activités, les entreprises ont le devoir d’instaurer nombre de règles dans ce domaine. du règlement, puis dans la documen- même les caméras intérieures et exté- tion d’affaires, voire un véritable état
en interne des mesures de gestion et de protection des données. « La La mise en conformité au RGPD tation du traitement de leurs données. rieures de vidéo-surveillance, doivent des lieux. « Ce qui est important, c’est
démarche passe notamment par des mesures de sécurité informatique passe par des actions très précises : Le RGPD n’oublie pas la question de la être répertoriés et consignés dans le la prise de conscience : en passant en
appropriées. Mais gare aux sociétés, qui ne respectent pas leurs obliga- comme notamment la nomination en sécurité informatique, l’un des points Registre. revue l’intégralité de leurs processus,
tions ! », prévient Gaëlle Lipinski, juriste et Data Protection Officer auprès interne d’un délégué à la protection les plus sensibles en matière de ges- activités et métiers, en listant leurs
de la confédération luxembourgeoise du commerce. des données, le recensement des tion et de protection des données Une prise de conscience et un personnels, clients, sous-traitants et
différents traitements des données, personnelles. état des lieux nécessaires fournisseurs, les sociétés peuvent
Initié par la Commission Européenne, qui seront ensuite consignés dans le « Des actions appropriées doivent être identifier les risques potentiels et exis-
adopté par le Parlement Européen en registre des activités de traitement mises en place par les entreprises et En suivant les recommandations de la tants, et apprennent en tout cas à
avril 2016, et entré en vigueur dans (couramment appelé le Registre). leurs sous-traitants, » prévient la ju- CNPD, les sociétés s’appliquent une mieux se connaître. Et qui se connaît
l’UE le 25 mai 2018, le Règlement gé- Une fois la démarche effectuée et riste. « Ces mesures de sécurité démarche préventive de sécurisation bien, se protège bien », conclut la ju-
néral sur la protection des données documentée, les organisations doivent être adaptées aux risques de leurs données. De plus, « elles li- riste de la clc.
(RGPD) est encore loin, deux ans plus doivent alors définir les éventuelles visant les personnes concernées, au mitent les risques de perte ou de pira-
tard, d’être appliqué par la majorité actions correctives, et analyser les volume et à la sensibilité des données tage de leurs données sur leurs activi-
des entreprises. risques pouvant avoir des consé- traitées ». tés, salariés, clients, fournisseurs et
Cadre de référence sur le sujet, le dis- quences sur la sécurité des données. Sur son site, la Commission nationale sous-traitants. Et elles peuvent mieux
positif vise à accroître la protection Elles doivent en outre mettre en place pour la protection des données se prémunir contre l’espionnage indus-
des personnes concernées, par un des procédures internes, afin d’assu- (CNPD) consacre d’ailleurs un dossier triel, » ajoute Gaëlle Lipinski. Pour plus d’informations :
traitement de leurs données à carac- rer en permanence la protection des thématique sur le sujet : « La sécurisa- Gare à celles, cependant, qui n’ad- Auprès de la confédération luxembourgeoise
tère personnel. Il s’adresse aux per- données personnelles traitées, mais tion ne doit pas se limiter uniquement hèrent pas du tout (ou que partielle- du commerce: www.clc.lu, info@clc.lu
Auprès de la Commission nationale pour la
sonnes morales publiques et privées, aussi d’anticiper les événements à l‘aspect purement technique mais ment) au règlement. À tout moment, protection des données (CNPD) :
tenues de respecter un certain éventuels pouvant impacter celle-ci. doit impliquer tous les acteurs concer- la CNPD peut exiger de consulter le https://cnpd.public.lu/fr.html
Auprès de cegecom : info@cegecom.net
16 InMotion · Focus Focus · InMotion 17
Comment le SGSI est-il organisé au Qu’en retire l’entreprise ? celles-ci doivent disposer de cette
sein du groupe ? Reiner Kroha : L’avantage principal est certification pour leur infrastructure
Annekatrin Schuck : J’ai pour ma part double : en interne, nous passons au critique. Rien que pour cette raison
la charge du dispositif, au sein de tout crible nos processus, et détectons particulière, il nous semble logique
le groupe artelis. Tandis que Reiner continuellement ceux qui méritent d’être certifié.
Kroha est responsable pour VSE NET. d’être améliorés. Vis-à-vis de l’exté-
Dans la pratique, il est généralement rieur, nous documentons notre sécu- De quelles autres certifications dis-
vrai que Reiner s’occupe des ques- rité de l’information à travers cette pose le groupe ?
tions techniques, et que je m’occupe démarche de certification. Annekatrin Schuck : En plus du SGSI,
des aspects plus organisationnels. Annekatrin Schuck : De plus en plus le groupe dispose des certifications
Il a déjà mis en place ce système pour d’entreprises exigent que leurs four- ISO 9001:2015 (pour la gestion de la
VSE NET, au cours des années précé- nisseurs de services garantissent la qualité) et ISO 14001:2015 (pour la
Ce qu’il faut savoir : le groupe dentes. sécurité de l’information. Nous le gestion de l’environnement). Ces sys-
artelis garantit le niveau le plus prouvons à nos clients avec ces certi- tèmes de gestion sont audités et re-
Le groupe artelis est certifié. Cette fications. Si ces derniers fournissent vus tous les trois ans. Pour des rai-
élevé de sécurité de l’information. certification reste valable combien des services par l’intermédiaire de sons de temps et de coûts, nous pro-
de temps ? VSE NET, ils peuvent donc démontrer cédons à une revue groupée des trois
Annekatrin Schuck : En juin 2018, le que ces services sont conformes aux systèmes, bien que ceux-ci soient
groupe artelis (avec VSE NET et ce- exigences prescrites par l’ISO/IEC testés par différents certificateurs.
La sécurité de l’information
gecom), a reçu la certification pour la 27001:2013. Dans ces domaines, artelis se posi-
sécurité de l’information, conformé- tionne donc au plus haut niveau : une
ment à l’ISO/IEC 27001:2013, et ce Pourtant, la certification reste une garantie sur laquelle tous nos clients
pour trois ans. Celle-ci a été délivrée démarche volontaire ! peuvent compter.
garantie à tous les niveaux
par l’organisme de certification TÜV Reiner Kroha : C’est effectivement le
Saarland. Chaque année, un audit de cas. Nous n’en sommes pas légale-
contrôle est effectué. Le plus récent ment tenus. Mais VSE NET, par
a été réalisé pour le groupe en été de exemple, fournit des services de télé-
l’année dernière. Il a été couronné de communications aux sociétés de ré- Pour plus d’informations :
succès. La prochaine vérification aura seau du groupe VSE. Toutefois, reiner.kroha@artelis.net
Le groupe artelis a actualisé son système de lieu en 2020, suivie d’un audit de annekatrin.schuck@artelis.net
gestion de la sécurité de l’information (SGSI) Le terme « système de Avez-vous un exemple concret ? re-certification en 2021. Ce proces-
avec succès. Que signifie le concept, et en gestion de la sécurité de Reiner Kroha : Fondamentalement, sus est en principe perpétuel.
quoi le dispositif gagne-t-il en importance, en l’information », semble nous protégeons nos actifs, et nos
période de digitalisation ? Sur le sujet, InMo- lourd et volumineux. prestations de services, comme par Que vérifie concrètement le certifi- Le système de gestion de la sécurité de l’information
tion a interrogé Reiner Kroha et Annekatrin Qu’est-ce qui se cache der- exemple la transmission d’informa- cateur ? du groupe artelis
Schuck, chargés du dispositif au sein du rière tout ça ? tions voix et de données, ou bien nos Reiner Kroha : Il examine les procé-
groupe artelis. Reiner Kroha : Pour faire services appliqués à nos datacenters. dures, les instructions, les directives, Pour assurer la sécurité de l’informa- plique donc à artelis, cegecom et
court, disons que le SGSI Nous protégeons ainsi les valeurs de les règles et les processus au sein des tion, artelis exploite un système com- VSE NET.
remplit trois objectifs importants en nos entreprises. Avec le SGSI nous entreprises et vérifie si la sécurité de plet de gestion de la sécurité de l’in- Le SGSI a été mis en place et exploité,
matière d’informations : il permet veillons à ce que ces prestations l’information est garantie de façon formation (SGSI) basé sur la norme dans le but de protéger de manière
d’assurer leur disponibilité, leur inté- soient bien assurées. permanente. L’ISO/IEC 27001:2013 de renommée internationale ISO/IEC adéquate et sécurisée les actifs de la
grité – à savoir qu’elles ne peuvent Annekatrin Schuck : Il est important précise exactement ce qui est testé. 27001:2013. Le dispositif couvre tous société, face aux risques menaçant
être modifiées – et leur confidentiali- de souligner à ce stade que la sécurité Une norme se compose d’une section les domaines d’activités, et concerne ses opérations quotidiennes. Il s’agit
té. Les entités du groupe artelis font de l’information ne doit pas être principale, avec des documents obli- les services de télécommunications également de minimiser l’impact de
tout leur possible pour réaliser ces confondue avec la sécurité informa- gatoires et d’une annexe de plus et de centres de données, ainsi que ces menaces, et d’assurer la continui-
missions. Et sur ce point, le client peut tique. Cette dernière relève du do- d’une centaine de mesures. les communications par satellite. La té des processus opérationnels,
leur faire pleinement confiance. maine plus large de la protection des certification ISO/IEC27001:2013 est même en cas d’incidents de sécurité.
données. délivrée pour tout le groupe, et s’ap-
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L‘avenir appartient aux audacieux De gauche à droite : Martin Zewe (membre du conseil d’administration d’AKW), le modérateur Jens
et non aux procrastinateurs Krück (chargé des questions du transfert des connaissances et de la technologie, Université de Sarre),
Jens Hansen (futurologue et chercheur, Ammer Alkassar (chargé de l’innovation auprès du gouverne-
ment de la Sarre) et le Dr Marc Schöneich (CEO de la start-up Innocise).
Les perspectives de Une infrastructure de télécommunications professionnelle
digitalisation en Sarre constitue une base importante pour de nombreuses applica-
tions de digitalisation. Partenaire fiable dans ce domaine,
VSE NET élargit constamment sa propre infrastructure de
Intelligence artificielle, industrie 4.0, technologies intelli- fibre optique, pour mieux servir ses clients.
gentes, 5G ... la digitalisation arrive et elle est impitoyable.
Traditionnellement tournée vers les secteurs de l’acier
et de l’automobile, la Sarre a été tout particulièrement
touchée par la crise industrielle. Néanmoins, de bonnes peuvent désormais être réalisées par mêmes. « Nous, Allemands, voyons des trie 4.0. « Avec ce potentiel, nous avons numérique, une application de processus
conditions existent pour mener le changement structurel. la robotique, et ce à moindre coût, plus risques plutôt que des opportunités de réelles opportunités pour devenir doit être lancée cette année. Elle per-
efficacement et plus rapidement. Se en matière de digitalisation et d’IA. ». des leaders », déclare Alkassar. « De là mettrait aux administrations publiques
défaire de l’ancien et se tourner vers le D’autres pays comme la Chine sont en résultera une exigence d’excellence. ». d’offrir leurs services en ligne de manière
nouveau : telle est la recommandation avance. Non seulement cette dernière Aussi, il ne faut pas se satisfaire de la uniforme, en dépit des multiples applica-
Récemment, le chercheur-futurologue Amener les gens à la du futurologue et chercheur. Des études élabore une stratégie numérique simple médiocrité, mais bien agir comme un tions utilisées. Il est également prévu de
Jens Hansen, et le conseiller en matière transformation numérique montrent qu’environ un tiers des emplois et compréhensible, mais surtout, elle leader mondial. Il est tout aussi impor- créer une cyber-agence, qui regrouperait
d’innovation et de digitalisation auprès industriels en Sarre pourraient être rem- la met en œuvre. Après deux ans, tant de se concentrer sur la création les missions et tâches stratégiques et
du gouvernement sarrois Ammar L’intelligence artificielle (IA) et la placés par l’IA. Néanmoins, la Sarre offre elle regarde ce qui doit et peut être d’une masse critique, que de permettre opérationnelles en matière de digitali-
Alkassar, ont débattu sur la question. digitalisation modifient massivement de bonnes opportunités, grâce à son régulé. Alors qu’en Allemagne, on régule la concurrence ; car seule la mesurabilité sation.
Ils ont échangé leurs points de vue, l’économie et la société. L’objectif est excellent environnement de recherche d’abord, et on met en œuvre ensuite. garantit en fin de compte le succès. À D’ici 2030, des cadres de vie équivalents
devant quelque 250 personnalités du de remplacer le travail manuel par des et à ses applications dans l’industrie 4.0. L’introduction des e-scooters en est cela s’ajoute la transparence. Sans tout devraient être créés pour tous et sous
monde des affaires, de la politique et de robots, de réduire les coûts, d’agir effi- « Il est crucial d’accompagner les gens l’exemple flagrant. cela, ce serait difficile d’attirer des per- leur propre impulsion. Telle est la vision
l’administration à l’initiative du cercle cacement et durablement, afin de rester dans la transformation digitale, pour Si la Sarre veut jouer un rôle de premier sonnes extérieures à la Sarre, et donc pour la prochaine décennie. La Sarre
économique sarrois. compétitif sur les marchés mondiaux. qu’à l’avenir le Land continue à créer de plan dans le monde numérique, elle doit des investisseurs. pourrait ainsi devenir le site de produc-
« Les robots vont à l’école, comme nous la valeur. ». se concentrer sur ses atouts, et suivre Pour l’expert en digitalisation et en tion le plus moderne, avec les normes
les humains. Seule différence : ce qu’un cinq lignes directrices. Celles-ci incluent innovation, il est nécessaire de rattraper environnementales les plus élevées, une
robot apprend, les robots l’assimilent Se concentrer sur ses points forts notamment le savoir-faire déjà existant le retard pris en matière d’implantation administration réactive et un gouverne-
tous simultanément et à une vitesse des institutions de recherche en matière et de création de startups. « La culture ment innovant.
vertigineuse », note Jens Hansen. Des Pour Ammar Alkassar, le plus grand défi d’IA et de cybersécurité, ainsi que l’ex- start-up mérite d’être améliorée. »
activités simples disparaissent, car elles pour maîtriser l’avenir, repose sur nous- pertise de ses entreprises dans l’indus- En ce qui concerne l’administration20 InMotion · Innovation Innovation · InMotion 21
Une nouvelle façon de téléphoner grâce à VSE NET :
avec une solution de téléphonie virtuelle, moderne,
économique, et très intéressante pour les entrepri-
ses tournées vers l‘avenir.
Soluvia Energy Services
Relevés de compteur,
coordonnées bancaires,
remises – le libre-service de
clôture de dossiers
Chaque année, c’est la même séré-
nade : relever les compteurs d’eau,
de gaz et d’électricité, revoir éven-
tuellement les remises aux usagers...
Les employés du service client des
compagnies d’énergie connaissent
la musique ; surtout en périodes de
Kassenärztliche Vereinigung pointe. Depuis environ un an, Soluvia INFOSERVE du groupe eurodata
Saarland Energy Services, la société de ser- Le système téléphonique
Un service aux patients dans vices communs du groupe MVV, pro- basé sur le cloud – « Des
Les services cloud à valeur ajoutée de l’opérateur toute l’Allemagne pose un service supplémentaire d’in-
fonctions téléphoniques à
formations et de réponses aux ques-
tracent la voie du futur Depuis le début de l’année, VSE NET tions de routine, concernant les partir du réseau en nuage »
prend en charge le routage des ap- contrats des clients de Stadtwerke Le système téléphonique installé
pels, pour le compte de Kassenärzt- Kiel, de MVV Energie, et d’Energie- dans votre propre sous-sol appar-
Sur un nuage avec VSE NET
liche Vereinigung Saarland (KV), versorgung Offenbach. Après au- tient désormais au passé. L’opéra-
l’Association des médecins conven- thentification, les appelants peuvent teur sarrois INFOSERVE spécialiste
tionnés de Sarre. Quel que soit le saisir eux-mêmes les relevés de leurs des services cloud et web, apparte-
lieu où il se trouve en Sarre, quand compteurs via la fonctionnalité vo- nant au groupe eurodata, le prouve.
l’appelant compose le numéro gra- cale. Ils peuvent également modifier En 2019, il a basculé son système
tuit de service aux patients (116 117), leurs versements échelonnés ou téléphonique vers une infrastructure
Rapide et à moindre coût, sans détours ni encombre- son appel est directement acheminé encore leurs coordonnées bancaires. virtuelle dans le cloud. VSE NET
ments, tout en restant pratique, fiable et sécurisé : vers la KV. Le système identifie au- Pour ces deux dernières opérations, fournit dans son réseau virtuel les
VSE NET maîtrise le fonctionnement des réseaux télé- tomatiquement la provenance de la saisie s’effectue directement sur solutions de téléphonie et de nom-
phoniques virtuels. l’appel et, pour les communications l’écran tactile du téléphone ; ceci, breux services supplémentaires de
VSE NET conçoit différentes plate- VSE NET exploite lui les serveurs et depuis un GSM, il demande égale- pour des raisons de sécurité et de commodité comme la connexion à
formes techniques, adaptées aux exi- fournit les services ; tandis que ment le code postal. compréhension. L’avantage : les ap- l’interphone et les ouvres-portes à
gences du client. Kairos, la plus récente, comdialog détermine le contenu exigé, 24/24h, 7/7j, le service aux patients pelants peuvent eux-mêmes effec- distance. Ultra-moderne et à la
a été développée en trois ans, en coo- ensemble avec le client et définit avec prend en charge tous les appelants, tuer ces formalités conformément à pointe de la technologie, l’infrastruc-
pération avec comdialog. Depuis mi- lui ses attentes. qui sont notamment à la recherche leurs propres attentes. Les em- ture est non seulement extensible
2019, elle est disponible dans notre Le programme du futur est déjà en de conseils, de la bonne personne de ployés du service client sont quant à en termes de fonctionnalités. Elle
datacentre. Qu’il s’agisse de communi- marche ; trois clients l’ont adopté : contact au service médical d’ur- eux déchargés du travail de routine, offre également des économies de
cations voix, fax, e-mail, ou bientôt via gence, ou pour un rendez-vous. En et peuvent se consacrer à d’autres coûts de matériel et de fonctionne-
les réseaux sociaux, VSE NET et coulisses, VSE NET fournit la tech- tâches. Les appels vocaux entrants ment à l’entreprise.
comdialog accompagnent leurs clients nologie de commutation intelligente. sont directement traités dans le sys-
en toute sécurité, au sein de leur in- Celle-ci est directement connectée tème. L’opération de vérification de
frastructure téléphonique virtuelle. au logiciel de contrôle opérationnel sécurité effectuée automatique-
de la KV. ment en arrière-plan, garantit le trai-
tement le plus correct possible. Une Pour plus d’informations :
économie en termes de coûts. patrik.lange@vsenet.de
lutz.uebelguenn@vsenet.deVous pouvez aussi lire
