Jean-François Côté Operational Excellence - FINAL
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Jean-François Côté Operational Excellence
Bell est la plus Vielle entreprise de télécom au monde 2
Bell est leader Canadien en services large bandes
Tel Internet / TV Media Sans fil
Tel maison Affaire Data 11% 12% 34%
8% 8% 27%
% of operating revenue
Notre execution stratégique a diversifié nos sources de revenus
3
Nos réseaux sont gérés par une seule équipe
Sans fil Filaire
• Fibre direct à 4.6M
• Couverture LTE pour locations
99% des Canadiens
• Fibe TV (IPTV)
• Partenaire en
itinérance pour +230 • Vitesse 1.5 Gbps
destinations Internet
Satellite Media
• Crave (OTT)
• 2 satellites
• 2 réseaux de TV nationaux
• Video head ends conventionnels
(3,700+ TV channels)
• 30 canaux spécialisés et 4
payants
• 109 stations radio
Nous investissons $4 milliards en capital pour l’expension du réseau large bande
4
BCE.TO valeur de l’action 2009-2019
$70
$60 +136%
$50
25 Mars 2019 =
$40 $59.18 CAD
$30
$20
31 Mars 2009 =
$10 $25.12 CAD
$0
5
Innovateur depuis 138 ans
52000 / 8500 / 2000
6 6
Bell 7 | CONFIDENTIAL
Agenda
Parcours personnel
Transformation Bell Network 3.0
Modèle de transformation & Influences
Les valeurs Réseau 3.0
On expérimente !
Leadership, valeur, usager, partenariat ?
Le rôle du leader en transformation
Questions
8
``Le partenariat, une alliance créatrice de valeur pour nos usagers`` ``Le leadership et le Partenariat dans un environnement Complexe``
Agenda
Parcours personnel
Transformation Bell Network 3.0
Modèle de transformation & Influences
Les valeurs Réseau 3.0
On expérimente !
Leadership, valeur, usager, partenariat ?
Le rôle du leader en transformation
Questions
11Formation:
Ressources Humaines
Gestion des opération de la production
*Amélioration Continue – Lean / Toyota Production System
*Six Sigma
*Agile
Postes:
Ressources Humaines
Opérations de la Production
Amélioration Continue & Santé, Sécurité et environnement
Gestion des Opérations
Amélioration Continue
…
Aujourd’hui :
Excellence Opérationnelle ? Transformation ??Culture
Communication et Évènements (2)
Apprentissage, Développement et Reconnaissance (10)
Coach Excellence Opérationnelle (6)
Toronto, London, Halifax et MontréalBenchmark et inspirations ;
Sillicon Valley survey : Google, Cisco, Facebook, HP,
Ericsson
TIP People & Process (Facebook, NTT, ATT, Verizon, DT,
Telefonica…
Verizon, ATT
Amazon
Lean Institute, Shingo Institute…Agenda
Parcours personnel
Transformation Bell Network 3.0
Modèle de transformation & Influences
Les valeurs Réseau 3.0
On expérimente !
Leadership, valeur, usager, partenariat ?
Le rôle du leader en transformation
Questions
17 17Pour bien se situer
Notre réseau est à la base de tout
Le réseau de
20 | CONFIDENTIELÉquipe élargie du groupe Réseau
• BMA • Finances
• Bell Média • Ressources humaines
• Bell Mobilité • TI
• Services résidentiels • Northwestel
• Gestion de la marque • Approvisionnement
• Sûreté de l’entreprise • Services immobiliers
• Services extérieurs
Bienvenue à nos partenaires, et merci de vous êtes
21 | CONFIDENTIEL joints à nous!Au Réseau, nos responsabilités sont de
Améliorer et introduire de nouveaux
Construire le réseau services
Opérer le réseau Ajouter et gérer le contenu
22Nos bureaux principaux 23
Pourquoi se transformer ?
Croissance
2015 2016 2017 2018
INOC TNOC WNOC BMOB Head- NNOC Test W+ Help W- Help ICN
OPS
TAC End Centre Desk Desk NOC
Data BBNOC SOC Data TOC
DAS CCSO SNOC SMC ANOC
Centre Broadband
Diagnostics
JIRA NETS ACOF Maximo ACUT CA UniCentre Mariner Atlantic
SPM
JIRA Webcare Atlantic
JIRA BNSM TIM ITSM COR
JIRA Webcare
JIRAs HEAT ITSP Zeus Service Now Mariner xVu
CWT
NetVision Zabbix (Aliant) Darwin
Zabbix IaaS Unified NMS Arcsight Helix HP NNMi
InfoVista CA UIM
NetExpert HPNA UCA HP NNMi SevOne
FM
Zabbix TNOC OMC CA Spectrum
Airbus
HP OVO Prognosis Yoda Arcsight
Log-gobbler CA PM APG ISNMS HP NA
Nexus Meter
Netcool Motorola SolarWinds E-Health CA PM
Tivoli IBM HP OM SMARTS Splunk Tivoli UEM
Netsmart Netsmart
VPNSS MEM PSP 1500
Preside 2000 U2000 TL1
5620 JDM NAD
Preside Any media Gateway
EMS
Netsmart MNSS 5520 Passport
ADTRAN DSView NEC One
500 MDM 5530
NMS Frame Control NAM Junos ECO
Canoga Flexnet TSM 8000
BBLED Proximity relay 5526
view Preside
SDC
RAN IP VPNNotre chemin à ce jour
96hr « touch time » sur +400 jours travaillé
résolution de problème séparé du travail
Gestionnaires en résolution de problème
Projet de +500M enComment bâtir des équipes prêtes a accueillir le changement en continue ?
Network transformational timeline
2007 - Six Sigma
2008 - Deployment of Odyssey – HSPA
2009 - Mobility : Get in the zone
2010 - Mobility : Need for Speed
2011 - Mobility : Optimize the zone
2012 - Daily Management system – Visual management
2013 - Lean 101 for Executives – Kaizen Wireless NPI
2014 - Network Values design & Network 3.0 « lab »
2015 – Reorg in Value Streams
2016 - Network 3.0 Transformation – Wireline FTTH
2017 - Accelerating the transformation
2018 - Network 3.you – Your personal PDCA
2019 - Network 3.we
2020 – Digital ------2025 – Digital
Access Mobility
Network 3.0 Bell 2025
33 FilaireAgenda
Parcours personnel
Transformation Bell Network 3.0
Modèle de transformation & Influences
Les valeurs Réseau 3.0
On expérimente !
Leadership, valeur, usager, partenariat ?
Le rôle du leader en transformation
Questions
35 35Modèle de transformation &
Influences
Nos méthodes à ce jour…Depuis 2007 - Lean
1
7
50
500
8000
372012 - Agile 38
Méthodes modernes
Learning Pyramid Coaching Dreyfus Model ADKAR
Gens
Six Sigma Lean / TPS / Kata OE Agile Dev Ops
Processus
Technologie
39Lean Transformation Model
What is our purpose (True North)?
What situational problem we need to address?
What is the role of leaders?
How do we What behaviour and How do we
improve the management system develop people’s
work? do we need? capability?
What is our basic thinking?
What are our values
Ex.: VOC; Respect for people; E2E thinking Ect.Modèle 41
Modèle 42
Agenda
Parcours personnel
Transformation Bell Network 3.0
Modèle de transformation & Influences
Les valeurs Réseau 3.0
On expérimente !
Leadership, valeur, usager, partenariat ?
Le rôle du leader en transformation
Questions
43Réseau 3.0 depuis 4 ans…
Culture
44 | CONFIDENTIELLes valeurs 3.0 restent les fondements
Permettre
Adopter le point l’expérimentation
Le client d’abord
de vue du client et tolérer les
risques
Faire confiance
Innover à la aux membres de Éliminer le
vitesses Internet l’équipe et les gaspillage
rendre plus autonomes
Nous baser sur Être des
Favoriser la
les faits – voir de gestionnaires
proximité au
nos propres qui soutiennent
sein de l’équipe
yeux et qui servent
45 | CONFIDENTIELModèle
Toyota kata
Trust and
Put Customer Innovate at
Coaching
empower team
first internet speed
members
Allow for Think end-to-
experimentation end in the eyes
Eliminate waste
and tolerate of our
risks customers
Agile
Be leaders who
Work with facts Foster team
support and
– go and see proximity
serve
46Agenda
Parcours personnel
Transformation Bell Network 3.0
Modèle de transformation & Influences
Les valeurs Réseau 3.0
On expérimente !
Leadership, valeur, usager, partenariat ?
Le rôle du leader en transformation
Questions
4748 | CONFIDENTIAL
Les valeurs 3.0 restent les fondements
Permettre
Adopter le point l’expérimentation
Le client d’abord
de vue du client et tolérer les
risques
Faire confiance
Innover à la aux membres de Éliminer le
vitesses Internet l’équipe et les gaspillage
rendre plus autonomes
Nous baser sur Être des
Favoriser la
les faits – voir de gestionnaires
proximité au
nos propres qui soutiennent
sein de l’équipe
yeux et qui servent
49 | CONFIDENTIELVoici les consignes ;
1. Debout SVP
2. Faire dos a la table
3. Trouver des yeux une cible + a droit
4. Trouver des yeux une cible -
5. Au signal, faire un pas dans une direction qui
vous rapproche de votre cible +
6. Tout en vous éloignant de votre cible -On expérimente ! 51 | CONFIDENTIAL
Premier essais 52 | CONFIDENTIEL
Check & Adjust 53 | CONFIDENTIEL
Deuxième essais
“deux pas”
54 | CONFIDENTIELCheck & Adjust 55 | CONFIDENTIEL
Troisième essais
“trois pas”
56 | CONFIDENTIELCheck & Adjust 57 | CONFIDENTIEL
Qu’est-ce qu’on a appris… 1. Outils et Méthode 2. Parcours client 3. Discipline et approche scientifique 4. Collaboration 5. Alignement Page 59 | NETWORK INVESTMENT COUNCIL | CONFIDENTIAL
Agenda
Parcours personnel
Transformation Bell Network 3.0
Modèle de transformation & Influences
Les valeurs Réseau 3.0
On expérimente !
Leadership, valeur, usager, partenariat ?
Le rôle du leader en transformation
Questions
60 60SANS ALIGNEMENT, L’AMÉLIORATION N’EST RIEN
Principes…
1. Throw out the traditional concept of 6. Don't spend money on improvement until you take
manufacturing methods. away the waste. (Kaikaku)
2. Think of how the new method will work; not how it 7. Problems give you a chance to use your brains.
won't work.
8. Ask 'Why' five times.
3. Don't accept excuses.
Totally deny the status quo.
9. Ten person's ideas are better than one person's
4. Don't seek perfection. A 50% implementation rate knowledge.
is fine as long as it is done on the spot. .
10. Improvement (Kaikaku) knows no limits.
5. Correct mistakes the moment they are found.
64 | CONFIDENTIALRéseau 3.Nous 65 | CONFIDENTIEL
IUMRING TQ GQNGIUSIQNS
IUMRING TQ GQNGIUSIQNS YouTube : Mike Rother : The Challenge of developing Lean Management, Quebec city, June 22, 2015
IUMRING TQ GQNGIUSIQNS YouTube : Mike Rother : The Challenge of developing Lean Management, Quebec city, June 22, 2015
Agenda
Parcours personnel
Transformation Bell Network 3.0
Modèle de transformation & Influences
Les valeurs Réseau 3.0
On expérimente !
Leadership, valeur, usager, partenariat ?
Le rôle du leader en transformation
Questions
69 69“You cant think your way into a
new way of acting”
70 | CONFIDENTIELLead by example – Monthly Workshop
-7 a 9 fois par année (Monthly 1 day)
-Vendredi VP Ops (Weekly 20min)
-AM “Go & See” / Diner / WorkshopQue voyons-nous? – résultats du sondage
~70%
voient un impact de la
transformation au
Réseau 3.0
72 | CONFIDENTIELPersonnel
Transformer nos effectifs
340+ Coders in
Network
400k+ Training hours
since 2015
21% Female new
grad hires
73 | CONFIDENTIELRéférences : 74
Process 75
3min 33sec 76 | CONFIDENTIAL
TBD En Conclusion
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