L'AVENIR DE L'IDENTITÉ NUMÉRIQUE DANS LE JEU RÉGLEMENTÉ - Vérifiez.Moi

 
L'AVENIR DE L'IDENTITÉ NUMÉRIQUE DANS LE JEU RÉGLEMENTÉ - Vérifiez.Moi
L’AVENIR DE
        L’IDENTITÉ
    NUMÉRIQUE DANS LE
     JEU RÉGLEMENTÉ
Vérifiez.Moi            1
L'AVENIR DE L'IDENTITÉ NUMÉRIQUE DANS LE JEU RÉGLEMENTÉ - Vérifiez.Moi
INTRODUCTION
                                                                       image placeholder

Au Canada, l’industrie du jeu réglementé est en pleine mutation. Aujourd’hui, les paris se prennent loin
des tables de jeu et des machines à sous des casinos, sur des plateformes numériques. Pour répondre à
la demande de leur clientèle, les fournisseurs de services commencent à offrir toute une gamme de jeux
sur leurs plateformes, des expériences sur mesure et des gains plus généreux pour rester concurrentiels.

Cette arrivée en ligne du jeu réglementé place les plateformes devant de nouveaux défis bien
particuliers. Les joueurs canadiens ont accès à toutes sortes de jeux numériques réglementés – loteries,
machines à sous, paris sportifs et jeux sur table comme le poker et le blackjack – auprès d’organismes
gouvernementaux et de fournisseurs privés. Ces offres numériques sont exposées à une toute nouvelle
forme d’activité criminelle; les fournisseurs de services doivent donc essayer de se donner une longueur
d’avance pour maintenir l’intégrité de leurs plateformes.

Les organismes de réglementation doivent également composer avec ce nouveau paysage. Comme
il n’existe aucune définition légale du jeu numérique, les législateurs canadiens s’efforcent de
moderniser un ensemble fragmenté de cadres juridiques conçus pour régir le jeu classique1. Par ailleurs,
les organismes de réglementation doivent trouver un équilibre entre des mandats en apparence
contradictoires : protéger les renseignements personnels des citoyens et permettre au secteur privé
d’innover. Dans ce contexte relativement nouveau, aussi bien le secteur privé que les organismes de
réglementation doivent mettre en place des procédures améliorées de sécurité et de protection des
données pour suivre le rythme rapide d’innovation.

Pour que la transition vers le numérique du jeu réglementé se fasse efficacement, les organismes de
réglementation et le secteur privé devront travailler en concertation. La vérification de l’identité est
au cœur de tous les processus des fournisseurs de jeux numériques, de l’inscription des utilisateurs
(conformément à la réglementation) à la vérification des données de paiement pour le versement
des gains, en passant par la sécurisation du réseau contre les faux comptes. Pour inspirer confiance
dans les services émergents, les acteurs de l’industrie devront coordonner l’intégration des nouvelles
technologies et instaurer des pratiques robustes de vérification de l’identité numérique. Ces initiatives
permettront aux entreprises de repérer les utilisateurs mal intentionnés tout en protégeant les
renseignements personnels des autres.

Dans le présent document de présentation, nous soulignerons les défis les plus pressants à relever en
matière d’identité pour les services de jeu réglementé et nous expliquerons comment des pratiques
renforcées peuvent aider à y parvenir. Nous jetterons aussi un coup d’œil à l’avenir de l’industrie du
jeu réglementé et aux avenues qui s’offrent aux fournisseurs de services pour profiter de cet univers en
pleine évolution avec l’aide de réseaux d’identité numérique sécurisés comme Vérifiez.Moi de SecureKey
Technologies Inc.
https://iclg.com/practice-areas/gambling-laws-and-regulations/canada
1

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LA TRANSFORMATION
                                      NUMÉRIQUE
À l’échelle internationale, le marché du jeu en ligne devrait dépasser 1,3 billion de dollars canadiens
d’ici 2021, les appareils mobiles étant à l’origine de 49 % de toutes les transactions de jeu analysées2.
Cependant, si le jeu classique stagne, le jeu en ligne et sur appareils mobiles gagne en popularité. Le
marché mondial du jeu en ligne, évalué à 48,5 milliards de dollars canadiens en 2014, devrait atteindre
105 milliards de dollars canadiens en 2020. Par ailleurs, le jeu en ligne monopolise actuellement environ
11 % de l’ensemble du trafic sur Internet3.

La transition vers le jeu en ligne se reflète dans les tendances du marché canadien. Au pays, le jeu
a généré des recettes de 14,8 milliards de dollars canadiens en 2018, avec une croissance annuelle
moyenne de seulement 0,4 % de 2013 à 20184. La Société des loteries et des jeux de l’Ontario (SLJO), le
plus grand fournisseur provincial de jeux au Canada, propose quatre grandes catégories de services :
loterie, jeu de bienfaisance, casinos et jeu numérique. En 2019, le jeu numérique a connu une croissance
de 25,72 %, soit nettement supérieure à celle des autres catégories – plus du double de celle de la loterie,
qui arrive en deuxième position (avec 10,26 %)5. En 2017, les recettes de jeu des casinos classiques du
Québec ont augmenté de 2 %, dépassées par celles des jeux en ligne et sur appareils mobiles, qui ont
connu une croissance de 5 % 6.

Cette transition rapide du jeu classique au jeu numérique présente une multitude de défis liés à
l’identité, notamment la prise de contrôle de comptes, la vérification de l’âge et du lieu de résidence
et la fraude propre au jeu.

2
  Voir, par exemple, la liste des lignes directrices des barreaux provinciaux à la p. 19 http://www.cba.org/getattachment/Sections/Ethics-and-Professional-Responsibility-Com-
mittee/Resources/Resources/2015/Legal-Ethics-in-a-Digital-World/guidelines-eng.pdf
3
 https://www.lawsociety.bc.ca/Website/media/Shared/docs/becoming/material/PracticeManagement.pdf
4
 https://lawyerist.com/starting-law-firm/
5
 https://www.lawsociety.bc.ca/Website/media/Shared/docs/practice/checklists/A-1.pdf

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PROBLÈMES LIÉS
                          AU STATU QUO
Actuellement, au Canada, la vérification de l’identité numérique dans l’industrie du jeu réglementé se
fait manuellement, au cas par cas; elle est donc exposée à de nouveaux vecteurs d’attaque numériques.
En l’absence de dispositions régissant l’obtention de permis dans le Code criminel canadien, la loi
comporte peu d’exigences concernant directement les normes d’identité numérique7.

Par ailleurs, les organisations internationales, qui ne sont pas assujetties à la réglementation canadienne,
peuvent offrir toutes sortes de jeux accompagnés de fonctionnalités et de gains attrayants. Étant
donné le manque de précision dans la législation sur les exigences imposées aux fournisseurs de jeux
en ligne et la légalité de leurs activités, d’importantes sommes d’argent sortent du pays. En effet,
selon la Canadian Gaming Association, les Canadiens dépensent environ 4 milliards de dollars chaque
année sur des sites de jeu étrangers8.

L’industrie du jeu numérique doit améliorer ses méthodes de vérification, resserrer la détection et la
prévention de la fraude et simplifier l’expérience utilisateur pour l’ensemble des services numériques de
jeu en ligne. Elle aidera ainsi les entreprises à réduire le temps passé à se conformer à la réglementation,
à éviter la fraude et à récupérer des parts de marché dans cette toute jeune industrie. La prochaine
section présente les principaux problèmes auxquels font face les fournisseurs de services et les
organismes de réglementation dans le marché actuel.

7
    https://www.gamblinglaws.org/ca/
8
    https://www.gamblinglaws.org/ca/

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RISQUE DE FRAUDE ACCRU
Les services de jeu en ligne font l’objet de nombreuses fraudes à l’ouverture des comptes. En 2017,
un nouveau compte sur vingt s’est révélé frauduleux. La création d’identités synthétiques permet de
tirer avantage des primes d’inscription et de faciliter ultérieurement le « gnoming », c’est-à-dire le
gonflement artificiel du gros lot à l’aide de multiples comptes, ou le « chip dumping », soit le fait
de multiplier les comptes bidon qui perdent délibérément au profit d’un compte en particulier9. Les
services comme Vérifiez.Moi permettent de vérifier l’authenticité des identités pour réduire le plus
possible la probabilité de création d’un faux compte10.

Les sites de jeu en ligne sont également exposés au risque de fraude par prise de contrôle d’un compte,
par laquelle un tiers non autorisé accède au compte d’un utilisateur légitime. L’augmentation des
tentatives de prise de contrôle est largement attribuable à la quantité croissante d’attributs d’identité
rendus disponibles par une série d’importants vols de données survenus au cours des dernières années,
aux lucratives primes d’inscription offertes et à la popularité croissante du jeu en ligne11. On peut
prévenir ces prises de contrôle en mettant en place des processus d’authentification et de vérification
d’identité numérique plus robustes pour prévenir les pertes d’argent et de données, aussi bien pour les
fournisseurs que pour les clients.

     DÉPENDANCE DU NUMÉRIQUE AUX
          DOCUMENTS PAPIER
Pour se conformer à la réglementation provinciale, les services de jeu numérique doivent vérifier
l’identité, l’âge, le lieu de résidence et les données de paiement de tout utilisateur de jeux en ligne.
Cependant, cette vérification repose toujours sur la transmission de copies de documents d’identité.
Les documents téléversés sont habituellement transmis à des tiers, qui en vérifient la véracité et
l’admissibilité avant que l’utilisateur se voie accorder l’accès au service en ligne. Ce processus est utilisé
aussi bien par les sociétés d’État que par les sites Web internationaux privés de jeu en ligne, qui font
appel à des tiers, notamment des sociétés émettrices de cartes de crédit (Visa, Mastercard) et des
intermédiaires de paiement (PayPal, Interac).

Par ailleurs, l’utilisateur doit souvent téléverser manuellement une preuve pour chaque service de
jeu numérique. Ce document numérisé (p. ex., permis de conduire, relevé bancaire ou facture de
service public) peut être facilement contrefait ou modifié. En l’absence d’une solution de vérification
de l’identité numérique à distance, ce long processus de vérification entraîne des coûts administratifs
inutiles et des risques de fraude. Un réseau d’identité numérique plus robuste pourrait aider les services
de jeu à vérifier uniquement les informations dont ils ont besoin (p. ex., confirmation que l’utilisateur
a 18 ans, qu’il habite en Ontario), avec le consentement de l’utilisateur, éliminant ainsi la nécessité de
conserver ou de partager des renseignements confidentiels.
9
  https://chargebacks911.com/online-gaming-fraud/
10
   Certaines caractéristiques ne sont pas encore offertes.
11
   https://www.threatmetrix.com/info/2017-gaming-gambling-cybercrime-report/

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VULNÉRABILITÉ DE LA
               VÉRIFICATION EN PERSONNE

Les autorités provinciales établissent un âge minimum pour jouer, mais concrètement, il revient au
détaillant de vérifier l’âge d’un client qui souhaite acheter des billets de loterie ou accéder à d’autres
services de jeu en personne. Cette vérification suppose habituellement l’examen visuel d’une pièce
d’identité avec photo délivrée par le gouvernement, comme un permis de conduire, bien que certains
détaillants aient mis en place des bornes de jeu exigeant une authentification par l’ouverture d’une
session dans un compte vérifié12.

Il est cependant de plus en plus difficile de garantir que les détaillants vérifient effectivement l’âge des
clients. À titre d’exemple, depuis que la Colombie-Britannique a mis en place une politique exigeant la
vérification de l’âge des clients qui semblent avoir 25 ans ou moins, des clients mystères ont découvert
que plus de la moitié des détaillants ne procédaient pas à ce type de vérification13. Dans certaines
provinces, l’infraction entraîne une amende ou, en cas de récidive, la suspension du contrat, voire sa
résiliation.

Souvent, les commis responsables de vérifier l’âge ne sont d’ailleurs pas des experts de l’analyse et de
la vérification de documents, ce qui facilite l’utilisation de documents frauduleux dans les commerces
au détail. S’ils disposaient de solutions d’identité numérique plus complètes, les détaillants n’auraient
plus besoin de se fier à la vérification manuelle des attributs d’identité, susceptible de faire l’objet
d’erreurs et de fraudes.

     FLUX UTILISATEUR PEU PRATIQUES
Les sites de jeu en ligne ne se communiquent pas les attributs d’identité vérifiés; cela crée des irritants
importants pour les clients qui tentent d’ouvrir un compte et fait fuir certains des utilisateurs potentiels
qui cherchent à explorer de nouvelles offres de jeu. Pour chaque site, l’utilisateur doit créer un nouveau
compte en utilisant des authentifiants distincts et soumettre de nouveau les documents pour
approbation. En plus d’être irritante, cette absence de portabilité augmente les risques de brèches de
sécurité et la responsabilité des réseaux, car chaque site doit recueillir et conserver des renseignements
personnels.

Le manque d’interopérabilité est un frein important à l’essai de nouvelles plateformes. Une étude
de Jumio rapporte que plus de 25 % des joueurs en ligne abandonnent l’ouverture d’un compte en
raison de la longueur et de la complexité du processus14. Parmi les répondants, 39 % affirment avoir
une préférence pour le jeu en ligne, mais de ce groupe, 29 % disent aussi être découragés par le
processus d’inscription. Un service comme Vérifiez.Moi pourrait permettre aux clients de communiquer
des données personnelles de façon tout à fait volontaire au moyen d’un flux Web vers de multiples
plateformes de jeu, économisant à toutes les parties temps, argent et stress.
12
   https://www.agco.ca/content/13-kiosks
13
   https://theprovince.com/news/local-news/hundreds-of-lottery-retailers-caught-failing-to-id-youthful-players/
14
   https://www.jumio.com/about/press-releases/online-gambling-report/
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MEILLEURE
        VÉRIFICATION DE
       L’IDENTITÉ POUR LE
        JEU RÉGLEMENTÉ
Quelle forme prendrait une meilleure vérification de l’identité dans l’industrie du jeu réglementé?
Avec une infrastructure améliorée, les plateformes de jeu numérique et les établissements de jeu
pourraient réduire leurs frais administratifs ainsi que les risques de fraude et de non-conformité, et
améliorer l’expérience utilisateur afin d’étendre leur clientèle. Nous présentons plus loin les principales
améliorations que devraient prioriser les établissements afin de transformer le flux d’identité dans le
jeu réglementé pour en arriver à une expérience plus sécurisée, plus simple et plus profitable.

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VÉRIFICATION AMÉLIORÉE DE
           L’IDENTITÉ (INSCRIPTION)

À mesure que l’industrie du jeu numérique gagne en popularité et en parts de marché, les fournisseurs
devraient chercher à améliorer les méthodes de vérification et d’authentification de l’identité
numérique sur leurs plateformes en ligne. En mettant en place des méthodes novatrices, les sites de
jeu numérique réduiraient le recours aux documents papier. Pour les établissements, la vérification
numérique de l’âge et du lieu de résidence éviterait d’avoir à se reposer sur la capacité du détaillant à
déterminer l’authenticité d’une pièce d’identité délivrée par le gouvernement.
Vérifiez.Moi aide à garantir que les données personnelles sont exactes et authentiques en se basant
sur des sources fiables comme les institutions financières. Cela réduit le temps et les efforts que le
fournisseur doit consacrer aux vérifications, de même que ses frais administratifs et généraux, et
pourrait faciliter l’offre de produits comme les demandes de permis en ligne pour les paris équestres
et les comptes d’invité sur les plateformes de jeu.

               Configuration du compte utilisateur et
                        vérification de l’âge

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RÉDUIRE LE RISQUE DE NON-
                       CONFORMITÉ
Les exigences provinciales pour l’ensemble du jeu réglementé au Canada exigent, entre autres, la
vérification de l’âge et du lieu de résidence. Les fournisseurs de jeux ont maintenant la possibilité
de moderniser leur infrastructure numérique pour passer de la vérification manuelle à un réseau
automatisant le processus. De plus, ils doivent respecter les lois provinciales sur la protection des
données pour éviter l’utilisation abusive des renseignements personnels de leurs clients.

Le service Vérifiez.Moi fournit des attributs d’identité, comme l’âge et le lieu de résidence, et dégage
les fournisseurs de la responsabilité d’entreposer des renseignements permettant d’identifier une
personne. Par conséquent, les utilisateurs sont protégés contre les pertes de données en cas de brèches
de cybersécurité. Vérifiez.Moi peut également fournir davantage de renseignements permettant
d’identifier une personne et un soutien quant au respect de la norme relative à la connaissance de
la clientèle dans le cadre de la LBA du CANAFE, et améliorer le processus de versement des gains
en activant des services comme le dépôt direct à l’institution financière du client. Vérifiez.Moi est
conforme à la LPRPDE, et tous les participants au réseau sont obligés par contrat de respecter toute
la législation pertinente.

Réclamation
de prix

           RISQUE MOINDRE DE FRAUDE ET
              D’ATTEINTE À LA SÉCURITÉ
La popularité croissante des jeux numériques entraîne également une prolifération des attaques
ciblant les services de jeu en ligne. À l’échelle mondiale, une transaction de jeu numérique sur 23 est
frauduleuse, et les attaques concernent 5,6 % de toutes les créations de comptes et 4,6 % de tous les
paiements15. Les fournisseurs doivent donc mettre en place des mesures robustes de cybersécurité pour
réduire le plus possible la vulnérabilité de leur réseau et le risque de fraude.

Vérifiez.Moi peut aider les fournisseurs de jeux à repérer la création de faux comptes et les tentatives
de prise de contrôle en exigeant des attributs d’identité confirmés par une institution pour réduire le
risque de pertes financières et inspirer confiance à leurs clients.
15
     https://www.threatmetrix.com/digital-identity-blog/digital-identity/online-gaming-fraud-threats/

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PORTABILITÉ ET MEILLEURE
                EXPÉRIENCE UTILISATEUR

Les utilisateurs se tournent de plus en plus vers le jeu en ligne, mais sont frustrés par les processus
d’inscription fastidieux et le manque de portabilité entre les fournisseurs. Une vérification efficace et
sécurisée faciliterait l’accès utilisateur, l’inscription et le versement des gains. En améliorant l’expérience
utilisateur par la simplification du processus d’inscription et la mise en place d’attributs d’identité
transférables, les services numériques attireront de nouveaux clients et éviteront les abandons à la
création de nouveaux comptes.

Vérifiez.Moi permet au client de fournir facilement des attributs d’identité sans avoir à numériser
des documents, accélère le processus d’approbation et, du coup, simplifie l’inscription. C’est sans
compter que le service est interopérable entre les différents fournisseurs de jeux numériques et réduit
radicalement les irritants pour les clients qui cherchent à explorer de nouveaux services. Grâce à Vérifiez.
Moi, les fournisseurs peuvent proposer aux utilisateurs déjà inscrits une authentification optimisée
par l’utilisation d’une même série d’authentifiants, plutôt que de leur demander des authentifiants
distincts pour chaque service de jeu.

                        Reconnexion de l’utilisateur

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CONCLUSION ET
                    REGARD VERS
                      L’AVENIR
Les fournisseurs de jeux devraient se donner une infrastructure robuste de vérification de l’identité
numérique pour suivre la demande croissante de jeux en ligne et sur appareils mobiles. Parallèlement,
ils devraient renforcer leurs plateformes pour les protéger de menaces comme la fraude par identité
synthétique et la prise de contrôle de comptes.

Le virage numérique du jeu réglementé ne fait que commencer. Les fournisseurs devraient également
s’intéresser de près au tout nouveau marché des sports électroniques; à l’échelle mondiale, les recettes
ont déjà dépassé 1,3 milliard de dollars canadiens en 2019 et devraient atteindre 2,36 milliards de
dollars canadiens d’ici 202216. Le montant total projeté dans le monde pour les paris sportifs en
ligne est de 31 milliards de dollars canadiens17. Le marché des sports électroniques représente une
nouvelle source de revenus pour l’industrie du jeu, mais les fournisseurs doivent prendre note que
la législation actuelle ne traite pas de ce type de paris, et donc s’attendre à ce que des règlements
supplémentaires soient adoptés au fur et à mesure de l’évolution du marché. L’immense popularité
des sports électroniques augmentera la nécessité d’obtenir des services plus complets de gestion de
l’identité et de l’accès dans les prochaines années.

Vérifiez.Moi propose un outil robuste de renforcement des processus d’identité numérique dans
l’industrie en pleine évolution du jeu réglementé. Le service Vérifiez.Moi a été créé en collaboration
avec sept grandes institutions financières du Canada : BMO, CIBC, Desjardins, Banque Nationale
du Canada, RBC, Banque Scotia et Banque TD. Le réseau d’identité numérique Vérifiez.Moi peut
faciliter, pour les joueurs et les services de jeu canadiens, la vérification de l’identité des utilisateurs
afin d’assurer la sécurité, la conformité réglementaire et le versement légitime des gains. Vérifiez.
Moi fournit aussi des services efficaces d’inscription et de récupération de comptes, qui améliorent la
vérification de l’identité à l’inscription, tout en réduisant les coûts opérationnels et les responsabilités
à long terme. En utilisant un outil comme Vérifiez.Moi, les services de jeu peuvent saisir les occasions
d’innover tout en assurant la sécurité des utilisateurs et des établissements.
 https://www.statista.com/statistics/490522/global-esports-market-revenue/
16

 https://www.statista.com/statistics/618985/espots-betting-market-revenue-worldwide/
17

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