Énoncé des responsabilités envers le public - Tangerine
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
Énoncé des responsabilités
envers le public
L’information présentée ici reflète la période de référence du 1er novembre 2019 au
31 octobre 2020.
Emplacements des Cafés Tangerine Démantèlement des GAB Tangerine
Au 31 octobre 2020
Tous les guichets automatiques Tangerine ont été démantelés
Québec 1141 boul. de Maisonneuve Ouest, en février 2020 en raison de l’incompatibilité des logiciels et
Montréal d’une mauvaise expérience client. Les clients de Tangerine
Ontario 3389 av. Steeles Est, Toronto continuent de pouvoir retirer et déposer de l’argent gratuitement
221 rue Yonge, Toronto dans les 3 500 guichets automatiques des succursales de la
Colombie-Britannique 466 rue Howe, Vancouver Banque ScotiaMD partout au pays. Les retraits peuvent
également être effectués gratuitement sur le réseau de guichets
automatiques de la Banque Scotia dans les dépanneurs
Le Café Tangerine situé au 1002 17 eAvenue S.-O. à Calgary en Couche-Tard, 7-Eleven et Quickie ainsi que dans les cinémas
Alberta est fermé depuis le 1er octobre 2020. Cineplex. Pour trouver un guichet automatique du réseau de la
Remarque : En raison des circonstances liées à la pandémie de Banque Scotia, consultez notre localisateur de guichets à
la COVID-19, tous les Cafés Tangerine ont été fermés tangerine.ca.
temporairement en 2020. La décision a depuis lors été prise Québec 1141 boul. de Maisonneuve Ouest,
de fermer de façon permanente tous nos Cafés, à l’exception Montréal
de celui situé au 3389 avenue Steeles Est à Toronto. Démantelé le 28 février 2020
Ontario 3389 av. Steeles Est, Toronto
221 rue Yonge, Toronto
Démantelé le 27 février 2020
Nouveau-Brunswick 1234 rue Main, Moncton
Démantelé le 26 février 2020
Colombie-Britannique 466 rue Howe, Vancouver
Démantelé le 25 février 2020
Alberta 1002 17e Avenue S.-O., Calgary
Démantelé le 24 février 2020
Énoncé des responsabilités envers le public de Tangerine pour 2020Financement par emprunt et services de microfinance Cette année, nous avons continué à faire progresser la mise
Notre modèle d’affaires n’offre pas de financement par en œuvre du Code de conduite pour la prestation de services
emprunt directement aux petites entreprises. De plus, bancaires aux aînés de l’Association des banquiers
Tangerine n’offre pas de financement par emprunt aux firmes canadiens.
canadiennes et n’est pas impliquée dans de nouvelles En 2020, nous avons adopté une nouvelle politique interne
initiatives ou programmes d’assistance technique de qui définit la manière dont la Banque soutiendra ses clients
financement pour les petites entreprises. Nous ne sommes plus âgés. Elle définit également la manière dont nous
également pas impliqués dans l’investissement et les aiderons nos employés et nos représentants à servir les
partenariats des programmes de microcrédit. aînés, compte tenu de la diversité de leurs besoins en matière
de services bancaires. Nous avons également nommé un
Accès aux services financiers « Champion des aînés ». Nous avons regroupé les ressources
Nos services dépassent les limites sociales et physiques. destinées aux employés et représentants en contact avec la
Chez Tangerine, nous encourageons les gens qui désirent clientèle pour les aider à soutenir les aînés, et nous lancerons
améliorer leur avenir financier. Nous croyons que l’épargne un programme de formation continue à leur intention en
devrait être accessible à tous les Canadiens — aux 2021.
personnes à faibles revenus, aux aînés et aux citoyens
Des versions accessibles ou alternatives de documents sont
handicapés.
offertes lorsque le client en fait la demande, de même que
Nous offrons des produits dans les catégories suivantes : pour les documents imprimés.
comptes-chèques, comptes d’épargne, investissements,
En réaction à la pandémie de COVID-19, nous avons accéléré
carte de crédit et emprunts.
diverses initiatives visant à promouvoir les services bancaires
Nos taux d’intérêt compétitifs sont offerts à tous nos clients, numériques. Une nouvelle section intitulée « Ressources pour
sans soldes minimums requis. Nos clients peuvent effectuer les aînés » a été créée sur la page « Services bancaires » de
leurs opérations bancaires avec nous en tout temps et notre site Web afin d’aider les clients plus âgés à effectuer
n’importe où, grâce à notre site Web et à notre application leurs opérations bancaires en ligne en toute confiance.
pour les services bancaires mobiles. Nous offrons un accès
Pour que les aînés se sentent plus en sécurité lorsqu’ils
direct à nos services financiers 24 heures sur 24 par
effectuent leurs opérations bancaires en ligne, nous
l’intermédiaire de notre site Web et de nos centres d’appels,
disposons de nombreux outils (avec des protocoles de
en français tout comme en anglais. Les clients de Tangerine
sécurité de pointe et des dispositifs de prévention contre la
peuvent également effectuer des dépôts et des retraits par le
fraude intégrés) et de procédures d’enquête pour protéger
biais du réseau de guichets automatiques de la Banque
tous nos clients, y compris les aînés, contre les pertes
Scotia, rendant les services bancaires encore plus
financières. Notre site Web comporte également un centre
accessibles.
de sécurité bancaire où les clients peuvent trouver des
Notre option d’inscription entièrement numérique permet de conseils pour éviter les fraudes ainsi que des directives pour
devenir client de Tangerine sans avoir à se déplacer. toute personne qui pense avoir été victime d’une fraude.
Notre garantie de sécurité est également consultable en
Soutenir nos aînés ligne, pour informer les clients sur les mesures que nous
Chez Tangerine, nous reconnaissons les contributions prenons afin d’assurer la sécurité de leurs opérations
importantes des aînés dans nos communautés, et nous nous bancaires.
engageons à les soutenir par rapport à leurs besoins
bancaires. Dans le cadre de notre objectif d’aider les
Canadiens à prendre des décisions judicieuses avec leur
argent, nous nous efforçons d’améliorer les expériences
bancaires des aînés et de conserver des relations durables
avec eux.
Énoncé des responsabilités envers le public de Tangerine pour 2020Développement communautaire, dons de bienfaisance et commandites
Du 1er novembre 2019 au 31 octobre 2020
(chiffres arrondis)
Total des dons de bienfaisance ($ CA) 178 783 $
Total des commandites versées à des œuvres de bienfaisance ($ CA) 260 833 $
Total des heures consacrées au bénévolat par les employés pendant les heures de travail 1 865
Pour nous, les dons de bienfaisance c’est bien plus que faire des dons en argent. Nous croyons qu’il est important de donner du
temps et de l’énergie. Dans toutes nos actions, la responsabilité est un élément clé de notre succès. Toutes nos actions caritatives
tiennent compte de la responsabilité de sorte à obtenir des résultats concrets. Nous nous salissons les mains en nous rendant sur
place pour rencontrer les bénéficiaires de nos efforts, leur parler, comprendre et connaître leurs besoins et nous impliquer
directement.
Chaque année, nos employés interviennent comme bénévoles dans de nombreuses causes que nous soutenons en tant
qu’entreprise. Nous appelons ça : « Tangerine dans la communauté ». Les exemples suivants illustrent ce que nous avons accompli
par le biais des activités de Tangerine dans la communauté :
Gym communautaire : S’entraîner comme un Raptor Le camp Lady Ballers
Pour marquer la Journée internationale des femmes, le Le camp Lady Ballers est un organisme de bienfaisance à but
6 mars, Tangerine a organisé un gym communautaire à non lucratif qui développe des programmes visant à encourager
l’aréna Banque Scotia pour les jeunes filles de la région du le développement physique, émotionnel et éducatif non
Grand Toronto et des environs. Dans le cadre de cette compétitif des jeunes filles. Dans le cadre de leur engagement
initiative, celles-ci ont été invitées à participer à une séance en faveur du changement social, leur mandat est de créer un
d’exercices et d’activités de basketball, et à assister à une accès équitable aux programmes récréatifs et sportifs pour
discussion d’experts portant sur la participation des femmes tous, indépendamment de leur milieu socio-économique.
dans le sport et le monde des affaires. Le groupe de Tangerine a poursuivi son partenariat avec le camp Lady
discussion comprenait des leaders du monde du sport et des Ballers en 2020, commanditant des initiatives telles que leur
affaires de la communauté. Le clou de la soirée a été la premier camp annuel Lady Ballers Boxify — Right to Learn,
remise aux participantes d’articles des Raptors ainsi que des Right to Play. Des jeunes filles issues de communautés
billets pour assister gratuitement à une partie des Raptors, ce marginalisées ont participé à un programme de 8 semaines
qui en a fait une expérience exceptionnelle et mémorable qui met l’accent, grâce à diverses activités virtuelles, sur le
pour elles. fait de rester actives et connectées. Parmi ces activités
figuraient des ateliers éducatifs sur l’apprentissage des STIM
et le bien-être financier, ainsi que sur l’alimentation saine et le
maintien de la forme physique.
Au total, le programme a permis aux filles de participer au
camp pendant plus de 2 400 heures et de recevoir des
milliers d’articles distribués chaque semaine pour enrichir leur
apprentissage.
Nombre d’employés au Canada
Province d’emploi Temps plein Temps partiel Total
Alberta 1 3 4
Colombie-Britannique 3 2 5
Nouveau-Brunswick 120 13 133
Ontario 1 017 35 1 052
Québec 7 0 7
Grand total 1 148 53 1 201
Les chiffres ci-dessus comprennent uniquement les employés sur la liste de paie de Tangerine en date du 31 octobre 2020. Ne comprend pas les
employés occasionnels ni les employés en congé.
Énoncé des responsabilités envers le public de Tangerine pour 2020Codes de conduite et engagements volontaires Tangerine est une marque déposée de La Banque de
envers le public Nouvelle-Écosse utilisée sous licence. Tangerine est une
Afin de veiller à ce que vos droits de consommateur soient filiale détenue en propriété exclusive par La Banque de
protégés en tant que client de Tangerine, nous avons adopté Nouvelle-Écosse.
différents codes de conduite et engagements volontaires
envers le public. Les lignes directrices suivantes énoncent les Filiales de Tangerine :
normes et le niveau de service élevés que vous êtes en droit • onds d’investissement Tangerine ltée, une filiale en
F
d’attendre de nous. propriété exclusive de la Banque Tangerine, est au service
• ode de conduite pour la prestation de services bancaires
C des investisseurs canadiens depuis le 26 novembre 1999.
aux aînés Fonds d’investissement Tangerine ltée est le distributeur
principal des Fonds d’investissement Tangerine et offre des
• ode de conduite destiné à l’industrie canadienne des
C
fonds communs de placement dans toutes les provinces.
cartes de crédit et de débit
• estion d’investissements Tangerine inc., une filiale en
G
• Code de pratique canadien des services de cartes de débit
propriété exclusive de la Banque Tangerine, est au service
• ignes directrices applicables au transfert d’un régime
L
des investisseurs canadiens depuis le 1er août 2007. Gestion
enregistré
d’investissements Tangerine inc. est le gestionnaire,
• Code de conduite pour les activités d’assurance autorisées conseiller de portefeuille et fiduciaire des Fonds
• rincipes régissant la protection des consommateurs dans
P d’investissement Tangerine.
le commerce électronique : le cadre canadien
• ngagement en matière de lisibilité des documents
E
hypothécaires
• ngagement relatif à la modification ou au remplacement
E
de produits ou de services existants
• ode de conduite au sujet des informations sur le
C
remboursement anticipé des hypothèques
• ngagement relatif aux procurations et les comptes
E
conjoints de dépôt
• ngagement à fournir des renseignements concernant la
E
garantie hypothécaire
• ngagement relatif à la croissance des comptes à frais
E
modiques et de comptes sans frais
• ngagement envers le public de la protection
E
Responsabilité zéro de Mastercard
• Politique zéro responsabilité Interac
• Paiements en ligne
Notre respect de ces codes et engagements volontaires
est surveillé par l’Agence de la consommation en matière
financière du Canada (ACFC).
Vous pouvez écrire à l’ACFC à l’adresse postale suivante :
427 av. Laurier Ouest, 6e étage, Ottawa, Ontario, K1R 1B9.
Vous pouvez obtenir de l’information sur l’ACFC et sur son
rôle ainsi que sur les lois et règlements relatifs à la protection
des consommateurs en allant à fcac-acfc.gc.ca.
Services en français : 1-866-461-ACFC (2232)
Services en anglais : 1-866-461-FCAC (3222)
Appels de la région d’Ottawa ou de l’extérieur du Canada :
613-996-5454
Téléscripteur : 1-866-914-6097 / 613-947-7771
Télécopieur : 1-866-814-2224 / 613-941-1436
Énoncé des responsabilités envers le public de Tangerine pour 2020Impôt payé aux gouvernements (En CAD arrondis au millier de dollars le plus près, pour la période du 1er novembre 2018 au 31 octobre 2019) Impôt sur le revenu Impôt sur le capital Gouvernement fédéral 17 424 000 - Gouvernement provincial Terre-Neuve-et-Labrador - - Île-du-Prince-Édouard - - Nouvelle-Écosse - - Nouveau-Brunswick 288 000 (127 000) Québec 24 000 - Ontario 13 068 000 - Manitoba - - Saskatchewan - - Alberta 9 000 - Colombie-Britannique 20 000 - Territoires - - Total des provinces 13 409 000 (127 000) Total 30 833 000 (127 000) Les montants indiqués dans ce tableau sont également inclus dans le total consolidé des impôts encourus par la Banque Scotia à la page 20 de son Bilan des contributions communautaires 2020. Changez d’ère bancaire est une marque déposée de la Banque Tangerine. Énoncé des responsabilités envers le public de Tangerine pour 2020 Changez d’ère bancaire
Vous pouvez aussi lire
