COVID-19 - BUSINESS RESPONSE - PLAN DE CONTINUITE ET DE PRIORISATION DES INVESTISSEMENTS POUR LES EQUIPES MARKETING & COMMUNICATION - Murano Conseil
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COVID-19 – BUSINESS RESPONSE PLAN DE CONTINUITE ET DE PRIORISATION DES INVESTISSEMENTS POUR LES EQUIPES MARKETING & COMMUNICATION 1
AVANT PROPOS – ETRE PRÊT A REDECOLLER
> Un peu de lecture pour votre temps libre… En 2000, Jacques DAROLLES, copilote sur Boeing 747
chez Air France, publie un superbe ouvrage : Le plus beau bureau du monde. Il s’agit d’un
journal de bord tenu au long cours lors de ses escales.
> L’auteur réalise nombre de rotations avec les 747 fret d’Air France, allant jusqu’à Anchorage, en
Alaska pour desservir ce territoire enclavé. Les températures extrêmes peuvent y descendre
jusqu’à -50C. Le copilote rencontre lors d’une de ces escales une défaillance d’allumage
moteur. Cette panne est bégnine a température « classique » mais dans des conditions de
températures extrêmes, éteindre les moteurs du 747, c’est s’assurer de ne pas pouvoir
redémarrer, et devoir faire appel à un autre appareil de la compagnie pour venir réparer.
> Les pilotes prennent donc l’initiative de mettre en veille l’intégralité des dispositifs non essentiels
de l’avion durant les presque 24 heures de l’escale, mais de conserver les moteurs allumés au
ralenti. C’est cela qui leur permettra de redécoller et d’assurer leur mission.
> Nous vous livrons nos recommandations afin de mettre en veille certains leviers non essentiels
pour être prêt à redécoller sans mettre en danger votre activité. En attendant, la zone de
turbulence est très forte. Prenez donc soin de vos équipes et de vos clients !
2
NOS CONVICTIONS
« L’optimisation des budgets Marketing doit être une action
concertée avec vos équipes, vos experts, vos partenaires et
fournisseurs. Elle doit être réalisée dans le respect de vos objectifs
stratégiques et de vos priorités de développement sans pour autant
céder à la panique.
Elle doit être à l’image de vos valeurs et de vos engagements en tant
que groupe.
Enfin, elle sera une étape décisive et fondatrice d’une future phase
de reprise qui sera sans nulle doute riche en challenges et en
promesses »
Emilie GARNIER, Manager, MURANO Conseil Paris
3MATRICE DE DECISION DES INVESTISSEMENTS MARKETING &
COMMUNICATION
NATURE DES RE-START
ACTION ACTIVATIONS TARGET PRIORITE
BUDGETS Hypothèse 1 mois
§ Digital § Acquisition
§ Retail § PLV magasin
STOP -90 % P1 Mai 2020
§ Echantillonnage magasin
§ Media § Régie transports
§ Digital § Emailing
REDUIRE § Print § Catalogues à surveiller selon -60 % P3 Juillet 2020
distribution
§ Media § Radio / TV
§ Digital § Instagram / Merchandising e-
REDEPLOYER retail -30 % P2 Septembre 2020
§ Do it yourself
§ Goodies § Primes Print
§ Digital § Fidélité
ISO - P1 N/A
§ E-Commerce § PIM / DAM
§ Digital § SEO / Content
§ E-commerce § Promo online / Drive
P2
BOOST § Asile colis x2 N/A
§ Traçabilité
4 § Relationnel § Call centersSTOP 1 – ARRETER IMMEDIATEMENT TOUTE ACQUISITION
Digital Retail Media > Action :
Immédiate
1. Couper vos 1. Shorter ou reporter vos 1. Reporter vos
investissements en investissements en PLV, investissements > Reprise
acquisition de trafic à l’exception des affichage OOH
opérations
recommandée:
pour sauvegarder vos
budgets. Concentrez commerciales portant 2. Stopper tout Mai 2020
vous sur vos clients déjà une date de validité, investissements avec les
fidèles. les achats de première régies transport.
nécessité étant pour le > Target savings :
2. Conserver moment au cœur des 90%
éventuellement vos paniers des ménages,.
investissements SEO
pour ne pas créer de 2. Stopper tout
trous dans les analyses échantillonnage en
ultérieures. points de vente.
5REDUIRE
2 – DELAISSER LES CANAUX AGRESSIFS OU ENVAHISSANTS
Digital Print > Action : A
planifier
1. Stopper vos emailings 1. Il est important de
classiques durant 2 à 3 soutenir la filière des > Reprise
semaines. Vos cibles ne métiers de la chaine
graphique.
recommandée:
sont pas réceptives.
Cependant, il n’existe Juillet 2020
aucune garantie de
distribution de qualité
de l’ensemble de vos > Target savings :
imprimés sans adresses 60%
et catalogues.
> A surveiller.
6REDEPLOYER 3 – REDEPLOYER VOS INVESTISSEMENTS POUR JOUER LA
PROXIMITE CLIENTS ET LOCALISER VOS BUDGETS
Digital Media Goodies > Action : Courant
Mars
1. Surpresser les réseaux 1. Privilégier le media 1. Transformer vos primes
sociaux, notamment radio pour son côté en cadeaux > Reprise
Instagram pour des affinitaire et proche. Le dématérialisés ou en
contexte d’information goodies print, avec des
recommandée:
messages autour du self
care. peut y être favorable. imprimeurs locaux qui Septembre 2020
ont besoin de faire
2. Le media TV reste tourner leur parc de
volatile à ce stade production. Une idée
> Target savings :
malgré une audience qu’on adore : Les 30%
captive. Investir cartes de Lulu, réalisées
éventuellement les à partir de papier
formats éducatifs, contenant des graines
empathiques, et loin de à planter… poétique.
la « réclame » La relocalisation et
classique. l’écologie peuvent être
des moteurs puissants.
7ISO
4 – BUSINESS AS USUAL POUR LA CONVERSION DIGITALE
Digital E-Commerce Retail > Action :
Immédiate
1. Continuer de suivre vos 1. Continuer de déployer 1. Surinvestir les primes de
roadmaps de et d’accélérer vos fidélité de vos > Reprise
conversion et travaillez projets PIM et DAM programmes enseignes
(Product Information
recommandée:
vos UX. si encore ouvertes.
Management et Digital Aucun retour en
2. Maintenir vos Asset Management). arrière
investissements projets Les marques qui ont pris
CRM. Cette phase sera de l’avance se
capitale pour la reprise retrouvent les mieux > Target savings :
afin de limiter le churn. placées pour convertir
les achats online de
Aucune
3. Réaliser vous-même les leurs prospects.
ciblages FB et LinkedIn
pour gagner en
compétences vs vos
agences.
8BOOST
INVESTIR MASSIVEMENT DANS VOS CONTENUS, VOTRE E-
COMMERCE ET EN RELATIONS CLIENTS
Digital E-Commerce Relation Clients > Action : Mi Mars
2020
1. Mettre à disposition du 1. Privilégier pour les 1. Surinvestir dans vos call
contenu pour occuper marques FMCG les center. Le plus localisé > Reprise
vos clients (Sézanne promos en drive, les possible. Si vos
promo volumes et collaborateurs ne sont
recommandée:
avec les enfants,
concert de M ou de JL achats croisés. pas confinés, diminuer, Aucun retour en
Aubert, cours de yoga voire abandonner vos arrière
en live, mise à 2. Croiser vos fichiers metrics de productivités
disposition de tout le clients lorsque cela est et renforcer les équipes.
fond d’Hachette possible ou investissez Déployer > Target savings :
Education, etc…) pour dans l’asile colis. L’e- éventuellement des
commerce explose et outils de call remote.
Aucune
du freemium solidaire
la publicité ciblée en
colis peut être un relais.
3. Booster votre traçabilité
colis.
9MURANO CONSEIL – www.muranoconseil.com
18 bis, rue de Villiers
92300 Levallois Perret
contact@muranoconseil.com
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