NEW WARRANTY PORTAL AND SINGLE SIGN-ON (SSO) SOLUTION
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NEW WARRANTY PORTAL AND
SINGLE SIGN-ON (SSO) SOLUTION
ENGLISH
Dear Genie Customer,
Your new Online Warranty System is coming this month at warranty.genielift.com! Beginning April 11, 2022, you should use this new
site to access your warranty information, locate service bulletins, and file warranty claims.
The launch of this new warranty site will help improve your user experience by streamlining access to our online systems. In
conjunction with the launch of the new warranty site, you will be prompted to create a single sign-on account that will allow you to
access warranty.genielift.com and parts.genielift.com using the same login and password — and, in the future, you can expect more
Genie® sites, including my.genielift.com, to be available via this improved, single sign-on (SSO) system.
TO PREPARE FOR THIS NEW SITE:
• If you already have an account at parts.genielift.com or gogenielift.com, you will
receive an email in the coming days. That email, which will be Terex-branded, will prompt
you to create a new account by selecting a new password (see below for an example). Your
email address will remain your login. Once you have selected a new password, you will be
able to use it starting April 11, 2022 to access your account at warranty.genielift.com and
parts.genielift.com. Please check your ‘Junk’ folder if you do not receive the email to
activate your account.
• If you do not have an account at parts.genielift.com or gogenielift.com, you will need to create a new account. Please visit
warranty.genielift.com and click “Register” to request a new account.
WHAT DO I DO IF MY LOGIN IS NOT WORKING AFTER APRIL 11, 2022?
• Try resetting your login by clicking “Forgot Password.” You will receive an email with a reset link.
• If you still cannot login, please reach out to our Customer Service team for assistance.
º Please include your username, email address, account name, account number (if known), and description of the issue.
If you have any questions, please don’t hesitate to contact your Genie parts representative or Genie location.
Sincerely,
The Genie Parts & Service Team
PHONE SUPPORT
You may reach any of our Genie departments by phone by calling one of our regional support teams and asking to speak to a member of the needed team.
NORTH AMERICA: +1 (800) 536-1800 BELGIUM, NETHERLANDS & LUXEMBOURG: +31-165-799805
UK: +31-165-799800 ITALY & SPAIN: +31-165-799807
NORDICS: +31-165-799801 JAPAN: +81 9081591652
FRANCE: +31-165-799803 HONG KONG, MONGOLIA, TAIWAN: +852 9702 2392
MIDDLE EAST: +31-165-799802 SINGAPORE: +65 6692 7777
GERMANY, AUSTRIA & SWITZERLAND: +31-165-799804 KOREA: +82 2 558 7267NEW WARRANTY PORTAL AND
SINGLE SIGN-ON (SSO) SOLUTION
DEUTSCH
Sehr geehrter Genie Kunde:
In diesem Monat wird unser neues Online-Gewährleistungsportal warranty.genielift.com freigeschaltet! Ab 11. April 2022 können Sie dieses
neue Portal nutzen, um Gewährleistungsdaten einzusehen, Sicherheitsbulletins abzurufen und Gewährleistungsansprüche geltend zu machen.
Dieses neue Gewährleistungsportal erleichtert Ihnen den Zugang zu unseren Online-Systemen und trägt so dazu bei, Ihre
Kundenerfahrung zu verbessern. Im Zusammenhang mit der Einführung des neuen Gewährleistungsportals werden Sie gebeten, ein
SSO-Konto (Single Sign-on) zu erstellen, mit dem Sie sich unter Verwendung derselben Anmeldedaten sowohl bei warranty.genielift.
com als auch bei parts.genielift.com anmelden können – und zukünftig auch bei weiteren Genie® Websites, darunter my.genielift.com.
SO BEREITEN SIE DIE NUTZUNG DES NEUEN PORTALS VOR:
• Falls Sie bereits ein Konto auf parts.genielift.com oder gogenielift.com haben,
erhalten Sie in den kommenden Tagen eine E-Mail von Terex. In dieser E-Mail werden
Sie gebeten, die SSO-Funktion für Ihr Konto zu aktivieren, indem Sie ein neues Passwort
festlegen (siehe Beispiel unten). Ihr Anmeldename ist weiterhin Ihre E-Mail-Adresse.
Nachdem Sie ein neues Passwort festgelegt haben, können Sie damit ab 11. April 2022
auf Ihr Konto auf warranty.genielift.com und parts.genielift.com zugreifen. Sollten Sie die
Aktivierungs-E Mail nicht erhalten haben, sehen Sie bitte auch in Ihrem Spam-Ordner nach.
• Falls Sie noch kein Konto auf parts.genielift.com oder gogenielift.com haben, müssen Sie ein Konto anlegen. Gehen Sie
dazu bitte auf warranty.genielift.com und klicken Sie auf „Konto anlegen“.
WIE GEHE ICH VOR, WENN MEINE ANMELDEDATEN NACH DEM 11. APRIL 2022 NICHT FUNKTIONIEREN?
• Versuchen Sie zunächst, Ihr Passwort zurückzusetzen. Klicken Sie dazu auf „Passwort vergessen“. Sie erhalten daraufhin eine
E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort festlegen können.
• Ist eine Anmeldung weiterhin nicht möglich, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam, das Ihnen gern weiterhilft.
º Geben Sie Ihren Benutzernamen an, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Kontobezeichnung und Ihre Kontonummer (falls bekannt) und
beschreiben Sie das Problem.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihre Genie Kontaktperson für Ersatzteile oder an eine Genie Niederlassung in Ihrer Nähe.
Mit besten Grüßen
Ihr Genie Parts & Services Team
TELEFONISCHE UNTERSTÜTZUNG
Alle Genie Teams sind auch telefonisch erreichbar. Rufen Sie einfach das für die entsprechende Region zuständige Supportteam an und verlangen Sie nach
einem Mitglied des Teams, mit dem Sie sprechen möchten.
NORDAMERIKA: +1 (800) 536-1800 BELGIEN, NIEDERLANDE, LUXEMBURG: +31-165-799805
GROßBRITANNIEN: +31-165-799800 ITALIEN, SPANIEN: +31-165-799807
NORDISCHE LÄNDER: +31-165-799801 JAPAN: +81 9081591652
FRANKREICH: +31-165-799803 HONGKONG, MONGOLEI, TAIWAN: +852 9702 2392
NAHER OSTEN: +31-165-799802 SINGAPUR: +65 6692 7777
DEUTSCHLAND, ÖSTERREICH, SCHWEIZ:+31-165-799804 SÜDKOREA: +82 2 558 7267NEW WARRANTY PORTAL AND
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FRANÇAIS
Cher Client Genie,
Votre nouveau Système de Garantie en Ligne arrive ce mois-ci sur warranty.genielift.com ! Dès le 11 avril 2022, utilisez ce nouveau site
pour accéder à vos informations sur la garantie, trouver les bulletins de service et déposer des réclamations en garantie.
Le lancement de ce nouveau site de garantie vous aidera à améliorer votre expérience utilisateur en rationalisant l'accès à nos
systèmes en ligne. Parallèlement au lancement du nouveau site de garantie, vous serez invité à créer un compte à identification unique
vous permettant d'accéder à warranty.genielift.com et parts.genielift.com en utilisant le même nom d'utilisateur et le même mot de
passe. Et dans le futur, attendez-vous à ce que plus de sites Genie, dont my.genielift.com, soient accessibles via ce système
d'identification unique.
POUR VOUS PRÉPARER À CE NOUVEAU SITE :
• Si vous avez déjà un compte sur parts.genielift.com ou gogenielift.com, vous
recevrez un e-mail dans les prochains jours. Siglé Terex, cet e-mail vous invitera à créer
un nouveau compte en sélectionnant un nouveau mot de passe (voir exemple ci-dessous).
Votre adresse mail restera votre identifiant. Une fois le nouveau mot de passe entré, vous
pourrez l'utiliser dès le 11 avril 2022 pour accéder à votre compte sur warranty.genielift.
com et parts.genielift.com. Si vous ne recevez pas l'e-mail d'activation de votre compte,
merci de vérifier votre dossier 'courrier indésirable'.
• Si vous n'avez pas de compte sur parts.genielift.com ou gogenielift.com, vous devrez créer un nouveau compte. Merci de
vous rendre sur warranty.genielift.com et de cliquer sur 'Enregistrer' pour demander un nouveau compte.
QUE DOIS-JE FAIRE SI MON MA CONNEXION NE FONCTIONNE PAS APRÈS LE 11 AVRIL 2022 ?
• Essayez de réinitialiser votre connexion en cliquant sur "Mot de passe oublié". Vous recevrez un e-mail avec un lien de
réinitialisation.
• Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, appelez notre équipe Service Clients pour être aidé
º Merci d'inclure votre nom d'utilisateur, adresse mail, nom de compte, numéro de compte (si connu) et description du problème
rencontré.
Pour toute question, n'hésitez pas à joindre votre responsable pièces Genie ou votre point de contact Genie.
Bien à vous,
L'équipe Genie Pièces et Services
SUPPORT TÉLÉPHONIQUE
Vous pouvez joindre n'importe lequel de nos départements Genie par téléphone en appelant nos équipes de support régionales et en demandant de parler à
un membre de l'équipe souhaitée.
AMÉRIQUE DU NORD : +1 (800) 536-1800 BELGIQUE, PAYS-BAS ET LUXEMBOURG : +31-165-799805
ROYAUME-UNI : +31-165-799800 ITALIE ET ESPAGNE : +31-165-799807
PAYS NORDIQUES : +31-165-799801 JAPON : +81 9081591652
FRANCE : +31-165-799803 HONG KONG, MONGOLIE, TAIWAN : +852 9702 2392
MOYEN-ORIENT : +31-165-799802 SINGAPOUR : +65 6692 7777
ALLEMAGNE, AUTRICHE ET SUISSE : +31-165-799804 CORÉE : +82 2 558 7267NEW WARRANTY PORTAL AND
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ITALIANO
Gentile cliente Genie,
Il tuo nuovo Sistema di Garanzia Online è in arrivo questo mese su warranty.genielift.com! A partire dal 11 aprile 2022, dovrai utilizzare
questo nuovo sito per accedere alle informazioni sulla tua garanzia, trovare i bollettini di servizio e presentare le richieste di garanzia.
Il lancio di questo nuovo sito per la garanzia contribuirà a migliorare la tua esperienza di utente semplificando l'accesso ai nostri sistemi
online. In concomitanza al lancio, ti verrà richiesto di creare un account SSO (single-sign on) che ti permetterà di accedere a warranty.
genielift.com e a parts.genielift.com utilizzando lo stesso login e la stessa password — e, in futuro, puoi aspettarti che anche altri siti
Genie®, incluso my.genielift.com, diventino accessibili tramite questo sistema di autenticazione unica SSO (single sign-on).
PER PREPARARSI A QUESTO NUOVO SITO:
• Se hai già un account su parts.genielift.com o gogenielift.com, riceverai un'e-mail
nei prossimi giorni. Questa e-mail, che sarà a marchio Terex, ti chiederà di creare un
nuovo account selezionando una nuova password (vedi sotto un esempio). Il tuo indirizzo
e-mail rimarrà il tuo login. Una volta scelta la nuova password, potrai utilizzarla a partire
dal 11 aprile 2022, per accedere al tuo account su warranty.genielift.com e parts.genielift.
com. Se non ricevi l'e-mail per attivare il tuo account controlla la tua cartella “SPAM”.
• Se non hai un account su parts.genielift.com o gogenielift.com, dovrai crearne uno nuovo. Per favore, visita il sito warranty.
genielift.com e clicca su “Registrati” per richiedere un nuovo account.
COSA DEVO FARE SE IL MIO LOGIN NON FUNZIONA DOPO IL 11 APRILE 2022?
• Prova a reimpostare il tuo login cliccando su "Password dimenticata". Riceverai un'e-mail con un link di reset.
• Se ancora non riesci ad accedere, contatta il nostro Servizio Clienti per ricevere assistenza.
º Per favore inserisci il tuo nome utente, indirizzo e-mail, nome dell'account, numero di account (se conosciuto) e descrizione del
problema
Per qualsiasi domanda, non esitare a contattare il tuo rappresentante per i ricambi Genie o la tua sede locale Genie.
Cordialmente,
Il team Assistenza e Ricambi Genie
ASSISTENZA TELEFONICA
Puoi raggiungere telefonicamente qualsiasi dei nostri dipartimenti Genie chiamando uno dei nostri team di supporto locali e chiedendo di parlare con un
membro del team che ti interessa.
NORD AMERICA: +1 (800) 536-1800 BELGIO, PAESI BASSI E LUSSEMBURGO: +31-165-799805
UK: +31-165-799800 ITALIA E SPAGNA: +31-165-799807
PAESI NORDICI: +31-165-799801 GIAPPONE: +81 9081591652
FRANCIA: +31-165-799803 HONG KONG, MONGOLIA, TAIWAN: +852 9702 2392
MEDIO ORIENTE: +31-165-799802 SINGAPORE: +65 6692 7777
GERMANIA, AUSTRIA E SVIZZERA: +31-165-799804 COREA: +82 2 558 7267NEW WARRANTY PORTAL AND
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ESPAÑOL
Estimado cliente de Genie,
Su nuevo Sistema de Garantía Online estará disponible este mes en warranty.genielift.com. Desde el 11 de abril de 2022, debe utilizar
este nuevo sitio para acceder a su información de garantía, localizar boletines de servicio y presentar reclamaciones de garantía.
El lanzamiento de este nuevo sitio de garantía ayudará a mejorar su experiencia como usuario al agilizar el acceso a nuestros sistemas
online. En combinación con el lanzamiento del nuevo sitio de garantía, se le pedirá que cree una cuenta de inicio de sesión único que le
permitirá acceder a warranty.genielift.com y parts.genielift.com utilizando el mismo nombre de usuario y contraseña, y, en el futuro,
más sitios de Genie®, incluyendo my.genielift.com, estarán disponibles a través de este sistema mejorado de inicio de sesión único (SSO).
PARA PREPARARSE PARA ESTE NUEVO SITIO:
• Si usted ya tiene una cuenta en parts.genielift.com o gogenielift.com, recibirá un
correo electrónico en los próximos días. En este correo electrónico, que se envía bajo la
marca Terex, se le pedirá que cree una cuenta nueva seleccionando una nueva
contraseña (véase un ejemplo a continuación). Su dirección de correo electrónico seguirá
siendo su nombre de usuario. Una vez haya seleccionado una nueva contraseña, a partir
del 11 de abril de 2022 podrá acceder a su cuenta en warranty.genielift.com y parts.
genielift.com. Por favor, compruebe su carpeta de «Correo no deseado», «Spam» o «Junk»
si no recibe el correo electrónico para activar su cuenta.
• Si usted no tiene una cuenta en parts.genielift.com o gogenielift.com, deberá crear una cuenta nueva. Por favor, visite
warranty.genielift.com y haga clic en «Registrarse» para solicitar una cuenta nueva.
¿QUÉ PUEDO HACER SI MI NOMBRE DE USUARIO NO FUNCIONA DESPUÉS DEL 11 DE ABRIL DE 2022?
• Intente restablecer su contraseña haciendo clic en «¿Ha olvidado su contraseña?». Recibirá un correo electrónico con un enlace
para restablecer su contraseña.
• Si sigue sin poder iniciar sesión, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
º Por favor, incluya su nombre de usuario, dirección de correo electrónico, nombre de cuenta, número de cuenta (si lo conoce) y
descripción del problema.
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con su representante de piezas Genie o con el servicio de atención al cliente de Genie.
Atentamente,
El Equipos de Piezas y Servicios de Genie
ASISTENCIA TELEFÓNICA
Puede contactar con cualquiera de nuestros departamentos Genie por teléfono, llamando a uno de nuestros equipos de soporte técnico regionales y
solicitando hablar con un miembro del equipo que necesita.
NORTEAMÉRICA: +1 (800) 536-1800 BÉLGICA, PAÍSES BAJOS Y LUXEMBURGO: +31-165-799805
RU: +31-165-799800 ITALIA Y ESPAÑA: +31-165-799807
REGIÓN NÓRDICA: +31-165-799801 JAPÓN: +81 9081591652
FRANCIA: +31-165-799803 HONG KONG, MONGOLIA, TAIWÁN: +852 9702 2392
ORIENTE MEDIO: +31-165-799802 SINGAPUR: +65 6692 7777
ALEMANIA, AUSTRIA Y SUIZA: +31-165-799804 COREA: +82 2 558 7267NEW WARRANTY PORTAL AND
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日本語
お客様各位
今月、新しいオンライン保証システム（warranty.genielift.com）を提供いたします。2022年4月11日から、保証情報へのア
クセス、サービス通知の検索、保証の請求は、この新しいサイトからお願いいたします。
この新しい保証サイトによって、オンラインシステムへのアクセスが容易になり、お客様のユーザーエクスペリエンスが
向上します。この、新しい保証サイトの立ち上げに伴い、お客様には、同じログインとパスワードでwarranty.genielift.com
と parts.genielift.comの両方にアクセスできるシングル・サインオン・アカウントの作成をお願いいたします。将来的には
my.genielift.comなどの他のGENIE®のサイトも、この改良されたシングル・サインオン（SSO）のシステムでご利用頂けるよ
うになる予定です。
この新しいサイトに備えた準備のお願い：
• すでにparts.genielift.comまたはgogenielift.comにアカウントをお持ちのお客様
には、近日中に電子メールをお送りします。このメールは、Terexブランドで送
信されます。このメールは、お客様に新しいパスワードで、新しいアカウントを
作成するようお願いするものです（下に例を示します）。ログインは、引き続き
お客様の電子メール・アドレスになります。新しいパスワードを選択する
と、2022年4月11日からそのパスワードを使ってwarranty.genielift.comとparts.
genielift.comのアカウントにアクセスすることができるようになります。 アカウ
ントを有効化するためのメールが届かない場合は、 「迷惑メール」フォルダをご確認ください。
• parts.genielift.comまたはgogenielift.comにアカウントをお持ちでないお客様には、新しいアカウントの作成をお願いいた
します。新しいアカウントをリクエストするには、warranty.genielift.comにアクセスし、 「登録」をクリックしてください。
2022年4月11日?以後にログインできない場合はどうすればよいですか？
• 「パスワードを忘れた場合」をクリックして、ログインをリセットしてみてください。リセットのリンクが記載され
たメールが届きます。
• それでもログインできない場合は、カスタマーサービスチームにご連絡ください。
º お客様のユーザー名、メールアドレス、アカウント名、アカウント番号（分かる場合）、問題の説明をご記入ください。
ご質問等、ございましたら、ご遠慮せずご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
Genieパーツ＆サービスチーム
電話サポート
各地域のサポートチームにお電話いただき、ご必要とするチームのメンバーにつなぐようにご依頼いただくことで、すべてのGenieの
部門にお電話でお問い合わせ頂くことが可能です。
北米：+1 (800) 536-1800 ベルギー、オランダ、ルクセンベルク：+31-165-799805
英国：+31-165-799800 イタリア・スペイン：+31-165-799807
北欧：+31-165-799801 日本：+81 9081591652
フランス：+31-165-799803 香港、モンゴル、台湾：+852 9702 2392
中東：+31-165-799802 シンガポール：+65 6692 7777
ドイツ、オーストリア、スイス：+31-165-799804 韓国：+82 2 558 7267Vous pouvez aussi lire
