Guide simplifié du site mobilize.groupe.renault.com - Document à destination des prescripteurs partenaires de Mobilize
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Guide simplifié du site
mobilize.groupe.renault.com
Document à destination des prescripteurs partenaires de Mobilize
La page d’accueil
Le site Mobilize est accessible au
prescripteur depuis l’URL suivante :
mobilize.groupe.renault.com
1
Concernant le volet des Garages Renault
Solidaires, le site est conçu autour d’une
quadruple interface, sous l'entrée
« Offres solidaires »:
✓ l’onglet « Entretien et Réparation »
✓ l’onglet « Location longue durée »
✓ l’onglet « Particuliers »
✓ l’onglet « Garages Renault Solidaires »
Chacune de ces rubriques permet aux
différents profils de découvrir le
programme et d’émettre une demande Une foire aux questions est
disponible, et permet de trouver
4
pour bénéficier ou adhérer à Mobilize.
2 L’espace dédié aux partenaires est
accessible depuis l’onglet
des réponses détaillées à ses
questions.
« Connectez-vous » 3
La page de connexion
L’e-mail de connexion est celui que
vous avez fourni lors de votre
demande d’inscription.
1
Le mot de passe à renseigner est
celui que vous avez saisi lors de la
confirmation de votre inscription.
En cas d’oubli, cliquer sur « mot
de passe oublié ».
2
Une fois les identifiants
renseignés, cliquer sur « se
connecter »
3
La page de prescription et de suivi
La procédure de connexion débouche
sur la section « Demandes », à partir
de laquelle le prescripteur peut :
✓ Effectuer une nouvelle demande
d’orientation.
✓ Suivre l’état des demandes
précédemment formulées.
✓ Ouvrir, consulter et compléter
les dossiers.
1
La création d’un nouveau dossier se
fait en cliquant sur le bouton
« nouvelle demande »
2
Un code couleur différencié indique au L'icône « crayon » permet
prescripteur l’état de la demande, et lui
permet donc de suivre l’avancement des
d'éditer une demande.
4
dossiers.
3
Orienter une demande d’APV - 1/5 - Bénéficiaire
Pour débuter la procédure d’orientation, le
prescripteur est d’abord invité à préciser
la nature de l’offre envisagée
(ici « Entretien/Réparation ») en la
sélectionnant depuis le menu
déroulant.
1
Les informations relatives à l’identité du
demandeur doivent ensuite être saisies, en
précisant notamment les nom, prénom,
modalités de contact et adresse.
2
Dans la rubrique « situation personnelle », le
prescripteur veille à cocher l’une des situations
proposées (champ obligatoire).
3
Pour passer aux étapes de saisie suivantes, la 4 Après cette action, le
sauvegarde des informations est obligatoire. statut de la demande
est " Non envoyée ".
Il suffit de cliquer sur « Créer la demande ».
5
Orienter une demande d’APV - 2/5 - Véhicule
Le prescripteur va ensuite saisir de brèves
informations relatives à l’objet de la
demande.
Le statut de la
Par exemple, dans le cadre d’une demande
d’entretien/réparation, le conseiller saisira, demande est "Non
entre autre : envoyée" 3
Le n° d’immatriculation
L’âge estimé
La marque et le type de carburant
1 La sauvegarde des informations s'effectue
en cliquant sur "Sauvegarder".
4
Dans la rubrique « Nature des travaux », le
prescripteur doit préciser la nature des
problèmes rencontrés et les symptômes
(renseignements forts utiles au GRS pour évaluer
la situation). 2
N’oubliez pas de cliquer sur le bouton
« Sauvegarder » pour enregistrer les informations
saisies.
Orienter une demande d’APV - 3/5 - Garage
En fonction des coordonnées du demandeur, le
système de recherche géolocalisée affiche les garages
situés à proximité de l’adresse renseignée. Les garages
sont classés en fonction de la distance au domicile du
demandeur. Les garages proposés sont ceux qui
peuvent prendre en charge la marque de la voiture,
renseignée dans la fiche véhicule.
1
Si toutefois le demandeur veut être pris en
charge par un GRS situé sur un autre territoire,
une nouvelle recherche peut être effectuée en
saisissant le code postal souhaité.
2
N’oubliez pas de cliquer sur le bouton
« Sauvegarder » pour enregistrer les information
saisies.
Orienter une demande d’APV - 3/5 – Garage
Une fois le choix du garage validé avec le demandeur, le
prescripteur coche la case « Choisir ».
1
Si le garage propose l’offre véhicule de remplacement, il
sera proposé au bénéficiaire un véhicule de remplacement
gratuit le temps de l'intervention sur son véhicule (pour
une durée plafonnée à 3 jours).
N’oubliez pas de cliquer sur le bouton
« Sauvegarder » pour enregistrer les information
saisies.
Orienter une demande d’APV - 4/5 - Prescripteur
Le prescripteur assigné à la demande
et son organisation sont renseignés.
Une demande peut être assignée à
un autre prescripteur de
l'organisation en le sélectionnant
dans le champ correspondant.
1
Orienter une demande d’APV - 5/5 - Valider l'éligibilité
Il est donc important de s’en référer aux
conditions d’éligibilité définies dans le
cadre du partenariat avec Renault
Mobilize.
1
Après s’être assuré de la validité des
informations saisies, le prescripteur clique
sur « Valider l’éligibilité » pour que la
demande soit validée et envoyée
automatiquement au garage. 2
Il convient ici de préciser brièvement sur quelle base
l’éligibilité a été validée, sans pour autant joindre
un justificatif portant sur des données personnelles.
Il convient de sauvegarder la demande pour chaque
commentaire ajouté. Après cette action, le Lorsque le dossier est envoyé au GRS, le
statut de la demande est destinataire comme le demandeur reçoivent
" Envoyée au garage " . un e-mail avec toutes les informations utiles
3 4 à chaque partie.
5Orienter une demande d’APV - 5/5 - Refuser l'éligibilité
Si le dossier saisi doit être abandonné
(autre solution trouvée, bénéficiaire plus
intéressé, etc.), veuillez cliquer sur
“abandoner” et préciser la raison de
l’abandon.
1
Si le demandeur est inéligible, veuillez
cliquer sur « Refuser l'éligibilité». La
demande sera automatiquement
abandonnée.
2
Après cette action, le
statut de la demande
est " Abandonnée ".
3Orienter une demande d’APV - 5/5 - Suivi du garage
L'avancement de la demande
est mis à jour au fur et à mesure de
la réception des informations de
prise en charge effective d'un
véhicule. Ces informations sont
fournies à minima à fréquence
trimestrielle, via une remontée des
services centraux de Renault sur les
Le statut de la demande
1
véhicules passés en atelier.
est « Envoyée au
garage ».
2
Si nécessaire, il est possible de
renvoyer la demande au
garage.
3
Après cette action, le
statut de la demande est
« Retour garage ».
4Orienter une demande d’APV - 5/5 - Autres actions
A tout moment vous pouvez supprimer
un dossier. Il ne sera alors plus visible
1
depuis « Toutes les demandes ».
Lorsque le dossier est abandonné, il est souhaitable de
l’identifier comme tel (aisément repérable avec
sa vignette foncée depuis « Toutes les demandes »).
2
Une demande APV peut être dupliquée et Une demande peut être consultée en dehors du
éventuellement réorientée vers une offre LOA. mode d'édition en vue d'une possible impression.
3 4Orienter une demande LOA - 1/5 - Bénéficiaire
Pour débuter la procédure d’orientation, le
prescripteur est d’abord invité à préciser
la nature de l’offre envisagée
(ici « Location longue durée ») en la
sélectionnant depuis le menu déroulant.
1
Les informations relatives à l’identité du
demandeur doivent ensuite être saisies, en
précisant notamment les nom, prénom,
modalités de contact et adresse.
2
Dans la rubrique « situation personnelle », le
prescripteur veille à cocher l’une des situations
3
proposées (champ obligatoire).
La case « accompagnement spécifique - délais rallongés »
permet de signaler un demandeur qui a des difficultés
d'accès à internet ou à l'informatique : le prescripteur coche
la case pour signaler cette difficulté et demander une prise
en charge adaptée par le partenaire Club Mobilité (e-mails +
appels téléphoniques). 4
Pour passer aux étapes de saisie suivantes, la 5 Après cette action, le
sauvegarde des informations est obligatoire. statut de la demande
est « Non envoyée ».
Il suffit de cliquer sur « Créer la demande ».
6Orienter une demande LOA - 2/5 - Véhicule
Le prescripteur va ensuite saisir de brèves
informations relatives à l’objet de la
demande.
Par exemple, dans le cadre d’une demande
de location longue durée, le conseiller Le statut de la
saisira, entre autre : demande est
La situation personnelle du
« Non envoyée ».
2
particulier ou du micro-
entrepreneur.
La sauvegarde des informations s'effectue
Lamarqueduvéhicule. en cliquant sur « Sauvegarder ».
La situation actuelle de mobilité
du bénéficiaire.
3
1
N’oubliez pas de cliquer sur le bouton
« sauvegarder » pour enregistrer les informations
saisies.
pas obligatoire de sauvegaOrienter une demande LOA - 3/5 - Garage
En fonction des coordonnées
du demandeur, le système de
recherche géolocalisée affiche
les garages situés à proximité
de l’adresse renseignée. Les
garages sont classés en
fonction de la distance au
domicile du demandeur.
1
La liste des garages situés à proximité est
fournie à titre indicatif : le choix final du
garage dans lequel la voiture sera
commandée et livrée sera fait lors de l'étude
du dossier par le partenaire Club Mobilité.Orienter une demande LOA - 4/5- Prescripteur
Le prescripteur assigné à la demande
et son organisation sont renseignés.
Une demande peut être assignée à
un autre prescripteur de
l'organisation en le sélectionnant
dans le champ correspondant.
1Orienter une demande LOA - 5/5 - Valider l'éligibilité
Dans le cadre des offres « Location longue durée », l’éligibilité est vérifiée
par le prescripteur. Il est donc important de s’en référer aux conditions
d’éligibilité définies dans le cadre du partenariat avec Renault Mobilize.
1
Après s’être assuré de la validité des informations saisies, le prescripteur
clique sur « Valider l’éligibilité », avant que la demande ne soit validée et
envoyée au Club Mobilité.
2
Il convient ici de préciser brièvement sur quelle base l’éligibilité a été validée, sans
pour autant joindre un justificatif portant sur des données personnelles.
C'est le Club Mobilité qui reprend contact avec le demandeur, qui étudie son
dossier. Si le dossier est validé alors seulement le Club Mobilité prend contact avec
demandeur et le garage. Ni le prescripteur ni le demandeur ne doivent
prendre contact avec le garage avant que le Club Mobilité n'ait donné
son accord.
Il convient de sauvegarder la demande pour chaque commentaire ajouté.
3 Après cette action, le Lorsque le dossier est envoyé au
statut de la demande Club Mobilité, le demandeur
est " Envoyée au Club reçoit un mail avec toutes les
Mobilité ".
4
informations utiles.
5Orienter une demande LOA - 5/5 - Refuser l'éligibilité
Si le dossier saisi doit être abandonné
(autre solution trouvée, bénéficiaire
plus intéressé, etc.), veuillez cliquer sur
« Abandoner » et préciser la raison de
l’abandon.
1
Si le demandeur
Si le demandeur est inéligible,
est inéligible, veuillez
veuillez
cliquer sur « Refuser l'éligibilité». La La
cliquer sur « Refuser l'éligibilité».
demandedemande sera automatiquement
sera automatiquement
abandonnée.
abandonnée. 2
Après cette action, le statut
de la demande
est « Abandonner »Orienter une demande LOA - 5/5 - Suivi du Club Mobilité
Le statut de la demande
est « Envoyée au
Club Mobilité ».
1
Le suivi donné à une demande par le
Club Mobilité est récupéréré lors de la
synchronisation des données avec le Club
Mobilité.
Après cette action, le statut de la
demande est « Retour Club
Mobilité ».Orienter une demande LOA - 5/5 - Autres actions
A tout moment vous pouvez supprimer
un dossier. Il ne sera alors plus visible
1
depuis « Toutes les demandes ».
Lorsque le dossier est abandonné, il est
souhaitable de l’identifier comme tel (aisément
repérable avec sa vignette foncée depuis « Toutes les
demandes ».
2
Une demande LOA peut être dupliquée et Une demande peut être consultée en dehors du
éventuellement réorientée vers une offre APV. mode d'édition en vue d'une possible impression.
3 4Informer le demandeur sur le programme Mobiliz
Le prescripteur peut accéder à
différents supports
d’information et flyers depuis
l’onglet « Supports
communication ». Au besoin,
ces éléments peuvent être
transmis au demandeur. Des
éléments relatifs à l’accueil
des bénéficiaires et à la
compréhension des difficultés
automobiles sont également à
la disposition du prescripteur.
1
Les ressources sont
téléchargeables au format PDF.
2
Les offres solidaires sont
détaillées depuis l'onglet « Offres
solidaires ». 3Communiquer avec les partenaires Mobilize - Prescripteurs
Depuis l’onglet « Prescripteurs »,
l'utilisateur peut accéder aux
coordonnées des personnes
impliquées dans le programme
Mobilize.
1
Des recherches par code postal
peuvent être effectuées, afin de
trouver facilement les
prescripteurs recherchés.
2Communiquer avec les partenaires Mobilize - Prescripteurs
L'ajout d’un prescripteur dans une organisation
prescriptrice se fait en cliquant sur le nom d’une
organisation.
Le nouvel agent prescripteur sera automatiquement
rattaché à l’organisation sélectionnée.
L’ajout d’un prescripteur est uniquement
possible pour un responsable
prescripteur.Statistiques
Depuis l’onglet « Stats », le
prescripteur peut consulter
les statistiques associées à
son organisation.
1
La période d'affichage est
modifiable.
2
Les résultats sont
exportables au format XLS.
3Mettre à jour son compte utilisateur
Depuis l’onglet « Mon
compte », le propriétaire du
compte mais aussi
l’administrateur peuvent – au
besoin – mettre à jour les
informations relatives à ce
compte (nom et prénom,
description, numéro de
1
téléphone).
Chaque manipulation doit
donner lieu à un
enregistrement pour être
sauvegardée.
2Pour tout renseignement complémentaire Merci de contacter votre conseiller référent
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