L'EXPÉRIENCE DES VISITEURS DE PARC AQUATIQUE - Connect&GO
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La technologie RFID enrichit
L’EXPÉRIENCE
DES VISITEURS DE
PARC AQUATIQUE
Des parcs aquatiques, où les gens de tous les âges s’amusent en
dévalant des glissades d’eau sur tube, en s’éclatant dans une piscine
à vagues ou en se laissant porter par le flot d’un rivière tranquille,
existent depuis de nombreuses années. Si les attractions n’ont
pas beaucoup évolué au cours des dernières décennies, on ne
peut pas en dire autant de l’expérience vécue dans ces parcs. De
nos jours, les visiteurs de parc aquatique ne se contentent pas
d’un manège rapide ou d’une piscine à vagues haute en couleur.
CONNECT&GO -1- PARCS AQUATIQUES 2020
“ Les visiteurs sont prêts à payer pour vivre
”
des expériences de grande qualité, et leurs attentes
augmentent de façon exponentielle.1
Ces consommateurs technophiles veulent être épatés par une
expérience personnalisée et sans souci. Comme l’indique Glenn
O’Connor, directeur principal des parcs aquatiques chez FORREC,
« les visiteurs sont prêts à payer pour vivre des expériences de grande
qualité, et leurs attentes augmentent de façon exponentielle. » 1 Les
exploitants de parc aquatique redoublent d’efforts pour proposer
aux visiteurs une expérience qui les convaincra de revenir encore
et encore. Des attractions thématiques aux solutions numériques
pour l’accès et les paiements, les opérateurs de parc investissent à
long terme pour améliorer les solutions offertes aux visiteurs. « Dans
le secteur en plein essor des parcs aquatiques, 2019 promet d’être
une autre année de croissance, alors qu’on compte investir plus d’un
milliard de dollars dans les parcs aquatiques intérieurs et extérieurs
et dans les centres de villégiatures connexes. » 2
1
Waterparks: The Next Big Splash. Publié dans le deuxième numéro de Attractions Management,
2017 (traduction libre)
http://www.cladglobal.com/architecture-design-features?codeid=31877&ref=n
2
Waterparks: Growth Trends in 2019; par David J. Sangree, MAI, CPA, ISHC (avril 2019) (traduction libre)
https://www.hotel-online.com/press_releases/release/waterparks-growth-trends-in-2019
CONNECT&GO -2- PARCS AQUATIQUES 2020
L’EXPÉRIENCE
DES VISITEURS
Ces dernières années, les secteurs des loisirs et du divertissement ont pris un virage vers la personna-
lisation de l’expérience pour les visiteurs, qui sont reconnaissants d’être valorisés par l’établissement ou
l’événement qu’ils fréquentent. En intégrant la technologie RFID à l’expérience, les parcs aquatiques
sont à même de simplifier le parcours des visiteurs au parc, et d’offrir des fonctions et services plus
personnalisés et ciblés pour le consommateur individuel.
Lorsqu’ils achètent un laissez-passer pour le parc, les visiteurs enregistrent un profil en ligne qui est
associé à leur laissez-passer ou bracelet RFID. Chaque fois qu’un visiteur scanne son bracelet, le système
reconnaît son profil et, du coup, son parcours devient plus personnalisé. Qu’il s’agisse d’un message
d’accueil personnalisé à l’entrée du parc ou de recommandations d’activités, en passant par des rabais
sur des activités en particulier, le parc aquatique peut approfondir les liens avec chaque consommateur
individuel. Eric Mertz, producteur créatif responsable de l’expérience des visiteurs au complexe Universal
Orlando Resort, souligne les avantages des technologies comme la RFID dans une entrevue avec
Christian Terwiesch et Nicolaj Siggelkow, professeurs à l’Université Wharton, dans le cadre de l’émission
radiophonique Work of Tomorrow : « Les visiteurs qui fréquentent les parcs sont des personnes anonymes
pour les exploitants. Elles ne font que passer. Même si, grâce à votre service à la clientèle, vous tentez de
créer des moments humains et des liens, vos connaissances à leur sujet demeurent limitées. C’est là que,
en tant que secteur, nous espérons que ces technologies nous permettront d’en savoir davantage sur les
visiteurs à leur arrivée, quand ils participent aux attractions, et lorsqu’ils échangent directement avec les
membres du personnel. » 3
La technologie RFID peut être utilisée pour simplifier l’accès au parc, faciliter les paiements sans espèces
auprès des marchands sur les lieux, et même permettre aux visiteurs de jouer à des jeux, de participer
à des concours et de prendre des photos mémorables durant leur visite. Les solutions RFID éliminent
le tracas d’avoir un portefeuille et un téléphone sur soi, ce qui permet aux parcs aquatiques d’offrir aux
visiteurs une expérience vraiment agréable et sans tracas.
3
When Fun Goes Digital: Creating the Theme Park of the Future. Wharton, University of Pennsylvania : baladodiffusion sur la technologie (avril 2018) (traduction libre)
https://knowledge.wharton.upenn.edu/article/future-theme-park-innovation/
CONNECT&GO -3- PARCS AQUATIQUES 2020LA SÉCURITÉ
D’ABORD
Même si les parcs aquatiques ne ménagent aucun effort pour s’assurer que les attractions sont sécuri-
taires pour les visiteurs, il peut arriver des accidents ; aussi, il est essentiel de pouvoir réagir rapidement
aux situations d’urgence. En mettant en œuvre des solutions RFID dans leur parc, les exploitants peuvent
offrir aux visiteurs une fonction de sécurité supplémentaire à laquelle les parcs traditionnels n’ont pas
accès. Au moment de l’inscription, on peut demander aux gens d’indiquer dans leur profil une personne
à joindre en cas d’urgence, ainsi que toute information importante sur le plan médical et des allergies.
Advenant une urgence, les employés du parc aquatique peuvent tout simplement scanner le bracelet
RFID du visiteur pour obtenir l’information dont ils ont besoin pour s’occuper de la personne. Cette
possibilité d’intervention est inestimable pour inciter les visiteurs à visiter votre parc plutôt qu’un autre
au sein du même marché.
En mettant en œuvre des solutions
RFID dans leur parc, les exploitants
peuvent offrir aux visiteurs une
fonction de sécurité supplémentaire
à laquelle les parcs traditionnels
n’ont pas accès.
Le jumelage parent-enfant est une autre fonction de sécurité qui s’offre à vous. Il est possible de jumeler
le laissez-passer d’un parent avec celui d’un enfant, de sorte que, si un enfant s’égare, les employés du parc
peuvent scanner son bracelet pour que le parent soit avisé sur-le-champ. En se montrant très préoccupé
par la sécurité des enfants, un parc aquatique peut facilement se démarquer de ses concurrents et
s’imposer comme le choix le plus souhaitable pour les parents qui ont à cœur la sécurité de leurs enfants.
La gestion des décharges de responsabilité peut également être traitée sur la plateforme d’inscription. Les
visiteurs peuvent signer le formulaire de décharge directement au distributeur de bracelets libre-service
à l’entrée du parc. Avant de recevoir son bracelet, chaque visiteur devra accepter les conditions stipulées
par le parc, et un formulaire de décharge de responsabilité sera enregistré dans son profil personnel.
CONNECT&GO -4- PARCS AQUATIQUES 2020OCCASIONS DE REVENUS
SUPPLÉMENTAIRES
En plus de simplifier l’expérience pour les visiteurs, la technologie RFID peut être utilisée pour créer
de nouvelles sources de revenus pour les parcs aquatiques. Les fonctions de sécurité particulières
(telles que le jumelage parent-enfant mentionné ci-dessus) peuvent être offertes moyennant des frais
supplémentaires. Des forfaits pour des repas et boissons peuvent être assortis à certains laissez-passer,
permettant aux visiteurs de charger des fonds directement sur leur bracelet RFID. Des kiosques photo
peuvent être répartis dans tout le parc, et des services d’impression peuvent être offerts, moyennant des
frais supplémentaires, au terme de la visite.
“ Si nous pouvons améliorer
l’expérience, plus de gens viendront
”
y passer leurs temps libres 4
Lorsqu’elles sont correctement intégrées, ces solutions numériques peuvent améliorer l’expérience des
visiteurs, et les consommateurs sont heureux de payer davantage pour vivre une journée mémorable au
parc aquatique. La possibilité de revenus supplémentaires était l’un des principaux facteurs de motivation
qui ont amené Disney à intégrer le MagicBand (un bracelet RFID à l’intention de ses visiteurs). « Disney
mise sur le fait que, s’ils sont heureux, les visiteurs dépenseront davantage. “Si nous pouvons améliorer
l’expérience, plus de gens viendront y passer leurs temps libres”, affirme Thomas O. Staggs, président des
Parcs Disney ». 4 En rehaussant l’expérience des visiteurs, les parcs aquatiques peuvent les encourager
non seulement à passer plus de temps sur les lieux, mais aussi à revenir dans le futur.
4
At Disney Parks, a Bracelet Meant to Build Loyalty (and Sales); par Brooks Barnes (janvier 2013) (traduction libre)
https://www.nytimes.com/2013/01/07/business/media/at-disney-parks-a-bracelet-meant-to-build-loyalty-and-sales.html
CONNECT&GO -5- PARCS AQUATIQUES 2020DONNÉES SUR LES COMPORTEMENTS
DES CONSOMMATEURS
L’utilisation de la technologie RFID pour offrir une expérience connectée aux utilisateurs procure un
autre avantage : l’acquisition de données sur les comportements de consommation chaque fois que
les visiteurs scannent leur bracelet. Les exploitants de parc aquatique peuvent consulter des rapports
d’activité pour déterminer comment les visiteurs utilisent les services et les fonctionnalités du parc. Ils
peuvent analyser les données pour déterminer quelles attractions sont les plus populaires auprès des
divers visiteurs, quelles heures de la journée sont les plus achalandées, et même quelles collations se
vendent le mieux. En sachant qui fréquente le parc et ce qui interpelle le plus les visiteurs, les exploitants
bénéficient d’un avantage marqué en vue de planifier les futurs aménagements et les stratégies de
marketing. Lorsque les visiteurs achètent un billet papier, puis accèdent au parc en se contentant de
scanner un code à barres, les exploitants n’ont aucun moyen de savoir à quoi ils consacreront leur
temps et leur argent durant leur séjour. En utilisant la RFID pour surveiller l’accès aux attractions et
les paiements auprès des marchands, les exploitants obtiennent un aperçu détaillé de l’ensemble des
activités des visiteurs à leur parc aquatique. Des promotions ciblées peuvent être transmises aux visiteurs
au moyen de courriels personnalisés, et des modifications peuvent être apportées aux attractions
et autres éléments du parc grâce à la compréhension plus approfondie de ce que les consommateurs
désirent. Nick Franklin, ancien dirigeant de Disney, explique l’importance d’utiliser la connaissance des
comportements des consommateurs pour améliorer les offres d’un parc. « En fin de compte, si vous avez
l’environnement physique et les gens qu’il faut pour l’activer, un certain niveau d’analytique prévisionnelle
et une sensibilisation contextuelle, vous disposez de la plateforme nécessaire pour créer une expérience
de premier plan. Les entreprises qui réunissent ces éléments sont en mesure de se démarquer. » 5
En sachant qui fréquente le parc et ce qui interpelle le plus les
visiteurs, les exploitants bénéficient d’un avantage marqué.
Alors qu’il est possible de déduire certaines préférences des visiteurs en analysant les données acquises,
les exploitants de parc aquatique peuvent faire un pas de plus en utilisant la ludification RFID pour
demander carrément aux consommateurs ce qu’ils veulent voir davantage dans leur parc. Des kiosques
de jeu-questionnaire et des chasses au trésor numériques encouragent les visiteurs à parcourir toutes
les zones du parc, et des indices peuvent être fournis aux visiteurs qui répondent à des questions telles
que : « Quel est votre personnage thématique favori? » ou « Que préférez-vous : la rivière tranquille ou la
glissade turbo? » Ces sondages informels sont très efficaces pour déterminer ce qui fonctionne plus ou
moins dans les parcs aquatiques achalandés. Les exploitants économisent du temps et des efforts qu’ils
devraient autrement consacrer à la détermination des préférences des visiteurs.
5
When Fun Goes Digital: Creating the Theme Park of the Future. Wharton, University of Pennsylvania : baladodiffusion sur la technologie (avril 2018). (traduction libre)
https://knowledge.wharton.upenn.edu/article/future-theme-park-innovatio/
CONNECT&GO -6- PARCS AQUATIQUES 2020DES LIENS PLUS
APPROFONDIS
Établir des liens durables avec les consommateurs est l’un des buts ultimes de tout parc aquatique.
Lorsqu’on accueille des milliers de visiteurs chaque année, il peut être difficile de créer un lien avec
chacun d’entre eux et de faire en sorte que cette relation soit durable. En personnalisant l’expérience
du visiteur à leur parc aquatique, non seulement les exploitants s’assurent que les visiteurs profitent du
temps qu’ils passent au parc, mais ils laissent aussi une impression durable qui encouragera les visiteurs à
revenir dans le futur.
Dans un monde où les possibilités d’activités et de divertisse-
ment sont légion, la fidélisation de la clientèle n’est pas une mince
tâche. Les parcs aquatiques qui cherchent à se démarquer de
leurs concurrents doivent trouver des façons innovantes d’attirer
l’attention des consommateurs. Aussi, la technologie RFID peut
être intégrée aux attractions et aux jeux existants afin de créer une
expérience vraiment unique pour le visiteur.
Shanley Hutchinson, directrice créative chez Waterplay Solutions,
explique le défi unique que doivent relever les exploitants de parc
aquatique de nos jours : « Alors que le monde est plus connecté
que jamais et que la technologie numérique fait de plus en plus
partie intégrante de nos vies, nous avons constaté un changement
spectaculaire des habitudes et des attentes envers les jeux chez les
consommateurs de tout âge. Tandis qu’auparavant, les fabricants
se concentraient sur la conception d’une attraction amusante, les
consommateurs d’aujourd’hui ont des exigences et des attentes
plus élevées. Ils veulent être enchantés, fascinés et étonnés par des
expériences réellement immersives, enrichissantes et inoubliables. » 6
Des jeux-questionnaires aux chasses au trésor, des partages dans les médias sociaux et des jeux et con-
cours interactifs, en passant par la prise de photos et de vidéos, il existe de nombreuses façons d’intégrer
la technologie RFID à l’expérience d’un parc aquatique pour augmenter l’engagement des visiteurs. Si
la quête d’émotions fortes motive encore les foules à se déplacer vers les parcs aquatiques, ces derniers
doivent absolument être prêts à offrir aux consommateurs d’aujourd’hui une expérience immersive qui
répondra à leurs attentes.
6
Waterparks: The Next Big Splash. Publié dans le deuxième numéro de Attractions Management, 2017 (traduction libre)
http://www.cladglobal.com/architecture-design-features?codeid=31877&ref=n
CONNECT&GO -7- PARCS AQUATIQUES 2020COMMENT L’EXPÉRIENCE DU PARC
AQUATIQUE CONNECTÉ FONCTIONNE
Inscription
• Les visiteurs achètent leur billet en ligne ou en personne. Chaque laissez-passer est associé
à un profil en ligne.
• Au parc aquatique, les visiteurs utilisent un distributeur libre-service pour signer le formulaire
de décharge de responsabilité et obtenir leur bracelet étanche.
Ajouts
• Le visiteur peut faire l’achat de fonctions supplémentaires, telles que le jumelage parent-enfant
pour une sécurité accrue.
• L’impression de photos peut être offerte moyennant des coûts supplémentaires à la fin de la visite.
Accès
• Les visiteurs scannent leur bracelet pour accéder au parc aquatique et à ces différentes zones.
• Chaque fois qu’un visiteur scanne son bracelet, le système reconnaît son profil individuel en ligne
et les employés peuvent déterminer l’achalandage en temps réel.
Paiment
• Les visiteurs peuvent associer une carte de crédit à leur Parkpass, ou charger des fonds dans
leur laissez-passer, auxquels sera porté chaque achat sur les lieux.
• Les opérations sans espèces sont rapides et sûres et, pour chaque opération, un reçu est émis
et envoyé directement au visiteur par courriel.
Jeux
• Les visiteurs scannent leur bracelet pour prendre des photos, jouer à des jeux et participer
à des concours au parc aquatique.
• Chaque lecture du bracelet est enregistrée dans le tableau de bord, et les exploitants ont
un aperçu en temps réel des activités des visiteurs dans leur parc.
Connexion
• Après la visite, le parc aquatique peut envoyer un message de remerciement personnalisé et
des promotions ciblées à chaque visiteur par courriel.
• Les visiteurs peuvent consulter leur profil en ligne pour voir les photos qu’ils ont prises et revoir
les achats qu’ils ont effectués au parc aquatique.
CONNECT&GO -8- PARCS AQUATIQUES 2020Nous sommes impatients de vous offrir
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