MAGAZINE N 13 | JUIN 2017 - LE RÊVE OLYMPIQUE D'HANNE DESMET - Baloise
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MAGAZINE
BA L O I S E I N S U R A N C E N° 13 | JUIN 2017
LE RÊVE
OLYMPIQUE
D'HANNE DESMET
INTERNET DES OBJETS
The Smart Conference
PAROLE DE CLIENT
Michael Johnen: “Nous ne
vendons pas des voitures
mais de la mobilité”
2 | MAGAZINE |3
ÉDITO
5 LE RÊVE 21 ACCENTURE 31 PARTENARIAT
OLYMPIQUE “Les assureurs doivent trouver de
nouvelles manières de fidéliser les
Safe Home rassure vos
clients
La numérisation occupe plus que jamais une
place centrale dans le secteur des assurances.
D'HANNE DESMET clients.” Comme l'a montré très clairement la Smart
33 SMART DRIVERS Conference que nous avons organisée le mois
23 BALOISE INSURANCE
Le rôle du département Audit interne
Baloise Insurance et l'IBSR dernier à Bruxelles, la 4e révolution industrielle
aura un impact important sur notre secteur.
développent une application unique
Baloise Insurance entend suivre les évolutions numériques et saisir
26 PAROLE DE
les opportunités que celles-ci offriront. Le recours à des robots pour
8 PROJET BIVERSITY
35 RÉGLEMENTATION décharger les collègues de tâches répétitives et ennuyeuses en est un
“Plus de femmes aux
fonctions supérieures”
CLIENT En quoi consiste le Règlement exemple. Ces personnes peuvent alors libérer davantage de temps pour
Michael Johnen: “Nous ne Général sur la Protection des les clients et les courtiers. Technologie et force humaine doivent se
vendons pas des voitures mais de Données (RGPD)? compléter. La technologie ne remplacera certainement pas le courtage.
11 THE SMART CONFERENCE la mobilité.”
38 EVENTS
Le facteur émotionnel est en effet la clé d'une relation à long terme avec
le client, et cette clé est entre les mains du courtier.
16 PARTENARIAT Cela n'empêche pas que la numérisation place les assureurs face à
Sécurité accrue et consommation 39 ESPACE DÉTENTE d'importants défis, comme le confirment du reste les résultats de
réduite grâce à DrivOlution 29 ROBOTIQUE
Tout profit pour le client,
l’enquête d'Accenture que vous découvrirez plus en détail dans ce
numéro. Accenture voit le développement d'un écosystème pour
19 EN DIRECT DE BALOISE le courtier et le personnel
assureurs comme une "best practice" et Baloise Insurance a d'ores
et déjà pris cette direction avec Safe Home. Une autre évolution
“Siège de Bruxelles: dynamique comme
importante dont les assureurs devront tenir compte est le Règlement
CONTENU une PME”
Général sur la Protection des Données (RGPD). L'attention pour la
protection de la vie privée et des données augmente de jour en jour.
Baloise Insurance se prépare résolument pour mai 2018, lorsque tout
cela entrera en vigueur. Le courtier sera, lui aussi, concerné par cette
directive.
La couverture de Baloise Magazine est consacrée cette fois-ci à une
jeune sportive qui se prépare aux prochains Jeux Olympiques d'Hiver.
Hanne Desmet symbolise l'excellence, une valeur que nous poursuivons
aussi au sein de Baloise Insurance. Elle est bien décidée à saisir au
maximum les chances qui se présenteront, une donnée à laquelle nous
Magazine est une édition
voulons aussi être attentifs dans le cadre du projet Diversity/Biversity
de Baloise Insurance
et paraît 3x par an. au sein de notre compagnie: même si Baloise Insurance compte plus
de femmes que d'hommes parmi son personnel, force est de constater
Éditeur responsable:
Henk Janssen que les femmes n'accèdent pas facilement aux fonctions les plus élevées
et nous voulons que cela change. Des études montrent en effet que les
Réalisation:
Bart Walraet, sociétés dont le personnel reflète fidèlement la clientèle obtiennent
Nicole Van Reeth, de meilleurs résultats à long terme. Nous aspirons donc aussi à cette
Myriam Peeters et Mindsetting.
amélioration de la concordance entre personnel et clientèle chez Baloise
Feed-back Insurance.
Si vous voulez réagir
à un des articles,
envoyez un courriel à Une autre valeur de Baloise Insurance est le partenariat. Vous lirez
magazine@baloise.be également dans ce magazine une interview des forces motrices qui
se cachent derrière DrivOlution, une société dans laquelle Baloise
Insurance a acquis récemment une participation majoritaire. Il s'agit
là aussi d'un exemple de services externes pouvant être intégrés dans
l'offre de Baloise Insurance. Toujours dans le but de mieux servir les
clients et nos courtiers. Il me reste à vous souhaiter une bonne lecture,
et une excellente période estivale.
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EXCELLENCE
Hanne Desmet
Le rêve olympique
d'Hanne Desmet
En février 2018, auront lieu les 23e Jeux Olympiques d'hiver à Pyeongchang, en Corée
du Sud. Hanne Desmet, 20 ans, y défendra le drapeau belge en visant l'or en short track.
Baloise Insurance l'a invitée à un entretien sur ses choix, ses ambitions, ses joies et ses
déceptions.
La Belgique n'est pas vraiment un pays de patinage mais Quel impact cela a-t-il eu sur vos études?
vous essayez malgré tout d'accéder au top européen et
"Comme les Jeux sont ouverts mondial du short track. Comment en êtes-vous venue à Hanne Desmet: Pour ma dernière année en secondaires, j'ai
choisir ce sport? dû déménager à Hasselt où se faisaient tous les entraînements.
aux 32 meilleures de la
On y a habité dans un petit appartement avec mon frère et ma
discipline, ma place est Hanne Desmet: À l'école primaire, je faisais de la gymnastique maman. C'était un grand changement, peut-être encore plus
assurée. Mais je ne compte à un bon niveau. Un peu plus tard, je me suis mise à faire pour ma maman. Aujourd'hui, je suis des études d'ingénieur
pas aller en Corée du Sud souvent du roller avec mon frère Stijn. En hiver, on faisait du commercial. Ça m'intéresse beaucoup et ça s'organise bien
uniquement pour participer. Je patinage. Jusqu'à l'âge de 16 ans, je patinais uniquement pour avec les formations et les stages à l'étranger.
vise au moins une place dans le mon plaisir. Mais au lancement du projet Be Gold, qui vise à
encadrer intensivement les jeunes en vue des Jeux Olympiques LA VIE DE SPORTIF DE HAUT NIVEAU
top 12."
de 2016 et 2020, mon frère a été repris dans la sélection de
short track. J'ai alors pu m'entraîner avec cette équipe et ceci Vous êtes souvent à l'étranger?
entraînant cela ...
Hanne Desmet: Oui, c'est indispensable pour progresser.
Pourquoi n'avez-vous pas vous-même été sélectionnée Les installations à l'étranger sont souvent bien meilleures et
pour le projet Be Gold? l'opposition est plus forte. Ça vous oblige à vous dépasser. De
septembre à novembre, nous sommes restés au Canada, mais
Hanne Desmet: Le projet Be Gold se concentre sur les États-Unis, l'Allemagne et d'autres pays figurent encore au
19 disciplines. L'objectif est d'encadrer les sportifs de la programme.
manière la plus professionnelle possible dans le but ultime de
décrocher une place dans les 8 premiers aux Jeux Olympiques. À quelle fréquence vous entraînez-vous?
En short track, une sélection a été constituée pour les
garçons mais c'était moins évident pour les filles parce que Hanne Desmet: Deux fois par jour. Nous disposons d'une
la Belgique n'a pas assez de talents potentiels pour former piste de glace correcte à Hasselt, avec des conditions
une équipe compétitive. Le coach Pieter Gysel a toutefois d'entraînement meilleures qu'avant. Mais nous devons
décelé un certain talent en moi et m'a donné l'opportunité de toujours nous adapter. Nous nous entraînons ainsi à 07h00 le
m'entraîner avec les garçons. matin pour avoir terminé l'entraînement avant l'arrivée des
écoles. L'après-midi, nous nous entraînons vers 15h00. Nous
faisons aussi du fitness deux fois par semaine.
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Les compétitions de short track sont souvent très SEULE AU SOMMET EN BELGIQUE Les footballeurs prennent généralement leur retraite vers
éprouvantes nerveusement et le classement peut encore l'âge de 35 ans. Y a-t-il aussi un âge limite pour les short
changer du tout au tout dans le dernier tour à cause des Vous avez terminé récemment 4e de la manche de Coupe trackers?
chutes. Comment vous y préparez-vous? du monde à Minsk en Biélorussie. Quel sentiment a alors
prédominé: la déception d'être passée tout près d'un Hanne Desmet: Moins. Il y en a qui sont au top à 16 ans, alors
Hanne Desmet: Beaucoup de mes collègues ou concurrentes podium ou la joie d'avoir décroché le meilleur résultat que d'autres n'atteignent leur meilleur niveau qu'à 30 ans.
ont commencé le short track plus tôt que moi. Elles ont donc jamais obtenu par une Belge?
une certaine avance au niveau de la technique. J'essaie de Vous avez aussi participé récemment aux Championnats
compenser en faisant de nombreux tours à l'entraînement et Hanne Desmet: C'était en effet un double sentiment. D'un du monde mais les choses ne se sont pas vraiment
en faisant attention à ma technique. côté, j'étais heureuse de ma 4e place, mais d'un autre côté, il passées comme vous l'auriez souhaité.
y avait certainement moyen d'obtenir un meilleur classement
Quelle est la différence entre les hommes et les femmes final. La finale n'était certainement pas ma meilleure course. Hanne Desmet: C'est exact, je n'ai jamais pu m'y donner à
en short track? Mais cette 4e place, le meilleur classement jamais obtenu par fond à cause d'une surcharge de la hanche et de douleurs
une Belge, m'a bien sûr aussi valu beaucoup de publicité. au dos. Résultat, une 25e place seulement, bien loin de mes
Hanne Desmet: Les hommes sont un peu plus rapides et attentes.
violents, mais les femmes savent aussi se défendre. Pouvoir Vous êtes aussi championne de Belgique dans toutes les
m'entraîner avec les hommes est pour moi une chance unique disciplines et l'heureuse détentrice de tous les records Quelles sont les relations entre short trackers? Y a-t-il ENTRAÎNEMENT AVEC SON FRÈRE STIJN Photo Luc Dubru
parce qu'ils sont plus agressifs et plus forts. J'apprends donc belges. Avez-vous vraiment si peu de concurrence? une concurrence sans pitié ou êtes-vous plutôt amis?
à chaque entraînement à me comporter littéralement comme
un homme. Mais la force seule ne suffit pas pour gagner des Hanne Desmet: Il n'y a pas vraiment beaucoup de filles Hanne Desmet: Nous sommes des amis. C'est un petit
compétitions. Il faut aussi un certain sens tactique et bien sûr belges qui ont le même niveau en effet. Mais ça peut toujours milieu, où tout le monde se connaît très bien. Pendant les Votre frère Stijn a aussi un excellent niveau en short
aussi suffisamment de vitesse et d'agilité. changer. Je me mesure surtout à des concurrentes étrangères. compétitions, c'est bien sûr chacun pour soi, mais en dehors, track.
on s'amuse tous ensemble.
Vous pensez aussi aux Jeux Olympiques d'hiver l'année Hanne Desmet: Oui, nous avons un parcours similaire.
prochaine à Pyeongchang. Quelles sont vos ambitions? À 20 ans seulement, vous avez déjà eu l'occasion de Stijn fait partie de l'équipe nationale masculine et nous nous
LE SHORT TRACK EN QUELQUES découvrir une bonne partie du monde à travers vos entraînons toujours ensemble. Nous vivons aussi dans le
LIGNES Hanne Desmet: Comme les Jeux sont ouverts aux stages et compétitions? même appartement que nous partageons avec Jens, un autre
32 meilleures de la discipline, ma place est assurée. Mais short tracker. Mon frère et moi sommes donc très proches.
- Une piste de short track a une forme ovale et fait je ne compte pas aller en Corée du Sud uniquement pour Hanne Desmet: Oui et non. Les longs stages, comme au Nous avons les mêmes passions.
111,12 mètres de long. Une compétition oppose de participer. Je vise au moins une place dans le top 12. Si j'y Canada, laissent en effet du temps pour visiter. Mais pendant
4 à 6 patineurs. Le premier qui franchit la ligne arrive, j'entrerai alors en ligne de compte pour un soutien les stages d'entraînement plus courts et les compétitions, vous Merci pour cet entretien et bonne chance dans votre
d'arrivée a gagné. Les plus rapides peuvent atteindre financier de Bloso, l’équivalent de l'Adeps en Flandre. Mais ne voyez à vrai dire que le trajet entre le centre d'entraînement préparation pour les Jeux.◀
55 km/h. en short track, tout peut arriver: même les situations les plus et le lieu d'hébergement.
- Chez les hommes, les compétitions sont organisées désespérées peuvent changer du tout au tout en une fraction
sur 500, 1.000, 1.500 et 5.000 mètres. Chez les de seconde. Steve Bradbury (voir encadré) en est la preuve Un short tracker doit-il faire très attention à son
femmes, la distance la plus longue est le 3.000 vivante. Il s'agira donc d'être bien concentrée, d'être en forme alimentation? L'INCROYABLE HISTOIRE
mètres. et de saisir les occasions qui se présenteront et tout pourra DE STEVE BRADBURY
- Le sport est apparu à la fin du 19e siècle en Grande- alors arriver. Hanne Desmet: Nous sommes encadrés par une diététicienne
Bretagne, comme variante du patin à roulettes. Ce parce que le poids est important pour tout sportif de haut Un des short trackers les plus célèbres de tous les
n'est qu'en 1967 que le short track a été reconnu Quelle est l'importance de ce soutien financier? niveau. temps est l'Australien Steve Bradbury. Et cela pour
comme discipline par l'Union internationale de une raison bien particulière. Steve Bradbury a en
patinage. Il est aussi discipline olympique depuis Hanne Desmet: Jusqu'à présent, nous finançons nous-mêmes Avez-vous parfois peur des blessures? effet décroché l'or lors des 1.000 mètres des Jeux
1992. la majeure partie des dépenses. Ce n'est pas évident parce que Olympiques d'hiver à Salt Lake City en 2002. Il avait
- Pendant les compétitions, les dépassements les stages et les compétitions à l'étranger coûtent énormément Hanne Desmet: Non. Une fois que vous êtes en compétition, accédé avec un peu de chance aux demi-finales suite
par l'intérieur et l'extérieur sont autorisés, un d'argent. Heureusement, nous sommes créatifs et essayons vous ne pensez plus qu'à une seule chose: franchir le plus vite à la disqualification d'un coureur devant lui. Lors des
jury évaluant le respect du règlement par les de réduire les frais avec tous les short trackers et le coach. possible la ligne d'arrivée, de préférence en première position. demi-finales, un petit groupe devant lui a chuté et il
participants. Il est ainsi interdit de faire barrage Il va de soi qu'un contrat avec un salaire m'offrirait plus de J'ai déjà eu quelques blessures, mais globalement je m'en sors a ainsi gagné le droit de participer à la finale. Et en
intentionnellement à un adversaire pour le retarder. sécurité financière. Ce n'est bien sûr pas un but en soi, mais si plutôt bien. Je me suis une fois cassé la clavicule et j'ai eu finale, alors qu'il se trouvait encore en 5e position à
- Les short trackers portent de nombreux dispositifs j'atteins le top 12 mondial ou le top 8 européen, cela pourrait plusieurs commotions cérébrales, mais c'est à peu près tout. l'approche du dernier virage, les quatre short trackers
de protection, comme un casque, des vêtements constituer un plus sympa. qui se trouvaient devant lui ont chuté, laissant l'or à
anti-coupures (gants, etc.), des protections pour les Bradbury.
genoux, …
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PROJET BIVERSITY
“Plus de femmes
aux fonctions supérieures”
Biversity, la version Baloise Insurance du terme Diversity, est le nom d’un projet au sein
de notre compagnie, sous le parrainage du CEO Henk Janssen. Le projet s’inscrit dans un
ensemble de projets et processus de culture d’entreprise au sein de Baloise Insurance. Le
personnel de Baloise Insurance doit être le reflet de la clientèle et donc aussi de la société
et il est indispensable dans ce cadre que davantage de femmes accèdent à des fonctions
supérieures au sein de l’entreprise.
“Baloise Insurance veut être l’unique “La société connaît, dans notre pays, d’assurance. Quelque chose ne va pas.
choix du client” explique Henk Janssen. plusieurs changements importants. Il Si Baloise Insurance avait un meilleur
ISABELLE ERLER & VALÉRIE FRANCESCANGELI
“Cela suppose un lien émotionnel, y a ainsi une évolution culturelle en équilibre au niveau de son organisation,
avec le courtier comme avec le client vertu de laquelle au moins 50 % des cela conduirait à de meilleures
final. Or, plusieurs études externes habitants, d’ici 20 à 25 ans, auront au solutions, à une meilleure stratégie et à
montrent que lorsque le personnel minimum un parent d’origine étrangère. de meilleurs résultats. Et c’est ce sur quoi
reflète fidèlement la clientèle, cela Cela vaut aussi pour les clients de nous comptons résolument travailler.” d’autres assureurs: il y règne une sorte toutefois décidé de commencer par qu’on appelle les "unconscious bias",
a un effet très favorable à plus long Baloise Insurance. Pour pouvoir de culture machiste qui accepte certains la problématique du genre parce que les préjuges inconscients. Le fait que
terme sur les résultats de la société. refléter cette évolution, nous devons SCANNING DU PERSONNEL comportements des hommes, mais celle-ci est très visible et nous nous certaines paroles soient interprétées
Cela vient notamment du fait qu’une donner davantage d’opportunités à pas des femmes. Je donne un exemple: attaquerons ensuite progressivement différemment selon qu’elles émanent
équipe diversifiée comprend les souhaits certains groupes, comme les femmes. La composition du personnel de Baloise si une femme doit quitter le bureau à aux autres aspects. Le but à l’avenir d’hommes ou de femmes en est un
des différents groupes cibles parmi Baloise Insurance veut contribuer à Insurance a fait l’objet d’un examen 16h00 pour aller chercher les enfants est-il dès lors de n’engager que des exemple. Pour cela, nous prévoyons
les clients et donc aussi au sein de la un environnement de vie et de travail minutieux fin 2015. Qu’en est-il ressorti? à l’école, il y a de fortes chances qu’elle femmes? Non, absolument pas. Nous des formations pour attirer l’attention
société. Un meilleur équilibre conduit sûr pour ses clients. Dans les ménages, n’osera pas le dire explicitement par nous sommes ensuite fait aider par le sur les comportements dans certaines
à une meilleure stratégie et, in fine, à c’est surtout la femme qui veille à la • 58 % des membres du personnel peur de réduire ses opportunités de Center for Balanced Leadership. Des situations. Il existe quoi qu’il en soit
de meilleurs résultats. Ce reflet fidèle et sécurité. Mais chez Baloise Insurance, étaient des femmes, contre 42 % carrière. Si un homme fait la même entretiens en tête-à-tête ainsi que des clairement une différence entre les
ce bon équilibre n’existent pas encore ce sont surtout des hommes de plus de d’hommes. chose et le dit ouvertement, cela le workshops ont ainsi été organisés et hommes et les femmes. Les hommes
aujourd’hui”, explique Henk Janssen. 40 ans qui développent des solutions • 83 % des membres du personnel rendra sympathique auprès de ses ont rassemblé au total 120 membres du ont ainsi généralement plus l’esprit de
dans les 3 catégories inférieures de collègues. C’est précisément sur ces personnel enthousiastes qui ont travaillé compétition, alors que les femmes sont
fonctions étaient des femmes. différences que nous voulons travailler, sur la diversité au sein de l’entreprise. plus portées vers la collaboration. Cela
• 5 % des membres du personnel même si je suis bien conscient que cela Nos données et processus de ressources est du reste également confirmé par les
dans les 3 catégories supérieures de ne se fera pas du jour au lendemain.” humaines ont également été analysés à assessments. Nous allons également
fonctions étaient des femmes. la loupe. Il en a résulté un rapport sur réécrire nos offres d’emploi de manière
POINTS À AMÉLIORER les principales observations, rapport qui à moins insister sur des caractéristiques
Les femmes sont clairement sous- a permis de définir différents points de typiquement masculines. On entend
représentées dans les fonctions Ben Vroonen, ICT Manager chez travail.” par-là le recours moins marqué à des
supérieures. Pourtant, le vivier de talent Baloise Insurance: “Au début de ce termes trop axés sur les tâches, la
de Baloise Insurance comprend plus projet, nous nous sommes demandé PRÉJUGÉS INCONSCIENTS compétitivité, … Nous envisageons
de femmes que d’hommes. Mais pour ce que signifiait exactement la notion également la possibilité de travailler
l’une ou l’autre raison, elles y accèdent de diversité. S’agit-il uniquement de Ben Vroonen et les autres membres avec des CV anonymes ne permettant
difficilement. l’opposition homme-femme? Non, du projet ont ensuite soumis les pas de déduire qu’ils proviennent
cela concerne également la religion, conclusions du rapport à la direction, d’un homme ou d’une femme. Sur
HENK JANSSEN
Henk Janssen: “La culture au sein de la culture, la couleur de peau, les avec une proposition de plan d’action. internet, nous offrons déjà la possibilité
notre société est comparable à celle personnes handicapées, ... Nous avons “Nous voulons surtout travailler sur ce aujourd’hui aux candidats de compléter
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une check-list permettant de savoir INTERNET DES OBJETS
s’ils correspondent ou non à notre
culture d’entreprise (Company match
sur www.baloise.be/jobs). L’important
est de savoir que nous misons sur une
The Smart Conference
large implication: nous ne voulons
pas imposer ce projet d’en haut, mais Our future is now … Our future is wow. C'est par ce slogan en guise de teaser que
souhaitons qu’il émane de l’organisation Baloise Insurance a accueilli début mai quelque 500 courtiers à l'occasion de la Smart
et qu'il s’y propage. Nous avons ainsi Conference à Tour & Taxis à Bruxelles. Deux ans auparavant, Baloise Insurance
retenu plusieurs idées de travail avait organisé un événement similaire ayant pour thème central la mobilité. Le
émanant directement des membres rôle de l'assureur et des courtiers y avait aussi été largement abordé. Cette fois-ci,
du personnel. Et nous allons à l’avenir les grands sujets étaient l'internet des objets et le "smart living". En voici un large
miser sur des ‘ambassadeurs biversity’ compte rendu.
dans toute l’organisation.”
PAS DE QUOTAS
BEN VROONEN Après le discours de bienvenue de Bart Walraet, Manager
Isabelle Erler, du service Acceptation au PR & Events, le CEO Henk Janssen est le premier à être
siège de Gand, se sent bien dans notre monté à la tribune. “La 4e révolution industrielle est en
organisation et n’a selon ses propres dire marche dans différents secteurs. Elle concerne la connectivité
jamais ressenti que Baloise Insurance lui collaborateurs et les réponses entre entre les personnes, les applications et les machines. Cette
offrait moins d’opportunités en tant que les hommes et les femmes diffèrent révolution est extrêmement rapide et a un impact énorme sur
femme. “Ce projet est une bonne chose peu. Nous engageons par ailleurs notre quotidien. Baloise Insurance accueille naturellement
parce qu’il y a visiblement un problème plus de femmes que d’hommes avec cette révolution avec enthousiasme, comme en attestent
en matière d’évolution de carrière. Mais un diplôme universitaire et pourtant, notamment plusieurs initiatives au sein de notre entreprise.
je ne pense pas que fixer des quotas, les hommes sont beaucoup plus Un projet consiste ainsi, depuis un an et demi, à répertorier
par exemple, soit une bonne idée. Si nombreux que les femmes à accéder activement les start-up, à en inviter certaines à venir nous
l’on fixe des quotas, on se demandera aux fonctions les plus élevées. Nous faire part de leurs projets et à leur proposer éventuellement
toujours si les femmes qui obtiennent voulons y remédier en nous attaquant une collaboration commerciale. Nous nous sommes
tel ou tel emploi le doivent à leurs par exemple aux conditions de travail également inscrits sur la plateforme collaborative Beehive
capacités ou à ces quotas précisément. afin de rendre certains jobs plus qui a notamment pour objectif de développer davantage
La discrimination positive renforce les intéressants pour les femmes, à travers d'écosystèmes mettant les acteurs du secteur financier et des
stéréotypes et c’est précisément ce que le télétravail et la flexibilité notamment. assurances en contact avec des start-up internationales. J'étais
nous devons éviter je trouve.” Le plus important en effet est que le l'année dernière à Berlin où j'ai fait la connaissance d'une
travail soit bien fait. Certaines tâches dame qui avait développé un assistant robot, un bot, qui aide
Valérie Francescangeli, Sales Non-Vie peuvent éventuellement être terminées les gens lors de leurs achats en ligne de vêtements. Le robot
Sud chez Baloise Insurance, constate calmement en dehors des heures apprend votre comportement de recherche et vous parle
que les femmes postulent plus souvent normales de bureau. Sur ce plan, il est personnellement sur Facebook et Messenger. Est-ce aussi
pour des jobs moins bien cotés pour important que tout le monde puisse l'avenir dans les assurances? Je le pense. Je suis convaincu que
des raisons de confort de vie. Cela apporter sa pierre à l’édifice, que l’avis Watson, le superordinateur d'IBM, fera bientôt son apparition
n’empêche pas que certaines d’entre de tous soit écouté et que chaque dans notre secteur. Il est capable de formuler des questions
elles peuvent accéder à des fonctions talent puisse s’exprimer. Cela s’inscrit dans un langage parlé et de donner une réponse correcte en
supérieures, mais cela dépend souvent également dans le cadre de notre quête quelques secondes. Il calcule la fiabilité de ses réponses et
de la personne même. Il sera important d’une culture inclusive, où les décisions décide à partir de là si la réponse est suffisamment fiable pour
selon elle de répéter constamment ce ne sont pas nécessairement imposées BART WALRAET être donnée. Je pense donc que nous devons dérouler le tapis
message. d’en haut mais où il est également rouge pour Watson et ses congénères.”
possible de réaliser des choses à
ISABELLE ERLER
Henk Janssen: “Tous les 2 ans, Baloise l’initiative de la base et dans laquelle Une autre question consiste à savoir si les robots représentent
Insurance organise une Employee chaque collaborateur se sent bien. Et une menace pour les canaux de distribution classiques. Henk
Engagement Survey. L’étude permet j’entends clairement y être très attentif Janssen est convaincu du contraire. “Dans son livre When
de mesurer l’implication de nos en tant que CEO.”◀
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deviendront autonomes?
• Le CEO d'Uber prétend qu'il pourra remplacer les
124.000 taxis actuels à New York par 9.000 véhicules
seulement d'ici 2030. Avec un service moins cher et plus
rapide.
• De plus en plus de systèmes intégrés vont faire leur
apparition à l'avenir avec des voitures, des bus, des
parkings, des feux de signalisation, des drones, ...
connectés.
• Dans beaucoup de grandes villes américaines et
européennes, 30 % de l'espace sont aujourd'hui réservés
HENK JANSSEN aux parkings. Cela sera inutile à l'avenir.
• Mercedes a promis un taxi autonome dans 3 ans.
OLIVIER DUBOIS RUDY DE WAELE
SMART INSURANCE
Le changement se fera graduellement et puis subitement.
“La clé du succès consistera à gagner la confiance du client”, des communications mobiles. Plus d'1,8 milliard de personnes
digital becomes human, Steven Van Belleghem explique où innovations technologiques. “Avant, quand on parlait de poursuit Rudy De Waele. “Les sociétés technologiques sont chaque mois sur Facebook. 68 % des Belges utilisent
la technologie va prendre le pas sur l'humain et où elle ne l'avenir, on parlait d'une période située à 20 ans. Aujourd'hui, menacent les acteurs traditionnels dans différents secteurs. chaque jour internet et 73 % ont effectué des achats en ligne
va pas le faire. J'ai trouvé l'exemple suivant très interpellant. l'avenir est bien plus proche et arrive toujours plus vite. Bill Les jeunes générations n'ont par exemple aucun problème l'année dernière. “À côté de cela, les logiciels conquièrent
Watson est meilleur que n'importe quel spécialiste dans le Gates dit que les changements pour les 2 années à venir sont à acheter une voiture auprès d'une société technologique, le monde. Le marché connaît une croissance exponentielle,
monde en matière de diagnostics du cancer. La thérapie qu'il toujours surestimés alors que ceux à 10 ans sont sous-estimés. contrairement aux anciennes, toujours plus méfiantes. Selon la productivité des programmeurs augmente et les coûts de
proposait était en moyenne correcte dans 90 % des cas, là Quand j'étais enfant et qu'on nous demandait de dessiner une étude d'Accenture aux États-Unis, 72 % des 'millennials' la technologie diminuent. Là où il fallait auparavant 75 ans
où les spécialistes traditionnels n'arrivaient qu'à 50 %. La l'avenir, tous les garçons ou presque dessinaient des voitures ont l'intention de gérer leurs opérations bancaires auprès de pour permettre à 50 millions de personnes d'avoir accès à un
technologie va nous aider à développer notre expertise, mais volantes. C'était au début des années 70. Mais personne ne sociétés qu'ils connaissent déjà mais qui sont aujourd'hui téléphone, il n'a fallu que 3,5 ans pour Facebook et 17 jours
aussi à l'utiliser plus correctement. La technologie va rendre savait à l'époque que le plus grand changement viendrait des actives en dehors du secteur financier. De plus en plus de pour Pokemon Go … De plus en plus de capteurs sont utilisés
nos contacts avec les clients bien plus efficaces, permettre de ordinateurs: les technologies des communications, l'internet, sociétés en dehors du secteur des assurances veulent conquérir chaque jour et permettent une énorme interconnectivité entre
poser le bon diagnostic, d'effectuer une analyse correcte du la téléphonie mobile, … Aujourd'hui, les prévisions parlent leur place dans ce secteur. Elles représentent une menace pour les applications et les appareils. Nous sommes passés d'un
client et de proposer la meilleure solution. Mais la technologie surtout de voitures autonomes mais ce n'est en réalité plus les compagnies d'assurance traditionnelles qui négligeront les mode réactif à un mode prédictif, par exemple au niveau des
n'ira jamais jusqu'au cœur du client. Les petites décisions se l'avenir puisqu'elles sont déjà là. Dans 10 ans, il y aura évolutions numériques. Les nouveaux venus misent surtout pannes dans les appareils ou en matière de santé.”
prennent avec la tête, les grandes avec le cœur. L'émotion est la des avions autonomes ou des voitures volantes ... De très sur la flexibilité, la rapidité, une offre personnalisée et les
clé de notre relation avec le client final. Les courtiers ont cette nombreuses entreprises y travaillent déjà.” dernières technologies numériques. La bonne nouvelle pour Proximus surfe aussi totalement sur cette vague. “Nous avons
clé en main car ils ont accès à l'univers même du client. Les le secteur des assurances est que l'on aura toujours besoin créé l'Internet des Objets Competence Center en 2010 déjà”,
courtiers développent une relation avec le client, de préférence La question de la mobilité est, selon Rudy De Waele, un parfait d'assurances. Mais il s'agira d’assurances 'intelligentes' explique Alex Lorette. “Un an plus tard, nous avons développé
à long terme.” exemple de l'impact que les nouvelles solutions auront sur de (smart insurance): connexion partout et tout le temps, big une plateforme pour gérer les objets connectés. En 2014,
nombreux secteurs. “Nos routes sont aujourd'hui saturées … data, internet des choses, assistants numériques (bots), 60 Application Solution Providers (ASP’s) nous ont rejoints
Le "smart living" est souvent associé à la domotique pour Les gens perdent un mois par an dans les embouteillages. intelligence artificielle, smart analytics, nouvelles interfaces pour tout accélérer. Ont ensuite suivi plusieurs étapes en
des habitations de standing, souvent hors de prix. Bref, des Construire plus de voitures ou de routes n'est pas une comme la technologie vocale, … Attention, ce qui ne pourra matière de big data. Nous avons ainsi été les premiers en
gadgets pour les happy few. Ce n'est toutefois pas exactement option. Il faut donc réfléchir dans d'autres directions. Une pas être automatisé ou numérisé verra son importance Europe à créer, dès 2015, un réseau, LoRa, qui utilise les
de cela qu'il s'agit selon Henk Janssen: “Nous croyons, voiture n'est utilisée en moyenne que 4 % du temps. Il s'agit augmenter considérablement, comme les valeurs. Pensez technologies SIM connectées. Nous avons aujourd'hui
chez Baloise Insurance, que le "smart living" va rendre les donc d'un incroyable gaspillage d'espace … À l'avenir, les au respect, à l'humour, à la créativité, à l'esprit critique, à la plus d'un million de cartes SIM actives, plus de 150 ASP et
habitations plus technologiques et améliorer la sécurité et la voitures rouleront seules et vous pourrez y travailler ou passion, aux convictions, … Autant de propriétés que les êtres travaillons par exemple sur la smart mobility via Be Mobile.
prévention. Et c'est ce que nous voulons mettre à la portée de vous détendre. Cela aura non seulement une influence sur le humains ont et pas les ordinateurs. Associé à la puissance des Nous développons des solutions sur mesure en matière
tous en l'intégrant d'une manière logique dans nos produits.” secteur automobile, mais aussi sur bien d'autres secteurs. Voici ordinateurs, cela permettra à l'avenir de faire la différence.” d'internet des objets et de big data pour différents secteurs. Le
quelques exemples: potentiel est énorme. En 2021, notre pays comptera plus de
THE FUTURE IS NOW LE BOOM DU MOBILE 100 millions d'objets connectés, soit plus de 10 par habitant.
• Que va-t-il se passer avec les sociétés de transport? Selon les estimations, les objets connectés généreront 330
Ce fut ensuite au tour du futurologue Rudy De Waele, un • Que va faire Mc Donalds avec ses restaurants drive in qui Alex Lorette, directeur du département Telecom Solutions milliards d'euros de nouveaux revenus en Europe d'ici 2020.
orateur renommé qui doit sa notoriété à ses connaissances représentent aujourd'hui 70 % du chiffre d'affaires mais chez Proximus, est venu confirmer que le monde était de plus Tout cela suppose aussi de très nombreux nouveaux défis avec
sur l'internet des choses, la robotique, le big data et les qui perdront une partie de leur utilité lorsque les voitures en plus connecté, avec un véritable boom des technologies et des milliards d'objets connectés en plus dans le monde. Ceux-
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Une application concrète des appareils connectés a été
donnée par Olivier Dubois, de Bosch et Siemens. “Lundi
matin à 10h00. Une journée de travail comme les autres.
Votre fils aîné étudie. Il ouvre le frigo et le congélateur à la
"Plus d'1,8 milliard de recherche de quelque chose à grignoter. Il oublie de refermer JORIS SMEULDERS
personnes sont chaque mois correctement la porte du congélateur. Vous recevez un
sur Facebook." message sur votre smartphone indiquant que la porte est
restée ouverte. Vous pouvez immédiatement l'appeler pour lui
dire de fermer la porte. Même chose si la plaque de cuisson
ALEX LORETTE
reste allumée, si votre four multifonctions a besoin d'un
petit coup de détartrage, … Des applis vous permettent de
consulter à tout moment le contenu de votre frigo. Pratique
si vous voulez faire des courses au supermarché et ne savez
plus si vous avez encore tel ou tel produit. Vous pouvez aussi
envoyer directement certaines recettes à votre four. Vous
programmez votre machine à laver de manière à ce qu'elle
ne se mette en route que lorsque vos panneaux solaires ont
emmagasiné suffisamment d'énergie. Votre machine à laver
ci permettront de nombreuses applications, comme le smart que le secteur des assurances va évoluer dans cette direction. choisit par ailleurs le programme exact en fonction du type LA VISION DE BALOISE INSURANCE
building, le smart parking, … Mais chacun de ces appareils a Les applications possibles sont extrêmement nombreuses: de taches. Lorsque vous revenez du supermarché, votre four
aussi certaines limites, nécessite un certain service et soutien, pensez aux appareils track & trace, aux capteurs qui captent et est déjà en train de préchauffer et vous recevez un message Joris Smeulders, administrateur délégué de Baloise Insurance,
une attention pour la sécurité, par exemple des données, … prédisent les problèmes de santé, à l'utilisation de drones pour quand la température désirée est atteinte. Il est alors temps a expliqué la vision et la stratégie de Baloise Insurance en
Comme l'a dit Elon Musk, X-CEO de Tesla: vous pouvez soit les inspections des risques et des sinistres, … Les systèmes de mettre votre plat au four. Enfin, vous pouvez aussi poser matière d'internet des objets. “Que devrai-je encore assurer
regarder l'avenir se dérouler, soit en faire personnellement cognitifs ne rassemblent pas seulement des données, ils savent des questions de manière interactive au fournisseur à l'aide demain? Que pourrai-je encore assurer? Comment cela se
partie. Proximus a choisi cette dernière option.” aussi interpréter ces données, interagir avec les assureurs et les de votre tablette ou smartphone. Si vous avez par exemple un passera-t-il? Quel sera mon rôle dans ce cas? La réponse
intermédiaires et enfin en tirer des leçons. Il est ainsi possible problème technique ou souhaitez recevoir quelques trucs et à ces questions ne se trouve pas dans un cadre légal clair.
EXEMPLES: IBM ET BOSCH de retenir les meilleures pratiques de l'ensemble du processus, astuces. Il est ainsi possible de programmer votre maison en Dans 2 ans, le partenariat entre Baloise Insurance et le
de les améliorer et d'élaborer éventuellement de nouvelles matière de confort et de sécurité.” courtier soufflera ses 100 bougies. Soit un siècle jalonné
Marc Goossens, Watson IOT Business Development Executive directives ou réglementations. Les assureurs évolueront ainsi d'énormes changements. Nous sommes toujours là et restons
chez IBM, a commencé son exposé par un renvoi aux résultats vers de nouveaux modèles d'activité.” performants, mais ce n'est pas une garantie pour l'avenir.
d'études menées auprès de CEO et CXO d'assureurs. “La Tout le monde cherche et s'interroge. Avec la 4e révolution
technologie et l'internet des objets sont aujourd'hui considérés industrielle, les choses ne seront plus jamais comme avant et
par ces hauts responsables comme aussi importants que tout ira surtout plus vite que jamais. Notre faculté d'adaptation
le cadre réglementaire. C'est nouveau parce qu'avant, la sera cruciale. Nous allons donc entamer notre propre quête
technologie ne jouissait jamais d'une telle importance. On du succès. Pourquoi sommes-nous là et quel est notre
entend non seulement par technologie l'internet des objets, moteur? Vendre des assurances n'est pas une réponse. Baloise
mais aussi tous les autres moyens de rendre un environnement Insurance a effectué cet exercice et nous voulons apporter
d'assurance cognitivement intelligent: cloud, mobile, de la sécurité et du confort en développant un écosystème
blockchain, … La combinaison entre plateformes IOT et de partenaires qui contribuent ensemble à une excellente
blockchain créera un environnement "trusted" (de confiance) expérience client. Nous écoutons dans ce cas le partenaire,
pour le client final. 50 % des CEO s'attendent à ce que les le courtier et le client. Tous ensemble, nous voulons
nouvelles technologies révolutionnent leur activité dans les développer un partenariat à long terme. Avec la simplicité et
5 années à venir.” la transparence pour valeurs clés. Les courtiers représentent,
dans cet écosystème, les partenaires stratégiques de Baloise
L'internet des objets peut, selon Marc Goossens, aider Insurance. Le projet Beacon relatif à Safe Home (dont vous
les assureurs à être innovants, à améliorer les processus pourrez lire davantage en page 30) est un parfait exemple
existants et à optimiser les contacts avec les clients. “Imaginez de notre volonté. Avec les courtiers et partenaires d'autres
que la technologie en temps réel vous permette d'estimer MARC GOOSSENS secteurs, nous arriverons à de la cocréation. Nous obtiendrons
parfaitement un risque. Cela ouvre des perspectives ainsi un Internet of Partners, des Smart Partners, ou The
incroyables. Surtout si à l'avenir, des capteurs permettent aussi Power of Collective Intelligence. En partageant collectivement
de suivre une évolution éventuelle de ce risque. Cela pourrait notre créativité, notre empathie et notre passion, nous
alors influencer l'évolution de la prime. Je suis convaincu garantirons notre avenir.” ◀
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différents points lors des moments de donc bien au-delà de l'aspect purement Le grand public ne connaît-il
PARTENARIAT coaching individuels. Toutes ces données
sont ensuite intégrées dans notre système
économique ou financier. toujours pas la plupart des trucs et
astuces pour une conduite plus sûre
Drive Change Now (DCN). En quoi consiste un tel programme et plus économe?
Sécurité accrue et consommation
sur mesure?
Une fois l'analyse effectuée, vient le Jan De Strooper: Vous seriez bien
moment de tirer les conclusions.
réduite grâce à DrivOlution
Jan De Strooper: Comme je l'ai déjà surpris. Beaucoup de chauffeurs,
dit, le contenu variera en fonction de même expérimentés, ne savent
Rein Casters: Exact. Nous proposons la société. Il y a d'une part un volet toujours pas comment utiliser le cruise
alors des objectifs précis pour la société. théorique, en groupes, petits ou grands, control de manière optimale, comment
Dans le précédent numéro de Baloise Magazine, nous vous informions que Sur quoi voulons-nous travailler? ou sous forme d'e-learning. Et d'autre fonctionne idéalement un système
Baloise Insurance avait pris une participation majoritaire dans DrivOlution. Rein Il s'agit d'un processus individuel part l'accompagnement pratique, start-stop, … Il ne s'agit pas non
Casters et Jan De Strooper, administrateurs délégués, sont les forces motrices de ce sur mesure pour chaque société et toujours individuel, des chauffeurs. plus uniquement de trucs et astuces.
partenaire de notre compagnie. Ils vous expliquent en quoi DrivOlution peut aussi chaque conducteur au sein de celle- Nous voulons changer les convictions
être un allié intéressant pour le courtier. ci, avec l'accent sur la formation, Les chauffeurs sont-ils alors invités profondes des gens et ça ne se fait pas
l'accompagnement et l'adaptation. Nous d'un doigt accusateur à adapter leur en quelques conseils rapides.
tirons des conclusions des données comportement?
Le fait est que la sécurité fait plus
Jan De Strooper: Rein et moi nous Rein Casters: Les sociétés qui décident Rein Casters: Absolument pas! Nous que jamais l'objet d'une très grande
sommes lancés dans cette aventure il y de nous faire confiance s'engagent nous concentrons autant que possible sur attention.
a 12 ans. Même si Rein est psychologue généralement pour plusieurs années. le positif. Nous ne mettons pas l'accent
de formation et moi ingénieur, nous Entre 3 et 5 ans en moyenne. On peut sur l'aspect doctoral. Nous recherchons Rein Casters: En effet, et nous ne
nous sommes très vite retrouvés dans déjà obtenir des résultats après quelques par contre au niveau même de la pouvons bien sûr que nous en réjouir.
une mission commune: changer semaines ou mois, mais pour que l'effet personne les moyens de changer son Prévention et conduite économe sont
le comportement au volant, plus soit durable, la collaboration doit s'étaler comportement. Nous voulons traiter les considérées comme importantes par de
spécifiquement en ce qui concerne sur un laps de temps plus important. attitudes et convictions sous-jacentes. Et nombreuses entreprises. Elles sont par
la sécurité et la consommation, pour Nous contribuons ensemble à un il est important dans ce cas de coacher exemple plus attentives à la fréquence
réduire le nombre d'accidents et les frais changement de comportement durable chaque conducteur individuellement. des sinistres, ce qui se traduit par
de carburant. Mais pas question de nous des membres du personnel au volant. JAN DE STROOPER REIN CASTERS Aussi bien quand les résultats sont des car policies plus strictes. D'une
en tenir à de vagues philosophies: notre positifs que lorsque les progrès sont manière générale, on peut dire que
approche garantit des résultats. SUR MESURE limités. la prise de conscience de la nécessité
d'une conduite sûre et économe par
En quoi consiste précisément cette Quelle est la première étape d'un Tout est comparé aux statistiques du collectées et les traduisons en messages Un accompagnement avec DrivOlution les sociétés a fortement augmenté ces
approche? projet? même secteur que la société ou tous clairs et compréhensibles pour les clients n'est pas un camp disciplinaire. Nous dernières années. C'est aussi logique
secteurs confondus. et leurs conducteurs. Nous indiquons voulons influencer le comportement d'un point de vue financier. Dans les
Jan De Strooper: De nombreux Jan De Strooper: Nous commençons aussi clairement les avantages d'une au volant des chauffeurs de manière sociétés de transport, la consommation
instituts de formation organisent par une analyse et une évaluation Comment se fait concrètement la conduite sûre et économe pour la société. positive, avec pour objectif final une représente 25 % de l'ensemble des frais.
des cours de maîtrise automobile ou des principales données en matière captation des données auprès des situation win-win pour le collaborateur,
autre. C'est bien, mais ce n'est pas d'utilisation des véhicules au sein de la conducteurs individuels? Et les avantages sont très nombreux, la société pour laquelle il travaille et la À quoi ressemblent les rapports?
suffisant selon nous. Vous ne pouvez société. Nous étudions non seulement à commencer par une diminution des société en général.
pas obtenir un changement durable du dans ce cas les statistiques de sinistralité, Jan De Strooper: Cela peut se faire de coûts liés aux carburants et aux sinistres, Rein Casters: Les rapports se font
comportement des conducteurs sans mais aussi la consommation de très nombreuses manières. Il y a non ce qui permet à la société de réaliser Le fait de savoir que notre conduite à 3 niveaux: pour chaque individu,
agir en même temps sur plusieurs fronts. carburant, les amendes routières, les seulement l'ordinateur de bord, mais un plus de bénéfices. Les travailleurs se est contrôlée peut déjà en soi pour la société et par rapport aux
Les formations sont certes importantes, informations collectées par la société dongle peut également être une option. comportent par ailleurs d'une manière conduire à certains changements de benchmarks de sociétés similaires, du
mais elles doivent être complétées par de leasing, l'input du département RH, Des applis sur smartphone peuvent plus sûre dans la circulation, ce qui comportement. secteur ou autres. Les sociétés peuvent
des analyses, un suivi au niveau de la les données des véhicules proprement également être envisagées. Tous ces réduit les risques d'accident. Il y a bien ainsi mesurer leurs propres résultats
société et des individus, des rapports, dits, … Après cette analyse approfondie, dispositifs permettent de récolter des sûr aussi une diminution des émissions Jan De Strooper: C'est exact. Le "mere et leurs progrès par rapport à d'autres
une implication du management dans nous dressons un inventaire des informations très intéressantes sur le de CO² et de particules fines, ce qui est measurement effect", (simple effet de sociétés comparables, ce qui donne des
le projet, … Nous effectuons aussi des principaux points d'attention et style de conduite, comme les coups de bon pour l'environnement. Enfin, qui mesure) comme on dit, a déjà un impact. informations très intéressantes.
mesures concrètes, ce qui nous permet problèmes de la société. Y a-t-il trop frein intempestifs, les accélérations trop dit conduite plus sûre et plus économe Mais il n'est pas durable. Si on n'y
de dire que nous pouvons garantir des d'accidents? Trop d'accidents graves? Les brutales, les excès de vitesse, ... Notre dit aussi diminution du stress pour travaille pas plus, cet effet a tendance à
résultats. frais de carburant sont-ils trop élevés? instructeur de conduite peut aussi relever les conducteurs. Les avantages vont disparaître au fil du temps.
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