Mitel Performance Analytics R3.0 - Photo here Janvier 2019
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Photo here Mitel Performance Analytics R3.0 Janvier 2019 ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.
Comment utiliser cette présentation
Il s'agit d'un diaporama complet pour Mitel
Performance Analytics.
Ce diaporama comprend les sections suivantes :
• Présentation de Mitel Performance Analytics
• Nouvelles fonctionnalités : Mitel Performance Analytics R3.0
• Fonctions : Mitel Performance Analytics
• Fonctions avancées : Mitel Performance Analytics
• Partenaires : Avantages clés
• Entreprises : Avantages clés
• Software Assurance, ainsi que les terminaux et applications pris
en charge
• Réussites des clients
• Ressources MPA
2 ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.
Photo here Présentation de Mitel Performance Analytics Janvier 2019 ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.
? Ai-je un problème de qualité vocale ?
Vous avez Quelle est la cause du problème ?
des Comment dépanner et résoudre les
problèmes plus efficacement ?
QUESTIONS Comment avoir plus de visibilité sur mon
réseau ?
4 ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.
Mitel Performance Analytics (MPA) a les RÉPONSES
PLANIFIE
SAVOIR IDENTIFI
lorsqu'il y a
R
ER
et prévenir
un rapidement
les
problème la cause
problèmes
Résolution Décisions
Réduction des coûts
plus rapide analytiques
5 ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.
Présentation de Mitel Performance Analytics
Gérer pour
Prévenir et détecter Résoudre
obtenir des
les problèmes les problèmes
informations
Surveillance des
performances 24h/24, 7j/7 Sauvegardes/collecte
Accès à distance sécurisé
(communications unifiées, qualité SMDR planifiées
vocale, réseau, système)
Rapports
Alarmes Outils de test
(performances, inventaire et
(Ping, Traceroute, MTR)
requêtes)
Test du réseau selon les Tableau de bord utilisateur
Analytics
agents IPT
6 ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.
Consultez la présentation
Nouveautés de MPA 3.0 « Nouveautés de MPA 3.0 »
Cette version prend en charge MiVoice Connect, notamment l'accès
MPA pour MiVoice Connect à distance sécurisé, la surveillance des services de téléphonie, la
surveillance du processeur, de la mémoire, du disque et du réseau,
ainsi que la gestion des alarmes.
Des fonctionnalités supplémentaires sont intégrées pour les clients MX-
Meilleure intégration de la ONE, notamment la création de rapports sur la capacité des lignes
fonctionnalité MX-ONE réseau, le trafic des lignes réseau TDM, la prise en charge étendue des
systèmes sur site ou isolés et la prise en charge de l'alimentation.
Plus de fonctionnalités pour les administrateurs intégrant de nouveaux
Meilleure gestion du cycle de vie des utilisateurs, notamment des e-mails de bienvenue détaillés et des
clients modèles de rôles utilisateur standardisés pour rationaliser l'octroi des
autorisations.
Tester les performances réseau et VoIP via des appels synthétiques
Tests avancés du réseau de afin de détecter rapidement les problèmes via des outils voix et vidéo
communications unifiées personnalisés. (appel SIP, MTR, enregistrement SIP, appel externe)
Inclus avec MPA Plus dans R3.0 Cette version inclut une interface utilisateur améliorée, notamment avec
une représentation graphique des résultats de test.
Accès simultané aux versions
Soyez informé des dernières versions logicielles de Mitel.
logicielles
7 ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.
Qu'est-ce que la version MPA 3.0 apporte-t-elle ?
+ Prise en
Les plates-formes Mitel ont Prise en charge de MiVoice Connect charge de
besoin d'une gestion fiable des terminaux
supplémentaire
performances Mitel.
Prise en charge étendue de MiVoice MX- s
Nous avons tout prévu.
ONE
Améliorations de la gestion du cycle de vie des
Intégration plus fluide de MPA clients
pour une meilleure expérience
client.
8 ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.
Photo here Fonctionnalités de Mitel Performance Analytics ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.
SURVEILLANCE
Photo here DES PERFORMANCES ET
QUALITÉ VOCALE
10 ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.Surveillance des performances
Performances
• Qualité vocale Gros plan sur Mitel grâce à la
• Performances du système couverture de l'infrastructure réseau
• Performances des applications
• Performances du réseau
Qualité vocale
• Téléphones IP Mitel Minet (MiVoice Business)
• Terminaux SIP Mitel (MiVoice MX-ONE)
• MBG - lignes réseau télétravailleurs et SIP
Performances des communications unifiées
• Lignes réseau numériques / SIP (MiVoice Business/MBG)
• Lignes réseau SIP (MiVoice Business/MBG)
• Utilisation des passerelles SIP et existantes (MiVoice MX-ONE)
• Acheminements numériques et SIP (MiVoice MX-ONE)
• Postes / Ensembles IP (MiVoice Business/MX-ONE)
11 ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.Surveillance de la qualité vocale
Affichage de la qualité vocale
DÉTECTER et RÉSOUDRE
les problèmes de qualité vocale.
Qualité vocale détaillée Enregistrements des appels
12 ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.Tableau de bord complet 13 ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.
Tableaux de bord conteneur et terminal
Conteneur et terminal
• Alarmes
• Qualité vocale
• Paramètres de
performances des
communications unifiées
• Carte géographique
Schémas de réseau
14 ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.Schémas de réseau
Visualiser la source d'un
problème de qualité vocale sur un
schéma de réseau Visio
téléchargé par l'utilisateur de
MPA.
État :
Savoir :
10 % de perte de paquets ✓ Quel terminal rencontre un
pendant 15 min.
problème.
✓ Ce qui cause le problème :
• Capacité
• Mauvaise configuration
• Défaillances du réseau
15 ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.Tableau de bord utilisateur IPT - MiVoice Business et MX-ONE
Afficher les données pour
chaque utilisateur, notamment la
qualité vocale pour chaque appel.
16 ©2019 Mitel.
| ©2016 Proprietary
Mitel. and
Proprietary andConfidential.
Confidential.Photo here
ANALYSES
17 ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.Alarmes et notifications
Données en temps réel et exploitables
SM
pour résoudre rapidement les problèmes. S
Gestion des alarmes :
• Code couleur en fonction de l'emplacement
et de la gravité
• Affichage sur carte géographique
• Réduire l'accumulation d'alarmes : masquer les
alarmes, mettre en sourdine les alarmes
de même type ou filtrer les alarmes par gravité
• Attribuer des alarmes et créer/modifier des
tickets
Types d'alarmes
Alertes par e-mail, SMS, Twitter… Alarmes de terminaux : générées par les terminaux surveillés
• Profils d'alertes pour différents utilisateurs, Alarmes de seuils : générées par MPA lorsqu'un seuil configuré
jours/heures de la semaine est dépassé (qualité vocale, par exemple)
• Les alarmes peuvent être envoyées sous forme Alarmes système : générées par MPA pour indiquer un
condensée, pour réduire la fatigue due aux problème de service concernant un terminal surveillé (par
alertes exemple, « iSNMP inaccessible »)
• Notification d'alarme dans un navigateur
18 ©2019 Mitel.
| ©2016 Proprietary
Mitel. and
Proprietary andConfidential.
Confidential.Analyse des alarmes : fonctionnement 19 ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.
Affichage des causes de qualité vocale
Repérer les tendances et
identifier la cause
fondamentale avec des
graphiques représentant :
Un volume d'appels
✓ La corrélation entre
élevé entraîne des volume d'appels et
problèmes de qualité qualité des appels
vocale.
✓ Les numéros de
répertoire les moins
performants
✓ La pire qualité vocale par
sous-réseau et terminal
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| ©2016 Proprietary
Mitel. and
Proprietary andConfidential.
Confidential.Utilisation de lignes réseau SIP
Surveiller le trafic sur les Savoir quand mettre à niveau ou ajouter des
lignes réseau SIP licences
21 ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.Rapports de capacité des lignes réseau MiVoice Business
Savoir à quel moment augmenter la capacité pour obtenir de
meilleures performances et identifier les opportunités d'économies.
• Des rapports au format PDF peuvent être téléchargés, imprimés, envoyés par
e-mail ou bien partagés via des liens HTML.
• Permet de voir les lignes
réseau sous-utilisées et
surutilisées grâce à
MiVoice Business
• Affiche les indicateurs
clés, dont le niveau de
service (GoS)
• Propose des recommandations
pour atteindre les objectifs GoS.
22 ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.Rapport d'utilisation du port MiCollab AWV
Prévenir les problèmes de capacité et savoir à quel moment
mettre à niveau les performances audio, Web et vidéo.
• Des rapports au format PDF
peuvent être téléchargés,
imprimés, envoyés par e-mail ou
bien partagés via des liens HTML.
• Les indicateurs comprennent :
• Les pics d'utilisation horaire
• La durée d'utilisation maximale
continue
23 ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.Photo here
FACILITÉ D'UTILISATION
24 ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.Filtres d'alarme personnalisés
Gérer plus efficacement les alertes que
vous recevez, grâce à des filtres
personnalisés en fonction de la gravité,
du contenu ou du type de terminal.
Critères de filtre d'alarme :
• Le texte de l'alarme contient/ne
contient pas de mot-clé spécifié.
• L'alarme possède une gravité spécifiée
• L'alarme possède une étiquette
spécifiée
• L'alarme a été activée pour un ou
plusieurs types de terminaux
sélectionnés.
25 ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.Mode maintenance programmable
Une plus grande flexibilité dans la
programmation du mode maintenance afin
d'éliminer les problèmes liés au démarrage
et à l'arrêt du mode pour les terminaux en
service.
• Placez des groupes de terminaux en mode
maintenance lorsqu'ils sont mis hors service
pour une période donnée.
• Programmez le début et la fin de la
maintenance.
• Flexibilité d'utilisation : possibilité d'arrêter le
mode maintenance avant l'heure de fin
configurée ou programmée.
• Les rapports de disponibilité affichent les
fenêtres de maintenance lors de l'opération.
26 ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.Authentification à 2 facteurs
Ajouter un niveau de sécurité supplémentaire à votre système MPA.
• Un utilisateur peut
choisir d'utiliser et de
configurer un 2FA sur
son compte
• Un administrateur
peut appliquer un 2FA
sur tous les utilisateurs
d'un conteneur
27 ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.Système d'alertes flexibles
Personnaliser le contenu de vos e-
mails d'alerte à l'aide de modèles.
Personnalisez vos e-mails d'alerte :
• Supprimez le contenu inutile
d'une alerte
• Choisissez le format texte ou
HTML
• Créez des modèles HTML
personnalisés et appliquez des
variables à l'objet
et au corps
28 ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.Alarmes et alertes d'intervention d'urgence MiVoice Business
MPA est capable de détecter les événements SNMP d'intervention d'urgence
provenant des terminaux MiVoice Business.
Lorsqu'un événement est reçu, MPA
confirme la réception de l'événement
auprès de la source MiVoice Business et
génère une alarme d'intervention
d'urgence (IU) majeure.
L'alarme IU comprend :
✓ Des informations sur l'appel d'urgence
✓ Le poste qui a effectué l'appel
✓ L'heure de l'appel
Notification d'alarme
L'alarme IU n'expire jamais et IU par e-mail
doit être confirmée par un
utilisateur de MPA.
29 ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.Détection des terminaux
MPA recherche les terminaux présents sur le réseau
pour accélérer le processus de configuration.
Idéal pour les
grands réseaux
Mitel
multinœuds.
30 ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.Opérations sur les terminaux
Planifier les opérations courantes pour les groupes de terminaux.
Sauvegarde pour MiVoice Business et MX-ONE
• Détails sur la configuration.
• Historique des appels : appels entrants et sortants, ainsi que
leur durée.
• Configuration et données de la messagerie vocale intégrée.
• Programmé ou à la demande (planification unique ou de
groupe), avec un stockage hors site sécurisé.
• Fichier téléchargeable (pour la restauration) facilement
accessible via un navigateur Web.
• MiVoice Business/MiVoice MX-ONE peut maintenant être
associé à plusieurs programmations de sauvegarde, y compris
quotidiennes ou mensuelles.
La collecte SMDR est disponible pour :
• MiVoice Business
Opérations MiVoice Business internes :
• Office 250 • Synchronisation complète/incrémentielle IDS
• Avaya IP Office • Déconnexion du Hot Desk
• Service Passage en mode jour / nuit
Dans le rapport « Résultats du planificateur » figurent : • Récupération et verrouillage des fichiers de sauvegarde
• les appels réussis et les échecs d'appels
• un lien de téléchargement du rapport
31 ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.Rapports d'inventaire avancés
Créer un modèle de rapport d'inventaire personnalisé pour les
éléments suivants :
✓ Utilisateurs ✓ Ensembles IP ✓ Sondes actives ✓ Licences MiVoice ✓ Postes MiVoice et MX-One
✓ Services ✓ Licences ✓ Inventaire des ✓ Versions MiVoice ✓ Détails des sondes
terminaux
✓ Tous les affichages peuvent être enregistrés et les rapports
téléchargés au format .csv
32 ©2019 Mitel.
| ©2016 Proprietary
Mitel. and
Proprietary andConfidential.
Confidential.Photo here OUTILS DE DÉPANNAGE
ET DE TEST
33 ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.Outils de dépannage
Outils réseau contextuels disponibles à
partir du tableau de bord du terminal : Test à partir de l'ensemble IP - trouver la source du
• Ping / Traceroute / MTR / Iftop problème pour en accélérer la résolution.
• DNS / DNS inverse
• Navigateur MIB SNMP
Outils de test à distance du réseau IP
• Chemin du support à partir de l'ensemble
Le test de connectivité de MPA permet
de vérifier rapidement les terminaux
depuis le système MPA
Accord de niveau de service (SLA) IP :
vous permet de tester votre fournisseur
de lignes réseau
34 ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.Tests avancés du réseau de communications unifiées
Inclus avec
Exécuter des tests d'appels synthétiques programmés et à la demande afin MPA Plus
de détecter rapidement les problèmes de performance via des outils de dans R3.0
diagnostic voix et vidéo personnalisés.
Tests pris en charge :
• Test d'appel SIP entre 2 agents
• Test d'enregistrement SIP d'un
agent vers un serveur
d'enregistrements SIP
• Test MTR d'un agent vers un hôte
• Test d'appel externe d'un agent
vers une source extérieure
Agents pris en charge :
✓ Sonde VMware
✓ SheevaPlug
35 ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.Qualification du site : UCScore
• En ligne - aucune installation de logiciel
Les utilisateurs MPA ont accès à UCScore, • Spécialement conçu pour les communications
un outil de qualification de site réseau. unifiées
• Teste l'adéquation du réseau à un
déploiement de communications unifiées, en
se concentrant sur les points importants pour
de meilleures performances vocales.
• Permet de savoir à quel moment davantage
de capacité réseau est nécessaire pour
obtenir de bonnes performances.
UCscore.com
36 ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.UCScore : fonctionnement
• Tests par envoi de paquets Résumé client
(représentant les appels vocaux)
entre le client et le serveur UCScore.
• Le portail client délivre des
récapitulatifs de résultats clairs et
concis.
• Bientôt disponible : Le portail du
fournisseur des services offre des Rapport du
données plus détaillées sur
l'adéquation du réseau. fournisseur de
services détaillé
UCscore.com
37 ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.Accès à distance
Pas de VPN nécessaire
• Connexion à plusieurs terminaux de réseau du client Accès aux terminaux distants de
à la fois n'importe où pour un dépannage plus
Accès en un seul clic aux terminaux surveillés efficace.
Serveur Web proxy intégré pour un accès à
distance à l'interface MiVoice Business ESM
efficace
Sécurisation
• Authentifié et crypté avec SSL, SSH et HTTPS
• Les sessions d'accès à distance sont suivies dans les
journaux d'audit
Connexion unique à MiVoice Business via ESM
et connexion unique partagée sans avoir à
saisir d'identifiants.
38 ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.Rapports et requêtes
Les rapports indiquent les performances Les rapports et les requêtes
rapides peuvent être :
du réseau et améliorent la planification. ✓ Planifiés
✓ Prévisualisés
Rapports ✓ Conservés
• Performances et disponibilité des terminaux sur ✓ Envoyés par e-mail
une période donnée
• Message personnalisable et espace pour le logo
Rapports par conteneur ou par terminal
• Format PDF, par e-mail
• Tous les mois, toutes les semaines ou à la
demande
Requêtes rapides :
• Récupération de données clés, au format .csv
• Affichage sous forme de graphique circulaire et
de tableau croisé dynamique en option
• Types de requêtes standard:
• Licence • Inventaire
• Journal d'audit • Alarme
39 ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.Requêtes rapides
Inventaire Alarme Licence Seuil
Qualité
vocale
Journal
d'audit
40 ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.Photo here Avantages clés de MPA
pour les partenaires
41 ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.Augmentation des revenus ✓ Création d'un flux de revenus récurrents pour une qualification de site, un test d'appel synthétique, une surveillance et un support proactifs - service d'abonnement à valeur ajoutée à chaque vente. ✓ Vente incitative des accords de niveau de service (SLA) aux clients, ou de composants de services à valeur ajoutée tels que les rapports SLA. ✓ Augmenter les taux de renouvellement des contrats. 42 ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.
Réduction des coûts ✓ Accéder aux terminaux des réseaux client depuis n'importe quel endroit pour le dépannage ou la maintenance, économisant ainsi le coût d'interventions sur site. ✓ Regrouper les outils de gestion dans une seule offre complète. ✓ Éviter les pertes liées aux temps d'arrêt. ✓ Facile à déployer et à gérer dans le cloud. ✓ Éviter les coûts d'une augmentation de capacité inutile grâce aux données d'utilisation des lignes réseau. 43 ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.
Résolution plus rapide des problèmes ✓ Une qualité de service toujours élevée et moins de temps d'arrêt pour des utilisateurs satisfaits et de meilleurs taux d'adoption. ✓ La résolution des problèmes par un support de 1er niveau augmente la satisfaction des utilisateurs. ✓ Grâce à une détection précoce, les problèmes peuvent être résolus avant que l'utilisateur ne soit impacté. ✓ Les rapports indiquent les performances du réseau et aident à prévoir, planifier et équilibrer la charge. 44 ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.
Fidélisation de la clientèle ✓ Une qualité de service toujours élevée pour des clients satisfaits. ✓ La résolution des problèmes par un support de 1er niveau augmente la satisfaction des clients. ✓ Grâce à la qualification du site et des moyens de détection précoce, les problèmes peuvent être évités ou résolus avant que le client ne soit impacté. ✓ Les rapports indiquent les performances SLA et aident à prévoir, planifier et équilibrer la charge. 45 ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.
Photo here Avantages clés de MPA
pour les entreprises
46 ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.Détection et résolution plus rapide des problèmes
✓ Surveillance 24h/24 de la qualité vocale et d'autres
paramètres de performances.
✓ La surveillance des systèmes Mitel et
multifournisseurs offre une visibilité totale. Résolution
Réduction plus rapide
✓ Les alertes garantissent que la bonne personne reçoit des coûts des problèmes
des données exploitables au bon moment.
✓ Prévenir les problèmes grâce aux informations tirées Satisfaction
du test d'appel synthétique selon les agents et de la des
qualification du site. utilisateurs
✓ L'accès aux terminaux à distance sécurisé et les outils
de test actif simplifient le dépannage.
47 ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.Réduction des coûts
✓ Accéder aux terminaux n'importe où
pour le dépannage ou la maintenance,
économisant ainsi le coût d'interventions sur site.
✓ Éviter les pertes liées aux temps d'arrêt. Réducti
Satisfaction on des
de
✓ Regrouper les outils de gestion des communications l'utilisateur coûts
unifiées et des performances du réseau dans une
seule offre complète.
✓ Améliorer la planification des capacités grâce aux Résolution plus
rapide des
données d'utilisation des lignes réseau et du port problèmes
MiCollab AWV.
✓ Options sur cloud ou sur site faciles à déployer.
48 ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.Satisfaction de l'utilisateur
✓ Une qualité de service toujours élevée et moins
de temps d'arrêt pour des utilisateurs satisfaits et de
meilleurs taux d'adoption.
✓ La résolution des problèmes par un support Augmentati
Satisfaction
de 1er niveau augmente la satisfaction des des
on du
utilisateurs. utilisateurs
chiffre
d'affaires
✓ Grâce à une détection précoce, les problèmes
peuvent être résolus avant que l'utilisateur ne soit Résolution
impacté. plus rapide
des
✓ Les rapports indiquent les performances du réseau problèmes
et aident à prévoir, planifier et équilibrer la charge.
49 ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.Software Assurance,
ainsi que les terminaux et
Photo here applications
pris en charge
50 ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.Avantages de Premium Software Assurance
Protégez votre investissement Préparez-vous à la transformation
Optimisez l'investissement que vous avez réalisé dans numérique
votre réseau de communications et diminuez les risques Votre réseau de communications constitue la base de
liés à vos ressources informatiques. Obtenez les dernières votre transformation numérique. Suivez l'actualité des
versions, améliorez votre réseau de communications et dernières versions et modifications en matière de
contrôlez toute performance anormale. sécurité. Utilisez des outils de gestion, de surveillance
et de performances pour optimiser votre système.
Soyez efficace sur le plan opérationnel
Offrez des améliorations de services permanentes et
conservez votre efficacité et votre disponibilité
opérationnelles à l'aide des outils de gestion des
performances opérationnels et proactifs compris dans le
programme Software Assurance de Mitel.
Mitel
Gérer de manière proactive la qualité de service
pour offrir une expérience utilisateur supérieure. Performance
Analytics
51 ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.Mitel Premium Software Assurance et niveaux de service MPA
Hébergé dans le cloud OU sur site
MPA PLUS
Mitel Performance Analytics Prise en charge de systèmes Mitel ET tiers
PLUS
Mise à niveau payante vers Premium Software Assurance
Mitel Premium Software Assurance
Assistance 24h/24, 7j/7
Certification/Formation d'administration système Web
Hébergé dans le cloud OU sur site
MPA
Mitel Performance Analytics Gère les performances des solutions MITEL
INCLUS avec Mitel Premium Software Assurance
Standard Software Assurance
(Support de 8h par jour, 5j/7)
52 ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.Fonctionnalités par niveau de service de MPA
Fonctions MPA MPA Plus
Options de déploiement Cloud ou sur site Cloud ou sur site
Prise en charge des terminaux Mitel Mitel + tiers
Utilisation ligne réseau/acheminement/passerelle ✔ ✔
Accès à distance/Connexion unique ✔ ✔
Outils de test de base ✔ ✔
Tests avancés du réseau de communications unifiées ✖ ✔
Alarmes et alertes ✔ ✔
Rapports et analyses ✔ ✔
Sauvegardes ✖ ✔
Planificateur d'opérations de groupe ✖ ✔
Tableau de bord utilisateur IPT ✖ ✔
Rapports d'inventaire (utilisateurs, ensembles, services) ✖ ✔
Analyse : rapports d'utilisation et de capacité ✖ ✔
Opérations utilisateur avancées (déplacements, suppressions) ✖ ✔
Inventaire d'ensembles et enregistrement poste/terminal ✖ ✔
53 ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.Applications et terminaux Mitel pris en charge
Pris en charge Comment l'acheter
MiVoice Business (+ MiVoice Business multi-instances) ✓ Premium Software Assurance et MPA PLUS
MiVoice MX-ONE ✓ Premium Software Assurance
MiCollab ✓ Premium Software Assurance
MiVoice Border Gateway ✓ Premium Software Assurance et MPA PLUS
✓
Serveurs d'applications MX-ONE (MiCollab Advanced
Premium Software Assurance et MPA PLUS
Messaging, CMG, InAttend, ACS Media Server)
MiVoice Office 250 ✓ Premium Software Assurance
MiContact Center (Business et Enterprise) ✓ Premium Software Assurance
MiContact Center (Office) ✓ Premium Software Assurance
MiVoice Call Recording ✓ Premium Software Assurance
SIP-DECT (OMM et RFP) ✓ Premium Software Assurance
MiVoice Connect ✓ Premium Software Assurance et MPA PLUS
54 ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.Prise en charge de terminaux tiers
La prise en charge de terminaux tiers est UNIQUEMENT disponible avec le
niveau de service MPA Plus.
SERVEURS
Windows, Linux • Alimentations de
secours (USV)
ROUTEURS
Cisco, Adtran
Support configurable
pour N'IMPORTE
QUEL terminal
+ • Enregistreur
d'appels Red Box
• Innovation
SNMP.
InnLine
COMMUTATEURS
• PathSolutions
Commutateurs Ethernet
gérés
55 ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.Photo here Témoignages de clients sur
Mitel Performance Analytics
56 ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.Étude de cas :
Université de Carleton
« Une panne du serveur MiContact
Center, en particulier lors de la période
d'inscription critique, peut entraîner des
pertes pour l'université. Grâce à l'outil de
Photo here surveillance Mitel Performance Analytics,
nous sommes sûrs de pouvoir éviter les
temps d'arrêt. »
Problème
Besoin d'une solution pour gérer et surveiller les
systèmes de communication pendant les périodes
de forte activité.
Solution
MPA offre une surveillance des performances et de
la disponibilité 24h/24, 7j/7, des alertes en temps
réel par e-mail ou SMS et un accès à distance
sécurisé à un grand nombre de terminaux.
57 ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.Étude de cas : Firmdale Hotels
« L'hôtellerie offre un service 24h/24, 7j/7, et le
modèle SaaS de Martello a permis à Firmdale
d'anticiper les problèmes de performances de
son réseau de communications unifiées depuis
plus de quatre ans, améliorant ainsi notre
expérience client. Martello améliore et enrichit
en permanence son offre, nous permettant
Photo here ainsi de résoudre de plus en plus de nos
problèmes de performances réseau, et ce à
partir d'un seul tableau de bord. »
Problème
Doté d'un réseau complexe de terminaux et
d'applications, Firmdale souhaitait un meilleur
contrôle de son réseau.
Solution
Grâce à Mitel Performance Analytics, Firmdale
peut gérer les terminaux de tous ses sites à partir
d'un seul tableau de bord.
58 ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.CONSEIL SCOLAIRE
DU DISTRICT DE POMPERAUG
« Une semaine après le déploiement, Mitel Performance
Analytics a résolu un problème de qualité vocale que nous
n'étions pas parvenus à résoudre depuis 6 mois. » Les
données de qualité vocale détaillées dans la solution de
Martello la différencient des autres systèmes de gestion et
garantissent la résolution définitive des problèmes de
59 qualité vocale. »
©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.SEBASTICOOK
FAMILY DOCTORS
« Avec Mitel Performance Analytics, les problèmes se
produisant sur le réseau n'ont aucun impact sur notre
cabinet. Qu'il s'agisse d'un problème de qualité vocale ou
de système, grâce à MPA, nous savons que la qualité de
service n'en sera pas impactée. »
- Sebasticook Family Doctors
60 ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.UNIVERSITÉ
DE CARLETON
« Une panne du serveur MiContact Center, en particulier
lors de la période d'inscription critique, peut entraîner des
pertes pour l'université. Grâce à l'outil de surveillance Mitel
Performance Analytics, nous sommes sûrs de pouvoir
éviter les temps d'arrêt. »
61 ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential. - Université de CarletonPhoto here
Ressources
62 ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.Mitel University
Formation Formation commerciale
commerciale (autoformation)
Module n° 222905
et technique http://mitel.absorbtraining.com
Formation technique (autoformation)
sur MPA Installation et maintenance (Module n° T-MPA
2.0-IM-SS)
Administrateur système
Formation dirigée par un animateur
Contactez sales@martellotech.com
Sur site ou en ligne
63 ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.Démarrage : commander
Commander Standard Software Assurance
Commander Premium Software Assurance Pour commander :
a) NOUVELLE configuration de
• Mitel Performance Analytics inclus
produit : acheter Premium SWA
ou MPA Plus dans CPQ
Commander Performance Analytics Plus
b) Mise à niveau d'un client
• SWA Premium est un prérequis EXISTANT vers SWA Premium
• Les frais d'abonnement sont basés sur une mise ou MPA Plus dans AMC
à niveau par utilisateur IP sur MiVoice Business
Intégration fulfillment@martellotech.com
64 ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.Photo here 65 ©2019 Mitel. Proprietary and Confidential.
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