Professeur Eric STEVENS - ESSCA

La page est créée Florian Meunier

Ordinateurs et technique

Français

Like
Partager
Intégrer
Plein écran
Diapositives
Télécharger HTML
Télécharger PDF
Abus

←

CONTINUER À LIRE

→

Transcription du contenu de la page

Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous

Professeur Eric STEVENS

Département de rattachement: Stratégie et         Email: eric.stevens@essca.fr
Marchés
Nationalité: France

BIOGRAPHIE

 Eric Stevens est Professeur de Marketing à l’ESSCA, Ecole de management accréditée
 AACSB et EQUIS. Il enseigne le Marketing des Services, le Marketing Digital et la Gestion
 de la Relation Client. Son doctorat, obtenu à Newcastle Upon Tyne University (AACSB) en
 2002, a été centré sur l’innovation de service. Ses travaux ont été publié dans des
 journaux comme la Revue des Sciences de Gestion, Journal of Business Research,
 Technovation, International Journal of Bank Marketing et European Journal of Marketing. Il
 est co-auteur de plusieurs ouvrages dont La Gestion de la Relation Client, Pearson,
 labellisé par la FNEGE. Ses thèmes de recherche sont aujourd’hui liés à la relation client
 d’une part et d’autre part au management de l’innovation de service avec un intérêt
 particulier pour le domaine des services publics. Il est membre du C|CM (Center for
 Customer Management qui fait partie du laboratoire de recherches en management de
 Dauphine) depuis sa création.

INTÉRÊTS DE RECHERCHE
  - Management l'innovation
  - Gestion de la relation client
  - Secteur du tourisme

DOMAINE D'ENSEIGNEMENT
  - Marketing international
  - Services Marketing
  - Digital Marketing
  - Stratégie marketing
  - CRM et e-commerce

FORMATION
Diplôme le plus élevé :
  2002         Doctorate in Business Administration, Sciences de Gestion, Marketing,
               Université de Newcastle, Royaume Uni

  1998         Postgraduate Certificate in Managing Consulting, Brunel University
               London, Royaume Uni

28/02/2020                               Eric STEVENS                            page 1/7

1983         Master en Marketing Publicité, Université Panthéon-Sorbonne - Paris 1,
               France

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE
Vie académique
  Depuis 2016 Professeur, Titulaire de la chaire Services et Innovation, ESSCA School of
              Management, France
  2013 - 2016 Directeur de la Recherche, ESSCA School of Management, France
  2004 - 2013 Directeur des Accréditations, Professeur de Marketing, ESCEM, France
  2000 - 2004 Directeur Faculté et Relations Internationales, ESC Rennes, France
  1990 - 2000 Responsable du Département Marketing, Professeur de Marketing, ESSCA
              School of Management, France
Vie professionnelle
  1987 - 1990 Responsable Marque Gerblé, SANDOZ, France
  1985 - 1987 Responsable Marque Saint Yorre GMS et CHR, Groupe PERRIER, France
  1983 - 1985 Chef de Produits, Unilever, France

ACTIVITÉS DE RECHERCHE
Activités éditoriales
  Comité éditorial d'une publication académique / professionnelle
  Depuis 2010 Relecteur ad hoc, Recherche et Applications en Marketing
Autre
  Autre
  2014 - 2019 Membre du Jury du prix de thèses, Association Nationale des Docteurs en
              Sciences Economiques (ANDESE)
Consulting
  Activités de consulting significatives
  1990 - 1998 Enseignant et consultant Ecole des Managers de Laval, en techniques
              commerciales et marketing.
Développement de programmes (FC)
  Développement de programmes en formation continue
  2007 - 2009 Développement du cours en e-learning "International Marketing" pour le
              MBA à distance ESCEM, ESCEM, France
  2004 - 2004 Développement du programme “Mineur E-Business”, , ESC Rennes ,
              France
  2000 - 2004 Développement et lancement du programme MBA pour les marchés
              Indien et Chinois, ESC Rennes , France
  2000 - 2004 Programme de formation professionnelle: CORA (retailing), Design and
              teaching on “new service development”, ESC Rennes , France
  1997 - 2000 Elaboration du DESS Revenue Management en partenariat avec
              l'Université d’Angers, ESCEM, France
  1995 - 1996 Création en partenariat avec le Groupe ACCOR d'une Chaire de Yield
              Management dans l'industrie et les services hoteliers, ESCEM, France
Service à la discipline
  Comité scientifique d'une conférence académique

28/02/2020                                 Eric STEVENS                            page 2/7

Depuis 2015 Organisation Revenue Management & Pricing Services Conference, France

  Depuis 2010 Member of scientific committee ISPIM
  Participation active dans un consortium de recherche
  2015 - 2019 Co président Commission Recherche du RFI Tourisme, ESSCA School of
              Management
  Siège dans le comité d'une association académique
  Depuis 2014 Membre du comité scientifique, International Society for Professional
              Innovation Management (ISPIM)
  Depuis 2000 Membre, Association Française du Marketing (AFM)
Service à l'institution
  Membre d'un comité de pilotage
  2005 - 2009 Accréditation de deux Masters par la Conférence des Grandes Ecoles,
              ESCEM, France
  2000 - 2004 Politique de recrutement sur les marchés Chinois et Indien, ESCEM,
              France

PUBLICATIONS SCIENTIFIQUES
Articles à comité de lecture
  JOUNY-RIVIER, E., E.STEVENS, "Proposition d’un modèle d’apprentissage pour la
  configuration en ligne d’un produit de luxe", Gérer et Comprendre, Juin 2019, vol. 136,
  pp. 28-36
  STEVENS, E., O.BEN HMIDEN, X.DURAND, "Vers une méthodologie de valorisation des
  entreprises fondée sur un portefeuille clients B-to-C", Revue Française du Marketing,
  Décembre 2017, vol. 262, no. 4, pp. 12-24
  STEVENS, E., "Fuzzy front-end learning strategies: Exploration of a high-tech company",
  Technovation, Août 2014, vol. 34, pp. 431-440
  STEVENS, E., S.DIMITRIADIS, "Learning Strategies, Behaviours and Outputs During the
  Service Innovation Process", International Journal of Innovation and Learning, 2011,
  vol. 10, no. 3, pp. 285-309
  STEVENS, E., F.MAULEON, "Régulation de la vie privée : stratégie gagnant-gagnant",
  Revue Française du Marketing, 2010, no. 226, pp. 31-44
  STEVENS, E., "Co-création de valeur et communautés d’utilisateurs : Vers un
  renouvellement des modèles de chaine de valeur et d’innovation", Management &
  Avenir, Septembre 2009, pp. 230
  STEVENS, E., F.MAULEON, "L’ Ethique comme condition de développement des réseaux
  sociaux : le rôle des codes de conduite", Revue Française de Gestion, 2009, vol. 2/5,
  no. 222, pp. 51-67
  STEVENS, E., H.LAMPELA, H.KARKKAINEN, "Contribution of virtual teams to learning and
  knowledge generation in innovation-related projects", International Journal of Product
  Development, 2009, vol. 8, no. 1
  STEVENS, E., S.DIMITRIADIS, "Integrated customer relationship management for
  service activities: An Internal/External Gap Model, (Managing Service Quality, Special
  issue entitled « Service quality and Customer Relationship Management:
  interrelationships and implications)", Managing Service Quality, 2008, vol. 18, no. 5

28/02/2020                              Eric STEVENS                             page 3/7

STEVENS, E., R.SOPARNOT, "Le développement de nouveaux services : le levier de
  l’apprentissage organisationnel", La Revue des Sciences de Gestion, 2007
  STEVENS, E., S.DIMITRIADIS, "Managing The New Service Development Process:
  Towards a Systemic Dynamic Mode", European Journal of Marketing, 2005, vol. 39, no.
  1/2
  STEVENS, E., S.DIMITRIADIS, "Learning during the Service Innovation Process:
  Preliminary Evidence from Retailing", European Journal of Innovation Management,
  2005
  STEVENS, E., S.DIMITRIADIS, "Learning during developing and implementing new bank
  offerings", International Journal of Bank Marketing, 2005, vol. 23, no. 1
  STEVENS, E., S.DIMITRIADIS, "New Service Development Through Organizational
  Learning: Preliminary Evidence from Longitudinal Case Studies", Journal of Business
  Research, 2004, no. 57
  STEVENS, E., A.CAPIEZ, P.LEGOHEREL, "Yield Management: Des principes à la mise en
  oeuvre dans les activités de service", La Revue des Sciences de Gestion, 2002

Ouvrages et edition d’ouvrages
  STEVENS, E., F.JALLAT, P.VOLLE, E.PEELEN, Gestion de la Relation Client - 5ème édition,
  Pearson, Montreuil, France, 2018
  STEVENS, E., R.SOPARNOT, Le management de l’innovation, Dunod, Paris, France,
  2008
  STEVENS, E., E.PEELEN, F.JALLAT, P.VOLLE, Gestion de la relation client, Pearson,
  Montreuil, France, 2006

Chapitres d’ouvrage
  JOUNY-RIVIER, E., E.STEVENS, "Le site « CA Store » du Crédit Agricole, un espace pour
  favoriser la relation clients" dans Gestion de la relation clients – Expérience client,
  performance relationnelle et hub relationnel., F. Jallat, E. Peelen, E. Stevens, P. Volle
  Eds, Pearson, vol. 1, pp. 427-430, 2018
  STEVENS, E., "Coordination et écriture du chapitre : Fluidifier les parcours clients" dans
  Stratégie Clients,Point de vue d’experts sur le management de la relation client., P
  Volle Ed., Pearson, 2012
  STEVENS, E., "Knowledge as guiding principle in the organization of international
  marketing departments in service firms" dans Managing Economies, Trade and
  International Business., Aidan O Connor Ed., Palgrave Macmillan, 2009
  STEVENS, E., "La gestion de la relation client et le reengineering de la fonction
  commerciale" dans Marketing des Services., P. Callot Ed., Dunod, 2008
  STEVENS, E., S.DIMITRIATIS, "New service development through the lens of
  organisational learning : evidence from longitudinal case studies" dans The Strategy of
  Managing Innovation and Technology ., M Millson and D Wilemon Ed., Prentice Hall,
  2008

Etudes de cas publiées
  STEVENS, E. - "La Poste et l’esprit de service : Du management de la qualité de service
  à l’enrichissement de l’expérience client, Cas Multimédia CCMP, Réf 1797, Juillet." -
  2013

28/02/2020                                Eric STEVENS                              page 4/7

STEVENS, E. - "Etude de cas : la SNCF développe sa relation client multicanal. In :
  PEELEN, E., JALLAT, F., STEVENS, E. et al. Gestion de la relation client. 3e éd, Paris,
  pp.321-324." - 2009, Pearson Education Limited

Présentations dans des conférences avec actes
  MARTIN CLOUTIER, L., K.PICAUD-BELLO, E.STEVENS, L.RENARD, "Role of Boundary
  Objects in Tourism Destination Development Innovation" dans ISPIM Connects Ottawa,
  2019, Ottawa, Canada
  RENARD, L., L.MARTIN CLOUTIER, K.PICAUD-BELLO, E.STEVENS, "Création de deux
  routes touristiques à thème sous l’éclairage des concepts de stratégie collective et
  d’entrepreneuriat collectif" dans Conférence AFMAT, 2019, Perpignan
  STEVENS, E., K.PICAUD-BELLO, L.MARTIN CLOUTIER, L.RENARD, "Mutual Goals to
  Coordinate Collaboration Networks in Tourism Innovation Projects" dans ISPIM
  Innovation Conference – Celebrating Innovation: 500 Years Since daVinci, 2019,
  Florence, Italie
  STEVENS, E., E.JOUNY RIVIER, "Customer's Learning Processes during Co-Creation
  Experience" dans ISPIM, 2017, Vienne, Autriche
  STEVENS, E., "A model of Customer’s learning process during the product co-creation
  Experience" dans EURAM, 2017, Glasgow, Royaume Uni
  STEVENS, E., "Interventions" dans Innova'ter, le rendez-vous de l'innovation territoriale,
  2017, Paris
  STEVENS, E., "Learning Processes while developing Co-creation platforms" dans XXVII
  ISPIM Conference, 2016, Porto, Portugal
  STEVENS, E., R.BOUCHER, "Learning Processes while developing Co-Creation Platforms"
  dans XXVII ISPIM Innovation Conference, 2016, Porto, Portugal
  DURAND, X., O.BEN HMIDEN, E.STEVENS, "La valorisation du portefeuille clients comme
  levier de réduction de l’incertitude en contexte d’achat/reprise de PME" dans Colloque
  Risques & PME, Laboratoire COACTIS – Université Lumière Lyon 2, 2015, Lyon, France
  STEVENS, E., "The design of value co-created systems : the case of configurators" dans
  ISPIM, 2015, Budapest, Hongrie
  STEVENS, E., S.ISHIDA, "An Examination of Service Innovation Capabilities in
  Manufacturing" dans 13th EURAM conference, 2013, Istanbul, Turquie
  STEVENS, E., "Fuzzy Front End Learning Strategies of High Tech Industry" dans XXII
  ISPIM Conference « Sustainability in Innovation: Innovation Management Challenges »,
  2011, Hamburg, Allemagne
  STEVENS, E., "Lead User’s theory adapted to services: the case of intangible offerings"
  dans The XXI ISPIM Conference: « The Dynamics of Innovation », 2010, Bilbao, Espagne
  STEVENS, E., "Governance of Joined New Product development : influence of inter-
  organisational networks on learning »" dans Conférence ISPIM, 2009, Vienne, Autriche
  STEVENS, E., S.DIMITRIADIS, "Customer’s perceptions of their relationship with a
  service provider: a preliminary investigation of purpose, benefits and costs (This
  contribution got the conference best paper award)" dans 2nd conference on service
  marketing, BIC II Biennal International Conference, 2009, Thessaloniki, Grèce

28/02/2020                                Eric STEVENS                              page 5/7

STEVENS, E., H.LAMPELA, H.KARKKAINEN, "Effect of Virtual teams for Learning in
  Innovation; Contributing and Inhibiting Factors" dans 5th International Conference on
  Intellectual Capital, Knowledge, Management and Organisational Learning, New York
  Institute of Technology, 2008, New York
  STEVENS, E., S.DIMITRIADIS, "Antecedents of the relationship quality in the bank and
  insurance sector: proposal of a cross-country measurement scale" dans 4th research
  conference on relationship marketing and CRM, EIASM , 2007, Nice, France
  STEVENS, E., R.SOPARNOT, "Analysing the Conditions of Emergence of Innovative
  Projects: Evidence from Upstream Stages of the N P D" dans EIBA Conference, 2007,
  Catania, Italie
  STEVENS, E., S.DIMITRIADIS, "An Integrated perspective for CRM in Service Activities:
  an Internal/External Gap Model" dans 1st conference in Service Marketing, Athen
  University in Xios, 2007, Xios, Grèce
  STEVENS, E., "Learning and knowledge generation in virtual innovation teams" dans
  ISPIM 2006 Conference: Networks for innovation, 2006, Athens, Grèce
  STEVENS, E., "Les Technologies Interactives: Impact sur la Relation, Gestion Multi-
  Canal, Ethique" dans Conférence ANVIE , 2006
  STEVENS, E., "Quelques Eléments d’une Economie de la Relation" dans 2ème
  Conférence Stratégie de la Relation Client, 2006, Paris, France
  STEVENS, E., "Sensemaking and Learning Processes while Innovating in Retailing" dans
  International Conference of International Society of Product Innovation Management,
  2005, Porto, Portugal
  STEVENS, E., "Peut-on opérationnaliser l’apprentissage organisationnel ? Une analyse
  du processus d’innovation de services" dans Conférence ASAC, 2005, Montreal, Canada
  STEVENS, E., "Extension of the Concept of Design for New Service Development: The
  Design of Experiences" dans Marketing Seminar on Managing Marketing in Turbulent
  Times, 2005, Mumbai, Inde
  STEVENS, E., "How the adoption of an organizational learning perspective on service
  innovation provides both theoretical and practical tools for supporting the new service
  development? " dans International Conference of ISPIM, 2004, Oslo, Norvège
  STEVENS, E., S.DIMITRIADIS, "Investigating The New Service Development Process:
  Towards a Systemic Dynamic Model " dans 7th International Research Seminar in
  Service Management, 2002, Aix en Provence, France
  STEVENS, E., S.DIMITRIADIS, "Service Innovation as an Organisational Learning
  Process: evidences from longitudinal Case Studies" dans 6th International Research
  Seminar in Service Management, 2000, Aix en Provence, France
  STEVENS, E., A.CAPIEZ, P.LEGOHEREL, "Yield Management et Entreprises de Services:
  Fondements Théoriques et Implications Manageriales" dans 6th International Research
  Seminar in Service Management, 2000, Aix en Provence, France
  STEVENS, E., "Looking for a conceptual framework for service innovation: an
  exploratory survey " dans 10th EIASM Conference on Service Quality, 2000, Aston,
  Royaume Uni

Participations à des conférences sans actes

28/02/2020                               Eric STEVENS                            page 6/7

STEVENS, E., "Innovation en questions. In: Université François Rabelais. Journées
  Création d’Entreprises , 19 novembre. 10 p.", 2010, Tours, France
  STEVENS, E., R.SOPARNOT, A.RYCHALSKI, "Les étapes Amont de l’Innovation, Synthèse
  Finale. Restitution des travaux de recherche. In : STMicroElectronics. 12 décembre.",
  2008, Tours, France
  STEVENS, E., H.LAMPELA, H.KARKAINNEN, "Effect of Virtual Teams for Learning in
  Innovation: Contributing and Inhibiting Factors, Synthèse Finale et restitution des
  travaux de recherche. In : STMicroElectronics .", 2008, Tours, France
  STEVENS, E., R.SOPARNOT, A.RYCHALSKI, "Les étapes Amont de l’Innovation,
  Premières Synthèses. In : STMicroElectronics. 19 octobre.", 2007, Tours, France

Autres
  STEVENS, E. - "Les clés pour manager un centre d’appels. Le Journal Du Net [en ligne].
  19 Juin" - 2007
  STEVENS, E., F.JALLAT, P.VOLLE - "L’art de la croissance (3/5) : redécouvrir le potentiel
  client. Les Echos, 30/11/2006, suppl. n°19805, pp.1-2." - 2006

28/02/2020                               Eric STEVENS                              page 7/7

Vous pouvez aussi lire