Passager On agrandit pour le - Aéroport de Québec
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On agrandit
pour le passager
rapport annuel 2015
TABLE DES 4 Message du président du conseil d’administration et du président et chef de la direction
MATIÈRES 8 Membres du conseil d’administration et de la direction
10 Rêve, mission, vision, valeurs
12 Faits saillants 2015
18 YQB 2018, un projet d’avant-garde
21 YQB 2018 : le travail d’équipe au service du passager
24 La population continue de soutenir fortement le développement de son aéroport
26 Projets 2015
30 La sûreté et la sécurité des passagers. Prévoir l’imprévisible… et le contrôler
32 Résultats financiers : faits saillants
35 Rapport de l’auditeur indépendant et états financiers résumés
43 Le conseil d’administration
Message du président du conseil d’administration
et du président et chef de la direction
Aéroport de Québec inc. (AQi) est la société privée responsable, depuis le 1er novembre 2000, de la gestion,
l’exploitation, l’entretien et le développement de l’Aéroport international Jean-Lesage de Québec (YQB).
La croissance toujours au rendez-vous en 2015
C’est avec un grand plaisir que nous vous présentons le Du côté transfrontalier, le transporteur Delta Air Lines a confondues, par les membres du programme Priority
rapport de nos activités pour l’année 2015. Cette dernière connu une croissance soutenue de son achalandage au Pass en 2015. Ce prix est remis au salon offrant une
fut marquée par de nombreuses avancées qui traduisent départ de Québec. Le nouveau programme de forfaits expérience passager de qualité irréprochable.
notre esprit entrepreneurial et concrétisent la valeur vacances tout inclus de Celebrity Cruises, qui offre
première qui nous anime au quotidien : Le passager avant notamment des vols directs entre Québec et Miami, De plus, après avoir raflé la première place en 2010, en
tout®. C’est elle qui nous pousse à mettre nos efforts en a lui aussi connu un vif succès. D’ailleurs, devant cette 2011 et en 2013, YQB s’est classée cette année, et pour
commun afin d’assurer le développement et la pérennité réussite, un nouveau forfait reliant cette fois YQB à une deuxième année consécutive, au deuxième rang des
de l’Aéroport international Jean-Lesage de Québec. l’aéroport de West Palm Beach en Floride sera offert aéroports les plus appréciés en Amérique du Nord dans
du 31 janvier au 3 avril 2016. la catégorie moins de deux millions de passagers selon
En 2015, AQi a conforté son assise financière et le Airport Service Quality (ASQ), sondage mondial de la
confirmé la pertinence de son modèle d’affaires en Ainsi, malgré le léger recul qu’a connu le secteur de satisfaction de la clientèle aéroportuaire mené par
atteignant ses objectifs de croissance. En effet, nous l’aviation générale, nous avons enregistré une hausse du Airports Council International (ACI).
avons enregistré une hausse de 2 % du nombre de trafic de passagers pour une treizième année consécutive
passagers ayant fréquenté notre aérogare principale. avec un total de 1 584 713 passagers ayant franchi les Ces marques de reconnaissance ont de quoi rendre
Cette augmentation découle essentiellement d’une portes de l’Aéroport international Jean-Lesage de Québec fières nos équipes qui travaillent avec ardeur et passion
croissance du trafic intérieur de 6 %, elle-même en en 2015. C’est là une croissance respectable malgré le à l’atteinte de nos objectifs malgré les défis logistiques
RAPPORT ANNUEL 2015 _ ON AGRANDIT POUR LE PASSAGER
partie attribuable à la bonification de l’offre de vols ralentissement économique ressenti à l’échelle nationale importants qu’apportent les travaux d’agrandissement
vers les plaques tournantes canadiennes. et même internationale. de notre aérogare internationale.
On a également observé une croissance de 3,2 % Cette nouvelle infrastructure permettra d’ailleurs à AQi
de notre trafic international en 2015. Cela s’explique Des objectifs structurés, orientés vers nos passagers de répondre à la croissance du trafic aérien qui, selon
notamment par l’amélioration de l’offre et de la fréquence et nos employés plusieurs sources, devrait doubler d’ici vingt ans.
des vols vers le Sud. En effet, pour la première fois de son Chaque année, la confiance que nous accordent nos Rappelons que nous souhaitons être en mesure
histoire, YQB a desservi cinq destinations soleil par vol passagers nous incite à redoubler d’efforts pour bonifier d’accueillir deux millions de passagers d’ici 2020.
direct, et ce, tout au long de l’année. De plus, quatre notre offre de services et respecter les standards les plus Pour soutenir une telle croissance, AQi a élaboré
nouvelles destinations se sont ajoutées à l’offre hivernale : élevés de l’industrie aéroportuaire. l’ambitieux plan de développement que voici.
Playa Blanca (Panama), Puerto Vallarta (Mexique), Saint
Martin (Antilles françaises) et La Romana (République À cet effet, soulignons que notre salon VIP a été élu
dominicaine). meilleur salon en Amérique du Nord, toutes catégories
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YQB 2018 : un projet d’envergure pour la région
L’Aéroport international Jean-Lesage de Québec sera le l’engagement des employés de AQi depuis les trois Nous sommes toujours à l’affût des dernières
théâtre de plusieurs travaux de construction majeurs d’ici dernières années. technologies et cherchons sans cesse à mettre
2018. Amorcé au printemps 2015, le projet YQB 2018 l’innovation au service de nos passagers pour gagner
implique 26 projets de construction et la mise en place de Il importe également que les employés de nos partenaires en productivité et en efficacité.
nouvelles technologies aéroportuaires de pointe. Un participent et adhèrent autant que les nôtres à nos projets
montant de 277 millions de dollars sera investi pour de développement. En effet, c’est par le travail d’équipe,
agrandir l’aérogare, mais surtout pour soutenir la mais aussi par l’adhésion des parties prenantes à nos Europe 2020
croissance de l’aéroport de Québec au cours des projets que YQB sera en mesure de répondre pleinement La hausse du trafic de passagers et la quête de nouvelles
prochaines années. Il s’agit là du plus grand projet aux attentes des passagers. destinations figurent naturellement en tête des priorités
d’agrandissement et de réaménagement de l’histoire de de AQi, car elles sont essentielles au développement de la
l’Aéroport international Jean-Lesage de Québec. De plus, pour bien outiller nos employés, nous avons connectivité et de l’attractivité de notre région.
créé notre propre école de formation : l’académie AQi,
La fin de l’année 2015 a d’ailleurs marqué une étape qui offre des cours de gestion, des formations techniques Selon les prévisions de l’Association internationale du
importante des travaux d’agrandissement avec et autres. Pour 2015 et les années à venir, AQi a décidé transport aérien (IATA), le nombre de passagers aériens
l’achèvement de la nouvelle voie d’accès à l’aérogare. de miser sur le perfectionnement du capital humain à devrait doubler dans le monde d’ici 2034. Cette
Aujourd’hui pleinement fonctionnelle, c’est la première l’échelle de l’entreprise. croissance proviendra surtout de l’augmentation du
infrastructure de la nouvelle aérogare entièrement niveau de vie dans les pays émergents, ce qui donnera
terminée. lieu à un foisonnement de la classe moyenne. À brève
Transversalité échéance, le parc d’aéronefs est aussi appelé à se
Pour assurer le confort des passagers pendant les travaux Pour atteindre, voire surpasser ses objectifs d’affaires, transformer avec l’arrivée d’appareils plus performants,
de construction, nous avons également aménagé un AQi travaille à la mise en place d’une culture de capables d’effectuer des liaisons transatlantiques
corridor d’accès aux postes d’embarquement 33 à 35. Ce transversalité axée sur le travail d’équipe, l’organisation directes. On assistera alors à une augmentation des vols
corridor modulaire est entièrement climatisé, chauffé et matricielle de ses activités et l’utilisation optimale des point à point au détriment des vols au départ de plaques
informatisé pour faire de l’accès à l’aérogare internationale ressources. tournantes. Cette transformation de l’industrie offre de
une expérience agréable et sécuritaire pour tous. grandes possibilités pour YQB, en particulier vers l’Europe,
La transversalité permet en effet de former marché que l’entreprise souhaite exploiter davantage.
YQB 2018 est un projet d’envergure pour la région de ponctuellement des équipes de travail multidisciplinaires
Québec : en plus des retombées importantes qu’il génère selon la nature des projets à réaliser. Par exemple, des
pendant sa réalisation, il est appelé à devenir un véritable professionnels du marketing, des finances, des Centre de prédédouanement américain
moteur de croissance économique une fois mené à terme. technologies de l’information et de l’ingénierie pourront Le gouvernement américain souhaite que 33 % du trafic
collaborer à un même projet jusqu’à son achèvement, mondial à destination des États-Unis passe par des
après quoi ils seront réaffectés à un autre. centres de prédédouanement d’ici 2024. Voilà une
RAPPORT ANNUEL 2015 _ ON AGRANDIT POUR LE PASSAGER
Capital humain
occasion unique pour YQB de se positionner
Le succès de ces multiples projets de développement Outre la constitution matricielle des équipes, nous avons favorablement pour l’obtention d’un tel centre à Québec.
et de modernisation et l’atteinte de nos objectifs mis l’accent sur l’expérimentation, la connaissance du
reposent fortement sur une participation enthousiaste travail d’autrui, la communication, le respect et l’esprit La mise en place d’un centre de prédédouanement
de nos ressources humaines. Nous avons donc porté de collaboration. En bref, nous sommes persuadés que américain à YQB, dont on évoquait déjà la nécessité il
une attention particulière au perfectionnement des transversalité rime avec valeur ajoutée et avons la ferme y a dix ans, engendrerait des retombées économiques
compétences de notre personnel par divers programmes intention de poursuivre dans cette direction. majeures et favoriserait la création d’emplois dans la
de formation internes et externes. Nous avons multiplié région, tout en facilitant le transport de nos passagers
les initiatives visant à favoriser le transfert des vers les États-Unis.
connaissances vers les nouveaux employés et déployé Culture numérique
des efforts pour assurer la mobilisation optimale de notre AQi a toujours été un précurseur dans le domaine des L’implantation d’un tel centre est indispensable pour
effectif. D’ailleurs, nos sondages sur la mobilisation du nouvelles technologies. Notre entreprise priorise la l’avenir et le développement économique et touristique de
personnel révèlent une progression nette et constante de culture numérique auprès de ses employés et partenaires. la grande région de Québec, de l’est et du nord du Québec.
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D’ailleurs, un sondage de la firme SOM1 indique que 95 % En 2015, Aéroport de Québec inc. a également contracté tous les instants avec l’ensemble des parties œuvrant au
des gens de Québec appuient le projet. De plus, des un emprunt total de 315 millions de dollars, qui inclut un développement de YQB sont un gage de succès et entend
dizaines de dirigeants d’entreprises, de politiciens, de crédit rotatif de 50 millions de dollars, dont le produit sera poursuivre en ce sens.
représentants municipaux et de chambres de commerce entièrement consacré au programme d’immobilisations
ont exprimé leur soutien à l’Aéroport international des prochaines années, notamment pour la phase L’année 2016 marque aussi une étape importante pour
Jean-Lesage de Québec sur ce point. d’agrandissement de l’aérogare internationale. Cet emprunt l’histoire de la grande région de Québec. En effet, l’Aéroport
auprès d’institutions financières canadiennes de premier international Jean-Lesage de Québec fêtera ses 75 ans
L’appui de notre communauté d’affaires, de la population plan dénote une confiance manifeste en l’avenir de notre d’existence en septembre prochain, moment chargé de
et des représentants des trois paliers gouvernementaux, entreprise et une reconnaissance de notre saine gestion souvenirs que nous ne manquerons pas de souligner.
montre clairement la volonté, mais surtout la nécessité financière. Notre stratégie de financement nous permet de
d’instaurer à court terme pareil centre à YQB. soutenir la croissance que nous connaissons, mais surtout En terminant, nous tenons à remercier très chaleureusement
de réaliser des projets associés à notre valeur première : les membres du conseil d’administration de Aéroport de
Le passager avant tout®. Québec inc. pour leur contribution à la poursuite de nos
Aérotropole objectifs et tous les employés, sans qui nous ne pourrions
Le concept d’aérotropole présente l’aéroport comme le Mentionnons par ailleurs que Aéroport de Québec inc. répéter pareils exploits année après année.
noyau central autour duquel gravite un ensemble d’entités adopte une approche efficace et préventive avec
aussi hétéroclites que complémentaires : entreprises l’implantation d’un système de gestion par activité. Nous souhaitons aussi la bienvenue à M. Luc Dupont,
manufacturières, entrepôts et centres de distribution, Cette nouvelle approche permet entre autres de suivre nouvellement nommé administrateur de AQi. Par la même
immeubles de bureaux, centres récréatifs et sportifs, nos indicateurs de rendement de manière plus étroite occasion, nous remercions chaleureusement M. Alexandre
centres de recherche, hôtels et centres commerciaux. et d’évaluer constamment nos résultats. Matte, qui a témoigné de sa vaste expérience de la sûreté
et de la sécurité à titre de président du comité de gestion
Cette configuration procure rapidité, connectivité et des risques, ainsi que M. Alain Vaillancourt, qui a mis à
agilité dans l’exploitation de toutes ces entreprises. 2016 : une année de collaboration profit ses compétences en ressources humaines au sein
L’aéroport contribue ainsi au développement économique L’année 2016 se déroulera sous le signe de la du comité de nomination, gouvernance et ressources
des entités en périphérie, mais aussi à l’extérieur de la collaboration, puisque certains travaux liés à YQB 2018 humaines. Au cours des neuf dernières années, AQi a su
région. Ce nouveau modèle exige une importante auront une incidence sur nos partenaires, à commencer tirer parti de l’expérience et du savoir-faire de ces deux
coordination entre l’autorité aéroportuaire, les par les travaux de réfection des pistes d’atterrissage. administrateurs chevronnés. Nous saluons sincèrement le
représentants municipaux, les dirigeants d’entreprises À cet effet, nous avons amorcé le dialogue avec les dévouement et l’assiduité dont ils ont fait preuve tout au
et tous les autres intervenants du milieu. parties concernées il y a un bon moment déjà, toujours long de leur mandat.
dans le but d’atténuer les éventuelles répercussions de
Aujourd’hui, une trentaine d’aéroports dans le monde sont nos travaux sur leurs activités et sur nos passagers. Finalement, nous remercions tout particulièrement
reconnus comme des aérotropoles. AQi a comme vision à l’ensemble de nos passagers pour leur fidélité, mais aussi
long terme de faire de l’Aéroport international Jean-Lesage AQi souhaite aussi souligner la précieuse collaboration de pour leur reconnaissance. En utilisant les services de
de Québec une aérotropole des plus dynamiques. D’ailleurs, ses partenaires dans la réalisation de ses projets. Selon les l’Aéroport international Jean-Lesage de Québec, vous
l’entreprise croit fermement que la hausse du nombre de consultations menées, ceux-ci appuient les projets de contribuez à notre réussite et à celle de toute la région.
passagers et le développement de YQB, notamment par l’aéroport et sont conscients des retombées positives Votre satisfaction et votre confiance nous donnent raison
l’implantation d’un centre de prédédouanement, pour leurs organisations respectives. La société estime de vous mettre en tête de nos priorités.
permettront d’accéder à ce titre convoité. par ailleurs qu’une communication et une collaboration de
Une situation financière dynamique basée sur la confiance
Aéroport de Québec inc. a affiché un résultat global de
8,1 millions de dollars pour l’année 2015. Les produits ont André Fortin, CPA, CA, ASC, avocat Gaëtan Gagné, C.D., LLIF, C. Dir., ASC
atteint 55,4 millions de dollars et les frais d’exploitation, Président du conseil d’administration Président et chef de la direction
47,3 millions de dollars.
1
Sondage SOM réalisé du 13 au 21 mai 2015 avec une marge d’erreur de 6,2 %.
MEMBRES DU CONSEIL D’ADMINISTRATION
M. André Fortin, CPA, CA, ASC, M. Gaëtan Gagné, C.D., LLIF, C. Dir., ASC M. Jean-Claude L’Abbée M. Alain April, ASC, ADM.A
avocat Président Vice-président du conseil Copropriétaire
Président – Imafa inc. et chef de la direction – AQi Membre d’office de tous et directeur général –
Président du conseil Administrateur de 1997 à 2010; les comités Le Bonne Entente
Membre d’office de tous puis de 2013 à ce jour Désigné par le Membre du comité d’audit
les comités Gouvernement du Québec Désigné par la Ville de Québec
Désigné par la Ville de Lévis Administrateur depuis 2011 Administrateur depuis 2012
Administrateur depuis 2010
M. Luc Dupont Mme Lise Lapierre, CPA, CA, ASC Mme Liliane Laverdière M. André Lortie
Président et chef Directrice associée – Présidente du comité Président – Lortie Aviation
de la direction – Immanence Accès Capital Québec de nomination, gouvernance Membre du comité
Intégrale Dermo Correction Présidente du comité d’audit et ressources humaines de planification
Désigné par le Désignée par la Chambre Désignée par la Chambre et de développement
Gouvernement du Canada de commerce de Lévis de commerce et d’industrie Désigné par le conseil
Administrateur depuis 2015 Administratrice depuis 2012 de Québec d’administration
Administratrice depuis 2010 de Aéroport de Québec inc.
Administrateur depuis 2013
M. Alexandre Matte M. Jean-Guy Paquet, C.C., G.O.Q., Me Pierre Pelletier, avocat Mme Nathaly Riverin, DEA, MSC
Coordonnateur – ASC, ing Membre du comité Membre du comité
Département de techniques Président du conseil de nomination, gouvernance de gestion des risques
policières d’administration – et ressources humaines Désignée par le
Campus Notre-Dame-de-Foy Institut national d’optique Désigné par le conseil Gouvernement du Canada
Président du comité Président du comité d’administration Administratrice depuis 2012
de gestion des risques de planification de Aéroport de Québec inc.
RAPPORT ANNUEL 2015 _ ON AGRANDIT POUR LE PASSAGER
Désigné par la Ville de Québec et de développement Administrateur depuis 2013
Administrateur depuis 2007 Désigné par la Ville de Québec
Administrateur depuis 2012
M. Louis Têtu M. Denis Therrien, CPA, CA M. Alain Vaillancourt Mme Sophie Lefrançois, ASC,
Président et chef Président-directeur Président – V Stratégies inc. avocate
de la direction – Coveo général – Marathon des Membre du comité de Secrétaire corporative – AQi
Membre du comité Deux Rives Lévis/Québec nomination, gouvernance Siège au conseil
de planification Membre du comité et ressources humaines d’administration depuis 2009
et de développement de gestion des risques Désigné par la Chambre
Désigné par le conseil Désigné par la Ville de Lévis de commerce et d’industrie
d’administration Administrateur depuis 2010 de Québec
de Aéroport de Québec inc. Administrateur depuis 2007
Administrateur depuis 2013
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9
ÉQUIPE DE DIRECTION
M. Gaëtan Gagné, C.D., LLIF, C. Dir., ASC M. Serge St-Laurent, M.Sc., IAP M. François Bilodeau, CPA, CA
Président Vice-président Vice-président
et chef de la direction Exploitation Finances
Administrateur
M. Daniel Perreault, ing M. Bernard Thiboutot, BAA M. Marc-André Bédard
Vice-président Vice-président Vice-président
Ingénierie et construction Marketing et développement Technologies de l’information
Mme Sophie Lefrançois, ASC,
avocate
Secrétaire corporative
RÊVE
FAIRE DE L’AÉROPORT INTERNATIONAL
JEAN-LESAGE DE QUÉBEC UN AÉROPORT DE
CLASSE MONDIALE QUI SUSCITERA LA FIERTÉ
DES GENS DE LA RÉGION DE QUÉBEC.
VISION
SE DOTER DE LA CAPACITÉ NÉCESSAIRE POUR
SERVIR DEUX (2) MILLIONS DE PASSAGERS D’ICI
2020, NOUS HISSANT AINSI PARMI LES DIX
AÉROPORTS LES PLUS ACHALANDÉS AU PAYS.
MISSION
OFFRIR DES INFRASTRUCTURES ET DES SERVICES DE QUALITÉ, EFFICACES ET SÉCURITAIRES,
AFIN DE SOUTENIR LA CROISSANCE DU TRAFIC AÉRIEN ET AINSI CONSOLIDER NOTRE RÔLE DE
MOTEUR SOCIO-ÉCONOMIQUE MAJEUR DANS LA GRANDE RÉGION DE QUÉBEC.11 VALEURS LE PASSAGER AVANT TOUT® EN COLLABORATION AVEC L’ENSEMBLE DE NOS PARTENAIRES, DIRIGER NOS ACTIONS ET PRENDRE TOUTES NOS DÉCISIONS DE TELLE SORTE QUE NOS PASSAGERS DEMEURENT AU SOMMET DE NOS PRIORITÉS AFIN DE LEUR OFFRIR DES SERVICES AÉROPORTUAIRES SÉCURITAIRES ET DE QUALITÉ EXCEPTIONNELLE. SOUCI DU DÉTAIL AVOIR LE SOUCI DE TOUJOURS FAIRE MIEUX, AFIN D’OFFRIR À NOS CLIENTS UNE EXPÉRIENCE AÉROPORTUAIRE UNIQUE. « LA VICTOIRE EST L’ART D’ÊTRE IMPECCABLEMENT PRÉPARÉ ». - GEORGE ALLEN Sr. RESPECT OFFRIR UN ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL DYNAMIQUE, AXÉ SUR L’ATTEINTE DES RÉSULTATS, LE DÉVELOPPEMENT PROFESSIONNEL ET PERSONNEL, AINSI QUE SUR LE RESPECT DE LA PERSONNE.
FAITS SAILLANTS 2015
Développement aérien Expérience passager
L’Aéroport international Jean-Lesage de Québec a et à destination de l’Aéroport Billy-Bishop de Toronto. Encore cette année, YQB figure parmi les aéroports
encore une fois amélioré son offre de vols en 2015, Soulignons également le lancement à l’été 2015 les plus appréciés en Amérique du Nord, comme en
ce qui a contribué à une nouvelle croissance du d’une nouvelle initiative d’Air Transat, qui exploite témoigne le sondage Airport Service Quality (ASQ),
nombre de passagers. Le nombre de destinations désormais des vols par correspondance en qui mesure la qualité des services aéroportuaires.
soleil desservies en saison estivale a d’ailleurs provenance et à destination de Montréal pour Ayant déjà raflé la première place en 2010, en 2011
atteint un nouveau sommet. De plus, pour la bonifier son offre vers l’Europe. et en 2013, YQB s’est classé au deuxième rang en
première fois à YQB, cinq destinations soleil étaient 2012, en 2014 et une nouvelle fois en 2015.
accessibles par vol direct pendant toute l’année Du côté des vols transfrontaliers, le transporteur Pour reconquérir ce titre prestigieux, nous avons
2015, soit Cancún, Cayo Coco, Cayo Santa Maria, Delta Air Lines s’est démarqué par une déployé une stratégie d’amélioration de la
Punta Cana et Varadero, sans compter l’ajout de augmentation soutenue de son achalandage. performance. Nous avons également adopté un plan
quatre nouvelles destinations en saison hivernale : Le nouveau programme de forfaits tout inclus de d’action pour accroître la mobilisation de nos
Celebrity Cruises, qui offre notamment des vols employés. Cette initiative a donné des résultats plus
Playa Blanca (Panama) Sunwing Hivers 2014-2015 et 2015-2016 directs entre Québec et Miami, a lui aussi connu un que concluants, puisque nous avons connu en 2015
Puerto Vallarta (Mexique) Air Transat Hivers 2014-2015 et 2015-2016 vif succès. Le programme sera d’ailleurs bonifié à une augmentation de 23 % de l’indice de
l’hiver 2016 pour relier YQB à l’aéroport de West mobilisation de l’équipe Expérience passager.
Saint Martin (Antilles françaises) Sunwing Hiver 2015-2016 Palm Beach en Floride. Enfin, le processus de fusion
La Romana (République dominicaine) Air Transat Hiver 2015-2016 de US Airways et d’American Airlines s’est achevé Par ailleurs, notre équipe a redoublé d’efforts pour
en octobre 2015, si bien que tous les vols de la minimiser les répercussions de l’agrandissement de
Ce fut également une année de croissance pour les nouvelle entité sont maintenant opérés sous le nom la nouvelle aérogare sur nos passagers. Notre mot
principaux transporteurs canadiens opérant des vols d’American Airlines. d’ordre, Le passager avant tout®, continue d’orienter
intérieurs. Le trafic d’Air Canada vers ses plaques nos actions pour offrir un service impeccable à tous
tournantes de Montréal et de Toronto a connu une Finalement, plusieurs ententes intercompagnies et nos clients.
hausse soutenue. De son côté, WestJet a bonifié son de partage de codes ont été conclues en 2015, ce
offre par l’entremise de son transporteur régional qui a permis d’améliorer l’accès à YQB. Ainsi, presque
RAPPORT ANNUEL 2015 _ ON AGRANDIT POUR LE PASSAGER
WestJet Encore, qui propose désormais plus de vols tous les grands transporteurs internationaux
et plus de sièges vers l’Aéroport international nord-américains desservent maintenant YQB.
Pearson de Toronto. Porter a lui aussi connu une
augmentation de son achalandage en provenance
12 _ 13Exploitation aéroportuaire
La sécurité des opérations est toujours au cœur de Une nouvelle version des normes et pratiques Encore cette année, les directeurs délégués furent
nos priorités et requiert une collaboration étroite recommandées pour les aérodromes a été publiée bien occupés à gérer les activités aéroportuaires
avec les partenaires de la communauté cette année. Bien que les aéroports bénéficient quotidiennes avec nos partenaires des compagnies
aéroportuaire. Une fois de plus cette année, et d’une période de trois ans pour s’y conformer, de aériennes et toutes les agences œuvrant sur le site.
malgré un hiver particulièrement rigoureux, la piste nombreux changements ont déjà été effectués sur Le Centre de coordination d’urgence (CCU) a été
principale n’a jamais été fermée en raison de la piste pour rendre la circulation encore plus sollicité à plusieurs reprises, dont une dizaine de fois
mauvaises conditions météorologiques. Ce bilan, l’un sécuritaire. De plus, pour donner suite aux pour gérer des cas d’appareils en difficulté. Nos
des meilleurs au Canada, est attribuable à la qualité recommandations de l’Organisation de l’aviation équipes d’intervention ont prouvé une fois de plus
des programmes d’entraînement, à la formation civile internationale (OACI), nous avons mis sur pied leur rapidité et leur efficacité lors d’un cas particulier
continue des équipes et à un entretien préventif un comité de sécurité réunissant des partenaires où elles ont sauvé la vie d’une personne en détresse.
rigoureux. locaux de l’industrie aéronautique. Ce dernier a pour Nous tenons donc à féliciter tout particulièrement
mandat de déceler les menaces potentielles à la les pompiers, les agents de sûreté et le directeur
À la fin de l’année 2015, le service d’incendie de AQi sécurité des opérations et de recommander des délégué en fonction lors de cet incident dramatique.
a reçu ses deux premiers camions Oshkosh, mesures correctives au besoin.
véhicules à la fine pointe de la technologie destinés 2015 fut également une année de changement pour
à moderniser une flotte vieillissante. En novembre l’équipe de Sûreté aéroportuaire avec l’intégration de
dernier, les 23 pompiers de AQi ont également Sûreté, sécurité et Centre de contrôle GardaWorld, notre nouveau partenaire responsable
participé à un important exercice de certification qui opérationnel de nos équipes d’agents de sûreté. La transition s’est
s’est tenu à l’aéroport de Dallas-Fort Worth (DFW), En phase avec la mission de l’entreprise, nous avons effectuée sans heurt et sans perturber la qualité du
référence mondiale en la matière. créé une nouvelle direction au sein du Service de service offert. AQi et GardaWorld ont aussi agi en
l’exploitation regroupant tous les membres du Centre étroite collaboration tout au long de l’année afin
de contrôle opérationnel (CCO), soit l’équipe de la d’optimiser les opérations de sûreté. Nous avons
Sûreté aéroportuaire et celle des directeurs également remanié l’équipe de cadres, ce qui nous
délégués. L’un des mandats du nouveau directeur est a permis d’implanter rapidement une nouvelle
de mettre en place un nouveau CCO à la fine pointe philosophie de gestion mieux adaptée à un aéroport
de la technologie qui permettra une gestion plus en pleine croissance. Au mois de février, le Service
efficace de nos opérations de routine et d’urgence. de sûreté aéroportuaire a aussi procédé au
Les premiers travaux devraient s’amorcer en 2016. rajeunissement de sa flotte en faisant l’achat de
deux nouveaux véhicules d’intervention.Faits saillants 2015
Cette année, nous avons mené plusieurs campagnes réglementée totalisant 8 432 heures de travail en divers suivis concernant les eaux de surface
de sensibilisation auprès de tous nos partenaires date du 30 octobre 2015. L’année 2016 s’annonce et souterraines ainsi que le bilan de gestion des
dans l’objectif de rehausser la vigilance, de des plus occupées à ce chapitre, d’où la mise en matières résiduelles et des émissions de gaz à effet
communiquer la politique de AQi sur la sûreté place de processus de gestion rigoureux. de serre (GES) reflètent la saine gestion menée par
aéroportuaire et de rappeler les rôles et les employés et les partenaires de AQi.
responsabilités de chacun. Ces mesures ont
contribué, à n’en pas douter, à réduire de moitié les Développement durable et environnement Outre la dimension environnementale, la Politique
incidents de sécurité et les infractions de toutes AQi a encore excellé en matière d’environnement en de développement durable de AQi s’étend également
sortes sur le site au cours de l’année. 2015. La société a su réduire ses répercussions aux aspects socioéconomiques de ses activités
environnementales au minimum grâce à une bonne d’exploitation et de développement, y compris la
Par ailleurs, en réponse à une nouvelle exigence gestion des activités aéroportuaires par ses responsabilité sociale de l’entreprise envers ses
de Transports Canada sur le contrôle des employés, ses fournisseurs de services et ses parties prenantes et la population en général.
non-passagers (CNP), nous prévoyons ajouter de locataires. Les produits de déglaçage des routes
nouveaux points de contrôle pour véhicules (CNP-V) (sel), des pistes (acétate et formiate) et des aéronefs C’est pourquoi en 2015, AQi a entrepris des
à chaque extrémité de notre aire de trafic. À partir du (éthylène glycol), les hydrocarbures pétroliers et les démarches pour évaluer la pertinence d’adopter les
1er avril 2016, tous les conducteurs de véhicules matières dangereuses résiduelles constituent les lignes directrices de la quatrième version du Global
empruntant l’aire de trafic vers l’aérogare devront principales sources de pollution à YQB. Or, les Reporting Initiative (GRI G4) pour la production de
passer par ces points de ses prochains rapports de développement durable.
contrôle pour se soumettre
à la fouille personnelle de AQi a mené plusieurs activités en 2015 relativement
l’Administration canadienne à la GRI, notamment un sondage auprès de 159
de la sûreté du transport parties prenantes de YQB pour connaître leurs
aérien (ACSTA). préoccupations en matière de développement durable
à l’aéroport. Ce sondage a permis de hiérarchiser
Finalement, en soutien aux 23 enjeux d’importance aux yeux des répondants.
projets d’infrastructure de À l’issue de cette étude de faisabilité, un rapport GRI
la société, le CCO a dû gérer pourrait éventuellement aborder les sujets
plus de 242 demandes prioritaires et les aspects pertinents ainsi relevés.
d’accompagnement de
travailleurs en zonePour compenser la perte d’arbres occasionnée par Les défis de développement durable se multiplieront et employés seront formés sur l’utilisation des
ses projets de construction, AQi a renouvelé son en 2016 en raison des nombreux projets de options de libre-service offertes par le système.
expérience de 2014 en donnant 1 000 arbres au construction et de réfection qui auront lieu.
groupe scout de L’Ancienne-Lorette, qui a organisé Plusieurs mesures de réduction de la consommation Nous avons aussi mis l’accent sur la promotion
au mois de mai 2015 une activité de distribution énergétique seront d’ailleurs adoptées dans la du respect, valeur très chère à notre entreprise.
d’arbres pour les habitants. L’organisation nouvelle aérogare, à commencer par l’utilisation Ainsi, tous les employés ont reçu une formation
demandait une contribution volontaire pour de la géothermie et l’installation de planchers pour déterminer les comportements à adopter
financer ses activités et AQi lui a remis un don chauffants à certains endroits. dans leur milieu de travail pour véhiculer cette
supplémentaire de 1 000 $. notion primordiale. Le Service des ressources
humaines a aussi adopté et publié plusieurs
En ce qui concerne la gestion du bruit, AQi a établi, Ressources humaines politiques de gestion des ressources humaines
en collaboration avec NAV Canada, des procédures Cette année, le Service des ressources humaines afin de renforcer nos bonnes pratiques.
spécifiques visant à améliorer le climat sonore de a connu une période très active en organisant
l’aéroport. De plus, l’examen minutieux de chaque notamment le tout premier mois sur la santé et la Par ailleurs, un sondage de satisfaction
plainte reçue a donné lieu à la mise en œuvre de sécurité au travail afin de sensibiliser les employés à hebdomadaire a été instauré dans certains services
mesures efficaces pour minimiser les répercussions l’importance de la prévention pour réduire les risques afin d’analyser la mobilisation de nos employés tout
des activités aéroportuaires. Le comité consultatif d’accident. En plus de traiter de santé psychologique au long de l’année. Les nombreux défis que connaît
sur le climat sonore s’est aussi entretenu le 30 et physique, AQi en a profité pour instaurer des AQi ont mené à la création de nouveaux postes et à
octobre 2015 avec les représentants des instances entraînements supervisés deux fois par semaine. des promotions internes. En outre, l’aéroport
gouvernementales, municipales et de NAV Canada Il convient également de souligner que l’année 2015 continue d’offrir des stages à plusieurs étudiants
pour connaître leurs préoccupations et celles de la s’est achevée sans le moindre accident avec perte pour encourager la relève.
population en la matière. de temps. Tous les employés et gestionnaires ont
aussi reçu une formation sur la responsabilité pénale
Le Plan de gestion de la faune de YQB est efficace et criminelle pour leur rappeler leurs devoirs en Technologies de l’information
et bien appliqué, puisque le ratio préliminaire de matière de santé et de sécurité. Le Service des technologies de l’information a connu
0,70 impact par 10 000 mouvements atteint en une année riche en réalisations. Il a notamment
2015 se compare très avantageusement à la L’entreprise a également implanté un système installé plusieurs technologies de pointe dans
norme de Transports Canada fixée à 3 impacts informatisé de gestion des ressources humaines l’aérogare pour les roder avant l’ouverture et ainsi
par 10 000 mouvements. au cours de l’année pour faciliter la gestion des mieux répondre à l’accroissement prévu du trafic.
dossiers du personnel. En 2016, gestionnairesFaits saillants 2015
Parmi ces nouvelles technologies, mentionnons : • Le remplacement de l’infrastructure physique de première année complète. À cet effet, l’équipe a créé
• Un nouveau système de traitement de passagers télécommunications reliant l’aéroport au monde des tableaux de bord illustrant les indicateurs clés
facilitant l’enregistrement et l’embarquement des externe. La robustesse et la capacité d’expansion de performance des partenaires commerciaux pour
voyageurs, et ce, peu importe le transporteur de la nouvelle infrastructure nous permettront de permettre un suivi mensuel et ainsi mieux situer
aérien choisi. Les travaux, réalisés en majeure rapidement tirer profit des dernières technologies l’offre actuelle par rapport aux aéroports
partie en 2015, s’achèveront au début de 2016. pour offrir l’expérience et le niveau de comparables.
Nous serons ainsi l’un des premiers aéroports performance voulus à nos passagers.
au monde à exploiter un système misant La direction est arrivée à définir l’offre commerciale
exclusivement sur l’infonuagique pour assurer le • L’amorce d’une révision complète de la présence de YQB 2018 après avoir fait un relevé détaillé des
déroulement fluide et efficace de ses opérations. numérique de AQi. En effet, un nouveau site Web superficies commercialisables en fonction du
et une première application mobile verront le jour rendement actuel et potentiel, et a réalisé un sondage
• Un nouveau système de stationnement à la fine en 2016 pour offrir une expérience plus auprès de 900 passagers, accompagnateurs,
pointe de la technologie permettant notamment personnalisée aux visiteurs de YQB. employés de AQi ou autres partenaires sur le
de réserver un espace à partir du site Web de YQB. territoire de l’aéroport. Les nouveaux partenaires
L’année 2015 a aussi été une année charnière pour des divers commerces et restaurants seront dévoilés
• La mise à jour majeure de nos systèmes de sûreté ce qui est de la gestion du changement et de nos en 2016 à l’issue des appels d’offres dans un souci
et de sécurité ainsi que de l’infrastructure façons de faire. En effet, l’arrivée de nouvelles du dépassement des attentes et dans le respect de
technologique connexe, qui garantissent des technologies a nécessité un effort d’adaptation, notre devise : Le passager avant tout®. En 2015,
installations aéroportuaires sécuritaires pour autant pour le personnel de AQi que pour nos nous avons également travaillé activement à
nos passagers. partenaires. Cette période de transition permettra déterminer la valeur portable au rôle triennal
d’instaurer les meilleurs standards technologiques d’évaluation 2016-2018.
• Un nouveau système d’affichage dynamique au sein de notre nouvelle aérogare et de rehausser
répondant aux différents besoins de diffusion encore davantage l’expérience aéroportuaire de Pour terminer, l’acquisition de la société d’entretien
de contenu numérique pour soutenir l’expérience nos passagers. et de réparation d’aéronefs Discovery Air Services
que nous réservons à nos passagers dans la Techniques par Premier Aviation fut également un
RAPPORT ANNUEL 2015 _ ON AGRANDIT POUR LE PASSAGER
nouvelle aérogare. dossier important en 2015.
Gestion et développement immobiliers
et commerciaux
• De nouveaux systèmes administratifs et outils de Marketing et développement commercial
productivité pour améliorer la performance et la En plus de gérer la centaine de conventions
gestion de AQi. Ces systèmes reposent sur une en vigueur, la Direction de la gestion et du Au cours de l’année 2015, le Service du marketing
architecture infonuagique offrant une souplesse développement immobiliers a élargi son mandat et du développement commercial a principalement
et une capacité d’expansion maximales. en 2015 pour y intégrer l’aspect commercial des planché sur différents dossiers prioritaires définis
activités des concessions de l’aérogare pour une dans son plan d’action de 2013, à savoir la
16 _ 17croissance des revenus, le développement d’outils coûts. Par ailleurs, nous avons participé à un Maintenant que le projet d’agrandissement de
d’analyse, la planification de l’offre commerciale colloque de l’Institut de développement urbain du l’aérogare est en branle, l’équipe des Services
2018, la stratégie de marque, l’implantation d’une Québec (IDU) où nous avons exposé notre vision de techniques s’affaire à optimiser ses activités pour
nouvelle structure et des horaires de travail de l’« aérotropole » et les enjeux d’accessibilité au site faciliter l’intégration des nouvelles installations et
l’équipe Expérience passager, la gestion des aéroportuaire. les nombreux équipements qui s’y rattachent. Pour
communications avec les compagnies aériennes ce faire, elle travaille à l’implantation d’un logiciel de
pour les travaux de réfection des pistes, le maintenance adapté à notre réalité, au déploiement
développement du service aérien ainsi que la Planification aéroportuaire du concept de mobilité auprès de nos équipes et
collaboration à d’autres projets, comme le centre Au cours de l’année 2015, nous avons entrepris finalement, au renouvellement de l’approche client
de prédédouanement, la mobilisation du personnel plusieurs démarches d’initiation et de planification selon les principes d’efficacité opérationnelle.
et l’optimisation des parcours passagers. en prévision des futurs travaux de génie civil liés
à la réfection majeure de la piste 06-24 et au
Après l’ouverture des nouveaux espaces de remplacement de son balisage, à l’aménagement
stationnement, l’équipe a œuvré à l’installation d’un corridor de véhicules sur l’aire de trafic 3,
et au déploiement des bornes de paiement et à à l’élargissement de l’aire de trafic 2 et à la
l’implantation du module de réservation en ligne. construction de postes de stationnement d’aéronefs.
Elle a également achevé la mise en place de la La Direction de la planification aéroportuaire a
politique globale de stationnement sur le site et également offert son expertise lors de l’implantation
ouvert un nouveau stationnement dans le secteur des processus de gestion de projets et de la création
de la 7e Avenue de l’aéroport. d’un comité de portefeuille de projets.
La croissance des revenus publicitaires se poursuit.
La stratégie de croissance, d’achalandage et de Services techniques
contrôle des dépenses mise en place pour le Salon Les Services techniques sont chargés d’assurer
VIP porte également ses fruits et contribue à la le confort et la sécurité des passagers grâce au
hausse des recettes de AQi. Ce salon est d’ailleurs bon fonctionnement des installations et des
un élément de fierté important pour AQi, puisqu’il a équipements aéroportuaires. Les experts des
été élu cette année meilleur salon de passagers en Services techniques travaillent en étroite
Amérique du Nord par les clients de Priority Pass. collaboration avec le personnel de la Planification
aéroportuaire et de l’Ingénierie et construction pour
L’année 2015 a également été marquée par la assurer une offre de services intégrée et une prise
planification du futur mode d’exploitation des taxis en charge responsable des actifs actuels et futurs.
et la préparation d’une stratégie de récupération desYQB 2018, UN PROJET D’AVANT-GARDE
Une réalisation sous le signe de l’innovation
Pouvoir accueillir deux millions de Daniel Perreault, vice-président, Ingénierie et
construction, doit pour ce projet ambitieux compter
Contrairement à l’approche traditionnelle en
construction, la conception intégrée invite les
passagers en 2020, doubler la sur un budget de 277 millions de dollars et assurer
la livraison du projet en 2018.
principaux artisans du projet à participer dès la
phase de conception du bâtiment, ce qui permet
superficie de l’aérogare, piloter un La clé du succès réside dans la conception
d’optimiser le plan final en fonction des objectifs
environnementaux et autres, des besoins des
vaste projet de modernisation de intégrée et l’utilisation optimale de la technologie
de modélisation des données du bâtiment ou
utilisateurs et des impératifs techniques de
chaque corps de métier.
277 millions de dollars, propulser Building Information Model (BIM).
Après la construction vient l’entretien de
l’expérience passager vers de Le BIM implique la création et l’utilisation d’un l’infrastructure, étape à laquelle Daniel Perreault
modèle 3D intelligent qui intègre les interventions songe dès maintenant. Une plateforme informatique
nouveaux sommets et construire de tous les professionnels. Grâce au BIM, les performante faisant appel à la créativité d’une
équipes conçoivent, visualisent, simulent et entreprise de Québec bonifie le logiciel BIM et
aujourd’hui pour répondre aux collaborent plus facilement pendant tout le cycle répertorie d’ores et déjà les spécifications de
besoins aéroportuaires de de vie du projet. Une fois par semaine, une mise à
jour de la maquette 3D permet à tous de voir
l’ensemble des équipements et des systèmes
installés dans le bâtiment ainsi que leur calendrier
demain : voilà le défi des maîtres naître la nouvelle aérogare en temps réel. d’entretien préventif. Fini les centaines de guides
de chaque fournisseur : en un clic, les équipes
d’œuvre de YQB 2018! Partant du principe que près de 50 % de la réussite
d’un projet est liée à la communication, Aéroport de
d’entretien auront accès à toute l’information de
suivi, et ce, pour plusieurs années à venir.
Québec inc. relève sa gestion de projet d’un cran et
se démarque à l’échelle nord-américaine. Un hangar Avant de dessiner le nouvel aéroport, encore fallait-il
recyclé regroupe une centaine de professionnels et communiquer la vision et les besoins du projet à
de gestionnaires de projets de diverses firmes en un l’ensemble des intervenants grâce au programme
même endroit. Cet aménagement inédit permet aux fonctionnel et technique (PFT). Les gestionnaires du
différents fournisseurs de cohabiter, de partager projet ont investi des efforts considérables pour
et de collaborer au quotidien et assure une élaborer un excellent PFT. Exercice rigoureux et
communication fluide et efficace. Un conduit de exigeant ayant sollicité la participation de tous et
ventilation interfère avec une modification de nécessité de nombreuses séances de travail, le PFT
structure? L’architecte constate le hic dès l’étape établit et définit avec précision les besoins actuels et
de la conception et n’a que quelques pas à faire pour futurs de tous les utilisateurs et partenaires de YQB.
en discuter avec l’ingénieur. Ensemble, ils règlent le
problème, réajustent le plan et le tour est joué…
sans mauvaises surprises au moment de la
construction!Vous pouvez aussi lire
