La Banque postale conjugue productivité et confort d'utilisation ! pages 4 & 5 - Le magazine d'information de Kern France
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Le magazine d’information de Kern France Juin 2011
Kern France
choisit le progiciel
SAP p 3
K 3500 Silverline
Encore plus
performante p 6
La Banque Postale
conjugue productivité et confort
d’utilisation !
SAV pages 4 & 5
Kern France
par région p 7
L’édito En tout K…
SILOE V3, bienvenue dans la nouvelle
norme du Courrier Industriel !
Les récentes baisses de traduit par la modification
volumes liées à l’activité de l’offre actuelle (Siloe V2) à
du Courrier Industriel ont laquelle s’ajoute la possibilité
naturellement réorienté les d’accéder à de nouvelles offres
priorités et attentes de La de services, à la carte, avec
Poste. On note aujourd’hui notamment :
une volonté de modernisation •L a lettre recommandée
forte des processus liés à la Premium dorénavant sans
distribution du courrier ; ceci pose de la liasse LIRE.
impliquant la modernisation •L ’intégralité postale et la
de l’ensemble de la chaîne traçabilité des plis grâce aux
Une Belle éditique. bordereaux sécurisés.
C’est dans ce contexte, que •L ’engagement contractuel
Histoire ! s’inscrit TAE (Traitement sur les délais d’acheminement
Automatisé de l’Enveloppe), garantissant une indemnisation
À travers les pages de ce nouveau numéro vaste plan de refonte et de en cas de retard.
de K Com KERN, nous avons plus modernisation des outils de Le virage technologique est
particulièrement souhaité vous faire partager gestion et de communication ainsi amorcé, le pli devenant
une histoire : celle du projet mené avec La courrier. Il fut initié dès 2007 un véritable support à valeur
Banque Postale pour le renouvellement de avec la sortie de nouvelles probante. L’information et sa
son parc de systèmes de mise sous pli sur son offres Marketing Direct sécurisation doivent donc être
site de La source. (DESTINEO). encore mieux maîtrisées. D’où
Les qualités reconnues de la technologie et la C’est maintenant au tour l’importance de cette nouvelle
fiabilité “made in Suisse” ont retenu toute du Courrier Industriel norme dans un futur très
de s’engager dans cette proche…
l’attention de nos interlocuteurs. Mais
démarche. La modernisation
l’histoire est devenue particulièrement belle
de la distribution des plis se
à partir du moment où une “osmose” s’est
créée entre les équipes de la Banque Postale
et celles de Kern France : projet, maintenance,
production…
Sommaire
Notre plus grande satisfaction est d’avoir pu
constater un nouvel état d’esprit : la Banque
Postale a retrouvé le “plaisir” d’utiliser des Équipe commerciale page 3
solutions de mises sous pli.
Pour la suite, nous vous laissons découvrir votre Kern France choisit SAP page 3
K Com Kern. Avec ce troisième opus, vous allez
continuer à faire connaissance avec l’organisation, La Banque Postale :
les services et les collaborateurs de Kern France. productivité et confort d’utilisation page 4
L’ensemble des équipes de Kern France se joint à K3500 Silverline page 6
moi pour vous souhaiter une excellente lecture et
un bon congé estival SAV Kern France : Région IDF/Orléans page 7
Frédéric Taillard K pratique page 8
Directeur Général - Kern France
2 K COM’ KERN le magazine d’information de Kern France
LE K KERN
K de figure Kern France
L’équipe choisit le progiciel SAP
commerciale
Proximité et expérience Pour son informatique
Le service commercial de Kern
de gestion, le groupe ECTION - SAV -
IR
France est constitué de quatre Kern s’est entouré -D PR
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ingénieurs commerciaux IC
des plus grands noms
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managés par un directeur
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que ce soit pour
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des ventes et assistés d’une
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attachée de direction. l’équipement comme
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La responsabilité de chacun
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d’eux couvre une zone
pour les logiciels.
géographique et des comptes Microsoft, IBM,
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“ verticaux “. Leur mission Lenovo, Sage sont
principale consiste à assurer
complétés par le
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l’information, la promotion et la
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vente des matériels et solutions progiciel SAP.
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auprès des clients et prospects. AT
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COMMANDE D
« S’engager
pour
nos clients » SAP est aujourd’hui au cœur Bien évidemment un tel système,
des systèmes d’informations nécessite un suivi et une insertion
de Kern France. C’est le point progressive dans l’entreprise c’est
de convergence de l’ensemble d’ailleurs, la nouvelle “norme” de la
Le service commercial, après
avoir détecté le besoin du
des services de l’entreprise. Il est DSI, être à l’écoute et adapter au
client doit, en liaison avec les également un élément moteur du mieux les outils informatiques aux
services projets, supports et processus de fonctionnement et besoins des organisations internes de
SAV s’assurer de la pérennité d’organisation de Kern. Kern France.
des solutions prescrites L’avantage évident d’utiliser un
conformément aux besoins tel progiciel consiste à rassembler L’information des clients simplifiée
des clients. Il échange aussi les données de l’entreprise dans À ce jour et pour illustrer ce propos,
avec la Direction Marketing, sur une base de données unique. nous mettons en place un module
les opportunités de participer La recherche et l’utilisation de supplémentaire de SAP qui se
à des salons, de la situation l’information sont simplifiées. De nomme CS (Customer Services).
des produits sur le marché, plus, le progiciel SAP est un CS est une partie très importante
s’implique sur les messages
ERP, il couvre donc l’ensemble et sensible pour l’activité de Kern
à faire paraître dans la presse
spécialisée… De plus, il assure
des domaines d’activité de France. La qualité du SAV de Kern
une importante mission de veille l’entreprise : gestion de la ressource France est reconnue par un grand
sur les tendances de fond du humaine, achat, vente, facturation, nombre de nos clients et notre
marché afin que Kern puisse comptabilité, contrôle de gestion, et projet s’inscrit dans cette continuité
encore et toujours proposer des bien d’autres domaines. à travers une gestion encore plus
solutions innovantes et à forte efficace du SAV. Ce nouveau
valeur ajoutée. Un outil au service de notre système permettra notamment de
efficacité transmettre à nos clients une grande
SAP s’inscrit aussi dans une logique partie des rapports d’interventions
groupe : la base est en effet via le courriel.
également enrichie par les données
de fabrication de l’usine, ce qui Cette démarche s’inscrit dans notre
permet à toutes les filiales, dont Kern objectif d’accroître l’efficacité de nos
France, de bénéficier d’informations processus pour offrir encore plus de
en permanence actualisées. valeur à nos clients.
K COM’ KERN le magazine d’information de Kern France 3
étude de K
La Banque Postale conjugue productivité
En février 2009, La Banque Postale lançait un appel d’offres
national pour le renouvellement de son parc éditique. Début
2010 après soutenance, la société Kern était retenue face à 6
compétiteurs pour une phase de tests. Aujourd’hui, le site pilote
d’Orléans La Source est équipé de trois systèmes Kern. Rencontre
avec Philippe de Bertrand, Directeur de la production.
Interview
Philippe K COM’ KERN : C’est votre première collaboration
de Bertrand avec Kern en systèmes de mise sous pli, que vous
Directeur apportent-ils aujourd’hui concrètement ?
de la Philippe de Bertrand : Souplesse d’utilisation, grande
production polyvalence (listing ou bobine) et intelligence puisque les
systèmes Kern renvoient les informations nous permettant
d’assurer le suivi de la production et le reporting. L’autre point
primordial pour nous, c’est l’intégration de ces machines de
production dans les processus connexes à la mise sous pli
K COM’ KERN : Pouvez-vous nous déjà en place à La Banque Postale, comme ceux concernant
rappeler les objectifs fixés lors de la gestion postale, la pré et post impression, l’aspiration des
votre consultation ? déchets, les solutions de marquage… l’intégration a été
Philippe de Bertrand : Notre ancien parc parfaite.
machines devenait vieillissant et n’était
plus vraiment adapté à nos besoins. De
plus, nous devions récupérer une partie
des flux du site de Paris ; c’est pourquoi
augmenter nos capacités de traitement
s’affirmait comme l’objectif majeur. Nous
l’avions d’ailleurs fixé à 500 000 feuillets
par jour : il est aujourd’hui dépassé. Pour
exemple nous avons terminé la campagne
d’envoi des IFU (Imprimé Fiscal Unique)
avec deux jours d’avance sur le planning
prévu. Dans les faits nous avons mis sous
enveloppe 3 millions de feuillets en un
temps record !
Focus sur l’atelier éditique d’
Orléans La Source
• Mise sous pli : 2 Kern 3500 et 1 Kern 2600 + ADF
• Impression: trois lignes pré post Kern + IBM 4000
• 20 personnes
4 K COM’ KERN le magazine d’information de Kern France
étude de K
et confort d’utilisation !
K COM’ KERN : Comment se sont K COM’ KERN : Comment s’est passée votre collaboration
déroulées la migration et la mise en avec le SAV Kern France ?
place des machines KERN ? Philippe de Bertrand : Les formations en premier lieu ont
Philippe de Bertrand : Après réfection été extrêmement bien perçues: les formateurs autant que le
complète de notre atelier –5 semaines de contenu des formations ont été très appréciés. Concernant
travaux !– nous avons réceptionné et mis la maintenance nous n’avons qu’à nous féliciter de la qualité
en fonctionnement un nouveau système des prestations sachant que de surcroît, les techniciens Kern
au rythme d’une installation toutes les n’hésitent pas à proposer des micro-formations qui sont
trois semaines! Nos équipes ont été toujours très pertinentes. Nous sommes vraiment satisfaits
rapidement opérationnelles grâce aux non seulement de la compétence des personnes du SAV Kern
formations dispensées au siège de KERN à France mais aussi de leur disponibilité, de leur réactivité, de
Fontenay dans un premier temps puis sur leur méthodologie. En un mot c’est clair, c’est carré, c’est
site après l’arrivée des machines. Nous professionnel !
constatons que le travail des opérateurs
est facilité par l’automatisation poussée K COM’ KERN : Quelles impressions retenez-vous de cette
des tâches : calages, attribution des lots, nouvelle collaboration ?
réimpression… Ceci procure un grand Philippe de Bertrand : La relation avec Kern France était, suite
confort d’utilisation pour nos opérateurs au benchmark, clairement bordée par des échéanciers et des
qui peuvent ainsi réellement se consacrer prestations à fournir, nous n’avions pas le droit à l’erreur étant
à la production. De plus les logiciels donné qu’il s’agit d’investissements lourds. Nos exigences
MailFactory Kern installés garantissent la étaient élevées et Kern France a su y répondre. Dans la
production de la totalité des plis et leur collaboration avec Kern France le compromis gagnant/gagnant a
intégrité. été trouvé.
La Banque Postale
en quelques chiffres
• + de 10 millions de clients actifs
• 30 000 collaborateurs
• 19 centres financiers en métropole - parmi lesquels 4 font de l’éditique
• Production éditique nationale 2010 : 330 millions de feuillets
K COM’ KERN le magazine d’information de Kern France 5
!
K particulier
K 3500 Silverline Brèves
encore plus performante !
C View : le module
de suivi et de
reporting.
Les contraintes
liées au dépôt
Produisant jusqu’à 24 000 plis par heure aux formats C6/5 et C5,
de Courrier
la Kern 3500 SilverLine est un système qui répond aux plus hautes Industriel évoluent
exigences du marché tant en termes de qualité que d’efficacité. avec les normes postales.
Dans la dernière version, WT10, le
Vous traitez de nombreuses suivi du pli à l’unité pour chaque
applications et cherchez donc à dépôt postal, impose un degré
minimiser le temps de passage de l’une d’information très élevé surtout
à l’autre ? au niveau de la production.
La solution optimale consiste à Le module CView de Kern
combiner une Kern 3500 SilverLine représente la réponse à ces
nouvelles exigences. Il assure le
avec une découpeuse Kern 996.
niveau de suivi et de reporting
Grâce au module à haut rendement accessible ; les opérations de réglage
indispensable à la qualité des
Kern 996, vous pouvez découper s’effectuent donc très rapidement.
dépôts et permet de bénéficier
jusqu’à 66.000 feuilles par heure. De Vous avez besoin d’imprimer vos pour tous les flux de courrier, du
plus, il est très simple d’utilisation : par enveloppes en dynamique et en meilleur tarif d’affranchissement.
exemple, l’introduction du papier se couleur avec une qualité d’impression
fait de façon automatisée, accélérant exceptionnelle ?
ainsi la mise en œuvre du système. Le module d’impression Kern connecté Homologation
Par ailleurs, le dispositif d’avancée en sortie de la Kern 3500 Silverline des produits DFD
du papier est bien visible et aisément peut personnaliser simplement vos
enveloppes d’épaisseur variable, de Dans leur recherche de
façon sélective, avec des données et/ solutions globales, les clients
ou des logos. désirent souvent travailler avec
un interlocuteur unique. Dans
Il vous permet d’imprimer 24 000
cette optique, le groupe Kern
enveloppes en une heure avec une
a décidé, en 2010, de lancer
qualité d’impression de 600 dpi. Vous
une opération de validation de
gagnez en productivité et en impact. ses produits DFD (dérouleurs,
C’est l’outil idéal pour l’impression de enrouleurs, plieuses…) auprès
données variables. des fournisseurs de presses
numériques.
Aujourd’hui, les Kern 100 et
K 3500 Silverline : points forts 110 sont les premiers exemples
d’une validation par la majorité
des grandes marques.
• 24000 plis par heure
Pour le groupe Kern c’est un
• Formats d’enveloppes du C6/5 au C5 engagement primordial pour
• Simplicité d’utilisation travailler en synergie avec TOUS
• Qualité d’impression : jusqu’à 600 x 600 dpi en quadrichromie les fabricants d’imprimantes
afin d’offrir des solutions
complètes et optimisées.
6 K COM’ KERN le magazine d’information de Kern France
K d’école
Le SAV Kern France par région
Présent sur tout le territoire national, le SAV de Kern France est articulé en trois grandes régions : France
Ouest, France Est et Ile-de-France/Orléans. Dans ce numéro nous allons découvrir cette dernière, la plus
importante en termes d’effectif.
Interview
sujets particulièrement complexes. Ils sont la première marche de notre
Walter Biaudet
procédure d’escalade. La région parisienne étant quelque peu atypique
Directeur
dans sa gestion notamment en termes de sollicitations diverses et de
technique
besoins ponctuels, un chef d’équipe vient pour sa part suppléer les
régional Ile de chefs de secteur le cas échéant. Pour les clients qui le désirent, nous
France - Orléans assurons mensuellement, un suivi plus particulier sous forme de comités de
pilotage. C’est à la fois important pour Kern France mais également pour
nos clients notamment dans le cadre de projets SAV complexes. L’effectif
Comment êtes-vous structurés ? global régional compte aujourd’hui 31 personnes dédiées uniquement au
Le secteur IDF est divisé en trois principales service après vente.
circonscriptions : Ile-de-France Ouest, Ile-de- Existe-t-il des spécificités à l’intérieur de ce secteur ?
France Est et Orléans. Des Chefs de secteur La spécificité de la région parisienne réside dans la difficulté de circulation
ont la responsabilité de la bonne gestion de qui nous contraint à gérer au mieux les déplacements de nos techniciens
chacune de ces zones géographiques. Nous afin de tenir nos engagements de service (délais d’intervention, délais
réalisons grâce à eux et deux fois par jour, un de remise en ordre de marche…). Une autre particularité concerne
suivi complet des appels, des interventions, des la concentration des sites de production de plus en plus importants,
problèmes rencontrés jusqu’à leurs résolutions. contraignant chaque technicien à effectuer par roulement des périodes
Quelles sont vos principales missions ? d’astreinte de nuit et ce, à une fréquence très élevée. Il faut répondre
Nous avons établi une certaine hiérarchie à ces attentes tout en veillant à assurer le service quotidien. Enfin, nous
parmi nos techniciens. Ainsi des techniciens travaillons désormais de plus en plus en horaires étendus, de 6 h à 19 h
dits « Leader » reconnus pour leur expérience, notamment pour nos clients exigeant des techniciens « à demeure ».
leur compétence et leur assiduité ont pour Comment définiriez-vous votre mission?
mission particulière, en plus de leur travail Je privilégie l’épanouissement de mes collaborateurs. Effectivement plus
SAV quotidien, de porter assistance à l’ambiance de travail est bonne et plus le client sera satisfait ; ce qui est
nos recrues les plus jeunes et de suivre les notre mission quotidienne et notre but ultime…
K COM’ KERN le magazine d’information de Kern France 7
K pratique Du 7 au 10 juin, Kern
France était présente Porte
GRAPHITEC
de Versailles à l’occasion
du salon Graphitec pour
démontrer son
le salon de la expertise dans
la finition des
chaîne graphique
documents
imprimés.
Cette année Kern s’est illustrée d’un excellent rapport
avec une ligne complète de qualité/prix, permettait
façonnage d’un livre. à partir d’une bobine de Ce thermorelieur qui fonctionne
Les visiteurs ont ainsi pu papier imprimée en numérique aussi bien avec de la colle
découvrir la ligne de coupe (quadrichromie) et positionnée PUR ou à chaud, est l’outil
K132/K143. Cette solution en entrée de machine, de couper idéal pour traiter les petites et
des pages puis de les empiler. moyennes séries.
Enfin ces pages intérieures Chaque visiteur s’est vu offrir
étaient reliées avec leur un livre relié, attestant de
couverture sur l’EasyBinder l’ampleur de la gamme Kern
300, nouvelle solution de (45 pages sur les produits et
thermoreliure PUR présentée logiciels) et de la solidité de la
pour la première fois en France. nouvelle reliure !
Kern Sistemi
Filiale de production du groupe
Kern, créée en 2007, Kern
Sistemi conçoit ses produits sur Située à San Sepolcro en Italie, l’entreprise développe et fabrique
deux principes fondamentaux : deux grandes familles de produits : la série Kern 40, systèmes
de mise sous film et la série Kern 90, systèmes de dépose ou
simplicité et modularité.
d’emballage des cartes plastiques.
Les solutions de mise sous film sont à la fois rapides et très
polyvalentes, du fait notamment des margeurs qui peuvent être
fixes ou mobiles. Elles s’adressent au traitement de documents
marketing, aux documents transactionnels ou transpromotionnels.
La K40-15 répond aux besoins de mise sous film des produits
courriers à haute vitesse, et la K40-1, aux besoins d’emballer des
paquets de différentes épaisseurs.
Les solutions de dépose de cartes, plus récentes, couvrent de
nombreux besoins, tant en termes de format de cartes, qu’en
vitesse ou en sécurisation des données. Configurables selon les
applications, les deux modèles de K90 peuvent aussi être utilisés
connectés à des systèmes de mise sous pli.
K COM’ KERN
Directeur de la publication : Solange Tordjman - Comité de rédaction : Frédéric Taillard - Guy Dudognon -
José Nunes - Michel Leuliet - Jean-Pierre Ballouard - Solange Tordjman - Kévin Morlet -
8 K COM’ KERN le magazine d’information de Kern France Imprimé à 2000 ex. par Imprimerie Ferréol - Crédits photos : Charles Siaux - Réalisation : Bosphore
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