Les Agents Peugeot en mode Restart ! - COMMERCE : LE LION EN POLE POSITION SUR LE VO - GAAP FRANCE
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N° 48 - Juillet 2020
Les Agents Peugeot
en mode Restart !
COMMERCE :
Merci
LE LION EN POLE POSITION SUR LE VO
Aux Agents Peugeot
en page 4
u n e meil l eu r E f a ç o n d’avancer
• L’inscription est simple et gratuite et se fait par votre plaque Distrigo. Vous n’avez rien
d’autre à faire que de confirmer votre participation et de compléter votre profil.
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Edito
Je veux commencer cet édito
par un GRAND MERCI !
U
n grand merci à vous qui avez su faire auprès du constructeur les engagements qu’il sou-
face pendant la crise en gérant l’urgence, haite de notre part en matière de mise à l’image
Florence Gete, soucieux de satisfaire le client, tout en et d’installation des bornes électriques car nous
présidente du GAAP contrôlant les risques. Vous avez démontré la aussi nous souhaitons un engagement fort de sa
force du maillage, la force de l’agilité du réseau part envers les gagnants 2019 du voyage CAP, la
d’Agents alors que personne n’avait de visibilité. révision des politiques commerciales VN, PR, la
Nous avons mis toute notre énergie au GAAP pour révision des coûts des abonnements et tout type
être à vos côtés pendant la pé- d’assouplissement et surtout notre intégration
riode de confinement et lors de la pleine et entière dans le parcours client.
reprise. Vous avez été nombreux En échange de nos efforts, la seule réactivité de
à y être sensibles, merci pour vos la marque perçue par le réseau est la reprise im-
Vous avez démontré témoignages de sympathie. médiate des missions de contrôle de la garantie
Mais voilà !, si nous avons su et ODAS. Voilà notre récompense !
la force du maillage, encourager à préparer « le jour Mais je ne désespère pas dans la mesure où la
la force de l’agilité du d’après » et si l’activité semble
bien présente, peut-on pour au-
marque attend une fidélité absolue de son réseau.
réseau d’Agents alors tant rattraper le temps perdu ?
La réponse n’est pas simple.
Si le GAAP a su gérer les problématiques du
court terme, j’ai convenu avec mes équipes de pro-
que personne n’avait Qui à ce jour, peut affirmer une
reprise en V ? Quelle sera l’éten-
fiter du temps présent pour réfléchir aux actions
à mettre en place à moyen terme pour appréhen-
de visibilité. due des dégâts économiques et
son impact sur le pouvoir d’achat
der plus sereinement l’avenir de nos activités. Je
compte donc sur vous pour nous soutenir et vous
de nos clients ? impliquer pleinement dans ces projets que nous
Je n’ai pas de boule de cristal ambitionnons pour vous.
mais nous ferons les comptes en
fin d’année et peut-être plus tard car l’ampleur
des changements est difficilement prévisible. Bien à vous
Vous pouvez compter sur moi pour relativiser Florence GETE
SOMMAIRE
5 DOSSIER
• Les Agents Peugeot en première ligne
10 COMMERCE
• Une charte de l’occasion
12 AVANCéES ET
EVOLUTIONS
Directeur de la Publication : Florence Gete // Rédaction : Laurence Dupriez // Réalisation: E-T-A-I // Impression : IMB // Bayeux (14400)
GAAP - Centre Excell - ZAC des Aulnaies - 959 rue de la Bergeresse - 45160 Olivet
Tél. : 02 38 22 12 01 - e.mail : gaap@gaapfrance.com - www.gaapfrance.com
RUGIR . N° 48 . juillet 2020
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En direct des régions
« Merci » aux Agents Peugeot
Au cours des 55 jours de confinement liés
à la pandémie du Covid-19, les Agents Peugeot
se sont distingués par leurs initiatives de solidarité
locales. Un engagement relayé par le GAAP et
Mon Garage Peugeot.
« les garagistes avaient vocation à rester ouvert »
Dès le 1er jour du confinement, alors que les ateliers AVIS GOOGLE
étaient en sous effectifs et contraints de réduire leur MESSAGE D’UNE INFIRMIÈRE
activité faute de clients, les Agents du réseau Peugeot
« Au début du confinement, j’ai percuté mon-garage-peugeot. En moins d’une
se sont mobilisés pour continuer de servir en priorité une biche en pleine forêt en rentrant le heure, Yannick Keverlet, du garage du
ceux et celles pour lesquels se déplacer était une né- soir à mon domicile après avoir enchai- Grand Cèdre, m’a contactée pour me
cessité. Parmi les initiatives, le prêt de véhicules de né les gardes, explique Nathalie Per- proposer une 208 gratuitement.
remplacement pour le personnel soignant a trouvé un rault, infirmière urgentiste à Trappes L’expérience m’a permis de rencontrer
écho tout particulier. Ainsi l’élan de solidarité porté et à Versailles (Yvelines). Ma 308 était un garagiste serviable, disponible, à
par Christophe Ricci, Agent de Wattrelos (Nord), a devenue inutilisable, et mon assurance l’écoute, qui a résolu immédiatement
été déployé par de nombreux réparateurs agréés sous ne me proposait pas de solution de mon problème de mobilité en me fai-
l’égide du GAAP. véhicule de remplacement ! Ma belle- sant confiance. Il m’a sauvé la vie dans
sœur m’a parlé alors de l’opération une période d’urgence sanitaire où
« des voitures pour nos soignants ». il m’était impossible d’annuler mes
Contribuer à assurer la continuité des J’ai rempli au cours du week-end un gardes. Je le recommande vivement
soins formulaire de demande en ligne sur aujourd’hui à mon entourage ! ».
L’opération baptisée « des voitures pour nos soignants »
mettait un véhicule gratuitement à disposition du
personnel médical (médecins, infirmiers libéraux, auxi- « LES GARAGISTES
liaires de vie…) confronté à un problème de mobilité
dans l’exercice de ses missions. Dans un contexte inédit, AVAIENT VOCATION À
assurer la continuité des soins revêtait, en effet, un RESTER OUVERT »
caractère capital. En cas de panne ou d’accident, les
« Au-delà des règles de confinement, il était
demandes transitaient par le site mon-garage-peugeot.
normal d’assurer un service d’urgence pour le
fr afin d’identifier un point de vente à proximité. La personnel de santé ou la mobilité, en milieu rural.
démarche a pu bénéficier de la proximité et du maillage Nous avons contribué à l’effort de guerre.
des professionnels. La solidarité a été relayée sur les La décision était partagée avec mes équipes impo-
réseaux sociaux, soulignée par les médias, et saluée sant une organisation adaptée sur le plan sanitaire
Karim HAMADACHE,
par de nombreux commentaires. Vice-président APV
pour éviter tout risque de contamination. Nous
Face à l’épidémie, l’Agent avait ouvert la voie en met- avons réduit nos effectifs, tout en fonctionnant sur
tant à disposition ses six véhicules de remplacement la base du volontariat, fermé le hall d’exposition, limité la gestion administrative,
habituels. « Je me suis très vite aperçu qu’il y avait de et désinfecté systématiquement les voitures et les clefs.
gros besoins, souligne Christophe Ricci. Les voitures ont Malgré l’activité réduite, nous avons attiré de nouveaux clients. Notre ouverture
reflète une décision de chef d’entreprise. Face à cette épidémie, chaque Agent
été réservées en une demi-journée à peine.» L’initiative
a affiché sa propre sensibilité. »
est apparue naturelle. « Dans ces moments là, nous
avons besoin d’être unis, et de nous rendre utiles. »
« LE PRINCIPE DE
Les Agents se concertent et s’organisent PRÉCAUTION A PRÉVALU »
Un sentiment partagé par Yves Landrau, à Tiercé
(Maine et Loire). Pharmaciens, laborantins, bran- « Nous avons fait le choix de fermer l’agence dès
cardiers, pompiers… ont pu bénéficier du soutien de l’annonce du confinement par le gouvernement,
l’Agent Peugeot qui a mobilisé son parc pour faciliter en privilégiant l’aspect sanitaire. Il s’agit d’une
leurs déplacements vers les lieux de travail et de soins, décision sage et bénéfique. C’est la première fois
en cas là aussi de manque ou de panne de véhicule. Un en 15 ans que nous fermions l’entreprise ! Le prin-
engagement pris par Alexandrine Butillon (à Ambé- cipe de précaution a prévalu dans notre décision,
rieux-en-Dombes). « Notre garage a voulu être solidaire. sur l’aspect économique.
Sylvain Grandjean, Des mesures de garde d’enfant et de chômage
Nous répondions présents à tout moment », notamment Agent Peugeot à Meyzieu partiel ont été mises en place pour nos salariés.
grâce à un service de dépannage disponible jour et nuit. (Rhône) Elles se sont associées aux congés. La décision a
Dans le même temps, les Agents Peugeot qui avaient été forcément lourde de conséquence, mais elle a été bien perçue et comprise
pris la décision de baisser leurs rideaux, se sont concer- par notre personnel et nos clients. Nous avions pu livrer les véhicules en cours de
tés et organisés. L’objectif était d’orienter leur clientèle réparation. Nous avons gardé le contact avec notre clientèle, tout en effectuant le
habituelle vers les agences proches ouvertes, afin d’as- transfert des appels afin d’orienter les demandes vers nos collègues qui assuraient
surer la continuité de service sans contrepartie. une permanence en cas d’urgence. La solidarité entre les Agents a primé ».
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Dossier
Les Agents Peugeot
en première ligne !
De la crise à la reprise, le Groupement des Agents Automobiles Peugeot s’est mobilisé tout au long de la pandémie du
Covid-19. L’implication de ses équipes aux côtés de l’ensemble des Agents de la marque a créé de nombreux liens autour
des valeurs de solidarité défendues par le GAAP.
S
top and start ! Après 55 jours vécus
au rythme du confinement et des in- Le GAAP au rendez-vous !
certitudes économiques, les ateliers
ont progressivement rouvert leur baie La crise sanitaire a rappelé la vocation première du
depuis le 11 mai. Le jour J était attendu. GAAP : fédérer les professionnels de l’automobile,
« Globalement, le réseau a su faire face, communiquer, optimiser, créer des outils du commerce
malgré des conditions exceptionnelles pour dynamiser les services à la clientèle.
partagées par les Agents Peugeot et l’en- Au quotidien, le Groupement a répondu présent à tra-
semble du pays, remarque Florence Gete, vers ses bureaux régionaux, ses élus, l’appui des GAAP
présidente du Groupement des Agents Messenger et de ses partenaires, poursuit Florence
Automobile Peugeot. Les agences se sont Gete. « Nous avons été à pied d’œuvre pour conseiller,
adaptées. Certaines ont fait le choix d’un répondre, échanger. Le besoin de dialogue était grand.
service en équipes réduites, d’autres de La première urgence était de négocier les rémunérations
fermer leurs ateliers en fonction des zones VN du premier trimestre pour les AA2 et AA1. La
Florence GETE, géographiques, de leur clientèle et des seconde, d’être livré en pièces de rechange. » Le GAAP
présidente plaques PR. » Le contexte a montré l’intérêt et la force, a été seul aux côtés du réseau des Agents confrontés
du GAAP pour un constructeur de disposer d’un double réseau, « assez massivement » à un sentiment d’abandon « ex-
d’Agents d’une part, et de concessionnaires d’autre part. trême », en particulier vis à vis des plaques PR et des
L’organisation des Agents constitue un véritable atout concessions.
de flexibilité, selon la première représentante du GAAP. Ses équipes se sont mobilisées malgré le confinement
« Nous avons modifié nos organisations pour maintenir pour donner confiance à ses adhérents, l’AGENT INFO,
le lien avec la clientèle et le service. » la newsletter hebdomadaire du GAAP est devenue le fil
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Dossier
conducteur de la communication à travers plusieurs parutions la crise traversée, mais le redémarrage apparaît porteur.
par semaine. Expliquer, rassurer et vulgariser les décrets du Un optimisme raisonnable qui s’accompagne de perspectives
ministère de l’économie (en matière de chômage partiel, d’auto- porteuses sur le plan commercial. La reprise apparaît là aussi
risation d’ouverture des ateliers…), le leitmotiv a guidé chacune favorable, en particulier sur le VO porté par une clientèle nou-
des actions menées. Sur tous les fronts, l’objectif était bien de velle, dont l’appétence s’explique -sans doute- par le souhait de
conseiller les Agents quant aux décisions possibles sur le plan disposer d’un moyen de mobilité individuel.
économique (relation avec les banques), en matière de gestion Quant au commerce VN dont la montée en puissance se révèle
(traites et échéances) ou sur la simplification des gestes barrière. progressive, il bénéficiera d’une animation sous la forme de ren-
dez-vous privés, plus adaptés au contexte sanitaire actuelle que
les traditionnelles portes ouvertes.
Des négociations appuyées avec la Si la perte de chiffre d’affaires enregistrée par l’après-vente
pendant le confinement s’est avérée « globale et massive », le
marque redémarrage se traduit déjà par une pente ascendante.
Pour autant, les négociations appuyées qui se poursuivent avec la
marque portent forcément sur les conditions des politiques com-
merciales totalement bouleversées, les échéances, les besoins en Les forces d’un réseau de proximité
matière de protection des salariés et des clients, ou encore l’ap-
provisionnement en PR. Car si quelques aménagements ont été A l’heure de la reprise, la marque s’engage à animer le réseau par
obtenus notamment en VN sur l’animation et le réaménagement des offres sur les PR et prestations. Le groupement, quant à lui, a
des IPC du T1 et du T2, la déception reste palpable. Un exemple : fait le choix de mettre en place une campagne de communication
« La marque a communiqué massivement sur le site de vente à même d’orienter les clients vers les ateliers du réseau. Et ce,
en ligne PeugeotStore alors que les apporteurs d’affaires n’y au travers d’une nouvelle PLV dynamique à l’image de monga-
étaient pas encore intégrés », dénonce Florence Gete. La marque ragepeugeot pour booster le VO* mais aussi l’APV au travers
n’a fait « aucun cadeau » de reports d’échéances concernant d’engagements forts et durables. Car enfin, de par sa proximité
les abonnements techniques. Les plaques PR n’ont pas, pour la clients, qui peut mieux que le réseau d’Agents Peugeot fidéliser
plupart, décalé les traites des Agents. « La crise n’a pas permis les clients Peugeot.
de resserrer les liens avec le constructeur et les concessionnaires La force du réseau réside dans sa grande diversité. Elle repose
», regrette- t-elle, « Au GAAP nous avons été réactifs, pour aider aussi sur son agilité, sa capacité à résister à l’adversité, souligne
les collègues à redémarrer l’activité en toute sérénité, un groupe Florence Gete. « Le réseau a toutes les cartes en mains pour
de travail s’est immédiatement constitué pour créer en interne réussir. Mais nous n’avons pas de visibilité sur sa rentabilité. Nous
sur gaapfrance.com un portail dédié à « LA REPRISE ». L’outil ne verrons les effets de la reprise qu’au dernier quadrimestre
est un véritable concentré de conseils pratiques adaptés à la taille de cette année. » Une condition sine qua non pour effectuer les
des Agents, comme les documents obligatoires (DUE, PCA, aides investissements demandés par le constructeur (en matière de
aux entreprises, signalétiques,…). mise à l’image et de bornes électriques). « La marque doit le
comprendre ! ».
*A retrouver sur le portail VO de gaapfrance.com
GT REPRISE D’ACTIVITÉ
Destiné à répondre aux besoins des Agents en période de
post-confinement, le Groupe de Travail « Reprise d’activité » a LES PLAQUES PR AU CŒUR
vu le jour au printemps. L’initiative orchestrée par Corinne Lena, DES DÉBATS
Gisèle Molines, Jean-Luc Clergue et Céline Ringuedé a été suivie
de la création du portail « La Reprise », accessible depuis le site « Le vrai frein (pendant la pandémie) a été l’approvisionne-
gaapfrance.com. ment en pièces de rechange, indique Karim Hamadache, Agent
Ce dernier a permis d’accompagner pas à pas chaque agence, afin Peugeot à Saint Paul Trois Châteaux (Drôme). Nous avons
d’organiser une reprise de manière sereine grâce à un plan d’ac- subi la fermeture des plaques PR ou leur fonctionnement en
tion efficace. L’objectif était aussi d’offrir une synthèse exhaus- mode dégradé, qui ont ralenti la continuité de service ». Pour
tive de l’ensemble des informations disponibles. Les documents éviter « d’être pris en otage face à une décision inacceptable »,
obligatoires à la reprise, étaient également téléchargeables et l’Agent s’est tourné vers une autre plaque limitrophe basée à
personnalisables selon les engagements de chaque réparateur Nîmes, A3 Pro.
agréé. Enfin, l’enjeu était aussi de donner accès aux bonnes Dans les faits, la distribution de pièces détachées sur le territoire
pratiques, à partir de guidelines communiqués par le constructeur. via les sites Distrigo a dû prendre en compte un schéma logis-
tique bouleversé par le Covid-19. « L’ensemble de l’éco-système
a été impacté, plaide Jacques-Edouard Daubresse. Il a fallu
recréer des flux jusqu’aux réparateurs ».
Des perspectives encourageantes Face à l’inquiétude « compréhensible » des équipes, certaines
plaques avaient suspendu, en effet, leurs livraisons de pièces,
générant l’incompréhension du réseau. « Elles n’ont pas tou-
Si l’impact économique du Covid-19 dans le réseau des appor-
jours suffisamment communiqué auprès des Agents, déplore
teurs d’affaires sera nécessairement considérable, à la hauteur du le directeur pièces et services de PSA France. Nous les avons
choc subi par l’industrie automobile avec un marché VN en repli interpellé pour les convaincre de rouvrir ». A la mi-avril, les
sur le territoire, et une perte de deux mois de chiffre d’affaires sur plaques PR ont fonctionné à 25% de leur activité, avant de
l’activité globale, les perspectives de reprise se révèlent encoura- passer rapidement à 50%.
geantes. La rentabilité commerciale de l’année sera marquée par
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Dossier
La marque reconnaissante
envers les Agents
L’implication des Agents Peu-
geot au cours de la pandémie
a été saluée par Guillaume
Couzy, directeur de Peugeot
France, reconnaissant envers
le réseau des Agents Peugeot
en général, et en particulier
les réparateurs qui ont été ex-
trêmement présents pendant
cette période difficile. « Ils sont
restés sur le front, parfois seul, en famille ou en équipe,
pour assurer la continuité de la mobilité qui est la voca-
tion première de nos services. »
Dans un contexte anxiogène,
« beaucoup de réparateurs ont
fait le job », abonde Jacques-
Edouard Daubresse, direc-
teur pièces et services de PSA
France. Les dirigeants sou-
lignent un comportement « re-
marquable » de certains Agents
de la marque. « Nous avons été
confrontés collectivement à un
arrêt brutal et massif de l’activité au 17 mars, rappelle
sans ambages le responsable. Notre obsession a été de
travailler immédiatement à la mise en place de mécanismes
permettant aux réparateurs qui le souhaitaient de pour-
suivre leur activité ».
« Les Agents ont une carte à jouer »
Dans une période d’interrogation, le réseau bénéficie
d’une crédibilité vis à vis de ses clients en matière d’ex-
pertise, avance encore Jacques-Edouard Daubresse.
« Les Agents ont une carte à jouer dans la sortie de
crise ».
Pour tous, l’été s’annonce particulier en matière de
trafic et de fréquentation. Les clients seront sans doute
plus enclins à utiliser leur véhicule et à privilégier les
vacances dans l’hexagone. « Il était important d’être
prêt le plus vite possible pour relancer l’activité. » Les
premiers indicateurs se révèlent assez positifs, toujours
selon Guillaume Couzy. « Globalement, l’activité après-
vente semble vigoureuse. Il faut tirer le maximum de la
tendance pour compenser le recul du printemps. »
Ce contexte peut être bénéfique pour les agences. « L’ac-
tivité repart de manière forte. Je fais le pari qu’elle
devrait perdurer, confirme Jacques-Edouard Daubresse.
Je suis assez confiant sur l’activité après-vente ».
Si le plan de relance du gouvernement tend à accélérer la
transition vers les modèles électriques et PHEV, il offre
aussi l’opportunité aux apporteurs d’affaires de conclure
une année sous les meilleurs auspices.
Service
Le tour de chauffe
des GAAP Messenger !
Au cœur du réseau des Agents Peugeot, les GAAP Messenger se
posent comme l’interface privilégiée entre le Groupement et les
réparateurs agréés de la marque. Le Covid-19 a accéléré la mise
en place des 130 volontaires, appelés à fédérer les professionnels
Un guide des bonnes pratiques sera prochainement
au-delà du cercle des adhérents. mis à disposition des GAAP Messenger.
Motivés, impliqués, concernés, sélectionnés sur la base Un confinement propice aux GAAP
du volontariat, les GAAP Messenger se mettent en ordre Messenger
de marche. Le programme sera pleinement opérationnel Dans les faits, la pandémie a favorisé le déploiement
en 2021. Il s’appuie déjà sur des fondamentaux rappelés des GAAP Messenger dans le réseau. Le confinement
lors de la formation pilote organisée l’automne dernier a offert l’opportunité de lancer les premières réunions
à Paris. « L’objectif était de donner de l’assurance en visio-conférence. La période a été propice à créer
aux participants, et de les éclairer dans leurs futures des liens entre les Agents souvent isolés, et confrontés
missions qui visent notamment à sensibiliser les Agents parfois à des difficultés de trésorerie, ou d’organisation.
locaux aux actions du GAAP », explique Eric Chemi- « Elle a donné matière à échanger, à mettre en place des
nat, en charge du programme. plans d’actions auprès non seulement des adhérents du
GAAP, mais aussi de l’ensemble des réparateurs agréés
Formations et guide d’action de la marque. » Des premiers pas informels, avant d’or-
L’organisation recentrée des équipes traduit la volonté ganiser des rencontres plus techniques à l’avenir.
d’émancipation vis à vis des concessionnaires et de la
marque. « Nous souhaitons donner un élan au réseau, Préparer l’avenir du Groupement
fédérer ses Agents, favoriser les échanges, et suggérer Pour Eric Cheminat, si les GAAP Messenger n’ont pas
des axes de développement comme le VO, poursuit vocation à apporter des réponses à toutes les ques-
le responsable. Autant d’actions qui contribuent à le tions des professionnels, ils pourront s’appuyer sur les
moderniser. » bureaux régionaux appelés à donner toute leur force à
La rencontre a donné un coup d’accélérateur au projet. l’initiative.
Elle a été complétée par une formation animée cet hiver Véritables ambassadeurs du Groupement, les nouvelles
par Valérie Besombes, à Lyon et à Paris (lire par ailleurs). brigades du GAAP disposeront des informations essen-
La prise de fonction des Agents Peugeot qui se sont tielles à transmettre aux réparateurs adhérents, ou à
engagés dans cette démarche initiée par le Groupement, ceux en devenir. « Ils constituent un vivier de volontaires
a été concrétisée lors de ces rendez-vous. Ces 130 par- qui pourront intégrer à l’avenir les bureaux régionaux
ticipants seront amenés à intervenir sur leur territoire, du GAAP, voire par la suite le Bureau national. » Car
et à étendre leur champ d’actions en fonction des zones l’enjeu est bien de faire monter en compétences de
géographiques. jeunes talents pour préparer l’avenir du Groupement.
« La formation des GAAP Messenger, ani- Le bilan est positif. La formation constitue
mée par une formatrice dynamique et pétil- un passage incontournable. Elle permet
lante, s’est avérée particulièrement enthou- d’apprendre à faire passer des messages,
siasmante. Les échanges ont été favorisés à adapter notre posture et nos intonations
au sein du groupe grâce à un nombre réduit pour l’animation de réunions et une meil-
de participants. Cette journée s’est révélée leure écoute.
très enrichissante, tout en constituant un En tant que GAAP Messenger, nous devons
moment agréable de partage d’expériences partager les expériences et les initiatives,
pour acquérir les clefs en matière de prise de favoriser les échanges, et ce, encore plus
parole en public : le programme alternant la dans la période actuelle. L’enjeu consiste
théorie et les jeux de rôle. La session a ap- également à intégrer une nouvelle généra-
porté des conseils afin de mieux cerner nos tion d’Agents, associant l’expérience des uns
interlocuteurs, adapter notre argumentation au dynamisme des autres, tout en faisant
Alexandrine Butillon, Agent Peugeot en fonction des profils rencontrés : réfrac- preuve de pédagogie dans notre approche. »
à Ambérieux-en-Dombes (Ain) taire, leader ou à l’inverse suiveur.
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Commerce
LE LION EN POLE
POSITION SUR LE VO
Pensée par et pour les Agents adhérents
du Groupement, la boite à outils dédiée au
commerce VO se complète d’une nouvelle
charte graphique. Une image de marque
indispensable à l’heure où l’activité apparaît
comme la clef de la relance commerciale en
période de post-confinement.
PLUS QUE JAMAIS,
Le GAAP montre la voie en matière de VO ! Née des ré-
flexions du groupe de travail représenté par Didier Saive, la
NOUS SOMMES
charte graphique présentée début juin traduit l’engagement du
Groupement à accompagner les Agents dans le déploiement
du commerce des véhicules d’occasion.
À VOS CÔTÉS
Pour mémoire, l’onglet « Portail VO » est accessible à partir
du site gaapfrance.com après s’être connecté avec ses iden-
tifiants GAAP. Le support se veut collaboratif. Il favorise le
partage d’expériences, les bonnes pratiques. Grâce à des mises
à jour quotidiennes, le site réservé aux adhérents s’enrichit de Redémarrer
ENSEMBLE
nouvelles fonctionnalités, comme une calculette en ligne pour
estimer les marges à la revente. La démarche se révèle très
pédagogique. Elle vise notamment à uniformiser la présenta-
tion des annonces des véhicules, en particulier en matière de
prise de vue.
L’organisation du portail reprend le parcours chronologique
de l’activité : de l’approvisionnement à la livraison, en passant
par le financement, le chiffrage… grâce à des partenaires sé- Présent à vos côtés durant cette crise,
lectionnés par le GAAP. La charte graphique illustre à présent VIAXEL vous accompagne pour
la dynamique engagée. Elle constitue une nouvelle étape qui la reprise de votre activité.
s’ajoute au site Mon-Garage-Peugeot.fr.
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Peugeot UN ACCOMPAGNEMENT VIAXEL RENFORCÉ
Signé Pragmata, le logo du lion personnifié rappelle l’illus- pour donner un nouvel élan à vos ventes et conforter
tration retenue pour les GAAP Messenger. La tonalité joue votre chiffre d’affaires dans les meilleures conditions.
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VOTRE AGENCE SERVICE PARTENAIRE totalement engagée à
l’accueil et du professionnalisme. Elle traduit l’état d’esprit
prendre en charge et accélérer le traitement et le suivi
des Agents Peugeot qui se retrouve dans le bleu marine de de vos dossiers clients. Auto, Moto, Nautisme, Loisirs :
la charte. Le choix du dessin se veut toutefois ludique. La nos interlocuteurs experts sont à votre disposition.
communication table sur l’efficacité. Elle vise à identifier au
premier regard les VO, à donner confiance aux acheteurs, et Contactez votre agence régionale VIAXEL au :
à dynamiser les ventes.
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Du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.
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nouvelle charte VO. Elle se traduit à travers un nouveau 0,15 € / min
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€ / min
clientèle.»
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RCS Evry 542 097 522 - Société de courtage d’assurance, inscrite à l’ORIAS (Organisme pour le
Registre des intermédiaires d’Assurance) sous le n° 07 008 079, consultable sur www.orias.fr
RUGIR . N° 48 . juillet 2020
9
Commerce
accessibles en ligne en haute définition (depuis le por-
tail VO du GAAP), et seront téléchargeables pour être SYNTHESE GROUPES DE TRAVAIL
2017-2019
imprimés. LA CENTRALE
Outre le roll up de bienvenue, une bâche et un affichage
Florence GETE Gisèle MOLINES
pourront agrémenter les parcs d’exposition. L’affiche Jérôme LANG
Jacques FLOTAT
Gisèle MOLINES
Nathalie PEREIRA
Loïc JUD
Karim HAMADACHE
Corinne LENA
Sébastien RINGUEDE
Paul RODRIGUES
Serge MALLE
Jean-Luc CLERGUE
7 Réunions
rappelle les engagements majeurs des Agents Peugeot, 6 Réunions
6 réunions mensuelles 12 Réunions
Gisèle MOLINES
9 Réunions
2 Réunions (GAAP-AP-
4 Editeurs de DMS)
à savoir : l’essai du véhicule, les 100 points de contrôle,
le contrôle techniqu e de moins de 6 mois, et la mise en COMMERCE VO GAAP OFFRES APV
GARANTIE
OFFENSIVE DIGITAL
FORMATION
GAAP INFOR-
AA SPOTICAR GAAP APV MARQUE MESSENGER MATIQUE
mains personnalisée.
Enfin, les stickers apposés sur les véhicules permettent de Didier SAIVE Karim HAMADACHE
rappeler à la clientèle la disponibilité du modèle (vendu, Serge HILTENFINCK
11 Réunions (GAAP)
Karim HAMADACHE
Patrick GOUILLOU Jacques FLOTAT
Christophe RICCI
Eric CHEMINAT
Céline RINGUEDE
en attente de préparation, certifié…). Jérôme LANG
4 Réunions (AP : SPOTICAR)
3 Réunions
(AP - GAAP)
Nicolas CLAVERIE
1 Réunion
3 Réunions
Pour accompagner plus activement la reprise une version
des engagements en APV a été également relayée par
une campagne de notoriété réalisée cet été sur google
et facebook.
Avancées et évolutions,
Une charte de l’occasion
Le contenu du package est forcément évolutif. En fonc- l’aspiration profonde du GAAP!
tion des besoins transmis au groupe de travail dédié du
Informer, créer, aider, au cœur du réseau des
Groupement, de nouveaux supports pourront être réali-
Agents Peugeot, le GAAP constitue un trait d’union
sées. Car le réseau reste une force de propositions. Les
incontournable avec le constructeur. Le Groupement
solutions développées sont faites par et pour les Agents.
ne se contente plus de défendre l’intérêt des
Elles correspondent à des attentes exprimées par tous les
Agents Peugeot : il les accompagne dans la mutation
adhérents du GAAP.
de leur métier, avec des avancées notables.
Au-delà de la signature graphique et des engagements,
la démarche s’accompagne de la mise en place d’une Au quotidien, composé de professionnels de la marque béné-
charte de l’occasion. Elle entend structurer l’activité voles, et d’une équipe de salariés, le GAAP se mobilise autour
VO développée dans le cadre du « label » Mon-Ga- de valeurs partagées et de compétences affirmées. Ses missions
rage-Peugeot et du GAAP. La stratégie contribue à reposent notamment sur l’amélioration des Groupes de Travail
ancrer le programme dans les actions du Groupement communs avec la Marque et les Concessionnaires. Le Groupe-
destinée à pérenniser l’activité des Agents. L’enjeu est ment veille également au déploiement d’outils et de services
également d’uniformiser l’activité VO du réseau. adaptés au marché actuel, à coût étudié pour ses adhérents.
Si la présentation du parc, l’identification des véhi-
cules, les annonces en ligne demandent un réel inves- Trois pôles dédiés
tissement, l’application des Agents du Groupement se Organisé autour de ses trois pôles dédiés -adhérents, politique et
traduit par des délais de ventes optimisés, et un taux
service-, le GAAP via l’AGENT INFO hebdomadaire s’applique
de rotation accru.
à informer les réparateurs agréés de la marque des stratégies
d’animation du constructeur et de ses concessionnaires. Atten-
tive à la situation de chacun de ses membres quelle que soit la
taille de sa structure, l’association cultive aussi sa raison d’être
dans ses conseils personnalisés et son expertise.
Au centre de ses actions, les Agents Peugeot adhérents bénéfi-
cient de programmes pensés avec l’appui de partenaires sélec-
tionnés pour développer leur activité après-vente et commerce
VO. La fidélisation et la conquête de nouveaux clients (via
mon-garage-peugeot.fr) font partie également des priorités.
Mais pas seulement !
RUGIR . N° 48 . juillet 2020
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RUGIR . N° 47 . décembre 2019/janvier 2020
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