Logiest en action 2018/19 - NOUS SOMMES QUI VOUS ÊTES
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Logiest en action
2018/19
rapport2018.logiest.fr
NOUS SOMMES QUI VOUS ÊTES
Données d’activité 2018/19
294
collaborateurs 19 388
logements
1 700 312
nouveaux
clients
ménages
accompagnés par
nos conseillères
sociales
148
logements
adaptés au 712logements
handicap ou au construits
vieillissement ou acquis
575
logements
rénovés
63
logements
vendus
122
communes
d’implantation
23
points d’accueil
en Lorraine
Données 2018
Logiest s’est engagée en 2018 dans la
démarche Habitat Qualité Service (HQS)
LOGIEST LABELLISÉE visant à obtenir le label QUALI’HLM.
C’est chose faite depuis le 11 juin 2019 pour
QUALI’HLM une durée de 18 mois : Logiest devient ainsi
le 1er bailleur social mosellan labellisé !
Notre objectif : améliorer durablement
et de manière concertée la qualité
de service auprès de nos clients.
Fin 2018, l’auditeur indépendant Habitat
et Territoires Conseil (HTC) a mené
un diagnostic-conseil au sein de services
de Logiest. Ce travail a permis d’identifier
info clé les points à améliorer pour définir
Logiest et mettre en œuvre des plans d’actions sur
labellisée les thématiques suivantes : accueil, traitement
Quali’HLM des réclamations, politique qualité…
depuis le Mission relevée avec brio par le Comité
11 juin 2019 de pilotage interne qui déploie progressivement
en 2019 des actions ciblées pour développer
la qualité de service chez Logiest.
LE COMPTE CLIENT
Logiest développe en 2019
sa relation digitale avec ses clients MON LOGIEST
et les accompagne dans cette démarche
vers de nouveaux services simples et utiles.
PREND SON ENVOL
Un client Logiest peut ainsi se connecter info clé
sur l’outil de son choix (smartphone,
2019 marque
tablette, desktop) pour consulter
la fin de
et télécharger des informations,
l’impression
engager des démarches liées à la vie
papier
dans son logement, régler son loyer, de l’avis
déposer une réclamation ou tout simplement d’échéance,
demander un renseignement… soit 200 000
Depuis fin 2018, Logiest a d’ailleurs pris feuilles A4
le parti de dématérialiser progressivement non imprimées
l’avis d’échéance pour inviter ses clients par an
à modifier leurs habitudes et à découvrir
les nombreuses services concoctés
pour eux sur leur compte client.
PROJET D’ENTREPRISE
SMART 2022 Logiest a déployé début 2019
info clé son projet d’entreprise nommé
“SMART 2022” autour
75 collaborateurs
mobilisés au sein
de 4 engagements :
des groupes de travail Prospects & clients
SMART 2022 Produits
Social
Digital
Ceux-ci sont déclinés en 10 ambitions
portées par des groupes de travail
moteurs pour fédérer les salariés
et déployer des actions concrètes
à fin 2022.
Avec le concours des associations
UN ABRI POUR LA VIE CMSEA et ESPOIR,
Logiest s’engage à répondre
DEVANT L’URGENCE aux besoins de personnes victimes
de violences conjugales.
Dans une démarche expérimentale,
3 logements T3 sont mis à disposition
en Moselle-Est pour accueillir ces publics.
L’objectif est de répondre à l’urgence
en étant capable de meubler un logement
en 48 heures, d’ajuster le niveau de loyer
info clé
aux ressources de la personne et de mettre
en place un accompagnement ciblé.
Projet retenu Cette solution s’inscrit sur une période
par l’Union de 6 mois renouvelable et permet
Sociale pour ainsi une stabilisation sociale,
l’Habitat pour familiale et éducative.
bénéficier du Elle a vocation à être déployée
financement dans d’autres territoires.
du FNAVDL*
*Fonds national d’accompagnement vers et dans le logement
En 2018, Logiest a réalisé l’adaptation ADAPTER NOS LOGEMENTS
de 148 logements pour permettre à ses
clients en perte d’autonomie de rester FACE AUX BESOINS
dans leur domicile ou dans leur quartier.
84 logements ont fait l’objet
d’adaptations personnalisées, suite
à une demande émanant de nos clients,
64 logements ont fait l’objet
de travaux de réhabilitation sanitaire
et ont bénéficié de la mise en place
d’une douche à la place d’une baignoire.
Logiest apporte une réponse info clé
à la problématique du vieillissement
et du handicap à travers une offre 17 pavillons entièrement
diffuse au sein de son patrimoine. dédiés aux séniors
Ainsi les logements situés au RDC et ou personnes à
1er étage sont adaptés mobilité réduite
livrés en 2018 à
aux personnes seniors.
Haucourt-Moulaine (54)
BRUITS DE COUR Dans le cadre du projet de rénovation
urbaine de la cour du Languedoc,
À METZ-BORNY (57) Logiest et ses associations partenaires
(Bouche à Oreille et La Passerelle)
pensent à la suite :
Améliorer le bien vivre ensemble
tout en développant l’accès à la culture
au sein des quartiers
et de l’agglomération messine.
Ainsi, pour conforter le tissu associatif
local, elles souhaitent mettre à
disposition de Logiest et des habitants
du quartier des outils culturels.
info clé
La création d’un studio de musique
Projet retenu par le et d’un studio de vidéo est en cours
groupe Action Logement pour développer, dans des conditions
dans le cadre de l’appel idéales, des ateliers artistiques
à projets ALINOV qui et culturels qui portent les voix
finance cette action et les vies des habitants du quartier.
à hauteur de 80 000 €
Logiest a construit en 2018 une offre mixte
OFFRE QUARTIER JARDIN de logements locatifs et en accession sur
le quartier du Sansonnet à Metz-devant-les-
SANSONNET / METZ Ponts, marqué par son histoire maraîchère
et jardinière. Un éco-quartier où le végétal
se décline sous toutes ses formes :
parc paysager, jardins familiaux,
murs végétaux… et se prolonge
dans les espaces privatifs.
12 logements collectifs et 11 pavillons
en accession s’ouvrent ainsi
sur l’environnement paysager grâce
à des jardinets, terrasses, balcons
ou loggias selon les logements.
info clé Les typologies du T2 au T5 permettent
d’accueillir des jeunes actifs,
Quartier des familles, des seniors.
composé Coût global : 3,8M€.
à 37 %
Partenaires : Action Logement
d’espaces
Services : CD57, CDC, Etat
verts
Architecte : Cabinet Klein.
Logiest s’est engagée depuis octobre 2018
dans une démarche de certification pour LOGEMENTS CERTIFIÉS
proposer des logements qualitatifs
et respectueux de l’environnement, NF HABITAT HQE™
à ses clients.
Logiest a signé un protocole d’accord avec
l’organisme indépendant Cerqual pour certifier
à la Norme NF Habitat HQE™ ses programmes
de constructions neuves, ses résidences
services et certaines de ses réhabilitations
à la norme NF Habitat BBC Rénovation.
Ce référentiel unique et multicritères valorise
des logements dont les performances
sont supérieures au label NF Habitat. info clé
Il prend en compte les évolutions
Déjà près de
et les attentes du secteur pour construire 700 logements
des logements plus confortables, neufs engagés
avec des consommations maîtrisées. dans la norme
C’est le repère de performance pour NF Habitat HQE
un habitat durable aujourd’hui et demain. depuis la signature
du protocole
MIXITÉ INTERGENERATIONNELLE A Stiring-Wendel, Logiest a mis en œuvre
une opération de restructuration de son
STIRING-WENDEL (57) patrimoine au service des personnes
qui peuvent se retrouver confrontées
à la perte d’autonomie physique
et/ou psychique.
15 logements locatifs ont été réhabilités
pour accueillir ces publics.
Une réflexion engagée avec un ensemble
de partenaires de proximité, dont l’Agirc
Arrco, pour répondre aux enjeux
du vieillissement de la population.
Les résidents bénéficient d’un accès
info clé
à la cantine et aux activités de l’EHPAD
Résidence seniors situé à proximité, d’une salle commune
en centre-ville, au sein dédiée à des activités de loisirs encadrés
d’un îlot où résident et d’un service infirmier de soins à domicile.
des personnes âgées et Coût global : 1M€
des étudiants pour créer Passage classe énergétique E à D
du lien intergénérationnel
LOGIEST, ACTEUR DE PROXIMITÉ
FORBACH
Longwy
Forbach
THIONVILLE
Talange
Yutz
Fameck
Amnéville
Sainte-Marie
Aux-Chênes Stiring-Wendel
Creutzwald L’hôpital FORBACH
Woippy WOIPPY Boulay
Metz Nord Freyming-
Merlebach
SAINT-AVOLD
METZ
Woippy
Village
Farébersviller
MOSELLE
WOIPPY Metz Vallières
Metz
Centre
METZ Metz Est
Borny
Metz
Metz Sud Sablon
Marly
NANCY
Jarville-la-Malgrange
M E U R T H E - E T- M O S E L L E
Agences Logiest
Points d’accueil Logiest
| 14918 | Juin 2019 | Crédit photographique : Logiest, IStock, Focalize
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rapport2018.logiest.fr
15 Sente à My
BP 80785
C’est signé
57012 METZ Cedex 01
Tél. 09 77 42 57 57
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