LA MATINALE DE L'ASSURANCE
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LA MATINALE DE
L’ASSURANCE
3 avril 2018
LA
MATI
NALE
DE
L'AS
SUR
ANC
E- 3
AVRI
L
2018 1
INTRODUCTION
CHRISTOPHE LONGEPIERRE,
DÉLÉGUÉ GÉNÉRAL SYNTEC- INGÉNIERIE
STANISLAS CHAPRON,
DIRECTEUR GÉNÉRAL IARDT & INTERNATIONAL, SIACI SAINT
HONORE
LA MATINALE DE L'ASSURANCE - 3 AVRIL 2018 P.3
XL INSURANCE : UN NOUVEAU PARTENAIRE – UNE FACILITÉ DE SOUSCRIPTION
LAURENT SOUBEYROUX,
DIRECTEUR DÉPARTEMENT RESPONSABILITÉ CIVILE, XL CATLIN
OLIVIER ANTIPHON,
DIRECTEUR DÉPARTEMENT CONSTRUCTION & RISQUES TECHNIQUES,
XL CATLIN
RAIMUNDO SILVA,
RESPONSABLE PÔLE INGÉNIERIE, SIACI SAINT HONORE
LA MATINALE DE L'ASSURANCE - 3 AVRIL 2018 P.5
PRÉSENTATION D’XL CATLIN
UN RE/ASSUREUR IARD INTERNATIONAL ET GLOBAL
SPECIALISE DANS LA GESTION DES RISQUES D’ENTREPRISE
DE FORTES CAPACITES DE SOUSCRIPTION
30 BRANCHES D’ASSURANCE COUVRANT LES DOMMAGES, LA RESPONSABILITE
CIVILE, LES LIGNES FINANCIERES, LES RISQUES SPECIAUX
UNE EQUIPE DEDIEE POUR LA SOUSCRIPTION ET LA GESTION DES SINISTRES
UN DES 3 LEADERS MONDIAUX EN PROGRAMMES INTERNATIONAUX
P.7
CHIFFRES CLES 2017
USD 14,8 BILLION DE PRIMES BRUTES TOTALES
ACTEUR N° 1 DU LLOYD’S
SEGMENTATION :
P.8
EN FRANCE
133 COLLABORATEURS
2 BUREAUX (PARIS ET LYON)
39 SOUSCRIPTEURS
26 GESTIONNAIRES DE SINISTRES
13 INGENIEURS Dommages / GAPS
249 programmes internationaux gérés dont 175 en tant qu’Apériteur
P.9
NOS CLIENTS
GRANDES ENTREPRISES, PME ET ETI
90 % DES SOCIETES FRANCAISES DU CAC 40
60 % DES SOCIETES FRANCAISES DU SBF 120
50 % DES PRIMES EN FRANCE CORRESPONDENT A DES PROGRAMMES
INTERNATIONAUX
P.10CADRE DU PROGRAMME
PRINCIPE
UN PROGRAMME D’ASSURANCES RESERVE EXCLUSIVEMENT AUX ADHERENTS
SYNTEC-INGENIERIE
SOUSCRIPTION FACULTATIVE ET INDIVIDUELLE PAR ADHERENT
RISQUES VISES : RC EXPLOITATION / RC PROFESSIONNELLE / RC DECENNALE
DES CONDITIONS TARIFAIRES COMPETITIVES
DELEGATION D’ATTESTATIONS ET DE GESTION DES SINISTRES
UN ACCOMPAGNEMENT A L’INTERNATIONAL
P.12CRITERES D’ELIGIBILITE
ADHERENTS SYNTEC-INGENIERIE
ENSEMBLE DES ACTEURS DE LA MAITRISE D’ŒUVRE, CSPS, GEOTECHNIQUE,
AMO, CONSEIL, CONTRACTANT GENERAL ETC.
CA CONSOLIDE INFERIEUR A 45 M€, AU-DELA ETUDE SPECIFIQUE
SOUSCRIPTEUR IMPLANTE EN FRANCE METROPOLITAINE (ETUDE SPECIFIQUE
POUR LES FILIALES IMPLANTEES A L’ETRANGER) AVEC UNE TERRITORIALITE
MONDE ENTIER HORS USA/CANADA POUR LES ACTIVITES A L’EXPORT
SINISTRALITE CONTENUE
P.13MONTANTS DES GARANTIES ET FRANCHISES
RC EXPLOITATION
TOUS DOMMAGES CONFONDUS : 7,5 M€ PAR SINISTRE
DONT : DINC : 2 M€ PAR SINISTRE ET PAR AN
POLLUTION ACCIDENTELLE : 1,5 M€ PAR SINISTRE ET PAR AN
RC PROFESSIONNELLE (DONT OUVRAGES NON SOUMIS A OBLIGATION D’ASSURANCE
DECENNALE)
TOUS DOMMAGES CONFONDUS : 7,5 M€ PAR SINISTRE
DONT : DOMMAGES MATERIELS ET IMMATERIELS : 2 M€ PAR SINISTRE ET 3 M€ PAR AN
RC DECENNALE OBLIGATOIRE : CONFORME AUX TEXTES LEGAUX ET REGLEMENTAIRES
FRANCHISES VARIABLES, MINIMUM 5000 € PAR SINISTRE
P.14FOCUS : TECHNIQUE NON COURANTE
CONTEXTE ACTUEL
DOMAINE TRADITIONNEL / NON TRADITIONNEL
LA PRATIQUE DES ASSUREURS
LES BONS REFLEXES
P.15SERVICES DÉDIÉS AUX ADHÉRENTS
SERVICES DEDIES AUX ADHERENTS
ACCOMPAGNEMENT AU QUOTIDEN SUR TOUTES LES PROBLÉMATIQUES ASSURANCES
(SOUSCRIPTION ET/OU GESTION DES SINISTRES)
AUDIT DES RISQUES
FORMATIONS ASSURANCES
MISE À DISPOSITION DE DONNÉES STATISTIQUES
P.17MAÎTRISER LE SINISTRE : PRÉVENTION ET CONDUITE
SOMMAIRE
PRÉVENTION : IDENTIFIER LE LITIGE POTENTIEL/ ANTICIPER LA
RÉCLAMATION
CONDUITE : OPTIMISER LA GESTION DE VOS SINISTRESPrévention : identifier le litige
potentiel – anticiper la
réclamation
LAURENT PIERSON D’AUTREY,
INGÉNIEUR CONSULTANT, PÔLE INGÉNIERIE ET EXPERTISE,
SIACI SAINT HONORE
MARINE DUMEIGE,
INSPECTEUR INDEMNISATION, SIACI SAINT HONORE
LA MATINALE DE L'ASSURANCE - 3 AVRIL 2018 P.20PRÉVENTION : IDENTIFIER LE LITIGE POTENTIEL / ANTICIPER LA RÉCLAMATION 1. PRÉAMBULE 2. DÉFINITIONS 3. TOUR D’HORIZON 4. QUATRE AXIOMES À RETENIR 5. IDENTIFIER LE OU LES LITIGES POTENTIELS 6. PRÉVENIR LES LITIGES ET LES RÉCLAMATIONS 7. SYNTHÈSE : LES 10 MÉTA RÈGLES
Préambule - Litiges
DES CONDITIONS ÉCONOMIQUES QUI CONTRAIGNENT À DEVOIR TENDRE VERS
L’EXCELLENCE ?
Un litige, c’est un coût et cela peut se transformer en réclamation qui peut mettre économiquement à mal un bureau d’ingénierie
La perte de capacité à trouver un assureur peut conduire vers une impossibilité de trouver des marchés et donc de continuer son activité.
LA GESTION DES RISQUES ET LA PRÉVENTION SONT DES PRÉOCCUPATIONS
MAJEURES POUR LES BUREAUX D’INGÉNIERIE
Il faut identifier, analyser, mesurer ses risques tant au stade de l’appel d’offres qu’en phases de conception et d’exécution
Il faut s’affranchir des risques, ou bien trouver des solutions palliatives pour les minimiser afin d’être en capacité d’échapper au litige,
voire à la réclamation
Il est indispensable de prendre en compte l’aspect dynamique et évolutif d’un projet afin d’assurer une maîtrise des risques, et ceci pas
uniquement sur le seul volet financier
Cela conduit à une grande polyvalence pour l’ingénieur en charge du projet
IL N’EST DONC PLUS POSSIBLE AUJOURD’HUI DE RÉPONDRE À UN APPEL D’OFFRES SANS
S’INTERROGER SUR SA PRISE DE RISQUES, SUR LES LITIGES POSSIBLES ET SUR LES MOYENS
QUE L’ON POURRA METTRE EN PLACE LORS DE L’ÉMERGENCE DE LA RÉCLAMATION.
03(2)LPA02-03-2018 IDENTIFIER LE LITIGE P.22Définitions – Litiges et Réclamations
LITIGE
c’est un différent, un désaccord entre personnes morales ou non. Régler un litige c’est d’abord
essayer de se concilier avec l’adversaire. Si le conflit ne peut pas être régler à l’amiable il sera
tranché en dernier recours au tribunal.
RÉCLAMATION
c’est une action qui est de s’adresser à une autorité pour faire respecter le droit, pour demander
une chose due.
P.23
03LPA02-03-2018 IDENTIFIER LE LITIGETour d’horizon - Litiges et Réclamations
03LPA02-03-2018 IDENTIFIER LE LITIGE
P.24Quatre axiomes à retenir - Litiges et Réclamations
03LPA02-03-2018 IDENTIFIER LE LITIGE
P.25Quatre axiomes à retenir - Litiges
JE SUIS UN SPÉCIALISTE
Notion redoutable = compétences prépondérantes par rapport à d’autres intervenants comme par exemple les
Architectes, les Entrepreneurs, les Contrôleurs techniques ….
J’AI UN DEVOIR DE CONSEIL
« L’arme anti-bureau d’études » = une absence de conseils et de recommandations écrites peuvent conduire à
développer litiges et réclamations. Allié à la notion de Spécialiste, Experts et Juges considèrent qu’une bureau d’études
même intervenant dans un cadre limité doit étendre son expertise à l’ensemble des problématiques de l’opération.
03(2)LPA02-03-2018 IDENTIFIER LE LITIGE
P.26Quatre axiomes à retenir - Litiges
JE SOUHAITE FAIRE « PLAISIR À MON CLIENT »
Un socle = la relation commerciale, … et qui n’a pas été appelé pour donner un avis technique via un écrit et hors mission ?
J’INTERVIENS DANS UN CONTEXTE AU SEIN D’UNE ORGANISATION COMPLEXE
Intervention dans un contexte avec de nombreux intervenants = développement des litiges aux interfaces, voire des
incidents/des sinistres. Ne pas occulter cet environnement, le partage des informations, l’impact de mon intervention et les
impacts de celles des autres sur mon organisation. Attention aux documents émis après mon départ du chantier ….
03(2)LPA02-03-2018 IDENTIFIER LE LITIGE
P.27Identifier le litige ou les litiges potentiels - Litiges et Réclamations FAIRE DE LA PRÉVENTION : CONCEPTUELLEMENT C’EST GÉRER/MANAGER LES RISQUES IDENTIFIER LES ÉVÉNEMENTS DE TOUTE NATURE QUI POURRAIENT ALTÉRER LA QUALITÉ DE MA MISSION ET EN POUVANT AVOIR DES CONSÉQUENCES SUR LA CAPACITÉ À ATTEINDRE MES OBJECTIFS RÉALISER UNE ÉTUDE DES RISQUES, DES CAUSES POSSIBLES ET LEURS CONSÉQUENCES SUR LE DÉROULEMENT DU PROJET ET PRÉVOIR LA POSSIBLITÉ DE MODIFIER MON INTERVENTION AFIN D’ÉVITER LE LITIGE 03LPA02-03-2018 IDENTIFIER LE LITIGE P.28
Identifier le litige ou les litiges potentiels - Litiges et Réclamations
FAIRE DE LA PRÉVENTION : CONCEPTUELLEMENT C’EST GÉRER/MANAGER LES RISQUES
RISQUES ISSUS DE SON ACTIVITÉ PROPRE (CONTEXTE INTERNE)
Conception défaillante (complexité du projet)
Dépassement importants des coûts de conception budgétés
(rentabilité du projet)
Planning inadéquat ou erroné, non réaliste
Niveau technique insuffisant, compétence insuffisante
Erreurs techniques, manque de personnel qualifié
Matériel/techniques/méthodes inadaptés et/ou défaut de respects des
règles normatives
Défaut de supervision, de pilotage de projet, mauvaise résolutions de
conflits internes
Défaut de partage d’informations ou informations tardivement
disponibles
Absence ou inefficacité des suivis de modifications
(délais/tâches/budget/….).
03LPA02-03-2018 IDENTIFIER LE LITIGE
P.29Identifier le litige ou les litiges potentiels - Litiges et Réclamations
FAIRE DE LA PRÉVENTION : CONCEPTUELLEMENT C’EST GÉRER/MANAGER LES RISQUES
RISQUES IMPORTÉS (CONTEXTE EXTERNE)
Autorisations et permis retardés
Défauts d’information de la part du donneur d’ordres
Indisponibilité des terrains pour la phase de construction (non adhésion des parties
tiers/archéologie/exigences environnementales/….)
Modifications économiques en cours de chantier (mauvaise évaluation
budgétaires/modifications du projet en cours de réalisation/mauvaise perception
technique/….)
Problèmes de construction dus à la nature des sols non relevés lors des études
préliminaires
Problèmes de sols contaminés non documentés lors des études
Retard d’un fournisseur ayant un impact sur le planning et sa propre intervention
Mauvaise coordination de chantier et surveillance inadéquate des travaux
Mauvaise transmission d’information, voire d’informations transmises tardivement
Mauvaise qualité de fabrication ou déficiences graves lors des travaux de
construction et/ou défaut de respect des règles normatives
Mauvaises conditions climatiques (autres que force majeur)
Effondrement/Tassement/Basculement d’ouvrages (d’une manière plus générale
toute erreur de conception)
Construction en milieu exploité avec risque d’impact sur l’exploitation du site
environnant (impacts et contraintes)
Faillites et/ou situations extraordinaires d’un fournisseur impactant la marche
générale du chantier.
03LPA02-03-2018 IDENTIFIER LE LITIGE
P.30Prévenir les litiges et les réclamations 1
GÉRER LES INCERTITUDES
L’avenir n’est pas prédictible, par contre mettre en place une politique de management des risques est indispensable
P.31
03(2)LPA02-03-2018 IDENTIFIER LE LITIGEPrévenir les litiges et les réclamations 2
PENSER ETRE INFAILLIBLE
Les problèmes ne sont pas tous quantifiables par une écriture mathématique et reproductibles aux grand ensembles
et il faut se méfier des effets d’échelle
P.32
03(2)LPA02-03-2018 IDENTIFIER LE LITIGEPrévenir les litiges et les réclamations 3
POSER LE CADRE
Dans des échanges écrits, décrire ma mission contractuelle avec clarté afin d’éviter les ambiguïtés et pour pouvoir
partager avec les autres opérateurs les limites de mon intervention
P.33
03(2)LPA02-03-2018 IDENTIFIER LE LITIGEPrévenir les litiges et les réclamations 4
ANTICIPER
Entre prévenir ou guérir, l’on choisira la prévention
P.34
03(2)LPA02-03-2018 IDENTIFIER LE LITIGEPrévenir les litiges et les réclamations 5
EVOLUER AVEC LE PROJET
Mettre en pratique un management des risques dynamique
P.35
03(2)LPA02-03-2018 IDENTIFIER LE LITIGEPrévenir les litiges et les réclamations 6
PERSONNALISER SON EQUIPE PROJET
S’assurer de l’adéquation entre la nature du projet à réaliser et les membres de l’équipe
P.36
03(2)LPA02-03-2018 IDENTIFIER LE LITIGEPrévenir les litiges et les réclamations 7
PARTAGER LES INFORMATIONS
Il faut s’efforcer de pratiquer une politique de transparence
P.37
03(2)LPA02-03-2018 IDENTIFIER LE LITIGEPrévenir les litiges et les réclamations 8
CONTROLER
A chaque étape des études, les documents livrables doivent être contrôlés dans le cadre du système qualité de
l’entreprise
P.38
03(2)LPA02-03-2018 IDENTIFIER LE LITIGEPrévenir les litiges et les réclamations 9
CONSEILLER POUR EVITER LE LITIGE
Pour tout document livré, conclure sur des recommandations pour prévenir tout litige portant sur le défaut de
conseil
P.39
03(2)LPA02-03-2018 IDENTIFIER LE LITIGEPrévenir les litiges et les réclamations 10
REX
Chaque mission terminée doit faire l’objet d’une analyse à postériori. Il est possible ainsi d’éviter pour de nouveaux
projets le renouvellement d’erreurs connues et corrigées par le passé
P.40
03(2)LPA02-03-2018 IDENTIFIER LE LITIGESynthèse : les 10 méta règles - Litiges et Réclamations
1. TU CHERCHERAS POUR TON PROJET A DÉFINIR QUELS SONT LES RISQUES POSSIBLES
2. TU NE TE PENSERAS INFAILLIBLE ET TU EXPOSERAS LES INCERTITUDES
3. TU EXPOSERAS SYSTÉMATIQUEMENT LE CADRE DE TA MISSION ET POUR CHAQUE PROBLÈME, TU ADAPTERAS TES MÉTHODES
D’INTERVENTION
4. TU NE CHOISIRAS PAS LES SOLUTIONS DE REMISE EN CONFORMITÉ A CONTRARIO DE LA PRÉVENTION
5. TU RÉALISERAS UNE REMISE EN CAUSE À CHAQUE ÉTAPE DE TON TRAVAIL AINSI QU’AU FIL DE L’ÉVOLUTION DU PROJET
6. TU PILOTERAS TON PROJET PAR UNE DÉLÉGATION JUDICIEUSE AUX PERSONNES COMPÉTENTES
7. TU FERAS EN SORTE DE PARTAGER AU MIEUX TOUTES LES INFORMATIONS EN TA POSSESSION AVEC L’ENSEMBLE DES ACTEURS DU
PROJET
8. TU ADOPTERAS UNE ÉCRITURE PRÉVENTIVE SOUS COUVERT D’UNE RELECTURE PAR UN VÉRIFICATEUR DÉSIGNÉ
9. TU ÉCRIRAS SYSTÉMATIQUEMENT TES RECOMMANDATIONS DANS LES DOCUMENTS DIFFUSÉS AFIN D’ÉVITER TOUT LITIGE DE
DÉFAUT DU DEVOIR DE CONSEIL
10. TU PARTAGERAS TON RETOUR D’EXPÉRIENCE AU PLUS GRAND NOMBRE.
03LPA02-03-2018 IDENTIFIER LE LITIGE P.41Conduite : optimiser la
gestion de vos sinistres
MARINE DUMEIGE,
INSPECTEUR INDEMNISATION, SIACI SAINT HONORE
AMAR TLEMCANI,
RESPONSABLE SERVICE INDEMNISATION, SIACI SAINT
HONORE
MARIANE BLANCHI-CHEVALIER,
DIRECTEUR DÉPARTEMENT INDEMNISATION, SIACI
SAINT HONORE
LA MATINALE DE L'ASSURANCE - 3 AVRIL 2018 P.42CONDUITE : OPTIMISER LA GESTION DU SINISTRE 1. QU’EST CE QU’UNE RÉCLAMATION AU SENS DE LA POLICE D’ASSURANCE. 2. COMMENT SE COMPORTER EN EXPERTISE AMIABLE OU JUDICIAIRE. 3. LA DÉCLARATION DE SINISTRE 4. LA GESTION DU SINISTRE PAR S2H ET VOTRE ASSUREUR 5. LA GESTION DU SINISTRE MAJEUR
Qu’est-ce qu’une réclamation au sens de la Police
d’assurance ?
C’est un écrit mais sa forme peut varier : un recommandé AR, une assignation en référé ou
au fond, un compte-rendu de chantier, un rapport d’expertise ou une note d’un expert
judiciaire…
Cet écrit met en cause votre responsabilité mais là encore les formes peuvent varier :
parfois le tiers n’expose pas précisément sa réclamation ou le fondement de celle-ci.
En principe, le tiers réclamant doit établir les éléments suivants :
• Le dommage ou le préjudice ressenti par lui;
• Le fait générateur c’est-à-dire le fait à l’origine;
• Le lien de causalité entre ces 2 éléments.
03LPA02-03-2018 IDENTIFIER LE LITIGE P.44Qu’est-ce qu’une réclamation au sens de la Police
d’assurance ?
C’est la réclamation qui doit entraîner la déclaration du sinistre de l’assuré auprès
du courtier ou de l’assureur.
Peu importe que la responsabilité de l’assuré soit établie ou non, la mise en cause si
elle est susceptible de mobiliser les garanties, doit être déclarée à SIACI SAINT
HONORE.
Attention à la prescription biennale de l’article L114-1 du Code des Assurances :
l’assureur doit connaître de la réclamation dans les 2 ans de son émission.
03LPA02-03-2018 IDENTIFIER LE LITIGE P.45Comment se comporter en expertise amiable ou
judiciaire ?
Les différents acteurs d’une expertise amiable ou judiciaire :
Le tiers réclamant (le maître d’ouvrage, une entreprise ou tout autre tiers sans lien
contractuel avec vous) = la victime du litige
Son assureur éventuellement, son avocat et son expert. Cet expert amiable peut mener les
opérations en convoquant les parties, il constate les dommages et analyse les faits et les
responsabilités. Il peut tenter de concilier les parties.
Les autres parties assistées également d’un expert et/ou d’un avocat.
L’expert judiciaire : il s’agit d’un professionnel, nommé par le Tribunal, dans le cadre d’une
mesure d’instruction (un référé). Son avis permet aux juges de trancher sur un litige qui lui
est soumis. La mission qui lui est confiée est strictement décrite par le Tribunal et il
dispose d’un délai pour rendre son rapport.
03LPA02-03-2018 IDENTIFIER LE LITIGE P.46Comment se comporter en expertise amiable ou
judiciaire ?
L’assuré doit être acteur de la gestion de son sinistre.
Toutefois, il faut se garder de réagir à chaud en expertise et oralement. Mieux vaut
répondre par écrit et garder à l’esprit pour ce faire les limites de sa mission
contractuelle.
En principe, c’est l’avocat saisi qui répond par voie de dire aux demandes faites par
l’expert judiciaire. Cela permet d’assurer en outre le respect du contradictoire, pierre
angulaire de l’expertise judiciaire.
A l’amiable, l’expert saisi pour vous représenter aura la même démarche du respect
du contradictoire.
03LPA02-03-2018 IDENTIFIER LE LITIGE P.47La déclaration de sinistre
A QUI DECLARER
- La déclaration de sinistre est systématiquement adressée à S2H, quelque-soit l’enjeu du sinistre.
- S2H se charge d’orienter le sinistre.
COMMENT DECLARER
Le sinistre doit être constitué des éléments principaux permettant son instruction rapide et efficace :
- Formulaire de déclaration de sinistre.
- A défaut, déclaration de sinistre formalisée par email synthétisant les circonstances du sinistre et exprimant, si possible, un premier avis
sur les limites de sa mission, les responsabilités encourues ainsi que l’enjeu financier
- Copie de la réclamation amiable ou judiciaire (mise en cause, convocation, assignation/requête)
- Copie des pièces du marché
- Renseignements sur la date d’Ouverture de Chantier et la date de Réception des Travaux en cas de sinistre relevant de la garantie
décennale
A noter que la mise en place d’un formulaire de déclaration de sinistre est facultative et, le cas échéant, s’adapte aux spécificités de chaque
assuré.
03LPA02-03-2018 IDENTIFIER LE LITIGE P.48La gestion du sinistre par S2H et votre assureur
DELEGATION DE GESTION
DELEGATION DE GESTION DES SINISTRES OCTROYEE PAR XL à S2H JUSQU’À 75 000 € HT (RISQUE REEL) :
- Instruction de la déclaration de sinistre (ouverture du dossier, orientation sur la police adéquate et accusé de
réception)
- Désignation des experts & avocats spécialisés selon une liste commune et évolutive mise en place par S2H en accord
avec XL,
- Instructions données aux experts & avocats
- Validation, en accord avec l’assuré, de la stratégie et des écritures proposées (dires, conclusions…).
- Prise de position sur les garanties (application de la franchise)
- Evaluation financière du sinistre
- Prise en charge des factures d’experts et d’avocats
- Règlement du sinistreLa gestion du sinistre par S2H et votre assureur
HORS DÉLÉGATION DE GESTION
- Instruction de la déclaration de sinistre (ouverture du dossier, orientation sur la police adéquate et
accusé de réception)
- Déclaration auprès de l’assureur afin de désignation d’expert et/ou d’avocat
- Vigilance quant à la bonne application des garanties souscrites
- Surveillance des délais de prescription et exécution des actes interruptifs si nécessaire
- Participation aux réunions de travail et d’expertises en présence de l’assureur ou hors présence de
l’assureur en cas de sinistre spécifique (sinistre majeur par exemple)
- Possibilité de mobiliser nos Inspecteurs en France et à l’International pour les sinistres à forts enjeux
avec une capacité de négociation très importante
- Présence d’un Ingénieur Conseil pour assister nos spécialistes et/ou challenger si nécessaire l’expert
d’assurance.
- Notre objectif est de vous accompagner tout au long de la gestion de vos sinistres et d’obtenir
l’indemnisation qui vous est due.La gestion du sinistre Majeur
Nous contacter au Numéro d’urgence communiqué. Vous pouvez également
contacter directement l’un des experts habituels.
Détermination avec l’expert des mesures conservatoires d’urgences afin de
minimiser l’étendue du sinistre.
Mise en place chez S2H d’une équipe pilote : Responsable Indemnisation/
Ingénieur/Inspecteur Indemnisation.
Recherche de stratégie et transaction amiable.
Si sinistre médiatique, le service Communication de S2H peut vous assister.
03LPA02-03-2018 IDENTIFIER LE LITIGE P.5103/04/2018
03LP
A02-
03-
2018
IDEN
TIFIE
R LE
LITIG
E 52CONCLUSION
CHRISTOPHE LONGEPIERRE,
DÉLÉGUÉ GÉNÉRAL SYNTEC- INGÉNIERIE
STANISLAS CHAPRON,
DIRECTEUR GÉNÉRAL IARDT & INTERNATIONAL, SIACI SAINT
HONORE
LA MATINALE DE L'ASSURANCE - 3 AVRIL 2018 P.54MERCI POUR VOTRE PARTICIPATION !
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