Ma stratégie Marketing Digital En 2018 - Nouveaux enjeux, nouvelle donne? - Foliweb
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Ma stratégie Marketing Digital
En 2018
Nouveaux enjeux, nouvelle donne?
Qui suis-je ?
Fabrice CALBOUR
•Fondateur de Fabiorama Conseils et
Formations / Expert Réseaux Sociaux,
E-réputation & Veille
•+ 10 ans d’expérience dans les domaines
de la veille, de l’E-réputation, du marketing
digital
•+ 5 ans d’expérience entrepreneuriale
•Intervenant régulier auprès de cadres en
transition sur les questions de montée en
compétence sur les outils numériques
2 Games Changer
Le RGPD (Règlement Général de Protection des Données ) est le nouveau texte de
référence européen en matière de protection des données à caractère personnel
Entre en application le 25 mai 2018
Demander le consentement éclairé de l'utilisateur pour chaque
collecte et chaque traitement de ses données personnelles
Sécuriser le stockage et les échanges des données personnelles
collectées
Définir une durée de conservation maximale des données
personnelles
Définir des procédures de suppression et de portabilité des
données personnelles à la demande
Mesurer l’impact des traitements
Vérifier la conformité des sous-traitants (co-reponsabilité)
Mettre en place un système d’alerte
Vers des stratégies marketing plus
respectueuses et plus qualitatives
Après le 25/05/2018, collecter et utiliser des données
personnelles pour le développement commercial et la
relation client sera toujours possible
Mais
Fin des pratiques sauvages de Growth Hacking
Moins de ciblage sur données personnelles pour des
objectifs de développement de notoriété
Avantage : Les personnes ciblées seront des personnes
véritablement susceptibles d’être intéressées par vos
produits / services
Les réseaux sociaux s’adaptent Export d’une liste de contacts LinkedIn pour utiliser leurs adresses mails à des fins de ciblage (mailing ou ciblage publicitaire) Réponse : Refonte des paramètres de confidentialité de LinkedIn pour limiter la visibilité de l’adresse mail sur le profil Utilisation d’un fichier prospect / client pour faire du ciblage publicitaire sans consentement explicite (audiences personnalisées) Réponse : Facebook déploie un système de vérification du consentement des personnes ciblées
Le cas des Cookies
Jusqu’ici : pop-up de consentement Post RGPD / E-privacy
type pour les cookies
Consentement explicite pour l’ensemble des traitements de données
personnelles liées à des cookies
Un système permettant à l’utilisateur d’approuver sélectivement chaque
type de cookies devra idéalement être mis en place
Quelques étapes importantes
Mettre à jour et publier votre politique de confidentialité sur vos canaux de présence en
ligne (Ex: au niveau des mentions légales sur le site internet)
Adapter vos formulaires de collecte (contacts, abonnement à une newsletter…) selon les principes :
1 traitement = 1 consentement
Pas de collecte des données non nécessaires
Information explicite sur les traitements
Epurer vos bases de données
Pas de consentement Opt-in = pas de traitement
Absence d’interaction prolongée (+3 ans) = effacement
Mise en place de procédure « d’effacement » à la demande
Réviser vos procédures de traitement
Les services de traitement que j’utilise sont-ils RGPD Friendly ? Revoir les contrats et CGV sous-traitants?
Les données sont-elles sécurisées lors du traitement? Site HTTPS, Stockage des DP sur des supports sécurisés
Engagement faible
sur les réseaux sociaux
Pas de visite sur le site internet
Les écueils On ne sait pas ce qu’apporte
la présence en ligne à l’entreprise
d’un plan
d’action Volume de vente en ligne
mal faible/stagnant
maitriser
Marques, produits et services
peu visibles en ligne
Difficultés pour mesurer le ROI de
la présence / des actions en ligne
Quelques idées pour prendre la
bonne directionIdée N°1 :
Intégrer l’impact du numérique dans sa stratégie
d’entreprise est une nécessitéLe numérique doit être intégré dans le
développement de la stratégie de l’entreprise
Comment va-t-il
influencer la définition
des objectifs Comment va-t-il
stratégiques ? contribuer à atteindre
les objectifs, plus
efficacement ?Idée N°2 :
Fixer des objectifs précis pour son plan
d’action digitalCrédibilité
Rassurer Notoriété
Définir votre
plan d’action
en ligne Relation
Les Education
Client objectifs du prospect
Objectifs
Une présence en ligne
pour quoi faire ?
Conversion /
Recrutement Vente
FidélisationObjectif
stratégique
Objectifs
opérationnels
Plan d’action
marketing
digitalMesures et Définition des
ajustements objectifs
Mise en
place du
plan Créer
d’action du
l’engagement –
Définition des
l’échange avec
cibles
les internautes
marketing cibles
digital
Sélection des
Définition des
canaux qui
contenus par
permettront
rapport aux
d’établir des
cibles / canaux
liensIdée N°3 : Amenée de la valeur à vos cibles
Les 2 piliers du marketing digital
Observation Action
Repérer et suivre les Etablir des liens avec
espaces en ligne où des groupes
les internautes d’internautes cibles
s’expriment
Analyser les discours Utiliser ces liens pour
pour mieux répondre diffuser des
aux besoins clients messages vers ces
et améliorer sa internautes
stratégie marketingOubliez les CSP
Etape 1
Identifier
précisément
les profils de
ses cibles
Pensez « Buyer Persona »Avez-vous identifier la valeur
spécifique que vous pouvez
apporter à vos cibles via vos
Etape 2
Identifiez la canaux de présence en
valeur que vous
pouvez amener à
ligne?
vos cibles à
chaque étapes
de leurs parcoursUtile/ informatif
Curiosité / What the f..k!
Je suis moins C.n
C’est
gagné si
Rire / Humour Whaou / C’est top!Education l’importance du bon équilibre
/information Emotion Engagement
Prospect
Sur les réseau sociaux
Partage de contenus tiers
Etape 3 Texte / Article (natif)
Adaptez au Emotion
spécificités des =
canaux & Image / Photo (natif) Viralité
=
plateforme Visibilité
Vidéo (Natif)
StoryAdaptez au spécificités Etape 3 des canaux & plateforme
Idée N°4 : Faire l’état des lieux de votre situation de départ
L’étude d’e-réputation
•Où est-elle présente ?
La visibilité •Qui en parle ?
de mon •De quelle manière on en
entreprise / parle ?
ma marque •Sur quelles plateformes
en parle-ton ?
•Qui-sont-ils ?
Les actions •Sur quelles plateformes
/ la visibilité sont-ils présents ?
Etat des lieux de mes •Quels contenus
complet de la concurrents diffusent-ils ?
présence en ligne •Comment sont-ils
présents ?
en ligne
•Où sont-elles présentes ?
•Quels sont leurs centres
Connaître
d’intérêt ?
mes cibles
•Quelles sont leurs
attentes ?Idée N°5 : Ne pas négliger l’impact du numérique sur l’organisation opérationnelle de son entreprise
Ressources
Humaines
Marketing / •Monter en
Communication compétence des
salariés
•Gestion de la prise
de parole en ligne
Des impacts Commercial
•Interfaçage Finance
Identifier et lever
sur toutes
avec la CRM •Facturation
•Intégration
dans la stratégie
les points de •Suivi et gestion
des encaissements
commercialee blocage dans les
les fonctions process pouvant
perturber la mise
œuvre du plan
dans d’action digital
l’entreprise
Système
Juridique
d’information
•CGV
•Infrastructure
•Gestion des
données •Sécurité des
transactions et
personnelles
des données
Production
•Interfaçage
avec l’ERP
•Gestion
logistiquePar la formation
des dirigeants
et des cadres
Instaurer une
culture
digitale dans
l’organisation
Par Par la veille
l’évangélisation
interneIdée N°6 :
Mettre en place d’indicateurs des indicateurs de
pilotage (pertinents)La performance des outils numériques résident dans
leurs capacité à générer des données de pilotage
efficientes
Tester et
Identifier Evaluer
apprendre Comprendre
les points l'atteinte des Mesurer le
– Identifier son
audience de objectifs ROI
ce qui opérationnels
blocage
fonctionneExemple de données de pilotage
Google Analytics
Facebook AnalyticsIdée N°7 :
Ne pas se concentrer uniquement sur un canal ou un
outil
MAIS considérer l’écosystème
du marketing digital dans son ensembleChaque canal correspond à des tactiques différenciées
et à un niveau de maturité de votre cible
•Crédibiliser l’entreprise
Site internet /
•Attirer le trafic depuis les moteurs de
Référencement (SEO) recherche
•Notoriété
Référencement
•Conversion / Vente ciblée (sur résultats de
Payant recherche)
•Notoriété
Publicité display •Vente
•Lead Nuturing (éducation client)
Mailing / Newsletter •Fidélisation
Objectif
Messagerie •Gestion de la relation client Opérationnel
instantanée /Bots •Personnalisation de la relation
•Notoriété
Réseaux sociaux •Lead Nuturing (éducation prospect)
•Conversion / Vente cibléePlan d’action Inbound Marketing Type
Idée N°8 : Penser à la spécificité des réseaux sociaux
Les spécificités des réseau sociaux
•Cibles : tout le monde •Cibles : Très Jeunes ( >30 ans)
•Marché / secteur : tout secteur, BtoB et BtoC, •Marché / secteur : BtoC, Enseignement et
services & commerce de proximité recrutement, médias
•Objectif : Notoriété, éducation, conversion, •Objectif : Notoriété, marque-employeur
marque-employeur
•Cibles : presse/ media / com / marketing •Cibles : jeunes (>50 ans)
•Marché / secteur : tout secteur, BtoC et BtoB, •Marché / secteur : BtoC , mode, luxe,
médias automobile, loisirs, restauration/ arts culinaires
•Objectif : RP / com évènementiel •Objectif : Notoriété, com évènementiel,
conversion
•Cibles : Cadres, Dirigeants, RH, Recruteurs,
consultant, freelance •Cibles : tout le monde
•Marché / secteur :BtoB - IT, RH, Finance, conseil •Marché / secteur : commerces et services
et BtoC – produits/services Haut de Gamme, locaux
enseignement supérieur •Objectif : référencement local / mobile, web to
•Objectif : Notoriété, éducation, recrutement, store
marque-employeurLa raison pour laquelle vos abonnés ne voient
qu’une (petite) partie de vos contenus !
Mis en place par l’ensemble des réseau sociaux
Objectifs
Ne négligez
Pousser les organisations
pas les Eviter que
l’utilisateur soit à utiliser les services de
algorithmes de surchargé publicités ciblées
(payants)
filtrage
Un mode de fonctionnement opaque
vidéo native > image > partage de page web > texte@Nom_personne
Citez @Nom_organisation
N’oubliez pas
de jouez Commentez
participatif
RépondezIdée N°9 :
Exploiter les outils publicitaires (référencement payant -
publicité ciblée)Publicité ciblée et référencement payant
= Accélérateurs de développement
Référencement Publicité ciblée Re-ciblage (réseau
payant (réseaux sociaux) display + réseaux
• Accélérateur de notoriété • Accélérateur de notoriété sociaux)
• Accélérateur de vente • Accélérateur d’éducation • Accélérateur de
des prospects conversion
• Accélérateur de venteAnalyser les critères de ciblage de la concurrence
Utiliser les fonctions de ciblage avancées sur les réseau sociaux
Les audiences Les audiences Le re ciblage ou
personnalisées Similaires re-targeting
(Ex Facebook Pixel)
Évaluer si
la publicité
atteint son
objectif
Par quels
mécanismes
Recibler via
plusieurs canaux
les personnes
montrant un
intérêt
(retargeting)Idée N°10 :
Confier la mise en place et la gestion opérationnelle
de son plan d’action numérique aux bonnes
personnes (non un stagiaire ne pourra pas le faire…)Arbitrer ce qui peut être externalisé et ce qui doit être
conservé au cœur de l’entreprise
Externalisable
(consultant / agence / Garder la maîtrise
temps partagé)
Étude « état des lieux » Élaboration du plan d’action
Formation et organisation des numérique
équipes Ligne éditoriale
Mise en place technique du site Community management
internet / des réseaux sociaux opérationnel
Production de contenus Définition, collecte et analyse
Community management des indicateurs de pilotage
évènementiel Gestion des campagnes
Accompagnement ponctuel publicitaires (référencement
payant, publicité ciblée)Idée N°11 :
Impliquer les collaborateurs de l’entreprise dans
le plan d’action de visibilité en ligne (Employe
advocacy)Vos collaborateurs sont le premier appui
pour relayer l’activité en ligne de votre organisation
Objectifs :
Les impliquer dans votre plan d’action
Structurer l’expression en ligne
2 outils
La charte des réseaux sociaux La sensibilisationEn synthèse
La réussite du plan d’action à chaque étape dans
digital de l’entreprise passe leur parcours de
l’identification de la valeur conversion
spécifique et originale que
vous pouvez apporter à et sur chaque canal sur
vos cibles lequel vous êtes présentsMerci de votre attention
Des questions?
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