Présentation et caractéristiques d'Avaya Aura Communication Manager - Version 8.1 Édition 1 Juin 2019 - Avaya Support
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Présentation et caractéristiques d'Avaya
Aura® Communication Manager
Version 8.1
Édition 1
Juin 2019© 2017-2019, Avaya Inc. D'UTILISATION AU NOM D'UNE ENTREPRISE OU AUTRE
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Nortel, pour lequel le champ d'application de la licence est détaillé
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Avaya. Consultez votre contrat de vente pour en connaître les indiqué dans le document de commande, la licence applicable se
termes. Vous trouverez également les conditions générales de rapporte à la Licence Système Désigné, conformément aux termes
garantie pratiquées par Avaya, ainsi que des informations relatives de la Section Licence Systèmes désignés (SD) ci-dessous, selon
à la prise en charge du produit, pendant la période de garantie, sur le cas. Le nombre de licences et d'unités de capacité pour
le site Web de support technique d'Avaya à l'adresse suivante : lesquelles la licence est accordée est de un (1), sauf si un nombre
https://support.avaya.com/helpcenter/getGenericDetails? différent de licences ou d'unités de capacité est spécifié dans la
detailId=C20091120112456651010 sous la rubrique "Warranty & documentation ou d'autres textes mis à votre disposition. Le terme
Product Lifecycle", ou sur le site successeur désigné par Avaya. "Logiciel" se rapporte aux programmes informatiques en code
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auprès d'un partenaire de distribution Avaya agréé en dehors des distribution, qu'il s'agisse de produits indépendants ou déjà
États-Unis et du Canada, la garantie vous est proposée par le installés sur du matériel ou de toute mise à niveau, mise à jour,
partenaire de distribution Avaya agréé et non par Avaya. correction de bogue ou version modifiée. "Processeur désigné"
Le terme "Service hébergé" désigne un abonnement à un service désigne un système informatique autonome unique. "Serveur"
hébergé Avaya souscrit auprès d'Avaya ou d'un partenaire de désigne un ensemble de Processeurs désignés hébergeant (de
distribution Avaya agréé (le cas échéant), décrit ci-après dans la façon physique ou virtuelle) une application logicielle accessible
section relative au SAS hébergé et dans tout autre document par plusieurs utilisateurs. Le terme "Instance" désigne un
décrivant le service hébergé applicable. Si vous souscrivez un exemplaire unique du Logiciel en cours d'exécution à un moment
abonnement à un Service hébergé, la garantie limitée particulier : (i) sur une machine physique ; ou sur une machine
susmentionnée peut ne pas s'appliquer, mais vous pouvez avoir virtuelle logicielle ("VM") ou déploiement similaire.
droit aux services d'assistance liés au Service hébergé, tels que Types de licence
décrits ci-après dans vos documents décrivant le Service hébergé
applicable. Pour obtenir des informations complémentaires, Licence Systèmes désignés (SD). L'Utilisateur Final est habilité à
contactez Avaya ou le partenaire de distribution Avaya (le cas installer et utiliser chaque copie ou Instance du Logiciel
échéant). uniquement : 1) sur un certain nombre de Processeurs Désignés,
dans la limite indiquée dans la commande ; ou 2) dans la limite du
Service hébergé nombre d'Instances du Logiciel indiquée dans la commande ou la
LES CONDITIONS SUIVANTES S'APPLIQUENT UNIQUEMENT Documentation, ou conformément à l'autorisation écrite d'Avaya.
LORSQUE VOUS ACHETEZ UN ABONNEMENT DE SERVICE Avaya se réserve le droit d'exiger que le ou les Processeurs
HÉBERGÉ AVAYA AUPRÈS D'AVAYA OU D'UN PARTENAIRE désignés soient identifiés sur la commande par type, numéro de
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DES SERVICES HÉBERGÉS SONT DISPONIBLES SUR LE SITE autre désignation spécifique, ou fournis par l'Utilisateur final à
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LE LIEN "Avaya Terms Of Use For Hosted Services" OU UN spécifiquement à cette fin.
AUTRE SITE SUCCESSEUR TEL QUE DÉSIGNÉ PAR AVAYA, Licence Utilisateurs simultanés (US). L'utilisateur final peut installer
ET SONT APPLICABLES À TOUTE PERSONNE QUI ACCÈDE et utiliser le Logiciel sur plusieurs Processeurs désignés ou sur un
AU SERVICE HÉBERGÉ OU L'UTILISE. EN ACCÉDANT AU ou plusieurs Serveurs, à condition que le nombre d'Unités
SERVICE HÉBERGÉ OU EN L'UTILISANT, OU EN AUTORISANT accédant au Logiciel et utilisant ce dernier à tout moment ne
D'AUTRES À LE FAIRE, VOUS, EN VOTRE NOM, ET dépasse pas le nombre d'Unités sous licence. Une "Unité"
L'ENTREPRISE AU NOM DE LAQUELLE VOUS LE FAITES (CI- représente l'unité sur laquelle Avaya, à son entière discrétion, base
APRÈS DÉNOMMÉ INDIFFÉREMMENT COMME "VOUS" ET la tarification de ses licences et peut être, entre autres, un agent,
"UTILISATEUR FINAL"), ACCEPTEZ LES CONDITIONS un port, un utilisateur, un compte de messagerie électronique ou
D'UTILISATION. SI VOUS ACCEPTEZ LES CONDITIONS un compte de messagerie vocale associé à un nom de personneou à une fonction de l'entreprise (ex. : webmestre ou centre du SE Linux (pour les Produits ayant distribué le code source du
d'assistance) ou encore une entrée du répertoire dans la base de SE Linux) et identifiant les titulaires de copyright des Composants
données administrative utilisée par le Logiciel et autorisant un tiers et les Termes tiers en vigueur sont disponibles dans les
utilisateur à accéder à l'interface du Logiciel. Les Unités peuvent produits, dans la Documentation ou sur le site Web d'Avaya à
être associées à un Serveur identifié spécifique ou à une Instance l'adresse : https://support.avaya.com/Copyright ou tout site
du logiciel. successeur désigné par Avaya. Les conditions de licence des
logiciels libres fournies dans le cadre des Conditions Tierces sont
Licence Utilisateurs nommés (UN). Vous êtes habilité à : (i) cohérentes avec les droits de licence concédés dans ces
installer et utiliser chaque copie ou Instance du Logiciel sur un seul Conditions de Licence de Logiciel, et peuvent vous accorder des
Processeur Désigné ou un seul Serveur par Utilisateur Désigné droits supplémentaires tels que la modification et la distribution des
autorisé (tel que défini ci-après) ; ou (ii) installer et utiliser chaque logiciels libres. Les Conditions Tierces prévaudront sur les
copie ou Instance du Logiciel sur un Serveur dans la mesure où Conditions de Licence de Logiciel, uniquement en ce qui concerne
seuls les Utilisateurs Désignés accèdent au Logiciel et l'utilisent. les Composants Tiers applicables, si ces Conditions de Licence de
Un "utilisateur nominatif" est un utilisateur ou un dispositif qui a été Logiciel imposent des restrictions plus importantes que celles des
expressément autorisé par Avaya à accéder au logiciel et à
Conditions Tierces applicables.
l'utiliser. Un "Utilisateur nommé" peut être, à la seule discrétion
d'Avaya et sans limitation, désigné par son nom, sa fonction dans Les dispositions suivantes s'appliquent uniquement lorsque le
l'entreprise (par exemple, webmestre ou service d'assistance codec H.264 (AVC) est fourni avec le produit. CE PRODUIT FAIT
utilisateurs), un compte de messagerie électronique ou vocale au L'OBJET D'UNE LICENCE DE PORTEFEUILLE DE BREVETS
nom d'une personne ou d'une fonction dans l'entreprise, ou d'une AVC POUR L'UTILISATION PERSONNELLE ET NON
entrée d'annuaire dans la base de données administrative utilisée COMMERCIALE PAR UN PARTICULIER POUR (i) ENCODER DE
par le Logiciel et autorisant un seul utilisateur à la fois à accéder LA VIDÉO SELON LA NORME AVC ("VIDÉO AVC") ET/OU (ii)
au Logiciel. DÉCODER DE LA VIDÉO AVC ENCODÉE PAR UN
PARTICULIER ENGAGÉ DANS UNE ACTIVITÉ PERSONNELLE
Licence Shrinkwrap. Vous pouvez installer et utiliser le Logiciel en
ET/OU OBTENUE AUPRÈS D'UN FOURNISSEUR DE VIDÉOS
vertu des conditions des accords de licence applicables, tels
HABILITÉ À FOURNIR DES VIDÉOS AVC. AUCUNE LICENCE
qu'une licence "shrinkwrap" (acceptée par rupture de l'emballage)
N'EST ACCORDÉE OU SOUS-ENTENDUE POUR TOUTE
ou "clickthrough" (acceptée par lecture du contrat avant
AUTRE UTILISATION. DES INFORMATIONS
téléchargement) accompagnant le Logiciel ou applicable à celui-ci
SUPPLÉMENTAIRES SONT DISPONIBLES AUPRÈS DE MPEG
("Licence Shrinkwrap"). LA, L.L.C. (HTTP://WWW.MPEGLA.COM).
Logiciels Heritage Nortel Prestataire de service
La mention "Logiciels Heritage Nortel" signifie que le logiciel a été CELA S'APPLIQUE À L'HÉBERGEMENT DES PRODUITS OU
acheté par Avaya dans le cadre du rachat de Nortel Enterprise SERVICES AVAYA PAR LES PARTENAIRES DE DISTRIBUTION
Solutions Business au mois de décembre 2009. Les Logiciels D'AVAYA. LE PRODUIT OU SERVICE HÉBERGÉ PEUT
Nortel hérités sont ceux présents dans la liste des Produits Nortel UTILISER DES ÉLÉMENTS TIERS QUI SONT SUJETS À DES
hérités que vous trouverez à l'adresse https://support.avaya.com/ CONDITIONS DE TIERS ET QUI NÉCESSITENT UN
LicenseInfo à l'aide du lien "Produits Nortel hérités" ou sur un site
FOURNISSEUR DE SERVICES POUR OBTENIR LA LICENCE
successeur désigné par Avaya. Pour les Logiciels Heritage Nortel,
INDÉPENDAMMENT ET DIRECTEMENT AUPRÈS D'UN
Avaya accorde au Client une licence d'utilisation des Logiciels
FOURNISSEUR TIERS. L'HÉBERGEMENT DES PRODUITS
Heritage Nortel fournis ci-dessous, uniquement pour le niveau
AVAYA PAR LES PARTENAIRES DE DISTRIBUTION D'AVAYA
d'activation ou d'utilisation autorisé, uniquement aux fins spécifiées
DOIT ÊTRE AUTORISÉ PAR ÉCRIT PAR AVAYA ET SI CES
dans la Documentation, et uniquement intégrés à, pour exécution
PRODUITS UTILISENT OU INCORPORENT CERTAINS
sur ou pour communication avec les équipements Avaya. Les frais
LOGICIELS TIERS, Y COMPRIS, SANS S'Y LIMITER, LES
concernant les logiciels Heritage Nortel peuvent porter sur une
LOGICIELS OU CODECS MICROSOFT, LE PARTENAIRE DE
extension d'activation ou d'utilisation autorisée telle que spécifiée
DISTRIBUTION D'AVAYA DOIT OBTENIR INDÉPENDAMMENT
dans un bon de commande ou un devis.
TOUT ACCORD DE LICENCE APPLICABLE, À SES FRAIS,
Copyright DIRECTEMENT AUPRÈS DU FOURNISSEUR TIERS
APPLICABLE.
Sauf mention contraire explicite, il est interdit d'utiliser les
documents disponibles sur ce site ou dans la Documentation, les CONCERNANT LES CODECS, SI LE PARTENAIRE DE
Logiciels, le Service hébergé ou le matériel fournis par Avaya. Tout DISTRIBUTION D'AVAYA HÉBERGE UN PRODUIT QUI UTILISE
le contenu de ce site, toute documentation, Service hébergé et tout OU INCORPORE LE CODEC H.264 OU H.265, LE PARTENAIRE
produit fournis par Avaya, y compris la sélection, la disposition et DE DISTRIBUTION D'AVAYA RECONNAÎT ET ACCEPTE QUE LE
la conception du contenu, appartient à Avaya ou à ses concédants PARTENAIRE DE DISTRIBUTION D'AVAYA EST RESPONSABLE
de licence et est protégé par les droits d'auteur et autres droits sur POUR TOUS LES FRAIS ET/OU DROITS D'AUTEUR RELATIFS.
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protection des bases de données. Vous ne pouvez pas modifier, PORTEFEUILLE DE BREVETS AVC POUR L'UTILISATION
copier, reproduire, republier, télécharger, déposer, transmettre ou PERSONNELLE ET NON COMMERCIALE PAR UN
distribuer, de quelque façon que ce soit, tout contenu, partiel ou PARTICULIER POUR (I) ENCODER DE LA VIDÉO SELON LA
intégral, y compris tout code et logiciel sans l'autorisation expresse NORME AVC ("VIDÉO AVC") ET/OU (II) DÉCODER DE LA VIDÉO
d'Avaya. La reproduction, la transmission, la diffusion, le stockage AVC ENCODÉE PAR UN PARTICULIER ENGAGÉ DANS UNE
et/ou l'utilisation non autorisés de cette documentation sans ACTIVITÉ PERSONNELLE ET/OU OBTENUE AUPRÈS D'UN
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passible de sanctions civiles ou pénales en vertu des lois en VIDÉOS AVC. AUCUNE LICENCE NE DOIT ÊTRE ACCORDÉE
vigueur. OU IMPLICITE POUR TOUTE AUTRE UTILISATION. VOUS
POUVEZ OBTENIR DES INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES
Virtualisation POUR LES CODECS H.264 (AVC) ET H.265 (HEVC) DEPUIS
Ce qui suit s'applique si le produit est déployé sur une machine MPEG LA, L.L.C. (HTTP://WWW.MPEGLA.COM).
virtuelle. Chaque produit possède un code de commande et des Dans le respect des lois
types de licence spécifiques. Sauf mention contraire, chaque
Instance de produit doit faire l'objet d'une licence distincte et être Vous reconnaissez et acceptez être tenu responsable de vous
commandée séparément. Par exemple, si l'utilisateur final ou le conformer aux lois et règlements applicables, y compris, sans s'y
partenaire de distribution Avaya souhaite installer deux Instances limiter, les lois et règlements en lien avec l'enregistrement des
du même type de produits, il est nécessaire de commander deux appels, la confidentialité des données, la propriété intellectuelle, le
produits de ce type. secret commercial, la fraude et les droits d'interprétation musicale
du pays ou du territoire dans lequel le produit Avaya est utilisé.
Composants tiers
Lutte contre la fraude à la tarification
Le terme "Composants tiers" signifie que certains logiciels ou
certaines parties des logiciels inclus dans le Logiciel ou le Service Le terme "Fraude à la tarification" fait référence à l'usage non
hébergé peuvent contenir des composants logiciels (y compris des autorisé de votre système de télécommunication par un tiers non
composants open source) distribués dans le cadre de contrats habilité (par exemple, une personne qui ne fait pas partie du
avec des tiers ("Composants tiers") faisant l'objet de conditions personnel de l'entreprise, qui n'est ni agent, ni sous-traitant ou qui
quant aux droits d'utilisation de certaines parties du logiciel ne travaille pas pour le compte de votre société). Sachez que votre
("Conditions tierces"). Les informations portant sur le code source système peut faire l'objet d'une fraude à la tarification et qu'en casde fraude, les frais supplémentaires pour vos services de
télécommunications peuvent être importants.
Intervention en cas de fraude à la tarification
Si vous pensez être victime d'une fraude à la tarification et
nécessitez une assistance technique ou autre, contactez
l'assistance d'intervention en cas de fraude à la tarification au
1-800-643-2353 (États-Unis et Canada). Pour obtenir d'autres
numéros de téléphone d'assistance, reportez-vous au site Web de
support technique d'Avaya : https://support.avaya.com, ou au site
successeur désigné par Avaya.
Failles de sécurité
Vous trouverez plus d'informations concernant la politique
d'assistance d'Avaya en matière de sécurité dans la rubrique
Politique de sécurité et assistance (https://support.avaya.com/
security).
Les failles sécuritaires suspectées du produit sont traitées
conformément au processus d'assistance sécuritaire pour les
produits Avaya (https://support.avaya.com/css/P8/documents/
100161515).
Téléchargement de la documentation
Pour obtenir les versions les plus récentes de la Documentation,
reportez-vous au site Web de support technique d'Avaya https://
support.avaya.com, ou au site successeur désigné par Avaya.
Contactez l'Assistance Avaya
Consultez le site Web d'assistance d'Avaya : https://
support.avaya.com pour obtenir les notices et articles portant sur
les produits ou service hébergé pour signaler tout problème que
vous pourriez rencontrer avec votre produit Avaya. Pour connaître
nos coordonnées et obtenir la liste des numéros d'assistance,
consultez le site Web de support technique d'Avaya à l'adresse
https://support.avaya.com (ou le site successeur désigné par
Avaya), faites défiler la page jusqu'en bas, puis cliquez sur
Contacter l'assistance Avaya.
Marques de commerce
Les marques de commerce, les logos et les marques de service
("Marques") figurant sur ce site, sur toute documentation, le ou les
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marques déposées ou non déposées d'Avaya, de ses sociétés
affiliées, de ses concédants de licences, de ses fournisseurs ou de
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qui peut être propriétaire de la Marque. Rien de ce qui est contenu
dans ce site, la documentation, le ou les services hébergés et le
ou les produits ne saurait être interprété comme accordant, par
implication, préclusion ou autrement, toute licence ou tout droit sur
les Marques sans l'autorisation écrite expresse d'Avaya ou du tiers
applicable.
Avaya est une marque déposée d'Avaya Inc.
Toutes les autres marques sont la propriété de leurs détenteurs
respectifs. Linux® est une marque de commerce déposée de Linus
Torvalds aux États-Unis et dans d'autres pays.Sommaire
Chapitre 1 : Introduction.................................................................................................... 7
Objectif.............................................................................................................................. 7
Chapitre 2 : Présentation................................................................................................... 8
Présentation de Communication Manager............................................................................ 8
®
Présentation d'Avaya Aura ................................................................................................. 8
Fonctions........................................................................................................................... 9
Fonctions d’administration............................................................................................. 9
Fonctions opérateur.................................................................................................... 10
Fonctions de personnalisation..................................................................................... 15
Évolutivité.................................................................................................................. 16
Fiabilité de Communication Manager........................................................................... 16
Adaptations locales de logiciel..................................................................................... 18
Call Center................................................................................................................ 20
Couplage téléphonie informatique................................................................................ 21
Répartition automatique des appels (ACD)................................................................... 21
Avaya Basic Call Management System........................................................................ 21
Mobilité...................................................................................................................... 22
Collaboration............................................................................................................. 24
Routage des appels.................................................................................................... 27
Télétravail et bureau distant........................................................................................ 29
Téléphonie................................................................................................................. 29
Prise en charge du journal des appels.......................................................................... 30
Notification d'appel..................................................................................................... 31
Prise en charge des codecs........................................................................................ 31
Spécification d'autonomie................................................................................................. 31
Spécification du plan de numérotation................................................................................ 32
SIP.................................................................................................................................. 33
Services d'appel d'urgence................................................................................................ 33
Nouveautés de Communication Manager version 8.1.......................................................... 33
Empreintes prises en charge............................................................................................. 34
Prise en charge des empreintes de Communication Manager sur VMware..................... 34
Prise en charge des empreintes de Communication Manager sur KVM.......................... 34
Prise en charge des empreintes de Communication Manager dans un appareil virtuel..... 35
Prise en charge des empreintes de l'OVA de Communication Manager sur
Amazon Web Services (AWS)..................................................................................... 35
Prise en charge des empreintes de l'ISO de Communication Manager sur
Amazon Web Services (AWS)..................................................................................... 36
Chapitre 3 : Interopérabilité............................................................................................. 37
Plateformes prises en charge............................................................................................ 37
Matériel pris en charge..................................................................................................... 37
Points d'extrémité pris en charge....................................................................................... 38
Serveurs pris en charge.................................................................................................... 38
Compatibilité du système d'exploitation.............................................................................. 39
Juin 2019 Présentation et caractéristiques d'Avaya Aura® Communication Manager 5
Des remarques sur ce document ? infodev@avaya.comSommaire
Compatibilité du produit.................................................................................................... 40
Chapitre 4 : Spécification de performance..................................................................... 41
Spécification de capacité et d'évolutivité............................................................................. 41
Spécification du trafic........................................................................................................ 41
Chapitre 5 : Spécification de sécurité............................................................................. 43
Sécurité et confidentialité de Communication Manager........................................................ 43
Algorithmes de chiffrement du média pris en charge..................................................... 43
Détails de l'échange de clé.......................................................................................... 44
Utilisation du port............................................................................................................. 44
Chapitre 6 : Exigences liées aux licences...................................................................... 45
Exigences liées aux licences............................................................................................. 45
Licence d'appareil virtuel sur VMware................................................................................ 45
Concession de licence centralisée..................................................................................... 46
Chapitre 7 : Ressources................................................................................................... 47
Documentation Communication Manager........................................................................... 47
Trouver des documents sur le site Web de support technique d'Avaya........................... 49
Navigation sur le portail de documentation d'Avaya....................................................... 50
Formation........................................................................................................................ 51
Visualiser les vidéos Avaya Mentor.................................................................................... 51
Support technique............................................................................................................ 52
Utiliser Avaya InSite Knowledge Base (Base des connaissances sur site d'Avaya).......... 52
Glossaire............................................................................................................................. 54
Juin 2019 Présentation et caractéristiques d'Avaya Aura® Communication Manager 6
Des remarques sur ce document ? infodev@avaya.comChapitre 1 : Introduction
Objectif
Ce document décrit les caractéristiques et capacités du produit testé, y compris la présentation
du produit et la description des fonctionnalités, la sécurité et les exigences de licence.
Ce document est destiné à toute personne désireuse d'obtenir un niveau de compréhension
élevé des caractéristiques du produit et de ses fonctionnalités.
Juin 2019 Présentation et caractéristiques d'Avaya Aura® Communication Manager 7
Des remarques sur ce document ? infodev@avaya.comChapitre 2 : Présentation
Présentation de Communication Manager
Avaya Aura® Communication Manager est la base de téléphonie IP ouverte, hautement fiable
et extensible sur laquelle Avaya offre des communications intelligentes aux petites et grandes
entreprises. Communication Manager peut évoluer de moins de 100 utilisateurs à
41 000 utilisateurs sur un seul système.
Communication Manager est un composant essentiel de la plateforme Avaya Aura® et le
fondement de la prestation de services vocaux, de vidéo, de messagerie, de mobilité et
d'autres services en temps réel. Le logiciel Communication Manager fait partie de toutes les
éditions d'Avaya Aura®. Il est disponible avec des frais de licence mono-utilisateur.
Communication Manager propose un contrôle centralisé des appels pour un réseau distribué
de passerelles et une grande gamme d'appareils de communication analogiques, numériques
et basés sur IP. Communication Manager est livré avec plusieurs applications de mobilité
intégrées, des fonctions de centre d'appels, des fonctionnalités de conférence avancées et des
capacités E911.
Avec la prise en charge de SIP, H.323 et d'autres protocoles de communication standard du
secteur, Communication Manager offre une messagerie vocale centralisée et des fonctions
pour opérateurs aux organisations et aux centres d'appels à travers plusieurs emplacements.
Présentation d'Avaya Aura®
Avaya Aura® est une solution de communication phare qui utilise une architecture basée sur IP
et SIP pour unifier les médias, les modes, les réseaux, les appareils, les applications et une
présence concrète en temps réel dans une infrastructure commune. Cette architecture fournit
un accès à la demande aux services de collaboration avancée et aux applications qui
permettent d'améliorer l'efficacité des employés. Avaya Aura® est disponible sous les licences
de la suite Core ou Power. Chaque suite offre un ensemble personnalisé de capacités conçues
pour répondre aux besoins de différents types d'utilisateurs. Les clients peuvent mélanger les
licences Core et Power sur un seul système en fonction de leurs besoins.
Voici quelques-unes des capacités qu'offre la solution Avaya Aura® :
• Prise en charge pouvant aller jusqu'à 28 instances de Session Manager,
300 000 utilisateurs et million de périphériques
• Prise en charge d'un maximum de 18 000 points d'extrémité H.323 enregistrés
simultanément sur 41 millions de points d'extrémité par serveur unique Communication
Manager et par points d'extrémité SIP dans une entreprise
Juin 2019 Présentation et caractéristiques d'Avaya Aura® Communication Manager 8
Des remarques sur ce document ? infodev@avaya.comFonctions
• Capacités avancées de gestion de session
• contrôle convergé d'admission d'appels vocaux et vidéo;
• fonctions SIP, y compris les appels d'urgence (E911), qui indiquent la localisation de
l'appelant;
• transparence des fonctionnalités et mise en réseau SIP de Avaya Communication Server
1000;
• adaptations du routage SIP d'Session Manager;
• une application de gestion centrale, System Manager, pour toutes les applications Avaya
Aura® et Avaya Communication Server 1000, avec authentification unique;
Fonctions
Fonctions d’administration
Avaya Aura® Communication Manager prend en charge plusieurs interfaces d'administration
pour plus de facilité d'utilisation.
• Terminal d'accès au système : interface utilisant tout l'écran pour l'administration de la
téléphonie. Le contrôle d'accès au système est disponible à l'aide de System Manager ou
du package Avaya Site Administration. Le système limite à 22 le nombre de sessions de
contrôle d'accès au système simultanées. Cette limite s'applique uniquement aux profils
de connexion 18 à 69 et non aux connexions système. Un utilisateur peut établir jusqu'à
5 sessions de contrôle d'accès au système simultanées.
• Interface System Management : utilise des écrans d'interface utilisateur graphique pour
les tâches d'administration de la téléphonie. Grâce à l'interface System Management,
vous pouvez exécuter des tâches de gestion du système.
• System Manager : fournit une administration centralisée pour Communication Manager et
d'autres produits de téléphonie IP Avaya Aura. En utilisant System Manager, vous pouvez
déployer, migrer et mettre à niveau vers Communication Manager.
• Solution Deployment Manager : cet utilitaire se trouve dans System Manager. Avec
Solution Deployment Manager, vous pouvez installer les OVA d'Avaya et effectuer des
tâches administratives.
Communication Manager étiquette chaque session de point à point avec un identificateur
global unique en générant un identificateur de 128 bits et en insérant l'identificateur dans l'en-
tête de l'ID de session global (GSID) de la requête. Pour dépanner les flux d'appel, vous
pouvez utiliser un outil de suivi et filtrer les GSID des messages enregistrés pertinents.
Pour plus d'informations sur l'administration des fonctions Communication Manager, voir
Administration d'Avaya Aura® Communication Manager.
Juin 2019 Présentation et caractéristiques d'Avaya Aura® Communication Manager 9
Des remarques sur ce document ? infodev@avaya.comPrésentation
Fonctions opérateur
Communication Manager prend en charge deux types de consoles opérateur.
• Console traditionnelle : elle comprend soit une console matérielle, soit une console
logicielle. Une console matérielle utilise la signalisation numérique ou DCP (protocole de
communication numérique), et une console logicielle utilise la signalisation H.323. Les
files d'attente pour les appels vers ces postes de standard automatique sont hébergées
sur Communication Manager.
Remarque :
Avaya ne vend plus de produits d'opérateur prenant en charge la signalisation H.323.
• Avaya Equinox® Attendant : comprend deux composants : un client logiciel sous Windows
qui utilise la signalisation SIP, et le composant logiciel enfichable Avaya Equinox®
Attendant où sont hébergées les files d'attente d'appels (thèmes). Ce composant logiciel
enfichable se trouve sur un serveur Breeze ou un cluster Breeze. Presence Services peut
être co-déployé avec le composant logiciel enfichable Avaya Equinox® Attendant.
Console traditionnelle
Communication Manager offre de nombreuses fonctions qui facilitent les communications par
le biais du standard (opérateur) de votre système. De plus, les opérateurs peuvent se
connecter à leur console (central téléphonique) à partir d’autres téléphones de votre réseau,
augmentant ainsi leurs fonctionnalités.
• Suppléance de l'opérateur : cette fonction permet d'accéder à la plupart des fonctions de
la console opérateur depuis un ou plusieurs téléphones suppléants à touches de fonction
spéciales. Vous pouvez ainsi répondre aux appels plus rapidement et offrir un meilleur
service à vos clients réels et potentiels.
• État des chambres : Communication Manager permet à un opérateur de vérifier si une
chambre est libre ou occupée ainsi que l'état des tâches domestiques pour chaque
chambre.
Remarque :
Cette fonction est uniquement disponible lorsque vous avez activé la fonction d’accueil
améliorée sur votre système.
• Fonctions opérateur sur un réseau utilisant le protocole DCS.
- Le contrôle de l'accès aux groupes de lignes réseau permet à l'opérateur, au niveau de
tous les nœuds d'un système à communications réparties (DCS), de prendre le
contrôle de n'importe quel groupe de lignes réseau sortantes sur un nœud contigu.
- La prise directe d’un groupe de lignes réseau permet à l’opérateur d’accéder
directement à une ligne réseau sortante libre, dans un groupe de lignes réseau local ou
distant, en appuyant sur la touche associée à ce groupe de lignes réseau.
- La fonction d'opérateur Inter-PBX permet de regrouper les opérateurs de plusieurs
sites sur un site principal.
• Traitement des appels :
- Intrusion de l'opérateur : cette fonction autorise l'opérateur à interrompre un appel en
cours. Cette fonction est également appelée « offre d'appel ».
Juin 2019 Présentation et caractéristiques d'Avaya Aura® Communication Manager 10
Des remarques sur ce document ? infodev@avaya.comFonctions
- Protection contre l'intrusion de l'opérateur - Confidentialité : cette fonction empêche
l'opérateur de se reconnecter sur une communication à plusieurs personnes conservée
sur la console, à moins qu'il ne soit rappelé par un utilisateur.
- Permutation de groupes d'opérateurs : cette fonction permet à l'opérateur d'alterner
entre les appels en cours et les appels de groupe. Cette opération peut être utile en
cas de transfert d’appel, lorsque l’opérateur doit au préalable discuter séparément avec
chacun des correspondants.
- Routage conditionnel des appels destinés à un opérateur : l'approche très souple
adoptée par cette fonction permet de gérer les appels entrants destinés à un opérateur.
Par exemple, en mode de service de nuit, les appels sont redirigés de la console
opérateur vers un poste de nuit ; ils sonneront uniquement sur ce poste et ne pourront
pas suivre de voie de débordement.
- Standard automatique : le standard automatique (ou opérateur automatisé) permet à
l'appelant de composer le numéro de tout poste sur le système. L’appel est alors
acheminé vers le poste. Cette fonction diminue le nombre d’opérateurs humains
nécessaires et réduit ainsi vos frais.
- Avertissement des opérateurs suppléants : cette fonction signale aux opérateurs
suppléants que l'opérateur principal ne peut pas prendre un appel.
- Appel en attente : cette fonction permet à un opérateur de faire savoir à l'utilisateur de
téléphone à ligne unique en communication qu'un appel est en attente. L’opérateur
peut alors répondre à d’autres appels. L’opérateur entend une tonalité de retour
d’appel et l’utilisateur du téléphone occupé entend une tonalité d’appel en attente.
Cette tonalité n’est audible que par l’utilisateur du téléphone appelé.
- Outrepasser la restriction totale en arrivée : un téléphone doté d'une classe de
restriction (COR) à l'arrivée ne peut pas recevoir d'appels en provenance du réseau
public, ni d'appels émis ou transférés par un opérateur. Cette fonction permet
d’outrepasser cette restriction.
- Conférence : cette fonction permet à l'opérateur d'organiser une téléconférence avec
un nombre de participants allant jusqu'à six personnes, y compris l'opérateur lui-même.
Les conférences internes ou hors système peuvent être connectées à une
téléconférence.
- Retour d’appel à l’opérateur (identique) amélioré. Communication Manager offre des
fonctions de mise en file d’attente individuelles à chaque opérateur, prenant en charge
plusieurs appels en attente à un moment donné.
- Numéro de répertoire indiqué : cette fonction permet aux appelants extérieurs
d'accéder à votre groupe d'opérateurs de deux façons selon le type de ligne réseau
utilisé pour l'appel entrant.
- Outrepasser les fonctions de déviation : cette fonction permet à un opérateur de
contourner une fonction de déviation, telle que le renvoi fixe de tous les appels et le
débordement d'appels, en transmettant un appel à un poste même lorsque ces
fonctions sont actives. Utilisez cette fonction, conjointement avec l’intrusion de
l’opérateur, pour faire parvenir un appel en urgence à l’utilisateur d’un poste.
- Présentation des appels par ordre de priorité : cette fonction place les appels entrants
destinés à un opérateur dans une file d'attente par ordre d'arrivée, lorsqu'ils ne peuvent
pas lui être immédiatement envoyés.
- Mise en attente des appels en boucle : cette fonction permet à l'opérateur de mettre un
appel en attente sur la console si l'appel ne peut pas être immédiatement transféré à
l'appelé. Un minuteur se déclenche dès que l’appel est mis en attente.
Juin 2019 Présentation et caractéristiques d'Avaya Aura® Communication Manager 11
Des remarques sur ce document ? infodev@avaya.comPrésentation
- Coupure de son sélective : cette fonction permet à un participant à une conférence, s'il
dispose d'un poste à écran, de couper une ligne réseau bruyante. Cette fonction porte
également le nom de coupure distante.
- Chaînage d'appels : cette fonction permet à l'opérateur de transférer des appels de
ligne réseau qui sont renvoyés au même opérateur une fois que l'appelé a raccroché.
L’appel renvoyé est ensuite transféré vers un autre poste sur le commutateur. Cette
fonction s’avère particulièrement utile si le nombre de lignes réseau est limité et si les
services de sélection directe à l’arrivée ne sont pas disponibles.
- Sonnerie d'alerte et rappels sur console opérateur : les rappels sur la console
opérateur informent automatiquement l'opérateur, après une durée définie, de certains
types d'appels.
• Service de standard centralisé : permet de centraliser les services de standard d'un
réseau privé à un emplacement central. Chaque site de service d’accueil centralisé
dispose de son propre numéro d’annuaire ou d’autres types d’accès à partir du réseau
public. Les appels entrants destinés aux sites secondaires, ainsi que ceux effectués
directement par les utilisateurs et destinés aux opérateurs, sont acheminés par des lignes
de concentration du trafic vers les opérateurs centralisés.
• Écran : permet d'afficher des informations relatives aux appels destinées à aider
l'opérateur à se servir de la console. Il affiche également des informations sur des
services et des messages personnels.
• Emission d’appels
- Déclenchement automatique et Ne pas mettre à l'écart : cette fonction permet à
l'opérateur de passer un appel sans appuyer au préalable sur le bouton Démarrer. Si
l’opérateur est en communication et appuie sur les touches de son clavier numérique,
le système met automatiquement l’appel à l’écart et compose l’appel suivant.
- Mise à l'écart manuelle automatique : cette fonction permet à l'opérateur d'annoncer un
appel ou de parler en privé à l'appelé sans que l'appelant ne l'entende. Elle met
l’appelant à l’écart pour que l’opérateur puisse savoir, en toute confidentialité, si
l’appelé souhaite accepter la communication.
• Surveillance des appels :
- Contrôle de l'accès aux groupes de lignes réseau par l'opérateur : cette fonction
permet à l'opérateur de contrôler les lignes réseau sortantes et bidirectionnelles.
- Prise directe d'un poste à partir de la console opérateur : cette fonction permet à
l'opérateur de connaître en permanence l'état des différents postes (libres ou occupés),
et de passer ou transférer des appels à des postes sans avoir à composer leur
numéro.
- Prise directe d'un groupe de lignes réseau : cette fonction permet à l'opérateur
d'accéder à une ligne réseau sortante libre en appuyant sur la touche associée. Grâce
à cette fonction, l’opérateur n’est désormais plus tenu de mémoriser, de rechercher et
de composer les codes d’accès aux groupes de lignes réseau fréquemment utilisés.
- Avertissements d'urgence sur une console opérateur : cette fonction utilise des signaux
sonores et visuels pour avertir les consoles opérateur de l'arrivée d'un appel d'urgence.
L’avertissement sonore ressemble à une sirène d’ambulance. L’avertissement visuel
déclenche le clignotement du témoin lumineux CRSS-ALRT et l’affichage du nom et du
numéro de poste (ou de chambre) de l’appelant.
- Indication d'occupation des lignes réseau sur la console opérateur : cette fonction
permet à l'opérateur de voir que le nombre de lignes réseau occupées dans un groupe
a atteint un seuil défini. Une indication visuelle est également fournie lorsque toutes les
lignes réseau d’un groupe sont occupées. Cette fonction s’avère particulièrement utile
Juin 2019 Présentation et caractéristiques d'Avaya Aura® Communication Manager 12
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pour signaler à l’opérateur qu’il doit activer la fonction de contrôle de l’accès aux
groupes de lignes réseau.
- Identification de la ligne réseau par l'opérateur : cette fonction permet à un opérateur
ou à l'utilisateur d'un téléphone équipé d'un écran d'identifier la ligne réseau spécifique
utilisée pour un appel. Il suffit pour cela d’attribuer une touche d’identification de ligne
réseau à la console opérateur ou au téléphone. Cette fonction s’avère particulièrement
utile pour identifier les lignes réseau défaillantes. Celles-ci peuvent être mises hors
service et réparées rapidement.
- Service pour opérateurs malvoyants : cette fonction fournit un retour vocal à un
opérateur malvoyant. Chaque phrase correspond à une séquence d’un ou plusieurs
messages vocaux. Cette fonction définit six touches opérateur destinées à aider les
opérateurs malvoyants.
Avaya Equinox® Attendant
Les fonctions principales d'Avaya Equinox® Attendant sont les suivantes :
• Messages de bienvenue et d'accueil de l'opérateur personnalisables.
• Prise en charge de plusieurs thèmes : un thème est une file d'attente d'appels pour un
lieu ou un service.
• Les appels entrants sont mis en file d'attente et présentés dans un panneau Aperçu des
appels.
• Les opérateurs peuvent sélectionner les appels entrants les plus importants se trouvant
dans la file d'attente de la fenêtre Aperçu des appels.
• Les thèmes peuvent être classés par ordre de priorité jusqu'à cinq niveaux pour afficher
les appels entrants importants en premier.
• Des informations contextuelles sont fournies et permettent à l'opérateur d'apporter une
touche plus personnelle. Cela inclut l'historique des appels de l'auteur de l'appel entrant
et la possibilité de prendre des notes sur chaque appelant qui sont visibles pour les
autres opérateurs ou marquées comme privées pour un opérateur individuel.
• Les utilisateurs suggérés créés dynamiquement affichent une liste de transferts
recommandés en fonction des appels précédents des appelants.
• Les favoris créés dynamiquement affichent une liste des utilisateurs auxquels l'opérateur
transfère fréquemment des appels.
• L'intégration avec Presence Services permet à l'opérateur « d'anticiper » et de voir l'état
de l'utilisateur destinataire, y compris l'état du calendrier.
• Affichage Occupé en fonction de la présence de l'utilisateur destinataire : cette fonction
peut être organisée par de multiples vues d'onglets constituées d'une série de nombres,
d'une liste de nombres individuels ou d'une combinaison des deux. Cela permet de créer
des vues d'emplacement ou de service.
• Disposition de l'écran personnalisable prenant en charge plusieurs moniteurs : la fenêtre
d'affichage Occupé, l'aperçu des appels, le détail des appels et les panneaux
d'utilisateurs cibles peuvent être désactivés et repositionnés dans la fenêtre Avaya
Equinox® Attendant ou placés sur d'autres moniteurs.
• L'intégration dans plusieurs bases de données peut être synchronisée par période de
temps dans le répertoire Avaya Equinox® Attendant. Avaya Equinox® Attendant prend en
charge les bases de données les plus courantes dont Active Directory, OpenLDAP, IBM
Domino, Progres, Oracle DatabaseB, MySQL, Sybase, les fichiers CSV, Communication
Manager, et System Manager.
• L'opérateur peut mettre à jour une base de données et synchroniser instantanément le
résultat dans le répertoire de l'opérateur.
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