Présentation du Groupe International SOS - oct. 2009

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Présentation du Groupe International SOS - oct. 2009
oct. 2009

Présentation du Groupe
   International SOS
Présentation du Groupe International SOS - oct. 2009
Avant-propos

                                       Le médical et la sécurité
                                      au cœur de ses activités,
                              l’individu au cœur de son métier

               Fort de sa culture médicale, de plus             et des institutions internationales.
               de 20 ans d’expérience et de son                 Accidents, épidémies, catastrophes
               rapprochement avec Control Risks,                naturelles, attentats, troubles politiques, …
               International SOS a mis un point                 le Groupe les accompagne sur l’ensemble
               d’honneur à placer l’individu au cœur de         des problématiques liées à la santé et à la
               son métier, devenant ainsi le partenaire         sécurité de leurs collaborateurs mobiles,
               médical et sécurité des entreprises              expatriés ou voyageurs d’affaires.

                                                   Plus de 20 ans
                                    d’une aventure exceptionnelle
               1985-2009…                                       Toujours dirigé par ses fondateurs
               De nombreuses années ont passé au                français, le Groupe est présent dans plus
               cours desquelles rien n’a été plus               de 70 pays, compte plus de 6 000
               constant que le changement :                     collaborateurs dont 33 % de
               ouverture internationale, mondialisation         professionnels de la santé et
               des risques, obligations des entreprises         plusieurs centaines de Français et
               en matière de santé et sécurité à l’égard        francophones (plus de 80 médecins
               de leurs employés.                               francophones à temps plein, des
                                                                Français à des postes de management
               International SOS, mieux que tout autre,         clés partout dans le monde).
               a su intégrer ces évolutions et s’est sans
               cesse adapté aux nouveaux besoins de
               ses clients-partenaires.

                                       OUVERTURE INTERNATIONALE,
                             INNOVATION ET RECHERCHE PERMANENTE
                             DE TALENTS D’EXCEPTION SONT LES CLES
                                             DE SUCCES DU GROUPE.

                  " Faire travailler ensemble des gens passionnés
                  et de nationalités différentes pour le bien
                  commun est l’une de mes plus grandes fiertés !
                  Cette richesse multiculturelle est sans pareil.
                  Elle est à l’origine de notre capacité à
                  développer des idées, des services et des
                  produits innovants. "

                                            A r n a u d Va i s s i é , P r é s i d e n t D i re c t e u r G é n é r a l
                                              e t f o n d a t e u r d u G ro u p e I n t e r n a t i o n a l S O S .

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Présentation du Groupe International SOS - oct. 2009
SOMMAIRE

> International SOS, c’est …

- Le leader mondial des services
  de santé et de sécurité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
- Le partenaire des multinationales, institutions
  gouvernementales et non-gouvernementales . . . . . . . . . . . . . . 5
- Une société d’hommes et de femmes
  passionnés et animés par leur mission . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
- Un groupe français présent sur tous les continents . . . . . . . . 7

> Les services d’International SOS                                              ................8

> Illustrations

-   L’assistance médicale internationale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
-   La gestion des soins médicaux sur site . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
-   Les nouveaux services : 40 % des activités actuelles . . . . 11
-   Les services de gestion de crises et sécurité . . . . . . . . . . . . . . 13

> L’histoire d’une société française
  née en Asie il y a 25 ans . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15

> Ils sont français… ils dirigent le Groupe…
  et la filiale de Paris . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16

> Les chiffres clés du Groupe                                    . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

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Présentation du Groupe International SOS - oct. 2009
International SOS, c’est…
                                                       LE LEADER MONDIAL DES SERVICES
                                                              DE SANTÉ ET DE SÉCURITÉ

                                                   International SOS fonctionne en réseau intégré d’Assistance
                                                   Médicale et Sécurité à l’échelle internationale. Ses équipes
                                                   s u r l e t e r r a i n g a r a n t i s s e n t u n e p ro x i m i t é e t u n e e ff i c a c i t é
                                                   m a x i m a l e s . L’ e n s e m b l e f o r m e a i n s i u n e c h a î n e d e s o i n s e t d e
                                                   s é c u r i t é t o u j o u r s p r ê t e à a g i r p o u r s e s a d h é re n t s - p a r t e n a i re s
                                                   ainsi que leurs collaborateurs.

Une chaîne logistique internationale

                                              > Une assistance internationale                         > Une équipe de 110 spécialistes
                                              (présence directe dans plus de 70                       dédiés à la sûreté des voyageurs
                                              pays, 4 sièges sociaux organisés par                    à travers le monde et 38 analystes
                                              pôle de compétence, 12 centres                          pays,
                                              régionaux, 67 bureaux, 26 centres
                                              d’assistance, 29 centres médicaux                       > Des moyens logistiques
                                              internationaux, 400 sites médicaux, un                  d’évacuation inégalés (flotte de 11
                                              réseau mondial de 56 446* prestataires                  avions sanitaires International SOS, 4
                                              agréés dans le monde entier) alliée à                   bureaux de coordination aéronautique,
                                              une forte implantation sur site,                        4 agences de voyages IATA détenues à
                                                                                                      100 %, accès privilégié à de multiples
                                              > Des experts médicaux aux                              compagnies aériennes, …),
                                              multiples compétences (spécialistes
                                              en médecine d’urgence et des voyages,                   > Priorité donnée aux services sur
International SOS est le seul acteur du
                                              en santé publique, en médecine du                       mesure partout dans le monde, afin de
secteur de l’assistance à être en mesure      travail à l’international, en transport                 garantir à ses adhérents-partenaires un
de relever tout défi logistique et garantir   médical aérien, …), des équipes                         service de qualité homogène et des
un ensemble aussi complet de services
de santé et de sécurité                       multiculturelles (plus de 100                           soins de normes internationales.
                                              nationalités différentes, plus de 90
                                              langues et dialectes parlés),

                                              * au 1er octobre 2009

Premier prestataire d’assistance
médicale au monde présent dans les
pays les plus inattendus et capable
                                              Seul prestataire à disposer d’une flotte de 11 avions sanitaires dirigés par des spécialistes aéronautiques
de mettre en place une médecine
                                              depuis 4 bureaux de coordination aérienne (Francfort, Johannesburg, Singapour et Philadelphie).
occidentale au milieu de nulle part

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Présentation du Groupe International SOS - oct. 2009
L E PA R T E N A I R E D E S M U LT I N AT I O N A L E S ,
     I N S T I T U T I O N S G O U V E R N E M E N TA L E S
                E T N O N - G O U V E R N E M E N TA L E S

 Seul prestataire d’assistance médicale et sécurité dédié aux grandes entreprises
 et aux grandes institutions internationales, International SOS compte :

 > plus de 7 700 entreprises partenaires    Avec plus de 500 entreprises partenaires
   dans le monde                            françaises, dont près de 80 % des
                                            sociétés du CAC 40 et plus de 54 %
 > 83 % du Fortune Global 100 et 64 %       des 200 plus importantes entreprises
   du Fortune Global 500                    françaises, la France représente 15 %
                                            des activités du Groupe.
 > 65 millions d’adhérents dans le monde.

 Quelques adhérents en France :

    > Automobile                             > Industrie pétrolière /
      Faurecia, Michelin,                      Energie et Mine
      PSA Peugeot-Citroën,                     Areva, CGGVeritas,
      Renault-Nissan, Valeo                    Dietsmann, EDF, GDF SUEZ,
                                               Schlumberger, Technip, Total
    > Aéronautique / Spatial /
      Défense                                > Industrie touristique / Loisir
      Airbus, DCNS, Safran, Thales             Accor Hotels & Resorts,
                                               Vivendi Universal
    > Assurance /
      Services financiers                    > Informatique / Consulting /
      ACE Europe,                              Communication
      BNP Paribas, Coface,                     Altran, Alten, Capgemini,
      Crédit Agricole,                         Publicis
      GMC International,
      Mobility Benefits-Previnter,           > Institutions / ONG
      Société Générale                         Action Contre la Faim, BEI,
                                               Fédération Internationale des
    > Construction / Engineering /             Droits de l’Homme, Handicap
      Services aux Collectivités               International, MSF, UNESCO
      Alstom, Bouygues,
      Lafarge, La Poste                      > Grande consommation /
      Saint-Gobain,                            Grande distribution
      Sodexho Alliance,                        BIC, Carrefour, Groupe Danone,
      Veolia Environnement, Vinci              L’Oréal, LVMH, PPR

    > Industrie chimique et
      pharmaceutique
      Air Liquide, Essilor, Rhodia,
      Roche, Sanofi-aventis

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Présentation du Groupe International SOS - oct. 2009
U N E S O C I É T É D ’ H O M M E S E T D E F E M M E S PA S S I O N N É S
                                               E T A N I M É S PA R L E U R M I S S I O N

                                                Les collaborateurs d’International SOS sont de nationalités et
                                                de cultures différentes. Ainsi, un médecin formé en
                                                A n g l e t e r r e e x e r c e r a à S i n g a p o u r, u n c h a r g é d ’ a s s i s t a n c e
                                                australien travaillera au Kazakhstan, un médecin français en
                                                Chine, un expert en logistique aérienne sud-africain en
                                                Allemagne, …

                                            L’échange et la communication sont au                 offshore en Russie, sur une base-vie en
                                            cœur des relations qu’entretiennent les               Afrique, dans un centre médical en
                                            collaborateurs d’International SOS. De                Chine, … les équipes d’International SOS
                                            compétences multiculturelles et                       sont toujours présentes sur le terrain.
                                            multilingues, ces talents d’exception
                                            constituent l’une des grandes richesses               On les appelle “médecins, infirmiers,
                                            du Groupe.                                            experts sécurité et logisticiens de
                                                                                                  l’urgence, …” ils sont prêts à intervenir
                                            Ils sont à l’écoute à tout instant pour un            à tout moment et en tout lieu.
                                            conseil ou une information.
                                                                                                  Leur vocation est d’aider. Attentifs et à
                                            Ils partent en mission partout dans le                l’écoute, ils vivent des expériences
                                            monde : au sein d’une exploration minière             uniques avec les entreprises et les
                                            en Indonésie, sur une plate-forme                     individus qu’ils prennent en charge.

Des compétences très spécialisées
mobilisées jour et nuit pour porter
assistance en cas d’urgence

Des hommes et des femmes multilingues       Des hommes et des femmes animés par leur mission : venir en aide à tous les voyageurs qui font appel à eux
qui connaissent le terrain et comprennent
les attentes des individus dans chaque
pays

                                                                 - 6 -
Présentation du Groupe International SOS - oct. 2009
UN GROUPE FRANÇAIS PRÉSENT SUR TOUS LES CONTINENTS
                                           Une société qui se démarque de par son caractère international
                                                                         et son immersion géographique.

    Bureaux

    Centres d’assistance
    Centres médicaux

    Avions sanitaires dédiés

    Prestataires aériens accrédités

    Centres de Coordination Aérienne

    Centres d’Information et de Sécurité

                                                                                  > N°1 en Afrique, en Asie et en CEI par le nombre de ses
                      4 SIÈGES SOCIAUX                                              implantations directes, de ses salariés, de ses interventions
                                                                                    médicales et par ses capacités d’interventions.

   > Londres - marketing et commercial                                            > N°1 aux États-Unis avec le rachat en 1998 du leader du marché
                                                                                    américain, International SOS Assistance.
   > Paris - gestion du réseau mondial de prestataires
   > Philadelphie - services on-line et développement de projets                  > Un statut de leader en Europe sur le marché des entreprises, des
     technologiques                                                                 institutions internationales ou gouvernementales, et des ONG.
   > Singapour - finances, administration et direction des opérations
                                                                                  > Une société présente partout où l’industrie pétrolière et les
                                                                                    projets d’infrastructures se sont developpés en pionnier, en
                                                                                    Afrique, en Asie comme dans le reste du monde.

                                                                                                        67 BUREAUX
               7 0 PAY S D ’ I M P L A N TAT I O N
                                                                                  Afrique du Sud Johannesburg - Algérie Alger, Hassi Messaoud -
                                                                                  Allemagne Francfort - Angola Luanda - Australie Brisbane,
                                                                                  Melbourne, Perth, Sydney - Autriche Vienne - Azerbaïdjan Bakou -
                                                                                  Cambodge Phnom Penh - Canada Toronto, Calgary - Chine Pékin,
                                                                                  Guangzhou, Hong Kong, Shanghai, Taïpei - Corée du Sud Séoul -
              2 6 C E N T R E S D ’ A S S I S TA N C E
                                                                                  Emirats Arabes Unis Abu Dhabi, Dubaï - Espagne Barcelone,
                                                                                  Madrid - Etats-Unis Houston, Los Angeles, Phoenix, Philadelphie -
Allemagne Francfort - Afrique du Sud Johannesburg - Australie                     France Paris - Ghana Accra - Inde Bangalore, Bombay, New Delhi -
Sydney - Chine Pékin, Hong Kong - Corée du Sud Séoul - Emirats                    Indonésie Balikpapan, Bali, Djakarta - Japon Tokyo - Kazakhstan
Arabes Unis Dubaï - Espagne Madrid - Etats-Unis Philadelphie -                    Almaty, Atyrau - Madagascar Antananarivo - Malaisie Kuala Lumpur -
France Paris - Inde New Delhi - Indonésie Djakarta, Kuta (Bali) - Japon           Myanmar Yangon - Namibie Windhoek - Nigeria Lagos, Port Harcourt -
Tokyo - Malaisie Kuala Lumpur - Namibie Windhoek - Nouvelle                       Nouvelle Calédonie Nouméa - Nouvelle-Zélande Auckland -
Zélande Auckland - République Tchèque Prague - Royaume-Uni                        Papouasie-Nouvelle-Guinée Port Moresby - Pays-Bas Amsterdam -
Londres - Russie Moscou - Singapour - Suisse Genève - Taïwan -                    Philippines Manille - République Démocratique du Congo
Thaïlande Bangkok - Philippines Manille - Vietnam Ho Chi Minh Ville               Lubumbashi - République Tchèque Prague - Royaume-Uni Aberdeen,
                                                                                  Farnborough, Londres (2) - Russie Moscou, Yuzhno-Sakhalinsk -
                                                                                  Singapour (2) - Suisse Basel, Genève - Tchad N’djamena - Thaïlande
                                                                                  Bangkok - Venezuela Caracas - Vietnam Hanoi, Ho Chi Minh Ville
                  29 CENTRES MÉDICAUX
                                                                                               1 1 A V I O N S S A N I TA I R E S
Algérie Hassi Messaoud - Angola Talatona, Ilha da Luanda -
Azerbaïdjan Bakou - Cambodge Phnom Penh - Chine Nankin,                           Johannesburg [Afrique du Sud] (3) / Nuremberg [Allemagne] (1) /
Pékin, Shekou, Tianjin - Indonésie Kuta (Bali) Djakarta (2) -                     Pékin [Chine] (1) / Port Moresby [Papouasie Nouvelle Guinée] (1) /
Kazakhstan Almaty, Atyrau - Mongolie Oulan Bator - Myanmar                        Singapour (2) / Windhoek [Namibie] (3)
Yangon - Nigeria Lagos, Port Harcourt (3), Warri (2) - Russie Moscou,
Yuzhno-Sakhalinsk - Tchad N’djamena - Vietnam Hanoi, Ho Chi Minh-                 International SOS bénéficie par ailleurs d’accords privilégiés
Ville, Vung Tau - Yémen Sana’a                                                    avec des prestataires aériens spécialisés.

                                                                          - 7 -
Présentation du Groupe International SOS - oct. 2009
Les services combinés d’International SOS
de gestion du risque voyage

  Depuis l’information médicale et sécurité jusqu’à l’évacuation, en passant par la mise en place
  de programmes de santé, Inter national SOS propose aux entreprises et aux institutions
  internationales une solution intégrée aux risques santé et sécurité des personnes à
  l’international.

               > Formation santé et sécurité             > Bilan d’aptitude                  > Information analyse pays

                                                                          ARER
                                                               PREP
                                                                  Former
                                                                 Informer
                                                     R
                                                  NI

                                                                                         Corien t
                                        Rapat uer
                                                 r
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                                                                                          O
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                                    INTERV

                                                                                            nse er
                                         Evac

                                                                                               iller

> Assistance médicale et sécurité                                 Voyageur                                     > Conseil par téléphone
                                                                  Expatrié
                                                                                                       A C
                                                                                                       E R
                                               Co L o

                                                                                                     C

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                                                                                                 O
                                                                                         r

                                                     l i s iquer             e
                                                                                                 G

                                                                           l
                                                                          A ign A            M
                                                          er
                                                                          So       P A
                                                                                         P
                                                                     G N        M
                                                                     A C C O
                                                                         E R

                                                                                                             > Accès aux soins
                 > Localisation des voyageurs

                                                                          > Alertes médicales et sécurité

                International SOS est un point unique de contact pour
           des services santé et sécurité accessibles et disponibles 24h/7j

                                                                      - 8 -
Présentation du Groupe International SOS - oct. 2009
Quelques interventions pour illustrer la complémentarité des services,
la coordination et la solidarité des équipes, la capacité de mobilisation
                                       L’ A S S I S TA N C E M É D I C A L E I N T E R N AT I O N A L E

                                                    Quels que soient l’endroit et la situation, les équipes
                                                    d’International SOS sont disponibles 24h/24 et 7j/7.
                                                    L e s p re m i e r s i n t e r l o c u t e u r s l o r s d ’ u n a p p e l d a n s u n c e n t re
                                                    d’Assistance d’International SOS sont un chargé d’assistance
                                                    et un médecin qui apportent écoute et conseil aux patients.

                                                Un autocar de 30 touristes japonais                > 27 novembre
                                                accidenté sur une route reliant                    21 touristes japonais sont autorisés à quitter
  Des services                                  Guizeh à Alexandrie (Egypte).                      l’hôpital. 17 poursuivent leur voyage et 4
                                                                                                   sont conduits en ambulance dans un hôtel
  d’assistance                                  > 25 novembre 2007 - 7h00                          du Caire en vue de leur rapatriement.
  médicale pour                                 La route est mouillée. Le chauffeur de bus
  les multinationales                           double une voiture, perd le contrôle de son        > 28 novembre
                                                véhicule et fait 2 tonneaux. Les passagers         En étroite relation avec le Bureau             de
  et les opérateurs                             sont tous transportés à l’hôpital militaire par    Coordination Aérienne de Francfort,             le
  d’assurance                                   les secours locaux.                                centre d’assistance de Paris affrète           un
                                                                                                   Airbus avec à son bord 2 infirmières            et
                                                > 13h00                                            2 médecins français, 1 infirmière              et
  • Assistance et information                   Le plateau japonais du centre d’assistance         1 conseiller médical japonais.
    médicale 24h/24 et 7j/7                     de Paris est informé de l’accident par la
    pour les expatriés et                       compagnie d’assurance japonaise. Un                > 29 novembre
                                                médecin urgentiste du Caire est                    Un convoi de 8 ambulances escortées par la
    voyageurs internationaux                    immédiatement envoyé sur place pour                police égyptienne transporte les blessés
                                                assurer le suivi médical. Sur les 30               jusqu’à l’aéroport d’Alexandrie.
  • Rapatriements                               personnes, 5 ont un problème médical
    médicalisés                                 sérieux et les autres sont profondément            > 30 novembre
                                                choquées.                                          Après 13 heures de vol et un
                                                                                                   réapprovisionnement en carburant en
  • Envoi de médecins                           > 26 novembre – 11h00                              Russie, l’Airbus A319 et ses passagers
    et spécialistes                             Un médecin régulateur du centre                    arrivent à Nagoya. 1 patient est transporté
                                                d’assistance de Paris ainsi qu’une chargée         dans l’hôpital Handa Byoin pour une greffe
  • Accès aux soins dans                        d’assistance japonaise prennent un avion           de la peau. Les autres sont escortés vers
    des structures médicales                    pour Alexandrie afin d’évaluer la situation sur    l’hôpital Kokuritsu Nagoya Byoin.
                                                place. Accompagnés de 2 interprètes et 5
    accréditées                                 médecins traitants locaux, ils examinent les
                                                patients 1 à 1.

Cas sévère de paludisme…                        confirment le diagnostic de paludisme.
Une évacuation réussie.                         Sa situation s’aggrave rapidement. Il est
                                                évacué vers Johannesburg. L'avion sanitaire                    Une assistance
> Novembre 2008                                 Falcon 10 d'International SOS, basé à
Un cadre sud-africain de 50 ans travaillant à   Johannesburg, décolle dans les deux
                                                                                                               médicale
Nampula au Mozambique présente une              heures qui suivent le premier appel.                           internationale
forte fièvre, des céphalées, des douleurs
musculaires et des frissons. Après l’avoir      À son arrivée à Nampula, l'équipe médicale
examiné dans une clinique locale, on lui        découvre un patient comateux qui doit être                     • Conseils par téléphone
prescrit des médicaments anti-paludiques.       intubé. Seule la réanimation pratiquée lors                     et second avis médical
                                                de son évacuation lui permettra de
Le lendemain, il est trouvé inconscient suite   reprendre conscience dans les jours qui                        • Evacuation médicale et
à des diarrhées et des vomissements             suivent, dans l’Unité de Soins Intensifs de
                                                Johannesburg.
                                                                                                                 rapatriement par avion
importants. Il est alors conduit d’urgence
dans un hôpital local où de nouveaux tests                                                                       sanitaire 24h/24 et 7j/7
                                                                                                                 partout dans le monde

                                                                   - 9 -
Présentation du Groupe International SOS - oct. 2009
LA GESTION DES SOINS MÉDICAUX SUR SITE

                                       D e s o l é o d u c s a u Tc h a d e t a u C a m e r o u n a u x u s i n e s
                                       p é t ro c h i m i q u e s e n C h i n e , d e s g i s e m e n t s d e s a b l e b i t u m e u x a u
                                       Canada, aux mines d’or de Papouasie-Nouvelle-Guinée, …
                                       International SOS a développé une véritable expertise en
                                       m a t i è re d e s o i n s m é d i c a u x d a n s l e s r é g i o n s re c u l é e s d u m o n d e
                                       o ù l e s y s t è m e d e s a n t é l o c a l e s t i n s u ff i s a n t v o i re i n e x i s t a n t .

                                   > Des soins de norme occidentale                       supports de réanimation). Par ailleurs,
                                   pour l’île de Sakhalin (Russie), l’une                 22 antennes et équipes médicales
Développement et                   des régions les plus isolées au                        permanentes sont installées sur l’île et
gestion de services                monde :                                                en mer (plate-forme offshore).
médicaux sur site
                                   Les conditions de travail y sont                       > A plus de 9 heures de Moscou et
isolé
                                   p a r t i c u l i è re m e n t d i ff i c i l e s et   plus de 12 heures de Paris :
                                   l’environnement climatique très rude
• Création de structures           pour quelques milliers d’employés.                     De part la présence de ses équipes à
  médicales de normes                                                                     travers le monde, International SOS est
  occidentales :                   Deux géants de l’industrie pétrolière                  en mesure de répondre rapidement aux
  audit de site, évaluation        exploitent et développent en                           urgences médicales.
  de la médecine du travail,       consortium des gisements de pétrole et                 Lorsqu’un employé est sérieusement
  gestion de centre médical,       de gaz autour de l’île de Sakhalin sur la              blessé, le plan médical d’urgence
  mise à disposition de            côte extrême Est de la Russie. Au-delà                 est activé. Concrètement, l’équipe
  personnel médical,               de la complexité du site, la mise en                   médicale d’International SOS à Sakhalin
  formation, …                     place d’une assistance médicale et de                  alerte International SOS à Singapour qui
                                   services de soins étaient primordiales                 assure le transport du patient en
• Création de réseaux              au lancement du projet.                                ambulance, les services d’interprétariat
  personnalisés                    Une équipe de médecins, pharmaciens                    ainsi que l’admission du patient dans
  de prestataires médicaux         et personnel administratif est constituée              un hôpital japonais avec l’appui
  et accès au tiers payant         pour la gestion de ce centre médical,                  d’International SOS Tokyo. À Sakhalin,
                                   l’acheminement des équipements                         l’équipe médicale stabilise le patient et
                                   médicaux et l’approvisionnement en                     règle les formalités d’immigration et de
                                   médicaments. Le centre d’assistance                    douane. En 12 heures, le patient est
                                   de Yuzhno est aujourd’hui toujours                     admis dans un centre médical
                                   opérationnel. Il dispose des                           d’excellence au Japon.
                                   équipements médicaux adaptés et
                                   permet aux employés et à leurs familles                L’île de Sakhalin est particulièrement
                                   d’accéder à des services médicaux                      isolée et, en dépit d’un climat
                                   complets et de qualité 24h/24 et 7j/7                  hostile, International SOS et ses
                                   (consultations, examens médicaux,                      équipes médicales dispensent,
                                   bilans de santé, pédiatrie, actes de                   depuis 1998, des soins médicaux
                                   petite chirurgie, radiologie, analyses                 généralistes et des soins d’urgence
                                   biologiques, vaccinations, pharmacie, …)               à des milliers de personnes.
                                   ainsi qu’à des services d’urgence (lit
                                   d’observation, lit de soins intensifs,

                                                       - 10 -
LES SERVICES DÉVELOPPÉS AU COURS DES 5 DERNIÈRES
      ANNÉES REPRÉSENTENT 40% DES ACTIVITÉS ACTUELLES
                                                      1. Des développements techniques

                                              Pour pallier les difficultés liées à l’hospitalisation et aux
                                              p ro b l è m e s t e c h n i q u e s d e l ’ é v a c u a t i o n s a n i t a i re o u p r é v e n t i v e
                                              de patients potentiellement contagieux, International SOS a
                                              développé en 2003 des techniques de transport permettant de
                                              t r a n s f é re r p l u s f a c i l e m e n t d e s c a s a v é r é s d e S R A S o u a u t re s
                                              maladies fortement contagieuses en avion, en minimisant le
                                              risque de contamination de l’équipe médicale et des pilotes.

Évacuation dans une " Unité Portable
d’Isolement " : le transport du patient
atteint d’une maladie infectieuse aiguë
peut s’effectuer en ambulance,             Évacuation d’un cas présumé de                              > 13h00…
par avion sanitaire et également par vol
international
                                           SRAS (Syndrome Respiratoire Aigu                            L’avion sanitaire décolle. Le temps de
                                           Sévère) depuis l’île de Penghu, au                          vol est de 45 minutes. L’équipe
                                           sud de la Mer de Chine, vers Taiwan.                        médicale prépare le patient pour
                                                                                                       l’évacuation et le place dans l’ " Unité
                                           Une semaine plus tôt, le patient                            Portable d’Isolement ".
                                           taiwanais, âgé de 40 ans, avait été en
                                           contact avec un cas avéré de                                > 16h30…
                                           pneumopathie atypique.                                      l’avion atterrit à Taiwan et le patient est
                                                                                                       transféré en 10 mn vers un hôpital
                                           > 4 juin 2003 - 11h00, heure locale                         accrédité. Au moment de son
                                           International SOS est contacté par le                       hospitalisation, il est fiévreux et présente
                                           Centre National de Consultation Aéro-                       une gêne respiratoire. Une radio des
                                           Mécicale de Taiwan pour effectuer le                        poumons révèle une infection des voies
                                           transfert d’un cas présumé de SRAS                          respiratoires. Le patient sera sauvé.
                                           depuis Penghu vers Taiwan. En l’espace
                                           de deux heures, l’équipe médicale                           L’entraînement intensif de l’équipe
                                           charge dans un Fokker 50 l’ " Unité                         taiwanaise d’International SOS et
                                           Portable d’Isolement " ainsi que                            des organisations impliquées dans
                                           l’équipement de protection du personnel                     la conception de l’ " Unité Portable
                                           médical.                                                    d’Isolement " durant les dix jours
                                                                                                       précédant l’évacuation, a fortement
                                                                                                       contribué à l’efficacité et au succès
                                                                                                       de cette intervention qui est une
                                                                                                       première mondiale.

                                              " S’il le faut, trouvons les moyens. Notre devise a fait ses
                                              preuves durant la récente épidémie de SRAS. On nous
                                              avait dit qu’il était impossible d’évacuer les patients en
                                              raison du risque d’infection.
                                              L’ “ U n i t é P o r t a b l e d ’ I s o l e m e n t ” d e s m a l a d e s e t l ’ é q u i p e -
                                              ment de protection du personnel médical ont été élaborés
                                              en l’espace de deux mois."

                                                                            D o c t e u r P a s c a l R e y - H e r m e , P r é s i d e n t D i re c t e u r G é n é r a l
                                                                                                  e t f o n d a t e u r d u G ro u p e I n t e r n a t i o n a l S O S .

                                                              - 11 -
2. Des services d’information et prévention

                                                Depuis plus de 10 ans maintenant, International SOS
                                                développe des solutions de gestion de l’information on-
                                                line pour prévenir et limiter les risques Santé et Sécurité liés à
                                                la mobilité internationale. Son dispositif d’information est
                                                u n i q u e . I l e s t c o m p o s é e n t re a u t re s d ’ u n e s o l u t i o n g l o b a l e
                                                d’information et de management de données de voyage.

Guide Pays - Informations Santé
Sécurité et Voyage

                                             > Avant chaque voyage, envoi                      dans la région sont sensibilisés par des
                                             aux collaborateurs d’un Mémo-                     informations exhaustives sur la situation
                                             Destination Automatique :                         et les précautions d’usage (port de
                                             Information synthétique sur les pays,             vêtements sombres à manches
                                             contacts et téléphones d’urgence,                 longues, utilisation d’un répulsif
                                             recommandations en matière de                     spécifique, …).
                                             vaccination, …

                                             Début 2006 : Le virus du                            Chaque mois, International SOS
                                             chikungunya se propage dans                          adresse en moyenne 130 000
                                             l’Océan Indien. Comment faire                            Mémos-Destinations
Mémo-Destination Automatique                 pour limiter les infections ?                       Automatiques à ses adhérents
                                             Les collaborateurs sur le point de partir

                                             > Un service de localisation                      un bus à Londres. Combien y a-t-il
                                             des voyageurs pour assurer                        de collaborateurs sur place ?
                                             la supervision en temps réel                      Qui sont-ils ? Où se trouvent-ils à
                                             des collaborateurs :                              l’instant " t " ?
                                             Le service localise les individus par             99 % des adhérents d’International SOS
                                             région, pays, ville, numéro de vol ou             équipés du service se sont connectés
                                             réservation d’hôtel et permet de les              à leur service de localisation des
                                             contacter instantanément. Il évalue leur          voyageurs. Les collaborateurs exposés
                                             éventuelle exposition à des risques,              à un éventuel nouvel attentat ont été
                                             génère automatiquement des alertes                informés immédiatement.
Service de localisation des voyageurs
(recensement en temps réel du personnel      médicales et sécurité en cas de crise ou
en voyage ou expatrié)                       d’évolution d’une situation.
                                                                                                   Chaque jour, 235 000 dossiers
                                             Le 7 juillet 2005,                                   de réservation sont traités dans
                                             plusieurs attentats simultanés se                   le monde, soit 52 millions par an
                                             produisent dans le métro et dans

                                                              - 12 -
LES SERVICES DE GESTION DE CRISES ET SÉCURITÉ

               1. Attentats, troubles socio-politiques, guerre civile...

                                              I l s i l l u s t re n t l ’ é v o l u t i o n d e s a c t i v i t é s d ’ I n t e r n a t i o n a l S O S d e l a
                                              gestion d’une crise médicale pour un individu à la gestion de
                                              crises à caractère sécuritaire pouvant impliquer jusqu’à
                                              l’évacuation de masse.

                                          Septembre 2002                                              Des moyens humains et logistiques sont
Analyse de la situation de crise          > Tentative de coup d'Etat en Côte                          déployés au fur et à mesure que la situation
                                          d'Ivoire.                                                   évolue : un expert Sécurité se rend sur
                                          Dans un contexte de menace de guerre                        place, les disponibilités aériennes sont
                                          civile, les équipes Crises et Sécurité                      supervisées, des équipes médicales et de
                                          d'International SOS ont apporté leurs                       soutien psychologique sont constituées, des
                                          conseils sur la gestion des risques tout au                 équipes d'accueil au Ghana et en Europe
                                          long de la crise en Côte d'Ivoire. En                       sont mises en place. 18 entreprises font
                                          collaboration avec le bureau régional                       appel à International SOS. 4 Airbus A310
                                          d'Abidjan et avec l'appui des centres                       sont affrétés, 218 personnes sont évacuées
                                          d'assistance de Paris, Londres et                           vers Accra (Ghana) et Paris.
                                          Philadelphie, le département Crises et
                                          Sécurité d'International SOS a procédé à                    Mai 2004
                                          deux plans d'intervention : 9 personnes                     > Evacuation de masse après l'attaque
                                          employées dans des sociétés fortement                       d'un groupe d'hommes armés à Yanbu
                                          exposées ont été mises en sécurité puis                     (Arabie Saoudite).
                                          évacuées vers une capitale européenne où                    Sans revendication précise, des hommes
                                          elles ont passé un examen médical complet.                  armés attaquent un complexe industriel.
                                          Dans le même temps, un expatrié victime                     International SOS reçoit l'appel d'un client
                                          d'un acte violent de délinquance à son                      donnant l'ordre d'évacuer 70 expatriés. Les
                                          domicile a succombé à ses blessures.                        équipes Crises et Sécurité d'International SOS
                                          Fortement affecté, son entourage familial et                alertent les prestataires aériens et informent
                                          professionnel a bénéficié d'un soutien                      un correspondant local de la situation. Un
Mobilisation des équipes sur le terrain
                                          psychologique post-traumatique mis en                       itinéraire d'évacuation sécurisé est établi et
                                          place par International SOS.                                validé, et les formalités administratives
                                                                                                      d'immigration et de douanes sont réglées à
                                          Janvier-février 2003                                        l'Aéroport de Yanbu. Un plan d'intervention
                                          > Gestion de crise en Côte-d'ivoire.                        est mis en place. Les équipes Médicales et
                                          À la signature de l'accord de paix Linas-                   Sécurité sont réunies, les vols sont
                                          Marcoussis, des actions anti-françaises                     confirmés et les avions décollent. À Yanbu,
                                          éclatent en Côte-d'Ivoire. La rumeur d’un                   les expatriés qui en ont besoin sont soignés
                                          coup d'état court. Après évaluation de la                   ou bénéficient d'un soutien psychologique
                                          situation, et dès le début des manifestations,              post-traumatique. À bord d'un Airbus en
                                          les équipes du Département Crises et                        provenance de Paris, sous escorte médicale
                                          Sécurité d'International SOS recommandent                   et sécurité, 30 personnes sont évacuées
                                          à leurs clients d'évacuer leur personnel                    vers Londres. De Londres, plusieurs
                                          expatrié. Les centres d'assistance de Paris,                regagnent les Etats-Unis. 40 sont rapatriées
                                          Londres, Abidjan et le Centre Régional                      à Dubaï à bord d'un vol charter pour
                                          d'Aviation de Francfort sont mobilisés. Ils                 regagner ensuite, en avions de ligne, leurs
                                          vont travailler de concert et sans relâche                  pays d'origine en Asie. Plus de 70
                                          durant une semaine.                                         personnes de nationalités différentes ont été
                                                                                                      évacuées avec succès.

                                              Les experts Sécurité d’International SOS ont une formation militaire ou
Evacuation
                                              sont issus de services officiels de sécurité. Ils ont tous opéré dans des
                                              zones de guerre ou des contextes hostiles au cours de leur carrière. Ils
                                              disposent également d’une expérience en matière de conseil et
                                              sécurité des entreprises.

                                                               - 13 -
2. Epidémies, catastrophe naturelle...

                                           26 décembre 2004                            International SOS de mettre en place le
                                           > Un tsunami des plus dévastateurs          support logistique à une cellule d'aide
                                           frappe les rives de l'Océan Indien.         aux Français dans un hôtel de Phuket.
                                           International SOS apporte assistance,       Cette cellule qui accueille les victimes et
                                           support     logistique    et    services    familles venues de France est
                                           spécifiques. Du fait de sa forte            maintenue durant plusieurs semaines.
                                           implantation en Asie, International SOS     Le Groupe établit également à
                                           est en première ligne dans l'assistance     Singapour un « Centre des Personnes
                                           médicale aux victimes du raz-de-marée       Disparues » dans le but de collecter
                                           de Sumatra et ce, dès le 26 décembre        auprès de ses adhérents les
                                           2004 : 4 cellules de crise sont             informations relatives aux disparus. Ce
                                           immédiatement mobilisées au sein des        travail s'effectue en étroite collaboration
Phuket le 26 décembre 2004                 centres d'assistance du Groupe à            avec les autorités locales.
                                           Singapour, Bangkok, New Delhi et
                                           Djakarta.                                   Dix jours après la catastrophe, le
                                                                                       dispositif d'urgence déployé par
                                           Sur le terrain et en 24 heures, 4 équipes   International SOS aborde une nouvelle
                                           spécialisées International SOS -            phase : la mise en place de services
                                           médecins francophones et locaux,            spécifiques. Le groupe mobilise ses
                                           infirmiers, psychologues, supports          experts pour identifier des corps,
                                           administratifs et chargés des opérations    apporter un soutien psychologique aux
                                           - sont déployées à Phuket, Colombo,         victimes sur place et par téléphone
                                           Banda Aceh et Medan, tandis qu'une          depuis la France, rechercher des
                                           équipe des opérations « sécurité » est      hébergements, gérer les risques
                                           mobilisée sur Banda Aceh. A Phuket,         humanitaires et épidémiques.
                                           International SOS crée une cellule de
Informations et mise en alerte immédiate   crise ad hoc gérée par des médecins
des équipes Crises et Sécurité
                                           seniors. Dans le même temps, un site         > Entre 100 et 150 personnes du
                                           internet en accès gratuit dédié au             Groupe International SOS ont été
                                           tsunami est développé par les experts          mobilisées 24 h/24 et 7 j/7 au sein
                                           d'International SOS. Il est mis à jour         des cellules de crise,
                                           quotidiennement et dispense des
                                           informations sur la situation pays par       > Plus de 2 000 cas d'assistance
                                           pays, la gestion des corps et les tests        ont été gérés (63 à Paris),
                                           ADN, les numéros d'urgence nationaux,
                                           les conséquences sanitaires et la            > Plus de 100 blessés ont été
                                           sécurité. La majorité des victimes sont        évacués par avions sanitaires
                                           des touristes en vacances en Thaïlande.        International SOS, charters ou vols
                                           International SOS assure les urgences          commerciaux,
                                           médicales et l'évacuation des blessés
Elaboration d’un plan de crise             depuis Krabi, Surat Thani, Phuket,           > Plus de 500 personnes ou familles
                                           Phang Nga et Colombo vers des                  ont fait appel à International SOS
                                           hôpitaux de Bangkok et Singapour.              pour la recherche de personnes
                                           Parallèlement, le Ministère Français           disparues.
                                           des Affaires Etrangères charge

                                               En cas de guerre, de catastrophe naturelle, la première réaction est de
                                               fuir la région le plus vite possible. À l'instar des grands groupes
                                               internationaux, les Organisations Non Gouvernementales comme
                                               les Nations Unies, la Croix Rouge, l'OMS, Oxfam, Médecins Sans
                                               Frontières et les agences gouvernementales doivent plus que toutes
                                               autres préserver la santé de leurs employés et les protéger de toute
                                               menace. Ils doivent pouvoir bénéficier d'une assistance médicale à
Déploiement des experts Crises                 tout moment et partout dans le monde. International SOS leur apporte
et Sécurité sur le terrain                     écoute et conseil aussi, en matière de sécurité.

                                                           - 14 -
Une société française née en Asie il y a plus de 20 ans…
  International SOS ou comment deux Français ont créé une
 multinationale hors du commun en exportant et adaptant le
  concept français d’assistance médicale à l’international ?
1959...                                                         Il décide de créer, en Indonésie et au Vietnam,
... Il était une fois deux enfants de 4 ans qui se              un “ Service médical pré-hospitalier, d’urgence et de
rencontrent lors de leur entrée au Cours Préparatoire à         proximité ” de façon à orienter les malades vers les meilleurs
Paris. Cette année-là... Arnaud VAISSIÉ et Pascal               hôpitaux de la région.
REY-HERME deviennent amis pour la vie. Quelques
années plus tard, Arnaud Vaissié opte pour Sciences Po          1985...
Paris, Pascal Rey-Herme pour Médecine.                          ... Arnaud VAISSIÉ, jusque-là basé à San Francisco en tant
                                                                que Directeur de la filiale américaine d’un groupe financier
1982...                                                         allemand, crée avec le Dr Pascal Rey-Herme Asia
... Le Dr Pascal REY-HERME part en tant que VSN                 Emergency Assistance (AEA) à Singapour.
(Volontaire au Service National) au sein de l’Ambassade de      Parmi leurs premiers partenaires figurent de grands groupes
France à Djakarta. De grands groupes étrangers, notamment       français. Il s’agit d’industriels, de compagnies des secteurs
français, s’installent en Indonésie.                            pétrolier, électronique, BTP. Asia Emergency Assistance les
Un concours de circonstances le conduit à soigner des           conseille sur l’organisation médicale, sélectionne les meilleurs
résidents français dans un garage désaffecté de                 hôpitaux locaux, évacue les cas graves vers Hong-Kong,
l’ambassade. De visite en visite sur des sites isolés, il       Singapour ou l’Australie et gère, pour leur compte, les
s’aperçoit des difficultés rencontrées par les expatriés        services médicaux de leurs sites d‘exploitation isolés.
français. La France est à 20 heures d’avion de Djakarta et le
transfert médical est très complexe.                            … Ainsi démarre " L’HISTOIRE ".

                Les jalons et les événements qui ont marqué
les 25 dernières années… La création d’un nouveau métier…
De l’assistance médicale pour les expatriés aux                 une présence américaine nettement renforcée.
services médicaux et sécurité pour les collaborateurs           En Indonésie, International SOS évacue 4 000 expatriés depuis
de l’entreprise à l’international                               Djakarta. L’entreprise diversifie ses activités dans
                                                                l’évacuation de masse en situation de guerre civile ou de
AEA International crée ses centres médicaux à Hanoï,            coup d’Etat. Pour la première fois, International SOS est amené
Ho Chi Minh Ville,… en 1994. Elle renforce sa spécialité        à gérer une crise à composante à la fois médicale et sécuritaire.
dans l’aide médicale sur sites isolés, et obtient son plus      Le Groupe élargit sa flotte à 11 avions sanitaires.
gros contrat en Indonésie avec FREEPORT, l’une des plus         Véritables unités de soins intensifs volants, ces appareils sont
grandes mines d’or et de cuivre à ciel ouvert du monde. La      équipés de tout ce qui est nécessaire aux urgences médicales.
mine emploie 30 000 personnes et AEA International gère sur
site une antenne médicale de 160 collaborateurs, un hôpital     2008…
de 100 lits, 2 centres médicaux et 12 dispensaires. En 1996,    International SOS et Control Risks créent une joint-venture
AEA International ouvre un bureau à Paris. AEA                  dans les domaines de la sureté et de la sécurité des
International étend son offre de services médicaux intégrés.    voyageurs et des expatriés.
Elle dispose alors de 17 centres médicaux, 17 centres
d’assistance et 1 avion sanitaire.                              2009…
                                                                Par le rachat de la société MedAire, spécialiste de l’assistance
Depuis 1998…                                                    médicale dans le secteur du transport aérien et maritime,
La société assoit sa renommée mondiale.                         International SOS renforce ses capacités d’intervention en
AEA International absorbe 3 sociétés spécialisées en            lieux isolés et contextes difficiles.
Amérique, en Afrique et en Russie. Le Groupe double sa          Toujours dirigé par ses fondateurs français, le Groupe mise
taille et prend le nom d’International SOS. De                  sur l’innovation et la recherche permanentes de talents
prédominance asiatique, il devient une société mondiale avec    d’exception comme clés du succès.

       INTERNATIONAL SOS EST AUJOURD’HUI LE LEADER MONDIAL
              DES SERVICES DE SANTE ET DE SECURITE.

                                                          - 15 -
Ils sont Français…
                                                                          ILS DIRIGENT LE GROUPE…

                                               Les fondateurs, Ar naud Vaissié et le Dr Pascal Rey-Herme
                                               ( m a j o r i t a i re s ) , l e s c a d re s d e l a s o c i é t é e t u n e i n s t i t u t i o n
                                               financière (la COBEPA) sont les actionnaires d’Inter national SOS.
                                               Le Groupe est indépendant. Son capital est français à hauteur de
                                               plus de 70 %.

       > Arnaud VAISSIÉ, 52 ans, est fondateur                                               > Docteur Pascal Rey-Herme, 53 ans,
         et Président Directeur Général                                                        est fondateur et Directeur Médical
         d’International SOS                                                                   d’International SOS

       Diplômé de l’Institut d’Etudes Politiques de Paris. Ayant                             Diplômé de la Faculté de médecine de Paris, il est formé
       vécu depuis 20 ans aux Etats-Unis, à Singapour et à                                   à la médecine d'urgence à la fin des années 70 au
       Londres, Arnaud Vaissié bénéficie d’une remarquable                                   SAMU de Paris. Au sein du Groupe International SOS il
       connaissance de l’international, particulièrement en tant                             supervise l'organisation et la qualité des services rendus
       que président d’un groupe privé dont les activités de                                 à ses adhérents. Le Dr Pascal Rey-Herme a développé
       services ont toujours été elles-mêmes tournées vers                                   une expertise dans divers domaines tels que l’aéro-
       l’international. Il est Président de la Chambre de                                    médecine, la mise en place de services médicaux et de
       Commerce de la France et du Royaume-Uni, Chevalier                                    logistique sur sites isolés, en particulier en Asie et dans
       de l’Ordre National du Mérite et de l’Ordre National de la                            l'ancienne URSS. Conseiller du Commerce Extérieur de
       Légion d’Honneur. Marié, père de trois enfants, il habite                             la France à Djakarta, il partage sa vie entre Singapour et
       aujourd’hui à Londres. Passionné d'Histoire et de                                     l’Indonésie. En dehors d'International SOS et de sa
       montagne, il pratique aussi la natation.                                              famille, le Dr Pascal Rey-Herme est un passionné
                                                                                             d'Histoire. Il pratique la natation et le ski.

       > Laurent Fourier, 43 ans, est Directeur
         Général CEMA (Europe Continentale,
                                                                             E T L A F I L I A L E D E PA R I S …
         Maghreb, Afrique) d’International SOS

       Diplômé de l’Institut d’Etudes Politiques de Paris et de
                                                                      Créé en 1996, le bureau de Paris est l’un des 4 sièges sociaux
       l’Institut des Hautes Etudes de l’Entreprise, il a débuté sa   d’International SOS dans le monde.
       carrière en 1989 au sein du groupe ACCOR. En 1992,
       il devient Directeur du Développement International            Il remplit des fonctions Groupe (département " Réseau de
       d’Accor Services & Eurest International et contribue           Prestataires ") et est l’un des 12 centres régionaux avec :
       notamment au démarrage de la filiale en Inde dont il
       prendra la direction dès 1995. En 1999 il est nommé            > 155 personnes dont une dizaine de médecins, 5 infirmiers
       Directeur Général d’Accor Services Grande-Bretagne.
                                                                      > 1 centre d’assistance 24h/24, 7j/7
       En septembre 2004, il rejoint International SOS en tant
       que Directeur Général pour la région Europe du Sud,            > 1 agence de voyage IATA détenue à 100 % et dédiée aux
       Maghreb, Afrique de l’Ouest. Laurent Fourier est                 rapatriements et évacuations en avions de ligne.
       Conseiller du Commerce Extérieur de la France. Il
       pratique la course de fond.

                                                                 - 16 -
Les chiffres clés du Groupe …
> EFFECTIF MONDE

6 250                                                                6 000
                                                            5 627
                                                  5 130
5 000
                  4 000
                               4 200
                                         4 460
                                                                                          2009 : 6 000 employés
3 750                                                                                           - dont 33 % de professionnels de santé salariés à temps plein
2 500                                                                                             d’International SOS – parmi lesquels plusieurs centaines de français
1 250
                                                                                                  et francophones
                                                                                                - des français à des postes de management aux quatre coins de la
     0
                  2004 2005 2006 2007 2008 2009                                                   planète.

> ÉVOLUTION DU CHIFFRE D’AFFAIRES CONSOLIDÉ

en millions d’euros
                                                                                    595
  600                                                               540
                                                      512
                                       456
  450                 415
                                                                                          Le chiffre d’affaires consolidé du Groupe a eu une croissance
  300                                                                                     annuelle à 2 chiffres depuis l’exercice 2003 - 2004.
  150                                                                                     Cette croissance est en moyenne de l’ordre de 15 à 20 % par an.
      0
                 2004-05         2005-06 2006-07 2007-08                       2008-09

                                                                                                                          > 1 069 417 CAS D’ASSISTANCE
> NOMBRE DE CAS D’ASSISTANCE TRAITÉS
                                                                                                                            TRAITÉS EN 2008
  DANS LE MONDE                                                                                                             Cas médicaux : . . . . . . . . . . . . 482       186
  (dont évacuations médicales                                                                                               *dont évacuations sanitaires . . . . 17          996
  et rapatriements)                                                                                                         Autres cas : . . . . . . . . . . . . . . . 565   210
                                                                                                                            **cas crises et sécurité . . . . . . . . . 4     025
                                                               1 069 417

1 000 000
                                                      850 959
                                  789 909 796 718
 800 000               716 017

 600 000                                                                                                                                                            cas médicaux
                                                                                                                                              53%                   cas sécurité
 400 000
                                                                                                                                47%
 200 000

             0
                        2004 2005 2006 2007 2008

> Plus de 4 MILLIONS D’APPELS PAR AN

> 10 ÉVACUATIONS PAR JOUR en avion sanitaire International SOS

> 30 RAPATRIEMENTS PAR JOUR par vol commercial médicalisé

> RÉSEAU DE PRESTATAIRES
  ACCRÉDITÉS DANS LE MONDE
                                                                                             2009 : 56 446 prestataires accrédités dans le monde dont plus de
                                                                                                    15 000 prestataires d’excellence
                                                                           56 446
                                                                52 100
50 000                                       46 267
                                                      50 863
                                                                                             Le réseau international de prestataires est l’une des pierres angulaires
                                                                                             d’International SOS et représente un élément déterminant de la qualité et
37 500                          32 850
                      30 995                                                                 de l’efficacité des services délivrés.
25 000

12 500
                                                                                             Une équipe de spécialistes dédiés, composée de plus de 60 personnes,
                                                                                             gère et développe le réseau de prestataires, constitué de plus de 85 % de
         0
                      2004 2005 2006 2007 2008 2009                                          prestataires médicaux.
                                                                                                         - 17 -
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