Mitel Performance Analytics R3.0 - Photo here Janvier 2019

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Mitel Performance Analytics R3.0
Janvier 2019

©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.
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Comment utiliser cette présentation

      Il s'agit d'un diaporama complet pour Mitel
      Performance Analytics.

      Ce diaporama comprend les sections suivantes :
                • Présentation de Mitel Performance Analytics
                • Nouvelles fonctionnalités : Mitel Performance Analytics R3.0
                • Fonctions : Mitel Performance Analytics
                • Fonctions avancées : Mitel Performance Analytics
                • Partenaires : Avantages clés
                • Entreprises : Avantages clés
                • Software Assurance, ainsi que les terminaux et applications pris
                  en charge
                • Réussites des clients
                • Ressources MPA
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Présentation de Mitel Performance Analytics

Janvier 2019
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?    Ai-je un problème de qualité vocale ?

      Vous avez                                 Quelle est la cause du problème ?

         des                                    Comment dépanner et résoudre les
                                                problèmes plus efficacement ?
     QUESTIONS                                  Comment avoir plus de visibilité sur mon
                                                réseau ?

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Mitel Performance Analytics (MPA) a les RÉPONSES

                                                                          PLANIFIE
                    SAVOIR                          IDENTIFI
                 lorsqu'il y a
                                                                             R
                                                       ER
                                                                          et prévenir
                      un                            rapidement
                                                                              les
                  problème                            la cause
                                                                          problèmes

    Résolution                                                        Décisions
                                                Réduction des coûts
    plus rapide                                                       analytiques

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Présentation de Mitel Performance Analytics

                                                                                        Gérer pour
                 Prévenir et détecter                      Résoudre
                                                                                        obtenir des
                   les problèmes                         les problèmes
                                                                                       informations
                     Surveillance des
                performances 24h/24, 7j/7                                           Sauvegardes/collecte
                                                     Accès à distance sécurisé
                 (communications unifiées, qualité                                    SMDR planifiées
                     vocale, réseau, système)
                                                                                           Rapports
                                     Alarmes               Outils de test
                                                                                   (performances, inventaire et
                                                        (Ping, Traceroute, MTR)
                                                                                            requêtes)

                   Test du réseau selon les          Tableau de bord utilisateur
                                                                                           Analytics
                            agents                              IPT

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Consultez la présentation
Nouveautés de MPA 3.0                                                        « Nouveautés de MPA 3.0 »

                                                  Cette version prend en charge MiVoice Connect, notamment l'accès
                   MPA pour MiVoice Connect       à distance sécurisé, la surveillance des services de téléphonie, la
                                                  surveillance du processeur, de la mémoire, du disque et du réseau,
                                                  ainsi que la gestion des alarmes.
                                                  Des fonctionnalités supplémentaires sont intégrées pour les clients MX-
                    Meilleure intégration de la   ONE, notamment la création de rapports sur la capacité des lignes
                     fonctionnalité MX-ONE        réseau, le trafic des lignes réseau TDM, la prise en charge étendue des
                                                  systèmes sur site ou isolés et la prise en charge de l'alimentation.
                                                  Plus de fonctionnalités pour les administrateurs intégrant de nouveaux
       Meilleure gestion du cycle de vie des      utilisateurs, notamment des e-mails de bienvenue détaillés et des
                      clients                     modèles de rôles utilisateur standardisés pour rationaliser l'octroi des
                                                  autorisations.
                                                  Tester les performances réseau et VoIP via des appels synthétiques
               Tests avancés du réseau de         afin de détecter rapidement les problèmes via des outils voix et vidéo
                communications unifiées           personnalisés. (appel SIP, MTR, enregistrement SIP, appel externe)
             Inclus avec MPA Plus dans R3.0       Cette version inclut une interface utilisateur améliorée, notamment avec
                                                  une représentation graphique des résultats de test.
               Accès simultané aux versions
                                                  Soyez informé des dernières versions logicielles de Mitel.
                        logicielles
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Qu'est-ce que la version MPA 3.0 apporte-t-elle ?

                                                                                               + Prise en
         Les plates-formes Mitel ont             Prise en charge de MiVoice Connect            charge de
       besoin d'une gestion fiable des                                                         terminaux
                                                                                             supplémentaire
            performances Mitel.
                                                Prise en charge étendue de MiVoice MX-              s
           Nous avons tout prévu.
                                                                  ONE

                                                 Améliorations de la gestion du cycle de vie des
         Intégration plus fluide de MPA                              clients
        pour une meilleure expérience
                     client.

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Fonctionnalités de
Mitel Performance Analytics

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SURVEILLANCE
                                        Photo here   DES PERFORMANCES ET
                                                        QUALITÉ VOCALE

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Surveillance des performances

Performances
     •    Qualité vocale                          Gros plan sur Mitel grâce à la
     •    Performances du système                 couverture de l'infrastructure réseau
     •    Performances des applications
     •    Performances du réseau
Qualité vocale
     • Téléphones IP Mitel Minet (MiVoice Business)
     • Terminaux SIP Mitel (MiVoice MX-ONE)
     • MBG - lignes réseau télétravailleurs et SIP
Performances des communications unifiées
     •    Lignes réseau numériques / SIP (MiVoice Business/MBG)
     •    Lignes réseau SIP (MiVoice Business/MBG)
     •    Utilisation des passerelles SIP et existantes (MiVoice MX-ONE)
     •    Acheminements numériques et SIP (MiVoice MX-ONE)
     •    Postes / Ensembles IP (MiVoice Business/MX-ONE)

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Surveillance de la qualité vocale

Affichage de la qualité vocale
                                                   DÉTECTER et RÉSOUDRE
                                                   les problèmes de qualité vocale.

                   Qualité vocale détaillée      Enregistrements des appels

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Tableau de bord complet

13   ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.
Tableaux de bord conteneur et terminal

Conteneur et terminal
     •        Alarmes
     •        Qualité vocale
     •        Paramètres de
              performances des
              communications unifiées
     •        Carte géographique

                                                     Schémas de réseau

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Schémas de réseau

                                                 Visualiser la source d'un
                                                 problème de qualité vocale sur un
                                                 schéma de réseau Visio
                                                 téléchargé par l'utilisateur de
                                                 MPA.

                 État :
                                                 Savoir :
                 10 % de perte de paquets        ✓ Quel terminal rencontre un
                 pendant 15 min.
                                                   problème.

                                                 ✓ Ce qui cause le problème :
                                                    • Capacité
                                                    • Mauvaise configuration
                                                    • Défaillances du réseau

15   ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.
Tableau de bord utilisateur IPT - MiVoice Business et MX-ONE

 Afficher les données pour
 chaque utilisateur, notamment la
 qualité vocale pour chaque appel.

16 ©2019 Mitel.
     | ©2016    Proprietary
             Mitel.          and
                    Proprietary andConfidential.
                                    Confidential.
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                                                     ANALYSES

17   ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.
Alarmes et notifications

Données en temps réel et exploitables
                                                                                                      SM
pour résoudre rapidement les problèmes.                                                               S

Gestion des alarmes :
  • Code couleur en fonction de l'emplacement
    et de la gravité
  • Affichage sur carte géographique
  • Réduire l'accumulation d'alarmes : masquer les
    alarmes, mettre en sourdine les alarmes
    de même type ou filtrer les alarmes par gravité
  • Attribuer des alarmes et créer/modifier des
    tickets
                                                      Types d'alarmes
Alertes par e-mail, SMS, Twitter…                     Alarmes de terminaux : générées par les terminaux surveillés
  • Profils d'alertes pour différents utilisateurs,   Alarmes de seuils : générées par MPA lorsqu'un seuil configuré
    jours/heures de la semaine                        est dépassé (qualité vocale, par exemple)
  • Les alarmes peuvent être envoyées sous forme      Alarmes système : générées par MPA pour indiquer un
    condensée, pour réduire la fatigue due aux        problème de service concernant un terminal surveillé (par
    alertes                                           exemple, « iSNMP inaccessible »)
  • Notification d'alarme dans un navigateur
 18 ©2019 Mitel.
      | ©2016    Proprietary
              Mitel.          and
                     Proprietary andConfidential.
                                     Confidential.
Analyse des alarmes : fonctionnement

19   ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.
Affichage des causes de qualité vocale

                                                                           Repérer les tendances et
                                                                           identifier la cause
                                                                           fondamentale avec des
                                                                           graphiques représentant :

                                                    Un volume d'appels
                                                                           ✓ La corrélation entre
                                                    élevé entraîne des       volume d'appels et
                                                    problèmes de qualité     qualité des appels
                                                    vocale.

                                                                           ✓ Les numéros de
                                                                             répertoire les moins
                                                                             performants
                                                                           ✓ La pire qualité vocale par
                                                                             sous-réseau et terminal

20 ©2019 Mitel.
     | ©2016    Proprietary
             Mitel.          and
                    Proprietary andConfidential.
                                    Confidential.
Utilisation de lignes réseau SIP

                                   Surveiller le trafic sur les   Savoir quand mettre à niveau ou ajouter des
                                   lignes réseau SIP              licences

21    ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.
Rapports de capacité des lignes réseau MiVoice Business

         Savoir à quel moment augmenter la capacité pour obtenir de
         meilleures performances et identifier les opportunités d'économies.
     •     Des rapports au format PDF peuvent être téléchargés, imprimés, envoyés par
           e-mail ou bien partagés via des liens HTML.
     •     Permet de voir les lignes
           réseau sous-utilisées et
           surutilisées grâce à
           MiVoice Business
     •     Affiche les indicateurs
           clés, dont le niveau de
           service (GoS)
     •     Propose des recommandations
           pour atteindre les objectifs GoS.
22   ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.
Rapport d'utilisation du port MiCollab AWV

     Prévenir les problèmes de capacité et savoir à quel moment
     mettre à niveau les performances audio, Web et vidéo.

     •     Des rapports au format PDF
           peuvent être téléchargés,
           imprimés, envoyés par e-mail ou
           bien partagés via des liens HTML.

     •     Les indicateurs comprennent :
             •       Les pics d'utilisation horaire

             •       La durée d'utilisation maximale
                     continue

23   ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.
Photo here
                                                     FACILITÉ D'UTILISATION

24   ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.
Filtres d'alarme personnalisés
 Gérer plus efficacement les alertes que
 vous recevez, grâce à des filtres
 personnalisés en fonction de la gravité,
 du contenu ou du type de terminal.

     Critères de filtre d'alarme :
      • Le texte de l'alarme contient/ne
         contient pas de mot-clé spécifié.
      • L'alarme possède une gravité spécifiée
      • L'alarme possède une étiquette
         spécifiée
      • L'alarme a été activée pour un ou
         plusieurs types de terminaux
         sélectionnés.

25   ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.
Mode maintenance programmable
Une plus grande flexibilité dans la
programmation du mode maintenance afin
d'éliminer les problèmes liés au démarrage
et à l'arrêt du mode pour les terminaux en
service.
•    Placez des groupes de terminaux en mode
     maintenance lorsqu'ils sont mis hors service
     pour une période donnée.
•    Programmez le début et la fin de la
     maintenance.
•    Flexibilité d'utilisation : possibilité d'arrêter le
     mode maintenance avant l'heure de fin
     configurée ou programmée.
•    Les rapports de disponibilité affichent les
     fenêtres de maintenance lors de l'opération.
26   ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.
Authentification à 2 facteurs

Ajouter un niveau de sécurité supplémentaire à votre système MPA.

     •    Un utilisateur peut
          choisir d'utiliser et de
          configurer un 2FA sur
          son compte

     •    Un administrateur
          peut appliquer un 2FA
          sur tous les utilisateurs
          d'un conteneur

27   ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.
Système d'alertes flexibles

 Personnaliser le contenu de vos e-
 mails d'alerte à l'aide de modèles.

 Personnalisez vos e-mails d'alerte :
  • Supprimez le contenu inutile
    d'une alerte
  • Choisissez le format texte ou
    HTML
  • Créez des modèles HTML
    personnalisés et appliquez des
    variables à l'objet
    et au corps

28   ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.
Alarmes et alertes d'intervention d'urgence MiVoice Business
     MPA est capable de détecter les événements SNMP d'intervention d'urgence
     provenant des terminaux MiVoice Business.

     Lorsqu'un événement est reçu, MPA
     confirme la réception de l'événement
     auprès de la source MiVoice Business et
     génère une alarme d'intervention
     d'urgence (IU) majeure.

     L'alarme IU comprend :
     ✓      Des informations sur l'appel d'urgence
     ✓      Le poste qui a effectué l'appel
     ✓      L'heure de l'appel
                                                        Notification d'alarme
     L'alarme IU n'expire jamais et                     IU par e-mail
     doit être confirmée par un
     utilisateur de MPA.

29    ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.
Détection des terminaux

         MPA recherche les terminaux présents sur le réseau
         pour accélérer le processus de configuration.

      Idéal pour les
     grands réseaux
          Mitel
       multinœuds.

30    ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.
Opérations sur les terminaux

     Planifier les opérations courantes pour les groupes de terminaux.
     Sauvegarde pour MiVoice Business et MX-ONE
     • Détails sur la configuration.
     • Historique des appels : appels entrants et sortants, ainsi que
       leur durée.
     • Configuration et données de la messagerie vocale intégrée.
     • Programmé ou à la demande (planification unique ou de
       groupe), avec un stockage hors site sécurisé.
     • Fichier téléchargeable (pour la restauration) facilement
       accessible via un navigateur Web.
     • MiVoice Business/MiVoice MX-ONE peut maintenant être
       associé à plusieurs programmations de sauvegarde, y compris
       quotidiennes ou mensuelles.
        La collecte SMDR est disponible pour :
        • MiVoice Business
                                                                        Opérations MiVoice Business internes :
        • Office 250                                                    •   Synchronisation complète/incrémentielle IDS
        • Avaya IP Office                                               •   Déconnexion du Hot Desk
                                                                        •   Service Passage en mode jour / nuit
        Dans le rapport « Résultats du planificateur » figurent :       •   Récupération et verrouillage des fichiers de sauvegarde
        •       les appels réussis et les échecs d'appels
        •       un lien de téléchargement du rapport
31    ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.
Rapports d'inventaire avancés

 Créer un modèle de rapport d'inventaire personnalisé pour les
 éléments suivants :
✓ Utilisateurs ✓ Ensembles IP ✓ Sondes actives       ✓ Licences MiVoice ✓ Postes MiVoice et MX-One
✓ Services     ✓ Licences     ✓ Inventaire des       ✓ Versions MiVoice ✓ Détails des sondes
                                terminaux

 ✓ Tous les affichages peuvent être enregistrés et les rapports
   téléchargés au format .csv
 32 ©2019 Mitel.
      | ©2016    Proprietary
              Mitel.          and
                     Proprietary andConfidential.
                                     Confidential.
Photo here   OUTILS DE DÉPANNAGE
                                                          ET DE TEST

33   ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.
Outils de dépannage

     Outils réseau contextuels disponibles à
     partir du tableau de bord du terminal :            Test à partir de l'ensemble IP - trouver la source du
     •       Ping / Traceroute / MTR / Iftop            problème pour en accélérer la résolution.
     •       DNS / DNS inverse
     •       Navigateur MIB SNMP

     Outils de test à distance du réseau IP
     •       Chemin du support à partir de l'ensemble

     Le test de connectivité de MPA permet
     de vérifier rapidement les terminaux
     depuis le système MPA

     Accord de niveau de service (SLA) IP :
     vous permet de tester votre fournisseur
     de lignes réseau

34       ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.
Tests avancés du réseau de communications unifiées
                                                                                Inclus avec
Exécuter des tests d'appels synthétiques programmés et à la demande afin         MPA Plus
de détecter rapidement les problèmes de performance via des outils de            dans R3.0
diagnostic voix et vidéo personnalisés.

                                                            Tests pris en charge :
                                                               • Test d'appel SIP entre 2 agents
                                                               • Test d'enregistrement SIP d'un
                                                                 agent vers un serveur
                                                                 d'enregistrements SIP
                                                               • Test MTR d'un agent vers un hôte
                                                               • Test d'appel externe d'un agent
                                                                 vers une source extérieure

                                                              Agents pris en charge :
                                                                 ✓ Sonde VMware
                                                                 ✓ SheevaPlug

35    ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.
Qualification du site : UCScore
                                                 •   En ligne - aucune installation de logiciel
     Les utilisateurs MPA ont accès à UCScore,   •   Spécialement conçu pour les communications
     un outil de qualification de site réseau.       unifiées
                                                 •   Teste l'adéquation du réseau à un
                                                     déploiement de communications unifiées, en
                                                     se concentrant sur les points importants pour
                                                     de meilleures performances vocales.
                                                 •   Permet de savoir à quel moment davantage
                                                     de capacité réseau est nécessaire pour
                                                     obtenir de bonnes performances.

                                                                        UCscore.com

36   ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.
UCScore : fonctionnement

• Tests par envoi de paquets                     Résumé client
  (représentant les appels vocaux)
  entre le client et le serveur UCScore.

• Le portail client délivre des
  récapitulatifs de résultats clairs et
  concis.

• Bientôt disponible : Le portail du
  fournisseur des services offre des                             Rapport du
  données plus détaillées sur
  l'adéquation du réseau.                                        fournisseur de
                                                                 services détaillé

            UCscore.com
37   ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.
Accès à distance

Pas de VPN nécessaire
     • Connexion à plusieurs terminaux de réseau du client     Accès aux terminaux distants de
       à la fois                                               n'importe où pour un dépannage plus
Accès en un seul clic aux terminaux surveillés                 efficace.
Serveur Web proxy intégré pour un accès à
distance à l'interface MiVoice Business ESM
efficace
Sécurisation
     • Authentifié et crypté avec SSL, SSH et HTTPS
     • Les sessions d'accès à distance sont suivies dans les
       journaux d'audit
Connexion unique à MiVoice Business via ESM
et connexion unique partagée sans avoir à
saisir d'identifiants.

38     ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.
Rapports et requêtes

     Les rapports indiquent les performances             Les rapports et les requêtes
                                                         rapides peuvent être :
     du réseau et améliorent la planification.           ✓ Planifiés
                                                         ✓ Prévisualisés
 Rapports                                                ✓ Conservés
     • Performances et disponibilité des terminaux sur   ✓ Envoyés par e-mail
       une période donnée
     • Message personnalisable et espace pour le logo
 Rapports par conteneur ou par terminal
     • Format PDF, par e-mail
     • Tous les mois, toutes les semaines ou à la
       demande
 Requêtes rapides :
     • Récupération de données clés, au format .csv
     • Affichage sous forme de graphique circulaire et
       de tableau croisé dynamique en option
     • Types de requêtes standard:
                  • Licence         • Inventaire
                  • Journal d'audit • Alarme
39   ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.
Requêtes rapides

 Inventaire                                      Alarme   Licence   Seuil

                                                                    Qualité
                                                                    vocale

                                                          Journal
                                                          d'audit

40   ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.
Photo here   Avantages clés de MPA
                                                      pour les partenaires

41   ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.
Augmentation des revenus

✓ Création d'un flux de revenus récurrents pour
  une qualification de site, un test d'appel
  synthétique, une surveillance et un support
  proactifs - service d'abonnement à valeur
  ajoutée à chaque vente.

✓ Vente incitative des accords de niveau de
  service (SLA) aux clients, ou de composants
  de services à valeur ajoutée tels que les
  rapports SLA.

✓ Augmenter les taux de renouvellement des
  contrats.

42   ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.
Réduction des coûts

✓ Accéder aux terminaux des réseaux client depuis
  n'importe quel endroit pour le dépannage ou la
  maintenance, économisant ainsi le coût
  d'interventions sur site.
✓ Regrouper les outils de gestion dans une seule
  offre complète.
✓ Éviter les pertes liées aux temps d'arrêt.
✓ Facile à déployer et à gérer dans le cloud.
✓ Éviter les coûts d'une augmentation de capacité
  inutile grâce aux données d'utilisation des lignes
  réseau.

43   ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.
Résolution plus rapide des problèmes

✓ Une qualité de service toujours élevée et moins
  de temps d'arrêt pour des utilisateurs satisfaits et
  de meilleurs taux d'adoption.

✓ La résolution des problèmes par un support
  de 1er niveau augmente la satisfaction des
  utilisateurs.

✓ Grâce à une détection précoce, les problèmes
  peuvent être résolus avant que l'utilisateur ne soit
  impacté.

✓ Les rapports indiquent les performances du
  réseau et aident à prévoir, planifier et équilibrer la
  charge.

44   ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.
Fidélisation de la clientèle

✓ Une qualité de service toujours élevée pour des
  clients satisfaits.
✓ La résolution des problèmes par un support de
  1er niveau augmente la satisfaction des clients.
✓ Grâce à la qualification du site et des moyens
  de détection précoce, les problèmes peuvent
  être évités ou résolus avant que le client ne soit
  impacté.
✓ Les rapports indiquent les performances SLA et
  aident à prévoir, planifier et équilibrer la charge.

45   ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.
Photo here   Avantages clés de MPA
                                                      pour les entreprises

46   ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.
Détection et résolution plus rapide des problèmes

✓ Surveillance 24h/24 de la qualité vocale et d'autres
  paramètres de performances.

✓ La surveillance des systèmes Mitel et
  multifournisseurs offre une visibilité totale.                          Résolution
                                                            Réduction    plus rapide
✓ Les alertes garantissent que la bonne personne reçoit     des coûts   des problèmes
  des données exploitables au bon moment.

✓ Prévenir les problèmes grâce aux informations tirées           Satisfaction
  du test d'appel synthétique selon les agents et de la               des
  qualification du site.                                         utilisateurs

✓ L'accès aux terminaux à distance sécurisé et les outils
  de test actif simplifient le dépannage.

47   ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.
Réduction des coûts

✓ Accéder aux terminaux n'importe où
  pour le dépannage ou la maintenance,
  économisant ainsi le coût d'interventions sur site.

✓ Éviter les pertes liées aux temps d'arrêt.                             Réducti
                                                        Satisfaction     on des
                                                              de
✓ Regrouper les outils de gestion des communications    l'utilisateur     coûts
  unifiées et des performances du réseau dans une
  seule offre complète.

✓ Améliorer la planification des capacités grâce aux          Résolution plus
                                                                rapide des
  données d'utilisation des lignes réseau et du port            problèmes
  MiCollab AWV.

✓ Options sur cloud ou sur site faciles à déployer.

48   ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.
Satisfaction de l'utilisateur

✓ Une qualité de service toujours élevée et moins
  de temps d'arrêt pour des utilisateurs satisfaits et de
  meilleurs taux d'adoption.

✓ La résolution des problèmes par un support                Augmentati
                                                                           Satisfaction
  de 1er niveau augmente la satisfaction des                                    des
                                                               on du
  utilisateurs.                                                            utilisateurs
                                                              chiffre
                                                             d'affaires
✓ Grâce à une détection précoce, les problèmes
  peuvent être résolus avant que l'utilisateur ne soit             Résolution
  impacté.                                                         plus rapide
                                                                       des
✓ Les rapports indiquent les performances du réseau                problèmes
  et aident à prévoir, planifier et équilibrer la charge.

49   ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.
Software Assurance,
                                                     ainsi que les terminaux et
                                        Photo here          applications
                                                           pris en charge

50   ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.
Avantages de Premium Software Assurance

     Protégez votre investissement                                Préparez-vous à la transformation
     Optimisez l'investissement que vous avez réalisé dans        numérique
     votre réseau de communications et diminuez les risques       Votre réseau de communications constitue la base de
     liés à vos ressources informatiques. Obtenez les dernières   votre transformation numérique. Suivez l'actualité des
     versions, améliorez votre réseau de communications et        dernières versions et modifications en matière de
     contrôlez toute performance anormale.                        sécurité. Utilisez des outils de gestion, de surveillance
                                                                  et de performances pour optimiser votre système.
     Soyez efficace sur le plan opérationnel
     Offrez des améliorations de services permanentes et
     conservez votre efficacité et votre disponibilité
     opérationnelles à l'aide des outils de gestion des
     performances opérationnels et proactifs compris dans le
     programme Software Assurance de Mitel.

                                                                  Mitel
     Gérer de manière proactive la qualité de service
     pour offrir une expérience utilisateur supérieure.           Performance
                                                                  Analytics

51   ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.
Mitel Premium Software Assurance et niveaux de service MPA

                                                                             Hébergé dans le cloud OU sur site

                                                                                                                          MPA PLUS
                     Mitel Performance Analytics                         Prise en charge de systèmes Mitel ET tiers
                                PLUS
                                                                  Mise à niveau payante vers Premium Software Assurance

         Mitel Premium Software Assurance
                         Assistance 24h/24, 7j/7
         Certification/Formation d'administration système Web

                                                                             Hébergé dans le cloud OU sur site

                                                                                                                          MPA
                    Mitel Performance Analytics                         Gère les performances des solutions MITEL
                                                                      INCLUS avec Mitel Premium Software Assurance

                 Standard Software Assurance
                                 (Support de 8h par jour, 5j/7)

52   ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.
Fonctionnalités par niveau de service de MPA

     Fonctions                                                           MPA             MPA Plus

     Options de déploiement                                         Cloud ou sur site   Cloud ou sur site
     Prise en charge des terminaux                                        Mitel           Mitel + tiers
     Utilisation ligne réseau/acheminement/passerelle                      ✔                   ✔
     Accès à distance/Connexion unique                                     ✔                   ✔
     Outils de test de base                                                ✔                   ✔

     Tests avancés du réseau de communications unifiées                    ✖                   ✔

     Alarmes et alertes                                                    ✔                   ✔
     Rapports et analyses                                                  ✔                   ✔
     Sauvegardes                                                           ✖                   ✔
     Planificateur d'opérations de groupe                                  ✖                   ✔
     Tableau de bord utilisateur IPT                                       ✖                   ✔
     Rapports d'inventaire (utilisateurs, ensembles, services)             ✖                   ✔
     Analyse : rapports d'utilisation et de capacité                       ✖                   ✔
     Opérations utilisateur avancées (déplacements, suppressions)          ✖                   ✔
     Inventaire d'ensembles et enregistrement poste/terminal               ✖                   ✔

53   ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.
Applications et terminaux Mitel pris en charge

                                                                   Pris en charge           Comment l'acheter

           MiVoice Business (+ MiVoice Business multi-instances)        ✓           Premium Software Assurance et MPA PLUS

           MiVoice MX-ONE                                               ✓                 Premium Software Assurance

           MiCollab                                                     ✓                 Premium Software Assurance

           MiVoice Border Gateway                                       ✓           Premium Software Assurance et MPA PLUS

                                                                        ✓
           Serveurs d'applications MX-ONE (MiCollab Advanced
                                                                                    Premium Software Assurance et MPA PLUS
           Messaging, CMG, InAttend, ACS Media Server)

           MiVoice Office 250                                           ✓                 Premium Software Assurance

           MiContact Center (Business et Enterprise)                    ✓                 Premium Software Assurance

           MiContact Center (Office)                                    ✓                 Premium Software Assurance

           MiVoice Call Recording                                       ✓                 Premium Software Assurance

           SIP-DECT (OMM et RFP)                                        ✓                 Premium Software Assurance

           MiVoice Connect                                              ✓           Premium Software Assurance et MPA PLUS

54   ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.
Prise en charge de terminaux tiers
     La prise en charge de terminaux tiers est UNIQUEMENT disponible avec le
     niveau de service MPA Plus.

                      SERVEURS
                      Windows, Linux                                        • Alimentations de
                                                                              secours (USV)

                      ROUTEURS
                      Cisco, Adtran
                                                 Support configurable
                                                  pour N'IMPORTE
                                                   QUEL terminal
                                                                        +   • Enregistreur
                                                                              d'appels Red Box
                                                                            • Innovation
                                                       SNMP.
                                                                              InnLine
                      COMMUTATEURS
                                                                            • PathSolutions
                      Commutateurs Ethernet
                      gérés

55   ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.
Photo here   Témoignages de clients sur
                                                     Mitel Performance Analytics

56   ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.
Étude de cas :
                                                      Université de Carleton
                                                            « Une panne du serveur MiContact
                                                         Center, en particulier lors de la période
                                                         d'inscription critique, peut entraîner des
                                                        pertes pour l'université. Grâce à l'outil de
                                        Photo here      surveillance Mitel Performance Analytics,
                                                         nous sommes sûrs de pouvoir éviter les
                                                                      temps d'arrêt. »
                                                     Problème
                                                        Besoin d'une solution pour gérer et surveiller les
                                                        systèmes de communication pendant les périodes
                                                        de forte activité.
                                                     Solution
                                                        MPA offre une surveillance des performances et de
                                                        la disponibilité 24h/24, 7j/7, des alertes en temps
                                                        réel par e-mail ou SMS et un accès à distance
                                                        sécurisé à un grand nombre de terminaux.

57   ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.
Étude de cas : Firmdale Hotels
                                                     « L'hôtellerie offre un service 24h/24, 7j/7, et le
                                                     modèle SaaS de Martello a permis à Firmdale
                                                      d'anticiper les problèmes de performances de
                                                     son réseau de communications unifiées depuis
                                                        plus de quatre ans, améliorant ainsi notre
                                                     expérience client. Martello améliore et enrichit
                                                       en permanence son offre, nous permettant
                                        Photo here       ainsi de résoudre de plus en plus de nos
                                                       problèmes de performances réseau, et ce à
                                                             partir d'un seul tableau de bord. »

                                                       Problème
                                                            Doté d'un réseau complexe de terminaux et
                                                            d'applications, Firmdale souhaitait un meilleur
                                                            contrôle de son réseau.
                                                       Solution
                                                            Grâce à Mitel Performance Analytics, Firmdale
                                                            peut gérer les terminaux de tous ses sites à partir
                                                            d'un seul tableau de bord.
58   ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.
CONSEIL SCOLAIRE
                                                 DU DISTRICT DE POMPERAUG

                     « Une semaine après le déploiement, Mitel Performance
                     Analytics a résolu un problème de qualité vocale que nous
                     n'étions pas parvenus à résoudre depuis 6 mois. » Les
                     données de qualité vocale détaillées dans la solution de
                     Martello la différencient des autres systèmes de gestion et
                     garantissent la résolution définitive des problèmes de
59                   qualité vocale. »
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SEBASTICOOK
                                                 FAMILY DOCTORS

                     « Avec Mitel Performance Analytics, les problèmes se
                     produisant sur le réseau n'ont aucun impact sur notre
                     cabinet. Qu'il s'agisse d'un problème de qualité vocale ou
                     de système, grâce à MPA, nous savons que la qualité de
                     service n'en sera pas impactée. »
                                                                  - Sebasticook Family Doctors
60   ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.
UNIVERSITÉ
                                                 DE CARLETON

                     « Une panne du serveur MiContact Center, en particulier
                     lors de la période d'inscription critique, peut entraîner des
                     pertes pour l'université. Grâce à l'outil de surveillance Mitel
                     Performance Analytics, nous sommes sûrs de pouvoir
                     éviter les temps d'arrêt. »

61   ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.                 - Université de Carleton
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                                                     Ressources

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Mitel University
                   Formation                     Formation commerciale
                   commerciale                   (autoformation)
                                                    Module n° 222905
                   et technique                     http://mitel.absorbtraining.com
                                                 Formation technique (autoformation)
                   sur MPA                          Installation et maintenance (Module n° T-MPA
                                                    2.0-IM-SS)

                                                    Administrateur système

                                                 Formation dirigée par un animateur
                                                    Contactez sales@martellotech.com
                                                    Sur site ou en ligne

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Démarrage : commander

     Commander Standard Software Assurance

     Commander Premium Software Assurance                           Pour commander :
                                                                    a) NOUVELLE configuration de
       •        Mitel Performance Analytics inclus
                                                                        produit : acheter Premium SWA
                                                                        ou MPA Plus dans CPQ
     Commander Performance Analytics Plus
                                                                    b)   Mise à niveau d'un client
       •        SWA Premium est un prérequis                             EXISTANT vers SWA Premium
       •        Les frais d'abonnement sont basés sur une mise           ou MPA Plus dans AMC
                à niveau par utilisateur IP sur MiVoice Business

     Intégration                                 fulfillment@martellotech.com

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