Profitez de la tranquillité d'esprit avec la carte antistress - GUIDE DES SERVICES - CAA ...

 
Profitez de la tranquillité d'esprit avec la carte antistress - GUIDE DES SERVICES - CAA ...
Profitez de la
    tranquillité d’esprit
    avec la carte
    antistress

GUIDE
DES SERVICES

caaquebec.com
Janvier 2019
CAA-QUÉBEC : VOTRE
ALLIÉ AU QUOTIDIEN !
EN VOYAGE
• Rabais sur les frais du service de visas et de l’agence de voyages,
  les hôtels, etc.
• Remises en Dollars CAA à la Boutique et sur certains voyages
• Documentation touristique et trajets routiers gratuits*
• Protection pour interruption de voyage (jusqu’à 1 500 $)
• Assurance accident en voyage (couverture jusqu’à 500 000 $)

SUR LA ROUTE
•   Assistance routière partout en Amérique du Nord
•   Services-conseils gratuits
•   Rabais dans les centres d’inspection
•   Garantie prolongée dans les garages recommandés
•   5 % de remise en Dollars CAA dans les écoles de conduite

À LA MAISON
• Services-conseils gratuits
• Service de référence d’urgence
• Déverrouillage de votre résidence
• Jusqu’à 5 % de rabais auprès des entreprises
  recommandées participantes
• Réseau d’entrepreneurs dignes de confiance

POUR VOS ASSURANCES
• 10 % de rabais pour vos assurances auto et habitation
• 10 % de rabais sur votre assurance voyage
• Avantages exclusifs pour vos assurances vie, accident et santé

+ UN PROGRAMME
DE RÉCOMPENSES
PARMI LES PLUS
GÉNÉREUX
• Obtenez des rabais et des remises en Dollars CAA dans plus
  de 126 500 points de vente en Amérique du Nord.

Consultez ce guide et le guide du programme Rabais Dollars CAA
pour découvrir tous vos avantages.

* La plupart des documents sont gratuits, mais quelques guides sont offerts moyennant des frais.

                                                                                                   c
Table des matières
  INFORMATION GÉNÉRALE
    Votre carte de membre CAA-Québec .......................................... 2
    Votre dossier de membre CAA-Québec – Confidentialité .... 2
    Communications ................................................................. 3
    Politique de remboursement ............................................... 3
    Magazine CAA-Québec et infolettre ........................................... 3
    Affaires publiques .............................................................................. 3
    caaquebec.com ................................................................................... 3
    Rabais Dollars CAA ........................................................................... 4
    Cartes-cadeaux ................................................................................... 4
    Commentaires sur les services ...................................................... 4
  OPTIONS D’ADHÉSION
    CAA Classique ..................................................................................... 4
    CAA Plus ............................................................................................... 4
    CAA Premier ........................................................................................ 5
    CAA Plus RV et CAA Premier RV .................................................. 5
    Membres additionnels ..................................................................... 5
    Les principaux bénéfices en un coup d’œil ............................... 6
  ASSISTANCE ROUTIÈRE
    Appels de service ............................................................................... 9
    Véhicules admissibles ....................................................................... 9
    Services ................................................................................................ 10
    Étendue du service .......................................................................... 11
    Limites du service ............................................................................ 12
    Acceptation de chèque pour réparation ou assistance
    routière ................................................................................................ 13
    Usage abusif ...................................................................................... 13
    Remboursement ............................................................................... 13
  AUTOMOBILE
    Centres d’inspection automobile ................................................ 13
    Immatriculation et permis de conduire .................................... 14
    Services-conseils automobiles ..................................................... 14
    Fondation CAA-Québec ................................................................. 15
    Écoles de conduite CAA-Québec ................................................ 15
    Brigade scolaire ................................................................................ 16
    Réseau de vérification de sièges d’auto pour enfants ........ 16
  VOYAGE
    Centres Voyages CAA-Québec ..................................................... 16
    Outils de planification .................................................................... 17
    Infolettre voyage .............................................................................. 17
    Protection pour interruption de voyage ................................... 18
    Allocation pour le retour du véhicule ....................................... 18
  BOUTIQUE
    Boutique voyage .............................................................................. 19
  HABITATION
    Services en habitation .................................................................... 19
  ASSURANCES
    Une gamme variée de produits ................................................... 20
  RÉSEAUX RECOMMANDÉS
    Garages recommandés .................................................................. 20
    Entreprises recommandées en habitation ............................... 21
    Hôtels et restaurants recommandés CAA/AAA ..................... 21
    POUR NOUS JOINDRE .................................................................... 22

caaquebec.com                                                        1 800 686-9243
CAA-Québec, organisme à but non lucratif, assure la tranquillité d’esprit à chacun de
    ses membres en lui offrant des avantages, des produits et des services de haute qualité
    dans les domaines de l’automobile, du voyage, de l’habitation et de l’assurance.

        Information générale
    L’adhésion à CAA-Québec est personnelle et donne droit à une vaste
    gamme de services et de privilèges dans les domaines de l’automobile,
    de l’habitation, du voyage et de l’assurance. Elle est en vigueur pendant
    un an (payable en 1 versement ou en 12 paiements mensuels – si vous
    choisissez cette dernière option, vous vous engagez à effectuer la
    totalité des 12 paiements). Une personne ne peut posséder deux
    dossiers de membre actifs en même temps.
    Le montant de la cotisation est revu chaque année. Lors de votre
    renouvellement, vous pouvez obtenir un rabais calculé en fonction de
    vos achats et de votre utilisation des services (réservation de voyages,
    assistance routière, etc.) au cours des trois dernières années.
    Pour la moitié du prix de l’adhésion CAA Classique, les membres
    de votre famille peuvent profiter des mêmes avantages que vous
    (voir « Membres additionnels » à la page 5).

    Votre carte de membre CAA-Québec
    Votre carte n’est pas transférable et doit toujours être présentée
    lorsque vous vous adressez à CAA-Québec ou à ses partenaires.
    La carte donne accès, selon l’option de service que vous détenez, à tous
    les services, privilèges et rabais offerts par CAA-Québec ou ses
    partenaires. Il est très important de l’avoir sur vous en tout temps.
    L’adhésion à CAA-Québec est un privilège. CAA-Québec se réserve le
    droit de mettre fin à ce privilège pour tout membre qui : néglige de
    payer ses cotisations à échéance ; ou qui enfreint quelque disposition
    de ses règlements ou de ses politiques ; ou qui surutilise des services
    offerts ; ou dont la conduite ou les activités ou les opinions sont jugées
    peu compatibles avec l’esprit de CAA-Québec.

    Votre dossier de membre CAA-Québec –
    Confidentialité
    Afin de bien vous servir et de préserver le caractère confidentiel des
    données qui vous concernent, tout en vous offrant des biens et des
    services personnalisés, CAA-Québec constituera un dossier membre,
    dans lequel seront notamment inscrits les renseignements au sujet de
    votre adhésion, de votre renouvellement, de vos demandes d’information
    auprès de tout service CAA-Québec, ainsi que les renseignements sur
    les biens vendus, les services qui vous auront été fournis ou les rabais,
    avantages, biens ou services qui vous seront proposés par CAA-Québec,
    ses filiales ou, dans certains cas, ses partenaires. Il comportera
    également tous les renseignements concernant les autres membres liés
    à votre dossier, le cas échéant. Tous ces membres peuvent effectuer des
    changements d’adresse, des transactions (y compris celles liées aux
    Dollars CAA), des demandes d’information, etc. Seuls les employés ou
    les mandataires de CAA-Québec ainsi que les personnes que vous avez
    autorisées auront accès à ce dossier. Nous ne divulguons pas vos
    renseignements personnels à nos partenaires ou à quiconque sans
    votre consentement, à l’exception des sociétés affiliées à CAA-Québec
    et de nos fournisseurs de biens ou de services dont les services ont été
    retenus afin de s’acquitter de certaines fonctions pour notre compte.
    Pour obtenir plus de détails, veuillez consulter notre Politique de
    confidentialité sur caaquebec.com.

2                     GUIDE DES SERVICES CAA-QUÉBEC                                           c
Vous avez le droit de prendre connaissance de ce dossier et,
 le cas échéant, de le faire rectifier en écrivant à l’adresse suivante :
 CAA-Québec, Service des adhésions, 444, rue Bouvier,
 Québec (Québec) G2J 1E3.

 Communications
 CAA-Québec et ses filiales souhaitent à l’occasion vous informer d’offres
 spéciales, de rabais ou d’autres avantages portant sur des biens ou
 services de CAA-Québec, de ses filiales ou de ses partenaires. Ces offres
 peuvent parfois être ciblées en fonction notamment de vos champs
 d’intérêt, des services que vous utilisez ou de toute autre information
 que nous détenons à votre sujet nous permettant de vous transmettre
 les offres susceptibles de vous intéresser. Toutefois, si vous ne désirez
 pas être informé d’offres spécifiques, il suffit d’écrire à CAA-Québec,
 Service des adhésions, 444, rue Bouvier, Québec (Québec) G2J 1E3,
 en prenant soin de préciser lesquelles, ou de communiquer avec nous
 par téléphone au 1 800 686-9243.

 Politique de remboursement
 Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre adhésion à CAA-Québec
 au cours des 30 premiers jours suivant votre paiement, vous pouvez obtenir
 un remboursement en appelant au 1 800 686-9243. Si des services ont
 été utilisés pendant ces 30 jours, leur coût sera déduit du remboursement.

 Magazine CAA-Québec et infolettre
 En tant que membre CAA-Québec, vous recevez le Magazine CAA-Québec,
 publié 4 fois l’an, et vous avez accès à sa version numérique, qui
 présente du contenu bonifié. Vous recevez aussi l’infolettre mensuelle,
 envoyée par courriel. Le magazine et l’infolettre vous proposent
 des articles traitant de l’automobile, du tourisme, de l’habitation
 et de l’assurance. Vous y trouverez également les toutes dernières
 nouvelles de CAA-Québec, et des offres réservées aux membres.

 Affaires publiques
 Présent depuis toujours sur la place publique pour défendre les
 intérêts de ses membres, CAA-Québec prend part à tous les débats
 pouvant avoir une influence sur le bien-être de ses membres et donc,
 indirectement, sur celui de toute la collectivité. Mobilité durable,
 infrastructures de transport, environnement, consommation automobile,
 finances publiques et taxation des automobilistes, sécurité routière,
 habitation, voyage, tourisme et assurance : CAA-Québec est là !

 caaquebec.com
 Retrouvez sur le site des renseignements sur l’ensemble des produits,
 services, rabais et privilèges. Vous pouvez aussi y créer votre Espace
 membre, qui vous permet d’effectuer diverses actions, par exemple :
 • renouvellement de votre adhésion
 • création d’une carte de membre provisoire ou demande
   de remplacement de carte
 • consultation de votre solde de Dollars CAA, des rabais instantanés
   obtenus et de la liste des services que vous avez utilisés
 • mise à jour de vos coordonnées et de votre profil de membre
 • inscription au renouvellement automatique ou aux infolettres
 • ajout d’options ou de membres
 • parrainage ou recommandation de nouveaux membres
 • commande de documentation touristique

caaquebec.com                                  1 800 686-9243                 3
• commande de trajets routiers personnalisés et enregistrement
      d’un trajet dans le Planificateur de voyage TripTik (outil en ligne)
    • consultation de guides pratiques pour la maison
    • et bien plus !

    Rabais Dollars CAA
    Consultez le guide des Rabais Dollars CAA ou visitez caaquebec.com
    pour connaître en détail tous les avantages exclusifs que CAA-Québec
    a obtenus pour vous auprès de ses nombreux partenaires et pour
    connaître tous les détails liés aux Dollars CAA.

    Cartes-cadeaux
    Carte-cadeau CAA-Québec
    La carte-cadeau CAA-Québec peut être utilisée pour obtenir tous
    les produits et services qui sont offerts dans les centres Voyages,
    nos centres d’inspection automobile et les écoles de conduite de
    CAA-Québec (elle ne peut toutefois pas être utilisée pour des
    transactions en ligne ou par téléphone). Vous pouvez l’acheter dans
    les centres Voyages avec de l’argent comptant, par carte de débit ou
    par carte de crédit. Vous pouvez aussi échanger des Dollars CAA pour
    vous la procurer et la commander en ligne via votre Espace membre.
    Cartes-cadeaux de partenaires
    Vous pouvez échanger vos Dollars CAA contre des cartes-cadeaux
    de Couche-Tard, de Lunetterie New Look et des garages recommandés1.
    Pour obtenir vos cartes, passez à l’un des centres Voyages2,
    commandez-les en ligne via votre Espace membre ou appelez
    au 1 800 686-9243 pour les recevoir par la poste.
    1. Aucun remboursement ne sera autorisé.
    2. Cartes-cadeaux remises sur présentation de la carte de membre CAA-Québec
       et d’une pièce d’identité avec photo.

    Commentaires sur les services
    Nous vous demandons de nous aider à maintenir la qualité de nos
    produits et services en nous faisant part de vos commentaires pour les
    améliorer. Vous pouvez communiquer avec CAA-Québec en écrivant à :
    CAA-Québec, Expérience-clients, 444, rue Bouvier, Québec (Québec)
    G2J 1E3, ou par courriel à info@caaquebec.com.

       Options d’adhésion
    Consultez le tableau comparatif aux pages 6 et 7
    pour connaître les bénéfices liés aux diverses options.

    CAA Classique – adhésion de base
    Bénéficiez d’une grande tranquillité d’esprit grâce au service
    d’assistance routière 24 heures le plus complet et aux conseils
    en matière d’automobile, d’habitation, de voyage et d’assurance,
    en plus de profiter de nombreux rabais et privilèges.

    CAA Plus – meilleur rapport qualité-prix
    Cette option vous offre jusqu’à 160 km de remorquage gratuit et de
    nombreux avantages supplémentaires, dont une couverture pour
    motoneiges et quads sans frais supplémentaires, pour une tranquillité
    d’esprit encore plus grande.

4                    GUIDE DES SERVICES CAA-QUÉBEC                                c
CAA Premier – grands voyageurs
 Cette option s’ajoute à l’option CAA Plus et vous offre une multitude
 d’avantages exclusifs, une tranquillité d’esprit exceptionnelle lors
 de vos voyages et sur la route, et jusqu’à 500 km de remorquage
 gratuit pour un des 4 services !

 CAA Plus RV et CAA Premier RV –
 véhicules récréatifs
 Ces options sont avantageuses si vous utilisez l’un des véhicules
 récréatifs énumérés ci-dessous. Elles vous donnent accès à 4 services
 d’assistance routière spécifiquement adaptés à ces véhicules, en plus
 des 4 autres services auxquels vous avez droit pour votre voiture.
 Les membres détenant l’une ou l’autre de ces options obtiennent
 en tout temps une remise en Dollars CAA de 3 ¢ par litre de carburant
 acheté chez Couche-Tard.
 À titre de détenteur de l’option CAA Plus RV, vous avez accès
 à tous les services de l’option CAA Plus. À titre de détenteur de l’option
 CAA Premier RV, vous avez accès à tous les services de l’option
 CAA Premier ; cependant, le véhicule récréatif n’est pas admissible
 à la distance de remorquage gratuite de 500 km. Consultez les pages
 6 et 7 pour connaître tous les détails.
 Les véhicules admissibles sont les suivants1 :
 • Autocaravane (motorisé) de plus de 3 000 kg ................................
 • Autocaravane de classe B ................................................................................
 • Autocaravane de classe C ................................................................................
 • Caravane (roulotte) ............................................................................................
 • Caravane à sellette (fifth wheel) ...........................................................
 • Caravane portée (campeur) ............................................................................
 • Tente-roulotte de plus de 16 pieds ..........................................................
 • Tracteur pour caravane à sellette ................................................................

 Le service Assistance routière pour les options CAA Plus RV
 et CAA Premier RV peut être joint aux numéros suivants :
 Montréal ............................................................................................. 514 861-1313
 Ailleurs au Québec et au Canada .......................................... 1 800 222-4357
 Aux États-Unis .............................................................................. 1 800 564-7934
 1. Les véhicules utilisés à des fins commerciales sont exclus des privilèges des options
    CAA Plus RV et CAA Premier RV.

 Membres additionnels
 Faites profiter les personnes qui habitent avec vous de la protection
 CAA-Québec pour la moitié du prix d’une adhésion principale
 CAA Classique. Tout comme le membre principal, chaque membre
 additionnel2 profite lui aussi du plus important service d’assistance
 routière, d’une documentation touristique gratuite, de réductions
 et privilèges chez nos partenaires en plus d’une foule d’avantages
 et de promotions spéciales exclusifs aux membres.
 2. Un membre additionnel est une personne âgée de 14 ans ou plus et résidant
    à la même adresse que le membre principal, ou encore un enfant du membre
    principal résidant à une adresse différente, s’il est âgé de 24 ans ou moins
    et est étudiant à temps plein.

caaquebec.com                                                                    1 800 686-9243                        5
Les principaux bénéfices en un coup d’œil

    Avantages membre                              CAA Classique

    Véhicules couverts

    Remorquage (du lieu de la panne
    jusqu’au garage le plus près1                              Jusqu’à 5 km
    ou au garage de votre choix)

    Survoltage de la batterie,
    remplacement d’un pneu crevé,
    ajustements mécaniques mineurs

    Livraison d’essence                                Essence aux frais du membre

    Service en cas d’enlisement                             1 véhicule de service

    Service de raccompagnement                            25 premiers km gratuits

                                                   Gratuit (remboursement jusqu’à 50 $
    Déverrouillage de portière                        pour les services d’un serrurier,
                                                               si nécessaire)

    Service de serrurier permettant                1 service de serrurier – remboursement
    l’accès à la résidence principale               jusqu’à 50 $ (par année d’adhésion)

    Services-conseils en automobile
    et en habitation

    Assurance accident lors d’un voyage2                    Jusqu’à 150 000 $

    Protection pour interruption de voyage :
                                                               Jusqu’à 500 $
    feu, vol ou accident3

    Protection pour interruption de voyage :
                                                                     –
    bris mécanique3

    Allocation pour le retour du véhicule :
                                                                     –
    maladie ou blessure imprévues4

    Remise en Dollars CAA à la Boutique
                                                                   10 %
    voyage sur les achats à prix courant

    Photos passeport                                                 –

    Frais de service à l’agence de voyages    5         Jusqu’à 100 % de réduction

    Garantie des garages recommandés                    Véhicules de promenade :
    sur la main-d’œuvre et sur les pièces                  1 an ou 20 000 km
    neuves ou usagées                               Motos : 2 mois (kilométrage illimité)

    Vérification dans un centre
                                                        Jusqu’à 25 % de réduction
    d’inspection automobile

    Remboursement de la location
    d’une voiture pour 1 journée lorsque                             –
    réparation nécessaire

                  Pour connaître les détails des options
                  CAA PlusMD RV et CAA PremierMD RV, consultez la page 5.

6                    GUIDE DES SERVICES CAA-QUÉBEC                                          c
MEILLEUR RAPPORT
  QUALITÉ-PRIX

  CAA PlusMD                                 CAA PremierMD

                                                   Jusqu’à 500 km (1 service)
              Jusqu’à 160 km
                                                   + jusqu’à 160 km (3 services)

             Essence gratuite                           Essence gratuite

   Si nécessaire, un 2 véhicule de service
                     e
                                              Si nécessaire, un 2e véhicule de service
               durant 1 heure                             durant 1 heure

          25 premiers km gratuits                    50 premiers km gratuits

   Gratuit (remboursement jusqu’à 100 $       Gratuit (remboursement jusqu’à 150 $
       pour les services d’un serrurier,          pour les services d’un serrurier,
                si nécessaire)                             si nécessaire)

   1 service de serrurier – remboursement     1 service de serrurier – remboursement
   jusqu’à 100 $ (par année d’adhésion)       jusqu’à 150 $ (par année d’adhésion)

            Jusqu’à 300 000 $                          Jusqu’à 500 000 $

               Jusqu’à 800 $                             Jusqu’à 1 500 $

               Jusqu’à 200 $                              Jusqu’à 400 $

                     –                                    Jusqu’à 500 $

                   10 %                                        20 %

                     –                                Gratuites 2 fois/année

        Jusqu’à 100 % de réduction                         Aucuns frais

                                                    Véhicules de promenade :
        Véhicules de promenade :                1 an ou 20 000 km + garantie
           1 an ou 20 000 km                     prolongée jusqu’à 24 mois ou
    Motos : 2 mois (kilométrage illimité)       40 000 km sur la main-d’œuvre
                                               Motos : 2 mois (kilométrage illimité)

                                               Jusqu’à 25 % de réduction + rabais
        Jusqu’à 25 % de réduction
                                                de 25 $ sur l’inspection Maxi route

                                                  Remboursement jusqu’à 75 $6
                     –
                                                     (par année d’adhésion)

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1. L’entreprise reconnue de réparation de véhicules admissibles qui se trouve
       la plus proche du lieu de la panne est désignée comme « garage le plus près »,
       que ce soit ou non durant les heures d’ouverture.
    2. Couverture d’assurance accident pour une mutilation ou un décès accidentels
       résultant d’un accident de transport alors que le membre est à bord d’un transport
       terrestre, maritime ou aérien exploité par un transporteur public dans le cadre
       d’un voyage ou d’un circuit touristique pour lequel les arrangements ont été faits
       et les billets achetés par l’entremise de Voyages CAA-Québec. Assujettie aux
       couvertures, exclusions et restrictions détaillées dans la police.
    3. Remboursement maximal par famille membre, une seule fois par année d’adhésion.
    4. L’allocation pour le retour d’un véhicule est offerte uniquement aux membres
       CAA Premier et CAA Premier RV, et seulement lorsqu’ils se trouvent à plus
       de 160 km de leur résidence. Seuls le remorquage et le transport du véhicule
       sont couverts. Pour être admissible au remboursement, le membre doit fournir
       une preuve médicale. Une seule demande peut être soumise par véhicule
       et par événement, par année d’adhésion et par famille membre. La réclamation
       doit être soumise à CAA-Québec dans les 30 jours suivant l’événement. Consultez
       le service des remboursements de CAA-Québec pour obtenir tous les détails.
    5. Les réductions des frais de service s’appliquent uniquement lors de la réservation.
       Les membres obtiennent 100 % de rabais sur les forfaits Sud, 33 % de rabais sur les
       autres forfaits, vols nolisés, circuits, croisières et billets de train ainsi que 40 % de
       rabais sur les multibillets. Les membres CAA Premier n’ont aucuns frais de service.
    6. Conditions d’admissibilité au remboursement : la réparation du véhicule
       du membre détenteur de l’option CAA Premier doit être effectuée dans un atelier
       du réseau des garages recommandés ; les factures originales de la réparation
       du véhicule ainsi que celles de la location du véhicule doivent être fournies
       à CAA-Québec ; le garage recommandé où la réparation est effectuée doit être
       situé à 160 km ou moins de la résidence. Le véhicule doit se trouver sur une voie
       carrossable et accessible aux véhicules de dépannage.

        Assistance routière
    L’Assistance routière est offerte 24 heures sur 24, partout en Amérique
    du Nord, et a pour but de vous venir en aide lorsque le véhicule que
    vous conduisez, ou dans lequel vous vous trouvez, est en panne.
    L’adhésion couvre le membre et non un véhicule en particulier.
    Les services sont accessibles dès la réception du paiement par
    CAA-Québec, selon les modalités de l’adhésion. Des conditions
    s’appliquent si un service d’assistance routière est effectué au cours
    des sept premiers jours : dans le cas d’une nouvelle adhésion, des frais
    administratifs de 25 $ sont alors exigés, mais ils sont remboursés
    30 jours après le paiement de l’adhésion sous forme d’une remise
    en Dollars CAA; lors d’une bonification de l’adhésion, la distance
    de remorquage gratuit sera de 30 km par option ajoutée. Le membre
    doit être présent lors de l’arrivée du patrouilleur et doit lui présenter
    sa carte de membre valide ; néanmoins, CAA-Québec accommodera
    les membres dans certaines circonstances. Les services seront
    offerts afin de remettre le véhicule en état de fonctionnement.
    Si le patrouilleur ne réussit pas à remettre le véhicule en état
    de fonctionnement après un effort raisonnable, il le remorquera selon
    les modalités de l’adhésion. Le membre doit avoir en sa possession
    le certificat d’immatriculation ainsi qu’une carte d’identité valide
    (par exemple : permis de conduire, carte d’assurance maladie, etc.).
    Le service de remorquage sera effectué lorsque jugé nécessaire.

8                      GUIDE DES SERVICES CAA-QUÉBEC                                               c
Appels de service
 Chaque membre CAA-Québec a droit à 4 appels de service par période
 de 12 mois précédant l’échéance de son adhésion. Les membres CAA
 Plus RV et CAA Premier RV ont droit à 4 appels de service supplémentaires
 pour leur véhicule récréatif.

 Véhicules admissibles
 L’Assistance routière est offerte au membre peu importe à qui appartient
 le véhicule dans lequel il se trouve. Elle s’applique aux véhicules à
 quatre roues qui sont autorisés à circuler sans restriction sur la voie
 publique (y compris les véhicules électriques, les camionnettes à roues
 arrière jumelées non chargées1, les autocaravanes de moins de 3 000 kg
 [6 614 lb], les tentes-roulottes2 de moins de 4,88 m [16 pieds] et, du
 15 mars au 15 décembre au Québec, les motocyclettes2), et ce, sans
 égard au lieu d’immatriculation du véhicule, pourvu que le service
 puisse être offert de façon sécuritaire et avec de l’équipement standard.
 Le véhicule doit posséder toutes ses pièces, et elles doivent être
 en place. Les transports pour des fins de peinture ne font pas partie
 des services offerts.
 Sont également admissibles les vélos2 (y compris les tandems,
 les vélos couchés, les tricycles et les vélos électriques) et les véhicules
 de promenade de location.
 Les autocaravanes (motorisés) de plus de 3 000 kg et les caravanes
 portées (campeurs) sont admissibles à tous les services, à l’exception du
 service de remorquage et du service en cas d’enlisement ou de crevaison.
 Seuls les détenteurs des options CAA Plus RV et CAA Premier RV
 peuvent bénéficier de tous les services pour ces véhicules.
 Les quads (y compris les autoquads biplaces, dont le côte à côte), les
 motocyclettes tout-terrains, les motoneiges ainsi que les remorques
 pour motoneiges ou quads sont admissibles à l’Assistance routière (au
 Québec seulement) pour les membres détenteurs de l’une de ces
 options : CAA Plus, CAA Plus RV, CAA Premier ou CAA Premier RV.
 Consultez notre site Web pour obtenir la liste détaillée
 des véhicules admissibles.
 1. Les camionnettes à roues arrière jumelées non chargées sont admissibles à tous les
    services de l’Assistance routière, à l’exception du service en cas de crevaison.
 2. Certains clubs hors Québec n’incluent pas l’assistance routière pour vélos,
    motocyclettes et tentes-roulottes de moins de 16 pieds (4,88 m) dans les services
    qu’ils offrent. Si tel est le cas à l’endroit où survient la panne, il est possible
    que des frais soient facturés ou encore que le membre doive faire appel à un autre
    fournisseur de service. Il lui suffit alors de régler le tout et de retourner la facture
    originale à CAA-Québec dans les 30 jours suivant l’incident pour obtenir
    un remboursement. Le remboursement sera effectué selon les contrats en vigueur
    du réseau des stations affilées.

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Services
     Ajustements mécaniques mineurs : Des ajustements mineurs et/ou
     temporaires seront effectués afin de rendre votre véhicule utilisable.
     Survoltage : Nous survolterons la batterie de votre véhicule pour
     permettre le démarrage.
     Assistance batterie : Si la batterie de votre véhicule montre
     des signes de faiblesse, nous la testerons et, si nécessaire, nous la
     remplacerons sur place. De plus, nous nous débarrasserons de votre
     vieille batterie de façon écologique. Ce service est offert dans les
     centres urbains suivants, selon un horaire variable : Alma, Gatineau,
     Laval, Montréal (y compris la Rive-Sud et la Rive-Nord), Québec
     (y compris Lévis), Rimouski, Saguenay, Saint-Jérôme, Sherbrooke,
     Trois-Rivières et Vaudreuil-Dorion. Le service de pose et de vérification
     de batterie sur la route peut être interrompu sans préavis en raison
     des conditions météorologiques ou de toute autre situation hors de
     notre contrôle. Certains modèles de véhicules ne sont pas admissibles
     au service Assistance batterie en raison de la complexité de la pose ou
     de l’emplacement de la batterie. De plus, les véhicules récréatifs ainsi
     que les motocyclettes ne sont pas admissibles. Le service d’installation
     est offert uniquement pour les batteries CAA.
     Remplacement d’un pneu crevé : Si la roue de secours du véhicule
     est gonflée et utilisable, nous remplacerons le pneu crevé. Si elle est
     à plat, nous remorquerons votre véhicule selon les modalités
     de votre adhésion.
     Livraison d’essence : Nous apporterons une quantité suffisante
     d’essence afin que vous puissiez vous rendre à la station-service
     la plus proche, ou nous remorquerons votre véhicule à une
     station-service où de l’essence est offerte. Tout commerce où l’on peut
     se procurer de l’essence peut être désigné comme « station-service
     la plus proche », que ce soit durant les heures d’ouverture ou non.
     Le prix de l’essence sera basé sur le prix à la pompe en vigueur
     au moment de la panne. CAA-Québec ne peut garantir la disponibilité
     de certaines marques d’essence ni celle d’indices d’octane spécifiques.
     Les détenteurs de l’option CAA Plus et de l’option CAA Premier n’ont
     pas à débourser le coût de l’essence.
     Déverrouillage de portière : Si vos clés ont été oubliées dans votre
     véhicule, nous tenterons de déverrouiller les portières. Si vos clés
     sont perdues, brisées ou si nous ne pouvons accéder à l’habitacle
     du véhicule, nous vous rembourserons jusqu’à 50 $ pour les services
     d’un serrurier, pour les détenteurs de l’option CAA Classique.
     Les détenteurs de l’option CAA Plus ou de l’option CAA Premier
     peuvent recevoir respectivement jusqu’à 100 $ ou 150 $ en
     remboursement pour les services requis d’un serrurier afin de rendre
     le véhicule utilisable. Si le véhicule ne peut être mis en état de marche,
     un service de remorquage sera fourni selon les modalités
     de votre adhésion.
     En cas d’enlisement : Votre véhicule sera dépanné lorsque enlisé dans
     la neige ou la boue, pourvu qu’il soit accessible par les routes normales
     de circulation. Si de l’équipement spécial, plus d’une personne ou plus
     d’un camion sont nécessaires, des frais additionnels peuvent vous être
     facturés. Avec l’option CAA Plus et l’option CAA Premier, vous avez
     droit aux services d’un second véhicule et d’un second patrouilleur pour
     une période d’une heure sur les lieux de la panne, si nécessaire.

10                  GUIDE DES SERVICES CAA-QUÉBEC                                 c
Remorquage : Nous remorquerons au besoin votre véhicule, sans frais,
 au garage le plus près1 ou au garage de votre choix selon les modalités
 de votre adhésion, soit jusqu’à une distance de 5 km pour l’adhésion
 CAA Classique, jusqu’à 160 km pour l’option CAA Plus et jusqu’à
 500 km (1 des 4 services auxquels vous avez droit pendant une année
 d’adhésion) ou 160 km (pour les 3 autres services) pour l’option
 CAA Premier. Si votre véhicule tracte une petite remorque ouverte de
 moins de 16 pieds à usage personnel ou une tente-roulotte de moins
 de 16 pieds, elle sera aussi remorquée selon les modalités de votre
 adhésion ; ce remorquage sera alors comptabilisé comme deux services
 d’assistance routière. Le retrait de certaines pièces est parfois
 nécessaire au bon déroulement du remorquage des véhicules récréatifs.
 La remise de ces composants n’est toutefois pas comprise dans le
 service. Seul le membre peut prendre place dans l’habitacle de la
 remorque, côté passager, pour la durée du trajet.
 Si d’autres personnes l’accompagnent, nous les aiderons à trouver
 un autre moyen de transport (par exemple : taxi) à leurs frais.
 1. L’entreprise reconnue de réparation de véhicules admissibles qui se trouve
    la plus proche du lieu de la panne est désignée comme « garage le plus près »,
    que ce soit ou non durant les heures d’ouverture.
 Service de raccompagnement : Si vous êtes dans l’incapacité
 temporaire de conduire, nous remorquerons votre véhicule et nous
 vous raccompagnerons à l’endroit où vous résidez au moment de la
 demande. Les 25 premiers km parcourus sont gratuits (50 km pour
 les membres détenteurs de l’option CAA Premier) ; chaque kilomètre
 excédentaire parcouru sera à vos frais, selon les tarifs de la région.
 Ce service sera compté parmi les 4 interventions de notre Assistance
 routière auxquelles vous avez droit chaque année d’adhésion. Le
 service de raccompagnement sera offert en fonction de la disponibilité
 des effectifs lors des journées glaciales, au cours desquelles les
 demandes de dépannage sont très nombreuses. Les véhicules récréatifs
 (voir description en page 5) ne sont pas admissibles à ce service.
 Assistance vélo : Notre patrouilleur vous raccompagnera à l’endroit
 de votre choix avec votre vélo, selon les modalités de votre adhésion.
 Pour obtenir le service, vous devez vous trouver sur une voie de
 circulation accessible à nos véhicules d’assistance routière. Le service
 est offert partout au Québec et toute l’année. Les situations suivantes
 ne sont pas admissibles : déverrouillage de cadenas et de câbles,
 immobilisation causée par des conditions météorologiques difficiles
 et problème de vélo survenant à votre résidence.
 Assistance pour motoneige et quad : Ce service est offert aux
 membres CAA Plus, CAA Plus RV, CAA Premier et CAA Premier RV.
 Il comprend le remorquage, la livraison d’essence, le survoltage,
 l’assistance en cas d’enlisement et le raccompagnement, selon
 les modalités de l’option d’adhésion. Le véhicule doit se trouver
 sur une voie de circulation carrossable et accessible aux véhicules
 de dépannage. Ce service est offert toute l’année, mais seulement
 au Québec. Les situations suivantes ne sont pas admissibles :
 déverrouillage de cadenas et de câbles et immobilisation causée
 par des conditions météorologiques difficiles.

 Étendue du service
 • Avec votre adhésion, l’Assistance routière vous sera fournie
   gratuitement par le contractant AAA/CAA le plus près. Le service
   est offert partout au Canada et aux États-Unis (y compris en Alaska
   et dans les îles de l’archipel d’Hawaii). Certains avantages peuvent
   cependant varier d’un club à l’autre. Notamment, l’assistance pour
   les motoneiges et les quads est offerte uniquement au Québec.

caaquebec.com                                       1 800 686-9243                   11
• Nous choisissons nos contractants pour leur habileté à traiter
       les appels de service, mais nous ne pouvons cependant pas garantir
       que ces derniers auront toujours les pièces et l’équipement
       nécessaires pour effectuer les réparations.
     • Si votre véhicule est toujours hors d’usage malgré les efforts du
       contractant, CAA-Québec vous aidera à trouver le garage le plus près
       pouvant effectuer les réparations. Si CAA-Québec ne peut
       localiser un tel garage, il pourra vous aider à trouver une chambre
       d’hôtel ou un autre mode de transport, lesquels seront à vos frais.
     • Pour votre protection, nous ne pouvons donner un service pour
       un véhicule qui a été abandonné. Dans des circonstances
       exceptionnelles, il est possible de déroger à la règle pourvu que des
       arrangements préalables aient été faits avec CAA-Québec.
     • Pour votre propre sécurité et celle d’autrui, vous devez obtenir le
       consentement du personnel accomplissant le travail si vous désirez
       prendre des images durant l’exécution du service d’assistance
       routière. CAA-Québec se réserve le droit d’interrompre le service
       si vous n’avez pas obtenu le consentement requis.
     • Exceptionnellement, et si les circonstances le permettent,
       CAA-Québec prendra les dispositions nécessaires afin que vous soyez
       emmené, à vos frais, à l’endroit de la panne et ramené
       après que le service aura été rendu.
     • Dans certaines régions, l’Assistance routière est fournie par des
       contractants indépendants qui ne sont pas des employés de
       CAA-Québec ou de ses partenaires. La responsabilité pour les pertes,
       les dommages ou l’accomplissement du travail revient à l’entreprise
       offrant l’Assistance routière.
     • CAA-Québec n’est pas responsable des heures de travail perdues ou
       de toute autre dépense attribuable à un délai de service.

     Limites du service
     Services non couverts par votre adhésion :
     • Remorquage d’un véhicule qui n’est pas en panne
     • Remorquage d’un véhicule sans plaque d’immatriculation
     • Remorquage d’un véhicule muni d’un équipement de déneigement,
       d’une nacelle, d’une échelle ou de tout autre équipement
     • Remorquage d’un véhicule à la suite d’un incident
       causé par une infraction à la loi ou à partir d’une zone
       de stationnement interdit
     • Remorquage d’un véhicule pris dans la glace
     • Remorquage ou dépannage répété d’une voiture qui nécessite
       de l’entretien ou des réparations
     • Deuxième remorquage pour une même panne
     • Assistance pour un véhicule qui ne peut être atteint par voies
       normales de circulation, tels les terrains vacants, les champs,
       les plages, les chemins privés, les chemins non entretenus
       et non nivelés, les entrées ou ruelles enneigées (le personnel
       ne déblaie pas la neige) et autres endroits difficiles d’accès
     • Assistance aux véhicules de service ou utilisés
       à des fins commerciales
     • Assistance aux véhicules de type châssis-cabine (cubes), aux
       limousines, aux remorques pour bateau et aux remorques pour cheval
     • Coût des pièces, de la main-d’œuvre et des réparations

12                  GUIDE DES SERVICES CAA-QUÉBEC                              c
Acceptation de chèque
 pour réparation ou assistance routière
 Si aucun autre mode de paiement n’est possible, un chèque personnel
 au montant exact de la réparation jusqu’à un maximum de 350 $
 sera accepté par toutes les stations affiliées indépendantes de
 CAA-Québec pour des services d’assistance routière ou des réparations
 effectuées pour les membres CAA-Québec. Une carte de membre valide
 devra être présentée au moment du paiement et le chèque devra être
 personnalisé. Cela s’applique également aux garages recommandés.

 Usage abusif
 Afin d’être équitable envers tous les membres, CAA-Québec se réserve
 le droit d’annuler l’adhésion d’un membre qui fait un usage abusif de
 l’Assistance routière.

 Remboursement
 Si vous avez suivi les procédures pour joindre l’Assistance routière
 CAA-Québec et que le service n’est pas disponible ou que la panne
 survient dans une zone exclusive de remorquage, vous pouvez vous
 procurer votre propre service. Assurez-vous d’être présent à l’arrivée
 du remorqueur. Réglez la facture, qui doit être faite à votre nom et
 comprendre toutes les informations concernant l’entreprise. Prenez soin
 d’inscrire votre numéro de carte de membre sur la facture originale,
 puis retournez-la à CAA-Québec dans les 30 jours suivant la panne
 pour avoir droit au remboursement. Ce dernier sera effectué selon les
 barèmes commerciaux en vigueur dans la région de la panne. Lorsqu’un
 service de rechange a été utilisé alors que le service de CAA-Québec
 était disponible, le remboursement sera effectué selon les contrats
 en vigueur du réseau des stations affiliées dans la région où la panne
 s’est produite. CAA-Québec se réserve le droit de refuser le
 remboursement à un membre qui ne communique pas préalablement
 avec le service d’assistance routière ou si la facture n’est pas conforme.
 Le membre ayant utilisé ses 4 services d’assistance routière n’est pas
 admissible au remboursement.
 Si le remorquage d’un véhicule a été fait sur le réseau autoroutier
 géré par Transports Québec, CAA-Québec remboursera le coût du
 remorquage seulement selon les barèmes commerciaux en vigueur
 dans la région de la panne. Les autres frais liés au remorquage
 ne sont pas admissibles au remboursement.

    Automobile
 Centres d’inspection automobile
 Des techniciens expérimentés, un avis objectif, des équipements de
 haute technologie : voilà ce que vous trouverez dans les centres
 d’inspection automobile. Ils vous proposent trois types d’inspection
 – Maxi route, Maxi route hybride et électrique et Express route – afin
 de répondre à différents besoins : départ en voyage, achat ou vente
 d’une voiture d’occasion, expiration d’une garantie, diagnostic complet,
 etc.
 Certains rabais avantageux sont consentis aux membres. Les membres
 détenteurs de l’option CAA Premier obtiennent un rabais additionnel
 de 25 $ applicable sur l’inspection complète Maxi route et Maxi route
 hybride et électrique seulement.

caaquebec.com                                1 800 686-9243                   13
Alma1 ............................................................................... 995, boul. Saint-Jude Sud
     Gatineau ................................................................................. 170, rue de Varennes
     L’Ancienne-Lorette ...................................................... 1733, route de l’Aéroport
     Laval ............................................................................. 1500, boul. St-Elzéar Ouest
     Lévis ............................................................................................ 3693, av. des Églises
     Montréal1 ................................................................. 2380, rue Notre-Dame Ouest
     Repentigny ............................................................................ 86, rue de Normandie
     Rivière-du-Loup ................................................................................... 69, rue Fraser
     Saguenay .............................................................................................. 138, rue Dubé
     Saint-Georges (Beauce) .......................................................... 10975, 1re Avenue
     Saint-Hyacinthe ............................................................ 3350, boul. Laurier Ouest
     Saint-Jean-sur-Richelieu1 ........................................................... 380, rue Berthier
     Saint-Jérôme ............................................................ 2021, boul. du Curé-Labelle
     Saint-Raphaël ..................................................................................... 455, route 281
     Sherbrooke1 ........................................................................... 4520, boul. Industriel
     Trois-Rivières ......................................................................... 1195, rue Bellefeuille
     Victoriaville .......................................................................... 305, boul. Labbé Nord
     Un seul numéro pour nous joindre : 1 877 626-0310.
     1. Mandataire de la Société de l’assurance automobile du Québec en vérification
        mécanique et expertise technique de véhicules légers.

     Immatriculation et permis de conduire
     Mandataire officiel de la Société de l’assurance automobile du Québec
     (SAAQ), CAA-Québec est LA référence dans le domaine automobile.
     Que ce soit pour le renouvellement de votre permis de conduire avec
     photo, le renouvellement de votre carte d’assurance maladie avec photo
     ou pour tous vos besoins en matière d’immatriculation, CAA-Québec
     met à votre disposition 11 points de services offrant des heures
     d’ouverture étendues, dont 9 sont même ouverts le samedi.
     Laval ....................................... 450 681-3071 ................ 798, boul. Curé-Labelle
     Longueuil .............................. 450 674-2844 .... 825, rue Saint-Laurent Ouest,
                                                                                              bureau 32
     Montréal ............................... 514 395-2978 ............... 1313, rue Saint-Jacques
     Pointe-aux-Trembles ......... 514 498-2929 ......... 13000, rue Sherbrooke Est,
                                                                                             bureau 101
     Pointe-Claire ........................ 514 426-9724 ................. 1000, boul. Saint-Jean,
                                                                                              bureau 90
     Québec .................................. 418 683-3383 .............. 2012, rue Cyrille-Duquet
     Québec .................................. 418 653-0153 ... 2600, boul. Laurier, bureau 49
     Repentigny ........................... 450 657-2277 ... 500, boul. Iberville, bureau 18
     Ste-Agathe-des-Monts .... 819 324-2465 ................. 118, rue Principale Est,
                                                                                             bureau 101
     Sherbrooke ........................... 819 566-5313 .................... 2990, rue King Ouest
     Trois-Rivières ....................... 819 376-7270 ............. 4085, boul. des Récollets

     Services-conseils automobiles
     Gratuits et exclusivement réservés aux membres CAA-Québec, les
     services-conseils automobiles sont une véritable mine de renseignements
     pour tout ce qui touche l’automobile, la moto, le quad et la motoneige :
     • Conseils lors de l’achat d’un véhicule neuf ou d’occasion
     • Conseils lors de transactions d’achat ou de location d’un véhicule neuf
     • Critères à considérer pour le choix de pneus
     • Précautions à prendre lors de la vente ou de l’achat d’un véhicule
       d’occasion
     • Fiabilité des véhicules

14                            GUIDE DES SERVICES CAA-QUÉBEC                                                                     c
• Valeur marchande des véhicules d’occasion, des autos, des motos,
   des quads et des motoneiges
 • Respect des garanties
 • Problèmes mécaniques
 • Coûts d’utilisation d’un véhicule
 • Information sur les véhicules hybrides et électriques ainsi que
   sur les bornes et le réseau de recharge
 3 programmes de conciliation et de médiation
 CAA-Québec vous assiste en tant que consommateur1 si vous avez
 un différend avec :
 • l’un des concessionnaires membres de la Corporation
   des concessionnaires d’automobiles du Québec (CCAQ)
 • l’un des marchands membres de l’Association des marchands
   de véhicules d’occasion du Québec (AMVOQ)
 • le Groupe PPP, compagnie offrant des garanties automobiles
   supplémentaires.
 Profitez de ce service gratuit et exclusif aux membres, qui vise à trouver
 une solution acceptable pour les parties impliquées.
 Pour joindre les services-conseils automobiles :
 Québec ................................................................................................ 418 624-0613
 Ailleurs au Québec ...................................................................... 1 888 471-2424
 Internet ............................................................................................ caaquebec.com
 1. Le consommateur doit être membre en règle de CAA-Québec au moment
    de la naissance du différend.

 Fondation CAA-Québec
 Créée en 2008, la Fondation CAA-Québec est un organisme de
 bienfaisance qui veut contribuer à la sécurité routière et à la protection
 de l’environnement relativement à l’utilisation des véhicules
 automobiles. Pour ce faire, elle collabore avec les milieux de la
 recherche fondamentale et appliquée en sécurité routière. Elle gère
 aussi divers programmes d’information, de prévention et d’éducation
 en sécurité routière, tels que la brigade scolaire au primaire, une
 tournée de sensibilisation dans les écoles secondaires, des conférences
 et des journées thématiques pour les aînés.

 Écoles de conduite CAA-Québec
 CAA-Québec est fier de mettre à la disposition de ses membres et du
 grand public des écoles de conduite à la fine pointe des connaissances
 et de la technologie, notamment grâce à leur flotte de véhicules
 écologiques, à leurs salles de simulation de conduite et à leurs
 formations en français et en anglais adaptées aux besoins de la
 clientèle. Elles sont aussi reconnues pour leurs formations en conduite
 préventive offertes dans les entreprises et leurs formations spécifiques
 pour des groupes d’usagers de la route. Les membres ont droit à une
 remise de 5 % en Dollars CAA sur les différents types de cours de
 conduite ainsi que sur les produits s’y rattachant2.
 De plus, les élèves obtiennent gratuitement une adhésion
 CAA Classique pour un an3 lorsqu’ils réussissent leur cours de conduite
 d’un véhicule de promenade.
 Pour nous joindre : 1 855 326-5322
 Brossard .................................................................... 2395-A, boulevard Lapinière
 Longueuil ...................................................................... 2904, chemin de Chambly
 Montréal ............................................................................ 1313, rue Saint-Jacques
 Pointe-Claire ..................................... 1000, boulevard Saint-Jean, bureau 100

caaquebec.com                                                         1 800 686-9243                                    15
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