ON BRASSE LES AFFAIRES ! - REPORTAGE 3 - POINT INC.
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DOSSIER : RESSOURCES
HUMAINES
COBAYE : S’IMPLIQUER
POUR FAIRE LE BIEN
ÉTÉ 2018
MAGAZINE ÉCONOMIQUE
DE LA MRC DE JOLIETTE
NO
3
REPORTAGE
ON BRASSE LES
AFFAIRES !
LES MICROBRASSERIES DE
JOLIETTE TIRENT LEUR
ÉPINGLE DU JEU
SOMMAIRE
ÉDITO 04
MAGAZINE ÉCONOMIQUE
DE LA MRC DE JOLIETTE
DOSSIER | LES RESSOURCES HUMAINES 07
Design et mise en page : BONNES PRATIQUES RH DANS LES ENTREPRISES D’ICI 08
Rodéo Créatif
LE POINT SUR… | LA MAIN-D’ŒUVRE 10
Rédactrice en chef :
Audrey Desrochers FAITES LE POINT | EMPLOYÉ OU TRAVAILLEUR AUTONOME ?
ATTENTION, CE N’EST PAS UN CHOIX ! 14
Collaborateurs :
Étienne Dupuis
Annie-Claude St-Jean
PÉNURIE DE MAIN-D’ŒUVRE : TROUVER UNE AIGUILLE DANS
UNE BOTTE DE FOIN 16
LE MAGAZINE POINT INC. EST
Photographes :
Claudia Morin-Arbour (couverture) FAITES LE POINT | FAVORISER LES BONNES RELATIONS
Audrey Desrochers ENTRE EMPLOYÉS ET EMPLOYEUR 19
UNE RÉALISATION DE RODÉO Publicité :
Marco Lalancette
QUATRE STRATÉGIES POUR FACILITER VOTRE RECRUTEMENT 20
ATELIER CRÉATIF + LA BOÎTE Impression :
PME : LES RH SOUVENT N
ÉGLIGÉES 22
Imprimerie FL Chicoine
LE POURQUOI DU COMMENT... | L’ESPACE DE TRAVAIL 24
COMMUNICATIONS.
Révision linguistique :
Marie-Noël Laporte
FAITES LE POINT | L’HABILE RELATION ENTRE LA CULTURE
Éditeur : ET L’ENTREPRISE 26
Rodéo atelier créatif
323, boulevard Manseau
Joliette (Québec) J6E 3C9 LE COBAYE | PRENDRE LE TEMPS DE FAIRE LE BIEN 28
CRÉER | COMMUNIQUER | PARTAGER
info@rodeocreatif.com
FAITES LE POINT | DÉLÉGUER OU NE PAS DÉLÉGUER
Rédaction :
info@laboitecommunications.com LA GESTION DE LA PAIE ? 30
Publicité : REPORTAGE | FESTIVALS : SE RENOUVELER POUR DURER 32
450 867-1202
info@rodeocreatif.com
FAITES LE POINT | COMMENT SE PORTE VOTRE
Prochaine édition : MARQUE EMPLOYEUR ? 36
Automne 2018
Réservation d’espace publicitaire : REPORTAGE | LES MICROBRASSERIES DE J
OLIETTE :
Jusqu’au 21 septembre 2018 LA RECETTE DU SUCCÈS 38
Dépôt légal :
Bibliothèque nationale du Québec FAITES LE POINT | TESTAMENT ET MANDAT DE PROTECTION :
Bibliothèque nationale du Canada
UNE NÉCESSITÉ 42
Ce magazine est publié trois fois par année.
Le contenu du magazine Point inc. ne peut
LE POINT FINAL | QUATRE ACTIVITÉS DE CONSOLIDATION
être reproduit sans autorisation écrite. D’ÉQUIPE 44
Tous droits réservés.
rodeocreatif.com laboitecommunications.com
ÉDITO
PLACE AUX
EMPLOYÉS
L’
idée d’un numéro spécial sur les ressources humaines me trottait dans
la tête depuis un bon moment déjà. Nous parlons souvent de la réussite
des entrepreneurs et des chefs d’entreprise, mais il ne faut jamais oublier
Choisir Desjardins,
que les employés sont bien souvent au cœur même de leur succès.
Ce sont eux qui, chaque jour, mettent en pratique les stratégies d’affaires des
c’est contribuer au
gestionnaires. Ce sont eux qui se lèvent chaque matin pour mettre leurs com-
pétences au profit d’une entreprise à laquelle ils croient.
Dans le contexte actuel de pénurie de main-d’œuvre, le recrutement et la ré-
tention des talents sont des enjeux de taille pour les entreprises d’ici comme
d’ailleurs. Dans cette troisième édition du Point inc., vous découvrirez donc des développement
entrepreneurial de Lanaudière
bonnes pratiques qui, nous l’espérons, sauront vous inspirer et faire de vous
des gestionnaires avisés en matière de ressources humaines.
Vous retrouverez également dans cette édition un avant-goût de l’été qui s’en
vient, avec un portrait de deux festivals d’été qui ont pris racine dans la région
et un reportage sur les microbrasseries de Joliette qui réussissent à tirer leur
épingle du jeu.
Marco Lalancette Desjardins Entreprises–Lanaudière compte sur l’engagement
Président, Rodéo Créatif Bonne lecture !
de 40 directeurs de comptes spécialisés. Son volume d’affaires
s’élève à 5,4 milliards $.
L’an dernier, notre équipe a accompagné 400 nouveaux entrepreneurs
et a investi dans plusieurs initiatives innovantes d’ici afin de leur
donner de l’ampleur. Et c’est possible grâce à la confiance de
nos 21 400 membres entrepreneurs.
C’est ça la différence Desjardins.
1 888 959-1159
04
DOSSIER
LES RESSOURCES
HUMAINES
Si les ressources humaines sont au cœur de la réussite
JURISTES DES ENTREPRISES ET DES PERSONNES
des entreprises, elles sont pourtant s ouvent relayées
au bas de la liste des priorités. Dans le contexte ac-
> Société par actions > Testament tuel de pénurie de main-d’œuvre, les gestionnaires
> Société de personnes > Mandat de protection et procédure doivent dénicher des stratégies i nusitées pour attirer,
d’homologation
> Convention entre actionnaires retenir et engager leurs employés.
ou associés > Droit matrimonial
> Transfert et financement d’entreprises > Union de fait
> Droit des entreprises > Fiducie
> Droit agricole > Succession
> Droit immobilier > Tutelle
> Financement hypothécaire > Curatelle
Me Mario Masse Me Amélie Crevier Me Virginie Ducharme France Laverdure
NOTAIRE NOTAIRE NOTAIRE TECHNICIENNE
D.E.S.S. Droit Commercial
435, boul. Sainte-Anne, bureau 206 450 759-1252
Joliette (Québec) J6E 5A1 mmasse@notarius.net
www.notairesjoliette.com
07
DOSSIER « Le développement à l’interne de nos ressources est non
seulement une façon de résister à la concurrence pour la main-
d’œuvre, mais également une manière de motiver nos employés.
BONNES PRATIQUES RH DANS
Harnois Groupe pétrolier (HGP) a donc créé un programme
de développement intellectuel. Ce programme permet l’ins-
cription à un cours ou à une formation aux fins d’avancement
LES ENTREPRISES D’ICI
au sein de l’entreprise. Les frais d’inscription, de scolarité et
de manuels sont payés par HGP, dès l’inscription. Plusieurs de
nos employés ont participé à ce programme et nous avons de
beaux exemples de réussite : un commis d’entrepôt est devenu
Audrey Desrochers
camionneur en passant son cours pour l’obtention de sa classe 3
»
et une personne à l’administration a fait un baccalauréat et occupe
Les employeurs de la région mettent les bouchées doubles pour retenir les maintenant un poste de chargé de projet.
talents. De la formation à l’implication, en passant par les horaires flexibles, ils ANNIE GOUPIL
Vice-présidente – RH, communications et efficacité
font preuve de créativité pour assurer la rétention du personnel et maintenir organisationnelle pour Harnois Groupe pétrolier
un bon niveau d’engagement. Aperçu de quelques bonnes pratiques en res-
sources humaines.
« Notre main-d’œuvre qualifiée est relativement jeune. Il faut
donc prendre en compte ses préoccupations. La mise en place
d’un horaire de travail flexible, l’accès à des aires de jeux et à
« Il y a trois ans, nous avons consulté nos employés afin de valider
auprès d’eux ce que nous devions modifier ou améliorer afin de
un gym, la création d’un club de mise en forme, le télétravail,
la subvention des titres de transport en commun et la révision
de notre rémunération ont constitué nos priorités en 2017.
nous positionner comme employeur de choix. Les résultats du Nous avons même facilité la fondation d’un club de fabrication
sondage démontraient l’importance pour les employés d’être de bière maison. Il faut bien comprendre notre main-d’œuvre
»
impliqués et informés lors des prises de décision touchant les pour qu’elle s’implique au maximum. Pour nous, investir dans les
ressources humaines. Nous avons donc créé un comité à l’in- conditions de travail, c’est investir dans la réussite.
terne, le Comité de la culture Nicoletti, qui se réunit quatre fois
par année avec la haute direction. Lors de chaque rencontre, le MARIE-JOSÉE GUILBAULT,
Vice-présidente talents et culture pour Triotech
comité fait un survol de l’orientation de l’entreprise et les re-
présentants des employés discutent des bonnes pratiques et des
points qu’ils aimeraient améliorer. À la suite de ces rencontres, un
»
REER/RPDB collectif [régime de participation différée aux bénéfices] a
vu le jour au sein de l’entreprise.
RENELLE NICOLETTI,
« Nous mettons beaucoup l’accent sur la formation continue
de nos travailleurs, la reconnaissance de leurs années de service
Directrice des ventes et du marketing pour
et le développement de leurs compétences à l’interne. Nous
Nicoletti pneus et mécanique
consultons également beaucoup nos employés afin d’améliorer
les processus de travail. EBI a aussi complètement revu son ap-
proche de recrutement. Nous faisons participer nos travailleurs
»
en faisant d’eux les têtes d’affiche de nos organisations. Ils sont
nos plus grands ambassadeurs.
CAMILLE LATOUR,
Technicienne en ressources humaines pour EBI environnement
08 09
DOSSIER • Ne pas attendre de recevoir les CV. Il faut être proactif
dans la sollicitation des meilleurs candidats.
• Se tourner vers le marketing RH où l’on vend l’emploi, le
milieu de travail, le bon style de gestion, etc.
LE POINT SUR… • Réviser les exigences de l’emploi. Il faut pondérer la
formation interne et les exigences élevées à l’embauche.
LA MAIN-D’ŒUVRE
J : Nous parlons souvent des millénariaux, qui sont les
personnes nées entre 1980 et 2000. Comment changent-ils
la donne en matière d’emploi ?
Audrey Desrochers et Étienne Dupuis D. M. : Plusieurs caractéristiques se manifestent parmi cette
catégorie d’âge :
• L’engagement au travail des millénariaux est plus faible
Pénurie de main-d’œuvre, départs à la retraite, choc des générations… Le m arché par rapport à la génération X et aux baby-boomers. PETITE, MOYENNE OU GROSSE
de l’emploi est en profonde transformation. Pour y voir clair, entrevue avec le ENTREPRISE, NOUS POUVONS VOUS
• Les millénariaux recherchent la reconnaissance et le AIDER À !
professeur titulaire en gestion des ressources humaines de l’École des sciences de feedback de leur superviseur et de leur collègues de
la gestion de l’Université du Québec à Montréal, Denis Morin. travail.
• Ils recherchent l’épanouissement professionnel.
Journaliste : Quels sont les principaux • Ils valorisent un gestionnaire en tant que coach, et non
enjeux de main-d’œuvre auxquels font le style de leadership directif de type boss.
face les entreprises en région ? Contribution non-remboursable
• Le travail n’est pas le centre de leurs préoccupations; ils d’au maximum et/ou un
Denis Morin : L’emploi est en crois- Selon Denis Morin, veulent vivre ! prêt pouvant atteindre un maximum
de .
sance dans toutes les régions du l’intelligence artificielle • Leur travail doit être utile à la collectivité.
Québec. L’attraction et la fidélisation
de la main-d’œuvre sont donc des perturbera les emplois • Ils sont prédisposés à changer plus souvent d’emploi
(roulement volontaire plus important).
défis importants. Les entreprises font
toutefois face à un manque de main-
de demain.
J : Cela est-il si différent des autres générations ?
d’œuvre et ont de la difficulté à avoir Contribution non-remboursable d’au
maximum , obligatoirement
accès aux candidats potentiels. En plus, D. M. : Il faut être prudent et apporter les nuances
jumelée à un prêt pouvant atteindre
la main-d’œuvre disponible n’est pas nécessaires avant de postuler qu’il subsiste une d
ifférence un maximum de .
formation collégiale ou professionnelle réelle entre les générations. Malgré cette panoplie de
toujours formée ou expérimentée pour
occuperont le tiers de la main-d’œuvre caractéristiques associées aux millénariaux, les études
répondre aux besoins spécifiques de
en 2024. scientifiques démontrent que les différences entre les
l’entreprise.
J : Quelles sont les pistes de solutions à générations sont très faibles.
Contribution non-remboursable et/ou
Le paradoxe, c’est qu’une bonne
privilégier pour pour relever ces défis? LE TAUX DE CHÔMAGE prêt sans intérêt pouvant atteindre un
proportion des postes vacants (envi- maximum de et un prêt d’au
Denis Morin, Ph. D. CRHA, est professeur titulaire
ron 60 %) se trouvent à l’extérieur de D. M. : Selon les études scientifiques, maximum .
en gestion des ressources humaines et conseiller en
Montréal, alors que la majorité des les références ou les recommandations ressources humaines agréé à l’École des sciences de
immigrants sont à Montréal. de candidats par les employés sont la
J : Y a-t-il des secteurs d’activité où ces
meilleure approche de recrutement. 6,5 % 5,6 % la gestion de l’Université du Québec à Montréal. Il
enseigne et réalise des recherches universitaires dans ONSEILLERS
enjeux sont plus importants?
Les entreprises doivent aussi miser sur les secteurs de l’évaluation et de la gestion du rende- S PLUS SUR
le recrutement par réseautage en étant ment, de l’intelligence émotionnelle, de la personnalité LES IDES S DISPONIBLES
D. M. : Les secteurs techniques et visibles dans la collectivité. D’autres en milieu de travail ainsi que de l’attraction et de la POUR PRO
EN 2019 EN 2024
professionnels seront en très grande pistes de solutions : fidélisation du personnel talentueux. Avant sa carrière
AU QUÉBEC LE TAUX
demande, plus particulièrement le sec- LE PLUS BAS actuelle de professeur-chercheur, Denis Morin a cumulé
Photo : Denis Morin
teur manufacturier. Selon Statistique une expérience pratique de conseiller en ressources 450 752-5566
DEPUIS 1968
Canada, les emplois techniques humaines pour diverses organisations des secteurs
qui demandent habituellement une Source : Gouvernement du Québec privés et publics.
10 11
En général, peu importe la génération, les employés valo- et les réseaux de collaboration et de partage sont autant de
risent le développement professionnel, la reconnaissance,
le travail d’équipe et l’autonomie, ainsi que le dépassement
de soi et le bien-être au travail.
bonnes stratégies pour favoriser la transmission du savoir.
J : Selon vous, à quoi devraient s’attendre les employeurs
Soyez prêtes pour vos selfies!
pour les prochaines années? À quoi devraient-ils se
La différence fondamentale repose sur la préoccupation préparer ?
plus persistante des millénariaux à l’égard de la conciliation
travail-famille et du bien-être au travail. D. M. : L’intelligence artificielle va perturber près de 50 %
des emplois. La robotisation et les progrès technologiques
J : Quelles sont les meilleures stratégies pour favoriser la vont contribuer à faire disparaître certains types d’emplois,
transmission du savoir entre jeunes et moins jeunes ? comme caissier ou assembleur (manutention). Ainsi, de
nouvelles qualifications seront requises, comme la littéracie
D.M. : Les organisations sous-estiment l’impact du départ technologique et la résolution de problèmes complexes.
de leurs employés, qui ont souvent un important bagage
d’expérience pratique. Il faut donc documenter les savoir- Aussi, la gestion de la diversité va prendre de l’ampleur !
faire et les pratiques et permettre les discussions en équipe Il faudra une meilleure reconnaissance des qualifications
pour éviter qu’un seul employé possède à lui seul toute l’in- des immigrants.
formation. Le mentorat, les groupes de c o-développement
LA DEMANDE DE LE ROULEMENT DE PERSONNEL
MAIN-D’ŒUVRE 2015-2019
15 COÛT ANNUEL DU
ROULEMENT DE
721 700 EMPLOIS SERONT
DISPONIBLES AU
QUÉBEC. milliards
PERSONNEL POUR
LES ENTREPRISES
CANADIENNES.
Lanaudière arrive au 2e RANG de la
croissance de l’emploi parmi les régions du Coût de remplacement d’un employé :
Québec. ENTRE 30 % ET 200 % DE SON SALAIRE
ANNUEL
49 300 EMPLOIS À POURVOIR
DANS LANAUDIÈRE. DES GESTIONNAIRES
CROIENT QUE LA
14 200 EMPLOIS RELIÉS À CAUSE PREMIÈRE DE
LA CROISSANCE DÉPART TIENT AU
DU MARCHÉ DE
L’EMPLOI. 90 % SALAIRE.
DES EMPLOYÉS
35 100 EMPLOIS RELIÉS INVOQUENT UNE
AUX DÉPARTS À LA AUTRE RAISON QUE
RETRAITE. LE SALAIRE.
Sources : Gouvernement du Québec, Jobboom
VOTRE PARTENAIRE
POUR UN MEILLEUR LOCATIONS : CONTENEURS ET TOILETTES MOBILES
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12 13
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FAITES LE POINT
Nathalie Leduc, CPA, CGA
Associée | Gagnon, Leduc, CPA inc.
EMPLOYÉ OU TRAVAILLEUR
AUTONOME ? ATTENTION, CE
N’EST PAS UN CHOIX ! CRÉEZ UN FILET DE SÉCURITÉ HUMAIN
Est-ce que votre entreprise a recours aux services de travailleurs autonomes ?
DANS VOTRE ENTREPRISE.
Avez-vous des employés ? Les deux ? Comme donneur d’ouvrage, il peut vous
paraître attrayant d’avoir recours à des travailleurs autonomes afin d’économiser
Personne n’est à l’abri de la détresse psychologique et du suicide.
sur les charges salariales supplémentaires occasionnées par le statut d’employé. Appelez-nous dès aujourd’hui pour obtenir de l’information sur les réseaux de
Il faut toutefois être prudent. sentinelles en entreprise.
Formation et accompagnement offerts gratuitement.
L
a première règle à retenir sur ce sujet est la suivante : Par exemple, le désir de recevoir des indemnités de la
le statut d’employé ou de travailleur autonome n’est Commission des normes, de l’équité, de la santé et de la
pas un choix. C’est le contexte du travail offert, selon sécurité du travail (CNESST) lors d’un accident de travail.
plusieurs critères, qui déterminera le statut du travailleur. Nos La plainte devient alors l’élément déclencheur d’un long
deux paliers de gouvernement s’entendent sur cinq critères et lourd processus qui pourrait se terminer par des avis de « Obtenir l’aide du Centre de prévention du suicide de Lanaudière pour implanter un réseau de sentinelles chez
de base pour évaluer le statut d’un travailleur : cotisation onéreux pour l’employeur. Même si la plainte Canadian Tire Joliette, ça a permis d’augmenter l’ouverture des membres de l’équipe au bien-être de leurs
est effectuée par un seul travailleur, l’enquête portera sur collègues. En tant que gestionnaire, ça fait partie de nos responsabilités que de prendre le temps de demander
• Le lien de subordination : « c’est qui, le boss ? » l’ensemble des travailleurs de votre entreprise qui exécutent à nos employés comment ils vont et de leur offrir du soutien au travail, lorsque c’est possible.
• Le risque de profits et de pertes les mêmes tâches.
• La propriété des outils de travail Avec une aussi grande équipe, et considérant le lot de responsabilités qui nous incombent, accorder la même
Comme si cela n’était pas suffisamment compliqué, sachez écoute attentive à chacun devient un défi de taille. Implanter un réseau de sentinelles nous permet de nous
• La clientèle : le travailleur a-t-il plusieurs clients ? que la CNESST a une définition particulière d’« employé ».
rapprocher de cet objectif puisque ça devient une responsabilité partagée.
Selon la loi appliquée par l’organisme, un travailleur auto-
• L’attitude des parties quant à leur relation d’affaires
nome qui exerce des activités similaires ou connexes à celles En plus, un employé heureux étant plus productif, le réseau de sentinelles devient un mode de vie corporative
Malheureusement, ces critères laissent beaucoup de place à d’une personne à l’emploi du donneur d’ouvrage pourrait et un outil de gestion de la performance. Toutes les entreprises, petites et grandes, devraient compter sur un
l’interprétation. Chaque cas est unique. Par exemple, contrai- être considéré comme un « employé ». Le donneur d’ouvrage tel réseau. »
rement à la croyance populaire, le fait d’avoir plusieurs clients est ainsi obligé d’assumer les primes de la CNESST.
ne vous rend pas systématiquement travailleur autonome. Éric Martel, directeur général
Dans le doute, n’hésitez pas à consulter votre comptable Canadian Tire Joliette
Donc, comme donneur d’ouvrage, vous devez faire preuve de et sachez qu’il est toujours possible de demander l’avis de
prudence. Une tâche habituellement confiée à un employé l’Agence du revenu du Canada (ARC) et de Revenu Québec.
que vous faites exécuter par un travailleur autonome, cela
Pour en apprendre plus sur le sujet, l’ARC a publié un
1 866 APPELLE
peut vous sembler une solution économique, mais cela peut
guide détaillé intitulé Employé ou travailleur indépendant ?
aussi être lourd de conséquences. En effet, même s’il y a Ligne d’intervention 24/7 :
Bonne lecture !
entente entre les parties, le travailleur autonome peut sou-
Personnes en détresse et leur entourage
haiter bénéficier de certains avantages réservés à un employé.
Personnes endeuillées par suicide
Personne préoccupées par le suicide
14 Intervenants confrontés à la problématique 15
DOSSIER Pour garder la tête hors de l’eau, Érick les journaux locaux de la Rive-Nord…
CHOUCHOUTER SES
Villeneuve a demandé à ses employés aucune méthode de recrutement tradi-
EMPLOYÉS
actuels de « donner un coup » en faisant tionnelle n’est laissée de côté.
des heures supplémentaires. Si ces em- Entre les ateliers d’usinage de la région,
Comme bien d’autres entreprises, APF la concurrence est féroce. Dans le
PÉNURIE DE MAIN-D’ŒUVRE :
ployés n’ont pas hésité à mettre la main
à la pâte, Érick Villeneuve est conscient Villeneuve explore également le recru- contexte actuel de rareté de la main-
que cette solution n’est que temporaire tement à l’étranger. Les Philippines, d’œuvre, les employés ont le gros bout
s’il veut garder ses employés. notamment, regorgent de travailleurs du bâton et peuvent toujours espérer
TROUVER UNE AIGUILLE DANS
qualifiés avec beaucoup d’expérience trouver de meilleures conditions de
Le président d’APF Villeneuve a donc qui peinent à trouver un emploi dans travail chez les concurrents.
investi récemment un million de dollars leur pays.
UNE BOTTE DE FOIN
dans l’automatisation de ses instal- Pour retenir ses employés, le proprié-
lations. « En janvier, on a installé un « Le gouvernement nous soutient dans taire d’APF Villeneuve mise pour sa part
premier robot articulé programmable. nos démarches et offre à ces travailleurs sur l’ambiance de travail et la concilia-
On remplace des humains par des un visa de trois ans qui leur permet de tion. « On essaye d’offrir des horaires
Audrey Desrochers robots. On est rendu là. » Un deuxième venir travailler chez nous », indique Érick plus flexibles pour s’assurer que nos
robot sera installé en juin. Villeneuve. employés soient heureux », précise-t-il.
Le problème, dit-il, c’est que ces tra- Il faut également verser une rémuné-
Alors que le taux de chômage est à son plus bas depuis 1976, le secteur manu- SE TOURNER VERS vailleurs étrangers arrivent ici environ ration généreuse, même si les bons
facturier en prend pour son rhume. L’IMMIGRATION un an après l’embauche, le temps que salaires risquent d’être lourds à sup-
« On met tout en œuvre pour attirer de leur dossier soit libéré des dédales porter à long terme, ajoute-t-il. Parce
La pénurie de main-d’œuvre qui frappe le Québec de plein la main-d’œuvre », affirme sans détour administratifs. qu’à ses yeux, contrer cette pénurie de
fouet cause bien des maux de tête aux entreprises manufac- Érick Villeneuve. Affiche sur le bord du main-d’œuvre passe avant tout par la
turières de la région. Le problème n’est pas étranger à Érick La barrière de la langue est égale- rétention de ses employés.
chemin, annonces sur les sites d’emploi ment problématique pour certains
Villeneuve, propriétaire de l’atelier d’usinage APF Villeneuve, et les médias sociaux, publicités dans
situé à Crabtree, qui doit redoubler d’ardeur pour retenir employeurs.
ses employés et combler ses besoins de main-d’œuvre.
APF Villeneuve se spécialise dans la fabrication de pièces
mécaniques de haute précision destinées aux chaînes de
montage pour le secteur de l’amusement, de l’alimentation,
ICI, C’EST
du caoutchouc et des pâtes et papiers.
Les employés que l’entreprise recrute doivent détenir une
formation comme techniciens en usinage. Dans le meilleur
des mondes, ces machinistes devraient également détenir
au moins cinq ans d’expérience dans le domaine afin d’être
efficaces et performants. Un luxe qu’Érick Villeneuve ne
peut plus se permettre.
APF Villeneuve, lancée en 1989, se spécialise dans la
fabrication de p
etites et moyennes pièces d
’usinage.
« Actuellement, on engage tous les techniciens en usinage
qui se présentent, dit-il. On a réussi à embaucher deux
personnes cette semaine, mais il nous en faudrait quatre quatre étudiants », illustre Érick Villeneuve, dont l’entreprise
autres ! » compte 35 employés.
Dans un rapport publié en 2014, les spécialistes estimaient Selon lui, les contrecoups de cette rareté de la main-d’œuvre
que le Québec avait besoin de 1 000 machinistes, alors que se font ressentir dans tous les secteurs de l’industrie. « On ne
seulement 800 jeunes devaient sortir des bancs d’école avec prend pas de nouveaux clients, parce qu’on a de la misère
leur diplôme en poche. à fournir nos clients actuels, souligne le chef d’entreprise.
Photo : APF Villeneuve
De notre côté, ça fait qu’on laisse beaucoup de contrats
« Chaque année, c’est de pire en pire. À Joliette, par le et d’opportunités sur la table. Nos clients, eux, perdent
passé, il pouvait y avoir chaque année trois groupes de
20 étudiants. Aujourd’hui, on parle de groupes de trois ou
littéralement des contrats à cause de ça. »
M1035FM.COM
16 17
FAITES LE POINT
Me Vincent Perreault, avocat
Ratelle, Ratelle & Associés
FAVORISER LES BONNES
RELATIONS ENTRE EMPLOYÉS
ET EMPLOYEUR
Au sein de la plupart des entreprises, les ressources humaines constituent l’un
des plus grands défis. Les bons rapports entre employés et employeurs sont
donc essentiels afin d’assurer la santé et la pérennité des entreprises.
D
ans le cas où un syndicat représente les employés, non-concurrence. C’est encore plus vrai si l’employé déve-
les rapports sont régis par des ententes collectives. loppe des relations importantes avec les clients de l’entreprise.
VIVEZ
L’employé et l’employeur ne peuvent pas négocier
En effet, même si le Code civil du Québec prévoit des
directement et doivent s’en remettre à l’entente collective.
obligations de loyauté et de confidentialité de l’employé
Toutefois, la plupart des employeurs de notre région sont envers l’employeur durant l’emploi, ces obligations ne
de petites ou moyennes entreprises dans lesquelles il n’y survivent que pour une courte période à la fin de l’emploi.
a pas d’ententes collectives ni de syndicat. Les relations de
Seul un contrat de travail écrit permet de prévoir des clauses
MAGASINEZ
travail sont donc individuelles. Pour autant, l’employeur ne
restrictives qui empêchent l’employé de solliciter la clientèle
peut imposer unilatéralement les conditions de travail et doit
de son ancien employeur, et même, de lui faire concurrence.
respecter les lois en vigueur, notamment la Loi sur les normes
du travail (LNT). Sous réserve de ce qui précède, en l’absence de telles clauses
restrictives, rien n’empêche un ancien employé d’établir sa
En effet, toute condition de travail qui ne respecterait pas la
TROUVEZ
propre entreprise en face de son ex-employeur, de lui faire
LNT pourrait faire l’objet d’un recours et, en conséquence,
concurrence ou d’aller travailler directement chez un client.
l’employeur pourrait être condamné à des dommages.
Par contre, la rédaction de ces clauses est un exercice p érilleux
Les entreprises avisées se renseigneront donc régulièrement
et seule une personne expérimentée et renseignée doit
auprès de professionnels afin de s’assurer que les conditions
s’aventurer à les rédiger. Ces clauses doivent être limitées
de travail respectent les lois en vigueur.
dans le temps, le territoire et les activités visées de manière
Contrat de travail et clauses restrictives à protéger les intérêts légitimes de l’employeur.
Dans les PME, certains employés réussissent à se démarquer Une clause qui ne contient pas chacun de ces trois critères
et à occuper un rôle clé. Les employeurs doivent être en (durée, territoire, activités), dont les critères sont vagues ou
mesure de les repérer et de leur offrir des conditions de travail dont les restrictions sont trop importantes sera déclarée
avantageuses pour assurer leur loyauté. nulle par le tribunal! La conséquence est très sérieuse et
dommageable.
Devant un tel employé, l’employeur doit envisager de
faire signer un contrat de travail individuel contenant des L’employeur a donc tout intérêt à confier la rédaction du
clauses restrictives, soit des clauses de non-sollicitation et de contrat de travail d’un employé clé à un professionnel.
19DOSSIER
QUATRE STRATÉGIES
POUR FACILITER VOTRE
LE CONTACT HUMAIN STORYTELLING
RECRUTEMENT Bien que les algorithmes et les médias sociaux s ’immiscent
dans les stratégies de recrutement, le contact humain
Alors que les entreprises s’arrachent les talents, la mise en
récit (ou storytelling en anglais) est une technique de plus
demeure la clé du succès. Rencontrer les candidats en plus utilisée par les recruteurs. Qu’il prenne la forme de
Audrey Desrochers
intéressants, prendre le temps d’apprendre à les connaître courtes histoires à succès publiées dans un blogue d’en-
et de répondre à leurs questions, organiser une visite de treprise ou d’une vidéo relayée dans les médias sociaux, le
l’entreprise et du milieu de vie environnant, voilà autant récit narratif permet à l’entreprise de se distinguer de ses
Dans le contexte actuel de rareté de la main-d’œuvre, les recruteurs font des d’idées à ne pas négliger. Certaines entreprises se tournent concurrents et d’attirer l’attention des candidats. Pour que
pieds et des mains pour dénicher la perle rare. Voici quatre stratégies de recru- même vers la ludification, par exemple en demandant aux cette stratégie soit efficace, il faut avant tout que le candidat
candidats potentiels de réaliser des « missions » pour obtenir sente qu’il peut devenir le héros de votre histoire.
tement sur lesquelles miser en 2018. le poste.
Nous embauchons!
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LE SOURCING 2.0 L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE
Alors que le recrutement traditionnel vise les personnes en Inspirées entre autres par nos voisins du sud, de plus en plus
recherche d’emploi, la recherche de talents (ou sourcing en d’entreprises se tournent vers l’intelligence artificielle (IA)
anglais) a pour objectif de dénicher la perle rare parmi toute la pour faciliter leurs efforts de recrutement. L’utilisation des
population, y compris les gens qui occupent déjà un emploi. algorithmes peut par exemple servir à prédire le rendement
Autrement dit, plutôt que de tendre un appât et d’attendre au travail d’un candidat potentiel, comme le propose l’agence
que le poisson morde, la recherche de talents se veut une montréalaise D-Teck, ou encore à analyser la compatibilité
chasse de tête : chercher et étudier le candidat dans son d’un candidat avec les valeurs d’une entreprise.
habitat naturel pour le convaincre de se joindre à l’entreprise.
En France, les algorithmes de l’application Yatedo analysent
Cette approche proactive n’est pas nouvelle, mais les spécia- même les données publiques des candidats potentiels pour
listes ont développé dernièrement des techniques avancées guider le travail des recruteurs.
en utilisant les médias sociaux (LinkedIn, Facebook, etc.) et
les moteurs de recherche. D’où son nom de sourcing 2.0. Selon les experts, en plus de faire épargner temps et argent
aux entreprises, l’IA pourrait également contrer les préjugés
Alors que 75 % des personnes se disent ouvertes à changer et les biais dans le processus de recrutement.
d’emploi si une opportunité se présente, cette technique
devient une stratégie de recrutement de plus en plus populaire.
80, route 158, Saint-Thomas (Québec) J0K 3L0 450 759-7979 harnoisgroupepetrolier.com
20 21DOSSIER LES EMPLOYÉS AU CŒUR DES RH
Selon Dave Dupuis, le fait d’inviter les employés à prendre part
à la stratégie RH peut être une excellente façon d’administrer
les ressources humaines dans une PME.
GAGNON LEDUC
CPA inc.
PME : LES RH SOUVENT C’est d’ailleurs l’approche qu’a adoptée l’entreprise de
distribution alimentaire Total Alimentation, située à C
rabtree.
CERTIFICATION
NÉGLIGÉES
« Nous sommes à l’écoute de nos travailleurs. Nous leur
demandons de réfléchir sur les enjeux RH de l’entreprise »,
note la responsable des ressources humaines de Total
Alimentation, Audrey Lasalle.
Étienne Dupuis
Les 39 employés s’impliquent dans la gestion des ressources FISCALITÉ
humaines, et Total Alimentation prend leurs demandes très
Avec les activités d’exploitation à maintenir sur les rails, la gestion des r essources au sérieux. « Nous voulons les garder, affirme Audrey Lasalle.
Nous faisons beaucoup d’efforts pour faciliter la conciliation
humaines est souvent négligée par les petites et moyennes entreprises. Elle est travail et vie personnelle, une préoccupation récurrente chez TENUE DE LIVRE
pourtant la clé pour assurer la rentabilité. nos employés. »
686, rue Saint-Louis
Joliette, Québec
J6E 2Z6
450 586-6107
comptable@glcpa.ca
Pour assurer la rentabilité des PME,
une bonne gestion des ressources
humaines est primordiale, affirme le Distributeur Produits sanitaires
conseiller en ressources humaines Gros et détail
agréé Dave Dupuis.
« Comptoir
Est-ce que les petites et moyennes
entreprises (PME) investissent
assez en ressources humaines ? La mon devoir, et celui de mes collègues À la fin de l’année 2018, Dupuis res-
réponse est non », explique d’entrée de CRHA, de le démontrer. » sources humaines lancera une plate-
jeu le conseiller en ressources humaines forme en ligne, Workseek, qui offrira
agréé (CRHA) Dave Dupuis. S’il peut être difficile pour de petites des outils RH aux gestionnaires d’entre-
n
Promotio lient
organisations d’embaucher un spé-
Nouveau c
prises. « Grâce à un algorithme alimenté
rs de
Selon lui, les dirigeants d’entreprises ont cialiste à temps plein, les conseillers
ner lo
par une immense base de données,
des horaires de plus en plus chargés et en ressources humaines peuvent leur la plateforme aidera les dirigeants à mention
ation
de moins en moins d’énergie à consacrer faciliter la tâche. « Nous pouvons aider dans leur gestion de l’évaluation du votre estim
Code .06
aux RH. les entreprises à mettre en place les rendement, leur recrutement, leur éla-
outils RH de base, soutient Dave Dupuis. boration de description de poste et leur
« On entend souvent les gestionnaires
Photo : Dupuis et associés
Nous offrons également des forfaits clés recherche des salaires comparables
dire qu’ils n’aiment pas gérer les res-
sources humaines, souligne le proprié-
en main, pour lesquels on s’occupe de (benchmark). » Bienvenue aux entreprises !
tout. » Il mentionne qu’Emploi-Québec
taire de la firme Dupuis et associés. C’est subventionne jusqu’à 50 % des
pourtant la base d’une entreprise. C’est 417 VISITATION ST-CHARLES-BORROMÉE J6E 4P1 450.752.3000
honoraires de CRHA.
22 23LE POURQUOI DU COMMENT 1 3
L’ESPACE DE TRAVAIL
Audrey Desrochers
Pour favoriser l’engagement de leurs employés, de plus en plus d’entreprises
se tournent vers les espaces de travail innovants. 2 4
LE POURQUOI À ses yeux, un espace de travail bien nvironnement de travail selon la
e
A
lors que les employés passent pensé est aussi une forme de reconnais- ligne directrice établie. Cette option,
souvent plus de temps au sance. « De plus en plus d’employeurs beaucoup moins onéreuse, peut s’avé-
bureau qu’à la maison, l’amé- sont soucieux du fait que les employés rer tout aussi efficace.
nagement d’un espace de travail sain ne veulent plus travailler sept heures
compte son lot d’avantages, tant pour assis à leur bureau. »
la santé physique que mentale. LE SAVIEZ-VOUS ?
LE COMMENT
« On pense souvent à la posture et à Il faut prévoir environ 60 $ du
l’ergonomie au bureau, qui peuvent 1 Prendre le pouls des employés
pied carré pour l’aménagement
prévenir plusieurs problèmes de nature Avant de démarrer un projet d’amé-
de bureaux à aire ouverte et de
physique, comme des maux de tête et nagement des espaces de bureau,
quelques bureaux fermés, en QUATRE IDÉES D’AMÉNAGEMENT
des maux de dos. Il ne faut cependant l’employeur devrait toujours sonder
excluant le mobilier.
pas oublier le volet psychologique », ses employés. « Ce sont eux qui sont sur
explique l’organisatrice professionnelle le terrain, qui voient ce qui fonctionne La cafétéria multifonctionnelle : Les cabines téléphoniques :
et propriétaire de l’entreprise Box
Organisation, Geneviève Carrier.
ou pas et ce qui les rend efficaces »,
explique Geneviève Carrier de Box 4 Gérer le changement 1 Habituellement assez grande, la c afétéria 3 Dans les aires ouvertes, il n’est pas
Organisation. Impliquer ses employés est la clé multifonctionnelle permet de maximiser toujours facile de se concentrer. Les
Selon la spécialiste des aménagements d’une bonne gestion du changement. l’espace lunch, qui n’est autrement utili- spécialistes proposent de prévoir de
de bureau, il est primordial que les 2 Définir la ligne directrice Les deux spécialistes conseillent par sé qu’entre 12 h et 13 h. Les employeurs grandes cabines téléphoniques, que les
entreprises offrent des espaces de Selon la grosseur de l’entreprise, il exemple de créer un comité qui sera peuvent ainsi y aménager des zones de employés peuvent utiliser pour faire des
travail qui rendent les employés heu- peut être ardu de laisser libre cours aux responsable de certaines tâches, réunions informelles, qui permettront appels privés, des vidéoconférences ou
reux. « On met du temps pour décorer employés pour l’aménagement des comme le choix du mobilier. « Dans une par exemple aux employés d’improviser simplement pour effectuer une tâche
et rénover notre maison et on arrive au espaces de travail. D’où l’importance PME, ça peut aussi se faire de façon plus des rencontres pendant la pause café. qui nécessite une grande concentration.
bureau dans un cubicule gris. Ça n’a pas d’établir une ligne directrice qui définit informelle, autour d’un bon lunch sur
de sens », dit-elle. clairement les règles, les standards, la l’heure du diner », ajoute Geneviève
hiérarchie, les budgets, les dimensions Carrier.
Même son de cloche du côté de la des postes de travail, etc. Les zones spécifiques : La luminosité :
vice-présidente associée chez Folio
3 Choisir la façon de faire
2 De plus en plus d’entreprises créent des 4 Peu importe l’aménagement choisi, la
Design, Julie Laforêt, qui estime qu’un zones aménagées pour la collaboration luminosité est un facteur à ne pas négli-
espace de bureau bien aménagé Les grosses entreprises vont souvent
préférer faire affaire avec un d esigner et la relaxation. Ces espaces doivent ger. « C’est par là qu’il faut c ommencer,
favorise l’engagement et la réten- favoriser la créativité et la productivité. surtout au Québec, où on est pris avec
tion des employés. « C’est bon pour professionnel qui présente d ifférentes
options d’aménagement selon les la noirceur la moitié de l’année, rap-
leur bien-être, mais également pour pelle Geneviève Carrier. Parfois, on peut
Photo : Boyer Média
l’esprit d’équipe et la collaboration, besoins et les budgets. D’autres
entreprises vont plutôt opter pour la simplement déplacer un bureau ou un
ajoute-t-elle. Ça permet souvent de panneau et le tour est joué. »
briser les silos. » simplicité, en laissant aux employés
le soin d’améliorer eux-mêmes leur
24 25FAITES LE POINT
Andrée Saint-Georges
Directrice générale | Culture Lanaudière
L’HABILE RELATION ENTRE LA
CULTURE ET L’ENTREPRISE
S’il est une vérité, c’est que toute personne qui travaille y passe plus du tiers de
AU TOP
son temps. Que l’on soit cadre, professionnel, salarié ou pigiste, à temps complet
ou à temps partiel, l’espace de travail est le lieu qui demeure le plus familier.
L’utilisation des arts et de la culture favorise non seulement un renouveau dans
cet espace, mais stimule l’aspect financier de l’entreprise.
I
l y a deux dimensions tangibles qui relient l’art et le milieu de création ou les conférences peuvent développer le
des affaires. Dans un premier temps, l’art transforme sentiment d ’appartenance. Ces stratégies de renforcement
indéniablement l’ambiance de l’espace de travail. L’art est des ressources humaines ne peuvent qu’être bénéfiques DU CLASSEMENT DES MEILLEURES
un moyen de communication irréductible touchant les em- pour l’entreprise.
ployés, la clientèle et les fournisseurs, voire les concurrents. COLLECTIVITÉS ENTREPRENEURIALES
Dans un second temps, l’art est une stratégie de rentabilité
L’art et les finances de l’entreprise AU QUÉBEC !
économique. En effet, l’achat d’œuvres d’art de même que Pour une entreprise, utiliser l’art s’avère un moyen distinctif
le mécénat ont des avantages fiscaux majeurs pour l’entre- de se positionner dans le milieu des affaires. Certains
preneur et sont rentables pour l’artiste ou la cause culturelle. entrepreneurs deviennent de véritables collectionneurs. Sur
le plan strictement fiscal, l’acquisition d’œuvres d’art permet POLITIQUES ENTREPRENEURIALES FAVORABLES
L’espace de travail des économies d’impôt qui sont fortement appréciables.
ADMINISTRATION MUNICIPALE FACILITANTE
L’espace de travail peut être enveloppant, hostile, innovant, La philanthropie est un autre moyen efficace de positionne-
froid ou invitant. Sans toutefois donner l’impression de ment pour l’entreprise. Le mécénat prend plusieurs formes : PROPRIÉTAIRE DE SON RÉSEAU
traverser un musée chaque matin, l’ajout d’œuvres d’art les plus courantes sont rattachées soit à la mise en place
dans les aires communes et les espaces de bureaux s’avère d’une fondation rattachée à l’entreprise, soit à la p
articipation DE DISTRIBUTION ÉLECTRIQUE
une valeur ajoutée indéniable. à une fondation déjà implantée. Il ne suffit que de relier
les intérêts de part et d’autre pour créer des associations
Ces œuvres peuvent porter un message ou l’histoire de gagnantes où l’entreprise et l’organisme reçoivent des
l’entreprise. Les expositions temporaires, la musique, la lo- avantages. Le milieu culturel est tout à fait approprié pour
cation d’œuvres et l’accès à la littérature pendant les pauses ce genre d’association philanthropique.
sont autant de moyens de créer une ambiance conviviale,
invitante, accueillante, qui stimule la performance. Les arts et la culture sont sous-utilisés dans le milieu des
affaires. Leurs effets bénéfiques sont méconnus. Que l’art
Subventions aux entreprises pour l’installation
En plus de l’aspect décoratif, plusieurs activités culturelles prenne vie à l’intérieur de l’entreprise ou qu’il serve le de bornes de recharge et de stationnements pour vélo !
peuvent raffermir la cohésion dans les équipes de travail. rayonnement de l’entreprise dans le milieu des affaires,
On a vu des expériences d’œuvres collectives provoquer l’entrepreneur qui investit dans les arts saura toujours
ville.joliette.qc.ca
des partenariats entre les départements. Le théâtre en en- maximiser son rendement, et ce, sous toutes les facettes.
treprise est un bon moyen de communication. Les a teliers Et chacun pourra dire : « C’est dans notre culture ! »
26COBAYE C’est le meilleur moment de la soirée. J’ai droit à de belles C’est cliché, mais cette expérience-là m’a un transformée
histoires. À des sourires rares, mais tellement sincères. pour toujours. Comme personne. Et comme entrepreneure.
J’entends parler du Joliette des années 30 et des voyages
outremer de femmes centenaires inspirantes. Ces moments où l’on s’implique, c’est l’occasion de donner
de son temps à ceux qui en ont besoin, mais ce sont aussi
PRENDRE LE TEMPS DE FAIRE Ces femmes me font rire, avec leur sublime naïveté et
leurs expressions parfois décalées. Elles sont retombées
en enfance, mais avec une expérience de vie incroyable.
des moments privilégiés pour décrocher, retomber les
pieds sur terre, prendre un pas de recul et revenir à notre
train-train quotidien la tête remplie d’une énergie positive.
LE BIEN
C’est une contradiction dure de la vie, mais magnifique
en même temps. Le plus difficile dans tout ça n’aura finalement pas été de
concilier le travail, la vie sociale et le bénévolat. Le plus
difficile, c’est de n’avoir qu’une seule soirée à consacrer à ces
Annie-Claude St-Jean LE CONSTAT personnes extraordinaires. Parce que les quelques heures
Au centre d’hébergement, entourée de toutes ces passées en leur compagnie à calmer leurs inquiétudes et à
personnes au vécu unique, j’apprends à ne pas regarder apaiser leur solitude ne semblent finalement pas suffisantes.
Annie-Claude St-Jean est p
ropriétaire mon téléphone. J’apprends à ne pas regarder l’heure.
de l’entreprise Dimanche Matin. Elle J’apprends à écouter. J’apprends à oublier l’existence de
mon agenda surchargé. J’apprends aussi la résilience et
a accepté de livrer son expérience la patience.
de b
énévolat dans l’espoir d’inspirer
Ce qui m’apparaissait être un gros sacrifice s’est finalement
d’autres entrepreneurs à s’impliquer avéré être un moment incontournable de ma semaine. Un
dans leur collectivité. moment que j’attends avec impatience.
J
Le fait est que désormais, après une grosse journée de
’ai hésité longtemps avant d’accepter d’écrire sur
production, de comptabilité, de courriels, de rendez-vous
mon expérience de bénévolat. Ce n’est pas quelque
téléphoniques, j’ai hâte de fermer les lumières de l’atelier
chose que je fais pour obtenir de la reconnaissance
pour aller tenir la main de celles qui sont devenues des
de mes pairs, pour démontrer ma générosité ou pour
femmes importantes dans ma vie.
prouver quoi que ce soit.
Au contraire, je considère mon implication dans la
collectivité comme un geste plutôt égoïste. Bien sûr, le
fait de donner de mon temps là où ça compte a des
répercussions positives sur les personnes que je rencontre,
mais c’est finalement à moi que ça fait le plus de bien.
C’est donc dans ce contexte que j’ai tenté l’aventure du
bénévolat et accepté de raconter mon expérience. Je me
suis dit que si ça pouvait inciter ne serait-ce qu’un autre
il reste un peu de temps pour la vie de famille et encore
entrepreneur à faire de même, ça en vaudrait bien la peine.
moins pour les loisirs.
BRISER L’ISOLEMENT ET S’INSPIRER Ainsi, quand je regarde mon agenda pour trouver du temps
pour le bénévolat, les plages horaires libres se font rares.
Plus jeune, lors de mon passage au secondaire, j’avais fait Groupe sutton — synergie inc.
Je me dis que pour s’impliquer, il ne faut pas trouver du
du bénévolat dans le cadre du Programme d’éducation Agence immobilière
temps ou avoir du temps. Il faut faire de la place dans son
intermédiaire. L’expérience était vraiment différente de
agenda. Il faut se réorganiser un peu, repenser ses priorités. 635, rue Beaudry Nord, suite 201
mon expérience actuelle, puisque ces heures d’implication Joliette, QC J6E 8L7
étaient imposées par l’école. J’ai donc réussi à me libérer trois heures par semaine, pendant esylvestre@sutton.com
lesquelles je me rends dans un centre d’hébergement pour Élaine Sylvestre www.suttonquebec.com
Aujourd’hui, mon emploi du temps comme entrepreneure Courtier Immobilier
personnes âgées qui ne sont plus autonomes.
est un brin plus chargé qu’à l’époque de mon secondaire.
Une courtière au cœur de vos cell. : (450) 803-3753 Groupe sutton — synergie inc.
Après toutes les heures passées à l’atelier à cuisiner ou à J’aide pour le service du souper. Ensuite, on enlève les transactions depuis 18 ans bur. : (450) 755-5544 franchisé indépendant et autonome
de groupe sutton, Québec
préparer les commandes, et après les soirées passées au bavettes, on range les cabarets et on accompagne les fax. : (450) 755-4025
bureau à comptabiliser les factures et à gérer les livraisons, personnes dans leur chambre respective.
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