PRÉSENTATION DE L'OFFICE DE TOURISME 2020 - Luberon coté sud
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E DE TOURISME
Côté sud OFFIC
PRÉSENTATION
DE L’OFFICE DE TOURISME
2020
ENCOURAGER LA CONSOMMATION
ANIMER ET DYNAMISER LE TERRITOIRE
PROMOUVOIR & VALORISER LA DESTINATION
1
SOMMAIRE
L’ÉCOSYSTÈME DE L’OFFICE
P3
DE TOURISME
LUBERON CÔTÉ SUD
P5
LA MARQUE
«LUBERON CÔTÉ SUD»
P6
OUTILS & SERVICES
D’ACCUEIL
P8
OUTILS & SERVICES
DE COMMUNICATION
PARTENARIATS P12
Annexes :
> Les Tarifs 2020
2
> Le bon de commande
Écosystème
NOTRE TERRITOIRE DE NOTRE DESTINATION : LE
COMPÉTENCE : 16 COMMUNES LUBERON EN PARTENARIAT
Ansouis, Beaumont de Pertuis, Cabrières AVEC LES OFFICES DE
d’Aigues, Cadenet, Cucuron, Grambois, La
Bastide des Jourdans, La Bastidonne, La TOURISME LIMITROPHES
Motte d’Aigues, La Tour d’Aigues, Mirabeau, Pertuis, Cavaillon, Apt, Manosque et
Peypin d’Aigues, Sannes, Saint Martin de la Forcalquier.
Brasque, Villelaure, Vitrolles en Luberon.
NOS PARTENAIRES
NOS PUBLICS Loin de travailler seul, notre équipe s’ap-
L’Office de tourisme se destine puie sur les passions, les compétences,
naturellement aux touristes et les connaissances de plusieurs
excursionnistes français et partenaires.
étrangers, mais il s’adresse Les partenaires du territoire
également aux habitants* (producteurs, commerçants
et résidents secondaires en et artisans, hébergeurs,
quête de conseils de loisirs, restaurateurs, boutiques,
de balades, de découvertes châteaux, musées, loueurs,
et d’animations. accompagnateurs, guides,
Nous sommes également à associations, bénévoles…).
l’appui des prestataires, des Ce sont eux qui dynamisent au
porteurs de projet et des élus en quotidien un territoire rural.
vue de conseils juridiques, marketing Le (Géo)Parc Naturel Régional du
ou statistiques. Luberon qui veille à la préservation et la
valorisation de notre remarquable biodi-
*L’habitant, le premier ambassadeur et le versité, de nos paysages, de notre patri-
premier bénéficiaire du tourisme local. moine rural.
NOTRE AMBITION NOS MOYENS
Faire de l’Office de tourisme une vitrine Quel que soit le statut de l’Office de
de son territoire : à la fois lieu de visite, tourisme (Associatif, Epic, …) la recherche
de projets collaboratifs, d’ingénierie et de de financements privés et publics reste
centre de ressources. indispensable.
Le principal soutien financier est
COTELUB. Dans la mesure où le tourisme
NOTRE PERTINENCE est une compétence obligatoire pour les
L’Office de tourisme reste encore un collectivités territoriales, une partie de sa
tiers de confiance vis-à-vis du public. Il dotation provient de la perception de la
est le garant de l’expérience client sur le taxe de séjour comme partout en France.
territoire. Les autres recettes proviennent : des
prestations de services (classement,
Il contribue à l’attractivité et au publicité, annonce, accompagnement
développement économique local. Sa personnalisé, participations des
force est la maitrise de la donnée. Ses partenaires et sponsors…) ou de la vente
atouts sont son expertise professionnelle de produits.
et sa connaissance fine du territoire.
3
Accueil
L’équipe de l’Office de tourisme accueille, informe, conseille et accompagne
dans un souci de connaissance très fine du territoire et dans le respect de la
démarche qualité. Le but est de répondre le plus précisément et le plus clairement
aux demandes mais également d’aller plus loin dans le conseil personnalisé en
leur suggérant d’autres produits ou découvertes.
Communication Coordination
L’équipe de l’Office de tourisme L’équipe de l’Office de tourisme
diffuse, met en lumière et réunie, fédère, met en réseaux et met
promotionne le territoire dans un en scène les partenaires dans un souci
souci de mise à jour quotidienne des de partage et dans l’idée de devenir
informations et dans une volonté une destination intelligente (smart
d’originalité et de créativité. Le but est destination) où tous les acteurs seront
de faire connaitre le plus largement en connexion pour un développement
possible tout ce qu’il est possible de touristique durable.
faire et de découvrir sur le territoire. Le but est de contribuer par nos actions
au maintien des activités économiques
et culturelles.
4
Nos atouts ?
« Luberon Côté Sud » est une marque Des villages qui ont
touristique déposée à l’INPI en 2012. gardé un charme historique.
Un art de vivre
Cette marque contribue à la promotion typiquement provençal.
de la destination Luberon et tend Un écrin de nature
à porter du sens dans les actions propice aux sports de plein
menées par l’Office de tourisme et ses air (randonnées, vélo, vtt,
partenaires qui partagent cette marque. cheval, âne, baignade).
Des paysages agricoles
En effet, la marque «Luberon Côté Sud» respectés et préservés.
déclinée essentiellement à travers son Une quiétude
logo et sa charte graphique, positionne favorable au repos et au
le territoire autour de valeurs construites ressourcement.
à partir de l’identité même du territoire
et de l’engagement souhaité par l’Office
de tourisme. Nos démarches
> Engagé dans la démarche
La diversité, l’humain, la qualité :
Qualité et le classement des
des valeurs qui donnent du sens à Offices de tourisme en
la marque « Luberon Côté Sud » Catégorie 2
> Habilité en tant qu’agent de
voyage pour commercialiser
Quand ? des produits et prestations
touristiques
> Habilité pour la qualification
Démontrer que le territoire se visite, et des «Chambres d’Hôtes
se vit toute l’année en mettant en valeur Références»
les activités par saison : printemps, été,
automne, hiver.
5
Outils pour un accueil
DE QUALITÉ
6
LA DÉMARCHE QUALITÉ POUR L’AMÉLIORATION DE NOS SERVICES
L’Office de tourisme s’inscrit dans
la volonté de penser la qualité
de service, l’expérience et la
Quelques chiffres
satisfaction client.
Exemples d’outils :
Guide du saisonnier, fiche de
3 bureaux d’information
touristiques : Cadenet,
Cucuron, La Tour d’Aigues
réclamation, cahier de liaison,
1
disponibilité de dernière minute Office de tourisme itinérant
en été… pour aller à l’encontre des
visiteurs qui ne passent pas dans
les bureaux d’informations :
Notre mission : être facilitateur marché de Cadenet, St Martin de la
de la découverte et devenir une Brasque et La Tour d’Aigues.
16
vitrine du territoire.
relais tourisme disposant
L’accueil est une affaire de tous, des éditions de l’Office
aussi nous proposons des services de tourisme (un présentoir par
privilégiés communes)
> Pour mieux connaître les
nouveautés, nous organisons des Des accueils auprès des « nouveaux
éductours (visites personnalisées) arrivants » à la demande des mairies.
> Pour disposer des brochures
actualisées, nous pouvons vous Plus de 10 000 Plus de
livrer demandes 650
> Pour s’adresser aux visiteurs sur renseignées en nouvelles
place, nous vous proposons de 2019 par mail, données
partager notre stand mobile téléphone ou au touristiques
> Pour faciliter la réservation d’un comptoir. et pratiques
évènement, d’une activité, nous concernant
mettons en place une billetterie Soit environ le sud en
dans les accueils (sous conditions) 25 600 visiteurs 2019
3 bourses aux
dépliants : 6 tournées de distribution par an + 1 tournée
(Vaucluse, Alpes de avant saison dans 6500 boîtes aux lettres
Haute Provence, Var)
7
Outils de communication
POUR UNE PROMOTION ASTUCIEUSE
UNE LIGNE ÉDITORIALE POUR AFFIRMER NOTRE IDENTITÉ
Le contenu de l’Office de tourisme s’appuie sur des
informations liées au territoire et à ses partenaires en vue de
parler de manière organisée du Luberon Côté Sud.
Une cohérence des thématiques, des photos et vidéos
permet de garantir une unité de communication et donc
d’attirer plus facilement notre cible.
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Un site Internet
OUTILS
performant
25 830 visites 730 000 pages vues 1 min 44 sec
uniques par mois en un an la durée moyenne de visite
... pour organiser ses vacances dans le Luberon. 87% de
Francais, 13% d’étrangers, 3 régions dominantes (PACA, Ile de
France, Auvergne Rhone Alpes...) Données Google Analytics 2019
Nos outils
de Communication
Blog en ligne Annuaire Agenda Site de vacances
Original, d’actualité, Plus de 200 Plus de 600 fêtes et Plus de 310 000
le blog compte partenaires manifestations saisies visiteurs en 2019
environ 50 nouveaux sélectionnés avec par an, facilement s’informent sur la
articles par an. soin par notre équipe. triables grâce aux destination Luberon
critères. Côté Sud.
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Des brochures
OUTILS
attractives
Guide Touristique Agenda Villages
L’offre exhaustive du territoire Agenda de juin à septembre 16 plans historiques et
28 000 ex. 23 000 ex. touristiques des villages
20 000 ex.
L’Agenda
Espace unique en sud Luberon regroupant l’ensemble des
manifestations du territoire.
Formulaire en ligne gratuit permettant aux organisateurs de
renseigner leurs informations.
90 000 visites 14 000 + de 600 formulaires
uniques en 2019 téléchargements PDF remplis en ligne
10 Agendas en 2019
10OUTILS
Réseaux Sociaux
Une présence quotidienne #luberoncotesud sur tous les
réseaux. Luberon Côté Sud est incontestablement une
référence touristique dans le Luberon.
Instagram 4200 abonnés Facebook 12 100 fans
Les newsletters
Campagnes de Communication et Marketing
50 newsletters + 800 abonnés 4200 contacts
envoyées /an enregistrés /an sur nos sélectionnés et qualifiés qui
newsletters suivent nos actualités
Taux d’ouverture autour de 34%
Taux de clics autour de 14%
11Soutien financier
COTELUB s’engage dans le développement
durable : tourisme, agriculture, accueil des
entreprises, aménagement du territoire, mobilité
et transport, transition énergétique, tri, jeunesse
et sport...)
Partenaires privés
Partenaires publics
B P 1 6 L E C H ÂT E A U - 8 4 24 0 L A TO U R D ’ A I G U E S
+33 (0)4 90 07 50 29
contact@luberoncotesud.com
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