La performance de sites internet accédés via Apps iPhone - Etude - Par Alain Petit, Responsable Benchmarks et Etudes
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Etude -
La performance de sites internet
accédés via Apps iPhone
Par Alain Petit, Responsable Benchmarks
et Etudes
Reproduction ou communication même partielle interdite sans autorisation écrite d’ip-label.newtestSommaire 1 INTRODUCTION ..................................................................................................................................... 3 2 METHODOLOGIE DE L’ETUDE ............................................................................................................ 4 2.1 Réussite d’accès aux sites ................................................................................................................................ 4 2.2 Performance du site ........................................................................................................................................... 4 2.3 Les différents indices de performance ............................................................................................................. 5 3 PERFORMANCES GLOBALES ............................................................................................................. 6 3.1 La réussite d’accès aux sites ............................................................................................................................ 6 3.2 La performance d’accès ..................................................................................................................................... 7 3.3 La stabilité des performances ........................................................................................................................... 8 3.4 La stabilité du site .............................................................................................................................................. 9 3.5 L’indice de performance globale ..................................................................................................................... 10 4 CONCLUSIONS .................................................................................................................................... 11 5 L’INTEGRALITE DU CLASSEMENT ................................................................................................... 13 Etude : La performance de sites internet accédés via Apps iPhone Auteur : Alain Petit, Responsable Benchmarks et Etudes l2 ip-label Consulting – Mai 2011
1 INTRODUCTION Il y a à peine 15 ans, les télécommunications vivaient une véritable révolution. Le téléphone pouvait désormais être utilisé sans être physiquement connecté à une prise et, mieux, il était possible de l’emporter avec soi, où on voulait, sans contrainte de distance avec son domicile. Téléphoner dans la rue pouvait alors se faire sans devoir s’enfermer dans une cabine téléphonique publique. D’un usage initialement très confidentiel et onéreux, la téléphonie mobile s’est très rapidement démocratisée. Le taux de pénétration est aujourd’hui tellement élevé, quels que soient les classes sociales ou d’âge, que ce sont les personnes non équipées qui font désormais figure d’exception. Progressivement, les fabricants de téléphones et les opérateurs de réseaux mobile ont fait évoluer cet appareil pour le rendre tellement utile qu’il en devient presque indispensable. Le téléphone moderne, rebaptisé « Smartphone » relègue la fonction première de la téléphonie – la voix – à un rang presque secondaire. Avec les réseaux 3G, 3G+ ou bien encore WiFi, l’échange de données devient en effet la fonction première de ces équipements. Et cela l’est encore plus depuis l’arrivée de l’iPhone d’Apple, qui représente pour la téléphonie ce que la souris et Windows ont pu représenter, en leur temps, pour l’informatique. Ce n’est plus un téléphone que l’on tient en main, mais un véritable outil « multi-communiquant » qui rend l’Internet accessible en permanence, ou presque, quelque soit le lieu ou l’heure. Des applications dédiées, nommées « Apps », permettent d’installer de véritables raccourcis optimisés vers les sites web souhaités. De nombreux secteurs d’activité ont trouvé par ce biais le moyen de mettre à la disposition permanente des utilisateurs, prospects éventuels, clients potentiels ou avérés, leurs services, leurs boutiques ou bien encore leurs portails d’information. Ainsi, les sites, au travers des Apps, sont perçus par l’utilisateur comme une immense vitrine. La qualité graphique, l’aisance pour trouver une information, ou bien encore la facilité de navigation seront des éléments majeurs qui inciteront le visiteur à rester ou revenir sur le site. Mais encore faut-il, pour prendre l’exemple d’un site de e-commerce, pouvoir entrer dans le magasin, se déplacer d’un rayon à l’autre, passer en caisse… Pour un commerce en ligne, cela correspond à pouvoir accéder à son site web et voir les pages demandées s’afficher rapidement, ou du moins dans un délai raisonnable. Cette étude vise à mettre en lumière les forces et les faiblesses d’un certain nombre de ces sites, leur capacité à accepter les visites des mobinautes, à répondre rapidement, à montrer des performances stables en fonction de l’évolution de l’audience, etc… Nous avons sélectionné des sites répartis dans quatre secteurs d’activité que sont les banques, les fleuristes, les loueurs de véhicules et la Presse quotidienne. Nous allons, en tout premier lieu, décrire la méthode employée pour mesurer la performance de ces sites, permettant d’en comprendre les forces et les faiblesses techniques, mesurer les stabilités de fonctionnement en fonction des évolutions habituelles ou extraordinaires de l’audience, et mettant également en avant les capacités des services techniques à agir et réagir en cas de problème. Un ensemble d’indicateurs permet de noter chaque site, donnant ainsi la possibilité de les classer en fonction de leurs capacités techniques. Ce principe s’applique également à l’ensemble des sites regroupés par secteur d’activité, permettant de les positionner entre eux. Etude : La performance de sites internet accédés via Apps iPhone Auteur : Alain Petit, Responsable Benchmarks et Etudes l3 ip-label Consulting – Mai 2011
2 METHODOLOGIE DE L’ETUDE
Pour mener à bien cette étude, ip-label.newtest a mesuré les performances de sites majeurs répartis sur
4 secteurs d’activités (banques, fleuristes, loueurs de véhicules, presse quotidienne), durant quatre
semaines, entre le 19 avril et le 16 mai 2011. Ce sont, au total, 23 services qui ont été évalués sur cette
période
Les tests ont été réalisés à l’aide d’un Smartphone « iPhone V3 », sur lequel a été installé l’ensemble des
Apps nécessaires à cette étude L’appareil était piloté par une sonde de mesures ip-label.newtest à l’aide
du service Datametrie iPhone. La connexion au réseau s’est effectuée en 3G, sur le réseau de
l’opérateur Orange. Les tests ont été réalisés depuis le siège social d’ip-label.newtest situé à La Garenne
Colombes (92).
La disponibilité d’accès et la performance sont les principaux critères permettant d’évaluer la
performance d’un site Internet :
2.1 Réussite d’accès aux sites
Pour mesurer ce premier paramètre, nous avons testé l’accessibilité du site, à raison d’un test toutes les
30 minutes, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
Un taux de réussite d’accès peut donc être calculé sur un échantillon représentatif de plus de 1 300 tests
individuels par site.
2.2 Performance transactionnelle
Afin de tester la performance du site, nous avons choisi de mesurer, pour chaque site, le temps
nécessaire pour accomplir un certain nombre d’actions représentatives d’une utilisation basique par un
utilisateur lambda.
Un scénario spécifique a été conçu pour chacun des secteurs d’activité concernés, et les actions
nécessaires pour dérouler ce scénario ont été enregistrées pour chacun des sites évalués, puis
reproduites à l’identique pour chacun des tests réalisés sur la période de test.
• Pour le secteur bancaire, le scénario consistait à afficher les coordonnées d’une agence locale.
• Pour les fleuristes, le scénario consistait à afficher le bouquet promotionnel, ou le premier
bouquet de la liste, et à initier une action de commande (sans procéder à la commande).
• Pour les loueurs de véhicules, le scénario consistait à rechercher les agences situées à Paris,
puis à afficher le détail de la première agence de la liste.
• Pour la presse quotidienne, le scénario consistait à afficher le fil d’actualités et à sélectionner le
premier article présent dans la liste
Les mesures ne prennent pas en compte le système de cache, et correspondent à l’expérience d’un
utilisateur se connectant sur le site pour la première fois. Les visiteurs se connectant souvent au site
peuvent bénéficier de temps de chargement plus rapides.
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ip-label Consulting – Mai 20112.3 Les différents indices de performance
Nous avons retenu quatre indicateurs permettant de définir la performance de chacun des sites évalués.
La réussite d’accès : cet indicateur est basé sur le pourcentage d’essais pour lesquels le site était
disponible et a transmis sa 1ère page. Il est représentatif de la disponibilité du site.
Un essai est considéré comme réussi si la page demandée s’est affichée dans son intégralité en moins
de trente secondes.
Une note sur 100 points est calculée à partir de ce taux de réussite, où 100 points sont attribués si le taux
de réussite d’accès est égal à 100%, et 0 point si le taux de réussite d’accès est inférieur ou égal à 95%
(ce qui représente, sur la période d’étude, un cumul de 68 échecs d’accès ou plus).
La performance d’accès : cet indicateur est basé sur le temps, exprimé en secondes, nécessaire pour
dérouler l’ensemble des actions permettant de réaliser le scénario défini pour le site évalué. Elle est
représentative de la capacité du serveur à répondre rapidement aux sollicitations d’accès des visiteurs, et
de la facilité qu’ont les utilisateurs à trouver une même information sur l’ensemble des sites d’un secteur
d’activité donné.
Une note sur 100 points est calculée à partir de cette valeur, où 100 points sont attribués si le temps
d’accès est inférieur ou égal à 5 secondes, et 0 point si ce temps est supérieur ou égal à 40 secondes.
La stabilité des performances : cet indicateur est basé sur le calcul de la médiane, sur la période
d’étude, du pourcentage d’écart enregistré sur une journée entre la meilleure performance d’accès, et la
moins bonne performance d’accès. Elle est représentative, sur le long terme, de la bonne tenue du site
en fonction des écarts d’audience.
Une note sur 100 points est calculée à partir de cette valeur, où 100 points sont attribués si la médiane
calculée représente une dégradation inférieure ou égale à 75 %, et 0 point si cette dégradation est
supérieure ou égale à 300 %.
La stabilité du site : cet indicateur est basé sur le calcul de la durée consécutive maximale d’incident
enregistrée sur la période d’étude. Cette durée sera égale à 0 si l’incident constaté est ponctuel. Si deux
échecs consécutifs sont constatés, l’incident sera considéré comme ayant une durée de 30 minutes. Si
trois échecs consécutifs sont constatés, l’incident sera considéré comme ayant une durée de 1 heure, et
ainsi de suite. Est ici considéré comme échec tout incident majeur ne permettant pas d’accéder ou
consulter le site depuis aucun des réseaux opérateurs depuis lesquels les tests sont réalisés, à un instant
donné. Ces conditions conduisent à constater que le site est alors totalement inaccessible.
Une note sur 100 points est calculée à partir de cette valeur, où 100 points sont attribués si la valeur
calculée est égale à 0 mn, et 0 point si cette valeur est supérieure ou égale à 4 heures.
L’indice global : un indice global est calculé à partir de ces quatre indicateurs, pour lesquels un
coefficient pondérateur est appliqué, selon le barème suivant :
• Taux de réussite d’accès : 40 %
• Performance transactionnelle : 30 %
• Stabilité des performances : 15 %
• Stabilité du site : 15 %
L’ensemble de ces indicateurs permet de positionner les performances des sites, individuellement, mais
également regroupées par secteur d’activité.
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ip-label Consulting – Mai 20113 PERFORMANCES GLOBALES
3.1 La réussite d’accès aux sites
Cet indicateur représente la capacité du site à permettre aux mobinautes de voir la première page en
réponse à une demande de connexion. Si l’on prend en exemple la volonté d’un client à se rendre dans
une boutique, à un jour et une heure d’ouverture habituelle, cet indicateur correspondrait à la capacité de
cette personne à réussir à pousser la porte pour entrer dans le local.
L’indice moyen constaté pour l’ensemble
des sites est de 88,33 points, ce qui
représente un taux de réussite d’accès
de 99,42 %.
Cette valeur signifie que, sur 10 000
mobinautes qui ont souhaité se
connecter sur l’un des sites testés, 58
ère
n’ont pas réussi à voir la 1 page du
site s’afficher en moins de trente
secondes.
De fortes variations sont constatées sur
les valeurs moyennées par secteur
d’activité.
Les sites de location de véhicules disposent du meilleur indice, qui est de 93,36 points, ce qui représente
un taux de disponibilité de 99,67 % (33 échecs pour 10 000 tentatives d’accès). Avec un indice de 92,45
points, qui équivaut à 38 échecs pour 10 000 tentatives de connexions, le secteur bancaire fait à peine
moins bien.
Les autres secteurs d’activité auxquels s’intéresse cette étude présentent des indices globaux de réussite
d’accès aux sites inférieurs à la moyenne. Les sites de fleuristes se voient attribuer un indice de 71,87
points, ce qui représente un taux de réussite d’accès de 98,59 % : 141 échecs pour 10 000 tentatives
d’accès, soit 4,3 fois plus d’échecs que pour les loueurs de véhicules.
Très logiquement, c’est dans le secteur d’activité qui présente le meilleur taux d’accès moyen que l’on
retrouve le site ayant enregistré le plus d’incidents. Le site Interflora (fleuristes) présente un taux de
réussite d’accès de seulement 96,46 %, soit pratiquement un échec pour 20 tentatives d’accès, en
moyenne. Dans les faits, l’indicateur d’Interflora est fortement impacté par deux incidents de très grande
ampleur, ayant chacun eu une durée de plus de 6 heures. En dehors de ces périodes d’incident, le site
disposait d’un taux de réussite d’accès bien plus honorable.
Si certains des taux de réussite d’accès sont très dégradés, sur la période, il convient de noter que 8
sites, sur les 23 évalués dans le cadre de cette étude, se sont vu attribuer l’indice maximal, chacun des
1300 tests effectués pour chacun d’eux ayant abouti au résultat attendu.
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ip-label Consulting – Mai 20113.2 La performance transactionnelle
Cet indicateur représente la capacité du serveur à répondre rapidement aux sollicitations des mobinautes
ou, plus exactement, représente la possibilité pour le mobinaute à voir les pages demandées affichées
intégralement sur l’écran de son iPhone. Deux types de problèmes sont généralement à l’origine des
lenteurs :
- l’incapacité du site à prendre en compte rapidement la requête du mobinaute, et donc à envoyer la
réponse correspondante
- la conception des pages qui peut nécessiter beaucoup d’échanges entre le navigateur du mobinaute
et le serveur web, ou nécessiter le chargement d’éléments nombreux ou volumineux, pas toujours
utiles
Il convient toutefois de noter que la différence de performance observée, d’un secteur à l’autre, peut
s’expliquer par le nombre variable d’actions qui ont été nécessaires pour réaliser le scénario défini.
L’indice moyen de performance
transactionnelle est de 51,02 points, ce
qui représente un temps moyen de 22,14
secondes pour que l’ensemble des
actions soient intégralement déroulées.
Le panel de sites du secteur
« fleuristes » dispose du meilleur indice,
avec une valeur moyenne de 63,78
points, soit une performance de 17,68
secondes.
Plus d’actions ont été déroulées pour les
sites bancaires. Il est donc logique
d’observer une performance moyenne
moindre pour ce même indicateur (24,31
secondes.
L’intérêt de cet indicateur est surtout de comparer les performances des différents sites évalués pour un
même secteur d’activité.
Ainsi, pour le secteur bancaire, c’est le site de la Caisse d’Epargne qui a nécessité le moins de temps,
12,6 secondes étaient en moyenne nécessaires pour dérouler l’ensemble des actions. Pour obtenir le
même type d’information, le site de la BNP nécessitait plus de 32 secondes, soit plus du double de temps
nécessaire.
Le secteur de la presse quotidienne enregistre également des performances très variables, d’un site à
l’autre. Avec 13 secondes, Le Monde est ainsi le site le plus rapide, tandis que Libération a nécessité
en moyenne 34,4 secondes pour permettre au mobinaute de lire le premier article de la liste.
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ip-label Consulting – Mai 20113.3 La stabilité des performances
Cet indicateur représente la capacité du serveur interrogé à répondre de manière régulière aux
sollicitations du mobinaute, quelque soit le jour ou l’heure. S’il est normal de constater des variations en
fonction de l’évolution de l’audience, il faut que ces variations soient raisonnables. Il est parfois
nécessaire de patienter 2, 3, voire même 4 fois plus longtemps pour obtenir la même information en
fonction de l’heure de connexion.
L’indice moyen de stabilité des
performances est de 70,64 points, ce qui
représente une dégradation de temps de
137,48 % entre les performances les
plus rapides et les plus longues, sur une
journée.
Les meilleurs indices sont généralement
représentatifs des sites les mieux
préparés à subir une augmentation du
nombre de visiteurs simultanés.
Le panel « Location de véhicules » est,
de loin, celui pour lequel les
performances sont globalement les plus
stables, avec un indice de stabilité des
performances parfait, de 100 points,
l’écart moyen n’excédant pas 64 % entre
les performances extrêmes.
Le panel « Presse quotidienne » est celui qui subit les plus fortes variations de performances, avec un
écart moyen qui atteint 217,96 %, soit un temps de chargement des pages qui fait plus que tripler, entre
les performances les plus rapides et les plus lentes, sur une même journée.
Tous les sites subissent une évolution de leurs performances, en cours de journée. Ces variations
peuvent être liées à la capacité du site et de son infrastructure à supporter une variation de l’audience, ce
qui est logique. En effet, plus le nombre de visiteurs est important sur un site, et plus ce dernier doit
répondre à un nombre de requêtes importantes.
Plus de la moitié des sites testés a subi une dégradation inférieure ou égale à 98 %. Cette valeur
représente une performance qui se dégrade d’un rapport de 1 pour 2, en référence aux meilleures
valeurs. Si l’on prenait pour exemple une performance de 12 secondes au meilleur de la journée, la
performance serait dégradée jusqu’à 23 secondes et 46 secondes dans la période la plus chargée.
C’est le site Florajet (fleuristes) qui a connu les variations de performance les moins importantes, tout
juste supérieures à 16 % (en reprenant l’exemple précédent, cela équivaudrait à une variation de
performance de 12 secondes à 13,9 secondes, approximativement).
Les sites les plus sensibles aux dégradations de performances sont Aquarelle (Fleuristes), avec 319 %,
Caisse d’Epargne (Banque en ligne), avec 350 %, et surtout Le Parisien (Presse quotidienne) avec
399 % soit un temps de chargement de page multiplié par 5.
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ip-label Consulting – Mai 20113.4 La stabilité du site Cet indicateur représente la capacité du site évalué à résoudre rapidement les problèmes, lorsqu’il y en a. Avoir des difficultés à pousser la porte pour entrer dans un commerce est une chose, mais se retrouver bloqué à l’extérieur durant plusieurs heures est très problématique, et peut très fortement dégrader l’image que le client, ou le futur client, peut avoir de la marque dans son ensemble. L’indice moyen de stabilité du site est de 92,39 points, ce qui représente une durée maximale d’indisponibilité consécutive du site, en moyenne, de 0h35 mn. Les sites bancaires ont été les moins impactés par les longs incidents, avec la quasi-totalité des sites qui n’ont enregistré que des incidents ponctuels. Interflora (Fleuristes) est le seul site à avoir enregistré des incidents de très longue durée, dépassant à deux reprises les 6 heures. Ces incidents peuvent être représentatifs d’un manque de réactivité de la part des services informatiques concernés. Les deux incidents majeurs se sont en effet produits la nuit, et ont perduré jusqu’au retour probable des équipes à leurs postes, le lendemain matin. Outre ces deux incidents d’une ampleur exceptionnelle, l’étude montre une très bonne tenue des sites, les incidents n’ayant été que ponctuels pour 17 des 23 sites évalués, et ont eu une durée inférieure à une heure pour 4 autres sites Etude : La performance de sites internet accédés via Apps iPhone Auteur : Alain Petit, Responsable Benchmarks et Etudes l9 ip-label Consulting – Mai 2011
3.5 L’indice de performance globale
Se basant sur les quatre indicateurs techniques que nous venons de détailler, un indice de qualité
globale est calculé, donnant un poids maximal à la réussite d’accès et d’utilisation du site, et à la rapidité
de navigation.
La note ainsi attribuée est représentative de la qualité globale du site, telle que perçue par un mobinaute.
Ce tableau nous permet de constater
que les performances globales des 4
panels sont assez proches.
Les sites de location de véhicules
présentent le meilleur profil. L’audience
enregistrée pour ces sites est
probablement moindre, ce qui peut
expliquer un meilleur taux de réussite
d’accès moyen, un temps d’exécution et
une stabilité transactionnelles un peu
meilleurs que ce qui est constaté pour
les autres secteurs d’activité.
Le panel « Fleuriste » présente le moins
bon indice, ce dernier étant lourdement
impacté par des incidents de longue
durée subis par le site Interflora.
Les performances globales constatées dans cette étude sont très variables d’un site à l’autre. Le plus
faible indice calculé pour l’un des sites est de 42,76 points. L’indice le plus élevé est de 91,67 points.
C’est le site bancaire Crédit mutuel de Bretagne qui présente le meilleur profil. Ce site a toujours été
disponible et a nécessité peu de temps pour trouver l’information souhaitée.
Avis et Hertz (Location de véhicules) complètent le podium, avec des indices respectifs de 87,67 et
87,49 points.
Des problèmes constatés sur la disponibilité, la performance ou la stabilité obligent les sites 20 minutes
(Presse quotidienne), Metro (Presse quotidienne) et Interflora (Fleuristes) à fermer la marche.
L’intégralité du classement et les performances individuelles sont présentées dans la seconde partie de
ce document.
Etude : La performance de sites internet accédés via Apps iPhone
Auteur : Alain Petit, Responsable Benchmarks et Etudes l 10
ip-label Consulting – Mai 20114 CONCLUSIONS Quelque soit le secteur d’activité concerné, tous les acteurs évalués dans le cadre de cette étude ont un objectif commun : générer un maximum de vente ou d’audience, afin de réaliser le meilleur chiffre d’affaires possible, ou bien encore limiter l’afflux de clients aux guichets, pour les banques. Pour cela, ils doivent attirer les visiteurs en usant de pratiques marketing et en proposant des offres intéressantes. Mais ces efforts resteront dénués de sens si les visiteurs qu’ils arrivent à « accrocher » ne parviennent pas à se connecter sur le site, ou si les performances d’affichage des pages et de navigation sont tellement dégradées que le mobinaute, lassé, se dirigera vers un site concurrent. Si l’on fait un parallèle avec un commerce traditionnel, cela équivaudrait pour un client à devoir faire face à un magasin tellement bondé qu’il lui serait difficile d’en franchir les portes d’entrée et, une fois à l’intérieur du magasin, devrait se frayer péniblement un chemin au milieu d’une foule de badauds. Difficile dans ces conditions de pouvoir consulter les articles placés en rayon puis de passer en caisse. Il en résultera, pour le commerçant, une perte certaine de chiffre d’affaires. Le problème, avec ces sites, est que ces lenteurs ne signifient pas forcément que c’est l’afflux d’un nombre important de visiteurs qui est la cause systématique des problèmes d’accès et de navigation. Le e-commerçant ne va donc pas forcément compenser la perte de visiteurs gênés par les problèmes techniques par un nombre important d’acheteurs potentiels. Et c’est bien là que le bât blesse. Les incapacités d’accès ou la lassitude générée par une lenteur excessive du site vont inciter le visiteur à abandonner ce site pour aller en visiter un autre. Dans ce monde ultra concurrentiel et qui vit dans l’air du numérique depuis si longtemps, le visiteur malheureux conservera une image très négative d’une société incapable de mettre en œuvre une chose désormais aussi banale qu’un site destiné à la connexion mobile. Il refusera de retourner chez un commerçant aussi mauvais, et le fera très probablement savoir autour de lui... Nous constatons avec cette étude que des variations de performances très importantes sont constatées d’un site à l’autre, quelque soit le secteur d’activité concerné. Bien que 6 des 23 sites évalués réussissent à regrouper l’ensemble des critères techniques permettant d’assurer à ses visiteurs un confort optimal d’accès et d’utilisation de son service, le délai nécessaire pour obtenir l’information n’est, lui, pas toujours satisfaisant. Bien que jamais catastrophique, la réussite d’accès au site est souvent insuffisante, l’enchaînement des pages trop lentes, les variations de performances parfois très importantes. Il est essentiel que les sociétés représentées dans notre étude prennent conscience que leurs sites, bien que ne présentant pas de performances qui pourraient être considérées comme inacceptables, ne présentent pas un profil irréprochable. Interdire à 2, 3 ou 4 mobinautes sur 1000 de pouvoir accéder à sa boutique conduit obligatoirement à devoir faire une croix définitive sur une partie non négligeable de son chiffre d’affaires annuel. Disposer d’un site agréable à consulter, disposant d’une richesse fonctionnelle importante, n’est pas suffisant. Les efforts ne doivent pas tous se concentrer sur la vitrine. Il est essentiel de prendre également en considération les divers aspects techniques spécifiques à la mobilité. Le réseau Internet, dans sa globalité, a en effet généré une nouvelle relation entre le commerçant et ses clients. Ces derniers maîtrisent désormais le réseau des réseaux, quel qu’en soit son mode d’accès, et n’hésitent pas à comparer les offres et les services des différentes sociétés présentes sur un même secteur d’activité. Si, autrefois, la proximité du magasin imposait de facto une certaine fidélité des clients qui n’avaient pas d’autre choix, puisqu’il s’agissait très souvent du seul magasin où ils trouvaient les articles qui les intéressaient, les choses ont totalement changé. Le principe de proximité n’existe plus. L’internaute est maintenant un client totalement infidèle, qui n’hésite pas à passer ses commandes auprès de l’un ou l’autre des sites, en fonction de l’intérêt des offres, de leur coût, mais également de la Etude : La performance de sites internet accédés via Apps iPhone Auteur : Alain Petit, Responsable Benchmarks et Etudes l 11 ip-label Consulting – Mai 2011
facilité à accéder à l’information, de la fluidité de déplacement dans la boutique virtuelle, bref en fonction de son confort personnel. Il est donc impératif que le gestionnaire, associé à ses prestataires, puisse s’assurer que son site est accessible en permanence et que ses performances de fonctionnement restent les meilleures possible. Il lui est donc nécessaire de pouvoir être averti le plus rapidement des dysfonctionnements majeurs et des dégradations des conditions d’utilisation du service, afin de résoudre les problèmes dans le délai le plus court. Seuls des automates simulant le comportement de mobinautes, fonctionnant en permanence tout au long de l’année et capables de prévenir les équipes techniques le plus rapidement possible lors du constat d’un incident permettront au gestionnaire du site d’assurer une bonne qualité de service à ses clients. Etude : La performance de sites internet accédés via Apps iPhone Auteur : Alain Petit, Responsable Benchmarks et Etudes l 12 ip-label Consulting – Mai 2011
5 L’INTEGRALITE DU CLASSEMENT
Réussite Performance Stabilité Indice
rang Panel Site Stabilité site
d'accès d'accès performance global
1 Banques en ligne Crédit Mutuel Bretagne 100,00 72,23 100,00 100,00 91,67
2 Location de véhicules Avis 100,00 58,91 100,00 100,00 87,67
3 Location de véhicules Hertz 100,00 58,29 100,00 100,00 87,49
4 Location de véhicules Sixt 100,00 56,20 100,00 100,00 86,86
5 Presse quotidienne Nouvel Observateur 100,00 61,05 79,45 100,00 85,23
6 Fleuristes Florajet 89,40 58,84 100,00 100,00 83,41
7 Banques en ligne LCL 100,00 38,71 100,00 100,00 81,61
8 Location de véhicules Europcar 100,00 36,59 100,00 100,00 80,98
9 Banques en ligne Société Générale 100,00 39,59 87,70 100,00 80,03
10 Presse quotidienne Le Figaro 97,00 71,88 30,60 100,00 79,95
11 Presse quotidienne Le Monde 97,00 77,13 11,96 100,00 78,73
12 Banques en ligne Crédit Agricole 100,00 28,67 98,64 100,00 78,40
13 Banques en ligne Caisse d'Epargne 98,40 78,39 0,00 100,00 77,88
14 Banques en ligne Crédit du Nord 98,40 30,29 84,06 100,00 76,06
15 Fleuristes Aquarelle 97,00 73,33 0,00 100,00 75,80
16 Presse quotidienne Libération 100,00 15,97 85,87 100,00 72,67
17 Location de véhicules Ada 66,80 46,73 100,00 87,50 68,86
18 Banques en ligne La Banque Postale 62,40 47,98 100,00 87,50 67,48
19 Banques en ligne BNP 80,40 22,66 66,03 100,00 63,86
20 Presse quotidienne Le Parisien 77,40 54,07 0,00 87,50 60,31
21 Presse quotidienne 20 Minutes 57,80 35,33 89,45 87,50 60,26
22 Presse quotidienne Métro 80,40 51,47 2,05 75,00 59,16
23 Fleuristes Interflora 29,20 59,18 88,81 0,00 42,76
Etude : La performance de sites internet accédés via Apps iPhone
Auteur : Alain Petit, Responsable Benchmarks et Etudes l 13
ip-label Consulting – Mai 2011Crédit Mutuel de Bretagne Panel : Banques en ligne Note : 91,67 pts Panel position : 1/8 Global position : 1/23 Avis Panel : Location de véhicules Note : 87,67 pts Panel position : 1/5 Global position : 2/23 Etude : La performance de sites internet accédés via Apps iPhone Auteur : Alain Petit, Responsable Benchmarks et Etudes l 14 ip-label Consulting – Mai 2011
Hertz http://www.itsonline.nl Panel : Location de véhicules Note : 87,49 pts Panel position : 2/5 Global position : 3/23 Sixt Panel : Location de véhicules Note : 86,86 pts Panel position : 3/5 Global position : 4/23 Etude : La performance de sites internet accédés via Apps iPhone Auteur : Alain Petit, Responsable Benchmarks et Etudes l 15 ip-label Consulting – Mai 2011
Nouvel Observateur Panel : Presse quotidienne Note : 85,23 pts Panel position : 1/7 Global position : 5/23 Florajet Panel : Fleuristes Note : 83,41 pts Panel position : 1/3 Global position : 6/23 Etude : La performance de sites internet accédés via Apps iPhone Auteur : Alain Petit, Responsable Benchmarks et Etudes l 16 ip-label Consulting – Mai 2011
LCL Panel : Banques en ligne Note : 81,61 pts Panel position : 2/8 Global position : 7/23 Europcar Panel : Location de véhicules Note : 80,98 pts Panel position : 4/5 Global position : 8/23 Etude : La performance de sites internet accédés via Apps iPhone Auteur : Alain Petit, Responsable Benchmarks et Etudes l 17 ip-label Consulting – Mai 2011
Société Générale Panel : Banques en ligne Note : 80,03 pts Panel position : 3/8 Global position : 9/23 Le Figaro Panel : Presse quotidienne Note : 79,95 pts Panel position : 2/7 Global position : 10/23 Etude : La performance de sites internet accédés via Apps iPhone Auteur : Alain Petit, Responsable Benchmarks et Etudes l 18 ip-label Consulting – Mai 2011
Le Monde Panel : Presse quotidienne Note : 78,16 pts Panel position : 3/7 Global position : 11/23 Crédit Agricole Panel : Banques en ligne Note : 78,40 pts Panel position : 4/8 Global position : 12/23 Etude : La performance de sites internet accédés via Apps iPhone Auteur : Alain Petit, Responsable Benchmarks et Etudes l 19 ip-label Consulting – Mai 2011
Caisse d’Epargne Panel : Banques en ligne Note : 77,88 pts Panel position : 5/8 Global position : 13/23 Crédit du Nord Panel : Banques en ligne Note : 76,06 pts Panel position : 6/8 Global position : 14/23 Etude : La performance de sites internet accédés via Apps iPhone Auteur : Alain Petit, Responsable Benchmarks et Etudes l 20 ip-label Consulting – Mai 2011
Aquarelle Panel : Fleuristes Note : 75,80 pts Panel position : 2/3 Global position : 15/23 Libération Panel : Presse quotidienne Note : 72,67 pts Panel position : 4/7 Global position : 16/23 Etude : La performance de sites internet accédés via Apps iPhone Auteur : Alain Petit, Responsable Benchmarks et Etudes l 21 ip-label Consulting – Mai 2011
Ada Panel : Location de véhicules Note : 68,86 pts Panel position : 5/5 Global position : 17/23 La Banque Postale Panel : Banques en ligne Note : 67,48 pts Panel position : 7/8 Global position : 18/23 Etude : La performance de sites internet accédés via Apps iPhone Auteur : Alain Petit, Responsable Benchmarks et Etudes l 22 ip-label Consulting – Mai 2011
BNP Panel : Banques en ligne Note : 63,86 pts Panel position : 8/8 Global position : 19/23 Le Parisien Panel : Presse quotidienne Note : 60,31 pts Panel position : 5/7 Global position : 20/23 Etude : La performance de sites internet accédés via Apps iPhone Auteur : Alain Petit, Responsable Benchmarks et Etudes l 23 ip-label Consulting – Mai 2011
20 Minutes Panel : Presse quotidienne Note : 60,26 pts Panel position : 6/7 Global position : 21/23 Métro Panel : Presse quotidienne Note : 59,16 pts Panel position : 7/7 Global position : 22/23 Etude : La performance de sites internet accédés via Apps iPhone Auteur : Alain Petit, Responsable Benchmarks et Etudes l 24 ip-label Consulting – Mai 2011
Interflora Panel : Fleuristes Note : 42,76 pts Panel position : 3/3 Global position : 23/23 Etude : La performance de sites internet accédés via Apps iPhone Auteur : Alain Petit, Responsable Benchmarks et Etudes l 25 ip-label Consulting – Mai 2011
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