QUAND LA CRISE ÉCLATE - Camil Sanfaçon - CQJDC

QUA ND
     LA CRISE
     ÉCLAT E

Camil Sanfaçon                 c.sanfacon@videotron.ca
Consultant en éducation inc.           (418) 622-1593

De quoi l’on parle

•   La colère: est un état affectif violent et passager suite à une agression,
    un désagrément, une frustration…Souvent accompagné de réactions
    excessives. Elle situe nos limites, un peu comme un système d’alarme.

•   La violence: par des gestes malveillants, elle porte atteinte à l’intégrité
    physique ou psychologique d’une personne

•   L’agressivité: c’est une énergie vitale, une pulsion instinctive et naturelle
    en réponse à une émotion forte. Elle pousse à s’exprimer, à se protéger à
    assurer notre survie et sert de « véhicule » aux émotions. (combativité)

•   La colère est une émotion vécue par à peu près tout le monde. Le
    problème ce n’est pas de ressentir la colère, ce sont les gestes posés une
    fois en colère…

SITUATION DE CRISE

  Travailler auprès des jeunes qui manifestent des
  comportements violents, demande un bon contrôle
  de soi, une procédure bien établie et une démarche
  claire.

  La crise, peut dégénérer, créant des situations
  dangereuses pour soi et les autres.

  Si l’enfant ou l’ado s’aperçoit que l’adulte a de la
  difficulté à contrôler ses émotions, il présumera qu’on
  ne peut le calmer ou l’apaiser.

  Manifester de la peur, de la colère, n’aidera pas à
  maîtriser la situation.

S I T U AT I O N D E C R I S E

 v Que pouvons-nous faire pour désamorcer une crise
    et apporter du support?

    Parmi les solutions envisagées, il faut:
            être prêt à établir des limites;
            éliminer l’audience si nécessaire;.
            utiliser un langage simple et direct;
            éviter la lutte de pouvoir.

La crise
      Quatre étapes dans le processus d’une crise

n L'apparition: incidents critiques, frustration, vulnérabilité,
  agressivité ou anxiété.

n Le développement: manifestation d'attitudes défensives et
  agressives à l'égard des gens qui l'entourent.

n La désorganisation: la perte de contrôle de son
  comportement qui peut compromettre sa sécurité et celle
  des autres.

n La décompression: la crise diminue en intensité et c'est le
  retour au calme.

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Reconnaître et agir

                       LES DÉCLENCHEURS
: Des conflits non réglés - des frustrations, des refus à leur demande, des
  conséquences appliquées suite à une infraction face à une règle…

: Un changement de routine - certains jeunes ont besoin de stabilité, de
  sécurité et toute modification des habitudes peut provoquer de
  l'angoisse et une perte de contrôle.

: Des provocations - être la cible de sarcasmes, de taquineries, de
  surnoms, d'intimidation amèneront un comportement agressif.

: De la pression - les exigences, les demandes, les règles, les insuccès
  sont également sources de frustration et d'opposition.

Il faut ajouter à cela les influences extérieures telles que: famille en
difficulté, problèmes de pauvreté, de santé, manque de sommeil, rejet,
phénomène de gang…

PERTE de contrôle                          PRISE de contrôle

         Élève en détresse                      Élève qui interagit sur
           psychologique                         un mode antisocial
<   Processus de la maladie mentale ;     <   Faible capacité à établir une relation
                                              interpersonnelle durable avec un
<   Perte d’estime de soi ;                   adulte ;

<   Causes diverses :                     <   Peu de capacité d’introspection ;
      - maladie physique
      - intoxication                      <   Demande une réponse rapide et
                                              immédiate à ses demandes (le seuil de
      - sentiment de perte                    tolérance à la frustration est faible) ;
       -souffrance
       -incompréhension d’une situation   <   Très grande difficulté à entrer en
       -etc.                                  contact avec sa souffrance ignorée.

PERTE de contrôle                        PRISE de contrôle

     CARACTÉRISTIQUES                          CARACTÉRISTIQUES

< Incohérence ;                           < Cohérence ;
< Perte de sensibilité physique ;         < Provocateur ;
< Perd contact avec la réalité :          < Stimulé par un public ;
  lorsqu’il en est conscient, il y a un   < Menaces directes, donne des
  sentiment de panique ;                    ordres ;
< Souffre, veut avoir de l’aide ;         < Bris de matériel «contrôlé».
< PERTE D’ESTIME DE SOI.

PERTE de contrôle             PRISE de contrôle

OBJECTIF DE L’INTERVENTION   OBJECTIF DE L’INTERVENTION

         ÉVALUER               CONTRÔLER LA SITUATION

        STABILISER            OFFRIR DE L’ENCADREMENT

      OFFRIR DE L’AIDE

La décompression et la relation d’aide

§ L’élève peut ressentir de la
  culpabilité, de la peur, de la gêne ou
  de l’agressivité. C'est un temps
  critique dans le processus
  d'intervention.
§ Il faut rétablir la communication et
  s’engager dans une relation d’aide.
  Il est important de garder le lien
  avec l’élève.

La décompression et la relation d’aide

    RECOMMANDATIONS

     § Revenir sur l'incident.

     § Renforcer les comportements appropriés.

     • Éviter de négocier.

     • Compléter le rapport d'intervention.

La décompression et la relation d’aide

                         SE RAPPELER:

– que mon attitude   – qu'il peut    – que nous devons         – que notre rôle
positive est         arriver qu'un   faire comprendre au       est d'apprendre
importante lors de   jeune ne        jeune qu'il n'a pas le    au jeune à se
cette étape. Je ne   veuille rien    choix, qu'il devra        contrôler, à
dois pas prendre     savoir de       réparer son geste,        acquérir de
la crise comme       discuter, de    qu'il aura à vivre avec   bonnes
une attaque          réparer son     les conséquences;         habitudes.
personnelle sinon    geste, de       que vous auriez           Alors, c'est à
j'aurai peu de       collaborer      préféré qu'il le fasse    nous de décider
chance d'être en     avec nous;      suite à sa décision;      s'il ne collabore
véritable relation                                             pas.
d'aide;

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PROTOCOLE D’INTERVENTION
               GUIDE D’ÉLABORATION

1. Identifier les personnes qui joueront un rôle de
   soutien lors de situation de crise

2. Procéder au choix d’un code: ex. code jaune, code 80

3. Choix d'un local

4. Déterminer quand et qui informera les parents.

5. Prendre le temps d'analyser le fil des événements.

PROTOCOLE D’INTERVENTION
               GUIDE D’ÉLABORATION

6.   Prévoir un retour sur les événements avec le groupe
     et préparer le retour du jeune en classe:

7. Rencontrer les intervenants

8. Informer les autres intervenants concernés, si
   nécessaire.

9. Prévoir les conséquences et le suivi.

10. Évaluer périodiquement le protocole d’intervention
    en situation de crise.

SE RAPPELER

• Que le maintien physique est une mesure exceptionnelle,
  c’est une décision de dernier recours.

• Que l’objectif est d’empêcher un individu de se blesser ou
  de blesser les autres.

• Prendre la mesure la moins contraignante avec la durée
  la plus courte.

• L’intervention doit se faire dans le respect, la dignité et la
  sécurité pour l’individu.

RETOUR SUR LA CRISE AVEC LE JEUNE

•   Revoir avec lui, le déroulement de la situation dans une
    perspective de responsabilisation et de prévention;

•   renforcer ses bons comportements lors du retour au calme;
•   lui faire savoir que vous voulez l'aider;

•   l'inciter à établir un plan pour prévenir d'autres incidents;

•   expliquer et appliquer la suite des séquences prévues suite à
    son comportement.

•   Probablement qu'il faudra attendre un certain temps avant de
    rencontrer le jeune, surtout s'il n'est pas accessible

Suggestions pour l’entrevue
    LES FAITS
•      Éviter les pourquoi, les reproches ou la morale:
       qu'est-il arrivé? - comment as-tu réagi?

•      Aider l'élève à raconter les événements en lui donnant des indices.

•      Faire décrire ce que les autres lui reprochent:
       si je demandais aux élèves témoins, que me raconteraient-ils?
•      L'inciter à employer le je.

LES EFFETS DE SON COMPORTEMENT
•      Sur lui. (physiques et psychologiques)
•      Sur les autres.

Suggestions pour l’entrevue

•   LES INTENTIONS
    Ce qu'il désirait vraiment par son comportement (faire rire, éviter un travail,
    avoir le ballon, qu'on cesse de rire de lui, qu'on s'occupe de lui).

•   L'EXPLORATION DES MOYENS
•   Trouver des nouvelles façons d'agir la prochaine fois, ex.: prévenir un adulte,
    demander de l’aide, prendre de grandes respirations, ignorer l’autre, compter
    dans ma tête, développer des habiletés sociales, essayer de contrôler mon
    comportement.

•   LES INCIDENCES DE SON COMPORTEMENT
•    Procéder selon ce qui est prévu aux règlements. Sauf exceptions…
•    Évaluer son engagement à réparer et à rétablir la situation.
•    Prévoir les suivis à la rencontre.
•    Convenir d'un temps afin de refaire le point.
•    Le remercier et le féliciter de sa collaboration.

Retour avec l’adulte

• Les émotions fortes, vécues lors d'une crise, laissent souvent des
    sentiments de gêne, de peur, d'essoufflement, de culpabilité et
    d'insécurité. C'est pourquoi le retour sur les événements est
    essentiel. (Avec un collègue ou la direction)

• L’intervenant a besoin:
•   De sentir le soutien des collègues;
•   La reconnaissance, qu’il a fait de son mieux dans les circonstances;
•   prévoir la suite des événements; les parents, le retour en classe, les
    incidences, la réparation…
•   Se sentir soutenu.

Retour avec le groupe

•   Assister à la désorganisation d'un élève qui est en crise n'est jamais
    une expérience facile. Les événements sont interprétés de différentes
    façons par les autres jeunes. Ils peuvent manifester de la peur, de la
    crainte, de l'angoisse, de l’incertitude, de l'incompréhension.

•   Il est essentiel que l'on prenne le temps de bien leur faire comprendre
    la situation et les interventions faites, dans le but d'assurer la sécurité
    de tous.
•   Stéphane a vécu un moment difficile
•   Nous sommes intervenus pour vous protéger et le protéger
•   Ce n’est pas facile pour personne
•   Comment vous sentez vous?
•   En connaissez-vous des moyens pour agir quand on a de la peine ou
    que l’on est fâché?

SUGGESTIONS DE LECTURE

QUA ND
LA CRISE
   ÉCLAT E

Merci de votre attention.
                     Camil Sanfaçon