QUESTIONS RELATIVES À L'OFFRE QOQA (FAQ) INTERNET HAUT DÉBIT + TV SUNRISE WE HOME L+ À VIE
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
Questions relatives à l’offre QoQa (FAQ)
Internet haut débit + TV Sunrise We Home L+ à vie
Que contient l’offre QoQa de Sunrise?
Sunrise Internet et TV : We Home L+ pour seulement CHF 42.—/mois, à vie! (Le prix spécial est
valable à vie, tant que tu ne modifies pas ton abonnement.)
L’offre comprend:
• Débit d’upload/de download: jusqu’à 10 Gbit/s (c’est très rapide)
• Raccordement au réseau fixe (We Phone M) est inclus. Tu peux faire activer la con-
nexion dans un délai de 120 jours une fois ta commande passée sur le site e-shop de
Sunrise. Tu peux conserver gratuitement ton numéro de téléphone fixe actuel. (CHF
0.13/min. vers le réseau fixe et CHF 0.43/min. vers le réseau mobile) Prix: seulement
CHF 42.—/mois au lieu de CHF 100.—/mois, tant que le plan tarifaire est conservé
• Rabais incroyable: 58%
• Option TV L inclus
Lors de la commande, bénéficie toujours automatiquement et sans frais supplémentaires du débit
maximal techniquement possible!
En fonction de l’adresse à laquelle Sunrise Internet We Home Max sera utilisé, nous recomman-
dons automatiquement la meilleure option de raccordement disponible au moment de la com-
mande: fibre optique/fiber, la câble (HFC) ou VDSL/ligne cuivre.
Fibre optique / Fiber: avec la technologie Fiber-To-The-Home (FTTH), le signal Internet et la télé-
phonie sont directement acheminés dans le logement à l’aide d’un câble à fibre optique. Tu peux
ainsi bénéficier de débits Internet jusqu’à 10 Gbit/s.
HFC - Hybrid Fiber Coax: avec cette technologie, la plus grande partie du réseau, en termes de
distance, est couverte par des fibres optiques. La distribution fine vers les clients se fait ensuite
par câble coaxial. Cette technologie permet de transmettre en parallèle la télévision tradition-
nelle, Internet et la téléphonie. La technologie HFC permet actuellement d'atteindre des débits
Internet allant jusqu'à 1 Gbps.
VDSL / Ligne en cuivre: avec la technologie VDSL ou G.FAST, le signal Internet et la téléphonie
sont acheminés dans le logement via la ligne en cuivre, déjà installée pour la téléphonie par le
passé. Les débits diffèrent significativement en fonction de la distance par rapport au nœud le
plus proche. En Suisse, l’infrastructure a cependant été étendue de manière intensive afin de ga-
rantir des débits Internet jusqu’à 500 Mbit/s.
Puis-je également demander à reporter la mise en service de mon raccordement à une date
ultérieure?
Oui, les mises en service peuvent être planifiées dans un délai maximum de 120 jours suivant la
date d’activation de l’abonnement sur la hotline.Je suis déjà client.e Sunrise. Puis-je bénéficier de cette offre? Oui, tant que tu ne possèdes encore aucun produit Internet/TV de Sunrise. L’offre spéciale QoQa est uniquement disponible pour les nouveaux clients et les clients Sunrise Mobile. Si tu possèdes déjà un produit Internet de Sunrise, tu ne peux malheureusement pas bénéficier de l’offre. Exception: les clients QoQa qui ont déjà souscrit l’un des abonnements Internet Sunrise suivants sur QoQa. 15.12.2015 https://qstyle.qoqa.ch/fr/offers/10728 possible 09.11.2017 https://www.qoqa.ch/fr/offers/14772 possible 15.05.2018 https://www.qoqa.ch/fr/offers/16136 possible 12.03.2019 https://www.qoqa.ch/fr/offers/18272 possible 19.11.2019 https://www.qoqa.ch/fr/offers/20344 possible 09.06.2020 https://www.qoqa.ch/fr/offers/27817 possible 03.12.2020 https://www.qoqa.ch/fr/offers/32070 possible 23.08.2021 https://www.qoqa.ch/fr/offers/37081 possible 07.12.2021 https://www.qoqa.ch/fr/offers/40188 pas possible* *Il s’agit de la même super offre, une migration est inutile. Dans ce document, tu trouveras les avantages et les inconvénients liés à la modification de ton abonnement. Exigence minimale concernant la ligne installée à ton adresse: • Pour l’Internet de Sunrise: min. 16 Mbit/s • Remarque importante: si ton raccordement passe par une ligne cuivre, il est possible que ton débit maximal soit inférieur à 500 Mbit/s. Où puis-je vérifier la disponibilité à mon adresse? À l’aide du Configurateur Sunrise Home, vérifie si l’Internet de Sunrise est disponible à l’adresse de l’installation ou demande conseil par téléphone au: 0800 707 506 Quelles conditions de base dois-je remplir pour souscrire l’abonnement? Cette offre est uniquement valable pour les clients privés âgés de 18 ans minimum, résidant en Suisse, et possédant l’un des documents (en cours de validité) suivants: pièce d’identité suisse, passeport suisse, autorisation de séjour B, C, F ou L. Un raccordement au réseau fixe est-il inclus dans cette offre? Oui, un raccordement au réseau fixe de base est inclus.
Coûts du réseau fixe
Sunrise We Phone M (inclus): téléphonie CHF 0.13/min sur le réseau fixe, CHF 0.43/min sur le ré-
seau mobile.
Puis-je conserver le numéro fixe de mon opérateur actuel (p. ex. Swisscom)?
Oui. Attention toutefois aux frais que ton opérateur actuel pourrait éventuellement appliquer en
cas de changement. Contacte ton opérateur actuel à ce sujet. En outre, la date du portage de nu-
méro (c’est-à-dire le transfert du numéro fixe existant) peut être fixée au maximum 120 jours
après la date de la commande.
Quelles sont les chaînes de télévision incluses dans l'offre?
Regarde la liste complète des chaînes.
Que comprend le package TV MySports Pro en option?
Vers la vue d'ensemble de MySports Pro. Ce paquet est disponible en DE et FR.
Que comprend le package TV Premium Plus en option?
Vers la vue d'ensemble de Premium Plus. Ce paquet est disponible en DE, FR et IT.
Comment puis-je activer les packages supplémentaires MySports Pro / Premium Plus?
Tu peux sélectionner les packages supplémentaires directement lors de la commande. Le délai de
résiliation est de 3 mois pour MySports Pro et d'un mois pour Premium Plus.
Est-ce que je peux aussi commander uniquement Internet avec cette offre?
Non, la télévision est toujours incluse dans cette offre.
Comment puis-je bénéficier de cette offre?
1) Acheter l’offre sur QoQa.ch (Offre valable du 10.4.2022, 22h00 au 11.4.2021, 21h59)
2) Tu reçois la procédure d’activation dans ton Qompte QoQa ainsi que par E-Mail au plus
tard le 13.4.2022.
3) Dès que tu reçois ton code d’activation dans ton Qompte, tu as jusqu’au 15.5.2022 pour
activer ton abonnement.
a. Via la hotline dédiée au 0800 707 506.
b. Tu peux aussi demander à Sunrise de te rappeler; il te suffit d'envoyer un SMS
au 777 avec la langue de communication de ton choix (pour le français: QoQa-FR,
pour l’allemand: QoQa-DE, pour l’italien: QoQa-IT, pour l’anglais: QoQa-EN) et tu
seras rappelé dans les 24 heures maximum.
c. Les nouveaux clients peuvent également procéder à l'activation en ligne, le lien à
cet effet sera mentionné sur le bon.Puis-je également utiliser mon code de bon QoQa sur sunrise.ch? Oui, en tant que nouveau client, tu peux utiliser le code en ligne, le lien à cet effet sera visible sur le bon. Si tu as déjà un abonnement Sunrise, tu dois commander le nouvel abonnement via la hotline dé- diée (0800 707 506). Tu peux aussi demander à Sunrise de te rappeler; il te suffit d'envoyer un SMS au 777 avec la langue de communication de ton choix (pour le français: QoQa-FR, pour l’al- lemand: QoQa-DE, pour l’italien: QoQa-IT, pour l’anglais: QoQa-EN) et tu seras rappelé dans les 24 heures maximum. Jusqu’à quelle date l’abonnement Sunrise peut-il être activé avec le bon QoQa? Tu as jusqu’au 15.5.2022 pour passer commande. J’ai dépassé le délai. Puis-je encore effectuer une commande? Non, tu dois passer commande avant le 15.5.2022 au plus tard. Combien de bons puis-je obtenir sur QoQa.ch? Tu peux acheter jusqu’à 2 abonnements (1 pour toi, 1 pour offrir) par compte. Puis-je faire l’acquisition d’un bon sur QoQa pour une autre personne (p. ex. comme cadeau)? Oui. Cependant, le bon doit aussi être utilisé avant le 15.5.2022 au plus tard. Combien de temps puis-je bénéficier de ces conditions? Le rabais pour Sunrise Internet est valable à vie, tant que tu ne modifies pas ton abonnement (plan tarifaire). Puis-je bénéficier d’autres rabais chez Sunrise? Non, l’offre QoQa ne peut être combinée à aucune autre réduction (p. ex. We Benefit, avantage Sunrise, Friends of the Firm, Medinex, Friends & Family). Puis-je commander des options Sunrise en plus de l’offre? Oui, de nombreuses options sont disponibles. Dois-je payer une taxe d’activation pour la commande? Non, tu as déjà payé la taxe d’activation (CHF 89.—) lors de ta commande QoQa.
Questions concernant le modem Wi-Fi Quel modem vais-je recevoir? Une Sunrise Internet Box dernière génération sera mise à ta disposition comme appareil de prêt pendant la durée de l’abonnement. En cas de résiliation du contrat, cette dernière devra être resti- tuée. Quand le modem me sera-t-il envoyé? Tu recevras le modem env. 2 semaines avant la mise en service de ta ligne. À mon adresse, je possède un raccordement à fibre optique. Ai-je besoin d’un adaptateur ? Si tu disposes d’un raccordement à fibre optique à ton adresse, tu recevras automatiquement les accessoires correspondants (câble et adaptateur). Questions concernant la facture Comment vais-je recevoir ma facture Sunrise? Par défaut, tu recevras ta facture par courrier postal. Afin d’éviter les frais correspondant à la fac- turation sur papier, tu peux modifier le mode de facturation (en passant p. ex. à la facturation via e-mail) dans ton compte client Sunrise (My Sunrise). Où le rabais apparaît-il sur la confirmation de commande? Sur la confirmation de commande, le rabais apparaît sous «offres promotionnelles». Comment se présentera ma facture? Le rabais sera indiqué sur ta facture mensuelle. Questions relatives au changement/transfert d’abonnement Que se passe-t-il si je souhaite changer mon nouvel abonnement à Internet? Tu peux changer ton abonnement à Internet à tout moment. Dans ce cas, les conditions spéciales seront cependant perdues. Par conséquent, ton rabais QoQa sera supprimé. Que se passe-t-il si je déménage? En cas de déménagement, le rabais est conservé, à condition que tu ne modifies pas ton abonne- ment. Par la suite, puis-je transférer l’abonnement à une autre personne? Oui, cependant les conditions spéciales seront alors perdues. Par conséquent, le nouveau titulaire de l’abonnement paiera le prix standard de l’abonnement. Questions concernant Sunrise UPC Depuis le 11 novembre 2020, UPC et Sunrise ne sont plus des entreprises concurrentes, mais des filiales de la société mère Liberty Global.
Quelles sont les conséquences pour moi en tant que client QoQa? / Est-ce une bonne idée de devenir client.e chez Sunrise? En tant que client.e QoQa, rien ne change pour toi, au contraire. L’intégration des deux entreprises progresse rapidement et Sunrise UPC offre le réseau câblé à fibre optique leader en Suisse et l’un des meilleurs réseaux mobiles au monde, y compris la 5G la plus rapide et la plus fiable. Cette convergence fixe-mobile permet à Sunrise UPC d’être un challenger, encore plus fort, qui stimu- lera la concurrence et l’innovation sur le marché suisse. Depuis le 1er mars 2021 et avec le lancement de la campagne «Ensemble bien plus de wow», les clients de Sunrise et UPC bénéficient d’une joignabilité accrue, d’un plus grand nombre de ser- vices et d’une assistance supplémentaire sur tous les canaux de vente et de service client, ainsi que d’offres encore plus attractives, comme le démontre également la nouvelle offre QoQa. Sunrise UPC poursuit le processus d’intégration afin que tous les clients puissent bénéficier d’un portefeuille de produits et de services intégré à l’avenir. Tout comme dans le cas de «Ensemble bien plus de wow», les clients existants et les nouveaux clients pourront en bénéficier. Quand pourrai-je bénéficier du réseau câblé à fibre optique en gigabits? Sunrise investit continuellement dans son infrastructure. Avec notre fibre optique, notre réseau câblé à fibre optique et notre réseau mobile 5G, nous offrons des débits équivalents à la fibre à plus de 90% des foyers. Dès que tu disposeras également de la fibre optique ou du réseau câblé fibre optique à ton adresse, nous te contacterons afin que tu puisses bénéficier d’un débit Internet plus rapide. Si besoin, nous échangerons tes appareils afin que les débits supérieurs et la techno- logie nécessaire soient pris en charge. Questions diverses Je n’ai pas reçu l’e-mail contenant le code à usage unique. Que dois-je faire? QoQa n’envoie aucun e-mail. Tu trouveras le code de bon sur ton compte QoQa jusqu’au 13.4.2022 au plus tard. Les informations concernant l’activation figurent également sur ton bon, dans ton compte QoQa. J’ai supprimé par erreur l’e-mail de confirmation envoyé par QoQa. Que puis-je faire? Pas de problème, tu trouveras ton code de bon ainsi que les instructions pour l’activation sur ton compte QoQa. Comment puis-je résilier mon abonnement Sunrise Internet? Tu peux résilier ton abonnement Sunrise très facilement par téléphone via notre hotline au 0800 100 600 avec un préavis de 60 jours à chaque fin de mois (après la durée minimale du contrat). Si tu résilies ton abonnement durant les 12 premiers mois, tu devras payer une taxe de résiliation.
Vous pouvez aussi lire
