CAP Employé de vente spécialisé - Activités professionnelles Livret de suivi de l'élève
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CAP Employé de vente spécialisé
Activités professionnelles
Livret de suivi de l’élève : …………………………
Période 1: …... / ….…
Période 2 : …... / ……Présentation
Les élèves handicapés scolarisés dans un dispositif ULIS ou dans une classe ordinaire, ont la possibilité de suivre une formation professionnelle en classe de
CAP.
Selon leurs difficultés,
- soit la certification est possible avec un accompagnement ou des aménagements (notification CDAPH – commissions des droits et de l’autonomie des
personnes handicapées),
- soit la certification ne peut aboutir.
Dans ce cas, il convient de valoriser les compétences professionnelles acquises en cours de formation par la délivrance d’une attestation selon les
dispositions de la circulaire 2010-088 du 18 juin 2010.
L’outil académique « Livret de suivi des activités professionnelles » a pour objectif d’aider les professeurs en charge des enseignements professionnels à
repérer les compétences acquises par l’élève handicapé durant sa formation. Il est élaboré à partir du RAP (référentiel d’activités professionnelles) du
diplôme, au regard des fonctions, des activités et des tâches.
Cet outil a trois exploitations possibles :
1) en début de formation il est vierge et permet à l’enseignant en charge du domaine professionnel de positionner et de suivre l’élève dans son
parcours de formation,
2) en fin de formation, les compétences acquises sont extraites afin de renseigner l’attestation de compétences professionnelles conformément au
BOEN n° 28 du 15 juillet 2010,
3) à la sortie de la formation, le livret de suivi dans son intégralité devient la propriété du formé qui pourra l’utiliser comme bon lui semble (outil de
communication avec un futur employeur, avec de nouveaux formateurs dans le cadre d’une formation complémentaire, « portfolio »,…).
En fin de formation, l’attestation de compétences professionnelles est complétée à partir des activités, tâches et/ou techniques acquises.
En fonction du degré d’acquisition,
- certaines unités du diplômes peuvent être validées, et/ou
- certaines activités peuvent être attestées dans leur intégralité, et/ou
- certaines tâches peuvent être attestées. Il est possible que des tâches soient divisées en sous tâches ou techniques (sur l’initiative et l’expertise de
l’enseignant).
La partie « Enseignement général en lien avec les compétences des référentiels (ou programme) et celles du socle » sera complétée en équipe
pluridisciplinaire (les enseignants qui dispensent l’enseignement général et ceux qui dispensent l’enseignement de spécialité).
Procédure
1. En fin de formation, l’équipe pédagogique complète l’attestation de compétences professionnelles, à l’aide du livret de suivi académique de l’élève,
2. L’équipe pédagogique soumet au professionnel* l’attestation de compétences professionnelles pour signature,
3. L’équipe pédagogique remet au chef d’établissement l’attestation de compétences professionnelles pour signature et cachet,
4. Le chef d’établissement fait parvenir l’attestation de compétences professionnelles au DASEN pour signature.
* : Par « professionnel », on entend : le professionnel qui a participé à l’évaluation la plus significative (en entreprise ou en établissement de formation lors de situation de CCF et ce en fin de
parcours ou non).Pour chaque activité maîtrisée, noter A dans la case correspondante.
Pour chaque tâche maîtrisée, noter A - acquis, EC - en cours d’acquisition, NA - non acquis dans la case correspondante.
Bilan : en fin de formation, noter dans cette colonne uniquement les compétences acquises (« A »)
C1- RECEPTIONNER LES PRODUITS ET LES METTRE EN STOCK
Adaptations
Bilan
Centre de Milieu
COMPETENCES ACTIVITES formation pro
(Préciser le type d’adaptation)
Remarques
Identifier les documents de livraison
Contrôler visuellement l’état des colis
Noter A
(détérioration ou casse)
si
1.1. Aider à la réception et à la
l’activité
vérification des produits Compter les quantités 1.1 est
acquise
Contrôler la qualité
Relever les anomalies et Informer le responsable
Noter A
si
1.2 Enregistrer les entrées Effectuer la saisie des entrées l’activité
1.2 est
acquise
Regrouper les produits par famille
Repérer l’affectation des produits
Mettre en place les protections
Noter A
« antivol » si
1.3. Stocker les produits selon
l’activité
leur spécificité Étiqueter et marquer les produits le cas échéant 1.3 est
acquise
Ranger les produits à la place attribuée
Surveiller les détériorations et les
altérations et les signalerPour chaque activité maîtrisée, noter A dans la case correspondante.
Pour chaque tâche maîtrisée, noter A - acquis, EC - en cours d’acquisition, NA - non acquis dans la case correspondante.
Bilan : en fin de formation, noter dans cette colonne uniquement les compétences acquises (« A »)
C1- RECEPTIONNER LES PRODUITS ET LES METTRE EN STOCK
Adaptations
Bilan
Centre de Milieu
COMPETENCES ACTIVITES formation pro
(Préciser le type d’adaptation)
Remarques
Regrouper et/ou évacuer les supports et Noter A
contenants si
1.4. Maintenir la surface de stockage
l’activité
dans un état correct Nettoyer la surface de stockage et les 1.4 est
équipements utilisés acquise
Déterminer la quantité de produits à mettre en
rayon Noter A
si
1.5. Acheminer les produits vers la
Approvisionner la surface de vente l’activité
surface de vente 1.5 est
Enregistrer les sorties le cas échéant acquisePour chaque activité maîtrisée, noter A dans la case correspondante.
Pour chaque tâche maîtrisée, noter A - acquis, EC - en cours d’acquisition, NA - non acquis dans la case correspondante.
Bilan : en fin de formation, noter dans cette colonne uniquement les compétences acquises (« A »)
C2- AIDER AU SUIVI DE L’ASSORTIMENT
Adaptations
Bilan
Centre de Milieu
COMPETENCES ACTIVITES formation pro
(Préciser le type d’adaptation)
Remarques
Repérer les familles (et les sous- familles) de
produits
Situer les produits dans les familles (et sous-
familles) Noter A
si
2.1. Reconnaître l’assortiment Relever les caractéristiques
l’activité
techniques et commerciales des 2.1 est
produits relevant des familles acquise
rencontrées dans le point de vente
Dégager les qualités et avantages
correspondant aux caractéristiques
Étiqueter les produits, tenir à jour la
signalisation
Noter A
2.2. Présenter lesproduits en liaison Approvisionner le rayon et/ou le linéaire si
avec le point de vente l’activité
Mettre les produits en valeur 2.2 est
acquise
Maintenir l’attractivité du point
de vente
Réaliser des comptages de produits Noter A
2.3. Participer au suivi des produits si
Participer à la lutte contre la démarque l’activité
2.3 est
Aider à la passation des commandes acquisePour chaque activité maîtrisée, noter A dans la case correspondante.
Pour chaque tâche maîtrisée, noter A - acquis, EC - en cours d’acquisition, NA - non acquis dans la case correspondante.
Bilan : en fin de formation, noter dans cette colonne uniquement les compétences acquises (« A »)
C3- VENDRE
Adaptations
Bilan
Centre de Milieu
COMPETENCES ACTIVITES formation pro
(Préciser le type d’adaptation)
Remarques
Adopter une attitude d’accueil et une
tenue conforme au style du point de Noter A
vente si
3.1. Accueillir le client l’activité
Saluer le client 3.1 est
acquise
Détecter le moment d’intervention
Questionner le client sur ses besoins Noter A
3.2. Rechercher les besoins, faire si
préciser la demande Adopter une attitude d’écoute active l’activité
3.2 est
Prendre la commande acquise
Sélectionner les produits pouvant
3.3. Présenter les produits satisfaire le client Noter A
correspondant aux besoins du Présenter matériellement le ou les si
client produits sélectionnés l’activité
Comparer les caractéristiques 3.3 est
techniques des produits proposés acquise
Démontrer les points forts du produit
Noter A
3.4. Démontrer et argumenter Énoncer le prix le cas échéant si
l’activité
3.4 est
Identifier les objections et y apporter acquise
une réponsePour chaque activité maîtrisée, noter A dans la case correspondante.
Pour chaque tâche maîtrisée, noter A - acquis, EC - en cours d’acquisition, NA - non acquis dans la case correspondante.
Bilan : en fin de formation, noter dans cette colonne uniquement les compétences acquises (« A »)
C3- VENDRE
Favoriser la décision d’achat du client
Repérer les ventes additionnelles
(supplémentaires, complémentaires) Noter A
possibles et les proposer si
3.5. Conclure la ou les ventes Présenter le prix total l’activité
3.5 est
Rédiger ou saisir éventuellement les acquise
documents de vente
Recevoir le règlement et opérer les
vérifications inhérentes au mode de
paiement adopté par le client
Noter A
si
3.6. Emballer le ou les produits Choisir et réaliser l’emballage l’activité
3.6 est
acquise
Noter A
si
Conforter le client dans sa décision l’activité
3.7. Prendre congé
374 est
acquise
Saluer le clientPour chaque activité maîtrisée, noter A dans la case correspondante.
Pour chaque tâche maîtrisée, noter A - acquis, EC - en cours d’acquisition, NA - non acquis dans la case correspondante.
Bilan : en fin de formation, noter dans cette colonne uniquement les compétences acquises (« A »)
C4- ACCOMPAGNER LA VENTE
Adaptations
Bilan
Centre de Milieu
COMPETENCES ACTIVITES formation pro
(Préciser le type d’adaptation)
Remarques
Rechercher l’information sur tout
support
4.1. Exploiter l’environnement Noter A
Déclencher un désir d’achat si
informatif du point de vente
Transmettre des informations ciblées l’activit
(avant la vente) é 4.1
(publipostage, prospectus, affichettes,
est
publicité sur le lieu de vente) acquise
Proposer dégustation ou
démonstration (le cas échéant
Proposer le service (livraison,
dépannage, retouche, découpe,
réparation...) Noter A
4.2. Mettre en place des services liés si
aux produits Préparer la fiche "intervention" l’activit
é 4.2
Remplir les documents liés à la est
garantie acquise
Effectuer, le cas échéant, l’opération
(livraison...)
Proposer des possibilités de crédit ou
de paiement fractionné
Annoncer les réductions, les
promotions Noter A
4.3. Développer les services liés aux si
Aider le client sur toute question
prix l’activit
spécifique liée à la monnaie é 4.3
(conversion...) est
Suggérer l’utilisation du service acquise
Réaliser la ou les opérations liées au
service
Pour chaque activité maîtrisée, noter A dans la case correspondante.
Pour chaque tâche maîtrisée, noter A - acquis, EC - en cours d’acquisition, NA - non acquis dans la case correspondante.Bilan : en fin de formation, noter dans cette colonne uniquement les compétences acquises (« A »)
C4- ACCOMPAGNER LA VENTE
Adaptations
Bilan
Centre de Milieu
COMPETENCES ACTIVITES formation pro
(Préciser le type d’adaptation)
Remarques
Noter A
Relever les informations si
4.5. Actualiser le fichier "clients" l’activité
Enregistrer les données 4.5 est
acquise
Appliquer la procédure propre à Noter A
l’entreprise si
4.6. Recevoir les réclamations
l’activité
courantes Appréhender l’objet de la 4.6 est
réclamation ; suggérer une solution au acquise
responsable, au client
Réaliser tout ou partie de la mise en Noter A
place de l’information si
4.7. Participer aux manifestations l’activité
- Effectuer tout ou partie des
événementielles ou promotionnelles 4.7 est
opérations (mettre en place des
acquise
supports, disposer des produits...Attestation de compétences
professionnelles
Acquises dans le cadre de la formation préparant au
CAP Employé de Vente spécialisé
Option B : Biens d’équipement courants
Délivrée à ____________________________________________
Né(e) le __________________ , à _________________________
L’inspecteur d’académie - directeur académique des services de l’éducation nationaleAttestation de compétences
professionnelles
Acquises dans le cadre de la formation préparant au
CAP Employé de Vente Spécialisé
Option B : Biens d’équipement courants
Délivrée à ____________________________________________
Né(e) le __________________ , à _________________________
L’inspecteur d’académie - directeur académique des services de l’éducation nationaleCompétences professionnelles attestées dans le cadre de la formation au
CAP Employé de vente spécialisé
Unité 1 : Pratique de la vente et des services liés Unité 2 : Pratique de la gestion d’un assortiment
Enseignement général en lien avec les compétences des référentiels (ou
programme) et celles du socle
Le chef d’établissement : Le professionnel associé Cachet de l’établissement
(fonction ou qualité par rapport aux conventions)Vous pouvez aussi lire
