Label Cité des métiers - Guide méthodologique d'application des grands principes structurants du concept
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Label Cité des métiers Guide méthodologique d’application des grands principes structurants du concept
Ce guide est un outil à destination
des acteurs des Cités des métiers
pour apporter des réponses
aux questions qu’ils se posent
dans l'application des principes
fondamentaux relatifs notamment
à l'accueil concret des personnes
dans les Cités des métiers.
Pourquoi Ces moments d’échanges autour de la Cité des métiers
de demain, au sein du réseau international des Cités des
métiers se sont révélés particulièrement importants dans
ce guide ? le contexte de la crise sanitaire. Ces échanges ont permis
de confirmer et de rappeler les principes structurants
des Cités des métiers et d’actualiser leur application
sur le terrain.
Ce guide vient répondre
Universcience, en administrant comme une franchise
aux attentes exprimées gratuite le label Cité des métiers, marque protégée,
notamment dans le cadre propriété d’Universcience-Cité des sciences et de
de la démarche Cité des métiers 21 l’industrie, propose plusieurs solutions, dont ce guide,
et des Springs Schools pour accompagner les Cités des métiers dans leurs
2019 et 2021. adaptations.
Au-delà du recueil de réponses aux questions posées,
il permet aussi de se réapproprier les fondements des
principes, afin de trouver une réponse cohérente permettant
une évolution de certaines modalités sans dénaturer
le service rendu.
Ce guide, co-construit avec le réseau des Cité des métiers,
suite à plusieurs ateliers, donne des repères à chacun et
chacune pour éclairer ses choix en fonction des intentions,
de la promesse faite à l'usager, dans une situation donnée.
Il propose une méthode de réflexion pour résoudre les
questions posées aujourd'hui ou qui se poseront demain.
Chaque Cité des métiers, entourée de ses pairs, pourra
ainsi apporter les réponses qu'il convient de donner en
poursuivant l'exigence de qualité au cœur de son engagement.
2 3Le concept
Cité des métiers
en quelques
grandes dates
1993 2001
La première Cité des métiers L’association du réseau inter-
a été fondée en France, à Paris, national des Cités des métiers
en 1993 au sein de la Cité des est constituée afin d’animer
sciences et de l’industrie. et de coordonner un réseau
de Cités des métiers croissant.
1999 Actuellement l’association
Afin de répondre à la demande régionale des Cités des métiers
de plusieurs territoires désireux d’Ile de France, fondée en 2015,
de reproduire le concept, la Cité rassemble les quatre Cités
des sciences et de l’industrie dépose des métiers franciliennes.
la marque « Cité des métiers »
et crée le service du Label. 2022
Les trois premières plate-forme Le réseau des Cités des métiers
labélisée sont françaises est présent dans 6 pays et
(Belfort, Nîmes, Côtes d’Armor) il existe 26 Cités des métiers
et la quatrième, italienne, dans le monde dont 15 en France
implantée à Milan. à ce jour.
Cité des métiers de la Réunion (Saint-Pierre, La Réunion)
4 5Préambule Des principes qui ont résisté
aux évolutions des trente
dernières années.
Des principes basés sur quatre
éléments socles :
d'origines, de métiers.
C‘est également le décloisonnement
des temps, la Cité des métiers propose
Dans le contexte des années 90, 1 — L'usager au centre aux personnes des offres correspondant
Des principes librement consentis la Cité des métiers constituait une L'exigence de cette expression est à leurs besoins dans le court terme
fondés sur un engagement innovation majeure en matière d'accueil, forte car elle implique que chaque (l’urgence), le moyen terme et le long
de confiance. d'information et de conseil dans le champ action, chaque service proposé par terme, leur permettant de se projeter
L'octroi du label Cité des métiers de l'orientation, de la formation et une Cité des métiers soit passé au dans l’avenir. En cela, la Cité des métiers
suppose le respect de principes de l'emploi. Là où l'offre de services filtre de l'intérêt de l'usager. constitue un système ouvert.
librement consentis et voulus, apparaissait de façon segmentée
en ce qu'ils constituent une garantie et rigide, voire austère, la Cité des 2 — L'ancrage dans un territoire 4 — Le lien sciences et technologies
de qualité de l'offre de services. métiers innovait par son ouverture, Une Cité des métiers se conçoit De par la spécificité du détenteur du
En suscitant une demande de par un décloisonnement qui avait dans un environnement territorial label Universcience, l'ADN des Cités
labellisation, le porteur fait siens pour objectif d'inverser le rapport spécifique, elle prend en compte des métiers porte cette ouverture
ces principes et se reconnaît dans à l'usager en en faisant le principal l'éco-système préexistant. vers une meilleure connaissance
les valeurs sous-tendues. acteur de son projet professionnel. C'est donc un projet de territoire, du monde scientifique et technique
Cela étant, des ajustements à la mise La relation au conseiller était également par les acteurs du territoire dont les évolutions impactent l'avenir
en application des principes ont été profondément révisée dans la mesure et pour ses habitants en recherche et les métiers de demain. À l’origine
nécessaires dès l'origine, car il s'agit où, dans une démarche centrée sur de conseils et d’informations pour du concept, il y avait le souhait
d'un éco-système en permanente évolution l'usager, le conseiller n'apparaissait la construction de leur avenir d’une société apprenante, par un outil,
dans un environnement également pas dans son identité institutionnelle professionnel. la Cité des métiers, permettant
en mouvement. Il s'agit de faire vivre mais dans sa fonction opérationnelle. d’apporter une démarche scientifique
collectivement ces principes dans la Le travail initié dans le cadre de la 3 — Le décloisonnement à tous et toutes, chacun et chacune
réalité concrète où ils s'appliquent. démarche Cité des métiers 21, Cité Ce terme caractérise le fait pour opérer des choix éclairés sur leur
des métiers de demain, a permis de qu' une Cité des métiers regroupe avenir professionnel. Ces quatre socles
Il est à ce stade important de garder réaffirmer, lors des Springs Schools les compétences de partenaires se déclinent en quatre principes
à l'esprit que l'application des principes 2019 et 2021, l'importance des quatre qui mutualisent leurs moyens pour structurants : l'anonymat, la gratuité,
énoncés reste la règle et les ajustements éléments socles du concept qui, constituer une offre de services l'accès libre sans rendez-vous,
l'exception. Les ajustements sont donc rapportés aux principes fondamentaux, où l'usager dispose d’un ensemble pour tous les publics.
opérés à la marge, et justifiés par une structurent le label, avec comme des ressources. C'est sa raison d'être.
situation particulière. Chaque porteur finalité : l’autonomie, le libre choix, Sans ce mouvement de décloison-
de label devra donc être à même les bases d’une société apprenante. nement voulu par un ensemble
d'en rendre compte dans le respect d'acteurs, une Cité des métiers ne Ce guide se veut une réponse
des engagements liés au label. peut advenir. Dans un double mouvement, aux questions posées par la
il consacre aussi la diversité des personnes
accueillies sans distinction de statut, mise en œuvre de ces quatre
principes.
6 7Comment 1. L’anonymat.
Dans un monde qui se digitalise
et où l'usager peut percevoir de plus
mettre en œuvre en plus les acteurs de l’orientation
tout au long de la vie comme autant
les principes de menaces portant en germe le
risque d'une réduction de son libre
structurants : choix, le fait de ne pas conditionner
la délivrance du service à la levée
de l'anonymat constitue une garantie
l’anonymat, la gratuité, l’accès pour l'usager de s’exprimer librement
sans rendez-vous, l’accueil de et à l’inciter à s'engager dans une
tous les publics. démarche de conseil.
Il s'agit du respect de la volonté de
l'usager de garder l'anonymat et non
d'une obligation. Ainsi, pour toutes
les situations où, après avoir vérifié
qu'il n'était pas possible de faire
autrement, l'anonymat peut être levé.
Cela étant, il convient de recueillir le
consentement explicite de la personne
en lui expliquant la situation, et en lui
présentant précisément l'usage qui
en sera fait en toute transparence.
La Cité des Métiers de Marseille et de Provence-Alpes-Côte d’Azur
© Julien Vergeot
Nota bene :
cette thématique est encadrée par
l'application, à minima, de la loi
européenne portant sur la RGPD
https://www.cnil.fr/fr/rgpd-passer-
a-laction et des lois liées à l'anti-
terrorisme. Enfin, si des dispositions
spécifiques mettant à mal le respect
de l'anonymat, ont été prises en période
de pandémie, il conviendra de les réévaluer
dans le cas du retour à une situation
normale.
8 9Les justifications des financements
(européens, etc…) ne permettent
pas de respecter l’anonymat.
Questions Comment faire ?
Les évaluations des actions soutenues
principales : par les fonds européens impliquent
souvent de fournir des fichiers nomi-
natifs de bénéficiaires. Dans ce cas
de figure, il est important d’engager
une discussion avec le service instructeur
pour identifier des marges de négociation
qui permettent de trouver un compromis
entre les attentes des financeurs et
la protection de l’usager.
À titre d’exemple, une distinction peut
Comment garder une trace, être apportée entre différents statuts
un suivi des actions menées avec possibles pour l’usager qui est inscrit
un usager pour pouvoir être plus dans une action FSE, ce qui permet
efficace dans le suivi ? d’assouplir les règles en fonction de
son niveau de participation.
⋅ Tout d’abord rappeler que
la Cité des métiers ne pratique pas Si au final des données personnelles
l’accompagnement d’une personne sont transmises, une transparence
tout au long de son parcours. totale doit être garantie à l’usager.
Cela étant, il peut être intéressant On entend par « transparence »,
de structurer des outils de suivi le fait d’expliquer clairement au public
Comment respecter l'anonymat qu’il s’agit d’un dispositif spécifique
de ses démarches (type e-portfolio
avec les nouvelles modalités de par exemple). proposé en option complémentaire « Chez nous, l’anonymat ne fait
contacts via réseaux sociaux, applis, à l’offre habituelle Cité des métiers,
pas partie de notre culture et peut
⋅ Dans cette situation, l’usage d’un où des informations les concernant
tchat...? pseudonyme est possible et garantit sont demandées pour pouvoir en créer une distance »
Dans ce cas, il peut, dans un premier à l’usager le respect de la règle de bénéficier. Il convient de signaler à la La dimension culturelle est importante
temps, être suggéré à l'usager de l’anonymat. Si malgré tout, des données personne qu’elle est libre de ne pas et doit être appréciée dans les modalités
s'identifier sous un pseudonyme, ce personnelles apparaissent, il convient faire ce choix. Si c’est le cas, elle pourra de contact avec l’usager. Il reste toutefois
qui permet une modalité de contact de s’assurer que seul l’usager a la être aiguillée vers d’autres offres important de laisser de façon explicite
avec la Cité des métiers. S'il y a usage possibilité de transmettre des infor- Cité des métiers, lui correspondant. la possibilité à un usager de maintenir
d'une adresse mail, celle-ci peut mations à un tiers. Par ailleurs, le stockage La Cité des métiers devra veiller son anonymat pour ne pas détourner
contenir des données personnelles éventuel de données par la Cité à proposer ces offres alternatives. des personnes du service offert par
d'identification et ne peut faire l'objet des métiers doit, comme toujours, Ainsi, la personne aura pu faire la Cité des métiers, et ce quelles que
d'aucun stockage ni usage autre. respecter la législation en vigueur. un choix éclairé. soient les spécificités culturelles.
10 11L'anonymat
vu du côté conseiller :
Si cette règle pose problème dans
son application et dégrade la relation
usager/conseiller (cf la méfiance
face à l’anonymat), il est possible d'y
déroger en respectant strictement la
discrétion quant à l'institution à laquelle
appartient le conseiller.
De la même manière, l'identification
du conseiller par un usager et sa volonté
de poursuivre son travail avec le même
conseiller peut se comprendre
et ne rentre pas en conflit avec le
respect des principes Cité des métiers.
S’il en est ainsi, le conseiller ou la
Comment répondre aux demandes conseillère peut informer la personne
d’attestation de présence à la Cité des jours et heures où il ou elle se
des métiers de la part d’usagers qui trouve en conseil et l’inviter à
doivent justifier de leurs démarches ? revenir à ce moment-là. La limite
à ne pas franchir est de créer une
Il n’est pas du rôle de la Cité des métiers situation privilégiée vis-à-vis des
de fournir ce type de documents autres usagers (un passage plus rapide,
à la demande de tiers. Toutefois, par exemple) et/ou d'enclencher
pour répondre à cette attente, il est une démarche d'accompagnement
préconisé de mettre à disposition un personnalisé à moyen terme. Si c’est
outil (horodateur, espace selfie, etc.) le cas, la personne serait prête à un
Comment travailler un CV avec une permettant à l’usager de produire aiguillage vers un partenaire ad hoc.
de façon autonome une preuve de
personne en respectant l’anonymat ? sa présence à la Cité des métiers.
Dans le cas classique où la personne Afin de ne pas mettre en difficulté
accepte de façon très consciente de les usagers, il est préconisé de rappeler
dévoiler son identité sans que cela ne aux structures sollicitant l’attestation,
lui pose de problèmes, une vigilance la particularité de la Cité des métiers
devra être apportée au stockage et l’intérêt pour l’usager d’opérer ce
éventuel de ces données par la Cité recours aux services de la Cité des
des métiers en fonction de la législa- métiers. La preuve produite de façon
tion en vigueur (RGPD en Europe). autonome devrait être acceptée.
12 132. La gratuité.
Dans un monde de plus en plus marchand,
ce principe affirme l'inscription des
Cités des métiers dans la sphère des
services publics afin de garantir une
équité d'accès à chacun et chacune
quelles que soient ses ressources.
Il convient de préciser qu'il s'agit bien
évidemment de la gratuité au sens
d'un coût direct qui serait assumé par
l’usager en fonction des prestations, car
l'usager en tant que citoyen contributeur
à l'impôt, finance, dans une certaine
mesure, le service délivré.
Par gratuité, on entend bien l'interdiction
de monnayer directement des services
Cité des métiers auprès des usagers.
Dans le cas de partenaires privés,
prestataires de services, intervenant
à la Cité des métiers dans le cadre
d'une offre de service public, une ambiguïté
peut se présenter si un usager est amené,
suite à son contact à la Cité des métiers,
à souscrire une prestation payante
délivrée au sein des locaux du partenaire.
Il convient, dans le cadre de la convention
partenariale, de préciser les modalités
d'intervention et les règles déontologiques
qui s'imposent. Ce qui est en jeu, c'est
le respect de la neutralité du conseil,
notion centrale dans le modèle
Cité des métiers. La vigilance est donc
de mise lors de l'introduction
d'un partenaire dans l'écosystème
La Cité des métiers doit préserver le Cité des métiers.
public de démarches commerciales.
La Cité des métiers du Val-de-Marne (Choisy-le-Roi)
© Didier Adam
14 15Questions 3. L’accès sans rendez-vous.
Ce principe s'inscrit en rupture
principales : avec les autres dispositifs en vigueur
où l'offre de services se présente
souvent via le filtre du rendez-vous.
Ce principe traduit l'idée de l'ouverture
de l'accueil de l'usager de la façon
la plus large possible en évitant tout
frein à sa démarche, facilitant par là
même l'accès du plus grand nombre à
l'offre de services. Certaines situations
et modalités de l'offre de services
ont cependant toujours nécessité
la mise en place de rendez-vous
(par exemple des offres collectives...).
Depuis ces dernières années,
les situations où la prise de rendez-vous
est pertinente se multiplient, notamment
avec l'offre de conseil dématérialisée
qui s'est développée de façon l'usager détaillant le dispositif
exponentielle dans le contexte de mis en place par la Cité des métiers.
« Ce qui est gratuit n’est pas la pandémie. Dans ce cas, la réponse Par élargissement, ce protocole
respecté et cela entraîne des apportée doit respecter le fuseau d'accueil pourrait définir les modalités
dysfonctionnements dans l’offre horaire de l'usager et non pas celui de d'accueil physique et d'accueil virtuel
de service collective des l'institution. C'est-à-dire que l'accès (téléphone, tchat, visioconférences...).
à un rendez-vous se doit d'être Si la Cité des métiers met l'accueil
Cités des métiers » le plus souple possible. Par ailleurs, physique au cœur de son projet,
Dans le cas d’un écart important entre la mise en œuvre du rendez-vous force est de constater l'émergence
les inscriptions et les présences réelles, ne doit pas se faire au détriment de croissante de formes dématérialisées
il faut s’interroger sur les causes multiples l'offre sans rendez-vous qui reste un d'accueil qui viennent enrichir la réponse
et agir sur le levier des modalités marqueur de l'ouverture des Cités apportée par la Cité des métiers aux
d’inscription (engagement face à un des métiers vers tous les publics. demandes de l'usager. Ainsi, avec ce
conseiller, rappel deux jours avant ...). La personne se rendant en libre-service dispositif global, serait proposée une
La gratuité ne peut être évoquée comme ne doit pas être pénalisée. palette cohérente de services mixant
facteur clé explicatif d’une perte de Ainsi, il est préconisé d’élaborer le présentiel/le distanciel / le rendez-
publics entre le moment de l’inscription et d'afficher un protocole d'accueil vous/ l'accueil sur le flux.
et celui de la date de l’événement. qui précise les modalités offertes à
16 174. L’accueil de tous les publics. technicité et en spécialisation est
Structure multi partenariale, indispensable.
la Cité des métiers propose une offre Enfin, l'accueil sur le flux est inconditionnel
accessible à toutes et tous, quels que mais l'offre collective de type ateliers
soient le statut, âge, le sexe, le niveau peut être centrée autour d’une catégorie
de diplôme, le lieu de résidence des spécifique pour des raisons pédago-
personnes accueillies... Là encore, giques et/ou financières. Dans ce cas,
il s'agit d'une rupture avec un modèle en fonction de la pertinence, une ouverture
où la segmentation est généralement à la marge, à des usagers qui ne sont pas
forte et d’une ouverture à un accueil dans le premier cercle d'intentions
le plus large possible sans barrière initiale. sera possible. L’objectif à atteindre
C'est un vecteur de communication qui en matière d’offres collectives
permet, à toutes les catégories de est de démultiplier les propositions
personnes en absence de repères, pour des publics aux besoins variés
un large accès aux Cités des métiers. (et non déjà traités par d’autres acteurs
Elle permet, par ailleurs, à un certain sur le territoire) et de ne pas se
public de ne pas se sentir catégorisé. cantonner à une même cible
Cela ne sous-entend pas cependant (sous peine de se « spécialiser »).
que l'ensemble de l'offre de service
doit être toujours au même niveau
de spécialisation pour l’ensemble
des publics. Toute personne doit être
accueillie mais il est entendu que
le niveau de la réponse donnée va
dépendre de la demande et de l'expertise
disponible. Un relais vers un partenaire
externe reste toujours possible dans
des situations limites (personnes en
situation de migration, d’illettrisme,
La Cité des métiers de la Suisse italienne (Bellinzone)
d’illectronisme…) où le besoin en © Nahyeli Benni
18La Cité des Métiers de Paris
© Nicolas Breton
Cité des métiers
Cité des sciences et de l’industrie
30 avenue Corentin-Cariou Chargée du label
75019 Paris
Sylvie Sesma
citedesmetiers.com +33 (0)1 40 05 72 05 | +33 (0)6 32 34 60
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