LE MOBILE AUTREMENT 17 MVNO inspirants qui utilisent le pouvoir des communautés - Legos

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LE MOBILE AUTREMENT 17 MVNO inspirants qui utilisent le pouvoir des communautés - Legos
LE MOBILE AUTREMENT
17 MVNO inspirants qui utilisent le pouvoir des communautés.

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LE MOBILE AUTREMENT 17 MVNO inspirants qui utilisent le pouvoir des communautés - Legos
Mes achats sont porteurs de valeurs,
Mais mon abonnement mobile l’est-il?
Du plus petit choix à l’achat complexe,     Selon l’étude Ipsos «One Market 2015»,
tout est porteur de valeurs dans notre      67% des français privilégient les marques
société de consommation.                    dont ils partagent les valeurs.

Dernièrement,     même       les   achats   Mais     qu’en      est-il    de   mon
alimentaires, réputés être des besoins      opérateur mobile ? Votre choix
physiologiques, sont devenus hautement      d’abonnement mobile traduit-il
symboliques. Manger mieux est une           vos valeurs ?
tendance de fond, un engagement. Boire
un café n’a pas la même signification,
qu’on aille sur le zinc, en terrasse ou
chez Starbuck’s. La pyramide de Maslow
se serait-elle retournée ?

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LE MOBILE AUTREMENT 17 MVNO inspirants qui utilisent le pouvoir des communautés - Legos
Ça manque de saveurs!
Une offre uniforme...
Aujourd’hui en France, l’offre mobile est      Pour proposer plus, certains opérateurs
uniforme et basée sur le prix, pas sur les     font appel au sentiment d’appartenance
valeurs du client. L’offre globale se limite   à une communauté. Le succès de Sosh
à 4 grands opérateurs qui maîtrisaient         auprès des jeunes a semble-t-il apporté
en 2016 90% du marché (en part des             un   contre   argument   :   les   valeurs
cartes SIM).    Chez chacun d’eux, les         comptent ! Les opérateurs mobiles
offres se ressemblent : une offre sous les     peuvent se démarquer de la concurrence
5€, une sous les 10€, une sous les 20€         par la quête de sens et en s’adressant
et sous les 50€ pour les plus gourmands.       aux communautés. Ce livre blanc vise à
Le contenu inclus varie peu.                   démontrer comment.

Mais le choix est-il vraiment si               Découvrons ensemble quelques
pragmatique ? Notre référentiel                opérateurs mobiles inspirants
de valeur n’est-il aucunement                  qui utilisent le pouvoir des
requis ?                                       communautés!

                                                                                            3
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Découvrez
    MVNOs STARTER PACK
     Laisse-nous donc t’enseigner les bases de la téléphonie mobile et te donner
           quelques astuces pour construire une offre mobile pertinente.
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Nous sommes
profondément tribaux!
5 types de communautés                                                             Communauté d’usages

                                                                       Personnes réunies par de mêmes activités
L’homme a toujours eu un besoin                                              (voire une même profession)
impérieux     d’appartenir     à       des                                     •       Waze
                                                                               •       Une entreprise
communautés. Ce besoin tend même à
s’affirmer.

Vous pourriez vous croire moins tribal
qu’un homme de Néandertal. Mais
l’êtes-vous vraiment ? Là où nos ancêtres       Communautés
                                                      de
étaient dévoués à une tribu à vie, vous         circonstances                 Communauté d’intérêts
                                                                                                              Communauté de lieu
rejoignez une tribu en ligne en un clic.
                                             Personnes réunies par             Personnes partageant
L’homme moderne s’identifie à une                                               les mêmes passions            Personnes regroupées
                                             une même situation, un
multitude de communautés et        tente                                                                      par une même situation
                                               même événement.                     •    Cinéphiles
                                                                                                                   géographique
sans cesse de répondre à un besoin              •   Festival                       •    Gaming
                                                •   Manifestation                                                 •   Une diaspora
primaire: le besoin d’appartenance !
                                                                                                                  •   Une communauté
                                                                                                                      régionale
Les opérateurs mobiles peuvent
s’appuyer sur les communautés
pour apporter des services plus
                                                                            Communauté d’action
adaptés à leurs clients.
                                                                      Personnes tentant d’apporter un
                                                                      changement par le même mode
                                                                                 d’action
                                                                        •     Ecologie
                                                                        •     Mouvement politique

                                                                                                                                       5
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Communautés d’intérêts :
Personnes partageant les mêmes passions
C’est à ce jour       la typologie de      marque (PSG, OM...) mais aussi du FC
communauté la plus exploitée (et la        Bayern en allemagne qui est allé plus
plus exploitable) parmi nos 5 types de     loin en devenant MVNO.
communautés.
                                           D’autres initiatives plus originales
En effet, la plus grande tendance des      encore sont à noter, comme celle
offres mobiles est de proposer un          de BLU : une appli de gaming,
service connexe lié à une passion de       proposant de jouer pour gagner
l’utilisateur : cinéphilie avec Netflix,   du crédit téléphonique. BLU cible
sport avec une offre BeIn Sports,          une communauté et reprend ses
lecture avec Audible...                    codes, ceux de la gamification, pour
                                           mieux la servir. Il est vrai que la
Mais   les   communautés       d’intérêt   communauté des «gamers», liant des
peuvent être plus restreinte. A plus       millions d’utilisateurs sur les mêmes
petite échelle, il existe par exemple      plateformes, revêt un certain attrait
des offres mobiles dédiées à un            pour les télécoms. Surtout, cette
club de football et ses supporters (le     communauté soudée et globalisée
football étant l’un des exemples les       est particulièrement demandante en
plus frappants de tribu moderne).          data, nouveau fond de commerce des
C’est le cas de nombreux clubs             opérateurs.
français sous forme de licence de

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Exemples
                                                Opérateurs de communautés d’intérêts
                                                           Netflix Bundles
                                                           Netflix n’est pas encore opérateur mais... la question se posera peut-être.
                                                           Après des décénies où les opérateurs télécoms tentaient d’intégrer la création de
                                                           contenu, il semble bien que ce soit Netflix qui s’impose comme le fournisseur de

  90%
                                                           contenu de référence à intégrer à une offre multi-play.

                                                           FC Bayern Mobile : Germany - MVNO
                                                           De nombreuses offres mobiles adossées à des clubs de sport ont vu le jour, mais
                                                           l’initiative du roi du football allemand est allé plus loin que tous. Plutôt qu’une
des communautés                                            délégation de licence, les bavarois ont créé co-branding avec Deutsche Telekom et
en ligne sont des                                          créé un véritable MVNO. Champions!

  communautés                                              Red Bull mobile : Austria - MVNO
    d’intérêts.                                            La marque au taureau s’est diversifié dans les offres mobiles à l’intention des jeunes
 * Source : Communauté de clients : Focus sur              autrichien. Elle utilise son réseau d’influenceurs comme vecteur de communication
la communauté d’intérêt - Potion social _2016
                                                           et son contenu plétorique pour enrichir son offre.
                                                           (https://www.redbullmobile.at/)

                                                           Blu mobile : France - MVNO / sub-brand of an MVNO
                                                           Blu est une initiative du MVNO français Prixtel. Blu s’adresse aux jeunes en jouant
                                                           sur leur attrait pour les jeux mobiles. En effet, l’application BLU vous permet
                                                           de gagner de la DATA, des SMS ou des appels au fil de défis et de jeux digitaux.
                                                           Engageant et rafraîchissant.

                                                           Moja : Kenya - MVNO/IoT
                                                           Moja est une start-up Kenyan extrêmement singulière. Moja pose des hotspot
                                                           wifi (basés sur une SIM 3-4G) dans les villes et villages, permettant à chacun
                                                           de se connecter gratuitement au réseau moja et d’y retrouver du contenu
                                                           spécifiquement Kenyan. Un MVNO atypique et prometteur.
                                                           (www.brck.com/moja/)
                                                                                                                                                    7
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Communautés d’actions :
Personnes tentant d’apporter un changement
par le même mode d’action
Consommer c’est agir. De nombreux          IT (téléphonie fixe, accès à internet,
consommateurs      souhaitent     mieux    téléphonie mobile) mais commencent
maîtriser l’impact de leurs achats.        généralement par le mobile étant
                                           donné les investissements légers du
Dans   cette   visée,   la   coopérative   modèle MVNO.
est    une     façon     concrète     de
maîtriser    son   empreinte     sociale   Ces coopératives redistribuent leurs
et environnementale. Depuis une            bénéfices et prônent la transparence.
décennie, le mouvement coopératif          Les coopérateurs sont informés des
s’affirme de plus en plus dans les         états financiers de l’entreprise, ils en
télécoms.                                  connaissent aussi toutes les décisions
                                           et participent à la gestion. La volonté
Il existe des exemples probants à          des consommateurs est claire : donner
travers l’Europe : The phone coop au       un sens à leurs achats en choisissant
Royaume-Uni, Coop Mobile en Suisse,        les marques quiui défendent la même
Coop Voce en Italie ou le tout jeune       éthique.
Neibo en Belgique. Ces coopératives
peuvent fournir différents services

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Exemples
                                       Opérateurs de communautés d’actions

 65%
                                                 The phone coop : UK - MVNO
                                                 «The phone coop» fait partie d’un du grand ensemble de
                                                 coopératives du Royaume-Uni. Ce groupe réinvestit ses
                                                 bénéfices dans les projets responsables de ses différentes
   des français                                  branches. The phone Coop est capable d’offrir une connexion
                                                 internet, du fixe, du mobile et même de l’énergie grâce à sa
 pensent qu’une
                                                 coopérative soeur «Coop energy». (www.thephone.coop)
marque peut avoir
un impact concret                                Goood : Allemagne - MVNO
                                                 Cette start-up germano-autrichienne investit d’office 10% de
et positif au sein
                                                 votre forfait dans le projet solidaire de votre choix. De plus,
 de notre société                                en fin d’année, 25% des bénéfices sont eux aussi investits.
  Source : Étude OpinionWay pour                 (www.goood.de)
 Howtank réalisée sur Internet du 24
           au 30 août 2017.
                                                 Neibo : Belgique - MVNO
                                                 Le petit nouveau des MVNOs belges est aussi une
                                                 coopérative. MVNO sur Orange, ce projet a été initié grâce
                                                 au crowdfunding. La start-up belge ambitionne de fournir
                                                 une offre télécom complète et a choisi de commencer par
                                                 le mobile grâce au faible CAPEX exigé par le modèle MVNO.
                                                 (www.neibo.be)

                                                                                                                   9
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Communauté de lieu
Personnes regroupées par une même
situation géographique
L’une des communautés les plus                Toutefois, il existe d’autres opérateurs
naturelles. La tribu première, celle des      basés    sur     des      communautés
liens géographiques.                          géographiques.      Les     opérateurs
                                              régionaux tel que Vialis dans l’Est de
D’un point de vue télécom, cette              la France ou Euskaltel au pays-basque
communauté         est   assez    évidente.   espagnol, mettent en avant une forte
On ne présente plus les nombreux              identité régionale et un service de
opérateurs        de     téléphonies     à    proximité.
l’internationale       présents    sur   le
marché du mobile : Lebara & Lyca              Ces opérateurs prouvent qu’il est
mobile en tête de liste. Le rôle premier      envisageable de repenser les télécoms
des télécoms est de lier chaque               à toute échelle, même petite, en les
personne aux siens et ces opérateurs          intégrant à l’éco-système local.
y contribuent grandement en liant les
diasporas à leurs familles dans leur
pays d’origine.

10
Exemples
                                       Opérateurs de communautés de lieu
                                                 Lycamobile: UK - MVNO
                                                 Avec un chiffre d’affaires global de 1,8Miards€ en
                                                 2015, Lyca est sans conteste le leader mondial
                                                 des   appels   internationaux.    S’adressant    aux
                                                 nombreuses diasporas à travers le monde, ce
                                                 MVNO basé à Londres s’est imposé dans plus de
                                                 20 pays. (www.lycamobile.com)

                                                 Euskaltel : Espagne - MVNO
                                                 MVNO     destiné   à   la   communauté       basque
                                                 espagnole, Euskatel offre tout le panel des
                                                 télécoms (fixe, internet, mobile, TV) et compte
                                                 près d’un million d’abonnés. (www.euskaltel.com)

                                                 Vialis: France - MVNO
                                                 Vialis est un excellent exemple de MVNO basé
                                                 sur une identité régionale forte, celle de l’Alsace.
                                                 Initialement fournisseur     d’énergie, Vialis s’est

  Un exemple de commmunauté de                   progressivement diversifié vers l’internet, la TV, le
                                                 fixe puis le mobile via Legos. (www.vialis.tm.fr)
 lieu nous vient des amérindiens qui
ont développé le premier système de              Netcologne: Allemagne - MVNO
         télécommunication :                     De l’autre côté du Rhin, à Cologne, cet opérateur
                                                 surf aussi sur un message «local» en offrant
       les signaux de fumées !                   internet, fixe et mobile aux particuliers et
                                                 entreprises. (www.netcologne.de)

                                                                                                         11
Communauté d’usages
Personnes réunies par de mêmes activités ou
habitudes (voire une même profession)
Certaines communautés se fédèrent            et proposer un avantage simple: être
autour d’une habitude commune,               «l’interlocuteur   unique»     de   leurs
d’un usage commun. Un exemple                clients pour un maximum de besoins.
particulièrement     puissant    est    la
communauté Waze, fédérée autour              Une   tendance     à    l’intégration?   A
d’habitudes de déplacement et d’une          terme, le mobile pourrait bien être
volonté de gain de temps.                    entièrement offert dans le cadre de
                                             programmes de fidélité de certaines
Souvent, ces communautés se créent           marques       (grande        distribution,
autour des habitudes d’achats. Dans          hôtellerie, cartes bancaires…).
de nombreux pays, des enseignes
ont tiré profit de leur communauté           Enfin, finissons par la communauté de
de clients en ajoutant le mobile à leur      pratique par excellence. Vous vous y
offre. Ils défendent généralement            rendez quotidiennement : l’entreprise!
une cause simple: « acheter moins            C’est une communauté soudée avec
cher ». Tesco Mobile au Royaume-             un besoin criant de communiquer.
Unis, Leclerc mobile (Réglo Mobile) en       Pourtant, en France ou ailleurs, les
France, Aldi Talk en Allemagne...            offres mobiles pro sont souvent des
                                             copies conformes des offres grand
Les     banques,      assurances,      et    public et sont encore très limitées.
fournisseurs d’énergie peuvent aussi         Un excellent terrain de jeux pour les
s’appuyer sur la fidélité de leurs clients   MVNOs.

12
Exemples
                                               Opérateurs de communautés d’usages
                                                         Tesco Mobile : UK - MVNO
                                                         Inutile de présenter le discounteur Tesco. Il suffit
                                                         de rappeler que son ambition est de proposer
                                                         à ses clients un maximum de produits à prix
                                                         réduits. C’est cette volonté qui l’amène à créer un

42.5%
                                                         MVNO aux Royaume-Uni en 2003. Celui-ci compte
                                                         aujourd’hui 5 millions de bénéficiaires.
                                                         (www.tescomobile.com)

 des travailleurs dans                                   Aldi Talk : Allemagne - MVNO
le monde deviendront                                     L’Allemagne compte de nombreux opérateurs
                                                         discount qui parient sur la fidélité de leur base
  mobiles d’ici 2022                                     client. Aldi en est un bon exemple avec environ 4
Source : étude « notre façon de travailler »             millions d’abonnés. (www.alditalk.de)
         par Seinnheiser – 2019.

                                                         Crédit Mutuelle mobile: France - MVNO
                                                         Les discounters ne sont pas les seules marques
                                                         à miser sur une communauté de clients fidèles:
                                                         de nombreuses banques et assurances ont choisi
                                                         de proposer du mobile à leurs clients, comme le
                                                         crédit mutuelle en France. (www.creditmutuel.fr)

                                                         Gamma: UK - MVNO B2B
                                                         Parmi toutes les communautés d’usage, l’une des
                                                         plus forte est l’entreprise. Il existe une multitude
                                                         de MVNO proposant des tarifs négociés aux
                                                         entreprise, tel Gamma, intégrateur anglais. (www.
                                                         gamma.co.uk)
                                                                                                                13
Communautés de circonstances
Personnes réunies par une même situation,
un même événement.
La création d’une communauté peut         L’opérateur   Roam     Mobility   leur
aussi être « opportuniste », au sens      propose donc des cartes sim et des
qu’elle peut se créer en réponse à un     tarifs locaux. Même concept pour
certain contexte: un état de santé, une   Brastel qui propose des cartes SIM
condition, un événement.                  roaming à une cible de voyageurs de
                                          passage au Japon.
C’est le cas de certains mouvements
politique ou sociaux par exemple.         Les exemples d’opérateurs mobile
Plus trivialement, à chaque festival de   pour la communauté LGBT sont encore
musique, une petite communauté se         rares, mais c’est une «communauté
crée avec ses codes et ses croyances.     de circonstance» soudé et peut-être
On peut aussi se sentir part d’une        pertinent pour le mobile.
communauté en étant projeté dans
un contexte inédit. Par exemple,
les touristes et voyageurs d’affaires
cherchent les avis de leurs pairs en
arrivant dans un lieu nouveau et
cherchent à accéder aux produits à
prix local.

14
82,6
millions de touristes étrangers
                                                       Exemples
                                                       Opérateurs de communautés de circonstances
      en France en 2016
                                                                 Roam Mobility: US - MVNO
    Source : étude par le ministère de l’économie et
                  des finances – 2016                            Un opérateur dédié au roaming sur le sol américain
                                                                 qui vient concurrencer les «offres touristes» des
                                                                 grandes marques.
                                                                 (www.roammobility.com)

                                                                 Brastel: Japon - MVNO
                                                                 De la même manière ce MVNO cible les touristes
                                                                 étrangers au japon.
                                                                 (www.brastel.com)

                                                                                                                      15
Récapitulatif des différentes communautés

                         LES DIFFÉRENTES                                                    LES EXEMPLES
                         COMMUNAUTÉS

                                    INTÉRÊTS
                            Personnes partageant les mêmes passions

                                       ACTION
             Personnes tentant d’apporter un changement par le même mode d’action

                                           LIEU
                   Personnes regroupées par une même situation géographique

                                      USAGES
        Personnes réunies par de mêmes activités ou habitudes (voire une même profession)

                         CIRCONSTANCES
                 Personnes réunies par une même situation, un même événement.

16
Télé-sémantique:
   Le mot télécommunications vient du préfixe grec «tele» (τηλε-),
    signifiant loin, et du latin «communicare» signifiant partager.
       Lui-même vient de «communis» signifiant « commun »
    qui est à la source du mot «communitas», une communauté.          LEGOS = «J’ai dis»
Les télécommunications : le partage en communauté.                      en grec ancien

                                                                                    17
Unlock the power of telecoms

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