Présentation du Groupe International SOS - oct. 2009
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oct. 2009 Présentation du Groupe International SOS
Avant-propos
Le médical et la sécurité
au cœur de ses activités,
l’individu au cœur de son métier
Fort de sa culture médicale, de plus et des institutions internationales.
de 20 ans d’expérience et de son Accidents, épidémies, catastrophes
rapprochement avec Control Risks, naturelles, attentats, troubles politiques, …
International SOS a mis un point le Groupe les accompagne sur l’ensemble
d’honneur à placer l’individu au cœur de des problématiques liées à la santé et à la
son métier, devenant ainsi le partenaire sécurité de leurs collaborateurs mobiles,
médical et sécurité des entreprises expatriés ou voyageurs d’affaires.
Plus de 20 ans
d’une aventure exceptionnelle
1985-2009… Toujours dirigé par ses fondateurs
De nombreuses années ont passé au français, le Groupe est présent dans plus
cours desquelles rien n’a été plus de 70 pays, compte plus de 6 000
constant que le changement : collaborateurs dont 33 % de
ouverture internationale, mondialisation professionnels de la santé et
des risques, obligations des entreprises plusieurs centaines de Français et
en matière de santé et sécurité à l’égard francophones (plus de 80 médecins
de leurs employés. francophones à temps plein, des
Français à des postes de management
International SOS, mieux que tout autre, clés partout dans le monde).
a su intégrer ces évolutions et s’est sans
cesse adapté aux nouveaux besoins de
ses clients-partenaires.
OUVERTURE INTERNATIONALE,
INNOVATION ET RECHERCHE PERMANENTE
DE TALENTS D’EXCEPTION SONT LES CLES
DE SUCCES DU GROUPE.
" Faire travailler ensemble des gens passionnés
et de nationalités différentes pour le bien
commun est l’une de mes plus grandes fiertés !
Cette richesse multiculturelle est sans pareil.
Elle est à l’origine de notre capacité à
développer des idées, des services et des
produits innovants. "
A r n a u d Va i s s i é , P r é s i d e n t D i re c t e u r G é n é r a l
e t f o n d a t e u r d u G ro u p e I n t e r n a t i o n a l S O S .
- 2 -
SOMMAIRE
> International SOS, c’est …
- Le leader mondial des services
de santé et de sécurité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
- Le partenaire des multinationales, institutions
gouvernementales et non-gouvernementales . . . . . . . . . . . . . . 5
- Une société d’hommes et de femmes
passionnés et animés par leur mission . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
- Un groupe français présent sur tous les continents . . . . . . . . 7
> Les services d’International SOS ................8
> Illustrations
- L’assistance médicale internationale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
- La gestion des soins médicaux sur site . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
- Les nouveaux services : 40 % des activités actuelles . . . . 11
- Les services de gestion de crises et sécurité . . . . . . . . . . . . . . 13
> L’histoire d’une société française
née en Asie il y a 25 ans . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15
> Ils sont français… ils dirigent le Groupe…
et la filiale de Paris . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16
> Les chiffres clés du Groupe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
- 3 -
International SOS, c’est…
LE LEADER MONDIAL DES SERVICES
DE SANTÉ ET DE SÉCURITÉ
International SOS fonctionne en réseau intégré d’Assistance
Médicale et Sécurité à l’échelle internationale. Ses équipes
s u r l e t e r r a i n g a r a n t i s s e n t u n e p ro x i m i t é e t u n e e ff i c a c i t é
m a x i m a l e s . L’ e n s e m b l e f o r m e a i n s i u n e c h a î n e d e s o i n s e t d e
s é c u r i t é t o u j o u r s p r ê t e à a g i r p o u r s e s a d h é re n t s - p a r t e n a i re s
ainsi que leurs collaborateurs.
Une chaîne logistique internationale
> Une assistance internationale > Une équipe de 110 spécialistes
(présence directe dans plus de 70 dédiés à la sûreté des voyageurs
pays, 4 sièges sociaux organisés par à travers le monde et 38 analystes
pôle de compétence, 12 centres pays,
régionaux, 67 bureaux, 26 centres
d’assistance, 29 centres médicaux > Des moyens logistiques
internationaux, 400 sites médicaux, un d’évacuation inégalés (flotte de 11
réseau mondial de 56 446* prestataires avions sanitaires International SOS, 4
agréés dans le monde entier) alliée à bureaux de coordination aéronautique,
une forte implantation sur site, 4 agences de voyages IATA détenues à
100 %, accès privilégié à de multiples
> Des experts médicaux aux compagnies aériennes, …),
multiples compétences (spécialistes
en médecine d’urgence et des voyages, > Priorité donnée aux services sur
International SOS est le seul acteur du
en santé publique, en médecine du mesure partout dans le monde, afin de
secteur de l’assistance à être en mesure travail à l’international, en transport garantir à ses adhérents-partenaires un
de relever tout défi logistique et garantir médical aérien, …), des équipes service de qualité homogène et des
un ensemble aussi complet de services
de santé et de sécurité multiculturelles (plus de 100 soins de normes internationales.
nationalités différentes, plus de 90
langues et dialectes parlés),
* au 1er octobre 2009
Premier prestataire d’assistance
médicale au monde présent dans les
pays les plus inattendus et capable
Seul prestataire à disposer d’une flotte de 11 avions sanitaires dirigés par des spécialistes aéronautiques
de mettre en place une médecine
depuis 4 bureaux de coordination aérienne (Francfort, Johannesburg, Singapour et Philadelphie).
occidentale au milieu de nulle part
- 4 -
L E PA R T E N A I R E D E S M U LT I N AT I O N A L E S ,
I N S T I T U T I O N S G O U V E R N E M E N TA L E S
E T N O N - G O U V E R N E M E N TA L E S
Seul prestataire d’assistance médicale et sécurité dédié aux grandes entreprises
et aux grandes institutions internationales, International SOS compte :
> plus de 7 700 entreprises partenaires Avec plus de 500 entreprises partenaires
dans le monde françaises, dont près de 80 % des
sociétés du CAC 40 et plus de 54 %
> 83 % du Fortune Global 100 et 64 % des 200 plus importantes entreprises
du Fortune Global 500 françaises, la France représente 15 %
des activités du Groupe.
> 65 millions d’adhérents dans le monde.
Quelques adhérents en France :
> Automobile > Industrie pétrolière /
Faurecia, Michelin, Energie et Mine
PSA Peugeot-Citroën, Areva, CGGVeritas,
Renault-Nissan, Valeo Dietsmann, EDF, GDF SUEZ,
Schlumberger, Technip, Total
> Aéronautique / Spatial /
Défense > Industrie touristique / Loisir
Airbus, DCNS, Safran, Thales Accor Hotels & Resorts,
Vivendi Universal
> Assurance /
Services financiers > Informatique / Consulting /
ACE Europe, Communication
BNP Paribas, Coface, Altran, Alten, Capgemini,
Crédit Agricole, Publicis
GMC International,
Mobility Benefits-Previnter, > Institutions / ONG
Société Générale Action Contre la Faim, BEI,
Fédération Internationale des
> Construction / Engineering / Droits de l’Homme, Handicap
Services aux Collectivités International, MSF, UNESCO
Alstom, Bouygues,
Lafarge, La Poste > Grande consommation /
Saint-Gobain, Grande distribution
Sodexho Alliance, BIC, Carrefour, Groupe Danone,
Veolia Environnement, Vinci L’Oréal, LVMH, PPR
> Industrie chimique et
pharmaceutique
Air Liquide, Essilor, Rhodia,
Roche, Sanofi-aventis
- 5 -
U N E S O C I É T É D ’ H O M M E S E T D E F E M M E S PA S S I O N N É S
E T A N I M É S PA R L E U R M I S S I O N
Les collaborateurs d’International SOS sont de nationalités et
de cultures différentes. Ainsi, un médecin formé en
A n g l e t e r r e e x e r c e r a à S i n g a p o u r, u n c h a r g é d ’ a s s i s t a n c e
australien travaillera au Kazakhstan, un médecin français en
Chine, un expert en logistique aérienne sud-africain en
Allemagne, …
L’échange et la communication sont au offshore en Russie, sur une base-vie en
cœur des relations qu’entretiennent les Afrique, dans un centre médical en
collaborateurs d’International SOS. De Chine, … les équipes d’International SOS
compétences multiculturelles et sont toujours présentes sur le terrain.
multilingues, ces talents d’exception
constituent l’une des grandes richesses On les appelle “médecins, infirmiers,
du Groupe. experts sécurité et logisticiens de
l’urgence, …” ils sont prêts à intervenir
Ils sont à l’écoute à tout instant pour un à tout moment et en tout lieu.
conseil ou une information.
Leur vocation est d’aider. Attentifs et à
Ils partent en mission partout dans le l’écoute, ils vivent des expériences
monde : au sein d’une exploration minière uniques avec les entreprises et les
en Indonésie, sur une plate-forme individus qu’ils prennent en charge.
Des compétences très spécialisées
mobilisées jour et nuit pour porter
assistance en cas d’urgence
Des hommes et des femmes multilingues Des hommes et des femmes animés par leur mission : venir en aide à tous les voyageurs qui font appel à eux
qui connaissent le terrain et comprennent
les attentes des individus dans chaque
pays
- 6 -
UN GROUPE FRANÇAIS PRÉSENT SUR TOUS LES CONTINENTS
Une société qui se démarque de par son caractère international
et son immersion géographique.
Bureaux
Centres d’assistance
Centres médicaux
Avions sanitaires dédiés
Prestataires aériens accrédités
Centres de Coordination Aérienne
Centres d’Information et de Sécurité
> N°1 en Afrique, en Asie et en CEI par le nombre de ses
4 SIÈGES SOCIAUX implantations directes, de ses salariés, de ses interventions
médicales et par ses capacités d’interventions.
> Londres - marketing et commercial > N°1 aux États-Unis avec le rachat en 1998 du leader du marché
américain, International SOS Assistance.
> Paris - gestion du réseau mondial de prestataires
> Philadelphie - services on-line et développement de projets > Un statut de leader en Europe sur le marché des entreprises, des
technologiques institutions internationales ou gouvernementales, et des ONG.
> Singapour - finances, administration et direction des opérations
> Une société présente partout où l’industrie pétrolière et les
projets d’infrastructures se sont developpés en pionnier, en
Afrique, en Asie comme dans le reste du monde.
67 BUREAUX
7 0 PAY S D ’ I M P L A N TAT I O N
Afrique du Sud Johannesburg - Algérie Alger, Hassi Messaoud -
Allemagne Francfort - Angola Luanda - Australie Brisbane,
Melbourne, Perth, Sydney - Autriche Vienne - Azerbaïdjan Bakou -
Cambodge Phnom Penh - Canada Toronto, Calgary - Chine Pékin,
Guangzhou, Hong Kong, Shanghai, Taïpei - Corée du Sud Séoul -
2 6 C E N T R E S D ’ A S S I S TA N C E
Emirats Arabes Unis Abu Dhabi, Dubaï - Espagne Barcelone,
Madrid - Etats-Unis Houston, Los Angeles, Phoenix, Philadelphie -
Allemagne Francfort - Afrique du Sud Johannesburg - Australie France Paris - Ghana Accra - Inde Bangalore, Bombay, New Delhi -
Sydney - Chine Pékin, Hong Kong - Corée du Sud Séoul - Emirats Indonésie Balikpapan, Bali, Djakarta - Japon Tokyo - Kazakhstan
Arabes Unis Dubaï - Espagne Madrid - Etats-Unis Philadelphie - Almaty, Atyrau - Madagascar Antananarivo - Malaisie Kuala Lumpur -
France Paris - Inde New Delhi - Indonésie Djakarta, Kuta (Bali) - Japon Myanmar Yangon - Namibie Windhoek - Nigeria Lagos, Port Harcourt -
Tokyo - Malaisie Kuala Lumpur - Namibie Windhoek - Nouvelle Nouvelle Calédonie Nouméa - Nouvelle-Zélande Auckland -
Zélande Auckland - République Tchèque Prague - Royaume-Uni Papouasie-Nouvelle-Guinée Port Moresby - Pays-Bas Amsterdam -
Londres - Russie Moscou - Singapour - Suisse Genève - Taïwan - Philippines Manille - République Démocratique du Congo
Thaïlande Bangkok - Philippines Manille - Vietnam Ho Chi Minh Ville Lubumbashi - République Tchèque Prague - Royaume-Uni Aberdeen,
Farnborough, Londres (2) - Russie Moscou, Yuzhno-Sakhalinsk -
Singapour (2) - Suisse Basel, Genève - Tchad N’djamena - Thaïlande
Bangkok - Venezuela Caracas - Vietnam Hanoi, Ho Chi Minh Ville
29 CENTRES MÉDICAUX
1 1 A V I O N S S A N I TA I R E S
Algérie Hassi Messaoud - Angola Talatona, Ilha da Luanda -
Azerbaïdjan Bakou - Cambodge Phnom Penh - Chine Nankin, Johannesburg [Afrique du Sud] (3) / Nuremberg [Allemagne] (1) /
Pékin, Shekou, Tianjin - Indonésie Kuta (Bali) Djakarta (2) - Pékin [Chine] (1) / Port Moresby [Papouasie Nouvelle Guinée] (1) /
Kazakhstan Almaty, Atyrau - Mongolie Oulan Bator - Myanmar Singapour (2) / Windhoek [Namibie] (3)
Yangon - Nigeria Lagos, Port Harcourt (3), Warri (2) - Russie Moscou,
Yuzhno-Sakhalinsk - Tchad N’djamena - Vietnam Hanoi, Ho Chi Minh- International SOS bénéficie par ailleurs d’accords privilégiés
Ville, Vung Tau - Yémen Sana’a avec des prestataires aériens spécialisés.
- 7 -
Les services combinés d’International SOS
de gestion du risque voyage
Depuis l’information médicale et sécurité jusqu’à l’évacuation, en passant par la mise en place
de programmes de santé, Inter national SOS propose aux entreprises et aux institutions
internationales une solution intégrée aux risques santé et sécurité des personnes à
l’international.
> Formation santé et sécurité > Bilan d’aptitude > Information analyse pays
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> Assistance médicale et sécurité Voyageur > Conseil par téléphone
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> Accès aux soins
> Localisation des voyageurs
> Alertes médicales et sécurité
International SOS est un point unique de contact pour
des services santé et sécurité accessibles et disponibles 24h/7j
- 8 -
Quelques interventions pour illustrer la complémentarité des services,
la coordination et la solidarité des équipes, la capacité de mobilisation
L’ A S S I S TA N C E M É D I C A L E I N T E R N AT I O N A L E
Quels que soient l’endroit et la situation, les équipes
d’International SOS sont disponibles 24h/24 et 7j/7.
L e s p re m i e r s i n t e r l o c u t e u r s l o r s d ’ u n a p p e l d a n s u n c e n t re
d’Assistance d’International SOS sont un chargé d’assistance
et un médecin qui apportent écoute et conseil aux patients.
Un autocar de 30 touristes japonais > 27 novembre
accidenté sur une route reliant 21 touristes japonais sont autorisés à quitter
Des services Guizeh à Alexandrie (Egypte). l’hôpital. 17 poursuivent leur voyage et 4
sont conduits en ambulance dans un hôtel
d’assistance > 25 novembre 2007 - 7h00 du Caire en vue de leur rapatriement.
médicale pour La route est mouillée. Le chauffeur de bus
les multinationales double une voiture, perd le contrôle de son > 28 novembre
véhicule et fait 2 tonneaux. Les passagers En étroite relation avec le Bureau de
et les opérateurs sont tous transportés à l’hôpital militaire par Coordination Aérienne de Francfort, le
d’assurance les secours locaux. centre d’assistance de Paris affrète un
Airbus avec à son bord 2 infirmières et
> 13h00 2 médecins français, 1 infirmière et
• Assistance et information Le plateau japonais du centre d’assistance 1 conseiller médical japonais.
médicale 24h/24 et 7j/7 de Paris est informé de l’accident par la
pour les expatriés et compagnie d’assurance japonaise. Un > 29 novembre
médecin urgentiste du Caire est Un convoi de 8 ambulances escortées par la
voyageurs internationaux immédiatement envoyé sur place pour police égyptienne transporte les blessés
assurer le suivi médical. Sur les 30 jusqu’à l’aéroport d’Alexandrie.
• Rapatriements personnes, 5 ont un problème médical
médicalisés sérieux et les autres sont profondément > 30 novembre
choquées. Après 13 heures de vol et un
réapprovisionnement en carburant en
• Envoi de médecins > 26 novembre – 11h00 Russie, l’Airbus A319 et ses passagers
et spécialistes Un médecin régulateur du centre arrivent à Nagoya. 1 patient est transporté
d’assistance de Paris ainsi qu’une chargée dans l’hôpital Handa Byoin pour une greffe
• Accès aux soins dans d’assistance japonaise prennent un avion de la peau. Les autres sont escortés vers
des structures médicales pour Alexandrie afin d’évaluer la situation sur l’hôpital Kokuritsu Nagoya Byoin.
place. Accompagnés de 2 interprètes et 5
accréditées médecins traitants locaux, ils examinent les
patients 1 à 1.
Cas sévère de paludisme… confirment le diagnostic de paludisme.
Une évacuation réussie. Sa situation s’aggrave rapidement. Il est
évacué vers Johannesburg. L'avion sanitaire Une assistance
> Novembre 2008 Falcon 10 d'International SOS, basé à
Un cadre sud-africain de 50 ans travaillant à Johannesburg, décolle dans les deux
médicale
Nampula au Mozambique présente une heures qui suivent le premier appel. internationale
forte fièvre, des céphalées, des douleurs
musculaires et des frissons. Après l’avoir À son arrivée à Nampula, l'équipe médicale
examiné dans une clinique locale, on lui découvre un patient comateux qui doit être • Conseils par téléphone
prescrit des médicaments anti-paludiques. intubé. Seule la réanimation pratiquée lors et second avis médical
de son évacuation lui permettra de
Le lendemain, il est trouvé inconscient suite reprendre conscience dans les jours qui • Evacuation médicale et
à des diarrhées et des vomissements suivent, dans l’Unité de Soins Intensifs de
Johannesburg.
rapatriement par avion
importants. Il est alors conduit d’urgence
dans un hôpital local où de nouveaux tests sanitaire 24h/24 et 7j/7
partout dans le monde
- 9 -
LA GESTION DES SOINS MÉDICAUX SUR SITE
D e s o l é o d u c s a u Tc h a d e t a u C a m e r o u n a u x u s i n e s
p é t ro c h i m i q u e s e n C h i n e , d e s g i s e m e n t s d e s a b l e b i t u m e u x a u
Canada, aux mines d’or de Papouasie-Nouvelle-Guinée, …
International SOS a développé une véritable expertise en
m a t i è re d e s o i n s m é d i c a u x d a n s l e s r é g i o n s re c u l é e s d u m o n d e
o ù l e s y s t è m e d e s a n t é l o c a l e s t i n s u ff i s a n t v o i re i n e x i s t a n t .
> Des soins de norme occidentale supports de réanimation). Par ailleurs,
pour l’île de Sakhalin (Russie), l’une 22 antennes et équipes médicales
Développement et des régions les plus isolées au permanentes sont installées sur l’île et
gestion de services monde : en mer (plate-forme offshore).
médicaux sur site
Les conditions de travail y sont > A plus de 9 heures de Moscou et
isolé
p a r t i c u l i è re m e n t d i ff i c i l e s et plus de 12 heures de Paris :
l’environnement climatique très rude
• Création de structures pour quelques milliers d’employés. De part la présence de ses équipes à
médicales de normes travers le monde, International SOS est
occidentales : Deux géants de l’industrie pétrolière en mesure de répondre rapidement aux
audit de site, évaluation exploitent et développent en urgences médicales.
de la médecine du travail, consortium des gisements de pétrole et Lorsqu’un employé est sérieusement
gestion de centre médical, de gaz autour de l’île de Sakhalin sur la blessé, le plan médical d’urgence
mise à disposition de côte extrême Est de la Russie. Au-delà est activé. Concrètement, l’équipe
personnel médical, de la complexité du site, la mise en médicale d’International SOS à Sakhalin
formation, … place d’une assistance médicale et de alerte International SOS à Singapour qui
services de soins étaient primordiales assure le transport du patient en
• Création de réseaux au lancement du projet. ambulance, les services d’interprétariat
personnalisés Une équipe de médecins, pharmaciens ainsi que l’admission du patient dans
de prestataires médicaux et personnel administratif est constituée un hôpital japonais avec l’appui
et accès au tiers payant pour la gestion de ce centre médical, d’International SOS Tokyo. À Sakhalin,
l’acheminement des équipements l’équipe médicale stabilise le patient et
médicaux et l’approvisionnement en règle les formalités d’immigration et de
médicaments. Le centre d’assistance douane. En 12 heures, le patient est
de Yuzhno est aujourd’hui toujours admis dans un centre médical
opérationnel. Il dispose des d’excellence au Japon.
équipements médicaux adaptés et
permet aux employés et à leurs familles L’île de Sakhalin est particulièrement
d’accéder à des services médicaux isolée et, en dépit d’un climat
complets et de qualité 24h/24 et 7j/7 hostile, International SOS et ses
(consultations, examens médicaux, équipes médicales dispensent,
bilans de santé, pédiatrie, actes de depuis 1998, des soins médicaux
petite chirurgie, radiologie, analyses généralistes et des soins d’urgence
biologiques, vaccinations, pharmacie, …) à des milliers de personnes.
ainsi qu’à des services d’urgence (lit
d’observation, lit de soins intensifs,
- 10 -LES SERVICES DÉVELOPPÉS AU COURS DES 5 DERNIÈRES
ANNÉES REPRÉSENTENT 40% DES ACTIVITÉS ACTUELLES
1. Des développements techniques
Pour pallier les difficultés liées à l’hospitalisation et aux
p ro b l è m e s t e c h n i q u e s d e l ’ é v a c u a t i o n s a n i t a i re o u p r é v e n t i v e
de patients potentiellement contagieux, International SOS a
développé en 2003 des techniques de transport permettant de
t r a n s f é re r p l u s f a c i l e m e n t d e s c a s a v é r é s d e S R A S o u a u t re s
maladies fortement contagieuses en avion, en minimisant le
risque de contamination de l’équipe médicale et des pilotes.
Évacuation dans une " Unité Portable
d’Isolement " : le transport du patient
atteint d’une maladie infectieuse aiguë
peut s’effectuer en ambulance, Évacuation d’un cas présumé de > 13h00…
par avion sanitaire et également par vol
international
SRAS (Syndrome Respiratoire Aigu L’avion sanitaire décolle. Le temps de
Sévère) depuis l’île de Penghu, au vol est de 45 minutes. L’équipe
sud de la Mer de Chine, vers Taiwan. médicale prépare le patient pour
l’évacuation et le place dans l’ " Unité
Une semaine plus tôt, le patient Portable d’Isolement ".
taiwanais, âgé de 40 ans, avait été en
contact avec un cas avéré de > 16h30…
pneumopathie atypique. l’avion atterrit à Taiwan et le patient est
transféré en 10 mn vers un hôpital
> 4 juin 2003 - 11h00, heure locale accrédité. Au moment de son
International SOS est contacté par le hospitalisation, il est fiévreux et présente
Centre National de Consultation Aéro- une gêne respiratoire. Une radio des
Mécicale de Taiwan pour effectuer le poumons révèle une infection des voies
transfert d’un cas présumé de SRAS respiratoires. Le patient sera sauvé.
depuis Penghu vers Taiwan. En l’espace
de deux heures, l’équipe médicale L’entraînement intensif de l’équipe
charge dans un Fokker 50 l’ " Unité taiwanaise d’International SOS et
Portable d’Isolement " ainsi que des organisations impliquées dans
l’équipement de protection du personnel la conception de l’ " Unité Portable
médical. d’Isolement " durant les dix jours
précédant l’évacuation, a fortement
contribué à l’efficacité et au succès
de cette intervention qui est une
première mondiale.
" S’il le faut, trouvons les moyens. Notre devise a fait ses
preuves durant la récente épidémie de SRAS. On nous
avait dit qu’il était impossible d’évacuer les patients en
raison du risque d’infection.
L’ “ U n i t é P o r t a b l e d ’ I s o l e m e n t ” d e s m a l a d e s e t l ’ é q u i p e -
ment de protection du personnel médical ont été élaborés
en l’espace de deux mois."
D o c t e u r P a s c a l R e y - H e r m e , P r é s i d e n t D i re c t e u r G é n é r a l
e t f o n d a t e u r d u G ro u p e I n t e r n a t i o n a l S O S .
- 11 -2. Des services d’information et prévention
Depuis plus de 10 ans maintenant, International SOS
développe des solutions de gestion de l’information on-
line pour prévenir et limiter les risques Santé et Sécurité liés à
la mobilité internationale. Son dispositif d’information est
u n i q u e . I l e s t c o m p o s é e n t re a u t re s d ’ u n e s o l u t i o n g l o b a l e
d’information et de management de données de voyage.
Guide Pays - Informations Santé
Sécurité et Voyage
> Avant chaque voyage, envoi dans la région sont sensibilisés par des
aux collaborateurs d’un Mémo- informations exhaustives sur la situation
Destination Automatique : et les précautions d’usage (port de
Information synthétique sur les pays, vêtements sombres à manches
contacts et téléphones d’urgence, longues, utilisation d’un répulsif
recommandations en matière de spécifique, …).
vaccination, …
Début 2006 : Le virus du Chaque mois, International SOS
chikungunya se propage dans adresse en moyenne 130 000
l’Océan Indien. Comment faire Mémos-Destinations
Mémo-Destination Automatique pour limiter les infections ? Automatiques à ses adhérents
Les collaborateurs sur le point de partir
> Un service de localisation un bus à Londres. Combien y a-t-il
des voyageurs pour assurer de collaborateurs sur place ?
la supervision en temps réel Qui sont-ils ? Où se trouvent-ils à
des collaborateurs : l’instant " t " ?
Le service localise les individus par 99 % des adhérents d’International SOS
région, pays, ville, numéro de vol ou équipés du service se sont connectés
réservation d’hôtel et permet de les à leur service de localisation des
contacter instantanément. Il évalue leur voyageurs. Les collaborateurs exposés
éventuelle exposition à des risques, à un éventuel nouvel attentat ont été
génère automatiquement des alertes informés immédiatement.
Service de localisation des voyageurs
(recensement en temps réel du personnel médicales et sécurité en cas de crise ou
en voyage ou expatrié) d’évolution d’une situation.
Chaque jour, 235 000 dossiers
Le 7 juillet 2005, de réservation sont traités dans
plusieurs attentats simultanés se le monde, soit 52 millions par an
produisent dans le métro et dans
- 12 -LES SERVICES DE GESTION DE CRISES ET SÉCURITÉ
1. Attentats, troubles socio-politiques, guerre civile...
I l s i l l u s t re n t l ’ é v o l u t i o n d e s a c t i v i t é s d ’ I n t e r n a t i o n a l S O S d e l a
gestion d’une crise médicale pour un individu à la gestion de
crises à caractère sécuritaire pouvant impliquer jusqu’à
l’évacuation de masse.
Septembre 2002 Des moyens humains et logistiques sont
Analyse de la situation de crise > Tentative de coup d'Etat en Côte déployés au fur et à mesure que la situation
d'Ivoire. évolue : un expert Sécurité se rend sur
Dans un contexte de menace de guerre place, les disponibilités aériennes sont
civile, les équipes Crises et Sécurité supervisées, des équipes médicales et de
d'International SOS ont apporté leurs soutien psychologique sont constituées, des
conseils sur la gestion des risques tout au équipes d'accueil au Ghana et en Europe
long de la crise en Côte d'Ivoire. En sont mises en place. 18 entreprises font
collaboration avec le bureau régional appel à International SOS. 4 Airbus A310
d'Abidjan et avec l'appui des centres sont affrétés, 218 personnes sont évacuées
d'assistance de Paris, Londres et vers Accra (Ghana) et Paris.
Philadelphie, le département Crises et
Sécurité d'International SOS a procédé à Mai 2004
deux plans d'intervention : 9 personnes > Evacuation de masse après l'attaque
employées dans des sociétés fortement d'un groupe d'hommes armés à Yanbu
exposées ont été mises en sécurité puis (Arabie Saoudite).
évacuées vers une capitale européenne où Sans revendication précise, des hommes
elles ont passé un examen médical complet. armés attaquent un complexe industriel.
Dans le même temps, un expatrié victime International SOS reçoit l'appel d'un client
d'un acte violent de délinquance à son donnant l'ordre d'évacuer 70 expatriés. Les
domicile a succombé à ses blessures. équipes Crises et Sécurité d'International SOS
Fortement affecté, son entourage familial et alertent les prestataires aériens et informent
professionnel a bénéficié d'un soutien un correspondant local de la situation. Un
Mobilisation des équipes sur le terrain
psychologique post-traumatique mis en itinéraire d'évacuation sécurisé est établi et
place par International SOS. validé, et les formalités administratives
d'immigration et de douanes sont réglées à
Janvier-février 2003 l'Aéroport de Yanbu. Un plan d'intervention
> Gestion de crise en Côte-d'ivoire. est mis en place. Les équipes Médicales et
À la signature de l'accord de paix Linas- Sécurité sont réunies, les vols sont
Marcoussis, des actions anti-françaises confirmés et les avions décollent. À Yanbu,
éclatent en Côte-d'Ivoire. La rumeur d’un les expatriés qui en ont besoin sont soignés
coup d'état court. Après évaluation de la ou bénéficient d'un soutien psychologique
situation, et dès le début des manifestations, post-traumatique. À bord d'un Airbus en
les équipes du Département Crises et provenance de Paris, sous escorte médicale
Sécurité d'International SOS recommandent et sécurité, 30 personnes sont évacuées
à leurs clients d'évacuer leur personnel vers Londres. De Londres, plusieurs
expatrié. Les centres d'assistance de Paris, regagnent les Etats-Unis. 40 sont rapatriées
Londres, Abidjan et le Centre Régional à Dubaï à bord d'un vol charter pour
d'Aviation de Francfort sont mobilisés. Ils regagner ensuite, en avions de ligne, leurs
vont travailler de concert et sans relâche pays d'origine en Asie. Plus de 70
durant une semaine. personnes de nationalités différentes ont été
évacuées avec succès.
Les experts Sécurité d’International SOS ont une formation militaire ou
Evacuation
sont issus de services officiels de sécurité. Ils ont tous opéré dans des
zones de guerre ou des contextes hostiles au cours de leur carrière. Ils
disposent également d’une expérience en matière de conseil et
sécurité des entreprises.
- 13 -2. Epidémies, catastrophe naturelle...
26 décembre 2004 International SOS de mettre en place le
> Un tsunami des plus dévastateurs support logistique à une cellule d'aide
frappe les rives de l'Océan Indien. aux Français dans un hôtel de Phuket.
International SOS apporte assistance, Cette cellule qui accueille les victimes et
support logistique et services familles venues de France est
spécifiques. Du fait de sa forte maintenue durant plusieurs semaines.
implantation en Asie, International SOS Le Groupe établit également à
est en première ligne dans l'assistance Singapour un « Centre des Personnes
médicale aux victimes du raz-de-marée Disparues » dans le but de collecter
de Sumatra et ce, dès le 26 décembre auprès de ses adhérents les
2004 : 4 cellules de crise sont informations relatives aux disparus. Ce
immédiatement mobilisées au sein des travail s'effectue en étroite collaboration
Phuket le 26 décembre 2004 centres d'assistance du Groupe à avec les autorités locales.
Singapour, Bangkok, New Delhi et
Djakarta. Dix jours après la catastrophe, le
dispositif d'urgence déployé par
Sur le terrain et en 24 heures, 4 équipes International SOS aborde une nouvelle
spécialisées International SOS - phase : la mise en place de services
médecins francophones et locaux, spécifiques. Le groupe mobilise ses
infirmiers, psychologues, supports experts pour identifier des corps,
administratifs et chargés des opérations apporter un soutien psychologique aux
- sont déployées à Phuket, Colombo, victimes sur place et par téléphone
Banda Aceh et Medan, tandis qu'une depuis la France, rechercher des
équipe des opérations « sécurité » est hébergements, gérer les risques
mobilisée sur Banda Aceh. A Phuket, humanitaires et épidémiques.
International SOS crée une cellule de
Informations et mise en alerte immédiate crise ad hoc gérée par des médecins
des équipes Crises et Sécurité
seniors. Dans le même temps, un site > Entre 100 et 150 personnes du
internet en accès gratuit dédié au Groupe International SOS ont été
tsunami est développé par les experts mobilisées 24 h/24 et 7 j/7 au sein
d'International SOS. Il est mis à jour des cellules de crise,
quotidiennement et dispense des
informations sur la situation pays par > Plus de 2 000 cas d'assistance
pays, la gestion des corps et les tests ont été gérés (63 à Paris),
ADN, les numéros d'urgence nationaux,
les conséquences sanitaires et la > Plus de 100 blessés ont été
sécurité. La majorité des victimes sont évacués par avions sanitaires
des touristes en vacances en Thaïlande. International SOS, charters ou vols
International SOS assure les urgences commerciaux,
médicales et l'évacuation des blessés
Elaboration d’un plan de crise depuis Krabi, Surat Thani, Phuket, > Plus de 500 personnes ou familles
Phang Nga et Colombo vers des ont fait appel à International SOS
hôpitaux de Bangkok et Singapour. pour la recherche de personnes
Parallèlement, le Ministère Français disparues.
des Affaires Etrangères charge
En cas de guerre, de catastrophe naturelle, la première réaction est de
fuir la région le plus vite possible. À l'instar des grands groupes
internationaux, les Organisations Non Gouvernementales comme
les Nations Unies, la Croix Rouge, l'OMS, Oxfam, Médecins Sans
Frontières et les agences gouvernementales doivent plus que toutes
autres préserver la santé de leurs employés et les protéger de toute
menace. Ils doivent pouvoir bénéficier d'une assistance médicale à
Déploiement des experts Crises tout moment et partout dans le monde. International SOS leur apporte
et Sécurité sur le terrain écoute et conseil aussi, en matière de sécurité.
- 14 -Une société française née en Asie il y a plus de 20 ans…
International SOS ou comment deux Français ont créé une
multinationale hors du commun en exportant et adaptant le
concept français d’assistance médicale à l’international ?
1959... Il décide de créer, en Indonésie et au Vietnam,
... Il était une fois deux enfants de 4 ans qui se un “ Service médical pré-hospitalier, d’urgence et de
rencontrent lors de leur entrée au Cours Préparatoire à proximité ” de façon à orienter les malades vers les meilleurs
Paris. Cette année-là... Arnaud VAISSIÉ et Pascal hôpitaux de la région.
REY-HERME deviennent amis pour la vie. Quelques
années plus tard, Arnaud Vaissié opte pour Sciences Po 1985...
Paris, Pascal Rey-Herme pour Médecine. ... Arnaud VAISSIÉ, jusque-là basé à San Francisco en tant
que Directeur de la filiale américaine d’un groupe financier
1982... allemand, crée avec le Dr Pascal Rey-Herme Asia
... Le Dr Pascal REY-HERME part en tant que VSN Emergency Assistance (AEA) à Singapour.
(Volontaire au Service National) au sein de l’Ambassade de Parmi leurs premiers partenaires figurent de grands groupes
France à Djakarta. De grands groupes étrangers, notamment français. Il s’agit d’industriels, de compagnies des secteurs
français, s’installent en Indonésie. pétrolier, électronique, BTP. Asia Emergency Assistance les
Un concours de circonstances le conduit à soigner des conseille sur l’organisation médicale, sélectionne les meilleurs
résidents français dans un garage désaffecté de hôpitaux locaux, évacue les cas graves vers Hong-Kong,
l’ambassade. De visite en visite sur des sites isolés, il Singapour ou l’Australie et gère, pour leur compte, les
s’aperçoit des difficultés rencontrées par les expatriés services médicaux de leurs sites d‘exploitation isolés.
français. La France est à 20 heures d’avion de Djakarta et le
transfert médical est très complexe. … Ainsi démarre " L’HISTOIRE ".
Les jalons et les événements qui ont marqué
les 25 dernières années… La création d’un nouveau métier…
De l’assistance médicale pour les expatriés aux une présence américaine nettement renforcée.
services médicaux et sécurité pour les collaborateurs En Indonésie, International SOS évacue 4 000 expatriés depuis
de l’entreprise à l’international Djakarta. L’entreprise diversifie ses activités dans
l’évacuation de masse en situation de guerre civile ou de
AEA International crée ses centres médicaux à Hanoï, coup d’Etat. Pour la première fois, International SOS est amené
Ho Chi Minh Ville,… en 1994. Elle renforce sa spécialité à gérer une crise à composante à la fois médicale et sécuritaire.
dans l’aide médicale sur sites isolés, et obtient son plus Le Groupe élargit sa flotte à 11 avions sanitaires.
gros contrat en Indonésie avec FREEPORT, l’une des plus Véritables unités de soins intensifs volants, ces appareils sont
grandes mines d’or et de cuivre à ciel ouvert du monde. La équipés de tout ce qui est nécessaire aux urgences médicales.
mine emploie 30 000 personnes et AEA International gère sur
site une antenne médicale de 160 collaborateurs, un hôpital 2008…
de 100 lits, 2 centres médicaux et 12 dispensaires. En 1996, International SOS et Control Risks créent une joint-venture
AEA International ouvre un bureau à Paris. AEA dans les domaines de la sureté et de la sécurité des
International étend son offre de services médicaux intégrés. voyageurs et des expatriés.
Elle dispose alors de 17 centres médicaux, 17 centres
d’assistance et 1 avion sanitaire. 2009…
Par le rachat de la société MedAire, spécialiste de l’assistance
Depuis 1998… médicale dans le secteur du transport aérien et maritime,
La société assoit sa renommée mondiale. International SOS renforce ses capacités d’intervention en
AEA International absorbe 3 sociétés spécialisées en lieux isolés et contextes difficiles.
Amérique, en Afrique et en Russie. Le Groupe double sa Toujours dirigé par ses fondateurs français, le Groupe mise
taille et prend le nom d’International SOS. De sur l’innovation et la recherche permanentes de talents
prédominance asiatique, il devient une société mondiale avec d’exception comme clés du succès.
INTERNATIONAL SOS EST AUJOURD’HUI LE LEADER MONDIAL
DES SERVICES DE SANTE ET DE SECURITE.
- 15 -Ils sont Français…
ILS DIRIGENT LE GROUPE…
Les fondateurs, Ar naud Vaissié et le Dr Pascal Rey-Herme
( m a j o r i t a i re s ) , l e s c a d re s d e l a s o c i é t é e t u n e i n s t i t u t i o n
financière (la COBEPA) sont les actionnaires d’Inter national SOS.
Le Groupe est indépendant. Son capital est français à hauteur de
plus de 70 %.
> Arnaud VAISSIÉ, 52 ans, est fondateur > Docteur Pascal Rey-Herme, 53 ans,
et Président Directeur Général est fondateur et Directeur Médical
d’International SOS d’International SOS
Diplômé de l’Institut d’Etudes Politiques de Paris. Ayant Diplômé de la Faculté de médecine de Paris, il est formé
vécu depuis 20 ans aux Etats-Unis, à Singapour et à à la médecine d'urgence à la fin des années 70 au
Londres, Arnaud Vaissié bénéficie d’une remarquable SAMU de Paris. Au sein du Groupe International SOS il
connaissance de l’international, particulièrement en tant supervise l'organisation et la qualité des services rendus
que président d’un groupe privé dont les activités de à ses adhérents. Le Dr Pascal Rey-Herme a développé
services ont toujours été elles-mêmes tournées vers une expertise dans divers domaines tels que l’aéro-
l’international. Il est Président de la Chambre de médecine, la mise en place de services médicaux et de
Commerce de la France et du Royaume-Uni, Chevalier logistique sur sites isolés, en particulier en Asie et dans
de l’Ordre National du Mérite et de l’Ordre National de la l'ancienne URSS. Conseiller du Commerce Extérieur de
Légion d’Honneur. Marié, père de trois enfants, il habite la France à Djakarta, il partage sa vie entre Singapour et
aujourd’hui à Londres. Passionné d'Histoire et de l’Indonésie. En dehors d'International SOS et de sa
montagne, il pratique aussi la natation. famille, le Dr Pascal Rey-Herme est un passionné
d'Histoire. Il pratique la natation et le ski.
> Laurent Fourier, 43 ans, est Directeur
Général CEMA (Europe Continentale,
E T L A F I L I A L E D E PA R I S …
Maghreb, Afrique) d’International SOS
Diplômé de l’Institut d’Etudes Politiques de Paris et de
Créé en 1996, le bureau de Paris est l’un des 4 sièges sociaux
l’Institut des Hautes Etudes de l’Entreprise, il a débuté sa d’International SOS dans le monde.
carrière en 1989 au sein du groupe ACCOR. En 1992,
il devient Directeur du Développement International Il remplit des fonctions Groupe (département " Réseau de
d’Accor Services & Eurest International et contribue Prestataires ") et est l’un des 12 centres régionaux avec :
notamment au démarrage de la filiale en Inde dont il
prendra la direction dès 1995. En 1999 il est nommé > 155 personnes dont une dizaine de médecins, 5 infirmiers
Directeur Général d’Accor Services Grande-Bretagne.
> 1 centre d’assistance 24h/24, 7j/7
En septembre 2004, il rejoint International SOS en tant
que Directeur Général pour la région Europe du Sud, > 1 agence de voyage IATA détenue à 100 % et dédiée aux
Maghreb, Afrique de l’Ouest. Laurent Fourier est rapatriements et évacuations en avions de ligne.
Conseiller du Commerce Extérieur de la France. Il
pratique la course de fond.
- 16 -Les chiffres clés du Groupe …
> EFFECTIF MONDE
6 250 6 000
5 627
5 130
5 000
4 000
4 200
4 460
2009 : 6 000 employés
3 750 - dont 33 % de professionnels de santé salariés à temps plein
2 500 d’International SOS – parmi lesquels plusieurs centaines de français
1 250
et francophones
- des français à des postes de management aux quatre coins de la
0
2004 2005 2006 2007 2008 2009 planète.
> ÉVOLUTION DU CHIFFRE D’AFFAIRES CONSOLIDÉ
en millions d’euros
595
600 540
512
456
450 415
Le chiffre d’affaires consolidé du Groupe a eu une croissance
300 annuelle à 2 chiffres depuis l’exercice 2003 - 2004.
150 Cette croissance est en moyenne de l’ordre de 15 à 20 % par an.
0
2004-05 2005-06 2006-07 2007-08 2008-09
> 1 069 417 CAS D’ASSISTANCE
> NOMBRE DE CAS D’ASSISTANCE TRAITÉS
TRAITÉS EN 2008
DANS LE MONDE Cas médicaux : . . . . . . . . . . . . 482 186
(dont évacuations médicales *dont évacuations sanitaires . . . . 17 996
et rapatriements) Autres cas : . . . . . . . . . . . . . . . 565 210
**cas crises et sécurité . . . . . . . . . 4 025
1 069 417
1 000 000
850 959
789 909 796 718
800 000 716 017
600 000 cas médicaux
53% cas sécurité
400 000
47%
200 000
0
2004 2005 2006 2007 2008
> Plus de 4 MILLIONS D’APPELS PAR AN
> 10 ÉVACUATIONS PAR JOUR en avion sanitaire International SOS
> 30 RAPATRIEMENTS PAR JOUR par vol commercial médicalisé
> RÉSEAU DE PRESTATAIRES
ACCRÉDITÉS DANS LE MONDE
2009 : 56 446 prestataires accrédités dans le monde dont plus de
15 000 prestataires d’excellence
56 446
52 100
50 000 46 267
50 863
Le réseau international de prestataires est l’une des pierres angulaires
d’International SOS et représente un élément déterminant de la qualité et
37 500 32 850
30 995 de l’efficacité des services délivrés.
25 000
12 500
Une équipe de spécialistes dédiés, composée de plus de 60 personnes,
gère et développe le réseau de prestataires, constitué de plus de 85 % de
0
2004 2005 2006 2007 2008 2009 prestataires médicaux.
- 17 -Vous pouvez aussi lire
