BALARUC le mag - Qualité de séjour à Balaruc - Ville de Balaruc-les-Bains
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MAGAZINE D’INFORMATION MUNICIPALE
BALARUC
le mag
juillet 2018 n°57
DOSSIER page 9
Qualité de séjour
à Balaruc
06 14 22
LE VOYAGE DES TRANQUILLITÉ LA PROGRAMMATION
DIPLÔMÉS PUBLIQUE ESTIVALE
BALARUC
EDito
Maintenir la progression le mag
de notre attractivité juillet 2018 n°57
A
vec mon l’accueil de nouvelles clientèles, les sportifs
é q u i p e ,
nous
toujours conçu le
avons
de haut niveau, les sportifs amateurs, les
touristes qui recherchent le bien-être dans
un cadre naturel et authentique. Notre
4 le porfolio
développement
économique comme le
socle de la réussite de
objectif n’est évidemment pas de faire de
Balaruc une ville de la Côte d’Azur. Bien au
contraire, nous souhaitons préserver notre
6 l’actu en bref
Balaruc-les-Bains. Sans cadre de vie, notre environnement et ses > Le moustique tigre
création de richesses, atouts. Néanmoins, il est indispensable que, > Balaruc 2032
aucune ville ne peut collectivement, nous anticipions les besoins > Les rythmes scolaires
poursuivre durablement sa construction, et les attentes d’une clientèle touristique > Prévention santé
investir dans ses aménagements publics, sa et curiste de plus en plus exigeante, en > Aides pour passer à
vitalité culturelle, éducative et associative, améliorant la qualité des prestations que l’énergie solaire
préserver son environnement et protéger
les plus fragiles.
C’est la raison pour laquelle, depuis plus
nous leur proposons, en leur offrant une
expérience de séjour unique.
Dans l’objectif de rester leader sur
9 dossier
10 La qualité du séjour
de dix ans déjà, nous avons engagé une le marché thermal, de maintenir la
balarucois
stratégie visant à la fois à pérenniser dynamique de fréquentation touristique
13 Services publics
et à développer la médecine thermale, globale et de s’ouvrir à de nouveaux > Gérer l’urgence
à diversifier les activités de la Société marchés, nous proposons aux acteurs 14 Tranquillité publique
Publique Locale des Thermes en l’ouvrant balarucois d’engager une réflexion > Des moyens pour plus de
au bien-être et en créant un département « autour d’une stratégie de compétitivité proximité
Cosmétologie ». Notre politique en faveur touristique. Cette démarche est lancée 15 Équipements sportifs
de l’essor balarucois passe également à un moment où la station amorce une > Les terrains de beach
par le soutien à l’entreprenariat et au évolution de son positionnement pour plébiscités
commerce local, par l’encouragement à
l’innovation dans tous les domaines. Des
actions qui nous ont permis de devenir la
passer de station thermale traditionnelle
à une destination santé, sport et bien-être
dans un environnement naturel de qualité.
16 ils font
première station thermale de France et de Cette ambition ne pourra aboutir sans Balaruc
créer des emplois, dont 150 emplois directs, l’implication de tous. C’est l’attractivité > La Bo
malgré la crise. de Balaruc-les-Bains qui en dépend, mais > L’éne
Cette croissance ne doit pas nous faire également nos emplois et notre qualité de 17 Nouveaux Commerces
oublier que rien n’est jamais acquis. Nous vie.
18 zoom
le voyons : dans le monde du thermalisme, Au fil des ans, nous avons instauré un
la concurrence s’organise, investit, se cercle vertueux : la Ville investit dans
diversifie. Nous devons, pour notre part, les équipements et les espaces publics
consacrer toute notre énergie à la poursuite générant la satisfaction et la fidélité de politique
de la dynamique engagée. Le 25 mai dernier, nos visiteurs ; la richesse ainsi créée nous
21 vie des
l’ensemble de la Majorité Municipale vous permet en retour de continuer à bâtir une
a présenté sa vision de développement du ville où il fait bon vivre, plus belle, plus
territoire balarucois, avec notamment la conviviale, plus effervescente sur le plan
progression économique qu’il nous semble culturel et encore plus rayonnante ! quartiers
pertinente de mettre en œuvre pour le
Gérard Canovas > La rue de la Douane
bénéfice de tous. Nous nous orientons vers
maire de Balaruc-les-Bains > Réhabilitation du
cimetière de la Cadole
> Permanence pour
Mes rendez-vous en juillet et août l’assainissement collectif
01/07 14/07 15/08 22 côté sorties
> La programmation estivale
Pour lancer la saison Je donne rendez-vous Comme tous les > La soirée Miss Curiste
estivale balarucoise, à tous les Balarucois et Balarucois, je profiterai de 24 Agenda
j’assisterai, avec mes les personnes en séjour la fête de notre ville, avec
collègues élus du Conseil
Municipal, à la troisième
élection de Miss Curiste
chez nous, le samedi 14
juillet pour participer aux
festivités et célébrer notre
ses tournois de joutes,
ses bals, ainsi que de
toutes les traditions qui
26 bloc-note
MAGAZINE MUNICIPAL DE BALARUC-LES-BAINS
Balaruc. fête nationale. accompagnent ce grand Hôtel de Ville - BP 1 - 34540 Balaruc-les-Bains.
moment festif. Téléphone 04 67 46 81 00. Télécopie 04 67 43 19 01.
www.ville-balaruc-les-bains.com
Directrice de la publication : Catherine Logeart.
Rédaction, reportages, photographies et mise en page
: service Communication. Création maquette : Souple
Hop. Régie publicitaire : AECP Conseil - EMS / 06 98 75
52 00. Impression et photogravure : JF Impression.
Tirage : 5.700 exemplaires. Dépot légal : à parution.
le portfolio
« Sous les pavés,
1
la plage » sur la
promenade
À l’occasion de l’exposition
souvenir du mouvement de Mai
68 visible tout au long du mois
de mai dans l’espace public
balarucois, l’œuvre créée par
l’artiste sétois
P. Rine Forest, a été inaugurée.
Celle-ci lance le circuit « Art &
Nature » de la station thermale.
Celui-ci se construira, au fil du
temps, en lien avec les projets
d’aménagement et de rénovation
à venir, avec des œuvres faisant
continuellement le lien entre le
passé de la station thermale
et le moderne.
3 Monuments réhabili-
tés pour le 8 Mai 4 Balaruc à la pointe
de l’innovation 5 Balaruc aime
le cirque
À l’occasion de la cérémonie du Les instances du thermalisme Faire de Balaruc un espace où le
8 Mai, élus, associations régional étaient dernièrement nouveau cirque trouve une place
d’anciens combattants et réunies pour faire un focus auprès du public familial, voilà
Balarucois ont pu découvrir sur l’innovation en terme de la volonté qui a animé la Ville
le Monument aux Morts médecine thermale. Et c’est en 2017 lors de la création du
tout naturellement que ce festival “Ça rue dans le cirque”.
du cimetière ainsi que le
colloque professionel a été Une manifestation qui a très
carré des victimes civiles du
organisé par la Région Occitanie vite trouvé son public. Pour sa
bombardement de juin 1944, tous
aux thermes de Balaruc. Une deuxième édition, les compagnies
deux réhabilités dans le cadre présentes ont présenté toute la
belle reconnaissance des
4 des travaux dont a bénéficié ce
professionnels du secteur.
diversité du monde circassien.
cimetière.
6 Les championnats de
France à Balaruc 7 Pour apprendre à bien
se comporter sur la route 8 Des sports X-trèmes
avec l’OMS
Les meilleurs sportifs de la Découvrir que la route est à Samedi 26 mai, les sports
discipline, mais également les partager, c’est acquérir des extrêmes étaient de retour à
instances nationales étaient réunis comportements qui permettent Balaruc. Escalade en tout genre,
à Balaruc, pour les Championnats de se protéger des dangers de accrobranche, tyrolienne, jeux
la circulation. C’est avec cet du pendule, escalade et autre
de France de sport-boules.
objectif de sensibilisation des trampoline …plus de 17 ateliers
L’occasion pour tous de saluer les
jeunes balarucois, qu’une journée et démonstrations sportives
résultats obtenus par le club local
prévention routière a été organisée étaient proposées pour les plus
tout au long de la saison.
pour les écoliers de la commune. petits mais aussi pour les grands.
2
Gendarmerie
inaugurée
Ce moment était attendu depuis
de nombreuses années par tous
les Balarucois. La Gendarmerie
de Balaruc a été officiellement
inaugurée le 28 mai dernier, en
présence du maire de Balaruc-
les-Bains, du préfet de l’Hérault
Pierre Pouëssel et du général de
brigade Jean-Valéry Lettermann,
ainsi que de nombreux militaires
et élus locaux.
L’occasion également de dévoiler
la plaque de la rue qui mène à
la gendarmerie, rue qui porte
désormais le nom du colonel
Arnaud Beltrame, le héros de la
tragédie de Trèbes.
5
l’actu en bref
jeunesse
Diplômés :
partez en
voyage
Tous les ans, la Commune offre,
aux nouveaux lauréats, un séjour
dans un pays européen. L’occasion
pour les jeunes Balarucois de
découvrir une autre culture,
mais également de se retrouver
entre eux avant de poursuivre
chacun leur parcours étudiant
ou professionnel. Cette année,
celuici se déroulera à la fin du
mois d’août et aura comme lieu
des pérégrinations des jeunes
Balarucois, la région italienne de
La démarche de
Milan et du Lac Majeur.
Pendant cinq jours, les nouveaux
diplômés pourront découvrir
concertation se poursuit
les îles Borromées, les villes
de Milan, Parme. Ils visiteront
de nombreux sites et structures
touristiques de cette région
italienne, parmi lesquels le La réunion publique de présentation de cette vision de
célèbre aquarium de gênes développement de notre ville, ne marquait pas la fin du processus
ou encore le musée Ferrari à de concertation avec les habitants. Tout au long des semaines et
Manarello. mois à venir, les élus échangeront avec vous sur ce projet.
Leur diplôme tout juste en poche,
les nouveaux bacheliers et Pour anticiper l’avenir, les élus balarucois Une vision à mettre en œuvre
titulaires du BEP doivent, s’ils ont lancé une démarche de prospective Ce travail est notamment inspiré des
souhaitent participer au Voyage de développement de notre ville. Ce idées et des échanges que les élus ont
des diplômés, se faire connaître travail a abouti au projet “Balaruc 2032” régulièrement avec les Balarucois, depuis
auprès du service Jeunesse de la que l’équipe municipale a présenté aux maintenant une décennie. Pour autant
Ville, avant le 27 juillet. Balarucois le 25 mai dernier. cette vision doit vivre et être, au besoin,
Une vision qui donne les clés de ce que amendée pour toujours mieux répondre à
Les lauréats devront se munir de :
sera Balaruc d’ici 15 ans, articulée autour vos attentes. Comme a pu le dire le premier
• une pièce d’identité non
de grands axes : le développement magistrat « à vous de vous l’approprier
périmée,
économique, la valorisation des espaces pour nous aider à la mettre en œuvre ».
• une carte internationale de
naturels, la carte touristique, sportive Déjà enfants et adolescents ont pu livrer
la Sécurité Sociale (ou une
et culturelle, la cohésion sociale, eux aussi leur vision de leur ville en 2032.
attestation la remplaçant,
l’aménagement urbain et l’habitat, mais Ainsi pendant les semaines à venir, les
téléchargeable sur internet)
également les moyens notamment occasions seront nombreuses pour que
• leur attestation de réussite à
financiers pour permettre la réalisation vous puissiez échanger avec les élus
l’examen,
de cette prospective. “Balaruc 2032” vise à sur “Balaruc 203” et ainsi poursuivre la
• une autorisation de sortie de
prendre la mesure des enjeux écologiques, démarche. Les animations de quartiers
territoire pour les jeunes mineurs.
économiques aussi bien que sociaux estivales reconduites, favoriseront ce
Renseignements et inscriptions avant d’aujourd’hui mais aussi ceux de demain. dialogue. Pour un entretien facilité, les
le 27 juillet : Comme a pu le préciser le maire Gérard Balarucois qui le souhaitent, peuvent
Service Jeunesse Canovas en ouverture de soirée « ce n’est également inviter le maire et quelques
Espace Louise Michel pas un programme électoral, mais une élus à une réunion organisée chez eux.
feuille de route destinée à avoir de la pour prendre rendez-vous
04 67 80 71 50 cohérence ». Secrétariat du Maire : 04 67 46 81 11
6
ÉCOLES
Retour aux
4 jours de classe
Le débat animait depuis quelques balarucois, ainsi que bien entendu à
moustique tigre
temps le monde scolaire balarucois.
La Ville a dernièrement fait connaître
l’intrêt de l’enfant » explique Geneviève
Feuillassier, adjointe en charge des
Maintenant,
sa position sur le sujet. A la rentrée
prochaine, les écoliers retrouveront des
affaires scolaires.
c’est à nous
rythmes scolaires comparables à ceux
d’avant 2014, à savoir 4 jours de classe.
Activités après
la classe maintenues d’agir
Le moustique tigre s’est
Fini donc l’école le mercredi matin. Et l’élue de poursuivre « aujourd’hui, nous
développé en métropole de
Une décision qui n’a pas été prise lançons la réflexion sur l’organisation
manière significative et continue
unilatéralement. Comme cela des temps périscolaires. » En effet, cette
depuis 2004, et est désormais
avait déjà été le cas pour construire décision ne signifie nullement l’arrêt
présent dans 42 départements.
l’organisation des temps périscolaires, des activités proposées par la Ville
Sa capacité à être « vecteur »
celle-ci est la conséquence d’une autour du temps scolaire. « Ces activités
du chikungunya, ou du zika, en
large concertation engagée depuis de existaient avant la réforme de 2014,
fait une cible de surveillance
nombreuses semaines, avec toutes les elles perdureront après. » La garderie
prioritaire. L’objectif de cette
parties prenantes. « Contrairement à du matin et de fin de journée (jusqu’à
surveillance renforcée est à la fois
certaines communes autour de nous, 18h) est maintenue, tout comme les
de ralentir la progression de son
nous avons préféré prendre notre temps animations pendant le temps méridien,
implantation et de limiter le risque
afin d’entendre et d’échanger avec ainsi que les ateliers culturels et sportifs
d’importation et de circulation des
l’ensemble des acteurs de ce dossier, après la classe.
virus dont il peut être le vecteur
afin que le choix fait, corresponde Le mercredi, désormais libre de temps
dans notre département.
au mieux aux souhaits des parents scolaire, l’ALSH “Le Petit Bois” reprendra
La mobilisation de nous tous
d’élèves et du monde enseignant un fonctionnement à la journée.
est essentielle. Chacun, en
adoptant des gestes simples et
peu contraignants, peut participer
à la lutte contre la prolifération
des moustiques. Ces gestes sont
indispensables pour limiter la
prolifération des moustiques,
sources de nuisances et de
maladies.
Le s bons ré fle xe s à a dopte r
• Éliminer les endroits où l’eau
peut stagner.
• Changer l’eau des plantes et des
fleurs une fois par semaine ou, si
possible, supprimer les soucoupes
prévention santé des pots de fleurs, remplacer l’eau
Des futurs infirmiers aux Thermes des vases par du sable humide.
• Vérifier le bon écoulement des
Les thermes de Balaruc s’inscrivent dans une démarche de sensibilisation à la eaux de pluie et des eaux usées.
prévention. L’établissement vous propose des ateliers de promotion de la santé sur • Couvrir les réservoirs d’eau
divers sujets. En complément des soins thermaux, ils proposent régulièrement des avec une moustiquaire ou un
ateliers prévention santé sur différents thèmes comme les auto-soins, un rappel simple tissu. Couvrir les piscines
anatomo-pathologique, des conseils d’hygiène de vie, des exercices pratiques, le hors d’usage et évacuer l’eau des
rôle du podologue, des conseils pour améliorer votre qualité de vie. bâches, ou traiter l’eau.
Dernièrement des étudiants de 2ème année de l’école d’infirmières de Sète étaient •Entretenir votre jardin.
devant un public de curistes pour présenter un atelier sur la mémoire. Supervisés • Réduire les sources d’humidité
par le service Médecine Thermale, ceux qui demain auront en charge la santé de en limitant l’arrosage.
certains d’entre nous, ont expliqué les différents types de mémoire et comment les
stimuler au quotidien. Pour plus d’information
Depuis cinq ans maintenant, grâce à une collaboration initiée entre les Thermes
https://www.occitanie.ars.sante.fr/
et l’école d’infirmière de Sète, des étudiants infirmiers peuvent participer à ce type
moustique-tigre-3
d’atelier santé.
7
à la une
DOSSIER
QUALITÉ DE SÉJOUR
Qu’est ce que c’est ?
B alaruc-les-Bains vient de lancer une démarche impliquant la Ville, l’Office de
Tourisme, la Spleth et l’ensemble des socio-professionnels de la station, visant à
développer une véritable culture du service et à parfaire la qualité de l’accueil
Mais que signifie la qualité de séjour à Balaruc-les-Bains. Qu’est ce qui est fait aujourd’hui
et que faudra-t-il faire demain ?
Tour d’horizon des actions mises en œuvre.
9
DOSSIER à la une en détail
qualité de l’accueil :
la ville aussi
Accueillir l’usager
et lui répondre est une
obligation légale. Pour autant,
il ne suffit pas de faire venir
l’usager dans notre Mairie,
encore faut-il bien le recevoir,
et être en mesure de lui
apporter une réponse rapide
accueil et utile. Pour développer une
La qualité balarucoise
culture commune de l’accueil et
améliorer celui-ci, les services
municipaux ont lancé une
réflexion en interne. “C’est
un des nombreux chantiers
Balaruc a, incontestablement et depuis de nombreuses années, du Projet d’Administration
une tradition d’accueil. Mais les attentes des publics changent. Les qui est en cours d’écriture
par l’ensemble des agents
prestations fournies doivent, elles aussi, évoluer, se moderniser
de la Collectivité” explique
pour toujours mieux répondre aux souhaits des clients et usagers. Gérard Escot, adjoint à
Une démarche enclenchée dans les structures balarucoises. l’Administration.
Q u’est ce qui fait qu’une ville est
agréable à vivre et que l’on a
plaisir à y revenir. Le cadre de vie et de
par le développement des services
numériques.
d’autocontrôle effectue chaque année
plus de 25 000 analyses pour garantir au
plus de 54 000 curistes qui fréquentent
séjour incontestablement, mais pas Qualité des prestations les thermes, une eau et une boue
seulement. L’accueil que l’on réserve aux À Balaruc, la recherche de la qualité thermale irréprochables » note Brigitte
personnes est également un élément optimale va bien au-delà de la première Lanet, adjointe en charge de la médecine
essentiel dans la satisfaction des publics impression. Pour les Thermes de thermale. Ce souci permanent de la
et des usagers. C’est pour le parfaire Balaruc-les-Bains, la qualité des soins qualité sanitaire a permis aux thermes
que notre ville vient de lancer une est également essentielle. Depuis de d’obtenir la certification Aquacert qui
stratégie de “compétitivité touristique”. nombreuses années, l’établissement atteste de la sécurité sanitaire de l’eau
Une démarche qui touche toutes les thermal est engagé dans une démarche thermale et de son utilisation dans le
structures : l’Office de Tourisme, les qualité concernant notamment les cadre des soins thermaux dispensés aux
Thermes, les socio-professionnels soins thermaux. « Un laboratoire interne curistes.
balarucois mais également les services
de la Ville. La qualité de l’accueil à
Balaruc incombe à tous.
Tous concernés
L’adage dit “la première impression est
souvent la bonne”. Celui-ci résume bien qualité des prestations
toute l’importance de la qualité de
l’accueil et du service pour l’ensemble
Les Balarucois
des structures balarucoises. Dans le questionnés
monde du tourisme, il s’agit aujourd’hui La commune et l’Office de Tourisme de Balaruc-les-Bains se sont engagés
de faire vivre une expérience au visiteur, dans une démarche d’amélioration de la qualité globale de l’offre touristique
qui permettra de lui laisser un souvenir du territoire et de la station thermale. Cela passe par une amélioration de
particuler et ainsi de faire la différence. l’accueil physique dans les hébergements, commerces, restaurants, à l’Office
Cette nation est vraie pour les de Tourisme ou aux thermes, mais également par une mise en beauté de
socioprofessionnels entrant dans notre environnement, la mise à disposition d’équipements et infrastructures
un champ concurrentiel, mais peut en nombre suffisant et de qualité ... autant d’éléments dont bénéficient
également s’appliquer aux services également la population.
publics. Les services municipaux En tant que résidents balarucois, nous souhaitons recueillir votre avis, vos
balarucois se saisissent, eux aussi, de
attentes et vos besoins, ainsi que vos idées, votre analyse en termes de
la problématique de la qualité, pour
points forts et d’axes d’amélioration pour que Balaruc reste compétitive. Un
améliorer leurs prestations. Cela passera
questionnaire en ligne vous permettra de donner votre avis et ainsi participer
dans les mois à venir, notamment
vous aussi au maintien de l’attractivité de notre territoire communal.
Apportez votre contribution à cette étude sur :
enquetetourisme.blb@fr.ey.com.
10en complément
Office
labellisé
Balaruc-les-Bains s’attache depuis
office de tourisme plusieurs années à répondre
Qualité reconnue aux exigences réglementaires
(classements, labels, normes,
...) tant au niveau de l’activité
touristique que de l’activité
L’Office de Tourisme balarucois est largement sensibilisé à la thermale. “Le classement des
satisfaction de nos visiteurs. Il vient d’obtenir le renouvellement de offices de tourisme est quelque
plusieurs classements, couronnant ainsi cette démarche. chose de très normé” note Brigitte
L
Lanet, adjointe au tourisme. “Ceux-
’Hexagone est la première exigences réglementaires (classements, ci sont régulièrement contrôlés
destination touristique dans labels, normes, ...). Une démarche qui lui a et audités notamment par des
“clients mystère” pour pouvoir
le monde. Mais la diversification du permis d’être largement reconnu au plan
bénéficier des différents labels mis
tourisme mondial s’accélère. En 1950, les local, régional et même national.
en place par l’État.
dix premières destinations touristiques En 2013, notre structure touristique S’inscrivant pleinement dans
(France en tête), attiraient près de 90% obtenait son classement en première cette démarche, Balaruc Tourisme
des voyageurs. Aujourd’hui, ce chiffre a catégorie, soit la classification la plus a obtenu ces dernières années,
été divisé par deux ! Pour maintenir notre élevée. différents classements qui lui
pays au rang de première destination Cinq ans après, son renouvellement ont permis d’être reconnu par les
touristique mondiale et développer son a été demandé. « Ce classement professionnels du tourisme.
attractivité, une large démarche qui vise viendrait couronner, une nouvelle fois, En 2013, la structure touristique
à améliorer la qualité et la lisibilité de le travail constant réalisé depuis de était classée pour la première fois
l’offre touristique, a été initiée par l’État. nombreuses années par les équipes en catégorie 1,et ce pour une durée
Celle-ci se concrétise notamment par le de l’Office de Tourisme en faveur de la de cinq ans. Ce qui permettait
classement des structures touristiques. qualité balarucoise » commente Brigitte à Balaruc, deux ans plus tard,
Lanet, adjointe au maire en charge de la d’obtenir la labellisation de
“station classée de tourisme”.
Catégorie 1 demandée médecine thermale et du tourisme.
Pour Brigitte Lanet, adjointe au
« La recherche constante de la qualité Pour obtenir ce résultat, la structure
tourisme “le renouvellement du
est dans le monde du tourisme, peut-être touristique doit répondre à un cahier classement de l’Office de Tourisme
plus qu’ailleurs, un élément essentiel des charges très précis. Celui-ci porte en catégorie d’excellence est donc
qui peut faire la différence dans le choix notamment sur sa politique de promotion primordial pour notre ville”.
d’une destination de séjour » note l’élue ciblée et les outils d’écoute de la clientèle
au Tourisme. mis en œuvre afin d’améliorer la qualité des
Dans un souci constant de satisfaction services rendus par la structure touristique
et de fidélisation de nos clientèles, ainsi que ceux de ses partenaires dans le
notre Office de Tourisme s’attache donc but d’améliorer ses prestations de service
depuis plusieurs années à répondre aux balarucois.
des infos
Ce n’est pas la seule reconnaissance que différence par rapport à d’autres stations
notre office vient de se voir confirmer. La touristiques et thermales » note l’élue.
Marque touristique “Qualité Sud de France” Obtenue après un diagnostic complet des
en direct a dernièrement, lui aussi, été reconduite.
« Bien que pas obligatoire pour le
prestations touristiques mises en place par
l’Office de Tourisme, cette marque permet,
qualité sud classement de la station, ce label est à nos
yeux tout aussi valorisant car il permet de
entre autres choses, de bénéficier des
actions de promotion vantant la Région et
de France mettre en avant la Région Occitanie et ses
ressources locales. Il permet de faire la
l’offre de ses établissements labellisés.
11DOSSIER à la une
stratégie de compétitivité touristique
Pour parfaire la qualité de l’accueil
Parce que la Ville souhaite conforter sa position de leader du thermalisme français et renforcer son
attractivité globale, Balaruc lance une stratégie de compétitivité touristique. Objectif à terme, faire d’un
séjour chez nous, une expérience touristique de qualité.
E n avril dernier, des représentants
du Conseil Départemental, de
la DIRECCTE, de la Région, d’Hérault
leader. »
Dans un contexte de concurrence
exacerbée, l’évolution des attentes
rôle dans la qualité de l’expérience client
à toutes les étapes d’un séjour ».
Tourisme, de Sète Agglopôle des clientèles oblige les destinations La qualité, un objectif collectif
Méditerranée, d’Atout France, mais touristiques à se différencier et à tendre Dans l’objectif de rester leader sur le
également de nombreux acteurs vers une haute qualité d’expérience, marché thermal et de maintenir la
économiques balarucois étaient présents et ce à toutes les étapes d’un séjour dynamique de fréquentation touristique
pour le lancement de la stratégie de (accueil, parcours-client, gestion des globale, la Ville a décidé de se doter d’une
compétitivité touristique de Balaruc-les- dysfonctionnements, personnalisation du stratégie de compétitivité touristique.
Bains. « Il faut dire que l’initiative n’est pas séjour…). Cela nécessite un engagement Elle doit être élaborée par et pour tous
courante et ce à plus d’un titre » relève tant des acteurs publics (Ville, Office de les acteurs balarucois, dans une logique
l’adjointe au tourisme et au thermalisme, Tourisme, Thermes, transport, services de projet collectif. L’ensemble des parties
Brigitte Lanet. Tout d’abord au regard de publics…) que des acteurs privés prenantes sont intégrées à la démarche,
la situation économique de notre station (hébergements, restaurants, commerces, à commencer par un questionnaire qui
Première station thermale de France, agences immobilières, particuliers permettra d’établir le diagnostic. Tous
Balaruc-les-Bains a vu la fréquentation loueurs, …) qui contribuent, ensemble, peuvent ainsi définir ce qui, selon eux,
de ses thermes progresser de près de à l’expérience de séjour d’un visiteur, permet de nous différencier par rapport
50 % en onze saisons. Pourtant, comme qu’il soit curiste ou touriste, ainsi qu’à la à la concurrence, pour nos visiteurs
le maire Gérard Canovas le précisait promotion de la destination balarucoise. viennent chez nous et surtout pourquoi
en introduction de cette réunion de « Malgré les efforts de chacun, la qualité ils reviennent .... Une feuille de route
lancement de la démarche, « les bons reste un point de faiblesse de la station. identifiant clairement les leviers d’actions
résultats de la station en termes de Si la satisfaction est généralement bonne que la commune et ses partenaires
fréquentation ne favorisent pas une prise au regard des éléments visibles sur les devront mettre en place pour créer une
de conscience collective sur la nécessité sites intenet d’avis ou des résultats des expérience touristique de qualité, et ce à
d’améliorer la qualité d’accueil pour enquêtes satisfaction, pour autant il est toutes les étapes du séjour, sera ensuite
rester compétitif ». rare de relever des expressions relatant élaborée.
une expérience “inoubliable” » poursuit Ce projet est lancé à un moment où la
Prise de conscience nécessaire l’adjointe au Tourisme. « C’est pour cela station amorce une évolution de son
Et le maire de poursuivre « la concurrence qu’il est aujourd’hui nécessaire pour positionnement pour passer de station
s’organise, investit, se diversifie. Il est Balaruc de penser ensemble et mettre en thermale traditionnelle à une destination
donc nécessaire que Balaruc renforce sa place un plan qualité, afin de sensibiliser santé/bien-être dans un environnement
compétitivité pour maintenir sa place de tous les acteurs à l’importance de leur naturel de qualité.
12zoom
services publics
Savoir gérer l’urgence
Le plan communal de sauvegarde (PCS) est un outil de sécurité civile, déclenché à l’occasion
d’événements graves. La Ville de Balaruc-les-Bains vient d’élaborer le sien pour, le cas échéant, articuler
son action en cas de crise.
A
eau…),
ccidents, dysfonctionnement
des réseaux (transports, énergie,
phénomènes climatiques,
toute la nuit, pour les accueillir, leur
mettre à disposition de quoi se réchauffer,
se restaurer.
Se basant sur le recensement des risques
présents et à venir sur la commune
et des moyens disponibles, il prévoit
problèmes sanitaires… de nombreux Le lendemain, ce sont toujours les services l’organisation nécessaire pour assurer
événements peuvent déstabiliser de la Ville – en l’occurrence la Police l’alerte, l’information, la protection et le
l’organisation d’une commune. Municipale et les services techniques – qui soutien de la population au regard des
Fort heureusement, tous, en fonction fermaient la route départementale, alors risques.
de leur importance, ne nécessitent pas inondée. « Grâce à une meilleure réactivité,
la mise en place du plan communal de davantage d’efficacité et de coordination
sauvegarde. Mais quel que soit le cas, les Toujours prêts de tous les acteurs, le PCS permettra
réponses apportées par les services de la « En cas de catastrophe, la municipalité de mieux protéger les vies humaines,
Ville doivent être rapides et adaptées pour et ses services doivent agir et réagir au de diminuer les dégâts matériels et de
éviter d’être débordé par les conséquences plus vite pour protéger la population. sauvegarder l’environnement en cas de
matérielles ou médiatiques et ainsi ne pas Nous devons, malgré l’urgence de la problème d’envergure » conclut l’élue.
basculer dans la crise. C’est pour faire face situation, activer les bons leviers pour
à cela que Balaruc vient de se doter d’un faire face aux évènements. Notre Plan Savoir gérer l’urgence, c’est également nettoyer
Plan Communal de Sauvegarde. Communal de Sauvegarde a été réalisé au plus vite la ville après les intempéries.
dans cette perspective
Exemple d’efficacité, de méthode
Le 1er mars dernier, le département de précise, de proximité avec
l’Hérault subissait un épisode neigeux la population » explique
relativement conséquent, suivi de pluies Catherine Logeart, adjointe
impressionnantes. Un phénomène au maire en charge de la
météorologique qui laissait derrière lui tranquillité publique et de
de nombreux “naufragés de la route”, la citoyenneté.
bloqués sur l’autoroute toute proche. Le plan communal de
Répondant à une demande des services sauvegarde (PCS) est, en
de l’État, en coordination avec les forces effet, un outil visant à
de gendarmerie et les sapeurs pompiers, planifier les actions des
notre ville a mis à disposition ses acteurs communaux de
installations pour offrir à ces personnes la gestion du risque (élus,
un hébergement d’urgence. Des agents agents municipaux) en cas
des services techniques ont été mobilisés, d’évènements majeurs.
un projet d’administration en élaboration
« Le 25 mai dernier, nous avons Le service public communal est-il Balaruc, ainsi que d’améliorer plus
présenté aux Balarucois notre vision de aujourd’hui optimal ? Répond-il aux encore la qualité des services rendus
développement du territoire balarucois attentes des usagers d’aujourd’hui et aux Balarucois et aux personnes en
pour les quinze années à venir. A côté de demain ? Permet-il d’accompagner séjour » poursuit l’élu.
de ce travail, nous avons lancé, en le développement de notre territoire? Un travail identique est également
collaboration avec l’ensemble des Autant de questions sur lesquelles effectué dans les services de la Société
agents de la Collectivité, la rédaction planchent les services municipaux Publique Locale des Thermes et de
d’un Projet d’Administration » explique pour définir, ensemble, ce que sera l’Office de Tourisme pour, là encore,
Gérard Escot, adjoint au maire en demain l’administration communale optimiser le fonctionnement interne de
charge de l’Administration. balarucoise. ces structures et améliorer le service
Ce document vise à mettre en « Dans ce travail, les agents n’en oublient rendu à leurs clientèles.
adéquation la structure municipale à pas que l’objectif est d’ anticiper et
ce projet. d’accompagner le développement de
13DOSSIER zoom
tranquillité publique
Des moyens pour plus de proximité
Alors que la brigade de Gendarmerie de Balaruc-les-Bains vient d’être officiellement inaugurée, la Ville
poursuit sa politique en faveur de la tranquillité des Balarucois et des visiteurs. Elle accroit les moyens
accordés à la sécurité et à la proximité avec les habitants.
Ê tre en sécurité est un droit pour tous
les citoyens. Une mission régalienne
qui incombe en premier lieu à l’État.
Toutefois, depuis 2008, la Ville y contribue
activement. Des moyens humains,
matériels et financiers conséquents ont
été accordés ces dix dernières années
pour favoriser la tranquillité publique et
le bien-vivre à Balaruc. Et cette tendance
se poursuit.
Pourtant, notre commune n’est pas un
secteur « sensible ». En attestent les
bilans dressés ces dernières années par
la Gendarmerie Nationale montrant une
stagnation des faits de petite délinquance.
Pour Catherine Logeart, adjointe au maire
en charge de la sécurité et de la tranquillité
publique « il faut d’emblée préciser une
chose : en matière de tranquillité publique,
les objectifs “zéro incivilité” n’existent pas.
Pour autant, la Ville remplit pleinement
son obligation de moyens afin d’atteindre
À Balaruc, les actions de proximité de la
Police Municipale passent également par
des formations à la prévention routière des
en complément
un résultat optimal dans ce domaine.
Pour ce faire , ces dernières années, nous jeunes Balarucois nouvelles
avons renforcé les moyens accordés à
notre police municipale, à commencer
développer les synergies.
En interne tout d’abord. Une plus grande
caméras
par les effectifs de celle-ci. » Cette année, la Ville poursuit
complémentarité dans les actions en
faveur de la lutte contre la délinquance le déploiement de son système
Des moyens humains juvénile est recherchée entre les agents de de vidéo-protection. C’est une
pour plus de proximité la Police municipale, les médiateurs et le dizaines de nouvelles caméras
D’ici la fin de l’année, quatre nouveaux service municipal Jeunesse. qui entreront en fonctionnement
agents vont être recrutés. « Trois d’entre Mission régalienne de l’État s’il en est, la et viendront renforcer le
eux sont issus des forces d’État, les politique de sécurité locale se réfléchit dispositif qui, à terme, prévoit
obligeant à effectuer une période de avec les forces de l’ordre. Aussi, une l’implantation sur le territoire
formation » commente l’élue de secteur. nouvelle convention de partenariat balarucois de plus de soixante
« Ces recrutements nous permettront, en entre la Gendarmerie et la Ville est en caméras.
2019, de renforcer la présence de la Police cours d’élaboration. Celle-ci pourrait Parce que les actions de
Municipale sur le terrain et de conforter mettre l’accent sur une plus grande tranquillité publique ne sont
son rôle de proximité au plus proche des complémentarité sur le terrain entre pas un sujet qui doivent être
citoyens. » gendarmes et policiers municipaux. cantonnées au seul cœur de
Soucieuse de répondre aux attentes des Souhait émis par le général Letterman à
administrés, dès 2019, la Police Municipale ville, ces nouveaux matériels
l’occasion de l’inauguration de la caserne
travaillera 7 jours sur 7, complétant en cela vidéos seront essentiellement
balarucoise que d’accroître son ancrage
les forces de gendarmerie qui, elles, avec installés au quartier des Usines
territorial au plus près de la population.
1 gendarme pour un peu plus de 1000 Dans les jours à venir, nos agents de Police (avenue du Serpentin, route de
habitants, ont, ces dernières années, Municipale reprendront leur mission la Rêche et avenue du bassin de
quelque peu délaissé ces missions. de surveillance et d’encadrement des Thau) couvrant les principaux
manifestations estivales. « Là encore nous axes de circulation de ce
Une meilleure synergie avons travaillé en complémentarité avec secteur de Balaruc.
Pour renforcer l’efficacité des actions les forces de l’ordre, afin que cette période Le déploiement de ce dispositif
sur le terrain en faveur de la tranquillité festive se passe de la meilleure des façons devrait être achevé l’année
publique, la Ville entend également possibles » conclut Catherine Logeart. prochaine.
14beach soccer
en complément
Des équipements STAGE ESTIVAL
balarucois plébiscités POUR LE
BEACH
Balaruc développe ses infrastructures sportives. Parmi celles-ci,
HANDBALL
il y en a une qui, depuis sa création, remporte un succès croissant Après l’équipe de France Jeune
Féminine de beach handball au
auprès des équipes locales, régionales et même aujourd’hui
mois de mai, ce sont les équipes
nationales et internationales. Laquelle? Les terrains de beach qui nationales A masculines
depuis leur création, attirent de plus en plus d’équipes à Balaruc. et féminines de France et
D ans les jours à venir, les terrains
de beach, implantés en bordure
de lagune sur l’avenue de la gare, ne vont
par des équipes nationales. L’équipe de
France de beach soccer y est régulièrement
accueillie pour des entrainements et des
d’Espagne qui fouleront le
sable des terrains de beach, du
11 au 16 juillet prochain.
Séances d’entrainement
pas désemplir. Saison estivale oblige, stages internationaux. et matchs amicaux sont au
direz-vous. Certes, mais ce n’est pas la Dernièrement, c’est l’équipe de France programme de cette deuxième
seule raison du succès de cet équipement Jeune Féminine de beach handball qui session de stage. Comme cela
sportif. est venue en stage à Balaruc, avant le a été le cas pour les jeunes
« Depuis leur création en 2012, ces terrains championnat d’Europe qui se jouera handballeuses, les sportifs
attirent de plus en plus d’équipes de tout au Monténégro. Pendant une semaine, pourront, eux aussi, bénéficier
niveau et de nombreuses disciplines une vingtaine de jeunes handballeuses de soins de récupération dans
sur sable » explique Christophe Rioust, sont venues se préparer sportivement, l’eau thermale balarucoise. Un
adjoint au maire en charge des sports. Il mais également physiquement. Au cours programme de récupération
y a bien sûr, le beach soccer. Les tournois de ce séjour, celles-ci ont pu apprécier physique qui avait été
vont d’ailleurs s’y succéder dans les jours les installations sportives jugées par le grandement apprécié par les
à venir avec comme point d’orgue la 17ème staff technique de très grande qualité, sportives et leur encadrement
édition du célèbre tournoi organisé par le mais également le spa thermal pour un technique, en mai dernier.
Stade Balarucois. Les 30 juin et 1er juillet, programme de récupération. Ces contacts avec la Fédération
joueuses et joueurs de football sont Car, Balaruc-les-Bains, grâce à ses Française de Handball sont
attendus sur le sable balarucois. Ensuite installations thermales, a des atouts d’autant plus intéressants pour
tout l’été, ce sont les jeunes Balarucois qui indéniables en la matière. Aussi, dans le la station de Balaruc-les-Bains
investiront cet équipement dans le cadre cadre du projet “Balaruc 2032”, la Ville et que cette nouvelle discipline
du dispositif « Sport’Anim Vacances » ou la SPLETH travaillent sur un projet autour sportive pourrait être présente
en pratique libre. du sport, de la santé et du bien-être. aux Jeux Olympiques de
Le club de lutte balarucois est lui aussi, Une identité déjà bien présente dans l’ADN 2020 à Tokyo ou à ceux qui se
un utilisateur régulier de ces installations balarucois, qui se renforce depuis des dérouleront en France, quatre
pour des tournois de lutte sur sable. années, grâce à de nouvelles infrastructures ans plus tard. Un calendrier
sportif qui devrait donc
et de nouvelles propositions. Balaruc-les-
nécessiter une préparation
Des rencontres Bains a, demain, l’ambition de proposer un
physique et athlétique
internationales endroit unique où il est possible de réaliser
importante. Pourquoi pas à
À côté des clubs locaux, les terrains de une activité physique, de récupérer et de
Balaruc ? La ville dispose de
sable balarucois sont également prisés se soigner dans des conditions privilégiées.
tous les atouts pour devenir
Un projet qui a d’ailleurs retenu l’attention
une base d’entrainement de
du Ministère des Sports,
nombreux sportifs.
pour la réathlétisation des
sportifs après blessure.
En attendant, les
handballeurs français
seront de retour au mois
de juillet sur le sable
balarucois.
Les jeunes handballeuses
ont pu goûter, lors de
leur stage balarucois, aux
bienfaits récupérateurs
de l’eau thermale.
15ils font Balaruc
AVIRON BALARUC
Une autre façon de
naviguer
Une décennie après sa création, le club “Aviron Balaruc” obtient
la reconnaissance de la Fédération Française en obtenant le label pétanque
“École Française d’Aviron”. Des concours tout l’été
A vec l’arrivée de l’été, la saison
du nautisme bat son plein. À
Balaruc-les-Bains, lorsque l’on parle de
depuis maintenant plus de dix ans ».
Le club ne compte pas s’arrêter là.
Le prochain objectif est maintenant
La pétanque est dans l’esprit
de beaucoup d’entre
intrinsèquement liée à la saison
nous,
nautisme, on pense naturellement au l’obtention du niveau supérieur de ce label,
centre municipal “Manuréva”. À côté de à savoir “École Française 1 étoile”. Il souhaite estivale dans le Sud de la France.
celui-ci, d’autres associations invitent, également s’inscrire dans la démarche de Pour ne pas faillir à cette tradition, grâce
elles aussi, à découvrir les plaisirs de la la Ville “Destination pour Tous”. Un dossier à la Boule d’Or, cet été, les amoureux
navigation sur le plan d’eau. Parmi elles, est en cours d’instruction par les instances de la pétanque, et ils sont nombreux
l’Aviron Balaruc. Cette association, créée fédérales afin de proposer, demain, une à Balaruc, pourront pratiquer leur
en 2007 et installée dans le bâtiment du pratique de l’aviron à des personnes en activité ludique et sportive favorite. Ils
Centre Nautique, se développe. Un élan situation de handicap. n’auront que l’embarras du choix.
qui est aujourd’hui salué par les instances Deux fois par semaine, ceux-ci pourront
sportives nationales. AviFit se retrouver sur le boulodrome
À Balaruc, la pratique de l’aviron est pensée munidipal de la place du Mail, pour
École Française à l’année. Par tous les temps, les petites s’affronter lors de concours conviviaux
Le club agréé « Jeunesse et Sport » et qui embarcations naviguent sur les eaux de en doublette montée ou en triplette
propose la pratique de l’aviron de mer la lagune de Thau. « Les installations mlixte.
à partir de 8 ans, vient d’obtenir le label mises à disposition du club par la Ville Et l’actualité estivale de l’association
“Ecole Française d’Aviron” pour l’année depuis la rénovation des locaux du centre de pétanque et de jeu provençal. Les
2018. Une reconnaissance des actions nautique, lui permettent également d’une 15 et 16 septembre, la Boule d’Or
menées par cette association sportive salle de musculation pour la préparation organise en effet son traditionnel
balarucoise et ses bénévoles, en faveur physique » commente Christophe Rioust, grand concours de jeu provençal sur le
de la découverte et de la pratique de ce adjoint aux sports. Et pour varier les terrain de tambourin.
sport. « Ce label est, pour nos adhérents, plaisirs, l’association propose également
une garantie de qualité, d’accueil, de la pratique de l’aviron en version fitness. Tous les lundis : tournoi en doublette montée
pratique et d’encadrement du club » note- L’AviFit est une façon inédite de pratiquer Tous les vendredis : tournoi en triplette mixte
t-on du côté de l’Aviron Balaruc. « Il vient l’aviron indoor. Une activité pour laquelle, montée
récompenser le travail que nous menons là encore, le club est labellisé. 18h
Boulodrome Place du Mail
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