Me connecter à ce qui est essentiel pour moi - Réseaux 4G et 4G+ Déploiement fibre - Orange ...
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
n°15
Me connecter
à ce qui est
essentiel pour moi
Réseaux 4G et 4G+
Déploiement fibre
ORANG1320_OBM_n15_04_2016.indd 1 08/04/16 10:08
Édito
De nous à vous
Les performances technologiques, outils à l’écoute de nos collaborateurs, nous
et réseaux, et les besoins d’un marché en proposons une relation et des services plus
perpétuelle évolution, changent profondé- fluides, plus interactifs et plus novateurs.
ment nos relations avec nos clients. Elles Les témoignages des sociétés Alter Domus
deviennent : et Iris Financial dans ce magazine vous en
• Plus digitales donneront un avant-goût.
• Plus personnalisées
• Plus orientées services que produits En plus d’une connectivité résolument
• Plus tournées vers l’anticipation des orientée vers les très hauts débits fixes, avec
besoins la fibre, ou mobiles avec la 4G et la 4G+, la
convergence fixe mobile, la sécurité grâce
Il faut réinventer l’expérience client. Au
entre autres au Mobile Device Management,
cœur de cet enjeu, les entreprises sont
les offres de communications unifiées, sont
« multi-connectées et ultra-sollicitées ».
autant de solutions qui permettent à vos
Leurs exigences vis-à-vis des offres, des
équipes de rester connectées à tout
outils mais aussi de la relation qui leur est
proposée, vont bien au-delà de l’acte com- moment, où qu’elles soient.
Werner de Laet mercial classique. Elles veulent vivre une
CEO d’Orange Luxembourg SA expérience simplifiée, enrichie et valorisante. Nos clients gèrent leurs télécommunications
Au travers de son plan stratégique, grâce à des outils comme le Fleet Manager,
Essentiels 2020, Orange a pour ambition de simple et à la portée de tous, maîtrisant ainsi
connecter chacun à son essentiel et de faire les coûts et les usages dans l’entreprise.
vivre à chaque client, résidentiel et entre-
prise, une expérience incomparable. Nous concevons avec nos clients les
solutions d’aujourd’hui et celles de demain,
En s’attachant à mieux comprendre les l’innovation demeurant au cœur de notre
besoins et les attentes de nos clients grâce activité.
Sommaire EURO 2016
Entreprise - Alter Domus 4 Orange, Partenaire Officiel
Avec Orange, nous avons la possibilité et Fournisseur Officiel de
de faire vivre nos contrats mobiles Télécommunications de l’UEFA Euro Vous souhaitez être contacté par un
2016™ est là pour vous connecter à ce Account Manager ? Envoyez un email
Technologie 6 qui est essentiel pour vous. Le football à entreprise@orangeluxembourg.lu
La Fibre, technologie du futur pour les en fait partie.
entreprises Vous avez une remarque ou une
Vous êtes un de nos clients entre- suggestion à faire concernant notre
Service 7 prises ? Participez à notre jeu afin de magazine ? Envoyez un email à
Orange Phone Cloud remporter 2 places pour la finale de marcom@orangeluxembourg.lu
l’Euro le 10/07/2016 et 2 places pour le
Service 8 ¼ de finale le 03/07/2016 au Stade de
Travaillez plus malin France (hôtel inclus). Orange aime la nature. Pour
préserver l’environnement dans
lequel nous vivons, nous avons
Entreprise - I.R.I.S. Financial 10 Tentez votre chance sur : décidé d’utiliser du papier FSC®
pour ce Business Mag. Le Forest
L’important c’est l’expérience client Stewardship Council® (FSC®) est un
écolabel, qui assure que la produc-
tion d’un produit à base de bois a
Événements 13 respecté des procédures censées
Événements et actualité Orange garantir la gestion exemplaire des
forêts.
Technologie 14 Concours réservé aux clients entre-
Samsung Galaxy TabPro S, prises d’Orange Luxembourg, valable
Samsung Galaxy S7 et S7 edge du 18 avril au 23 mai 2016. Orange 8, rue des Mérovingiens L-8070 Bertrange
Orange BusinessMag est un magazine semestriel
édité par Orange Luxembourg.
Directeur de la publication : Werner De Laet.
Directeur de la rédaction : Matthieu de Belloy.
Conception et réalisation : Mikado Advertising,
38, rte d’Esch L-1470 Luxembourg.
Crédits photos : Orange Luxembourg, Orange Groupe.
ORANG1320
ORANG1320_OBM_n15_04_2016.indd 2 08/04/16 10:08
Buzz
Buzz
“ 1,43 milliard
La troisième révolution industrielle est en marche,
et l’avenir appartient aux entreprises qui sauront se
réinventer.”
Gilles Babinet, Digital Champion de l’Union européenne, entrepreneur à succès
et spécialiste du Big Data
de smartphones
auraient été vendus dans le monde en 2015.
Source : Cabinet de recherche IDC, 2016.
94,5%
C’est le pourcentage des ménages
luxembourgeois disposant d’une
connexion Internet. Le Luxembourg est
5,4 milliards
Ce sera le nombre d’utilisateurs de téléphone
ainsi classé au 6e rang mondial des pays
mobile en 2020. Soit 70% de la population
les plus connectés.
Source : Global Information Technology Report, 2015.
mondiale.
Source : Cisco Visual Networking Index: Global Mobile
Data Traffic Forecast Update, 2015–2020 White Paper
Depuis fin 2015, il y aurait
7,3 milliards
de cartes SIM
utilisées dans le monde. Le taux de pénétra-
tion du mobile atteint désormais les 100%
dans le monde, alors qu’il y a 10 ans, il n’était
que de 33%.
Source : Étude du cabinet Ovum, 2016.
37%
des possesseurs de smartphones utilisent
leur mobile pour payer un produit en boutique
ou sur Internet, ou seraient intéressés si le
service était disponible.
+74%
Source : Analysis Mason, Décembre 2014.
C’est le taux de croissance du trafic total
d’Internet mobile dans le monde en 2015.
Source : Cisco Visual Networking Index : Global Mobile
Data Traffic Forecast Update, äds2015–2020 White Paper.
x8
Dans les cinq ans qui viennent, le volume de
« data » produit par nos téléphones mobiles
et autres tablettes va être multiplié par huit.
Source : Cisco Visual Networking Index : Global Mobile
Data Traffic Forecast Update, 2015–2020 White Paper.
BusinessMag n°15 3
ORANG1320_OBM_n15_04_2016.indd 3 08/04/16 10:08
Avec Orange, nous avons la possibilité
de faire vivre nos contrats mobiles
Entretien avec Serge Thavot, Alter Domus offre des services d’administra- A quels défis devez-vous faire face en
tion à des fonds d’investissement ou encore matière de gestion de la téléphonie
Head of IT Production et Eric à des acteurs spécialisés, notamment dans le mobile au sein de votre groupe ?
Kebayer, Head of Application domaine du Private Equity ou de l’investisse- Alter Domus est en croissance au Luxembourg
ment immobilier. Depuis le Luxembourg, Alter
Management chez Alter Domus a développé une présence internatio-
comme à l’étranger. Nous devons donc gérer
de manière efficace un nombre tout aussi
Domus. nale, avec aujourd’hui 30 bureaux répartis à croissant de communications, avec des
travers cinq continents. Capable d’offrir des employés mobiles, entre des sites distants.
services sur mesure à chacun de ses clients, Dans ce contexte, la gestion des contrats
la société s’appuie sur une équipe de 850 de téléphonie mobile et l’optimisation de la
personnes expérimentées dans le domaine facturation deviennent rapidement complexes.
de l’administration des fonds, de la compta- Nous cherchions, dans ce contexte, un opéra-
bilité, de la réglementation fiscale et légale ou teur qui puisse nous aider à y voir plus clair, en
encore le secrétariat… offrant une plus grande transparence eu égard
à la facturation et à la consommation, en
Désireuse de pouvoir opérer un meilleur suivi fonction des profils de chacun des employés.
de ses contrats liés à la téléphonie mobile de L’idée était de coller au plus près de la réalité
ses employés, Alter Domus s’est tournée vers et des besoins de nos 850 collaborateurs
Orange Luxembourg. au Luxembourg et à travers le monde. Nous
ORANG1320_OBM_n15_04_2016.indd 4 08/04/16 10:08
Entreprise
désirions profiter d’une réelle flexibilité nous facturation, désormais directement gérée par nos collaborateurs. C’est un outil aujourd’hui
permettant une gestion plus dynamique des Orange, soulage aussi nos équipes dans le indispensable qui va nous permettre de mieux
contrats, en fonction des évolutions. suivi administratif. faire vivre nos contrats, pour la plus grande
satisfaction de nos collaborateurs, en fonction
Quels étaient, à vos yeux, les leviers Comment va s’opérer la gestion régu- de leurs besoins professionnels réels, et pour
d’optimisation en matière de consom- lière ? une meilleure maîtrise des coûts.
mation liée à la téléphonie mobile ? Le défi, aujourd’hui, est de faire vivre le plus
Il y a un réel défi à mieux adapter les contrats Au-delà de la flexibilité offerte pour la
possible les contrats mis en place. Hier, nous
de nos profils itinérants, notamment en ce qui gestion des contrats, sur quels autres
souscrivions à un contrat global, fixé sur une
concerne les communications transcontinen- aspects Orange vous a convaincu ?
longue durée. C’était un carcan trop rigide.
tales. Notre objectif était de pouvoir profiter Dans un monde des télécommunications Nous avions défini un cahier des charges
des meilleures conditions pour maximiser qui évolue rapidement, avec des employés assez précis, retranscrivant nos besoins.
les économies. Nous avons donc cherché un mobiles, une consommation en data qui croit Au-delà des aspects contractuels, il y avait
opérateur qui puisse nous accompagner dans rapidement, cette configuration n’est pas le renouvèlement de la flotte. A ce niveau,
cette optique. Cet aspect est particulièrement acceptable. Aujourd’hui, avec le renouvèle- Orange nous a convaincu autour des aspects
important si l’on considère l’empreinte data ment du parc de devices et la mise à dispo- liés à la livraison et à l’activation du téléphone,
roaming, et les frais croissants qui y sont liés un iPhone 6, auprès de chacun des employés,
sition d’iPhones au lieu de BlackBerry, nos
et qui sont notamment induits par nos investis- en commençant par la direction et les senior
collaborateurs peuvent accéder directement
sements à l’étranger. managers. Aujourd’hui, avec l’iPhone, les
à des applications métier sur leur mobile. Si
employés profitent d’une réelle extension de
cela permet un gain d’efficacité, cela entraîne
Comment, aujourd’hui, réussissez-vous leur ordinateur portable. Orange nous a permis
une augmentation considérable du trafic data.
à mieux adapter les contrats ? de délivrer 350 iPhones en trois mois. Au-delà,
Nous devons, dans ce contexte, pouvoir
nous avons pu compter sur un accompa-
Nous avons travaillé sur deux axes. Nous disposer de plus de flexibilité en vue d’optimi-
gnement proactif. Orange, après l’étape de
avons souhaité pouvoir profiter d’une certaine ser nos coûts. Avec Orange, nous disposons
déploiement, continue à nous accompagner
flexibilité, de la possibilité de pouvoir adapter désormais d’un partenaire qui nous accom- dans l’optimisation de notre situation.
les contrats régulièrement, en fonction de pagne en vue d’optimiser nos contrats. L’idée
la consommation effective. Nous avons des est de régulièrement pouvoir faire le point sur
profils itinérants, qui bougent en permanence. la situation et l’état des consommations, pour
D’autres s’installent pour six mois dans un lieu, réadapter le contrat.
pour se déplacer ensuite. L’idée est d’opérer
un meilleur suivi des besoins et de la consom- Comment parvenez-vous à suivre cette
mation afin d’optimiser à intervalles réguliers consommation ?
les contrats. De cette manière, nous pouvons
Nous allons disposer d’un outil de gestion de
réaliser de réelles économies. Orange nous
flotte en ligne, nous offrant la possibilité de
offre cette flexibilité.
suivre en temps réel les consommations de
Nous avons, avec les équipes de l’opérateur,
créé plusieurs grandes familles de contrats,
afin de coller au mieux à la réalité des besoins.
Dans ce contexte, les contrats pourront être
réévalués périodiquement, en fonction de Fleet Manager
l’évolution de la situation.
Le Fleet Manager est une interface WEB qui permet aux sociétés d’avoir accès aux don-
Comment parvenez-vous à maîtriser la nées de leur flotte mobile et ce de manière totalement sécurisée. Cet outil permet ainsi à
consommation dans ce contexte ? chaque gestionnaire de comptes de la société d’avoir accès à leur consommation mobile
par catégorie de service (suivi de manière journalière, hebdomadaire ou mensuelle) ou
En fonction des niveaux de fonction des dif-
encore d’accéder à leurs factures en ligne. Le Fleet Manager est transcrit au choix en 3
férents profils présents au sein de la structure
langues (Anglais, Français et Allemand).
et des besoins, nous avons défini la part de la
Cette gestion est aussi facilitée par la possibilité de mettre des alertes sur l’ensemble
consommation assumée par Alter Domus, le
de la flotte mobile en fonction du service utilisé (Voix, SMS ou Data). Ces alertes sont
restant étant à la charge du salarié. Cette pos-
possibles de façon monétaire (en €) ou en matière de trafic effectué : un utilisateur et son
sibilité qui nous est offerte de splitter les fac- gestionnaire de flotte sont ainsi alertés par mail et SMS évitant ainsi les dépassements
tures permet de responsabiliser les employés non contrôlés.
vis-à-vis de la consommation. Alter Domus,
dans ce contexte, assume les coûts fixes liés Le Fleet Manager rentre dans la gamme de services Orange et permet ainsi d’avoir le
au forfait et dispose donc d’une meilleure complément d’une offre bien calibrée afin de garder la facture de la société sous contrôle.
maîtrise de ses frais liés à la téléphonie mobile.
Les dépassements feront l’objet d’une facture
distincte, directement envoyée à l’employé. La BusinessMag n°15 5
ORANG1320_OBM_n15_04_2016.indd 5 08/04/16 10:08
Technologie
La Fibre, technologie du futur pour les
entreprises
Un peu d’histoire au Luxembourg déploiement de la fibre dans de nombreux radioélectriques. A l’inverse de l’ADSL, les
Hier, les réseaux d’accès pour desservir les pays en Europe comme l’Espagne, la France, débits sont symétriques, ce qui signifie
particuliers et les entreprises, se basaient le Luxembourg et participe activement à la qu’avec la fibre optique, la rapidité est iden-
sur le réseau téléphonique existant en cuivre. recherche et au développement dans ce tique en téléchargement et en transmission
Ce qui a permis de développer des techno- domaine. de données (Download et Upload).
logies ADSL, VDSL permettant des débits En résumé, la fibre permet de vous offrir :
jusqu’à 100 Mbits/s. Cette technologie a une Les besoins en débit augmentent • Une fiabilité des services
contrainte majeure : le débit dépend de la continuellement en entreprise • Une fluidité des usages
distance avec le central téléphonique. La fibre La multiplication des terminaux connectés, • Des débits à partir de 100 Mbits/s, selon
était utilisée pour le cœur du réseau. L’accès des smartphones et des tablettes dans les vos besoins
jusqu’au bureau basé sur la fibre (FTTO), était entreprises, les usages toujours plus gour- • Une qualité de service
réservé à des concentrations importantes en mands, les contenus en haute définition, les La fibre optique constitue un critère de choix
raison de son prix. espaces de travail partagés, les sauvegardes pour une société qui souhaite le haut débit..
en réseau, la messagerie, la téléphonie sur IP Votre entreprise est-elle éligible à l’accès
En 2011, lors de l’inauguration du réseau enrichie participent à l’accroissement de la fibre ? Vous êtes-vous déjà posé cette
Leudelangeois, Jeannot Krecké, ministre demande de débit. Les accès à des serveurs question ?
de l’Economie et du Commerce extérieur, distants, les bases de données en « CLOUD »
soulignait l’importance de l’installation d’une nécessitent de plus en plus de moyens de
Aborder le futur dès aujourd’hui : le
infrastructure telle que celle-ci, considérée communication adéquats.
très haut débit
comme essentielle pour le développement Avec des solutions de FTTO (Fiber To The
économique du Luxembourg et comme Office), Orange Luxembourg répond à un Les débits nécessaires seront de plus en plus
un argument de poids pour les investis- enjeu de compétitivité permettant de renfor- importants. L’accès dès aujourd’hui à la fibre
seurs. Parvenu à une couverture de 50% du cer l’efficacité de vos collaborateurs que vous permet d’établir une solution pérenne ouverte
territoire, le Luxembourg se place comme le soyez sur un ou plusieurs sites. sur le futur, et quand la technologie CPE
premier pays d’Europe pour son déploiement, (Customer Premises Equipment) évoluera par
qui continue activement. Le seul obstacle Les avantages de la fibre en son simple changement, des débits encore
rencontré est le câblage « in House » or « in entreprise plus importants (Giga, Tetra, etc) seront
Office » qui n’est pas prévu dans le déploie- Le signal ne perd pas en efficacité, répond disponibles.
ment et nécessite un certain investissement. mieux aux besoins de bande passante et Prenez l’option du futur avec Orange
ne subit aucune perte de qualité en cas de Luxembourg qui vous fournit un accès Fibre
La position d’Orange mauvais temps, comme elle est insensible (FTTO) associé à sa gamme de produits et
Orange investit massivement dans le aux phénomènes électromagnétiques et services dédiés aux entreprises.
ORANG1320_OBM_n15_04_2016.indd 6 08/04/16 10:08
Service
asser du temps avec mes clients pas
P
avec des câbles
Le service Orange Cloud Phone constitue • solution multi-sites possible avec le même jusqu’à l’entretien et aux mises à jour.
la nouvelle génération des centraux télé- numéro De plus, nous vous fournissons un ensemble
phoniques. Vos communications passent • appels nationaux fixes et vers mobiles de services, des plus simples aux plus avan-
désormais par le service Cloud de Orange et Orange gratuits cés, qui faciliteront vos échanges :
non plus par la ligne de téléphonie fixe. Vous • 120 minutes gratuites par poste pour appe-
en retirez alors de nombreux avantages : ler les destinataires fixes vers l’Europe • messagerie vocale
• notre support technique multilingue à votre • musique d’attente
• pas de frais d’achat ou d’entretien du cen- disposition • identification des appelants
tral téléphonique • déviation et transfert d’appels
• conservation de vos numéros de téléphone Pour rendre votre utilisation toujours plus • appels en conférence
• solution sur-mesure, quel que soit votre aisée, nos équipes s’occupent de tout pour • appels en attente
nombre de postes vous : depuis l’installation sur votre réseau, • d’autres services à la demande
Exemple d’utilisation sur deux sites
distants disposant d’un même numéro
site client 1
Orange Cloud Phone
Chaque poste téléphonique possède une
site client 2 extension différenciée. Ce type d’installation
est upgradable aussi bien en ajoutant des
postes téléphoniques aux sites existants
qu’en ajoutant un ou plusieurs autres sites.
BusinessMag n°15 7
ORANG1320_OBM_n15_04_2016.indd 7 08/04/16 10:08
Travaillez plus malin
Trois quarts des professionnels de l’informatique reconnaissent que les
communications unifiées (CU) apportent des gains appréciables à leurs
activités.
Voici comment…
Productivité Réductions des Gains d’efficience
Les utilisateurs s’appuyant sur charges d’exploitation 45 % des entreprises adop-
des CU peuvent gagner 54 % des entreprises tant les CU en attendent des améliora-
tions de leurs performances – 68 % les
32 minutes par jour adoptant les CU réduisent leurs obtiennent effectivement.
en s’épargnant des appels charges d’exploitation.
manqués.
Travail d’équipe Collaboration Mobilité
36 % des salariés En l’absence de messagerie unifiée, les Avec les CU, les employés mobiles
gagnent 40 minutes par jour
ne réussissent pas à contacter le col- travailleurs gaspillent plus de
lègue qu’ils cherchent à atteindre lors de
leur premier appel – des CU bien mises
75 minutes par jour en productivité, ce qui équivaut à 3,5
à multiplier les canaux de communica- jours par an.
en œuvre peuvent mettre fin à une telle
tion tels que le courrier électronique, la
frustration.
messagerie instantanée et la messagerie
vocale.
ORANG1320_OBM_n15_04_2016.indd 8 08/04/16 10:08
Service
Voici comment nous
pouvons vous aider...
Une mise en œuvre réussie des CU nécessite de poser des questions, de
comprendre comment elles peuvent améliorer la journée de travail des
utilisateurs, quelle que soit leur fonction, et d’apprendre comment les
mettre en place techniquement.
Pour de plus amples informations, n’hésitez pas à contacter :
- pierre-adrien.grange@orange.com
- jean-sebastien.pegon@orange.com
Business
Services
Source: Osterman Research, Sage Research, PwC, Information Week, Litmus, CIO Insight
Choix étendu Meilleur planning Davantage de plate-
Les applications CU bénéficient aux
entreprises de différentes manières. Il faut
La mise en œuvre des CU requiert une
analyse complète de la connectivité du
formes
donc les choisir à bon escient. Nous met- seau sous-jacent. Notre offre comprend Nous construisons des solutions CU qui
tons à disposition un seul interlocuteur tous les services de réseau afin de fonctionnent où que vous soyez, quels que
chargé de développer, gérer et mettre en vous garantir une expérience de qualité soient la plateforme ou l’appareil utilisé.
œuvre les solutions CU en s’appuyant sur supérieure.
l’offre d’une large palette de fournisseurs.
Plus productif Meilleure formation Notre environnement
Nous proposons des solutions en temps Nous proposons des formations qui de communications
réel en messagerie instantanée, pré-
sence, téléphonie, mobilité, voix, vidéo
aident les utilisateurs à acquérir les com-
pétences nécessaires pour exploiter tout
unifiées
et conférence pour contribuer à libérer le potentiel des CU. • Messagerie instantanée et présence
votre productivité de toute entrave inutile. • Téléphonie IP
• Collaboration sociale
• Partage de documents
• Services téléphoniques locaux/globaux
• SIP
• Conférence audio et web
• Salles de réunion
• Immersion
• Personnel
• Tablette mobile
BusinessMag n°15 9
ORANG1320_OBM_n15_04_2016.indd 9 08/04/16 10:08
L’important
c’est l’expérience client
Créé en Belgique, en 1987, IRIS Group
emploie 500 collaborateurs en Europe ainsi
qu’aux Etats-Unis et à Hong Kong. Le bureau
luxembourgeois qui emploie 60 personnes
a été créé en 1993. L’entreprise fait partie du
groupe Canon depuis trois ans.
Partenaire de la transformation digitale des
entreprises, IRIS Financial Services déve-
loppe différents services et métiers :
- Dématérialisation et capture (courrier, email,
factures, formulaires…).
- Gestion de dossier (« Advanced Case
management »).
- Sécurisation des accès et des échanges de
données.
- Consultance en gestion de l’information.
- Gestion des services IT (« Managed ser-
vices »).
IRIS Financial Services a quitté
Orange en 2012 pour un autre opéra-
teur actif au Luxembourg. Pourquoi ?
Marc Vandeveken, PSF Director Delivery
Manager
Nous avions quitté Orange car la couverture
et la facturation n’étaient pas à la hauteur de
nos attentes. Nous avons donc opté pour
un autre opérateur. Mais au fil des mois, les
coûts ont régulièrement augmenté alors que
le service ne suivait pas la même tendance. Il
n’y avait pas d’accompagnement, pas d’évo-
lution, pas de relation commerciale.
On a donc relancé l’opérateur pour qu’il nous
propose de nouvelles solutions car, au bout
de trois ans, nos besoins avaient évolué,
notamment en termes de consommation de
data. On a donc challengé notre opérateur
pour savoir s’il pouvait nous faire de nou-
velles propositions. Mais nous n’avons pas
Entretien avec Marc Vandeveken, PSF Director Delivery eu de réponses claires à nos questions. Nous
avons, par conséquent, ouvert la porte à
Manager et Sandrine Bugada-Frosio, Finance & d’autres partenaires.
Administration Manager chez IRIS Financial Services SA
D’où le changement d’opérateur,
en juillet 2015. Mais pourquoi avoir
choisi de faire à nouveau confiance à
Orange ?
Marc Vandeveken
Orange a beaucoup investi, entre 2013 et
2015, pour améliorer la qualité de son réseau,
optimiser sa couverture et renforcer son offre
dédiée aux entreprises. Notre conseiller,
Thomas Hubert, ne s’est pas contenté de
nous l’affirmer, il nous a confié des mobiles
ORANG1320_OBM_n15_04_2016.indd 10 08/04/16 10:08Entreprise
afin de vérifier cela par nous-mêmes, pen- Vous évoquiez précédemment l’im- Comment voyez-vous l’évolution de
dant deux semaines. Ce que nous avons fait. portance de l’accompagnement et du vos besoins ?
Rassurés sur ce point, nous lui avons donc conseil. Comment qualifieriez-vous Marc Vandeveken
demandé de nous élaborer une offre sur-me- la relation que vous entretenez avec L’offre actuelle nous satisfait en termes de
sure qui réponde précisément à nos besoins Orange, aujourd’hui ? services et d’abonnements. Le principal
et exigences. Marc Vandeveken changement qui se dessine sera lié à l’évo-
Notre relation est basée sur la confiance. Le lution de nos besoins en data et en partage
Quelles étaient vos principales mobile est un outil de travail incontournable, d’information. Nous consommerons de plus
exigences ? notamment pour nos consultants. Il importe, en plus de données et de data, c’est certain.
Sandrine Bugada-Frosio, Finance & à ce titre, que l’accompagnement que nous C’est le cas de l’ensemble de la société, tant
Administration Manager assure notre opérateur soit à la hauteur des sur le plan professionnel que personnel.
Nous souhaitions, avant tout, un contrôle enjeux, qu’il se positionne comme notre Comme je le disais précédemment, nous
optimisé et transparent de la consommation partenaire dans son domaine, afin que nous comptons sur notre conseiller pour qu’il nous
et une offre qui soit flexible et personnalisée. puissions nous consacrer à notre business. conseille et nous oriente en la matière.
Ces dernières années, l’entreprise bénéficiait Nous sommes aussi fournisseur de ser-
d’un package qui se composait d’un pot vices. On sait ce que c’est que de travailler Orange vous a conviés à l’avant-
commun pour la société. Tant que ce pot en partenariat. Il est important de conserver première du dernier James Bond
n’était pas épuisé, il n’y avait pas de soucis. cette relation. On attend de notre conseiller « Spectre », une soirée organisée par
Mais dès que l’on dépassait le seuil, alors tout qu’il nous suive, nous fasse des propositions, votre opérateur mobile.
le monde devait payer. Celui qui consommait nous tienne informés des dernières évolutions Avez-vous passé une bonne soirée,
peu tout autant que celui qui affichait une ou promotions. Pour l’heure, nous bénéfi- tout d’abord ? Et que pensez-vous de
consommation importante, sans parfois le cions d’une bonne expérience client. Notre ce genre d’attention ?
savoir puisque les collaborateurs ne dispo- conseiller est très proactif donc tout va bien. Marc Vandeveken
saient pas d’outils de suivi de leur consom- On a une demande, on a un retour. C’est un plus. C’est toujours agréable de voir
mation. Nous attendions donc d’Orange
que l’on pense à vous. C’était la première
une solution qui nous permette d’adapter la Cette qualité de services s’accom- fois qu’un opérateur nous faisait une telle
consommation aux besoins de chacun des pagne-t-elle, aussi, d’économies ? invitation. Nous avons passé une excellente
collaborateurs de l’entreprise. Pour cela, nous
Sandrine Bugada-Frosio soirée. Comme nous disposions de plu-
avons travaillé avec Orange à la définition sieurs invitations, nous avons organisé un
Oui, à la base déjà puisque l’offre d’Orange
de différents profils : manager, consultant, petit concours en interne pour faire gagner
correspondait à l’opérateur le mieux placé en
administrateur. Le package proposé est quelques places. Cela a donc créé une petite
termes de prix. Le fait de pouvoir assurer un
d’autant plus pertinent qu’il peut évoluer pour effervescence, une dynamique, en interne. Ce
meilleur suivi a également permis de réduire
s’adapter à l’évolution des besoins, dans la genre de manifestations participent égale-
les coûts. Nous allons également travailler
durée. Il est très flexible. Afin d’optimiser la ment à générer des échanges, en dehors du
à la mise en place du système Bill Split (voir
gestion des coûts, nous bénéficions égale- cadre professionnel. Nous avons apprécié. Et
encadré) qui s’accompagnera de nouvelles
ment d’un suivi individuel et transparent des sommes disposés à réitérer l’expérience…
économies encore. Avant de mettre en place
consommations. Nous maîtrisons ainsi notre
cet outil, nous voulions nous assurer que les
budget et pouvons gérer nos besoins en
différents profils d’utilisateurs mis en place,
communication mobile.
étaient adaptés. Nous savons aujourd’hui que
c’est le cas.
Les collaborateurs de l’entreprise
bénéficient-ils, eux aussi, de moyens
pour contrôler et gérer leur consom-
mation ? Thomas Hubert, Account Manager chez Orange, à
Sandrine Bugada-Frosio
Chacun sait effectivement, aujourd’hui, ce
propos du Bill Split :
qu’il peut consommer. Il dispose également,
« Pour répondre aux besoins d’Iris Financial en matière de suivi de consomma-
sur son mobile, de l’application MyOrange
tion, nous avons créé différents profils d’utilisateurs. Chacun des collaborateurs
lui permettant de connaître précisément sa
bénéficie donc d’un forfait préalablement défini. Dès lors qu’un salarié consomme
consommation en temps réel. Il peut ainsi davantage que le montant qui lui est attribué, le dépassement lui est directement
gérer au mieux ses appels et ses besoins facturé. Il peut ainsi gérer ses communications professionnelles et personnelles
en data. C’est à la fois un outil de gestion et avec le mobile fourni par l’entreprise. Bien entendu, si ce dépassement ponctuel
de responsabilisation. En plus, cet outil est est dicté par des impératifs professionnels, l’entreprise conserve la possibilité de le
convivial et extrêmement simple à utiliser, ce prendre financièrement à sa charge ».
qui est également important.
BusinessMag n°15 11
ORANG1320_OBM_n15_04_2016.indd 11 08/04/16 10:08Journée d’un Account Manager
Marie Van Hove
A l’écoute de mes clients et prospects.
Quelle est votre stratégie commer- indispensables chez un account manager.
ciale et quelles sont les compétences Chaque réseau a de la valeur, au commercial
primordiales d’un Account Manager de le faire grandir et de le faire fructifier.
performant ?
Le challenge de tous les commerciaux est Dans quelle mesure le relationnel
l’organisation. Nous avons la liberté d’orga- est-il important pour votre poste ?
niser notre temps tout en gardant à l’esprit Le « networking » s’inscrit dans une relation
nos responsabilités et nos objectifs. L’un des d’échanges qui nécessite une bonne gestion
facteurs les plus importants afin d’y parvenir de son carnet d’adresses. Dissocier les liens
est la motivation. Il faut adopter quotidien- forts des liens faibles, et évaluer la position
nement une attitude positive et proactive en occupée de chacun dans le réseau social.
toutes circonstances. S’impliquer et participer à des évènements ou
encore rejoindre des organisations profes-
Définir un plan d’action et de prospection, sionnelles est important dans mon métier.
organiser son agenda, préparer la veille la
journée du lendemain font partie de notre Il faut également se poser la question de
quotidien. Se poser les questions appro- savoir ce que l’on veut comme type de
priées (Pourquoi ? Pour qui ? Comment ? réseau. Un réseau de masse ? Ou un réseau
Où ? Quand ?) afin de s’adapter à la com- sélectif sur lequel on peut s’appuyer réguliè-
plexité croissante d’un business qui évolue rement pour échanger ? La complémentarité
et par conséquent qui se complexifie. Dans prend alors tout son sens, en créant des
un contexte hautement concurrentiel, le centres d’intérêts communs et une véritable
commercial doit se remettre en question et se relation gagnant-gagnant. Il faut voir et
donner les moyens d’évoluer. entretenir son réseau afin qu’il devienne un
véritable outil de travail et surtout de déve-
Être et rester en phase avec les évolutions loppement professionnel. Plus le réseau sera
du marché, renforcer ses acquis et ses important et de qualité, plus les opportunités
méthodes, être à l’écoute du marché et du professionnelles seront nombreuses.
client. Le client devient un acteur incontour-
nable et ce, de la conception à la mise en Comment percevez-vous les pro-
place de son offre de services. chaines évolutions du métier de
commercial ainsi que les évolutions
Appréhender le marché en anticipant les du marché BtoB ?
besoins du client afin de lui proposer l’offre la Les moteurs de la transformation permanente
plus adéquate. L’écoute est donc une qualité que vit le secteur des Télécommunications
indispensable d’un bon commercial. sont nombreux. Les entreprises deviennent
de plus en plus digitales, nous nous devons
Il faut être fier de représenter son entreprise de les accompagner dans cette transforma-
ainsi que son offre de produits et services. tion. Notre gamme de produits et services
Le métier d’account manager requiert un s’étend en complément du mobile, avec
goût prononcé pour la compétition, c’est un le PABX virtuel (Orange Phone Cloud), les
challenge au quotidien à relever. La curiosité visio-conférences, les accès internet… La
est également fondamentale dans le cadre législation européenne régulant les évolutions
d’une activité commerciale. Il faut être curieux du secteur télécom.
des besoins de son client, s’informer des évo- En raison des perpétuelles innovations, ce
lutions des produits et services, du secteur secteur est exigeant et prenant mais ô com-
en général. bien passionnant. Chaque jour nous devons
Se remettre en cause, soigner son réseau nous adapter afin de rester performants et
et savoir le faire grandir sont des qualités crédibles sur un marché concurrentiel.
ORANG1320_OBM_n15_04_2016.indd 12 08/04/16 10:08Événements
Événements et actualité Orange
Avant-première Star Wars - Le réveil de la Force
A l’occasion de la sortie de « Star Wars Le réveil de la Force », Orange a organisé le
17 décembre dernier une soirée exclusive ponctuée d’un cocktail suivi de la projection privée
du film. Les 419 invités ont ainsi pu découvrir le dernier opus de la saga, 30 ans après les évé-
nements du « Retour du Jedi ».
Mobile World Hello Show d’Orange 2016, les innovations au
Congress 2016 cœur de nos ambitions
Au cours du Mobile World Congress qui Le 16 mars 2016 avait lieu la quatrième édition du Hello Show d’Orange, présentée par
se déroulait à Barcelone du 22 au 25 Stéphane Richard, Président Directeur Général d’Orange. Dans le cadre majestueux du
février, Orange a présenté plusieurs de Carrousel du Louvre, à Paris, l’ensemble des innovations Orange ont été présentées dans
ses innovations telles qu’une antenne 5G les 3 familles suivantes : Homelive la maison connectée, la nouvelle Livebox, ou encore
qui consomme 100 fois moins d’énergie, Datavenue (plateforme qui agrège les données des objets connectés des entreprises afin
le premier smartphone VoLTE et VoWifi de permettre à ces dernières de développer de nouveaux usages et services autour de ces
d’Orange, Orange Neva 80, ou encore objets).
des solutions de banque mobile en
Europe.
BusinessMag n°15 13
ORANG1320_OBM_n15_04_2016.indd 13 08/04/16 10:08Mes
collaborateurs
toujours
bien équipés
Samsung
Galaxy
TabPro S
- Mince et léger
- Couleurs plus vives et plus éclatantes
- Jusqu’à 10,5 heures d’autonomie
La Galaxy TabPro S :
une tablette 2-en-1 sous Windows 10 qui optimise la productivité et excelle
sur le plan de la mobilité
La Galaxy TabPro S, une tablette haut de gamme qui associe la technologie de pointe de Samsung au système d’exploitation Windows 10 de
Microsoft.
En intégrant les fonctions les plus populaires des ordinateurs portables et des tablettes, elle permet désormais aux utilisateurs de profiter de
la fonctionnalité d’un PC portable au format poids plume d’une tablette, gage d’une expérience mobile plus productive que jamais, même en
déplacement.
ORANG1320_OBM_n15_04_2016.indd 14 08/04/16 10:08Technologie
Samsung
Galaxy
S7 et S7 edge
Plus qu’un smartphone Performances Appareil photo
Avec les Galaxy S7 et S7 edge, transformez
la manière de vivre et partagez vos meilleures
Repoussant les limites du stockage grâce
au port microSD (stockez jusqu’à 200 Go de
incroyable même en
expériences. Plongez dans une toute nouvelle fichiers, photos et vidéos supplémentaires), faible luminosité
dimension et dépassez vos limites. dotés d’une batterie à charge rapide (S7:
Que ce soit en intérieur ou de nuit, la majorité
90 minutes, S7 edge: 100 minutes) et d’un
des photos sont prises dans des conditions
Design processeur incroyable, les Galaxy S7 vous
offrent toujours plus de possibilités.
de faible luminosité. Grâce à son ouverture
Les nouveaux Galaxy S7 adoptent une f/1,7 et des pixels plus grands (1.4µm), l’appa-
silhouette profondément moderne. Sublimé reil photo des Samsung Galaxy S7 est encore
par son écran aux bords incurvés, le Galaxy Résistants à l’eau et la plus performant pour des images parfaites
même en très faible luminosité.
S7 edge se distingue par sa ligne unique. poussière
Et parce qu’un smartphone doit pouvoir vous
Gaming accompagner dans toutes les conditions, les
Les Galaxy S7 et S7 edge amènent les jeux Galaxy S7 et S7 edge résistent à l’eau et à la
sur mobile à des niveaux jamais atteints.` poussière grâce à la norme IP68.
Orange Beacon
Orange Beacon est un objet connecté qui
permet l’affichage automatique de mes-
sages géo-localisés sur des smartphones se
trouvant à proximité. Orange Beacon émet un
Orange signal en Bluetooth Low Energy qui peut être
reçu par une majorité des terminaux mobiles
Beacon et possède une autonomie de plusieurs
années.
Intéressé par ce produit ? Renseignez-
vous auprès de votre Account Manager.
BusinessMag n°15 15
ORANG1320_OBM_n15_04_2016.indd 15 08/04/16 10:08Rethink what a phone can do
200GB
IP 68
Verre et Plus lumineux en cas Mémoire Résistance à l’eau
métal de faible éclairage extensible et à la poussière
DAS : Galaxy S7 (SM-G930F) : 0,406 w/Kg (Cat. : B) - Galaxy S7 edge (SM-G935F) : 0,264 w/Kg (Cat. : A)
ORANG1320_OBM_n15_04_2016.indd 16 08/04/16 10:08Vous pouvez aussi lire
