L'INTELLIGENCE ARTIFICIELLE AU SERVICE DE LA MAISON - grâce à l'Assistant vocal HomeServe Se faire dépanner depuis chez soi grâce - Prismic
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L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE
AU SERVICE DE LA MAISON
Se fairedépanner
Se faire dépanner depuis
depuis chez chez soi
soi grâce
à l’assistant
grâce vocal HomeServe
à l’Assistant vocal HomeServe
LA MAISON,
LIEU DE SÉRÉNITÉ
QUI PEUT DEVENIR
SOURCE DE STRESS
Les Français accordent un attache-
ment et une attention croissante
au confort de leur habitat et
ils affichent une défiance vis-à-vis
des professionnels susceptibles
d’intervenir chez eux.
67 % des Français ont réalisé des travaux en 2018,
en grande majorité par envie d’améliorer leur loge-
ment (91 %) (1).
Plus d’un Français sur deux considère que le bud-
get travaux prend une part importante dans son
budget total (54 %), voire une part très importante
pour 16 % d’entre eux (1).
En parallèle, les urgences qui peuvent survenir
à domicile sont source d’inquiétude : 61 % des
Français ont rencontré au moins un problème du
type canalisation bouchée, fuite d’eau ou panne
électrique au cours des 5 dernières années (2).
F
ace à l’urgence, 7 Français sur 10 sont d’accord
pour dire que le professionnel n’intervient pas
assez rapidement pour régler le problème, qu’ils
61 %
acceptent des devis plus chers que le coût réel de
ont rencontré
au moins
l’intervention (71 %) et qu’ils mettent du temps à joindre un problème
un professionnel (68 %) (2).
Le mode de vie actif et urbain de la plupart d’entre
eux limite le temps qu’ils peuvent y consacrer.
Pressés et exigeants, ils sont à la recherche de
services fiables et de qualité pour les aider au quoti-
dien si une fuite ou une panne survient.
7 Français sur 10
(1) Etude CSA pour HomeServe – Janvier 2019
(2) Etude CSA pour HomeServe – Octobre 2018
pensent que le
professionnel n’intervient
pas assez rapidement pour
régler le problème
LA MAISON COCON
TRANSFORMÉE
PAR L’IA La multiplication des services sur
internet et l’émergence de solutions
d’Intelligence Artificielle pour la maison
offrent de nouvelles opportunités
dans l’aménagement et la gestion
de son habitat au quotidien : thermostat,
détecteur de fumée, alarme...
L
es applications pour la maison connectée, qui
assurent aux particuliers un suivi en temps réel de
leur maison et des services personnalisés, sont
de plus en plus plébiscitées par les Français : 2,9
millions d’objets connectés dédiés à la maison ont été
vendus en France en 2018, en hausse de 42 % par rap-
port à 2017 (3).
L’ESSOR DES ENCEINTES CONNECTÉES :
L’IMPORTANCE DES ÉCHANGES PAR
LA VOIX
10 % des foyers français possèdent une enceinte
connectée (15 % chez les 18-25 ans), alors qu’ils
n’étaient que 5 % en 2018 (1). Les utilisations sont
variées : 89 % les utilisent pour se documenter, et
82 % pour faire des recherches (1).
9 Français sur 10
apprécient d’exposer
83 % des Français qui possèdent une enceinte
leur problème
de vive-voix
connectée déclarent la posséder depuis moins d’un
an, et plus d’un tiers depuis moins de trois mois (4).
22 % ont recours au moins une fois par mois à leur
assistant vocal sur smartphone ou sur enceinte
connectée (1).
7 personnes sur 10 jugent utile de pouvoir contac-
ter par oral un prestataire de services pour la
maison, et près de 9 personnes sur 10 apprécient
d’exposer de vive-voix un problème concernant
son logement, afin d’obtenir une réponse rapide et
pertinente.
(3) Stylistme - 2018
(4) Etude HADOPI / CSA – Mai 2019
HOMESERVE, S
pécialiste des services pour la
maison, HomeServe réalise des inter-
ventions d’assistance (réparation et
EXPERT dépan n age d’urgence) dans les domaines
de la plomberie, de l’électricité, du gaz, de
l’électroménager et des objets connectés,
DES SERVICES ainsi que d’installation et d’entretien des
appareils de chauffage.
DE LA MAISON Leader du marché en France depuis 18
ans, HomeServe s’appuie sur un réseau
D’AUJOURD’HUI national de 3000 professionnels – élec-
triciens, plombiers, assainisseur et chauf-
fagistes, qui interviennent au sein des
ET DE DEMAIN foyers français. Partenaires de proximité et
de confiance, ils sont la force de Home-
Serve et assurent aux clients rapidité et
expertise.
En 2019, une nouvelle offre dédiée aux
travaux et aux projets de rénovation
TOUS LES DÉPANNAGES, vient compléter l’expertise de HomeServe
TOUS LES TRAVAUX, avec le lancement d’une plateforme de
mise en relation entre les particuliers et
POUR CHAQUE MAISON des artisans locaux, certifiés par Home-
Serve et notés par leurs clients.
ASSISTANCE TRAVAUX
DÉPANNAGE
ET ENTRETIEN ET INSTALLATION
Anticipez vos imprévus ? Besoin d’un dépannage Un projet d’installation
ponctuel? ou de rénovation ? ...
Des contrats d’assistance Obtenez un devis gratuit Choisissez en toute
pour couvrir tous les en quelques clics pour un confiance l’artisan
besoins de la maison dépannage rapide ! recommandé près
de chez vous
HOMESERVE LANCE
LE 1ER ASSISTANT VOCAL
DÉDIÉ AUX PANNES
DE LA MAISON
Depuis son origine, HomeServe a bâti
son succès sur la qualité des services
et la satisfaction des clients. Il investit en
continu pour développer de nouvelles
solutions d’assistance pour la maison,
afin de répondre aujourd’hui aux
aspirations de demain et de renforcer
l’efficacité de sa relation clients.
HOMESERVE, UNE ENTREPRISE LA QUALITÉ
QUI PLACE L’INNOVATION DE LA RELATION
AU SERVICE DE SES CLIENTS
CLIENTS HOME-
HomeServe a placé l’esprit d’innovation au coeur SERVE SUR UN
de ses activités au service des clients, des profes-
sionnels artisans et des partenaires commerciaux. NOUVEAU CANAL
Les équipes d’HomeServe opèrent selon un mode
d’action agile et itératif qui garantit le pragmatisme
et la rapidité d’action dans la conduite des projets
• Une solution simple et
intuitive pour trouver la
internes et le déploiement de nouveaux services. solution en cas de panne
d’électricité, de fuite d’eau,
de gaz ou pour une inter-
UN ASSISTANT VOCAL MADE IN LYON vention de maintenance.
HomeServe a choisi de travailler avec
l’agence lyonnaise TAIWA, qui fait partie
• Un service rapide et
efficace particulièrement
des agences sélectionnées par Amazon apprécié dans des
pour le développement de Skills Alexa. situations d’urgence.
Un savoir-faire technologique de pointe qui propose
aux utilisateurs une expérience vocal unique, intui-
• Une mise en relation avec
des professionnels agréés
tive et originale. HomeServe.
L’ASSISTANT VOCAL,
UN PROJET
EMBLÉMATIQUE
DE L’ESPRIT
DE HOMESERVE
UNE NOUVELLE FAÇON D’INTERAGIR
AVEC HOMESERVE
HomeServe accompagne depuis 18 ans les évo-
lutions des modes de vie et les usages des
consommateurs. Aujourd’hui, il suit l’appétence
croissante pour les objets connectés en inté-
grant l’intelligence artificielle dans les services
d’assistance pour la maison.
HomeServe est le premier acteur des services d’assis-
tance pour la maison à développer une application
de dépannage sur enceinte connectée, accessible
pour tous, et compatible avec Google Assistant
- sur l’enceinte Google Home et les smartphone An-
droid - et avec l’enceinte Amazon Echo ou l’applica-
tion Amazon Alexa.
UNE SOLUTION SIMPLE ET INTUITIVE,
DISPONIBLE 24/7
Avec son assistant vocal, HomeServe fait évoluer la
relation client en proposant :
• Un nouveau point de contact, en complément du
téléphone, canal traditionnel dédié à l’assistance ;
• Une façon simple, naturelle et intuitive d’interagir
avec HomeServe ;
• Un accompagnement personnalisé et rapide grâce Disponible sur
à l’IA pour réaliser un diagnostic précis et trouver Google Assistant et Amazon Alexa
la solution qui convient ;
• Des conseils de prévention et d’entretien.
HomeServe a conçu un assistant
vocal capable de comprendre tous
les problèmes de la maison :
une fuite d’eau, un problème
électrique, une baignoire bouchée
ou un robinet de gaz grippé ?
Grâce à quelques interactions
avec l’utilisateur, l’Assistant Vocal
HomeServe établit en quelques
minutes un diagnostic fiable et précis
de la situation, propose une solution
adaptée personnalisée, et organise
l’intervention d’un prestataire agréé.
Voir la démo
https://www.homeserve.fr/
assistant-vocal
CONTACT PRESSE Chloé Hubidos Lhopital Responsable marque et communication externe presse@homeserve.fr 04 26 99 80 13 Servane Haycraft Agence CLAI homeserve@clai2.com 01 80 50 53 13 www.homeserve.fr
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