Le postier fait résonner les légendes d'autrefois - Hans von Allmen 5 / 2016 - journal du personnel
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
5 / 2016 P.P.
3030 Berne
Pour nos collaborateurs Poste CH SA
www.poste.ch/journal-online
e-Commerce: trois ans
d’offensive postale
Dossier – Page 10
Testez votre courage!
Hans von Allmen
Actualités – Page 7
Le postier fait
résonner
les légendes
d’autrefois
Page 20
2 Editorial Sommaire La Poste 5 / 2016
Personnel
25 Alois Gamma
Un postier
à la retraite
qui s’amuse
à parodier
la Poste.
Demain
C’était mieux hier… La nostalgie imprègne
encore de nombreux secteurs de l’entre-
prise. Les interviews que nous menons
tous les mois (lire en page 25) sont la
preuve tangible de l’attachement viscéral
des postiers à leur travail, leur entreprise
et leur rôle vis-à-vis des citoyens. Le passé
possède des charmes tangibles que présent
et futur peinent à combler.
En quelques années, les tâches et la
manière de les accomplir ont profondé-
ment changé. La généralisation de la numé-
risation bouleverse tous les corps de
métier, tous les savoir-faire. Ainsi, en trois
ans, la Poste a développé ses offres dans les
domaines de l’e-Commerce de manière
assez spectaculaire (lire notre dossier dès la Actualités
page 10). 6 Nouveau président
Pour autant, le facteur qui distribue avec Urs Schwaller succède à Peter Hasler et pré-
soin et amour son courrier quotidien existe side désormais le Conseil d’administration
toujours (lire en page 22). Tout comme cet de la Poste.
ancien responsable d’ofÀce passionné (lire
en page 20). Cette mue touche le cœur
7 Criminalité économique
même des métiers de postier. Ingénieurs, Savez-vous quel est le bon comportement
à adopter en cas de soupçon? Faites le test!
informaticiens, techniciens hautement
spécialisés sont de plus en plus recherchés.
Demain sera ainsi fait de services technolo- Dossier
giques de pointe glissés entre des mains 10 e-Commerce
habiles (lire en page 18). Le robot de Dieter Bambauer, responsable PostLogistics,
présence (lire la page ci-contre) est un bon évoque trois ans d’offensive dans
Dialogue
exemple de technologie de pointe mise le domaine de l’e-Commerce.
au service des employés.
19 Florence Muriset
Les gens La gymnasienne
d’Yverdon est cliente
22 Le long du Doubs de CarPostal depuis
Suivez Vincent Streullet sur la plus longue l’école primaire.
tournée de Suisse romande.
Annick Chevillot, rédactrice en chef
Votre avis!
Ce numéro du journal vous a plu? Communiquez-nous www.poste.ch / feedback-journal-du-personnel
vos impressions! Scannez ce QR Code ou suivez le lien ci-contre.
Actualités 3 Présence virtuelle 9RXVQHSRXYH]SDVYRXVUHQGUHjXQHUpXQLRQH[WHUQHHW6N\SHQHVXIÀWSDV" Aucun problème, IT Poste a une solution: le robot de téléprésence. Entretien avec Robert Käppeli, responsable Innovation IT. Interview: Jacqueline Schwander / Photo: Béatrice Devènes En quoi consiste ce robot? C’est une situation que tout le monde connaît: pour de bonnes raisons, on ne peut pas être pré- sent à une réunion à l’extérieur et SNype ne sufÀt pas. En cherchant des solutions simples, nous sommes tombés sur le robot de téléprésence ou «Avatar», comme nous l’appelons. Comment fonctionne-t-il? Un iPad lui fournit ses yeux et ses oreilles. Il se déplace comme un Segway et maintient son équi- libre tout seul. Grâce à une app’, l’utilisateur active et pilote facilement le robot à distance au moyen d’une tablette ou d’un smartphone. Il est donc pré- sent physiquement à la réunion. Une connexion à Internet sufÀt. Quels sont les retours du projet pilote? Très positifs. Un robot piloté à distance détend tout de suite l’atmosphère. Son utilisation simple est tout à fait convaincante. Comme sa hauteur est réglable, il est possible d’avoir des conversations à hauteur de vue, que ce soit assis ou debout. Il n’a besoin d’aide que dans l’ascenseur et les esca- liers. Quand est-il judicieux de l’utiliser? Ses possibilités d’utilisation sont presque illimi- tées. L’appareil a été utilisé pour intégrer une col- lègue de Lucerne lors d’une manifestation interne, par exemple. Elle a même pu participer aux conver- sations lors de l’apéritif dînatoire. Chez IT, un col- lègue a eu un accident et est resté absent pendant une longue période. Mais comme il voulait partici- per aux réunions importantes, il a utilisé l’Avatar. Et même à la réunion RH de cette année, le robot est entré en scène. Une introduction est-elle prévue à l’échelle du groupe? Prix et données en bref Il s’agit actuellement d’un essai pilote et un appa- Poids total 7 kg reil est à disposition de tous les intéressés dans la Vitesse 4 km/h région de Berne. 1ous souhaitons ainsi identiÀer Hauteur 119 à 150 cm d’autres potentiels. Naturellement, nous appor- Batterie temps de chargement: 2 heures; tons notre soutien lors de la première utilisation. Si autonomie: 6-8 heures vous souhaitez le tester, envoyez simplement un Rayon d’action partout dans le monde, là où il y a un e-mail à avatar@poste.ch. Les autres idées d’utili- accès à Internet sation sont les bienvenues, bien entendu. Prix dès 4000 francs (selon le modèle)
4 Actualités La Poste 5 / 2016
Un bout de Suisse en voyage
Le tunnel de base du Saint-Gothard sera inauguré le 1er juin. Pour cette occasion historique,
la Poste émet un timbre spécial unique en son genre.
Texte: Lea Freiburghaus
Doux comme la peau, parfumé au chocolat, brodé ou en or véri-
table: la Poste surprend toujours avec des timbres originaux. Concours
Pour l’inauguration du nouveau tunnel de base du Saint- Envoyez un e-mail à redaction@poste.ch avec la mention «Timbre
Gothard, c’est un timbre avec de la vraie poudre de pierre de la Gottardo» jusqu’au 15 juin et participez au tirage au sort de cinq
montagne qui vient s’ajouter à la liste. Plus de 28 millions de souvenirs d’une valeur de 19 francs et de 10 feuilles de timbres
tonnes de pierre ont été extraites de la montagne pour réaliser d’une valeur de 15 francs.
cet ouvrage. Un petit fragment de 15 Nilos a été remis
à l’imprimerie pour être appliqué sous forme de poudre avec
de la laque spéciale sur les timbres spéciaux «Gottardo 201».
Les deux timbres spéciaux avec interpanneau, conçus par
l’agence zurichoise Vaudeville Studios, montrent le relief du
massif du Saint-Gothard. Les timbres spéciaux sont disponibles
dans tous les ofÀces de poste et sur PostShop (dans la limite des Film sur la fabrication des timbres
stocks disponibles). www.postshop.ch/gottardo
Partenariat social mis en péril
L’initiative populaire «En faveur du service public», soumise au vote le 5 juin prochain, est largement rejetée.
Les syndicats s’y opposent résolument, eux aussi.
Texte: Chantal Fischer
L’Union syndicale suisse (USS) rejette fermement l’initia- quent, le Parlement aurait à statuer sur des augmentations
tive populaire «En faveur du service public», comme elle l’a de salaire annuelles. «Les syndicats ne pourraient plus
ofÀciellement communiqué lors de sa conférence de presse du tout négocier les évolutions salariales.»
le 3 mai dernier. A première vue, les exigences de l’initia- Le conseiller national et président de transfair Stefan Ml-
tive ² un service élargi et pas de salaire démesuré pour les ler-Altermatt voit lui aussi les acquis syndicaux menacés:
cadres – semblaient attirantes. Le projet «affaiblit cepen- «La Poste doit rester un employeur attrayant et verser des
dant les sociétés d’infrastructure de manière conséquente, salaires conformes au secteur à ses collaborateurs. L’initia-
sans corriger aucun dysfonctionnement», souligne Dore tive sur le service public remet cela en question. Elle met
Heim, secrétaire centrale de l’USS. Pour elle, les négo- en péril les entreprises liées à la Confédération, mais aussi
ciations salariales avec les partenaires sociaux sont mena- des milliers de postes de travail à long terme!»
cées par l’initiative: le texte stipule que les salaires de tous
les collaborateurs de la Poste doivent s’aligner sur ceux
des collaborateurs de l’administration fédérale. Par consé-
Actualités 5
Se faire du bien
en faisant le bien
Le mois de juin est placé sous le signe du mouvement
à la Poste. Soyez actifs, aidez la fondation Cerebral et
gagnez de superbes prix!
Texte: Lea Freiburghaus
Etes-vous en forme? Faites le test! Le thermomètre du mouvement sur Intra- Enfourcher son vélo pour aller au travail
net vous indique où vous en êtes au niveau force, endurance, souplesse Toute personne qui se rend au travail à vélo atteint rapidement les 30 mi-
et coordination. Et quelle que soit votre «température», faites quelque chose nutes d’activité physique quotidienne. Ainsi, le mois du mouvement peut
pour être en forme! Juin est le mois du mouvement. Le principe? Pratiquez être idéalement combiné avec l’action de PRO VELO Suisse «bike to work».
au minimum 30 minutes d’activité physique pendant au moins 21 jours. Formez des équipes de quatre personnes avec des collègues et inscrivez-
Toutes les activités physiques qui accélèrent le pouls sont prises en compte: vous en ligne. Avec de l’endurance et un peu de chance, vous ne gagnerez
de l’entraînement de force au jardinage, en passant par la promenade. Les pas seulement une meilleure forme, mais peut-être aussi l’un des quelque
personnes qui atteignent cet objectif contribuent automatiquement à rem- 1700 prix d’une valeur totale de 130 000 francs.
plir la cagnotte au bénéÀce de la fondation Cerebral. Pour chaque point
pww.post.ch/mouvement www.biketowork.ch/post
de pourcentage de participants ayant atteint l’objectif, la Poste fait un don
pww.post.ch/biketowork PostConnect: Mois_du_mouvement_Juin
de 100 francs. Et puis, il y a de superbes prix à gagner!
Publicité
Contacte
z-nous!
Tel. 044 2
45 88 88
info@gale
nos.ch
Economisez chaque
Le compte est bon !
mois sur les primes! 10 % rabais société
+ 5 % rabais famille
+ 20 % rabais bonne santé
= 35% économie de primes!
6 Actualités La Poste 5 / 2016
Urs Schwaller a été élu
Le nouveau président du Conseil d’administration de la Poste est avocat indépendant à Fribourg.
Il a à son actif de nombreuses années d’expérience dans la politique nationale.
Texte: Dominic Bruce / Photo: Béatrice Devènes
Le 26 avril dernier, l’Assemblée générale de La du canton de Fribourg, d’abord en qualité
Poste Suisse SA a élu Urs Schwaller à la prési- de chef du Département de l’intérieur, puis
dence du Conseil d’administration de la Poste. comme directeur des Ànances.
Il succède à Peter Hasler, qui a quitté ses fonc- Pendant de nombreuses années, il a siégé
tions lors de l’Assemblée générale ayant att- au Conseil des Etats pour le canton de Fribourg
eint la limite d’âge Àxée (70 ans). et présidé le Groupe PDC-PEV. Il a aussi été
Urs Schwaller est né le 31 octobre 1952 membre permanent de la délégation suisse
à Fribourg et réside à Tavel dans le canton auprès du Conseil de l’Europe à Strasbourg de
de Fribourg. Les étapes importantes de sa car- 2011 à 2015. Urs Schwaller, avocat indépen-
rière professionnelle ont notamment été ses dant à Fribourg, a acquis son expérience en
fonctions de chef de service à la Direction gestion d’entreprise au sein de différents con-
de la police du canton de Fribourg, de préfet du seils d’administration et associations.
district de la Singine et de conseiller d’Etat
Urs Schwaller a découvert les locaux
du siège de la Poste à Berne.
Les stands font peau neuve
La Poste inaugure un concept modulaire en cinq éléments pour les foires et les salons.
Texte: Muriel Baeriswyl / Photo: Jiri Reiner
La devise «La Poste est là où tu en as besoin» vous invite à tester
de manière ludique différentes prestations de la Poste sur cinq stands
modulables, reliés entre eux par un concours. Faites-vous envoyer gratui-
tement à la maison les catalogues que vous avez collectés ou prenez la
pose dans le studio photo mobile. Avec WebStamp, vous créez vos propres
timbres personnalisés avec votre photo, ce qui ne manquera pas de faire
sourire votre destinataire. Découvrez tous ces univers lors de cinq grandes
foires grand public, dont le Comptoir Suisse à Lausanne, la Züspa à Zurich
et l’OLMA à Saint-Gall. L’équipe du stand du salon se réjouit de votre visite!
Les événements Postorama sont aussi l’occasion de se familiariser avec les
différents éléments du nouveau concept de salon.
Depuis cette année, la Poste est présente dans les salons
avec un concept modulaire reliant différents univers.
Actualités 7
Testez votre courage!
Les cas de criminalité économique en Suisse sont plus nombreux que jamais et dans ce domaine, des scandales
IRQWUpJXOLqUHPHQWOHVJURVWLWUHV)DLWHVOHWHVWSRXUYpULÀHUVLYRXVYRXVFRPSRUWHULH]FRUUHFWHPHQWHQFDV
GHVRXSoRQjOD3RVWHHWVLYRXVRVHULH]SUHQGUHYRVUHVSRQVDELOLWpVHQFRQVpTXHQFH
Texte: Muriel Baeriswyl / Illustration: Denis Kormann
8QVTGWPKVÅFQKVCVVTKDWGTWPQTFTGFoWPGXCNGWTFG|HTCPEU .GTÅUWNVCVCPPWGNFGXQVTGWPKVÅPoGUVRCUQRVKOCN8QWUCRRTGPG\
8QWUCXG\FGOCPFÅVTQKUQHHTGUSWKUGUKVWGPVFCPUNCOÆOGHQWTEJGVVG RCTJCUCTFSWGNGTÅUWNVCVGUVGPVTCKPFoÆVTGCOÅNKQTżNoCKFG
8QVTGEJGHEQPPCÊVRGTUQPPGNNGOGPVNoWPFGUHQWTPKUUGWTUGVNGEJQKUKV FGSWGNSWGUCUVWEGUEQORVCDNGU3WGHCKVGUXQWU!
Comment réagissez-vous? Rien, ils sont au courant de ce qui est légal.
J’en parle à mon chef. Je discute de ce que j’ai appris avec un collègue de travail.
Je signale anonymement le cas à Poste Courage. Je m’adresse à Poste Courage.
Je ne fais rien, son comportement est acceptable, après tout,
c’est lui qui en assume la responsabilité.
8QVTGEQNNÄIWGGVXQWUVTCXCKNNG\FCPUNCXGPVG+NUQWJCKVG¼VQWVRTKZ
ICIPGTWPITQUENKGPVGVNWKRTQRQUGWPGITQUUGTGOKUG3WGNEQORQTVG-
8QVTGWPKVÅGUVGPEQWTUFGTÅQTICPKUCVKQP8QVTGUWRÅTKGWTUGEQORQTVG OGPVCFQRVG\XQWU!
KPLWUVGOGPVFCPUNCTÅCVVTKDWVKQPFGURQUVGU%QOOGPVTÅCIKUUG\XQWU! Vous discutez avec lui pour lui expliquer qu’avec une telle remise,
Je m’adresse à Poste Courage. ce client n’est plus rentable.
Je m’adresse au Conseil RH. Vous vous adressez à Poste Courage concernant une éventuelle
Je cherche le dialogue avec mon supérieur. infraction au droit des cartels.
La manière dont mon collègue acquiert ses clients ne me concerne pas.
8QVTGEQNNÄIWGVQODGOCNCFGOCKUFQKVGPEQTGCEEQORNKTWPGV¾EJG
WTIGPVGGVXQWUFGOCPFGFGNoCKFGT/CKUXQWUPoCXG\RCUCEEÄU¼UQP Vous trouverez les réponses sur:
QTFKPCVGWT+NXQWUFQPPGFQPEUQPOQVFGRCUUG%QOOGPVTÅCIKUUG\XQWU! http://journaldupersonnel.poste.ch/fr
Je lui fais remarquer qu’il n’agit pas correctement et je refuse le mot
de passe. La tâche reste en attente.
Je m’adresse à Poste Courage.
J’utilise le mot de passe et l’aide volontiers.
Poste Courage: osez dénoncer les infractions économiques
&GPQODTGWZCEJCVUKORQTVCPVUUQPVGHHGEVWÅUFCPUXQVTGWPKVÅ Signalez un soupçon fondé de
8QVTGUWRÅTKGWTGUVFQPEUQWXGPVKPXKVÅCWTGUVCWTCPVQW¼FGUÅXÅPG- • corruption
OGPVUURQTVKHUQWEWNVWTGNURCTFGUHQWTPKUUGWTUEGSWoKNCEEGRVGXQNQP- • infraction à la protection des données
VKGTUECTKNVTQWXGKORQTVCPVFGUQKIPGTUGUTGNCVKQPU3WoGPRGPUG\XQWU! • infraction au droit des cartels
J’aimerais avoir cette chance aussi. • non-respect du Code de conduite
• ou tout autre comportement potentiellement illégal
Je m’adresse à Poste Courage.
Je lui dis qu’aujourd’hui les invitations de la part de fournisseurs www.poste-courage.ch
sont délicates.
8 Actualités La Poste 5 / 2016
Maîtriser la question des adresses
Les données d’adresses de la Poste sont excellentes. Le Centre de compétences Adresses de la Poste permet
de les exploitater de manière optimale. Le responsable Christian Stucki s’exprime sur un nouveau produit.
Texte: Lea Freiburghaus / Photo: Alessandra Leimer
Selon les estimations, 850 000 personnes démé- tembre le produit «Traitement d’adresses via
nagent chaque année en Suisse. Près de 400 000 Webservice». Les données y seront actualisées
demandes de réexpédition sont déposées à la Poste, automatiquement chaque jour dans le CRM via
ce qui correspond à 600 000 personnes qui démé- une interface intégrée.
nagent. Tenir les adresses à jour dans une base
de données client n’est donc pas une tâche facile. La 3WGNGUVNoCXCPVCIGFW6TCKVGOGPVFoCFTGUUGU
Poste est la seule entreprise à connaître chaque boîte GPNKIPGRQWTNGUENKGPVU!
aux lettres et chaque case postale. 13 000 facteurs col- Il leur permet d’éviter des retours coteux et
lectent quotidiennement les adresses les plus des recherches laborieuses. De plus, le service
récentes. Près de 2200 communes travaillent avec en ligne est simple à utiliser et requiert juste
la Poste pour la déÀnition des noms de rue et un compte utilisateur auprès de la Poste.
des numéros d’immeuble. En matière d’exploitation
des adresses et des géodonnées, tout prédestine donc %QODKGPEQ×VGNGRTQFWKV!
la Poste au rôle de prestataire de premier plan. «Nous La livraison des nouvelles adresses après un démé-
voulons maîtriser la question des adresses en Suisse», nagement ofÀciel et les informations sur des
afÀrme également Christian Stucki, responsable du adresses non valables cotent un franc par adresse.
Centre de compétences Adresses (CCA) à .riens Les corrections, les communications sur la délivra-
depuis 2013. Lui et son équipe de 34 collaborateurs bilité et l’identiÀcation de doublons cotent
sont organisés en tant que centre de proÀt propre et quelques centimes par adresse soumise.
sont rattachés à PostMail. Grâce aux prestations dans
les domaines du traitement d’adresses et des géodon- %QOOGPVNC2QUVGCVGNNGQDVGPWEGUFQPPÅGU
nées, le CCA veut prévenir des retours, mais aussi FoCFTGUUGU!
gagner de l’argent. Car les retours cotent cher Toutes les données d’adresses sont collectées
à la clientèle et à la Poste. Pour pouvoir offrir aux directement par la Poste. Parmi les données que
Christian Stucki, responsable du Centre de compétences clients des produits les plus simples et conviviaux nous achetons, il y a par exemple les avis de décès
Adresses (CCA) à Kriens. possible, la gamme a été remaniée l’an dernier. publiés ofÀciellement ou les données socio-démo-
De nombreuses prestations relevant du traitement, graphiques.
de la vériÀcation et de la recherche d’adresses sont
proposées. Mais aussi des solutions personnalisées en 3WGUGRCUUGVKNCXGENGUFQPPÅGUSWGHQWTPKV
matière d’adresses et d’analyse de géodonnées. De NGENKGPV!
nouvelles prestations arrivent progressivement sur le Elle sont enregistrées pendant 60 jours puis suppri-
marché. Christian Stucki évoque le nouvel outil «Trai- mées. Si le client le souhaite, il peut enregistrer les don-
tement d’adresses en ligne» et l’activité liée aux don- nées dans la gestion des adresses proposée par la Poste
nées de manière générale. pour ne pas devoir les réimporter à chaque envoi.
3WGUKIPKƂGNG6TCKVGOGPVFoCFTGUUGUGPNKIPG! 3WoGPGUVKNFGNGWTRTQVGEVKQP!
Grâce à cet outil, il est possible de traiter simple- Les données sont protégées contre les traite-
ment les adresses isolées tout comme les Àchiers ments non autorisés par des mesures techniques
contenant jusqu’à 300 000 adresses. Les adresses et organisationnelles strictes. Le client décide
sont analysées, corrigées, actualisées et leur déli- seul qui a accès aux données dans son entreprise.
vrabilité est vériÀée. La Poste traite les adresses des clients selon leurs
directives et ne les mélange pas avec ses propres
3WGNNGUUQPVNGUPQWXGCWVÅU! données d’adresses.
Le «Traitement d’adresses en ligne» est un paquet
global qui comprend l’ensemble des anciennes .C2QUVGXGPFGNNGNGUCFTGUUGUCWZENKGPVUEQO
prestations de traitement d’adresses et aide à OGTEKCWZKPVÅTGUUÅU!
améliorer sensiblement la qualité des adresses Non, nous ne faisons aucun commerce avec les
des clients. adresses. Nous nous limitons exclusivement
à la synchronisation et l’actualisation de données
#SWKGUVFGUVKPÅNGUGTXKEGGPNKIPG! existantes dont le client dispose déjà dans sa base
Aux PME et aux clients privés. C’est une applica- de données d’adresses. Pour l’actualisation
tion standard avec une limite supérieure Àxe. d’adresses, la Poste n’utilise les adresses que si la
Les clients ayant des bases de données plus personne concernée a donné son accord.
importantes pourront sélectionner dès sep-
Actualités 9
En bref
5
6
88,88 %
1
1 88,88% 2 Découvrir la 3 Vibrez pour 4 Alex Glanz- 5 Distinction 6 Une troupe RH
Suisse à prix spécial le foot: mann responsable pour l’histoire orale ƃGZKDNG
à vos fanbands! Finances
... des colis et petits Jusqu’au 12 juin 2016, Les Archives des PTT La conférence RH de cette
envois ont été dédouanés il est encore possible Jusqu’au 10 juillet 2016, la Depuis le 1er mai, ont reçu une distinction année était placée sous la
correctement par la Poste, d’acheter à prix spécial Poste offre à ses clients un Alex Glanzmann est de la Société des archivistes devise «RH: une organisa-
qui arrive ainsi en tête les cartes journalières pour fanband de l’EURO 2016 le nouveau responsable allemands en économie tion inerte ou une troupe
de tous les prestataires un ou deux jours dans tous à l’achat d’un produit non Finances et membre pour leur projet d’histoire ƃexible? Elle s’est concen-
de dédouanement dans les ofƂces de poste et sur postal. Ces fanbands sont de la Direction du groupe. orale. Dans le cadre d’un trée sur des sujets comme
ce secteur. C’est ce que postshop. Elles permettent disponibles pour les 24 Il succède à Pascal Koradi projet où les témoins d’une l’innovation, la ƃexibilité
révèle le classement de découvrir la Suisse avec pays qualiƂés. Il est pos- qui a décidé de relever époque racontent leur vie et la numérisation. Une
de l’Administration fédérale ou sans demi-tarif. sible aussi de les acheter de nouveaux déƂs auprès professionnelle de l’époque, centaine de participants
des douanes. Une des Toutes les cartes journa- au prix attrayant de de la Banque cantonale les archives documentent ont eu l’occasion de
tâches de la Poste consiste lières pour un ou deux jours 90 centimes pièce dans d’Argovie. Alex Glanzmann les transformations techno- discuter, de tisser des liens
à prélever les charges et doivent être utilisées tous les ofƂces de poste (46 ans) est entré à la Poste logiques et sociales et de proƂter d’exposés
redevances (TVA, rede- d’ici le 3 juillet 2016. ou en ligne. en 2005 et est responsable au sein des PTT. Le site passionnants dans un cadre
vances sur le tabac Finances dans l’unité web interactif a été créé en plutôt inhabituel: le dépôt
ou l’alcool) sur les envois du groupe PostLogistics collaboration avec la Haute de trams de Burgernziel.
à l’importation. La Poste depuis 2010. école des arts de Berne.
se charge quotidiennement
du dédouanement de www.postshop.ch www.postshop.ch
85|000 envois de ce type.
www.oralhistory-
pttarchiv.ch
Agenda
Faire du sport ensemble
DAS ZELT
Trekking sur glacier PostActivity Summer 18.8–21.8.2016
2–3 juillet 2016, Kandersteg 24–25 juin 2016, Tenero Obersaxen, Meierhof
Cet été, nous partons pour la qua- Es-tu déjà inscrit(e)? Le week-end d’été
trième fois en excursion avec de la Poste t’offre un large éventail d’activités 27.8–10.9.2016
un guide à destination de la cabane garantissant découverte et plaisir: self- Interlaken,
du Mutthorn par le Gasterntal défense, voile, natation, beach-volley, longboard, Höhenmatte
et le glacier. Viens passer deux jours concours de cuisine et bien d’autres. Tu peux
avec tes collègues au cœur d’un encore t’inscrire jusqu’au 31 mai 2016.
magniƂque panorama de montagne.
www.postactivity.ch D’autres événements sur: www.poste.ch/journal-online/agenda
10 Dossier La Poste 5 / 2016
L’offensive e-Commerce de l
'HODGLVWULEXWLRQGHFROLVOHVRLUHWOHVDPHGLjO·pYHQWXHOOHXWLOLVDWLRQGHGURQHVGDQVODORJLVWLTXHGHODQRWLÀFDWLRQ
7H[WHV 6LPRQH+XEDFKHU,OOXVWUDWLRQ %UDQGHUV*URXS$*
My Post 24
Mai 2014 Septembre 2014
Juin 2013 Juillet 2013 Septembre 2013 Novembre 2013 YellowCube: solution Début de l’extension Décembre 2014
Mai 2013 Démarrage La Poste lance la prise Gestion en ligne La Poste introduit logistique hautement des centres colis, pour 0otiƂcation par SMS
Distribution le soir de l’offensive en charge des colis des envois manqués les automates automatisée pour les faire face au volume et e-mail pour
et le samedi e-Commerce pick@home (temps et lieu) My Post 24 cybercommerçants croissant de colis les colisDossier 11
a Poste dure depuis trois ans
SDU606jODSODWHIRUPHGHVKRSSLQJVDPHGD\ O·RIIUHH&RPPHUFHGHOD3RVWHHVWYDVWHHWYDFRQWLQXHUGHFURvWUH
Octobre 2015
Test de distribution 60x
le dimanche.
Login Post Connector,
le login unique pour Novembre 2015
les boutiques en ligne. Elargissement
Aperçu des envois du réseau PickPost
Juillet 2015 dans le Centre clien- de 1700 à 2400 points
Juin 2015 Tests de l’utilisation tèle sur le site Internet, de retrait. Février 2016 Mars 2016 A venir
Mars 2015 Installation des commerciale avec possibilité de Réception et envoi Réseau de 60 auto- Kaloka: plateforme Gestion complète
TWINT, le porte- automates My Post 24 de drones dans gérer les envois de lettres recommandées mates My Post 24 de shopping same day de la réception
monnaie numérique dans les gares CFF la logistique manqués via My Post 24 dans toute la Suisse pour Berne des colis12 Dossier La Poste 5 / 2016
Acheteurs en ligne: le boom
Quels ont été les investissements effectués par la Poste en matière d’e-Commerce ces trois dernières années?
Où en est-on aujourd’hui et quels sont les plans pour l’avenir? Nous avons posé la question.
Acheter des billets d’avion, réserver des voyages, faire garder son les envois manqués peuvent être gérés en ligne tandis que les auto-
courrier à l’ofÀce de poste pendant les vacances, commander mates My Post 24 ont fait leur apparition en novembre 2013. L’info-
des chaussures et même son repas du soir: les Suisses sont connectés graphie des pages 10 et 11 donne une vue d’ensemble de toutes les
une grande partie de leur temps, que ce soit via un ordinateur ou, nouvelles prestations des trois dernières années.
comme de plus en plus de sondages l’indiquent, via leur smartphone
ou tablette. L’e-Commerce est en plein boom et la tendance se Pour les clients commerciaux
conÀrme: en 2015, les Suisses ont totalisé pour 7,2 milliards de francs A la Poste, les clients commerciaux bénéÀcient de solutions com-
d’achats en ligne, soit 7,5 de plus qu’en 2014. Ces chiffres sont tirés plètes incluant le conseil, le marketing, les outils de commande et de
de l’étude sur le marché suisse de l’e-Commerce en 2015, réalisée par paiement, la logistique et le service à la clientèle. La solution logis-
l’institut d’étude de marché Gf.. Ses auteurs décrivent les acteurs de tique YellowCube (lancée en mai 2014), qui prend en charge l’en-
l’e-Commerce comme conÀants, tournés vers l’avenir et animés d’une semble de la chaîne logistique du commerce en ligne, y compris la
véritable volonté de réussite. Près de 60 des entreprises interrogées gestion des retours, représente une partie importante de cette offre.
telles que Manor, La Redoute, les CFF et TUI souhaitent augmenter
leurs investissements par rapport à l’année dernière. Le positionne- Logistique, facteur clé
ment est renforcé. Quant aux thématiques relevant de la communica- «La société mobile attend des prestations qui fonctionnent
tion avec la clientèle et de la conception de l’offre, elles sont passées en 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7», explique Dieter Bambauer, res-
revue pratiquement tous les jours. Il en va de même pour la Poste qui ponsable de PostLogistics et membre de la Direction du groupe.
a lancé sa propre offensive e-Commerce il y a trois ans, en juin 2013. La Poste n’est pas la seule à développer ses prestations: ses concur-
Elle offre des prestations tout au long de la chaîne de création rents aussi s’y mettent. Elle doit donc redoubler d efforts dans le
de valeur de l’e-Commerce (commercialisation, mise en place et domaine logistique et investir largement pour s’afÀrmer en tant
exploitation des boutiques, que moteur de l’innovation.
paiements, logistique et C’est la raison pour laquelle
suivi de la clientèle). Clients «Seules des prestations intelligentes elle étend aussi son infras-
commerciaux et particu- tructure. Pour traiter le
liers en bénéÀcient. pourront convaincre les clients.» volume de plus en plus
important de colis (115 mil-
Besoin stratégique lions en 2015), la Poste a
«La Poste a su identiÀer à temps cette tendance et lui accorder ainsi équipé ses centres colis de Hlrkingen, Frauenfeld et Daillens
une importance stratégique. En tant qu’entreprise leader dans le de nouvelles installations de tri pour un total de 60 millions de
domaine de la logistique et du traÀc des paiements en Suisse, francs. Les aménagements sont déjà terminés à Hlrkingen et
nous nous sommes Àxé pour objectif d’être aussi numéro un en Frauenfeld. Ce sera le cas à Daillens en automne 2016. Cette
matière d’e-Commerce. Nous avons ancré cet objectif dans la stra- mesure doit permettre de traiter jusqu’à 25 de colis de plus dans
tégie du groupe il y a trois ans. Nous pouvons aujourd’hui afÀr- les mêmes délais. Les augmentations concernent non seulement
mer avec Àerté que nous y sommes parvenus, explique Susanne le volume des colis, mais aussi le nombre de colis Priority, car la
Ruoff, directrice générale. La Poste constitue un véritable moteur rapidité de livraison est devenue un point essentiel.
d’innovation en termes d’e-Commerce. Elle a par ailleurs prouvé D’après Dieter Bambauer, la Poste entreprend ces changements
que la numérisation offrait de nouvelles opportunités pour ren- pour deux raisons: d’abord parce que le marché de l’e-Commerce
forcer l’activité logistique traditionnelle. L’e-Commerce est un est en pleine croissance et aussi parce que la concurrence est
exemple révélateur d’initiative réussie au niveau du groupe, à l’afft. En effet, sur le marché de la logistique, du traÀc des
toutes unités confondues. Et l’initiative s’inscrit directement paiements et d’autres secteurs d’activité, la Poste est soumise
dans ce que nous recherchons avec la nouvelle vision pour l’en- à la libre concurrence. Seules des prestations intelligentes
semble de la Poste: proposer à nos clients des solutions simples et et de bonne qualité pourront convaincre les clients d’aujourd’hui
convaincantes d’un seul tenant pour leurs questions complexes.» et de demain. Ainsi, la Poste va prochainement introduire la ges-
tion complète de la réception des colis. Et elle surveille de près le
Pour les clients privés développement des drones. Fiction ou bientôt réalité? Ce nou-
Outre l’offre complète tout au long de la chaîne de création de valeur, veau type de livraison est encore en phase de test, mais recèle un
l’offensive e-Commerce de la Poste pour les clients privés inclut dif- potentiel évident. Surtout lorsque les conditions d’accès sont
férentes prestations qui visent à faciliter la réception et l’envoi de difÀciles – typiquement les villages de montagne –, ou que la
colis et donc les achats en ligne. En mai 2013, la Poste a mis en place rapidité est un facteur déterminant – colis hyper urgents, pour le
la distribution le soir et le samedi et en juillet 2013, pick@home, un domaine de la santé par exemple.
service de prise en charge des colis retours. Depuis septembre 2013,Dossier 13
Trois clients donnent leur avis
«Dans l’ensemble, nous avons «Nous voulions une solution «Nous apprécions la précision
une collaboration très étroite d’e-Commerce d’un seul de la planification et la fiabi-
et très partenariale avec tenant. La Poste a su nous lité dans la distribution
la Poste.» proposer une offre aboutie.» de nos catalogues.»
Quelles sont les prestations de la Poste Quelles sont les prestations de la Poste Quelles sont les prestations de la Poste
que vous utilisez en matière d’e-Commerce? que vous utilisez en matière d’e-Commerce? que vous utilisez en matière d’e-Commerce?
En êtes-vous satisfait? En êtes-vous satisfait? En êtes-vous satisfait?
Nous expédions la majorité de nos envois par le Nous voulions une solution d’e-Commerce com- Lorsque les clients cherchent des idées origi-
canal colis. Nous utilisons surtout l’envoi Prio- plète et d’un seul tenant. La Poste a su nous pro- nales pour la maison, la beauté, le jardin ou les
rity. Les différentes prestations complémen- poser une offre aboutie depuis la logistique des dernières tendances de la mode, ils s’inspirent
taires telles que la signature ou la souscription stocks au service à la clientèle en passant par la du catalogue et commandent ensuite en ligne.
de contrats d’abonnement mobile sur place facturation, le paiement et l’envoi. Pour nous, il Pour ses marques VEDIA et .ays, VEDIA utilise
viennent compléter l’offre. Elles permettent un s’agit de la solution idéale, car nous proÀtons PromoPost pour une vaste diffusion du cata-
envoi individualisé et impeccable. Nous faisons ainsi du savoir-faire et des compétences de la logue à l’échelle nationale aÀn d’attirer de nou-
bien sr aussi appel à d’autres services comme Poste pour les paiements en ligne et de la qualité veaux clients. Pour ses envois adressés, VEDIA
l’envoi de courriers ou de marchandises. Nous éprouvée de l’expédition de colis. Avec notre bou- utilise Expert Mail. Nous apprécions surtout la
étendrons bientôt nos prestations à la livraison tique en ligne, nous pouvons proposer à nos précision de la planiÀcation et la Àabilité dans
à l’étage et au service de montage. clients un assortiment plus étendu que ne le per- la distribution de notre catalogue mensuel.
met le commerce de détail et nous touchons éga-
Voyez-vous un potentiel d’amélioration? lement les clients des régions périphériques. Voyez-vous un potentiel d’amélioration?
Qu’est-ce qui vous manque? Qu’est-ce qui vous manque?
Dans l’ensemble, nous avons une collaboration Voyez-vous un potentiel d’amélioration? Avec PromoPost, nous aimerions bénéÀcier
très étroite et partenariale. Et en cas de pro- Qu’est-ce qui vous manque? d’offres Ànancièrement plus intéressantes pour
blème, nous pouvons généralement régler les Il nous manque encore la mise à jour automa- nos mailings supplémentaires (Áyers, cartes pos-
choses par la voie hiérarchique directe. tique des données. A moyen terme, nous aime- tales) et de solutions pour nous adresser aux
rions aussi pouvoir envoyer nos produits sur- ménages qui ont apposé l’autocollant «Non merci,
gelés par la Poste. pas de publicité». Nous pensons aussi que des
Digitec Galaxus, Johannes Cramer, COO délais de livraison plus Áexibles (Sameday, le soir
Dr. Oetker, Reto Bleuer, professionnel IT après 20 heures, le week-end) permettraient de
stimuler davantage l’e-Commerce en Suisse.
Vedia SA, Cornelia Kuckelkorn, directrice
Marketing
De nouvelles perspectives
Stefan Niederhauser (PL) et Frédéric Devrient (PV) sont à l’origine de «Kaloka». Cette
place de marché en ligne ouvre de nouveaux horizons en matière d’e-Commerce.
L’e-Commerce modiÀe nos habitudes de consommation. merces de quartier. Elle renforce ainsi les entreprises
Depuis des années, le commerce stationnaire stagne, locales dans l’e-Commerce. Avec .aloka, la Poste teste
alors que les achats en ligne ne font que croître. Pour aussi des concepts innovants, comme un service
la Poste, il est capital d’être aux avant-postes de cette évo- de suggestions par SMS et la distribution le jour même.
lution. A la tête d’une petite équipe, Stefan Niederhauser Dans une brève interview, Stefan Niederhauser et Frédé-
(PL) et Frédéric Devrient (PV) ont ainsi développé la nou- ric Devrient parlent de .aloka.
velle place de marché en ligne locale .aloka, testée depuis
avril en ville de Berne (voir notre édition d’avril). .aloka 9LVLRQQHUOHÀOPHQOLJQH
rapproche la population urbaine de Berne et les com- www.poste.ch/journal-online14 Dossier La Poste 5 / 2016
L’e-Commerce va croître. La Po
'LHWHU%DPEDXHUUHVSRQVDEOH3RVW/RJLVWLFVV·H[SULPHVXUO·RIIHQVLYHH&RPPHUFHGHOD3RVWH&HUWDLQVGpÀVVRQWj
'DQVFHGRPDLQHOHIXWXUDSSDUWLHQWDX[HQWUHSULVHVTXLVDXURQWFRPSUHQGUHOHXUVFOLHQWV
Interview: Annick Chevillot / Photo: Béatrice Devènes
Il y a trois ans, la Poste a lancé une offensive automatisée. YellowCube est un véritable bijou
sur le marché de l’e-Commerce. Pourquoi? de technologie! La Áexibilisation maximale
Internet permettant d’effectuer des achats en de notre offre de prestations avec My Post 24,
ligne rapidement et efÀcacement, il était pick@home et la distribution le samedi et le
évident pour nous qu’un marché porteur s’of- soir prouvent que nous sommes très attentifs
frait à la Poste. La distribution, de lettres à réagir rapidement aux besoins de la clien-
comme de colis, et le traÀc des paiements tèle. A cet égard, le suivi par SMS ou par e-mail
constituent notre activité traditionnelle de des colis et des lettres recommandées, qui
base. Et tous deux concernent également le tend vers la distribution individuelle, repré-
commerce en ligne: les commandes ne fonc- sente une avancée signiÀcative. Et grâce
tionnent que lorsqu’un prestataire logistique à TWINT, la possibilité de paiement par smart-
Àable se charge de la livraison et lorsque le phone et sans espèces développée par
mode de paiement est sr. Mais
cela ne sufÀt pas. Une boutique
en ligne implique aussi la publi-
cité, la gestion clientèle ou
©/DFDUDFWpULVWLTXHSULQFLSDOH
encore le traitement des com-
mandes. Pour tous ces services,
GHO·H&RPPHUFH
la Poste dispose dans son porte-
feuille de prestations qu’elle sera la personnalisation»
peut proposer à ses clients
commerciaux, les commerçants
en ligne. PostFinance, nous sommes à la pointe en
L’environnement actuel étant très concurren- matière d’innovation!
tiel, nous devons impérativement participer
activement à certaines transformations pro- Quels sont les succès dont vous êtes le plus
fondes, aÀn de renforcer notre position de lea- ƂGT!
der du marché: dans le secteur des colis et du L’intégration réussie des nouvelles technolo-
traÀc des paiements, en tant qu’interface pour gies de l’information et de la communication,
le commerce en ligne, mais aussi de manière leur développement et la mobilité qu’elles faci-
générale. De nouveaux acteurs peuvent appa- litent, ainsi que l’introduction du scanner mul-
raître à partir de rien. Ils sont également sus- tifonctions. Je suis aussi Àer de nos trois
ceptibles de travailler avec des modèles com- centres de tri de colis de Daillens, Hlrkigen et
merciaux tout à fait différents des nôtres, en Frauenfeld et de nos centres courrier. Leur
particulier dans la manière de réaliser des capacité a été augmentée de 25 aÀn de faire
bénéÀces. Les nouveaux prestataires numé- face à l’augmentation du volume de colis.
riques comme Amazon, eBay et Google se Les personnes qui visitent les exploitations
lancent dans la distribution de colis et réa- sont impressionnées par la rapidité avec produits en ligne et susciter ainsi la curiosité
lisent leurs bénéÀces grâce à leur activité de laquelle tout fonctionne et par les bons résul- des utilisateurs. C’était l’e-Commerce 1.0,
base et non par les prestations logistiques. tats. Outre les produits et les prestations, celui qui était là à l’origine et que l’on n’appe-
Nous devions donc absolument être actifs sur je suis aussi particulièrement Àer de l’esprit lait même pas e-Commerce. 2.0 est une étape
le marché de l’e-Commerce. d’équipe et de la collaboration au sein des de développement, un nouveau modèle com-
équipes et entre les unités, à laquelle chacun mercial plus réactif, plutôt orienté vers le
Pour vous, quels ont été les moments forts et chacune contribue beaucoup et sans laquelle marketing et axé sur la clientèle. Il prend éga-
de ces trois années? nous ne serions pas si performants. lement en compte des facteurs comme la
Le lancement de notre offre globale a certaine- mobilité et la société, propose des possibilités
ment été un moment fort. Mais aussi lorsque On entend souvent que nous sommes à l’ère de paiement et de commande plus rapides et
nous avons réussi à combler la dernière lacune FGNoG%QOOGTEG3WoGUVEGSWGEGNCUKIPKƂG! plus flexibles, en se basant sur les analyses et
de notre offre, le conditionnement, grâce à Utiliser Internet de manière commerciale le Cloud Computing, et crée continuellement
YellowCube, la solution logistique hautement signifiait au début mettre un catalogue de de nouveaux outils.Dossier 15
ste avec!
SHLQHUHOHYpVTXHO·HQWUHSULVHGRLWHQDIIURQWHUGHQRXYHDX[/·H&RPPHUFHSRXVVHjHQFRUHSOXVG·LQQRYDWLRQ
diateté, la distribution partout et à
tout moment, l'effacement des
frontières, le développement de
solutions individuelles au lieu de
produits et une forte augmentation
du nombre d'appareils connectés.
Pour la Poste, l’e-Commerce 3.0
implique donc des prestations tou-
jours plus personnalisées, ainsi que
des services qui fonctionnent en
temps réel et au-delà des frontières
nationales, et ce dans un environ-
nement très concurrentiel.
La dernière étude portant sur la
réputation de la Poste montre que
ses nouvelles prestations sont
encore relativement méconnues.
Comment peut-on changer cela?
La Poste a huit millions de clients
en Suisse. En premier lieu, il s’agis-
sait d’occuper le terrain. Cela a été
fait via My Post 24, pick@home et
YellowCube. Grâce à ces offres,
nous avons été des précurseurs et
nous avons pu occuper le marché.
Nous devons maintenant mettre
tout cela en scène. La vidéo des
colis qui se déplacent tout seuls
dans les rues a eu un succès viral:
elle a été la deuxième meilleure
vidéo commerciale suisse sur You-
Tube en 2015. Nous l’avions faite
juste pour le «fun». Elle n’a été lan-
cée nulle part ofÀciellement les
réseaux sociaux ont été utilisés
juste pour leur mode de diffusion
On devrait donc bientôt voir arriver l’e-Com- d’achats les plus courantes. Ces analyses et leur portée. Nous devons continuer à prendre
merce 3.0. Que pouvez-vous dire à ce sujet? peuvent même prendre en compte la météo, des mesures de ce genre pour rester au cœur
L’e-Commerce 3.0 est comme une évolution car elle inÁuence le moral des consommateurs. des débats.
supplémentaire dans le commerce en ligne. L’objectif des analyses est bien sûr d’augmen-
Une caractéristique importante est l’intégra- ter les ventes grâce à une connaissance précise Et vous-même, testez-vous les produits et ser-
tion du fameux «Big Data», c’est-à-dire l’exploi- du client, mais surtout de faciliter la vie des vices de l’e-Commerce?
tation d’énormes quantités de données dans le acheteurs en ligne, car ils trouvent rapidement Je ne suis ni un laboratoire de test, ni un jour-
but de générer une plus-value pour les destina- et aisément ce qu'ils recherchent. En tant nal de consommateurs! Mais j’utilise bien sûr
taires et les émetteurs. Les analyses Big Data qu’interface logistique, la Poste s’intéresse régulièrement les possibilités des achats
permettent d’établir des proÀls de client tou- beaucoup au Big Data, car la caractéristique en ligne. J’achète des livres, des appareils et
jours plus précis, aÀn de soumettre au client principale de l’e-Commerce 3.0 sera la person- accessoires électroniques et je réserve surtout
des offres sur mesure, en fonction de ses préfé- nalisation dans tous les domaines. Elle com- des voyages, des vols et des chambres d'hôtel
rences, de ses habitudes et de ses décisions prend la mobilité, une vitesse qui frôle l’immé- en ligne.16 Dialogue La Poste 5 / 2016
«En matière de disponibilité, il fa
Nicola Jacobshagen est psychologue et mène des recherches sur la reconnaissance et le stress au poste de travail
Interview: Lea Freiburghaus / Photo: Monika Flückiger / Infographie: Dennis Oswald, Branders
Andreas Coradi, PM
(...) Comme pour tout dans la vie, il s'agit Résultat du sondage du mois d’avril
de savoir jongler savamment entre les
outils ou les possibilités. (...) je n’ai aucun Dois-je être disponible à tout moment
pour mon supérieur?
problème à me rendre disponible,
à condition qu’il n’y ait pas d’abus.
Florence Saillen, PV
Non, non et non. Nous passons déjà
plus d'un tiers de notre vie au travail,
je pense que c'est largement suffisant.
Marianne Probst Colombage, PM
Nous avons fait un atelier en équipe qui
s’intitulait «Disponibilité constante».
Certaines règles de comportement ont
été déƂnies. Je ne puis que conseiller cet
atelier. Nous sommes à votre disposition.
Luis Fernandez, PV
Oui pendant mes heures de travail, un
peu plus de huit heures par jour, autre-
ment je trouve que non.
Thomas Meier, P
Je suis convaincu qu’il faut définir un
cadre entre supérieurs hiérarchiques et
collaborateurs. Le principe – l’exception
confirme la règle – trouve ici aussi son
application. Cela vaut également dans
le cas inverse, lorsque les supérieurs
doivent être constamment disponibles
pour leurs collaborateurs. D’un autre
côté, avec les outils de travail mobiles,
nous sommes «joignables» d’une
manière ou d’une autre 24 heures sur
24, 7 jours sur 7. L’avantage est que
je peux envoyer mes demandes quand
cela me convient. Qu’on n’y réponde
pas tout de suite fait partie de l’accord.
Chef
répondre?
Peter Renfer, PF
Je pense que non, car le repos et une
vie équilibrée finissent par payer aussi
bien du côté de l’employeur que du Oui
7%
Non
côté de l’employé. Quelqu’un constam-
ment «sous tension» ne peut pas
exploiter correctement son potentiel.
93%
Plus de réactions online:
pww.post.ch/journal-
du-personnel > ArchiveDialogue 17
ut un signal clair de l’entreprise»
à l’Université de Berne. Elle explique les effets de la disponibilité permanente sur les employés.
un signal clair de l’entreprise aux col- dique, mais il l’est au niveau psycho-
laborateurs. Il est aussi important logique (entretien d’embauche et
de former les supérieurs: nombre entretien avec le collaborateur, ndlr):
d’entre eux ont encore connu Quelles exigences doivent être rem-
la période où il était d’usage d’être plies, que peut-on attendre en
joignable en permanence. C’est échange et à quoi faut-il renoncer? Le
ce qu’ils attendent maintenant. Au ni- fait qu’un collaborateur puisse se
veau des collaborateurs, il s’agit sur- détendre est bien plus important
tout de sensibilisation: quand et où pour la performance et les possibilités
suis-je joignable, que puis-je accep- de productivité que la disponibilité
ter? Pour cela, il faut des accords au permanente.
sein des équipes et une charte propo-
sant un cadre clair. Comment gérez-vous la disponibi-
lité?
Qui doit être toujours joignable? Sur ma porte de bureau, un tableau
Pour certains postes c'est inévitable, indique quand je suis là ou non.
par exemple au service d’urgence ou Malgré cela, il m’arrive aussi
Nicola Jacobshagen lorsqu’on est de piquet. Mais là aussi, de consulter mes e-mails en dehors
le même principe s’applique: l’entre- des heures de travail. Mais à un
Plus de 90% des collaborateurs productivité qui se traduit par l’en- prise doit s’assurer que les collabora- moment de la soirée, j’arrête de le
de la Poste ayant participé au son- gagement du collaborateur. L’em- teurs puissent aussi «récupérer». faire, au risque de frustrer ceux qui
dage répondent non à cette ques- ployé veut être conÀrmé dans son voulaient encore me joindre.
tion. Cela vous surprend-il? travail. Le fait qu’on me sollicite aussi Que dit la loi sur le travail à propos
Non, car nous opérons une séparation en dehors des heures de travail me de la disponibilité?
entre les différents domaines de la vie. montre que j’ai de l’importance. Et Pas grand-chose. Ce point n’est pas
Le travail est très important, mais souvent, c’est aussi lié à des perspec- discuté dans le contrat de travail juri-
nous en avons bien d’autres, comme tives de carrière. Souvent, on exige
la famille, les amis, les loisirs, etc., justement des cadres qu’ils soient
qui sont aussi exigeants, en termes disponibles en permanence.
de temps et d’attention.
Quelles sont les répercussions
Avec les nouvelles possibilités négatives? Les conseils de la Poste
technologiques, la disponibilité Comme les domaines de la vie «Les moyens de communication modernes nous accompagnent partout. Ils créent
constante est de plus en plus exi- se mélangent, l’équilibre entre vie pri- de nouvelles possibilités et permettent, selon la fonction, de travailler de manière
gée de la part des collaborateurs. vée et travail est menacé. En outre, ÁH[LEOHVDQVFRQWUDLQWHGHWHPSVHWGHOLHX0DLVrWUHMRLJQDEOHHQSHUPDQHQFH
3WoGUVEGSWGEGNCUKIPKƂG! toutes ces pressions exigent de pou- SRXUOHVDIIDLUHVRXHQSULYpSHXWDXVVLrWUHXQKDQGLFDS3RXUODVDQWpLOHVW
Le déÀ des smartphones et tablettes voir récupérer: il est important d’avoir important de déconnecter et nous insistons sur ce point. C’est pourquoi la Poste
repose sur le fait qu’en deux clics, assez de sommeil et de moments applique le principe suivant: votre temps libre vous appartient! En cas de besoin,
vous pouvez tout de suite lire vos de détente. Mais ce n’est pas possible parlez-en au sein de votre équipe et discutez des attentes réciproques. Quand
e-mails les plus récents. si le smartphone sonne même la nuit HWFRPPHQWYRXOH]YRXVrWUHMRLJQDEOHHWSRXUTXL"4XDQGQHOHVRXKDLWH]YRXV
et si vous consultez en permanence SDV"Organisez vos tâches en conséquence. Vous pouvez en tout temps vous
Quels sont les effets de cette évo- vos e-mails, tant professionnels que UpIpUHUjQRWUHSULQFLSHHWDX[DFFRUGVGpÀQLVGDQVO·pTXLSH6R\H]UHVSRQVDEOH
lution sur les gens? privés. de votre santé: utilisez les moyens de communication modernes de manière
Il faut toujours se demander ce que à rester en bonne santé.»
l’employeur et l’employé recherchent. Comment peut-on s’en protéger? Yves-André Jeandupeux, membre de la Direction du groupe, responsable Personnel
L’employeur escompte une bonne En matière de disponibilité, il faut
La question du mois
Allez-vous adapter votre quotidien pour
@ Exprimez votre opinion en ligne:
pww.post.ch/journaldupersonnel
regarder les matches de foot durant l’Euro? ou par écrit à: La Poste Suisse SA, Rédaction
«La Poste» (K14), Wankdorfallee 4, 3030 BerneVous pouvez aussi lire
