Pilotage des processus des activités métier et des KPI - OI-DIPRO-SDESS
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
OI-DIPRO-SDESS
Pilotage des processus des activités métier
et des KPI
Banque de France – Pilotage des processus des activités métier et des KPI
Agenda Éléments contextuels Les tableaux de bords Enjeux pour l’avenir Questions 09/04/2013 Témoignage BDF 2
La Banque De France
Gardien des
réserves de Stabilité
change de la financière
France
Banque
centrale
Au service
Stabilité
des
monétaire
particuliers
Institution
de la
République BDF Institut
d’émission
Au service Superviseur Sécurité des
financier
des moyens de
entreprises paiement
Acteur
international
09/04/2013 Témoignage BDF 3
La démarche BAM
Réduction des délais et coûts
d’identification des incidents
Processus de l’entreprise
Améliorer la qualité de services
de la BDF
Suivi de bout en bout des
processus métier
Acquisition Analyse
Mettre sous surveillance dans
une démarche d’amélioration
Présentation continue les processus métiers
Agrégation
temps réel
Piloter en temps réel
Indicateurs
Alertes
métier Accélérer les prises de décisions
BAM
En corrélant des indicateurs métier et IT, le BAM assure une meilleure relation
entre le business et l’informatique.
Formation SC SOA 2011
09/04/2013 Témoignage BDF 4
Contexte
• Absence de solution de supervision du traitement bout en bout des
collectes OneGate sur le domaine SISMF
• Incidents sur des fichiers bloqués au niveau de ce processus, la plupart
du temps identifiés lors des relances non-fondées des remettants
Dégradation de l’image de la Banque de France sur sa capacité de suivi
et maîtrise des flux internes
• Risque de non-respect des engagements pris auprès de la BCE en termes
de statistiques à envoyer
• Difficulté des équipes opérationnelles à identifier l’origine de l’incident
Besoin d’une solution de supervision transverse de la remise du fichier
des déclarations et de son acquisition jusqu’à son intégration dans SISMF
09/04/2013 Témoignage BDF 5
Périmètre fonctionnel du processus de collecte OG-
SISMF
Acquisition OneGate:
– Le remettant/déclarant remet des fichiers en entrée de OneGate. Un
fichier porte sur un domaine de collecte et il peut contenir plusieurs
déclarations. OneGate associe un numéro de ticket (ticketID) à
chaque fichier.
Traitement OneGate
– OneGate effectue des vérifications sur le contenu des fichiers au niveau
de l’enveloppe, ainsi que de chacune des déclarations. Un fichier multi-
déclarations est découpé dans des fichiers mono-instance (mono-
déclaration). Les nouveaux fichiers mono-déclaration sont transmis aux
back-end. Le numéro de ticket n’est pas corrélé à la déclaration sortante.
Traitement Back-end:
Le back-end récupère le fichier mono-déclaration et l’enregistre
dans sa base de données. Il s’intéresse au Code déclarant, à la
date d’arrêté de la déclaration, ainsi qu’au code rapport
09/04/2013 Témoignage BDF 6
Architecture
OneGate ESB SISMF
Reporting Aris
->Informations fonctionnelles sur les étapes du processus MashZone
->Publication des Queue JMS
événements fonctionnels Broker ->Événements My
->Collectes des données
Information sur
Intégration Analytic les processus et
Server Engine indicateurs
Métier
Process Rules
Process
Monitor
engine ->Indicateurs
et données
Métier BDD
état des processus
webMethods BPM and optimize suite
http(s) JMS JDBC Publication/souscription WM
09/04/2013 Témoignage BDF 7
Principes mis en œuvre
REUTILISATION & MUTUALISATION
•Socle applicatif réutilisable
•Plateforme mutualisé BAM/BPM/BRMS
BONNES PRATIQUES
•Non intrusif aux applications métiers
TRANSVERSALITE
•Utilisation d’une plateforme PROMU existante fournie et maintenue par INNO
•Démarche collaborative de construction de l’offre avec INNO, le CENTER et le SARVEA
•Retours d’expérience des métiers et de l’OI
ACCOMPAGNEMENT
•Ateliers de travail avec le métier et la MOA
•Rédaction des spécifications
•Rédactions du protocole de recette et du cahiers de recette et prise en charge de a recette (=> Amené à
évoluer pour que le métier puisse réaliser la RFU)
•Formations aux utilisateurs
•Mise en œuvre des évolutions
AMELIORATION CONTINUE
09/04/2013 Témoignage BDF 8
Agenda Éléments contextuels Les tableaux de bords Enjeux pour l’avenir Questions 09/04/2013 Témoignage BDF 9
Tableaux de bords opérationnels
Réception Réception
métier
Traitement Réception Intégration
Vue
Client OneGate OneGate
OneGate par SISMF dans SISMF
externe interne
Affichage ticketID dans l’instance de processus OneGate
Tableau de Bord
ONEGATE
Affichage ticketID – CIB – Date arrêté dans l’instance de processus Sismf
Flux ESB absent, Batch OG
Flux ESB KO échoué absent
ou KO ou très long
Déclarations Flux ESB Statut d’erreur
Rejetées absent, échoué ou absence
par OneGate ou KO batch SISMF
• Liste des déclarations et les éventuels incidents par remettant (CIB), période, ticketID…
Tableau de Bord
• Réponse à la question: Le remettant X, a-t-il effectué sa remise ?
Recherche
Indicateur
09/04/2013 Témoignage BDF 10Tableaux de bords Métier
Supervision de la collecte SISMF
Reporting OneGate
09/04/2013 Témoignage BDF 11Agenda Éléments contextuels Les tableaux de bords Enjeux pour l’avenir Questions 09/04/2013 Témoignage BDF 12
Enjeux stratégiques vis-à-vis des métiers
• L’engagement client
– Esprit de service
– L’efficience
– Fiabilité
• Meilleure maîtrise des processus
– Assurer le suivi de bout en bout
• Qualité de service
– Amener l’information au client au
bon moment
09/04/2013 Témoignage BDF 13Enjeux stratégiques SI
• Amélioration des processus IT
– Certifications ISO et CMMI
– Démarche ITIL
– SI Agile (SOA)
• Améliorer la disponibilité des applications
– Anticipation du traitement des anomalies
• L’innovation
– Proposer des solutions à l’état de l’art pour répondre
efficacement aux exigences des métiers
09/04/2013 Témoignage BDF 14Agenda Éléments contextuels Les tableaux de bords Enjeux pour l’avenir Questions 09/04/2013 Témoignage BDF 15
MERCI 09/04/2013 Témoignage BDF 16
Vous pouvez aussi lire
