#NRF17 REPORT FRENCH BUREAU - JANVIER 2017 - Possible Future
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
#NRF17 REPORT
FRENCH BUREAU - JANVIER 2017
LE BIG RETAIL SHOW
Le NRF « Big Retail Show », c’est la grand messe des
professionnels de la distribution. Organisé à New York,
sur 3 jours, il permet à tous les acteurs en lien avec le
secteur de se tenir au courant des dernières tendances
et de découvrir les innovations technologiques ainsi
que les nouvelles solutions pour améliorer l’expérience
retail.
Ce document a été réalisé par l’équipe French Bureau, en
partenariat avec le magazine Silex ID. Il rend compte de la
visite de l’édition 2017, qui s’est tenue du 15 au 17 janvier.
EN 2017, C’EST...
106ème 92 35 000
ÉDITION PAYS PARTICIPANTS
510+ 350
EXPOSANTS SPEAKERS
118 10 230 000 m2
SPONSORS STARTUPS DE LA FRENCH TECH DE SALON
2
« IT’S AN EXCITING TIME
TO BE A RETAILER »
Jeff Hoffman
Il est l’heure de repenser les règles de la distribution moderne et de
réinventer le métier de commerçant de détail : c’est le motto du salon
et l’invitation faite à tous les participants. Les distributeurs doivent se
saisir pleinement des opportunités nées des challenges actuels liés à la
mutation des modes de consommation. Réinventer l’expérience client
en célébrant les produits et services associés, dépasser les contraintes
logistiques, repenser sa relation au consommateur pour devenir plus
qu’un point de vente, étendre son activité vers de nouveaux horizons
porteurs : il faut penser le commerce de détail au-delà des conventions
et de l’activité traditionnelle développée depuis plus de 50 ans par les
grands du secteur.
3
1
« STORE IS REALLY
THE NEW BLACK »
Kip Tindell, Co-founder & Chairman, The Container Store
Après des années passées à digitaliser tout et à tout
Flagship Sonos, New York
prix, le point de vente physique revient avec force
au centre du jeu. Le magasin demeure le principal
lieu d’achat, il se réinvente enfin pour devenir
pleinement un lieu d’expérience. À contre courant
des start-ups, neo-retailers, et pure players qui
cherchent à intégrer coûte que coûte l’innovation
technologique dans des solutions globales et
complexes - et pas toujours utiles, les distributeurs
qui réussissent “in-store” sont ceux qui gomment
92% 67%
presque totalement l’aspect technologique des
innovations qu’ils proposent pour laisser place à
l’expérience client, à l’échange et à la relation avec
le personnel de vente. Le café d’Urban Outfitters, DES VENTES DU RETAIL DE LA «GEN Z» DIT
les “maisons d’écoute” du magasin flagship Sonos, RÉALISÉES EN MAGASIN ACHETER EN BOUTIQUE
PHYSIQUE FIN 2016 «LA PLUPART DU TEMPS»
ou le magasin atelier du Lululemon Lab sont autant
de preuves manifestes de cette nouvelle tendance. Source : Deloitte Source : Branding Brand
4
25%
DES EMPLOIS AUX
USA SONT LIÉS À
L’INDUSTRIE DU RETAIL
Source : NRF
“
GOOD JOBS CHANGE LIVES,
PROVIDE FIRST JOBS,
BUT OPPORTUNITIES FOR
LIFELONG CAREERS.
Matthew Shay,
NRF President & CEO
”
AND RETAIL DOESN’T JUST
Rise up, Ro’s succes story, ©NRF
AUGMENTER
LE POTENTIEL DU
PERSONNEL
2
Si on réinvestit le point de vente, on doit renforcer
le personnel de vente dans sa mission première,
en repensant son rôle, en lui donnant de nouvelles
compétences, en lui fournissant de nouveaux
moyens d’accompagner ses clients en magasin.
C’est fort de cette conviction que la NRF a annoncé
le lancement de « Rise Up », un programme de
formation pour développer les carrières du retail
et permettre aux employés de s’adapter aux
mutations en cours dans l’industrie. Et, outre
la formation, une partie importante du secteur
s’attache à réinventer les outils à disposition du
personnel de vente. Fujitsu, par exemple, s’appuie
sur les montres connectées Samsung Gear pour
rendre les employés d’un magasin plus rapides
et plus efficaces, en étant capables de répondre
depuis le magasin à des demandes clients en caisse.
5
3
Augment, intégré par Cdiscount, ©Augment
LA TECHNOLOGIE
COMME VECTEUR
D’EXPÉRIENCE
La frénésie du moment autour de l’intelligence
artificielle et des robots autonomes était palpable
à la NRF. Pourtant, la vraie nouveauté s’est faite
ressentir dans des technologies plus matures, L’INVESTISSEMENT DANS DE NOUVELLES
moins “gadget” - comme celles liées à la réalité INFRASTRUCTURES TECHNOLOGIQUES
CHEZ URBAN OUTFITTERS PERMET :
49,2%
augmentée ou l’analyse d’image - qui trouvent
enfin des applications réellement intégrées dans
les parcours utilisateurs. Les startups et grands 6,5 56
groupes de la tech retrouvent alors la possibilité DES UTILISATEURS DE RENOUVELLEMENT JOURS POUR LE
de se concentrer sur l’expérience et le service. PORTEFEUILLE MOBILE DE COLLECTION RENOUVELLEMENT
S’EN SERVENT SUR PAR AN (VS. 4,9 DES STOCKS (VS.
Leurs produits sont désormais pertinents pour DES POINTS DE VENTE CHEZ LES AUTRES 80 JOURS CHEZ
enrichir l’expérience in-store et on-line, comme la PHYSIQUES DISTRIBUTEURS) LES AUTRES
plateforme Tango de Google, ou les fonctionnalités DISTRIBUTEURS)
Source : Capital One Wallet
de visualisation en 3D développées par Augment Survey / NRF Source : Capital One Wallet Survey / NRF
pour Cdiscount.
6
22%
22% DES MARQUES
SEULEMENT PROPOSENT
DES APPLICATIONS
MOBILES SHOPPABLES
Source : Newstore Mobile
Retail Report
66,9
C’EST LE NOMBRE
D’HEURES PASSÉES
SUR MOBILE PAR LES
UTILISATEURS DE
SMARTPHONES AUX USA
Source ; Forrester
Première boutique Amazon Go, Seattle, ©Amazon
4
PENSER MOBILITÉ
VS. MOBILE
Le mobile a changé notre façon d’interagir avec le
monde. Mais, trop concentrés à penser interfaces,
nous avions oublié que la mobilité est plus une
question de nouveaux comportements que de
nouveaux terminaux. La nécessité de redéfinir ce
que signifie le terme “mobile” a donc été martelée
sur le salon. Aujourd’hui, le smartphone est le lien
clé de nos actions quotidiennes et, comme le dit
Phil Granof, CMO de Newstore, “le tissu connectif
entre toutes nos expériences omnicanales”. Les
parcours mobiles doivent donc être pensés pour
augmenter les possibilités d’usage du device,
et répondre aux exigences d’instantanéité,
de réactivité, d’adaptabilité, de praticité, de
disponibilité, tout en étant complémentaire aux
autres supports en terme d’expérience.
7
5
LA DATA,
SOUS TOUTES
SES COUTURES
Tous les moyens sont bons pour mieux connaître
le consommateur. Plus volatile, plus imprévisible, il
est l’objet de curiosité de nombreux distributeurs
Flagship Sonos, New York
et industriels qui cherchent à accumuler et à
analyser des données sur ses habitudes et ses
comportements. Sur le salon, les nouvelles
solutions de “consumer analytics” se comptaient
par centaines, et, pour la première fois, Google
présentait ses dernières innovations, sur son propre
stand. Entre eye-tracking, reconnaissance faciale,
analyse des émotions, suivi des comportements
en magasin, nouvelles segmentations, profiling... DANS LES 12 MOIS À VENIR, POUR DÉTERMINER LEUR STRATÉGIE
DE PRIX EN TEMPS RÉEL, LES DISTRIBUTEURS PRÉVOIENT :
le consommateur est scruté sous tous les angles,
55% 45% 40%
et l’idée de “consumer-centricity” semble avoir
vraiment fait son chemin. Certains vont très loin :
Under Armour, grâce à ses baskets connectées, est
capable de capter et d’analyser le comportement L’UTILISATION L’UTILISATION L’UTILISATION DE
de ses clients en temps réel, lui permettant de DE L’ANALYSE DE DE L’ANALYSE L’INTELLIGENCE
L’ÉVOLUTION DES ARTIFICIELLE
déterminer finement l’emplacement de ses futurs TARIFICATIONS
PRÉDICTIVE
ET D’OUTILS
magasins, et même de conseiller les autres retailers DE «MACHINE-
sur les habitudes de leurs propres clients. Source : étude 2016 EKN / Revionics LEARNING»
8
6
DE LA
Sous sol de la boutique Converse, dédié à la perosnnalisation
PERSONNALISATION À
L’INDIVIDUALISATION
Le champ des possibles ouvert par la data a
fait rêver toutes les marques à une expérience
client personnalisée. Mais les attentes des
consommateurs évoluent toujours plus vite que
les capacités des retailers. Aujourd’hui, chaque
client veut être appréhendé comme un être unique
et à part. La technologie permet de faire un pas
vers l’individualisation : en traitant intelligemment
l’ensemble des données connues sur un client,
Starbucks s’était déjà illustré par sa capacité
d’ajuster ses campagnes d’emailing avec plus
d’une centaine de variantes par communication.
51%
Mais la technologie n’est pas la seule clé. Exploitée
pour simplifier et rendre plus riche l’utilisation
DES DISTRIBUTEURS
PENSENT QUE LA
27%
DES MARQUES
de la donnée, ses capacités doivent aussi être
augmentées grâce à l’humain. L’individualisation
aujourd’hui, c’est connaître son client et mettre
SEGMENTATION DES à profit ce que l’on sait pour être pertinent et
PROMOTIONS PAR SEULEMENT ENVOIENT
CONSOMMATEUR EST DES EMAILINGS engager une relation “one-to-one”. Ce que propose
UNE PRIORITÉ PERSONNALISÉS par exemple aujourd’hui ShopShops, qui offre la
Source : Étude 2016 EKN / Source : Newstore Mobile
possibilité de faire des achats dans des boutiques du
Revionics Retail Report monde entier, en live avec un conseiller 100% dédié.
9
7
LES INDUSTRIELS,
NOUVEAUX
PRESCRIPTEURS
Chobani Store - SoHo, Manhattan, ©SeriousEats
Les industriels cherchent aujourd’hui à créer des
relations plus directes avec leurs consommateurs,
pour faire vivre leur marque différemment. Dans
une logique de partenariat avec les distributeurs,
mais toujours en créant un nouveau canal de
distribution propriétaire, ils créent de nouvelles
expériences de distributions. Si cette tendance
n’est pas nouvelle, les applications concrètes que
l’on peut voir émerger démontrent une maturité
accentuée. Ainsi, le producteur de yaourts Chobani,
et son café installé au coeur de SoHo, propose une
expérience complète autour de la dégustation de
yaourt et s’est récemment associée au géant Target
pour l’ouverture d’un deuxième café à Tribeca.
1091%
C’EST LA CROISSANCE DE
L’OFFRE VESTIMENTAIRE
SUR AMAZON EN 2016
(Source: Apex / Olapic / Kantar
- Top 100 retailers report)
“
“OUR GOAL WITH
AMAZON PRIME, MAKE
NO MISTAKE, IS TO
MAKE SURE THAT IF
YOU ARE NOT A PRIME
MEMBER, YOU ARE BEING
IRRESPONSIBLE”
”
Jeff Bezos, CEO d’Amazon
Argos X Sainsbury’s, ©Sainsbury’s
S’INSPIRER DU
MAÎTRE AMAZON,
ET LE DÉPASSER
8
La pression exercée par Amazon est plus forte
que jamais, rentré en 2015 parmi le top 10 des
retailers mondiaux avec une croissance à 2 chiffres
(+13% de revenus en 2015). Aujourd’hui, même si
l’empire édifié par Jeff Bezos reste une référence
sur l’intégration des nouvelles technologies et
la création de nouveaux usages, les acteurs
historiques du retail ont pris conscience que leur
ancrage physique leur donne des atouts à mettre
en avant, afin de contourner la firme de Seattle,
pour mieux la dépasser. Elle devient ainsi un des
principaux moteurs, et une des inspirations, qui
poussent les retailers à sortir de leur zone de
confort. Et c’est bien grâce à leurs magasins, à
la ré-humanisation de la relation et à l’expertise
du produit qu’ils comptent adopter une nouvelle
posture : celle d’innovateurs !
11NYC
STORE
TOUR
LES 7 CONCEPTS
QUI ONT MARQUÉ
NOS ESPRITS
URBAN OUTFITTERS LULULEMON LAB
Sur Broadway, c’est une Au Lululemon Lab, une
boutique mais aussi un café et collection exclusive et la
un salon de coiffure qu’Urban présence des designers dans la
Outfitters met à la disposition boutique rendent l’expérience
de ses clients. véritablement unique.
WARBY PARKER
Entre photomaton et comptoir
racontant son histoire, Warby
Parker propose à ses clients
une expérience ludique.
SONOS
Dans ce flagship, le client est
invité à tester l’expérience
Sonos dans un espace
aménagé comme chez lui.
EATALY
L’Italie est à l’honneur dans
ces deux concept stores de
Manhattan, entre produits
de qualité supérieure et
disposition élégante. CONVERSE
CHOBANI SOHO
Grâce à ce lieu de dégustation, Converse offre la possibilité
Chobani réinvente le rapport de personnaliser entièrement
sa paire de basket - tissu, Les autres enseignes visitées :
à ses produits et entre
Kellogg’s, M&M’s, H&M, Gansevoort
directement en relation avec couleurs, clous… dans une Market, Under Armour, Macy’s, Zara,
ses clients. expérience authentique. Apple, Camper, Supreme.
12À PROPOS DE
FRENCH BUREAU
French Bureau est un studio d’innovation consacré
aux grands groupes. Sa mission est de favoriser la (re)
conquête par ces entreprises de la place qu’elles méritent
sur la scène de l’innovation mondiale.
French Bureau a été lancé avec la conviction profonde
que les innovations significatives et viables proviennent
de l’association de trois compétences cœurs : le
business, le design et la technologie. La méthodologie
vise à réunir le meilleur de ces trois univers, et de
considérer chacun des trois avec la même importance.
Grâce à cette “formule magique”, nous offrons à nos
clients la capacité de détecter, construire et amorcer les
innovations à la vitesse d’une start-up.
En tant qu’innovateurs, nous aspirons à construire une
économie positive et nous nous attachons fermement
à cette valeur. Nous construisons des solutions qui sont
viables économiquement, qui créent un impact positif
pour les consommateurs et les employés, et qui sont
conçues pour le long terme.
Contact : paris@frenchbureau.com
http://www.frenchbureau.com/
13Vous pouvez aussi lire
