LIBRES D'ÊTRE SOLIDAIRES - UCPA
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A S S O C IATIO N S P O RT I V E
À B UT N ON LU C R AT I F
RE C ON N UE D’U T I L I T É S O C I A L E
LIBRES
D’ÊTRE SOLIDAIRES
R A P P O R T D ’A C T I V I T É 2 0 2 0
ÊTRE
ACTEURS DE RÉSILIENCE
PRÉAMBULE La crise est venue réinterroger les valeurs de notre
PAR Y VES BLEIN, PRÉSIDENT société. La solidarité et la responsabilité ont repris
DU GROUPE ASSOCIATIF UCPA des couleurs. Le travail et la réussite ont été remis à
leur juste place. La nature et ses grands équilibres
Chacun a été frappé durant le se rappellent à nous. Les valeurs de la République
confinement de constater à ont été affirmées aussi. Le monde va se reconstruire
quel point les Français avaient après la crise. La résilience des organisations tient
besoin de faire de l’exercice fondamentalement à leurs valeurs, mais aussi aux
(footing, promenade…). Plus femmes et aux hommes qui les composent. L’UCPA
que jamais, la crise sanitaire a des atouts en la matière, comme l’a révélé la crise.
a fait prendre conscience que l’activité physique Sa capacité éducative sera essentielle pour accom-
participe de notre équilibre personnel. Que ce soit pagner les jeunes. L’ancrage dans les territoires et
virtuellement durant les périodes de confinement, le partenariat avec les collectivités locales sont pré-
dans les centres durant les vacances de l’été ou dans cieux également. La crise sanitaire a eu des consé-
les centres de loisirs sportifs gérés en délégation de quences économiques. Des solutions, conformes au
service public, rarement le métier d’éducateur sportif principe de non-lucrativité avec les titres associatifs,
de l’UCPA n’a eu autant de sens pour accompagner ont été mises en place pour amortir ces effets sur le
l’épanouissement de chacun, en particulier les jeunes. long terme. Le projet stratégique Génération 2024
Cela a été particulièrement frappant dans le cadre de l’UCPA vise à créer des destinations pour faire
des colos apprenantes qui, avec le soutien de l’État, vivre au plus grand nombre l’expérience du sport qui
ont permis à des milliers de jeunes des quartiers de relie aux autres et établit un rapport équilibré avec
respirer un peu le goût de la vie, dans le contexte la nature. À l’image de l’UCPA Sport Station qui vient
éprouvant de cette crise. d’ouvrir à Reims, l’UCPA et ses éducateurs sportifs
Pour le Groupe associatif et ses parties pre- seront au rendez-vous en 2021 pour être acteurs de
nantes, la crise a été un choc considérable. L’UCPA résilience dans la transformation de notre société !
a tenu bon grâce à l’engagement de ses équipes, à la Pour rebondir après le choc de la crise sani-
compréhension de ses clients et à la confiance vigi- taire, il est nécessaire de communiquer ce qui a
lante des membres de la gouvernance. En période de été vécu. C’est le sens de ce rapport annuel et des
crise, les valeurs sont une des clés pour la résilience échanges sur nos réseaux sociaux. Le debriefing est
des organisations. Celles de l’UCPA prennent racine dans l’ADN de la pédagogie d’éducation populaire
dans son histoire. Issue de la volonté durant la guerre de notre Association. L’UCPA a également besoin
de former des jeunes résistants en les confrontant de renforcer ses interactions avec d’autres organi-
à une vie sportive dans la nature, en innovant et en sations. C’est le sens des partenariats noués avec
s’inscrivant dans son temps, l’UCPA a su cultiver un VVF ou la Caisse des Dépôts. Je veux saluer à cet
esprit collectif, une vocation d’éducateur, le goût de égard l’impulsion donnée par les Scouts et Guides
l’aventure sportive et la résonance avec l’équilibre de de France, représentés par Alain Christnacht, qui
la nature. À travers une cogestion désintéressée, les ont précédé à la présidence de l’UCPA la Fédération
mouvements de jeunesse et d’éducation populaire, Léo Lagrange que je représente. Après la crise, le
les fédérations sportives et l’État ont développé avec Groupe associatif s’engage avec confiance sur la voie
l’UCPA, plus qu’un outil technique de coopération, de la résilience pour continuer à servir l’éducation
une organisation originale et entreprenante propo- par les sports de nature d’un plus grand nombre
sant un projet humaniste à la jeunesse. de jeunes.
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2020
6
15
34
41
6 FÀAIRE FACE
LA CRISE SANITAIRE
20 D ÉVELOPPER L’ÉCO-
RESPONSABILITÉ
41 ALAMÉNAGER
VILLE ET INVENTER
AVEC L’EXPÉRIENCE LE SPORT DE DEMAIN
8 DSOLIDAIRES,
ES CLIENTS DE NATURE
L E LIEN AUX AUTRES, UN BESOIN VITAL
P LUS QUE JAMAIS, ENCOURAGER
LA PRATIQUE RÉGULIÈRE
DES COLLABORATEURS
ENGAGÉS 29 RLEENFORCER
POUVOIR DE VIVRE
46 LÉCONOMIQUES
ES DONNÉES
15 CDEVRAIT
HAQUE ENFANT
DES JEUNES
G ARDER LE LIEN ET S’ENGAGER
ET FINANCIÈRES
VIVRE LE BONHEUR
DES COLOS
AUPRÈS DES 16-25 ANS
48 BD’ADMINISTRATION
UREAU ET CONSEIL
L A COLO,
UNE AVENTURE ESSENTIELLE
34 L A POSSIBILITÉ DE
VOYAGER AUTREMENT
PARTAGER UN NOUVEL HORIZON
4 5 
UCPA L’UCPA FACE À LA CRISE RAPPORT D’ACTIVITÉ 2020
6 Station a été achevée à Reims et Meudon.
La phase de montage des projets de Nantes,
Bordeaux-Brazza et Mérignac a été finalisée.
Vacances durant l’été et d’ouvrir en partie les
centres Loisirs. Malgré la perte d’activité et
les contraintes lourdes, les équipes ont fait
le Groupe associatif a engagé une émission
de titres associatifs qui, avec le soutien
de la Caisse des Dépôts, devrait renforcer
L’arrêt des activités durant les deux vivre le projet UCPA de manière unique. Les les fonds propres début 2021, sans porter
périodes de confinement et le fonctionne- performances ont progressé sur les 4 axes atteinte au patrimoine de l’UCPA. La crise
ment contraint par les restrictions sanitaires du projet éducatif et sportif (autonomie, lien qui était sanitaire au début, a entraîné une
durant l’été ont été un choc considérable. social, bien-être et développement durable) et crise économique pour les acteurs du tou-
D’un point de vue opérationnel, il a fallu un sur l’ensemble des métiers du Groupe associa- risme, des loisirs et du sport. Plus fonda-
important dévouement et une grande soli- tif. Bien que la saison ait été très perturbée, la mentalement, cette crise bouleverse les
darité des équipes pour mettre en œuvre satisfaction des clients a également progressé. valeurs de notre société. Pour la première
les replis et les ajustements nécessaires. Les actions de solidarité ont été multiples : fois, prendre soin des personnes est plus
L’activité des centres a été totalement inter- de la mise à disposition des équipements important que travailler. S’il a des aspects
rompue entre la mi-mars et la mi-mai et, Loisirs, à l’organisation de séjours solidaires positifs, ce bouleversement des valeurs est
FAIRE FACE À LA
pour le métier des Vacances, à nouveau à pour les étudiants en médecine mobilisés lourd à intégrer pour chacun dans sa vie
partir de début novembre. La crise sanitaire dans les hôpitaux, en passant par les colos personnelle. Pour y faire face collective-
a entraîné une perte de plus de 35 % de l’acti- apprenantes organisées en urgence pour per- ment, l’UCPA s’est appuyé sur l’engagement
vité. Néanmoins, en tant qu’employeur de mettre à plus de 5 000 enfants des quartiers des hommes et des femmes qui l’animent.
l’économie sociale et solidaire, le Groupe politique de la ville de vivre une colonie de Cette richesse humaine est le meilleur atout
CRISE SANITAIRE
associatif s’est engagé à sauvegarder tous les vacances avec des ateliers de remobilisation pour la résilience de l’UCPA.
emplois, y compris les saisonniers. Toutes sur les apprentissages fondamentaux.
les équipes ont dû subir des périodes impor- La crise sanitaire a des conséquences
tantes de chômage partiel. Les contraintes économiques importantes pour le Groupe SI LA CRISE SANITAIRE A MIS
sanitaires ont pesé lourdement sur l’activité
des centres Loisirs et durant l’été sur celle
associatif qui enregistre une perte d’exploi-
tation de plus de 20 M €, malgré des ajus-
UN COUP D’ARRÊT À L’ACTIVITÉ,
des centres Vacances. tements constants de charges. La mise en ELLE N’A PAS EMPÊCHÉ L’UCPA
La sécurité sanitaire des clients et des place de prêts garantis par l’État a permis
U N ESPRIT D’ENTRAIDE REMARQUABLE personnels a été la première priorité. Dans d’assurer la continuité de l’activité. Les DE POURSUIVRE
PAR GUILL AUME LÉGAUT, DIRECTEUR GÉNÉR AL le cadre des différentes évolutions régle- seuils de taille ne permettant pas en 2020
mentaires, l’application de protocoles sani- à l’UCPA d’accéder aux aides mises en place SA TRANSFORMATION.
taires stricts a permis d’accueillir les séjours pour les entreprises des secteurs sinistrés,
JAMAIS LES ÉQUIPES corps à Reims et Meudon. Après les déboires
connus l’année précédente avec le système
DE L’UCPA N’AVAIENT CONNU
de vente, l’année 2020 a commencé sur une
COLLECTIVEMENT UNE ANNÉE trajectoire de forte progression du chiffre d’af-
AUSSI ÉPROUVANTE QUE 2020. faires et de très net redressement du résultat
par rapport à 2019. Au plan social, l’accord de
Malgré la crise, le Groupe associatif performance collective a posé de nouvelles
a tenu bon et traversé les épreuves, règles d’aménagement du temps de travail et
renforcé grâce à la solidarité de de la mobilité pour concilier préservation de
tous. Il faut remercier les clients l’emploi et transformation de l’UCPA.
pour leur compréhension et tous les colla- Si la crise sanitaire a mis un coup d’arrêt
borateurs pour leur engagement. La force à l’activité, elle n’a pas empêché l’UCPA de
de la mobilisation de tous a été remarquable poursuivre sa transformation. Malgré les
pour faire face à la crise et faire vivre l’énergie difficultés du contexte, le changement du
du collectif ! système informatique de réservation des
L’année 2020 avait débuté avec des résul- séjours a été mené à bien et va permettre
tats positifs. Fruit d’une large réflexion, la de développer de nouvelles fonctionnalités
nouvelle déclinaison du projet éducatif et de relation avec les clients. La création d’un
sportif du Groupe associatif pour les enfants système entièrement digital va offrir une
et les adolescents affirme clairement les expérience nouvelle aux usagers des centres
ambitions éducatives d’apprendre à se décou- Loisirs et aussi de meilleurs outils de pilotage
vrir et s’affirmer, à se lier et s’entraider, et à de l’activité. Une nouvelle politique Achats, un
explorer et agir. Le succès de l’expérimenta- système de gestion des achats alimentaires et
tion des nouveaux services dans les centres l’internalisation des achats d’énergie ont éga-
Jeunes adultes a conduit à revoir la manière lement été mis en place. L’acquisition du pôle
de vivre la convivialité et le lien social. Avec de loisirs sportifs du Vitam (Neydens, Haute-
la préparation de l’ouverture des UCPA Sport Savoie) s’inscrit dans le développement de
Station, l’invention d’une autre manière de nouvelles destinations sportives. Malgré les
vivre le sport en ville a progressivement pris circonstances, la construction des UCPA Sport
7 
UCPA L’UCPA FACE À LA CRISE RAPPORT D’ACTIVITÉ 2020
8
DES CLIENTS
S’ADAPTER DANS UN CLIMAT PRENDRE SOIN DE TOUS
BIENVEILLANT ET AGIR POUR L’AVENIR
Au moment du confinement, prendre en La priorité du groupe associatif a été, et est
charge le retour de milliers de clients alors encore, que les équipes et les clients, de
au ski ou en voyage à l’étranger. Accompa- chaque site, travaillent et soient accueillis
SOLIDAIRES
gner et stopper l’activité des équipes de tous dans les meilleures conditions sur le plan
les sites sportifs et des centres de vacances. sanitaire. Ce travail se fait avec l’appui du Doc-
Expliquer aux clients à mesure que les déci- teur Alain Fillon, médecin fédéral de l’UCPA.
sions évoluent, ce que nous pouvons faire Gestes barrières, circulation et signalétique,
pour eux, leurs futures vacances, leur abon- mise à disposition de désinfectant, nettoyage
nement ou la colo de leur enfant. Traiter renforcé des locaux et du matériel sportif,
chaque cas, ne laisser personne sans solu- protocoles sanitaires spécifiques à chaque
tion, écouter les quelques reproches et sur- activité sportive, formations des équipes,
tout entendre l’immense majorité des clients prise en charge en cas de suspicion... Tout
compréhensifs face à cette situation inédite a été mis en œuvre pour limiter les risques.
et imprévisible. Puis, apprendre brusque- Surtout, tout a été organisé pour permettre
ment que pratiquer son sport est à nouveau à chacun de vivre avec les autres un moment
possible, que le départ en vacances est per- de sport, une colo ou encore un séjour épa-
mis. Et là encore, répondre aux inquiétudes, nouissant et ressourçant dans un climat de
mettre en place tout ce qui protège du virus, confiance et d’entraide.
et surtout répondre aux besoins vitaux qui C’est l’esprit du guide d’engagements et de
s’expriment : changer d’horizon, bouger, res- bonnes pratiques UCPA « Vivre les vacances
pirer, tisser à nouveau des liens. Puis face à et les loisirs autrement » qui rappelle à cha-
l’évolution de l’épidémie, s’adapter à nouveau cun les gestes et les comportements qui pro-
et rester mobilisés, se tenir prêts à repartir. tègent. « Au-delà des engagements sur le plan
« Chaque individu, chaque organisation peut sanitaire, il rappelle tous les engagements du
déjà et pourra raconter sa propre histoire et groupe associatif en faveur d’un modèle de société
les épreuves individuelles et collectives liées au plus équilibré et plus inclusif. Ces actions ont
covid. Mais ce qui est marquant, malgré les toujours eu du sens. Elles sont désormais devenues
difficultés, les clients nous ont fait confiance et indispensables pour assurer l’avenir. L’absence
ont été au rendez-vous chaque semaine d’ouver- de profit, le maintien de l’emploi de tous, le rap-
ture de nos sites de loisirs et de nos centres de port de salaire de 1 à 5, les 100 000 personnes en
vacances », explique Lucie Journault, direc- situation de fragilité accueillies chaque année...
trice marketing et expérience clients. « Cette ce sont des engagements utiles et qui résonnent
année, suite à l’expérience vécue, le niveau de auprès de nombreux clients ayant eux aussi envie
satisfaction a atteint des scores remarquables. d’agir », précise Valérie Lourdel, directrice de
C’est grâce à l’engagement et à l’esprit d’entraide la Marque et de la Communication.
de toutes les équipes qui ont fait leur maxi-
mum », poursuit-elle. Plus que jamais cette VENIR EN AIDE
année, c’est la force de l’expérience UCPA AUX PLUS FRAGILES
et toute la pertinence de son projet qui ont Lors du confinement au printemps, 8 000 lits
animé les hommes et les femmes qui font ont été proposés aux pouvoirs publics pour
l’association. venir en relais des établissements hospita-
liers, des associations d’hébergement d’ur-
gence ou pour les mineurs isolés. Sollicité
DES
par la DDCS du Morbihan (Direction dépar-
tementale de la cohésion sociale) le site de
Séné, par exemple, a accueilli des personnes
SDF touchées par la Covid 19.
COLLABORATEURS
ENGAGÉS
9 
UCPA L’UCPA FACE À LA CRISE
DES
CETTE ANNÉE PARTICULIÈRE A RÉVÉLÉ
LES DÉSÉQUILIBRES DE NOTRE SOCIÉTÉ.
À la demande de la préfecture de Seine-et- PRENANT APPUI SUR SON EXPÉRIENCE,
Marne, le site de Vaires-Torcy a accueilli
80 familles en situation de précarité avec
enfants accompagnées par l’Association
PROPOSITIONS L’UCPA FORMULE ET PROPOSE QUELQUES PISTES
POUR CONSOLIDER LES ÉQUILIBRES VITAUX
Aurore. Les équipes des sites de Pailleron,
Keller, Roger Legall, Georges Hermant et
Georges Vallerey se sont mobilisées pour
CONCRÈTES DANS LE MONDE DE DEMAIN.
donner du matériel de protection sanitaire P OUR LE MONDE
(gants, combinaisons, désinfectant de sur- DE DEM A IN
face...) aux hôpitaux de Paris.
Avec la crise sanitaire, les gens sont
moins partis en vacances. C’est encore plus INTÉGRER LE SÉJOUR COLLECTIF
vrai dans les quartiers populaires. Cet été, les DANS LES PARCOURS ÉDUCATIFS
équipes des trois bases de loisirs, Vaires-Torcy,
Bois-le-Roi et Étampes ont redoublé d’efforts Le Rapport Delors à l’UNESCO sur l’éducation pour le XXIe siècle [5] sou-
pour permettre au plus grand nombre de sor- INTÉGRER L’EXPÉRIENCE ligne le caractère fondamental de l’apprentissage du vivre ensemble.
tir des quartiers et se rafraîchir. À Étampes, DE NATURE DANS LES POLITIQUES Les séjours collectifs (colonies de vacances, séjours scolaires, camps
ce sont 89 emplois et 5 missions de Service ENVIRONNEMENTALES de scoutisme…) sont des expériences essentielles de socialisation,
National Universel qui ont été créés pour les complémentaires de l’école et de la famille. À travers une mise en
jeunes du territoire. Dans le cadre du disposi- Selon les rapports du GIEC et de l’Accord de Paris de 2015 (COP 21), situation concrète, les enfants et les jeunes apprennent à se découvrir
tif colos apprenantes soutenu par l’État, 5 227 l’objectif de neutralité carbone ne pourra être atteint sans protéger les et s’affirmer, à se lier et s’entraider, et, à explorer et agir. Par leur
enfants et adolescents issus de 54 quartiers écosystèmes naturels. Même les technologies liées à la transition éner- caractère éducatif et leur but non lucratif, les accueils collectifs de
prioritaires de la politique de la ville ou en gétique (éoliennes, barrages, biocarburants…) bouleversent l’équilibre mineurs exercent une mission d’intérêt général. Ils constituent également
situation de précarité sont partis en vacances des écosystèmes. Or la biodiversité joue un rôle essentiel contre le des espaces d’engagement citoyen pour les jeunes adultes formés à
et ont vécu une aventure formidable qui changement climatique (absorption du dioxyde de carbone, protection l’animation. Les politiques éducatives et familiales devraient aider le
redonne espoir et confiance. contre l’érosion ou la sécheresse…). Pour atténuer le changement cli- départ de chaque jeune en séjour collectif hors du cadre scolaire ou
Les clients ont participé à ces actions. matique, les solutions fondées sur la nature sont immédiatement opé- familial. L’UCPA s’est engagée à développer ses activités de colonies de
Appelés à faire don d’une part de leur séjour rationnelles, moins coûteuses et disponibles pour tous. Pour une lutte vacances, colos apprenantes et stages de cohésion SNU.
ou leur abonnement reportés à cause de la efficace et durable contre le changement climatique, l’expérience de
crise sanitaire, ils ont été 134 à soutenir les nature devrait être intégrée à toute politique environnementale afin que
actions solidaires d’urgence. chaque citoyen acquière la conscience du rôle de la biodiversité et de
l’équilibre des écosystèmes. L’UCPA s’est engagée à développer l’expérience
GARDER LE LIEN dédiée pour favoriser la convivialité sur la En parallèle, parce que la période n’a pas de nature proposée dans ses activités. INTÉGRER LE SPORT
Durant le confinement et pour accompa- piste. Les séances de yoga ont fait le plein toujours été facile à vivre, l’UCPA a proposé DANS LES PARCOURS
gner le déconfinement, les coachs sportifs tous les soirs après l’escalade au centre du à ses collaborateurs des ateliers en ligne
et les formateurs UCPA ont permis à des Verdon. Aux Orres, le 5 août, ils étaient 150 « santé et qualité de vie au travail ». Près de
DE COHÉSION SOCIALE
centaines de milliers de personnes de res- volontaires pour un grand nettoyage de la 120 salariés ont ainsi bénéficié de conseils
Le Manifeste de l’Organisation européenne non-gouvernementale des
ter en forme et reliées aux autres. Sur les montagne : 160 kilos de plastique et objets bien-être et santé, pour mieux maîtriser son INTÉGRER LE SPORT sports [6] souligne le rôle social du sport. Le sport peut être un puissant
réseaux sociaux #gardonslelien, des dizaines de toutes sortes collectés. Les animateurs stress, prendre soin d’un proche en travail- DANS LA POLITIQUE DE BIEN-ÊTRE outil d’éducation, de cohésion sociale et d’intégration. Comme le disait
de sessions live de renforcement, de pilates, de Montalivet qui veillaient au protocole de lant… Une ligne d’écoute psychologique a
fitness, stretching, danse en famille et même distribution des repas étaient bien déguisés également été mise en place. Tout au long de
ET PRÉVENTION-SANTÉ Nelson Mandela [7], « le sport a le pouvoir d’inspirer, d’unir les gens d’une
manière telle que peu d’autres peuvent le faire. Le sport parle aux jeunes
des sets avec l’École des DJ ont été proposés. le soir pour les jeux de la veillée. l’année, les managers ont été aidés et formés
La Charte internationale de l’éducation physique, de l’activité physique dans une langue qu’ils comprennent. Le sport se joue de toutes les
Plus de 500 000 vues, atteintes sans sponsori- pour accompagner leurs équipes à l’arrêt et à
et du sport de l’UNESCO [1] souligne qu’une activité physique, régulière formes de discrimination ». Dans un cadre éducatif non-formel, la pra-
sation publicitaire, et jusqu’à 30 000 personnes PRÉSERVER L’EMPLOI la reprise des activités, au travail à distance,
et d’intensité modérée, a des effets positifs sur la santé et réduit le tique sportive développe, les capacités psychologiques (confiance en
rassemblées par session qui ont pu échan- Dans un contexte d’incertitude, l’UCPA a et dans leurs éventuelles difficultés ou ques-
risque de mortalité (-30 % selon l’INSERM [2]). L’activité physique agit soi, contrôle de soi, concentration, leadership...), sociales (inclusion,
ger et partager un moment qui fait du bien. choisi d’ouvrir ses séjours et ses activités tionnements liés à la situation.
sur le bien-être de la population, notamment sur l’état d’anxiété, en tolérance, engagement bénévole, intégration culturelle, dialogue inter-
Parmi les coachs UCPA, de nombreux jeunes l’été, là où d’autres organismes ont préféré
suscitant des émotions positives et en améliorant la perception de soi générationnel...) et relationnelles (sociabilité, capacités de contact,
apprentis en formation aux métiers du sport rester fermés dans un calcul purement éco- [3]
. La pratique sportive permettrait de réaliser jusqu’à 5 Mds € d’écono- d’interaction et de lien, loyauté...)[8]. Plusieurs études établissent que
ont pu compléter leurs cours à distance par nomique. Malgré la perte d’activité et les
mies sur les coûts de traitement des maladies chroniques (dépression, le retour sur investissement dans le sport est estimé de 3 à 4 pour 1 et
une autre expérience d’encadrement. difficultés économiques, l’UCPA a préservé
obésité ou diabète de type 2). Le sport permet également de lutter contre jusqu’à 40 pour 1 pour des programmes sportifs en faveur des populations
Durant les périodes d’ouverture des l’ensemble des emplois y compris ceux des
les Troubles Musculo-Squelettiques (TMS) (10 M de journées de travail ayant le moins d’opportunités. Les politiques sociales devraient valori-
activités, les équipes des centres ont fait saisonniers. Le recours au chômage partiel
perdues par an) ou le stress (50 % de l’absentéisme) [4]. Les politiques ser les capacités acquises par la pratique du sport dans les parcours
tout leur possible pour que les protocoles a appuyé cette décision. Un accord relatif à
de santé devraient promouvoir la pratique du sport pour tous et encou- d’éducation (école, apprentissage…), de prévention (médiation, éduca-
sanitaires n’empêchent pas de vivre à plein le l’activité partielle de longue durée (APLD) a
rager la pratique sportive au travail. L’UCPA s’est engagée à développer tion spécialisée…) et d’insertion (mission locale, pôle emploi…). L’UCPA
projet UCPA. À Port d’Albret, la désinfection été signé pour encadrer le dispositif, garantir
les activités d’éducation à la santé, de bien-être par le sport et de s’est engagée dans la valorisation de l’impact social et des capacités
des combinaisons de surf s’est faite dans l’équité entre tous les salariés et favoriser la
sport-santé pour les maladies chroniques. acquises dans le cadre de ses activités.
des grands bacs à l’extérieur. Les VTTistes formation durant la période d’activité par-
conservaient casques et protections indivi- tielle. Entre mars et décembre 2020, près
duelles toute la semaine dans leurs chambres de 300 salariés (CDI et CDD) ont, dans le
le soir à Serre-Chevalier. À la patinoire cadre du FNE, profité de formations sur
[1]. UNESCO, Charte internationale de and physical health benefits associated et unième siècle, L’Éducation : un trésor DAVIES Larissa, WELLS Peter, GILBERTSON Jan
d’Angers, si la distribution du matériel a le développement personnel, les langues, l’éducation physique, de l’activité physique with physical activity, 2005 [4]. CNOSF, est caché dedans, 1999. 2. European Non- et TAYLEUR William, A review of the Social
été aménagée, l’équipe a mis en place une l’informatique, le management, la vente ou et du sport, 2015. [2]. INSERM, Activités Kurt Salmon et Kantar, Impact social Governmental Sports Organisation (ENGSO), Impacts of Culture and Sport, CASE / The
animation son et lumière spécialement encore la comptabilité… physiques, contexte et impacts sur la et économique du sport, janvier 2014 Manifeste pour un sport vecteur d’insertion Culture and Sport Evidence programme, DMCS
santé, 2007 [3]. PENEDO FJ. et DAHN JR., [5]. UNESCO, Rapport de la Commission sociale, 2010 [7]. MANDELA, Nelson, Laureus UK government, mars 2015, p. 48-62.
Exercise and well-being: a review of mental internationale sur l’éducation pour le vingt Sports World Awards, 2000 [8]. TAYLOR Peter,
10 
DOMAINES 13
2020 LES CHIFFRES CLÉS DU GROUPE ASSOCIATIF
95
1,02 ACTIVITÉS
SPORTIVES D’ACTIVITÉ
MILLION
DE JOURNÉES D’ACTIVITÉS
SPORTIVES EN VACANCES
1,9
MILLION NBRE D’ENTRÉES
36 144
JEUNES BÉNÉFICIAIRES
ÉQUIPEMENTS SPORTIFS DES PARCOURS
ÉGALITÉ DES CHANCES
GÉOGRAPHIE SÉJOURS SPORT ET NATURE SÉJOURS ÉDUCATIFS
POUR LES JEUNES ADULTES POUR LES ENFANTS
OÙ PARTENT LES 16–25 ANS EN VACANCES ? 71 PAYS DANS LESQUELS 131 SITES EN FRANCE ET LES FAMILLES ET LES ADOLESCENTS
L’UCPA EST PRÉSENTE EN FRANCE ET À L’INTERNATIONAL EN FRANCE ET À L’INTERNATIONAL
SITES À L’ÉTRANGER
BORD DE MER
1%
39 %
EN FRANCE
ITINÉRANCE
À L’INTERNATIONAL
1% 18 %
MONTAGNE
L’ÉTÉ
34 % MONTAGNE EN FRANCE
L’HIVER
Périmètre : Indivs, partenaires (Groupes exclus) — année 2020. Âge : 16-25 ans — séjours vacances (hors BAFA)
COLLABORATIONS
GROUPE
ASSOCIATIF
10 498 1 433 JEUNES
COLLABORATEURS EN PARCOURS DE FORMATION
ET INSERTION PROFESSIONNELLE
INGÉNIERIE FORMATIONS
ET MANAGEMENT D’ESPACES ET PARCOURS PROFESSIONNELS
370 621 HEURES
DE LOISIRS SPORTIFS DANS LES MÉTIERS
52 % PAR AN DE FORMATION
POUR TOUS DU SPORT ET DE L’ANIMATION
DES PERSONNES RECRUTÉES PROFESSIONNELLE AUX MÉTIERS
EN 2020 ONT MOINS DE 25 ANS DU SPORT
LES 4 OBJECTIFS DU PROJET ÉDUCATIF ET SPORTIF UCPA NOTÉS PAR LES PRATIQUANTS
DÉVELOPPER HABITER L’ESPACE ÊTRE ACTEUR ACCROÎTRE
SON AUTONOMIE DE MANIÈRE RESPONSABLE DU LIEN SOCIAL SON BIEN-ÊTRE
8,1/ 10 8,7/ 10 8/ 10 8,2/ 10
CHAQUE ENFANT 15 DEVRAIT VIVRE LE BONHEUR DE
UCPA ENFANTS ET ADOLESCENTS RAPPORT D’ACTIVITÉ 2020
16 CHIFFRE-CLÉS
EN DÉPIT DES DIFFICULTÉS ET DU CONTEXTE, LES ÉQUIPES ÉDUCATIVES
5 227
D’UCPA ODYSSÉE, TELLIGO ET TOOTAZIMUT SE SONT ENGAGÉES, CETTE ANNÉE
PLUS ENCORE, POUR PERMETTRE À 70 528 ENFANTS ET ADOLESCENTS
DE VIVRE LA FORMIDABLE AVENTURE DE LA COLO. AVEC LES 2 LONGS MOIS
DE CONFINEMENT, UNE CONTINUITÉ ÉDUCATIVE MISE À MAL, LE MANQUE
ENFANTS
LA COLO,
DE CONTACTS AMICAUX, QUELQUES TENSIONS PARFOIS AU SEIN DU CERCLE
FAMILIAL, LES PARENTS ONT VOULU EN NOMBRE QUE LEURS ENFANTS ET ADOS
PROFITENT DES JOIES DES GRANDS ESPACES ET VIVENT LE DÉPAYSEMENT ont vécu l’expérience
ET LES LIENS D’AMITIÉ QUI FONT GRANDIR. des colos apprenantes
avec l’Ucpa
UNE AVENTURE 500
ESSENTIELLE
encadrants dédiés
UCPA ODYSSÉE, TELLIGO ET TOOTAZIMUT
20
DESTINATIONS
PROPOSÉES
L’IMPACT SOCIAL siques et sportives. Au programme : cirque, fondamental pour renforcer l’ouverture aux
MOI C’EST LA PREMIÈRE FOIS
54
théâtre, créations vidéos, observation de la autres et le pluralisme socio-culturel. Une
DE MA VIE QUE JE PARS EN
DES COLOS APPRENANTES
faune et la flore, sensibilisation concrète priorité pour l’UCPA. « Chaque semaine ce sont
et in situ à la biodiversité, découverte de des enfants de différents milieux sociaux, venant
multiples activités sportives, olympiades… de différentes villes, aux styles de vie parfois
VACANCES. ICI, C’EST TROP BEAU,
Les équipes éducatives, compte tenu de ce très éloignés qui ont partagé un même espace, J’ADORE LES ACTIVITÉS !
5227 enfants et adolescents en situation de de nos colos, mais nous avons aussi répondu aux que les enfants avaient vécu les mois précé- les mêmes rythmes, la même ambiance. C’est collectivités et associations
fragilité ou en décrochage scolaire ont décou- objectifs spécifiques liés à la période et aux diffi- dant leur départ, ont tout particulièrement ça qui ouvre chacun concrètement au respect
LES GENS SONT TOUS GENTILS, nous ont fait confiance
vert pour la première fois la colo et ont pu cultés plus grandes encore vécues par les enfants accompagné le vivre-ensemble et veillé au des différences, sans peur et sans jugement », LES GRANDS & LES PETITS.
vivre un moment épanouissant et dépaysant, en situation de précarité. Une vingtaine de des- bien-être de chacun. « Certains enfants étaient témoigne Sacko Bandiougou, directeur de
AMEL, 10 ANS
dans le cadre du dispositif des « vacances tinations et séjours sur-mesure ont ainsi pu être sortis des radars de l’école, n’avaient plus de séjour à l’Aber Wrach.
apprenantes », lancé cet été par le ministère proposés avec un contenu à vivre à la hauteur de rythme, ne mangeaient plus systématiquement Les collectivités et les associations, notam-
de l’Éducation nationale. La mise en œuvre de l’urgence éducative », explique Céline Phillipe, trois repas par jour, ou rencontraient des dif- ment celles qui travaillent régulièrement avec
ce dispositif, urgent sur le plan social et dans directrice du Marketing produits de l’unité ficultés d’attention et d’écoute. L’idée n’était Tootazimut, se sont fortement appuyées sur
lequel l’association s’est tout de suite engagée séjours Enfants et Adolescents. pas de remplacer l’école mais de préparer ces les savoir-faire des équipes dans l’accueil des À la fin de l’été, le bilan du dispositif « colos
aux côtés des pouvoirs publics, a pour autant Les colos UCPA sont déjà conçues et enfants à la rentrée scolaire en leur donnant à enfants et ados en situation de fragilité. « Cette apprenantes » était donc satisfaisant sur le
nécessité une forte mobilisation des équipes encadrées pour permettre à chacun d’ap- nouveau des repères, en renforçant leur capacité confiance a été renforcée par notre connais- plan éducatif et social mais aussi sur celui
qui, dans un temps record et des modalités prendre, au contact des autres, par le jeu, à participer, à coopérer, en leur permettant de sance des modalités pratiques de mise en place, des ressources humaines : 500 encadrants
incertaines, ont dû créer ces séjours, travail- le sport, les activités scientifiques ou artis- renouer avec les rites du quotidien qui facilitent ce qui a été d’un grand secours pour certaines (enseignants, BPJEPS et BAFA) ont été recru-
ler avec les collectivités et les associations et tiques, ou encore au contact de la nature. la socialisation et les apprentissages », explique mairies qui n’avaient que peu d’informations tés pour leurs savoir-faire et leur motivation.
être en capacité d’accueillir rapidement les Pour répondre au cahier des charges du Laurence Laval, responsable du pôle Soli- au vu des délais dans lesquels ce dispositif s’est Reconduit aux vacances de la Toussaint, ce
premiers groupes d’enfants. ministère, sont aussi venus s’ajouter des ani- darité et Égalité des chances. monté. Elles ont également pu apprécier notre dispositif répondant à l’urgence sociale des
« En l’espace d’un mois seulement, nous avons mations, des temps de découverte, des ate- Dans les centres UCPA qui ont accueilli capacité à construire et proposer des séjours enfants en situation de fragilité devrait être
mis sur pied une équipe projet dédiée s’appuyant liers, des jeux collaboratifs et des moments ces enfants et adolescents, qui peuvent par- répondant vraiment aux besoins et difficul- poursuivi en 2021. Un moyen de redonner
notamment sur les savoir-faire du Pôle Égalité des d’échange autour de trois thématiques : les fois se sentir à part et souffrir du regard porté tés liés à la situation et la période », raconte confiance et de permettre à ces enfants de
chances et des équipes Tootazimut. Nous avons arts et la culture, le développement durable sur leur situation de fragilité sociale, évo- Cindy Vermeersch, responsable commerciale vivre un temps positif d’émancipation utile
capitalisé bien entendu sur la valeur éducative et la transition écologique, les activités phy- luaient d’autres groupes d’enfants, ce qui est Tootazimut Agence Nord. pour se sentir bien et pour se construire.
17 
UCPA ENFANTS ET ADOLESCENTS RAPPORT D’ACTIVITÉ 2020
VALORISER LE Dans ce type de démarche, il est également
fondamental que les équipes éducatives de ter-
CHIFFRE-CLÉS
POUVOIR ÉDUCATIF rain soient associées. Cela participe à la reva-
90
lorisation de leur rôle, les aide à utiliser des
DES COLOS
mots qui décrivent mieux la réalité de ce qu’ils
mettent en œuvre, notamment dans le cadre
de leurs échanges avec les parents, et cela les
S
conduit aussi à faire évoluer les projets péda-
ouffrant régulièrement d’une image un
peu datée, la colo d’aujourd’hui n’est
gogiques liés à chaque séjour. Les directeurs
de séjours ont ainsi pu prendre connaissance DIRECTEURS
plus celle d’hier. Elle sait répondre aux
attentes des enfants de son époque,
de ces messages, via un e-learning, abordant
aussi le rôle et la posture de l’éducateur UCPA
DE SÉJOURS
c’est un cadre protecteur aux bénéfices Odyssée, Telligo et Tootazimut. Le rôle central
éducatifs réels et ceux qui l’encadrent du directeur de séjour dans la construction du
3 600
ont pour objectif premier l’épanouissement projet pédagogique a été réaffirmé. Quant aux
et la valorisation de chaque jeune. enquêtes envoyées post-séjour aux parents et
En 2019, l’UCPA, premier acteur en qui permettent d’établir l’impact social des
France des colos éducatives à but non lucratif colos UCPA, elles ont aussi été revues pour
avec les marques UCPA Odyssée, Telligo et mieux correspondre à cette reformulation des
Tootazimut, engageait un travail de fond pour
dire haut et fort que la colo est un espace
attentes et bénéfices éducatifs.
« Au-delà de clarifier le discours et de mieux
ANIMATEURS
d’apprentissages et d’expériences unique pour
l’enfant, complémentaire de l’école et de la
démontrer la valeur éducative des séjours enfants
et ados UCPA, ce projet a surtout ouvert un espace
BAFA
famille. En 2020 l’objectif était de déployer de réflexions et d’échanges pour faire évoluer les
ce message auprès des parents et du grand méthodes des éducateurs, les projets pédagogiques SÉJOUR ODYSSÉE
public, aux côtés de l’ensemble des structures construits par les directeurs de séjours et leurs
65%
associatives, acteurs publics, éducateurs et équipes et ce pour améliorer l’expérience vécue
chercheurs qui croient à ce pouvoir éducatif par les enfants et adolescents. Des nouveautés
des colos d’aujourd’hui et le mettent en œuvre. seront mises en œuvre dès cet été en ce sens. »
Basé avant tout sur l’écoute des familles, indique Marie Delnatte, responsable de la
construit avec les équipes éducatives de qualité éducative Enfants-Adolescents.
chaque entité des séjours éducatifs enfants-
ados, ce travail a permis de poser des mots
simples sur les apports de la colo pour les
Les effets de ces avancées se mesurent avant
tout dans les retours positifs des parents
PARENTS
très satisfaits du séjour
enfants, adolescents et leurs familles. suite au séjour de leur enfant cet été, dans
de leurs enfants
« Le principal enjeu c’était de rester concrets un contexte de contraintes fortes sur le plan
et proches du vocabulaire des parents afin qu’ils sanitaire. 68 % des familles interrogées se Relations Enfants / Équipe :
comprennent ce que leur enfant fera, appren- déclarent très satisfaites de la colo Telligo 89 % de parents très satisfaits
dra, découvrira lors de son séjour avec l’UCPA. de leur enfant. Elles notent en particulier la Qualité des jeux et
L’important c’était aussi d’apporter des éléments qualité de la relation enfant-équipe éduca- animations en journée :
de preuve pour ne pas tomber dans des discours tive, 81 % de parents en sont très satisfaits. 70 % de parents très satisfaits
éducatifs trop verbeux et abstraits », souligne Côté UCPA Odyssée, 95 % sont satisfaits
Stéphane Bourrier, responsable de la qualité du séjour de leur enfant, dont 65 % de très
éducative Enfants-Adolescents. satisfaits. SÉJOUR TELLIGO
Pour cela, des messages simples, des
68%
infographies et des illustrations ont été
élaborés et introduits dans les catalogues,
les sites web des marques UCPA Odyssée
UNE PREMIÈRE EXPÉRIENCE
et Telligo. « La refonte des pages introductives DE COLO TRÈS SATISFAISANTE POUR TOM !
des catalogues, celles que les parents consultent
IL ÉTAIT PLUS QU’ENCHANTÉ DE SON SÉJOUR
pour bien comprendre les partis-pris éducatifs de
l’organisateur de colos, a permis de réaffirmer, de ET A PASSÉ UN LONG MOMENT PARENTS
façon plus concrète, les spécificités de Telligo et très satisfaits du séjour
d’UCPA Odyssée, le rôle des équipes éducatives et
À NOUS RACONTER TOUTES LES AVENTURES de leurs enfants
le type de pédagogie qu’elles portent », explique ET EXPÉRIENCES MAGIQUES QU’IL A VÉCU ! Relations Enfants / Équipe :
Laetitia Verdier, responsable de la communi-
cation externe. La parution d’articles utiles
IL AURAIT MÊME VOULU RESTER ENCORE 89 % de parents très satisfaits
Qualité des jeux
aux parents, venant compléter ces éléments, UNE SEMAINE ! et animations en journée :
sur « le blog parents » de la Communauté 82 % de parents très satisfaits
UCPA et dans la rubrique « Actualités » du PARENTS DE TOM, 8 ANS EN SÉJOUR TELLIGO JUILLET 2020
site web Telligo complète cette évolution.
Cette démarche se poursuivra en 2021 avec
l’envoi d’e-mailings dédiés.
18 19 DÉVELOPPER 21
L’ÉCO-RESPONSABILITÉ
AVEC
L’EXPÉ-
RIENCE
DE
NATUREUCPA JEUNES ADULTES RAPPORT D’ACTIVITÉ 2020
23
LE LIEN AUX
AUTRES, FORTES D’UNE ANNÉE 2019 POSITIVE EN TERMES
DE SATISFACTION ET RICHE D’ÉVOLUTIONS MARQUANTES
UN BESOIN
DANS LE PARCOURS CLIENT SUR PLUSIEURS DESTINATIONS,
LES ÉQUIPES UCPA SPORT NATURE ONT DÉMARRÉ L’HIVER
2019-2020 PLEINES D’ÉNERGIE POUR FAIRE VIVRE,
AUX DÉBUTANTS COMME AUX CONFIRMÉS, L’EXPÉRIENCE
ATTENDUE.
VITAL
Le plan d’action pour améliorer la communication et
l’information client avant départ est alors en place pour
l’hiver et porte ses fruits. La dynamique « services »
se déploie dans 5 villages de montagne (La Plagne France,
Flaine Les Lindars, Chamonix, Serre Chevalier et Val
Thorens). Et l’offre neige « Esprit de famille » rencontre
UCPA SPORT NATURE alors un vif succès. Au début du mois de mars 2020, les
premiers résultats de ces évolutions se mesurent déjà
sur plusieurs plans : une hausse de la satisfaction client
(+2 points de clients très satisfaits), un chiffre d’affaires
additionnel (+ 11 % vs N-1) et un meilleur engagement
des communautés digitales pour les 5 sites hiver précités.
UNE RELATION de communication. Nous savons mieux identifier
le canal à utiliser en période de crise et quelle
fonction lui attribuer selon les messages à
CHIFFRE-CLÉS
CLIENT diffuser. Nous avons aussi recentré les conseillers
443 777
de vente sur du conseil, cela permet aux clients,
EN ÉVOLUTION d’être plus autonomes qu’avant dans leur parcours
d’achat grâce aux évolutions du digital, de
solliciter un échange “in real life” à plus forte
valeur, » complète-t-elle. NOMBRE TOTAL
Si le confinement de mars a subitement mis Le lien, à chaque étape de l’expérience UCPA, DE JOURNÉES
un frein à cette dynamique positive et bouleversé qu’elle soit digitale ou physique, est l’un des DE STAGE
les projets de vacances de très nombreux clients, facteurs clés qui participe aux retours positifs des
elle a aussi permis de réaffirmer plus fortement clients s’exprimant dans les enquêtes post-séjours.
le projet d’utilité sociale de l’UCPA et de renforcer Ce besoin de rester en contact, que ce soit avec
les liens avec les clients.
« Pendant cette période, nous avons pu mesurer
ce qui nous lie à l’immense majorité
de nos clients, adultes ou parents. C’est vrai
ses compagnons de vacances ou avec les équipes
UCPA, est ressorti plus fortement encore lors
d’une enquête menée à la fin du printemps sur
les « vacances d’après-confinement ».
97 %
DES CLIENTS SATISFAITS
que des reproches se sont exprimés, mais ils « Lors du déconfinement, les 2500 clients de leur dernière expérience UCPA
venaient de quelques personnes au final. Nous ce interrogés avaient vraiment envie de changer
qu’on retient, c’est tous les messages de solidarité d’habitudes de consommation, pour qu’elles soient
dans cette situation inédite et l’expression plus éco-responsables et encore plus orientées
70 850
de l’envie de revenir, de repartir avec nous vers le bien-être, la rencontre et le sport.
dès que possible », raconte Muriel Labetant, Et l’UCPA est clairement une réponse à ces attentes »,
responsable Relation client Back Office. raconte Laurence Chouvet, responsable
« Nous avons aussi beaucoup appris pendant de la connaissance client à la direction Marketing
cette première phase de la crise ; cela se traduit et Expérience client. CLIENTS ADULTES
par une meilleure utilisation de nos canaux#top
UCPA JEUNES ADULTES
HEUREUX DE SE RETROUVER ENFIN ! 25
C
et été, les équipes des villages spor- en place quelques changements qui ont amélioré de Serre-Chevalier, ce qui est vraiment bien
tifs ont relevé un vrai défi : préparer le service : scan de la carte bar par les clients, pour continuer à échanger », précise-t-elle.
une saison courte, intense, forte- accès au buffet par petits groupes, fluidité dans la La crise de 2020 a permis de se redire, du
ment chargée en attentes clients, circulation… Toutes ces évolutions seront recon- côté des clients comme des collaborateurs,
mettre en place les protocoles duites l’été prochain », ajoute-t-elle. ce qu’il y a de vraiment fort dans l’expérience
sanitaires et surtout, malgré tout, Plus de 2 clients sur 3 se sont déclarés UCPA. Elle a aussi généré, comme souvent
permettre à tous de vivre un vrai temps de très satisfaits de leur séjour et en ont gardé dans les situations de crise, des idées nou-
vacances, de reconnexion à la nature et sur- un souvenir mémorable. 40 % d’entre eux ont velles et des évolutions dans l’offre de séjours
tout aux autres. « C’est la mobilisation de toute même tissé des liens durables d’amitié avec et les parcours clients. « Nous avons pris en
l’équipe qui nous a permis d’ouvrir dans les temps une ou plusieurs personnes rencontrées au compte et analysé avec beaucoup d’attention les
et d’accueillir les premiers clients dans les meil- cours du séjour. « Les clients étaient en forte déceptions et les inquiétudes exprimées par nos
leures conditions », raconte Christophe Bichon, demande de moments conviviaux dès leur arri- clients cette année. Une relation client qui va
directeur du site de Bombannes. « L’aspect
positif que je retiens de cette situation, c’est qu’elle
vée », raconte Angélique Mamczyk, respon-
sable de l’animation et de la vie collective
devenir plus efficace, des conditions sanitaires
et d’hygiène renforcées, des services qui s’adaptent
C’ÉTAIT
nous a permis beaucoup plus d’échanges et de
partage entre les équipes et les différents services
à Serre-Chevalier. « Nous avons dû repenser
nos animations et notre communication compte
et des propositions d’animation qui se diversifient
pour répondre à tous les goûts, voilà des mar-
MON PREMIER
terrain ou siège. Cela a apporté une meilleure tenu de la distanciation sociale imposée mais le queurs de l’expérience client qui sont intégrés dans UNE BULLE DE BONHEUR STAGE UCPA,
il est déjà
compréhension du travail quotidien des uns et des défi a été relevé, grâce notamment aux réseaux les feuilles de route 2021 des équipes UCPA Sport
autres et généré encore davantage d’entraide », sociaux. Au passage, nous avons fortement Nature », conclut Gilles Guervin, directeur de
ET DE BIEN-ÊTRE QUI FAIT
ajoute-t-il. « Entre directeurs des centres UCPA augmenté les abonnés du compte instagram l’unité métier Sport Nature Jeunes adultes. DU BIEN AU MORAL !
culte !
du littoral, nous nous sommes appelés plus sou- CLÉMENCE, EN SÉJOUR
vent, pour partager des bonnes idées, des bonnes À ARGENTIÈRE (AOÛT 2020)
pratiques. On s’est sentis plus soudés encore cet
été », complète Juliette Trinquant, directrice
du centre de Soustons. YOANN EN SÉJOUR
Cette motivation et l’engagement de À BOMBANNES (AOÛT 2020)
toutes les équipes, une météo favorable et J’AI FAIT DES RENCONTRES
la mise en place des mesures sanitaires et
gestes barrières ont participé aux résultats VRAIMENT MAGIQUES
exceptionnels de satisfaction des clients après AVEC DES PERSONNES QUE
leur séjour estival à la mer ou à la montagne. JE N’AURAIS SÛREMENT
L’évaluation de l’activité par les clients a
MERCI D’AVOIR OUVERT
conduit à un Net Promoter Score de +59 à JAMAIS RENCONTRÉES SANS LES CENTRES !
l’été 2020, contre +45 en 2019. VOUS. CE SÉJOUR A ÉTÉ UNE
« Cette année, comparativement aux autres,
AURÉLIEN, TIGNES (FÉVRIER 2020)
nous avons ressenti que les clients et toute l’équipe VÉRITABLE BOUFFÉE
étaient encore plus heureux d’être là avant même
que le séjour ne commence. Je crois qu’il y avait D’OX YGÈNE ET A PERMIS
un tel besoin de nature, de liberté, d’échanges, DE REVIVRE, SANS
de moments conviviaux que les contraintes sani- PREMIER SÉJOUR SE MÉFIER DES AUTRES.
taires ont été plus faciles à supporter », raconte
Juliette Trinquant. « Ces contraintes ont même UCPA QUI NE SERA PAS ZIAD, EN SÉJOUR
apporté des petites innovations qui ont permis LE DERNIER. À ARGENTIÈRE (JUILLET 2020)
d’améliorer le quotidien et le confort des clients.
Par exemple, la combinaison de surf remise à EMMANUELLE, EN SÉJOUR
chacun et chacune en début de séjour, et pas mise À LACANAU VILLAGE (SEPTEMBRE 2020)
à disposition chaque jour. Fini la combinaison
encore humide avant de commencer sa session
de surf ou pas vraiment à la bonne taille… Au
bar, au restaurant également, nous avons mis
SEMAINE DE FOUUUUUUUUU
À L’UCPA DE SERRE CHE ! UN VRAI RÉGAL,
TANT SUR LE PLAN DE LA GLISSE QUE DE LA VIE
QUOTIDIENNE AU SEIN DU CENTRE.
LESLIE EN SÉJOUR À SERRE-CHEVALIER (FÉVRIER 2020)
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