PRÉSENTATION DE L'OFFICE DE TOURISME 2020 - Luberon coté sud

La page est créée Thomas Marion
 
CONTINUER À LIRE
PRÉSENTATION DE L'OFFICE DE TOURISME 2020 - Luberon coté sud
E DE TOURISME
Côté sud OFFIC

       PRÉSENTATION
       DE L’OFFICE DE TOURISME
                           2020

                               ENCOURAGER LA CONSOMMATION
                             ANIMER ET DYNAMISER LE TERRITOIRE
                         PROMOUVOIR & VALORISER LA DESTINATION
                                   1
PRÉSENTATION DE L'OFFICE DE TOURISME 2020 - Luberon coté sud
SOMMAIRE

L’ÉCOSYSTÈME DE L’OFFICE

                                            P3
DE TOURISME
  LUBERON CÔTÉ SUD

                                             P5
LA MARQUE
 «LUBERON CÔTÉ SUD»

                                            P6
OUTILS & SERVICES
      D’ACCUEIL

                                          P8
OUTILS & SERVICES
 DE COMMUNICATION

    PARTENARIATS                         P12
                               Annexes :
                               > Les Tarifs 2020
                           2
                               > Le bon de commande
PRÉSENTATION DE L'OFFICE DE TOURISME 2020 - Luberon coté sud
Écosystème

NOTRE TERRITOIRE DE                                 NOTRE DESTINATION : LE
COMPÉTENCE : 16 COMMUNES                            LUBERON EN PARTENARIAT
Ansouis, Beaumont de Pertuis, Cabrières             AVEC LES OFFICES DE
d’Aigues, Cadenet, Cucuron, Grambois, La
Bastide des Jourdans, La Bastidonne, La             TOURISME LIMITROPHES
Motte d’Aigues, La Tour d’Aigues, Mirabeau,         Pertuis, Cavaillon, Apt, Manosque et
Peypin d’Aigues, Sannes, Saint Martin de la         Forcalquier.
Brasque, Villelaure, Vitrolles en Luberon.
                                                    NOS PARTENAIRES
NOS PUBLICS                                         Loin de travailler seul, notre équipe s’ap-
L’Office de tourisme se destine                     puie sur les passions, les compétences,
naturellement aux touristes et                            les connaissances de plusieurs
excursionnistes français et                                   partenaires.
étrangers, mais il s’adresse                                    Les partenaires du territoire
également aux habitants*                                         (producteurs, commerçants
et résidents secondaires en                                       et artisans, hébergeurs,
quête de conseils de loisirs,                                     restaurateurs, boutiques,
de balades, de découvertes                                        châteaux, musées, loueurs,
et d’animations.                                                  accompagnateurs, guides,
Nous sommes également à                                          associations, bénévoles…).
l’appui des prestataires, des                                   Ce sont eux qui dynamisent au
porteurs de projet et des élus en                             quotidien un territoire rural.
vue de conseils juridiques, marketing                    Le (Géo)Parc Naturel Régional du
ou statistiques.                                    Luberon qui veille à la préservation et la
                                                    valorisation de notre remarquable biodi-
*L’habitant, le premier ambassadeur et le           versité, de nos paysages, de notre patri-
premier bénéficiaire du tourisme local.             moine rural.

NOTRE AMBITION                                      NOS MOYENS
Faire de l’Office de tourisme une vitrine           Quel que soit le statut de l’Office de
de son territoire : à la fois lieu de visite,       tourisme (Associatif, Epic, …) la recherche
de projets collaboratifs, d’ingénierie et de        de financements privés et publics reste
centre de ressources.                               indispensable.
                                                    Le principal soutien financier est
                                                    COTELUB. Dans la mesure où le tourisme
NOTRE PERTINENCE                                    est une compétence obligatoire pour les
L’Office de tourisme reste encore un                collectivités territoriales, une partie de sa
tiers de confiance vis-à-vis du public. Il          dotation provient de la perception de la
est le garant de l’expérience client sur le         taxe de séjour comme partout en France.
territoire.                                         Les autres recettes proviennent : des
                                                    prestations de services (classement,
Il contribue à l’attractivité et au                 publicité, annonce, accompagnement
développement économique local. Sa                  personnalisé, participations des
force est la maitrise de la donnée. Ses             partenaires et sponsors…) ou de la vente
atouts sont son expertise professionnelle           de produits.
et sa connaissance fine du territoire.
                                                3
PRÉSENTATION DE L'OFFICE DE TOURISME 2020 - Luberon coté sud
Accueil
 L’équipe de l’Office de tourisme accueille, informe, conseille et accompagne
 dans un souci de connaissance très fine du territoire et dans le respect de la
 démarche qualité. Le but est de répondre le plus précisément et le plus clairement
 aux demandes mais également d’aller plus loin dans le conseil personnalisé en
 leur suggérant d’autres produits ou découvertes.

Communication                                    Coordination
L’équipe de l’Office de tourisme                 L’équipe de l’Office de tourisme
diffuse,    met      en    lumière      et       réunie, fédère, met en réseaux et met
promotionne le territoire dans un                en scène les partenaires dans un souci
souci de mise à jour quotidienne des             de partage et dans l’idée de devenir
informations et dans une volonté                 une destination intelligente (smart
d’originalité et de créativité. Le but est       destination) où tous les acteurs seront
de faire connaitre le plus largement             en connexion pour un développement
possible tout ce qu’il est possible de           touristique durable.
faire et de découvrir sur le territoire.         Le but est de contribuer par nos actions
                                                 au maintien des activités économiques
                                                 et culturelles.

                                             4
PRÉSENTATION DE L'OFFICE DE TOURISME 2020 - Luberon coté sud
Nos atouts ?

« Luberon Côté Sud » est une marque                 Des villages qui ont
touristique déposée à l’INPI en 2012.         gardé un charme historique.
                                                    Un art de vivre
Cette marque contribue à la promotion         typiquement provençal.
de la destination Luberon et tend                   Un écrin de nature
à porter du sens dans les actions             propice aux sports de plein
menées par l’Office de tourisme et ses        air (randonnées, vélo, vtt,
partenaires qui partagent cette marque.       cheval, âne, baignade).
                                                    Des paysages agricoles
En effet, la marque «Luberon Côté Sud»        respectés et préservés.
déclinée essentiellement à travers son              Une quiétude
logo et sa charte graphique, positionne       favorable au repos et au
le territoire autour de valeurs construites   ressourcement.
à partir de l’identité même du territoire
et de l’engagement souhaité par l’Office
de tourisme.                                   Nos démarches

                                              > Engagé dans la démarche
 La diversité, l’humain, la qualité :
                                              Qualité et le classement des
 des valeurs qui donnent du sens à            Offices de tourisme en
 la marque « Luberon Côté Sud »               Catégorie 2
                                              > Habilité en tant qu’agent de
                                              voyage pour commercialiser
              Quand ?                         des produits et prestations
                                              touristiques
                                              > Habilité pour la qualification
Démontrer que le territoire se visite, et     des «Chambres d’Hôtes
se vit toute l’année en mettant en valeur     Références»
les activités par saison : printemps, été,
automne, hiver.

                                      5
PRÉSENTATION DE L'OFFICE DE TOURISME 2020 - Luberon coté sud
Outils pour un accueil
       DE QUALITÉ

            6
PRÉSENTATION DE L'OFFICE DE TOURISME 2020 - Luberon coté sud
LA DÉMARCHE QUALITÉ POUR L’AMÉLIORATION DE NOS SERVICES

 L’Office de tourisme s’inscrit dans
 la volonté de penser la qualité
 de service, l’expérience et la
                                           Quelques chiffres
 satisfaction client.

 Exemples d’outils :
 Guide du saisonnier, fiche de
                                         3   bureaux d’information
                                             touristiques : Cadenet,
                                         Cucuron, La Tour d’Aigues
 réclamation, cahier de liaison,

                                         1
 disponibilité de dernière minute              Office de tourisme itinérant
 en été…                                       pour aller à l’encontre des
                                         visiteurs qui ne passent pas dans
                                         les bureaux d’informations :
Notre mission : être facilitateur        marché de Cadenet, St Martin de la
de la découverte et devenir une          Brasque et La Tour d’Aigues.

                                         16
vitrine du territoire.
                                           relais tourisme disposant
 L’accueil est une affaire de tous,        des éditions de l’Office
 aussi nous proposons des services de tourisme (un présentoir par
 privilégiés                        communes)
 > Pour mieux connaître les
 nouveautés, nous organisons des Des accueils auprès des « nouveaux
 éductours (visites personnalisées)   arrivants » à la demande des mairies.
 > Pour disposer des brochures
 actualisées, nous pouvons vous Plus de 10 000                Plus de
 livrer                                demandes               650
 > Pour s’adresser aux visiteurs sur renseignées en           nouvelles
 place, nous vous proposons de         2019  par mail,        données
 partager notre stand mobile           téléphone   ou   au    touristiques
 > Pour faciliter la réservation d’un  comptoir.              et pratiques
 évènement, d’une activité, nous                              concernant
 mettons en place une billetterie      Soit environ           le sud en
 dans les accueils (sous conditions)   25 600 visiteurs       2019

  3 bourses aux
  dépliants :                6 tournées de distribution par an + 1 tournée
  (Vaucluse, Alpes de        avant saison dans 6500 boîtes aux lettres
  Haute Provence, Var)

                                     7
PRÉSENTATION DE L'OFFICE DE TOURISME 2020 - Luberon coté sud
Outils de communication
   POUR UNE PROMOTION ASTUCIEUSE

UNE LIGNE ÉDITORIALE POUR AFFIRMER NOTRE IDENTITÉ

         Le contenu de l’Office de tourisme s’appuie sur des
informations liées au territoire et à ses partenaires en vue de
          parler de manière organisée du Luberon Côté Sud.
      Une cohérence des thématiques, des photos et vidéos
    permet de garantir une unité de communication et donc
                         d’attirer plus facilement notre cible.
                           8
PRÉSENTATION DE L'OFFICE DE TOURISME 2020 - Luberon coté sud
Un site Internet

                                                                                                     OUTILS
                    performant
25 830 visites                   730 000 pages vues                            1 min 44 sec
  uniques par mois                          en un an                      la durée moyenne de visite

... pour organiser ses vacances dans le Luberon. 87% de
Francais, 13% d’étrangers, 3 régions dominantes (PACA, Ile de
France, Auvergne Rhone Alpes...) Données Google Analytics 2019

                   Nos outils
                de Communication

Blog en ligne            Annuaire                     Agenda                   Site de vacances
Original, d’actualité,   Plus de 200                  Plus de 600 fêtes et     Plus de 310 000
le blog compte           partenaires                  manifestations saisies   visiteurs en 2019
environ 50 nouveaux      sélectionnés avec            par an, facilement       s’informent sur la
articles par an.         soin par notre équipe.       triables grâce aux       destination Luberon
                                                      critères.                Côté Sud.

                                                  9
PRÉSENTATION DE L'OFFICE DE TOURISME 2020 - Luberon coté sud
Des brochures

                                                                                            OUTILS
                       attractives

 Guide Touristique                        Agenda                           Villages
L’offre exhaustive du territoire   Agenda de juin à septembre         16 plans historiques et
          28 000 ex.                      23 000 ex.                 touristiques des villages
                                                                            20 000 ex.

                                   L’Agenda
Espace unique en sud Luberon regroupant l’ensemble des
manifestations du territoire.
Formulaire en ligne gratuit permettant aux organisateurs de
renseigner leurs informations.

  90 000 visites                         14 000                 + de 600 formulaires
    uniques en 2019                 téléchargements PDF             remplis en ligne
                                     10 Agendas en 2019

                                               10
OUTILS
               Réseaux Sociaux
Une présence quotidienne #luberoncotesud sur tous les
réseaux. Luberon Côté Sud est incontestablement une
référence touristique dans le Luberon.

      Instagram 4200 abonnés                       Facebook 12 100 fans

               Les newsletters
                   Campagnes de Communication et Marketing

 50 newsletters           + 800 abonnés                   4200 contacts
    envoyées /an         enregistrés /an sur nos     sélectionnés et qualifiés     qui
                               newsletters                suivent nos actualités

Taux d’ouverture autour de 34%
Taux de clics autour de 14%

                                     11
Soutien financier
       COTELUB s’engage dans le développement
       durable : tourisme, agriculture, accueil des
       entreprises, aménagement du territoire, mobilité
       et transport, transition énergétique, tri, jeunesse
       et sport...)

Partenaires privés

Partenaires publics

     B P 1 6 L E C H ÂT E A U - 8 4 24 0 L A TO U R D ’ A I G U E S
                       +33 (0)4 90 07 50 29
                   contact@luberoncotesud.com
                                  12
Vous pouvez aussi lire